大型冷库项目技术服务承诺书

大型冷库项目技术服务承诺书
1.售后服务体系
2.售后服务承诺
为了让客户有更好的使用体验，我单位提供级别化服务，提高客户服务的有效性，增加客户满意度。

特制定本服务标准。

3.半小时响应速度
在接到服务要求电话15min内对用户响应，并尽快排除故障，提供解决方案和技术支持。

4.VIP专人服务制
对每一VIP客户设立专门的客服代表，15min内给予客户解答。

5.客户意见反馈服务
设立专门的客户档案，用于保存客户信息及反馈意见，使客户享受个性化服务。

6.上门响应服务
承诺上门服务客户，接单4小时上门响应。

7.响应规划
1）重大影响事件
对于有关安全、影响生产、涉及重大损失的为重大影响事件。

第一时间响应，四小时内到达现场处理，控制问题。

2）一般影响事件
对于发生且不影响24小时内的生产且无关安全的问题为一般影响事件，第一时间响应，24小时内到达现场处理问题。

3）简易事件
对于可以直接通过线上指导解决的事件为简易事件，约定时间上门处理。

8.培训与考核
为了设备更好的长期使用，我司承诺不仅在工程交付时，对使用单位相关人员进行专业的操作培训、安全使用规范讲解、设备电控系统讲解，维护/维修操作讲解等，对相关人员进行考核和纠正；并且在项目交付长期提供此服务。

9.质保期内附加服务
1）设备调试完毕，对系统进行清污，服务内容为：对所有回气过滤器滤芯、油过滤器滤芯、干燥过滤器滤芯进行更换，检测和校准各参数探头。

2）每三个月派人对设备各项性能参数进行一次检测和维护。

3）运行每6个月，更换回气过滤器滤芯、油过滤器滤芯、干燥
过滤器滤芯、检测和校准各参数探头。

4）运行第12个月，更换回气过滤器滤芯、油过滤器滤芯、干燥过滤器滤芯、检测和校准各参数探头。

5）对有需要更换的易损件、损坏件进行维修或者更换。

10.质保期后服务
我单位承诺质保期后6年内，本项目所发生的维保费用，我单位将只按照成本费用对所投入的人工、设备材料进行计价。