医患关系建设与沟通管理制度

医患关系建设与沟通管理制度
第一章总则
第一条目的与范围
为了建立和谐、稳定的医患关系，提高医疗服务质量，加强医患沟
通管理，确保医患双方的合法权益，特订立本规章制度。

第二条定义
1.医患关系建设：指医院与患者之间的良好合作、互信和沟
通，以便供应高质量的医疗服务。

2.医患沟通管理：指医院对医患之间的沟通进行管理和监督，
以确保信息传递准确及时，并解决可能显现的矛盾和纠纷。

第二章医患关系建设
第三条患者权益保障
1.医院将保护患者合法权益，包含患者的人身安全、医疗隐
私、知情权、选择医疗方案的权利等。

2.医院将敬重患者的自主选择权，不以任何方式限制患者选
择其他医疗服务机构。

第四条患者责任
1.患者应真实供应个人信息，并搭配医院的诊疗、检查、治
疗等工作。

2.患者应敬重医生的职业权威，不得对医生进行羞辱、诽谤、
恐吓等行为。

第五条医生责任
1.医生应尽职尽责，依照医学知识和诊疗规范供应医疗服务。

2.医生应敬重患者的合法权益，与患者建立平等、敬重和信
任的关系。

第六条建立良好沟通机制
1.医院将建立医患之间的沟通桥梁，确保患者能够及时、准
确地了解诊疗信息。

2.医院将建立医患投诉渠道，及时处理患者的投诉与看法。

第三章医患沟通管理
第七条医患沟通方式
1.医院将供应多种沟通方式，包含面对面咨询、电话沟通、
在线咨询等，以满足患者的不同需求。

2.医院将为医生供应沟通培训，提升医生的沟通技巧和服务
质量。

第八条信息沟通与知情同意
1.医生应向患者供应医疗信息，并确保患者理解其病情、治
疗方案和风险。

2.患者应在了解并理解医疗信息的基础上，签署知情同意书。

第九条医患纠纷解决
1.医院将建立医患纠纷解决机制，通过协商、调解、仲裁等
方式解决医患纠纷。

2.若医患纠纷无法协商解决，医院将供应有关法律的咨询和
帮助，促进纠纷的合理解决。

第十条医疗纠纷防备
1.医院将加强医疗质量管理，提高医疗服务的规范化和标准
化水平。

2.医院将连续改进医疗工作流程，降低医疗风险，减少医疗
纠纷的发生。

第四章监督与制度保障
第十一条监督管理机构
1.医院将设立医患关系管理部门，负责医患关系建设和沟通
管理的监督与管理。

2.医院将定期评估医患关系的情形，并及时采取措施改进和
优化。

第十二条制度完善和培训
1.医院将不绝完善医患关系建设与沟通管理制度，并向全院
员工进行培训。

2.医院将定期组织医患沟通管理经验沟通会议，提升医务人
员的专业水平和服务意识。

第十三条外部评估与评价
1.医院将定期接受专业机构的医患关系评估，以提高医院的
服务质量和医患满意度。

2.医院将接受社会监督和患者评价，及时改进工作中存在的
问题。

第五章附则
第十四条违规处理
1.对违反本制度的医务人员，医院将予以相应的纪律处分，
并追究法律责任。

2.对恶意投诉、诽谤医务人员的患者，医院将视情节处理，
并保存追究法律责任的权利。

第十五条本制度解释权归医院全部。

本规章制度自颁布之日起施行。

备注：此规章制度仅为示例，具体制度可依据实际情况进行调整和完善。