快乐每一天与服务从心开始
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满怀热情，绝不安于现状或半途而废。实现目标的决 心越大，实现目标的可能性也就越大。
不要分散对目标的注意力。要坚持不懈地工作，集中 力量去挑战你的目标。
只有更努力地工作，成功才会来得更快。成功之路对 每个人都是曲折的，只有更努力地去工作，成功才会 与我们靠得更近。
职业前景展望
2004年12月2日劳动和社会保障部发面的 调查显示：
在工作中思考
• 我是谁？ • 从这份工作中我能学到什么？ • 它能给我未来的人生发展积累什么
资本？
认清自己的角色
• 案例 一个雨天，两位穿着时髦的年轻人来到某
大型酒店。 刚进门，他们就大声问道：“雨具放哪能
里？” 服务员听了很不高兴，觉得这两人太无礼
了，就随手往架子的方向指了一下。
顾客找了半天，也没看到，就转回来，气愤 地问道：“你耍我们呢，哪有什么架子？”
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一5时 54分26 秒05:5 4:2630 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5 时54分 26秒上 午5时5 4分05:54:2620 .11.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3005:5405:54 :2605:5 4:26No v-20
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午5时 54分20 .11.302 0.11.30
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午5时 54分26 秒05:5 4:2620. 11.30
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午5时54 分20.1 1.3005:54November 30, 2020
只要坚持不懈地努力，服务人员也一样 能在自己的岗位上干出漂亮的成绩，成 为事业的强者。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday , November 30, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:54:26 05:54:2 605:54 11/30/2 020 5:54:26 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3005 :54:260 5:54No v-2030 -Nov-2 0
ห้องสมุดไป่ตู้
日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:54:2605:5 4:2605:54Mon day , November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 005:54:2605:5 4:26No vember 30, 2020
你的服务！ • 吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！
职业规划-打造美好未来
• 服务业是一个非常广泛的行业，任何行 业都缺少不了服务这项工作，其就业面 非常广。
• 基层服务是积累经验、资历的基石，是 通向服务业中的中高层管理工作的岗位 或自主创业的阶梯。
• 服务工作造就我们、锻炼我们、使我们 了解人、掌握人，懂得如何与人打交道。
朋友，抱着对他们负责的态度去工作 理解你自己，端正态度，正确认识自我
的价值
设定发展目标
目标的设定是职业规划的核心。 目标是一种发现，人们往往要经历一番
磨难才能找到适应自己才能、追求的目 标。
目标设定范例
类型 短期目标 中期目标 长期目标
人生目标
定义 2年以内的规划
一般为2-5年内 的目标与任务 5-10年的规划
n 国内直接从事客户服务管理工作的人员 估计超过100万人。
n 国外机构研究表明，提供高品质服务的 企业，比服务情况欠佳企业的销售收益 率要高出近100%。
作为服务人员， 你往往什么也不缺。
缺少的是踏踏实实将手头工作一点一滴 做好的耐心。
缺少的是在做好本职工作的同时，有没 有向更高目标发展，挑站未来的雄心与 信心。
服务员一听更不高兴了，一声不响地把他 们领到拐角处的伞架旁，转身就要走，嘴里 还嘟囔着：“瞎了呀，这么大的架子都看不 到。”
顾客听到服务员的骂声，上前与她吵了起 来，在一番激烈的争论之后，顾客投诉了该 服务员。
最后，该服务员不但被要求做检讨，而且 该月的奖金也被扣了。
得理让人
理解你的企业，了解企业的服务性质 理解你的工作，明确服务的概念 理解你的顾客，把他们当做你的亲人或
整个职业生涯 的规划
特点
精通专业知识、获得某个岗位，比如，成 为主管
获得更多的锻炼、辅导机会，获得更高的 位置，比如成为管理处的经理
除了专业知识外，锻炼与同事、领导打交 道的能力，在人生上有一个很大的跨越， 比如，成为公司的副总
具有很全面的掌控能力，之后自己当老板。
千里之行 始于足下
认真地对待工作中遇到的每一件事。把每一项细小的 工作都当成是对自己的考验，养成彻底负责的态度。
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一5时 54分26 秒Mon day , November 30, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.30 2020年 11月30 日星期 一5时5 4分26 秒20.11. 30
谢谢大家！
服务从心开始
作为服务人员,请谨记:不管当前你 从事什么工作，只要正确对待，坚 持不懈，都能获得最后的成功
一切从心开始
• 对客户服务不好，会造成94%的客户离去！ • 没有解决客户的问题，会造成89%的客户离去！ • 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快
