门诊预约与排班管理制度

门诊预约与排班管理制度
第一章总则
第一条目的
为了优化医院门诊服务流程，提高患者就诊效率，确保医院门诊资
源的合理利用，订立本制度。

第二条适用范围
本制度适用于本医院全部门诊科室的预约与排班管理工作。

第三条定义
1.门诊预约：患者提前预约具体时间进行就诊的行为。

2.排班：依据医务人员的工作时间和需求，合理布置医生和
护士的工作班次和数量。

第四条基本原则
1.公平原则：门诊预约与排班管理应公平对待患者和医务人
员，确保资源的公正调配。

2.便利原则：门诊预约与排班管理应供应方便快捷的预约渠
道，并尽量满足患者的就诊时间需求。

3.效率原则：门诊预约与排班管理应合理利用医院门诊资源，
提高医疗服务效率。

第二章门诊预约管理
第五条预约流程
1.患者可通过医院官方网站、电话等渠道进行预约。

2.患者应供应真实身份信息，并依据就诊需要选择预约科室
和医生。

3.预约成功后，患者将获得预约就诊的具体时间和地方。

第六条预约规定
1.患者可提前3天至1个月预约，不得超出可预约范围外的
时间。

急诊患者不受此限制。

2.患者可选择线上或线下支出挂号费用，预约费用不予退还。

3.患者需定时就诊，如需取消预约，应提前至少24小时通知
医院，否则将影响其今后预约的权益。

第七条预约管理责任
1.医院门诊部门负责门诊预约事宜。

2.门诊部门应定期检查并更新医生和科室的可预约时间信息。

3.门诊部门应保证预约渠道畅通，及时解决患者咨询和投诉。

第三章排班管理
第八条排班制度
1.结合医院门诊科室的实际情况，订立合理的医生和护士排
班制度。

2.排班应依据医生和护士的实际工作本领、经验和专长合理
布置，确保患者得到高质量的医疗服务。

3.排班需保证医生和护士的工作时间不超出规定的法定工作
时限。

第九条排班责任
1.科室主任负责订立科室排班方案，并确保科室医生和护士
的合理调配和布置。

2.排班人员应及时了解医生和护士的请假、调休等情况，依
据实际情况进行排班的调整和布置。

3.排班人员需定期评估排班的效果，及时调整排班方案，确
保医疗资源的合理利用。

第四章监督与评估
第十条监督机制
1.医务科室负责对门诊预约与排班管理工作进行监督，并定
期组织门诊质量评估。

2.医务科室需建立投诉反馈渠道，及时处理患者对门诊预约
与排班的投诉和看法。

第十一条评估机制
1.医务科室应定期评估门诊预约与排班工作，包含患者满意
度、医生和护士的工作负荷、门诊资源利用率等指标。

2.依据评估结果，医务科室可进行适当调整和改进，以提高
门诊预约与排班管理的效率和质量。

第五章附则
第十二条修改与解释
1.本制度的修改由医院行政部门负责，并通过医务科室进行
发布和解释。

2.对本制度的解释权归医院行政部门全部。

第十三条生效日期
本制度自发布之日起生效，并替换以前的相关制度。

以上为医院门诊预约与排班管理制度，望各科室和相关人员认真遵守，确保医院门诊服务的高效和优质，提升患者的就诊体验。

如有需要，本制度可依据实际情况进行调整和细化。