医院收发室的年终总结(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，医院收发室全体工作人员在院领导的正确领导和科室同事的紧密配合下，认真履行职责，努力提高服务质量，为医院各项工作的顺利开展提供了有力保障。

现将收发室2021年度工作
总结如下：
一、工作回顾
1. 收发工作
（1）文件收发：本年度，收发室共接收各类文件、信函、快递等共计12000余件，其中医院内部文件8000余件，上级部门文件2000余件，外单位文件1000余件。

所有文件均按时送达相关部门，确保了文件传递的及时性和准确性。

（2）快递收发：本年度，收发室共接收快递3000余件，发出快递2000余件。

在
快递收发过程中，严格执行相关规定，确保快递安全、及时送达。

（3）挂号、缴费工作：本年度，收发室共办理挂号、缴费业务20000余次，确保
了患者挂号、缴费的便捷性和高效性。

2. 物资管理
（1）物资入库：本年度，收发室共接收医院各类物资共计5000余件，严格按照入库流程进行验收、登记、入库，确保物资质量。

（2）物资出库：本年度，收发室共办理物资出库手续4000余次，确保物资出库准确、及时。

3. 协助其他部门工作
（1）会议服务：本年度，收发室共协助医院召开各类会议20余次，确保会议顺利进行。

（2）宣传资料发放：本年度，收发室共发放各类宣传资料5000余份，提高了医院知名度。

（3）日常办公事务：本年度，收发室协助处理各类日常办公事务，确保科室工作
有序开展。

二、工作亮点
1. 提高工作效率
（1）优化工作流程：通过优化工作流程，简化办事手续，提高工作效率。

（2）加强人员培训：定期组织收发室工作人员进行业务培训，提高业务水平。

2. 提升服务质量
（1）强化服务意识：全体工作人员始终保持良好的服务态度，为患者、科室提供优质服务。

（2）规范操作流程：严格执行各项规章制度，确保各项工作规范化、制度化。

3. 加强与科室沟通协作
（1）定期召开科室座谈会：了解科室需求，为科室提供更加便捷的服务。

（2）加强内部协调：与医院其他部门保持良好沟通，确保各项工作顺利开展。

三、存在问题及改进措施
1. 存在问题
（1）工作量大，人员紧张，有时难以保证工作效率。

（2）部分工作人员业务水平有待提高。

2. 改进措施
（1）加强人员培训，提高工作人员业务水平。

（2）优化工作流程，合理分配工作任务。

（3）加强与科室沟通，及时了解科室需求，提高服务质量。

四、2022年工作计划
1. 深入推进“放管服”改革，简化办事手续，提高工作效率。

2. 加强人员培训，提高工作人员业务水平和服务意识。

3. 优化物资管理，确保物资安全、及时送达。

4. 加强与科室沟通协作，提高服务质量。

5. 积极开展内部自查自纠，确保各项工作规范有序。

总之，医院收发室全体工作人员将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为医院的发展贡献自己的力量。

在新的一年里，我们将以更高的标准、更严的要求，为医院各项工作的顺利开展提供更加优质、高效的服务。

第2篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，2022年已接近尾声，在这充满挑战与收获的一年里，医院收发室在院领导的正确指导和全院各科室的紧密配合下，圆满完成了各项工作任务。