的经验！ • 在不满意的用户中，有67%的用户要投诉！ • 较好地解决用户投诉，将有95%的客户还会继续接受
不要分散对目标的注意力。要坚持不懈地工作，集中 力量去挑战你的目标。
只有更努力地工作，成功才会来得更快。成功之路对 每个人都是曲折的，只有更努力地去工作，成功才会 与我们靠得更近。
职业前景展望
2004年12月2日劳动和社会保障部发面的 调查显示：
在工作中思考
• 我是谁？ • 从这份工作中我能学到什么？ • 它能给我未来的人生发展积累什么
资本？
认清自己的角色
• 案例 一个雨天，两位穿着时髦的年轻人来到某
大型酒店。 刚进门，他们就大声问道：“雨具放哪能
里？” 服务员听了很不高兴，觉得这两人太无礼
了，就随手往架子的方向指了一下。
顾客找了半天，也没看到，就转回来，气愤 地问道：“你耍我们呢，哪有什么架子？”
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11月3 0日星 期一5时 54分26 秒05:5 4:2630 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午5 时54分 26秒上 午5时5 4分05:54:2620 .11.30
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 3020.1 1.3005:5405:54 :2605:5 4:26No v-20
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月30日 上午5时 54分20 .11.302 0.11.30
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。202 0年11 月30日 星期一 上午5时 54分26 秒05:5 4:2620. 11.30
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。2 020年1 1月上 午5时54 分20.1 1.3005:54November 30, 2020
只要坚持不懈地努力，服务人员也一样 能在自己的岗位上干出漂亮的成绩，成 为事业的强者。
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.3020 .11.30 Monday , November 30, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 5:54:26 05:54:2 605:54 11/30/2 020 5:54:26 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.3005 :54:260 5:54No v-2030 -Nov-2 0
ห้องสมุดไป่ตู้
日复一日的努力只为成就美好的明天 。05:54:2605:5 4:2605:54Mon day , November 30, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11.30 20.11.3 005:54:2605:5 4:26No vember 30, 2020
你的服务！ • 吸引一个新客户的费用是保持一个老客户的6倍！
职业规划-打造美好未来
• 服务业是一个非常广泛的行业，任何行 业都缺少不了服务这项工作，其就业面 非常广。
• 基层服务是积累经验、资历的基石，是 通向服务业中的中高层管理工作的岗位 或自主创业的阶梯。
• 服务工作造就我们、锻炼我们、使我们 了解人、掌握人，懂得如何与人打交道。
朋友，抱着对他们负责的态度去工作 理解你自己，端正态度，正确认识自我
的价值
设定发展目标
目标的设定是职业规划的核心。 目标是一种发现，人们往往要经历一番
磨难才能找到适应自己才能、追求的目 标。
目标设定范例
类型 短期目标 中期目标 长期目标
人生目标
定义 2年以内的规划
一般为2-5年内 的目标与任务 5-10年的规划
n 国内直接从事客户服务管理工作的人员 估计超过100万人。
n 国外机构研究表明，提供高品质服务的 企业，比服务情况欠佳企业的销售收益 率要高出近100%。
作为服务人员， 你往往什么也不缺。
缺少的是踏踏实实将手头工作一点一滴 做好的耐心。
缺少的是在做好本职工作的同时，有没 有向更高目标发展，挑站未来的雄心与 信心。
服务员一听更不高兴了，一声不响地把他 们领到拐角处的伞架旁，转身就要走，嘴里 还嘟囔着：“瞎了呀，这么大的架子都看不 到。”
顾客听到服务员的骂声，上前与她吵了起 来，在一番激烈的争论之后，顾客投诉了该 服务员。
最后，该服务员不但被要求做检讨，而且 该月的奖金也被扣了。
得理让人
理解你的企业，了解企业的服务性质 理解你的工作，明确服务的概念 理解你的顾客，把他们当做你的亲人或
整个职业生涯 的规划
特点
精通专业知识、获得某个岗位，比如，成 为主管
获得更多的锻炼、辅导机会，获得更高的 位置，比如成为管理处的经理
除了专业知识外，锻炼与同事、领导打交 道的能力，在人生上有一个很大的跨越， 比如，成为公司的副总
具有很全面的掌控能力，之后自己当老板。
千里之行 始于足下
认真地对待工作中遇到的每一件事。把每一项细小的 工作都当成是对自己的考验，养成彻底负责的态度。
相信命运，让自己成长，慢慢的长大 。2020 年11月3 0日星 期一5时 54分26 秒Mon day , November 30, 2020
爱情，亲情，友情，让人无法割舍。2 0.11.30 2020年 11月30 日星期 一5时5 4分26 秒20.11. 30
谢谢大家！
服务从心开始
作为服务人员,请谨记:不管当前你 从事什么工作，只要正确对待，坚 持不懈，都能获得最后的成功
一切从心开始
• 对客户服务不好，会造成94%的客户离去！ • 没有解决客户的问题，会造成89%的客户离去！ • 每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述其不愉快
的经验！ • 在不满意的用户中，有67%的用户要投诉！ • 较好地解决用户投诉，将有95%的客户还会继续接受