酒店员工职业心理素质提升路径（2）

酒店员工职业心理素质提升路径（2）
关于酒店员工职业心理素质提升路径
(四)掌握良好的人际沟通能力。

人际关系与心理健康之间是相辅相成的，和谐的人际关系既是酒店员工心理健康不可缺少的条件，也是获得心理健康的重要途径。

心理健康的员工能够自然的与顾客交流、与同事合作，人际交往态度正确，能有效地利用人际沟通技巧，能够做到宽以待人又不失其独立人格，人际关系范围广泛，与朋友同事的关系稳定和谐，与家人关系亲密。

同时，良好的人际关系能够促进员工正确自我意识的形成与完善，还能增强酒店员工们的群体内聚力。

因此，掌握良好的人际沟通能力是酒店员工必不可少的一项职业心理素质。

三、联合 EAP 服务提高酒店员工职业心理素质。

很多酒店都有不同程的“问题”员工存在，每个员工或多或少都会遇到工作和生活上的烦心事，它们会在不同程度上影响员工的工作效率，这些员工分布在酒店的各个层面，虽然数量不多，但对于酒店管理者来说，“如鲠在喉”。

作为管理者，应该有责任、有义务去找出“问题员工”所存在问题根源，真正做到“以人为本”。

因此，EAP服务顺势而生。

EAP，英文准确写法是Employee AssistancePrograms，EAP 项目是由企业埋单、员工享受福利的专业咨询服务，中文翻译为员工辅助计划，是为员工设置的一套长期的、系统的福利与支持项目。

在市场经济条件下，进入市场不久就发展成为活跃的企业心理咨询项目。

20世纪 90 年代末，已有 90%以上的世界财富 500 强企业成功推出了此项福利。

EAP 项目不仅能直接疏解酒店员工的工作压力，而且起到了预防性的作用，让员工感受到了酒店对他的关怀，提高工作效率并有效减少开支，员工在组织中的工作绩效也得到了提高。

参考文献：
[1] 李磊。

酒店业服务员工心理压力的来源及负面影响探讨[J].商情，2009，(41)。

[2] 苏晓岑。

员工援助计划本土化过程中的中西差异初探[J].现代企业教育，2010，(22)。

[3] 王艳峰，针对企业员工工作压力的EAP 方案探讨[J].沈阳工程学院学报(社会科学版)，2010，(2)。

[4] 张艳红，提高酒店员工心理素质的探讨[J].中国民营科技与经济，2006，(4)。