售后服务范本之欧阳道创编

六、重庆本地服务证明
兹证明我公司（XXX科技开发有限公司）在重庆设有备品备件库，地址位于：重庆市XX区XX路28号附一号2-1，提供XXX通道产品的备品备件，并代表我公司处理市场、技术支持及售后服务工作。

技术服务人员情况
附：1.XXX开发有限公司重庆办事处租房合同
2.房租发票
特此证明！
XXXX科技开发有限公司
20XX年X月XX日
七、售后服务保障及质保承诺书
致: XXX股份有限公司重庆市XXX
我方保证在贵方XXX重庆市分XXX大厦装修工程中所提供的XXX通道产品均达到或超过相关国家标准，并做以下承诺：
1、本地化服务
公司提供重庆本地的售后保障服务，能快速的响应客户的技术需求。

公司有经过专业培训的技术服务人员，并且从业经历都在4年以上，最长有10年以上组成的专业服务团队；本地化技术优势支持让客户得到有效的服务保障。

重庆本地服务中心：
地址：重庆市XXX区XXXX路28号附一号2-1
电话：XXXXXXXXXXXXX
2、货物交货、备件保障及质保承诺
我方会在双方约定的时间将货物交付至约定地点。

我方拥有充足的备货及零配件供应，为客户设备的维修、换件提供了有力的支撑，需要更换的零配件保证于保养期结束后的五年以内仍可得到供应，使设备的使用年限得到有效延长，保护了客户的利益。

免费质保期为贰年，终生维护。

3、在项目实施过程中，我公司提供技术支持，派遣技术人员到现场指导安装和调试工作；贵方也可派员到我公司接受技术培训。

4、售后服务内容
4.1热线服务
技术支持热线电话：400-0XX-XXXX
由售后服务部门的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的各种问题。

用户也可以通过发传真（XXX-XXXXXXX）来咨询技术问题。

提供所有设备、系统软件和系统综合的咨询服务。

另外，用户也可通过发送电子邮件的方式来获得公司的技术支持（电子邮件地址：XXXX@）。

对于用户的技术咨
询，公司售后服务部门将给予及时响应。

4.2 系统定期维护服务
提供每个月1次人员定期巡检，半年以后提供每个季度1次人员定期巡检，检查目的如下：
系统主要硬件产品运行状态；
系统电脑软件运行状态；
系统网络、服务器、工作站等周边设备状态检查；
系统使用人员操作规范程度与熟练程度检查；
系统维护人员工作情况了解与交流；
客户满意度调查；
通过巡检、交流，及时有效的发现和解决故障隐患。

并建立完善的系统设备维护档案，对每次巡检和维护进行详尽的记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的运行状态。

4.3 软件维护服务
我公司承诺质保期内提供软件最新信息及应用资料，享受免费升级服务，免费升级及调试软件。

4.4培训服务
一个好的系统需要有好的操作人员操作和管理，为此，我公司将免费为用户培训操作和管理人员，确保用户的工作人员能熟悉系统操作、相关技术资料和图纸文件，掌握系统各方面的情况。

5、维护响应时间保障
提供白天2小时、夜晚4小时到达现场的维修服务，让客户的系统能得到快速的恢复。

6、售后服务流程
售后的标准服务流程，使用户在设备出现故障后，能方便地与我们取得联系，及时解决用户的问题。

当用
户设备出现故障时，首先可通过热线电话或传真或电子邮件等方式与售后服务部门联系，此时相关工程师在规定时间内与具体用户通过电话或电子邮件联系，解决问题或诊断出硬件设备故障所在；如果工程师通过电话等远程方式解决不了故障，再安排相应层面的工程师赴用户现场解决，排除故障并填写《客户现场记录表》后，结束服务。

承诺方：。