品质管理必备常识

品质管理必备常识
一.QMS（质理治理体系）有关知识
QMS八项治理原则：（一、以顾客为关注焦点）（二、领导作用）（三、全员参与）（四、过程方法）（五、治理的系统方法）（六、连续改进）（七、基于事实的决策方法）（与供方互利的关系）
二、EMS（环境治理体系）有关知识
WEEE定义：（报废电子电设备；指的是按照第75/442/EEC号指令第1条A款定义废弃物的电子电气设备，包括在产品抛弃作为其一部件所有成份，部件和消耗中）
ROHS定义：（关于电子电气设备中限制使用的某有些有害物质指令：欧盟议会各欧盟理事会2003年1月23日第2002/95/EC）
环境治理物质有：（部品、副资材、及材料等所含有的物质中有对地球环境和人体存在此明显阻碍的物质）
七大环境因素有：（1、气体排放物；2、液体排放；3、噪声污染；4、固体废弃物排放；
5、土地污染；
6、资源使用，能耗、物耗；
7、其它地点发生环境咨询题）
环境治理体系流程：（1、环境要求、社会责任、客户需求；2、导入；3承诺方针：最高治理者的承诺；环境政策与方针；4、策划：环境因素的确定与阻碍评判，法律目标和客户要求；目标/指标及环境治理方案的拟定；5、实施：环境治理体系的和谐和一体化；职责分工及知识/技能和培训作业；环境治理体系文件的编制；运作和管制作业；6、监测与评判：测量各监测；记录和信息治理；纠正和预防措施；环境治理体系审查；7、评审和连续改进）
推行环境治理体系的效用：（1、有助于提升公司的环境意识和治理水平；2、有助于企业节能降耗，降低成本；3、有助于推行清洁生产，实现污染预防；4、减少污染排放，降低环境事故风险；5、保证符合法律，法规要求，幸免环境刑事责任；6、满足顾客要求，提升市场占有率；7、取得绿色通行证，走向国际贸易市场。

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环境治理体系包含的内容有：（1、ISO14001：环境治理体系要求及使用指南；2、ISO14004：环境治理体系原则和支持技术通用指南3、ISO14010：环境治理体系审核指南通用原则4、ISO14012：环境治理体系审核员资格要求））
环境治理体系中文件应包括（1、环境方针、目标和指标；2、地环境治理体系覆盖范畴的描述；3、对环境治理体系要紧要素及其相互作用的描述以及有关文件的查询途径；4、本标准要求的文件包括记录；5、组织为确保对涉及重大环境因素的过程进行有效的策划、运行和操纵所需的文件、包括记录。

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环境治理体系中PDCA含义是：（1、策划：建立所需的目标和过程，以实现组织的环境所期望的结果；2、实施：对过程予以实施；3、检查：按照环境方针、目标、指标以及法律、法规和其他要求，对进程进行监视各测量、并报告其结果；4、处置：采取措施，以连续改进监视和测量，并报告其结果。

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环境治理体系中纠正和预防措施若编制成程序就包括如下要求：（1、识不和纠正不符合，并采取措施减少所造成的环境阻碍；2、对不符合进行调查，确定其产生缘故，并采取措施幸免再次发生；3、评判采取措施预防不符合的必要性；对所制定的适当的措施予以实施以防止其发生；4、记录采取纠正措施和预防措施的结果；5、评审所采取的纠正措施和预防措施的有效性；采取的措施应与咨询题和环境阻碍的严峻相适应；组织应确保对环境治理体系文件进行必要的更换。

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治理评审输入、输出包含的内容有：（输入：1、内部环境体系审核和法规符合性评判的结果；2、和外部有关方的交流，包括投诉；3、组织的环境表现行为；4、目标和指
标的实现程度；5、纠正和预防措施的状况；6、往常治理评审的后续措施；7、外界条件的变化，包括有关法律法规和其他要求的进展变化；8、改进的建议。

输出：治理评审的输出应包括为实现连续改进而做出的和环境方针、目标以及其他环境治理体系要素的修改有关的决策和行动。

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三、 MQM（现代品质治理）有关知识
现代品质治理体系的构成：（1、品质保证体系；2、工序保证系统；3、检查系统）
现代品质治理的效用：（1、明确品管职责与品质要求；建立品质全过程的操纵体系；建立品质推测制度；建立全员参与品质改善活动的机制；2、提升职员的品质意识与改善能力）
追求品质三要点：（1、品质符合顾客要求和期望；2、产品品质水准按照现有生产技术水准及顾客消费要求来确定；3、在持续提升技术的基础上，以经济的有竞争力的价格方式，持续提升品质水准来满足顾客需求。

