酒店行政楼层客人接待程序
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酒店行政楼层客人接待
程序
Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】
行政楼层客人接待程序
Executive Floor Guest Arrival Procedure
1、为客人准备好登记卡，如果有以前的客人记录，则客人只要签名就行了。
2、在客人到达前1小时，客人的房间就应该准备好，在职的行政楼层接待
员将检查所有客房物品、登记卡、欢迎卡和钥匙。
3、在客人到达时，行李员将陪同客人到总台，大堂副理/前台接待将和行李
员陪同客人到行政楼层做入住登记。
4、在去行政楼层的路上，大堂副理或/前台接待要询问客人喜欢什么饮料，
在行政楼层上，给值班职员介绍客人，并为客人要饮品。
5、行政楼层接待员为客人填写入住登记卡，如果不知道付款方式，则询问
并确定付款方式。
6、行政楼层接待员将陪同客人到他们的房间，解释行政楼层的设备和各项优惠政策。