揽货考核方案

揽货考核方案
1. 背景
作为一家实力强劲的物流公司，提高员工的绩效和服务质量是公
司持续发展的重要保障。

其中，揽货环节作为物流业务中的重要一环，对于物流公司的运营效率和客户满意度具有重要影响。

因此，本文将
介绍一份揽货考核方案，以规范与提高公司员工的揽货能力和服务质量。

2. 考核标准
2.1 揽货时间
揽货时间是评价一名员工揽货能力的重要指标，包括接单、取件、称重、贴标、上车等环节所花费的时间。

不同类型的货物对揽货时间
的要求也有所不同。

2.1.1 快递件揽货时间
要求员工在接到快递订单后15分钟内完成取件、称重、贴标工作；在接到当天最后一单快递后，1个小时内完成上车工作。

2.1.2 货运件揽货时间
要求员工在接到货运订单后30分钟内完成取件、称重、贴标工作；在接到当天最后一单货运后，2个小时内完成上车工作。

2.2 服务质量
在揽货环节，员工所提供的服务质量直接关系到整体物流服务质量的好坏。

因此，考核标准中的服务质量主要包括以下方面：
2.2.1 快递件服务质量
要求员工在取件时做好文明接待工作，检查快递包裹的完整性；在贴标时认真核对快递地址信息和付款方式等关键信息，确保信息无误；在上车时做好包裹分类整理工作，避免混错包裹。

2.2.2 货运件服务质量
要求员工在取件时做好货物验收工作，检查货物的数量、包装和完好性；在贴标时认真核对货物地址信息和付款方式等关键信息，确保信息无误；在上车时做好货物分类整理工作，避免混错货物。

3. 奖惩制度
为了激励员工提高揽货能力和服务质量，同时也为了规范员工行为，公司制定了以下奖惩制度：
3.1 奖励
•在规定揽货时间范围内完成揽货任务，每单奖励2元。

•揽货完成后，节约时间1分钟以上的，每节约1分钟奖励1元。

•揽货质量表现优秀的员工，每月评选出1名“揽货之星”，奖励100元。

3.2 惩罚
•揽货时间超时的，每超时1分钟罚款1元，不足1分钟按1分钟计算。

•揽货质量差的，每次扣除5元。

•连续3次揽货质量出现差错的，降薪处理或解除劳动合同。

4. 实施方法
为了确保揽货考核方案的顺利实施，需要在公司内部进行宣传和培训。

具体实施方法包括：
4.1 员工培训
针对快递员和货运司机等揽货员工，进行技能培训和业务流程培训，让员工掌握揽货的流程和技巧，同时提高服务质量。

4.2 揽货记录
对于揽货员工的揽货时间和揽货质量进行记录和查询，确保管理人员能够实时掌握员工的揽货情况。

4.3 激励措施
对于优秀的揽货员工进行表扬和奖励，让员工感受到公司对他们的认可和鼓励，激发员工的工作积极性和主动性。

5. 总结
揽货考核方案是提高员工绩效和服务质量的必要手段，对于公司业务的发展和客户满意度提升具有重要作用。

通过制定科学的考核标准、奖惩制度和实施方法，让公司员工在揽货任务中发挥出更高的工作效率和服务水平，实现公司的持续发展。