《店铺导购销售英语》PPT课件共43页

介绍产品……（科技是销售动力）
Clarks（其乐）：
科技
特征
Gore-tex面料
1、防水、透气 2、柔软内衬 3、防水薄膜
英文解释
waterproof、breathable soft lining
waterproof membrane
☺：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。 Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞罗
店铺导购销售英语
合作分享
注意准时
关闭铃声
尊重他人
积极提问
专心致志
请勿吸烟
课前互动
假如你是一名店铺导购，那天店里突然来了一 群外国游客，你的第一反应是什么？
你的大脑中还有哪些单词是关于购物的？
英语的起源
我们的工作开始了……
Working Now……
了解需求……（When）
“When”是针对某个时间进行提问：表示什么时候
您一般什么时候来商场购物？ When do you usually come shopping?
您一般什么时候穿皮鞋？（场合） When do you usually wear leather shoes?
让客户亲自说出他的生活节奏和生活规律的提问句式： When+do you usually come?/do you usually wear?
了解需求……（How）
“How”是针对某种方式、方法进行提问：表示如何（怎么样）
您的感觉如何？松还是紧？ How feel？Fit (large) or narrow (tight)?
您是如何来保养（保存）鞋子的？ How to maintain (store) your shoes?
让客户亲身体会鞋子的舒适度和进行附加销售的提问句式： How+feel?/How+to maintain(store) your shoes?
☺：我们的鞋子有XXX技术优势，它可以发挥什么功效。 Our shoes have (has) + (科技)，it can+( 功效 ).
介绍产品……（科技是销售动力）
科技
特征
Ortholite 抗菌泡沫鞋垫
1、特殊材质泡棉 2、全皮衬里 3、添加活性炭成份 4、吸汗
了解需求……（What）
“What”是针对产品的某个属性进行提问：表示什么
表示什么颜色：What colour 表示什么款式：What style 表示什么品牌：What brand 表示什么材质：What material 让客户亲自说出喜欢的颜色、款式、品牌、材质等的提问句式： What(以上四种任选一个)+do you like?/do you favor(ite)? ☺：对尺寸的提问是特殊的：What size do you want?
了解需求的5W+１H:
请问您想买什么款式的啊？（What） 请问您是自己穿还是送人？（Who） 您是在哪里了解到ＸＸＸ鞋的？（Where） 您都穿过ＸＸＸ的哪些款式？（Which） 您通常何时来商场？有你中意的我将给您保留。（When） 您是如何来保养鞋的？（How）
☺：让我来说这些句子，难就一个字……怎么办？
招呼客户……（问候）
打招呼很重要，无论顾客有没有表现购买意愿，您都应该上 前问候一句：
“What can I do for you?”或者“May I help you?” 如果是熟客，可以简单说声： “Good afternoon,madam(sir),something for you?”
了解需求
处 招 结 附 了 促 介 初理 呼 束 加 解 成 绍 步异 顾 销 需 购 产 接议 客 售 求 买 品 触
专业化 销售8步骤
初步接触……（迎宾）
一句简单的迎宾语，可以让顾客愉悦迈入您的店铺
Welcome to Clarks/Geox/Mephisto
☺：这里的“Welcome to”+任何品牌 表示：欢迎光临（品牌）
了解需求……（Who）
“Who”是针对购买对象和使用对象进行提问：表示谁
谁要穿这双鞋子，是您本人还是送人？ Who wants to wear this shoes,you or as gift?
让客户亲自说出购买对象和使用对象的提问句式： Who+wants to wear?/wants to buy?
《店铺导购销售英语》PPT课件
56、极端的法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
介绍产品……（科技是销售动力）
科技
UN科技
特征
英文解释
1、感觉超轻质
feel ultra-light
2、耐磨橡胶鞋底
wear-resistant rubber sole
3、柔软羊皮衬里
soft sheepskin lining
4、特别设计的透气小孔 specially designed holes
了解需求……（Where）
“Where”是针对地点进行提问：表示哪里（途径）
您是在哪里了解到我们的鞋子？ Where did you learn our shoes?
您是在哪里看到我们的广告？ Where did you see our POP/advertising?
让客户亲自说出了解我们品牌、产品的地点、途径的提问句式： Where+did you learn?/did you see?
了解需求……（Which）
“Which”是针对一定范围内的某个属性进行提问：表示哪个
“Which”和“What”区别：前者有选择的范围，后者没有。 表示哪种颜色：Which colour 表示哪些款式：Which style 表示哪一双鞋：Which pair of shoes
让客户亲自挑选他喜欢的颜色、款式和材质等的提问句式： Which(以上三种任选一个)+do you like?/do you favor(ite)?