现将本年度工作总结如下：
二、工作回顾
（一）收发工作
1. 文件收发：全年共收发各类文件、资料、邮件等共计XXXX份，确保了文件的及时、准确、安全送达。

2. 邮件处理：全年共处理国内外邮件XXXX封，其中包括挂号信、平信、包裹等，确保了邮件的及时投递。

3. 快递收发：全年共收发快递XXXX件，包括顺丰、申通、圆通等各大快递公司，提高了收发效率。

4. 文件归档：对收发室收发的文件进行分类、归档，方便查询和查阅。

（二）服务保障
1. 咨询解答：全年共接待咨询解答XXXX人次，为全院职工提供了便捷、高效的服务。

2. 物品分发：负责全院各类物品的收发、分发工作，确保物品的及时送达。

3. 日常维护：对收发室设施设备进行日常维护，确保正常运行。

（三）疫情防控
1. 体温监测：严格执行疫情防控要求，对收发室人员进行体温监测，确保安全。

2. 消毒工作：定期对收发室进行消毒，保持环境清洁。

3. 宣传引导：宣传疫情防控知识，提高职工防疫意识。

三、工作亮点
（一）提高工作效率
1. 优化工作流程：对收发工作流程进行优化，提高了工作效率。

2. 采用信息化管理：引入信息化管理系统，实现了文件、邮件、快递的电子化管理。

3. 加强沟通协作：与各科室保持密切沟通，确保收发工作顺利进行。

（二）提升服务质量
1. 加强业务培训：定期组织收发室人员参加业务培训，提高业务水平。

2. 强化服务意识：以患者为中心，提供热情、周到的服务。

3. 开展满意度调查：定期开展满意度调查，了解职工需求，不断改进服务质量。

四、存在问题及改进措施
（一）存在问题
1. 工作量较大：随着医院规模的不断扩大，收发室工作量逐渐增加，工作压力较大。

2. 信息化程度有待提高：信息化管理系统尚不完善，存在一定的局限性。

（二）改进措施
1. 加强人员配置：根据工作量需求，适当增加收发室人员，减轻工作压力。

2. 提升信息化水平：进一步完善信息化管理系统，提高工作效率。

3. 加强内部管理：建立健全各项规章制度，规范收发工作流程。

五、展望未来
2023年，医院收发室将继续以院领导为指导，以患者为中心，以提高服务质量为目标，努力做好以下工作：
1. 加强团队建设：提高收发室人员的综合素质，打造一支高素质、专业化的收发团队。

2. 提升服务质量：以更加热情、周到的服务，满足全院职工的需求。

3. 加强信息化建设：不断完善信息化管理系统，提高工作效率。

4. 积极参与医院发展：为医院发展贡献力量，共创美好未来。

总之，2022年医院收发室在院领导的正确指导和全院各科室的紧密配合下，取得
了显著成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，为医院的发展贡献自己的力量。

第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，2022年已接近尾声，回顾过去的一年，医院收发
室在院领导的正确指导下，全体员工的共同努力下，圆满完成了各项工作任务。

现将2022年医院收发室工作总结如下，并对2023年的工作计划进行展望。

二、2022年工作回顾
1. 服务意识显著提升
2022年，收发室全体员工始终坚持以病人为中心，以提高服务质量为目标，全面
提升服务水平。

我们始终把病人满意作为衡量工作的标准，以微笑服务、热情接待、耐心解答为原则，确保每一位患者和工作人员都能感受到我们的优质服务。

2. 收发工作高效有序
（1）邮件收发：2022年，收发室共接收各类邮件、快递10000余件，发出邮件、
快递8000余件。

在保证邮件及时、准确送达的同时，我们还积极拓展业务，与多
家快递公司建立合作关系，为患者提供更加便捷的邮寄服务。

（2）文件传递：2022年，收发室共传递各类文件、资料10000余份，确保了医院
各项工作的顺利进行。

（3）内部通讯：2022年，收发室共发送内部通讯1000余份，及时传达了医院各
项通知和会议精神。

3. 规范管理，提高效率
（1）建立健全各项规章制度，确保收发工作有章可循。

（2）优化工作流程，提高工作效率。

通过采用信息化手段，实现邮件、文件、资
料等信息的电子化管理，提高了工作效率。

（3）加强设备管理，确保收发设备正常运行。

4. 积极参与医院活动
（1）组织开展了“文明礼仪培训”活动，提高全体员工的服务意识。

（2）积极参加医院组织的各项文体活动，丰富了员工的业余生活。

（3）在疫情防控期间，收发室全体员工坚守岗位，为医院抗击疫情贡献力量。

三、2023年工作计划
1. 持续提升服务质量
（1）加强员工培训，提高服务意识和专业技能。

（2）优化服务流程，提高工作效率。

（3）加强与其他部门的沟通协作，确保收发工作顺利进行。

2. 加强内部管理
（1）完善各项规章制度，规范收发工作。

（2）加强设备维护保养，确保设备正常运行。

（3）加强信息化建设，提高收发工作水平。

3. 积极参与医院活动
（1）组织员工参加各类培训、活动，提高员工的综合素质。

（2）积极参与医院组织的志愿服务活动，为医院发展贡献力量。

4. 疫情防控
（1）严格执行疫情防控相关规定，做好收发室消毒、通风等工作。

（2）加强员工防疫知识培训，提高自我防护意识。

（3）密切关注疫情动态，做好应急处置工作。

四、结语
2022年，医院收发室在全体员工的共同努力下，取得了显著成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为医院的发展贡献力量。

让我们携手共进，共创美好未来！。