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马斯洛的5个需求层次需求为：（1、生理需要：期望获得满足；2、安全需要：期望有稳固的生活，良好的物质环境，幸免危险；3、期望获得爱情，得到社会地位、名著、被人信任；4、尊重需要：期望被社会确信，主的去完成工作、拥有自信，口气完成工作；5、潜能实现需要：期望拥有制造性，能充分发挥自己的能力，实现自我潜在能力）顾客要求和期望对应马斯洛的5个层次需求：（1、生理需求—性能上的适用性：合用性；2、安全需要—可信性：可用性、可靠性、安全性；3、感情需要—情感：美学性；
4、尊重需要—以人为本的设计及销售服务性；
5、潜能实现—潜能实现性：提升人的能力。

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何谓品质治理（1、指运用系统的概念和方法，围绕提升产品品质的共同目标；2、把企业各部门、各环节的生产经营活动严密地组织起来，规定它们在品质治理方面的职责、任务和权限；3、建立组织和和谐这些活动的组织机构；4、以最经济的水准，提供使顾客中意的产品及服务。

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品质治理所依据的资源：（1、第一是产品设计规格，它是品质治理所遵循的规范。

产品能达到什么样的水准取决于设计时产品的规格。

为保证批量生产能稳固地达成设计规格，在设计过程中，必须有一个实施评审过程。

2、一个产品一样需要供应商提供原料的协助才能完成，而供应商品质治理体系及水准是公司品质治理的重要组成部分，是品质治理中重要的输入资源。

关于此资源，公司内部应有相应组织进行检测，并持续督促供方提升水平。

3、品质治理最重要的资源是公司所拥有的把握品质治理的技术人员。

品质治理的过程操纵确实是建立一套能够有效运行的品质治理体系。

4、品质治理所必须使用的设备仪器是品质治理不可缺少的物质资源。

品质治理的过程操纵确实是建立一套能够有效运行的品质治理体系。

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现代品质治理中品质保证体系包含的内容：（1、品质方针和目标；2、责任权限；3、品质体系；4、品质文件治理；6、品质记录治理；7、治理项目；8、品质改善；9、4M 变更治理；10、专门发生时的治理；11、纠正、预防计策；12、供应商治理；13、量产评判。

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现代品质治理中工序保证系统包含的内容：（1、作业指导书类的编制；2、作业指导书类的必定；3、作业实施4、再生材料的治理；5、设备和工装夹具的治理；6、批量的治理和识不；7、工序过程操纵。

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现代品质治理中检查系统包含的内容：（1、检查点的设定；2、检查规格书的编制；3、检查规格书的必定；4、检查严格度的调整；5、检查实施；6、批量的治理与识不；7、检查设备的治理；8、安全规格零件的治理。

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品质成品是：（为了确保和保证中意的品质而发生的费用以及没有达到中意的品质所造成的缺失）
品质成本的构成：（1、预防成本；2、鉴定成本；3、缺失成本；4、外部活动品质成本；）品质成本中预防成本包含：（1、品质体系外部认证、ISO9000认证等；各地区、国家的安全规格认证等费用；2、对供应商实施源流保证体系指导及关心的费用；3、来料的包装；4、来料的检查、制造过程、完成品检查过程中事先投入的费用。

5、职员的教育训练费用）
品质成本中鉴定成本包含：（1、来料检查IQC的人员费用及来料检查的破坏性检验等费用；2、制程检查IPQC、线上检查FQC、完成品检查OQC等人员费用及投入的消耗品的费用；3、向外部托付鉴定、试验费用；计测器外部校正费用；）
品质成本中缺失成本包含：（1、内部缺失成本：交货前因产品未能满足品质要求所造成的缺失。

常见的有重新提供服务；加工、返工、修理、重新试验、报废以及因品质咨询题而导致制造停产等。

2、外部缺失成：交货后因产品未能满足品质要求所发生的费用；如产品爱护和修理、担保和退货、直截了当费用、因产品缺陷不得不打折销售、产品回收费、责任赔偿费用等；）
品质成本中外部活动成本包含：（由外部品质保证成本组成，它是指在合同情形下，按照顾客要求为其提供所需要的客观证据而支付的费用。

例如许多客户会要求供应商提供材料证明书，托付外部检验机构出具检测报告等。

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四、品质保证有关知识
IQC机能：（对供应商提供的零部件，按工程图纸或契约、样品、供应商出货检验报告等进行检验；并承诺合格品入库；对不合格品采取退货、选不检查、特采的置；并负责跟踪不良，监督供应商采取改善计策，防止不良再次发生。

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在制造业中，对产品品质有直截了当阻碍的通常为（设计、来料、制造过程、储运）等四大主项。

各行各业中其各主项品质所占比例分不为:
NO 行业项目设计
来料制造储运
1 电子组装行业 3成 3到4成 3成 0.5到1成
2 电子元器件 1成 3成 4到5成 0.1到1成
3 塑胶行业 0.1到0.5成 4到5成 4成 0.1到0.5成
IQC抽样打算可分为：（计数值抽样：检验缺点和不良数；计量值抽样：对物料的各种重要且可量测的特性做检验；特检分析抽样：要紧是可靠性分析或成分分析）
计数值抽样是指：（是指该批产品的样品做缺点或不合格品检查，如毛边、污点、短脚、尺寸不符、破旧等等。