高速公路票务员绩效考评办法

高速公路票务员绩效考核办法
第一条为提高高速公路票务员的工作效率，对其日常工作行为进行监督和考核，达到企业的经营目标，提高满意度和工作成就感，根据《XX公司绩效管理标准化指引》，结合实际，特制定本考核办法。

第二条考核的结果主要用于工作反馈、薪酬发放、职务调整、培训安排等方面。

第三条本考核办法适用票务员。

第四条考核的原则：一致、客观、公平、公开。

第五条考核以月度为周期。

第六条考核的内容
（一）高速公路票务员的月度考核采用星级评定（以下简称星评）的方式，星评结果按从高到低分为“五星级”、“四星级”、“三星级”、“二星级”、“一星级”、“无星级”六个级别。

1、票务员星评考核内容见《票务员星评标准》（表1）
票务员星评标准（表1）
（1）“综合管理”按照《综合管理评分标准》（附件1）考核。

该项考核数据来源于收费站、主管部门、财务部。

综合管理成绩相同按综合表现成绩排名，综合表现成绩相同由主管部门决定排名。

（2）“数据申请修改次数”是指当事人申请修改运营数据的次数。

（3）“综合表现”由主管部门、收费站按照《综合表现评分标准》（附件1）对被考核人进行评分。

“综合表现”得分=主管部门、收费站站长和站助总评分/评分人数
（4）“考勤”：指考评期内请病、事假天数。

（5）以上考核数据由主管部门负责审核汇总。

2、评定说明
（1）以公司为单位进行考评。

（2）评定一至五星级时,必须满足该星级的全部条件，缺一不可；未评上一至五星级的或者出现无星级其中一个条件的被评为无星级。

（3）收到稽查大队开具的处罚单的或者受到公司（含收费站）通报批评的不得评为五、四、三、二星级。

（4）以上考核指标涉及到计数时，均按对应计算单位，四舍五入精确到小数点后二位。

（5）试用期内不参与星级评定；试用期满考核合格后的票务员，若超过考评期，则该考评期内不进行星级评定，直至第一个考评期与其他员工考评期起止时间相同。

（7）因怀孕、工伤、休假、转正过渡期、调岗、参加公司活动等原因影响其个人月度考评数据的采集且影响其他参评员工的星评，原则上不参与星级评定。

（8）根据《XX公司管理制度汇编》员工奖惩办法的规定，对于连续2个月绩效考核被评为无星级的员工，实行停岗学习1个月，学习期间发放月基本工资；对于上岗后屡教不改，绩效考核连续3个月被评为无星级的员工或一年内4次评为无星级的员工，予以劝退或辞退；以上流程均为：由站部填写《员工处分呈批表》，上报主管部门、综合部审核、主管副总、总经理审批，随后下发《员工处分通知书》至员工本人签收。

第七条本办法由主管部门负责解释，自颁布之日起执行。

附件1：
综合管理评分标准(基准分100分）。