商场营业员20年终总结7篇

商场营业员20年终总结7篇
商场营业员20年终总结 (1) 商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、
开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。

自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营
布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效……使得商场能够快步、稳定地发
展。

今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。

商场
领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经
营理念，合理利用平效，成果非常明显。

特别值得肯定的是，今年的升级改造中，
我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列
强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效
益。

不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。

回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面：
一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，
经营成果喜人。

服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成
万元，费用。

今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余
元。

取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法：
1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。

根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积
极配合，以活动和节日促进销售。

在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促
销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。

配合商厦的活
动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，
保底扣点，力保双赢。

2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。

品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个，年销售超百
万的专柜有10余家。

确保了我商厦经营定位的提升。

升级改造时，冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究、精心策划，
扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半
楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。

男装由原有品牌20
多家发展至61家，引进了培罗成、雅戈尔、九牧王、花花公子、哈雷纳金狐狸
等知名男装品牌30余家，国际运动品牌匡威、Kappa入驻我商场;并引进了七匹
狼、匹克、康踏、哥仑布、贵人鸟、豪健等国内运动休闲品牌及威鹏、佩吉、劲
都人、旗牌王、伊韵儿等中性休闲品牌20余家，顺利完成了今年升级改造任务，
受到了商业同仁及消费者的一致好评。

升级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。

租金、管理费、
人员工资等增加纯利润11万余元，为提高销售业绩打下了良好的基础。

商场营业员20年终总结 (2) 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。

在日新月异的产
品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达
成销售，完成任务。

似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此
刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆
中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。

我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，
整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的
冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，
努力生存。

在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，
优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，
让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得
更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。

我常常告
戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会
尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。

我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备
的人，知己知彼才能百战百胜。

我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，
我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。

家电行业产品换代很快，尤其是彩
电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电
视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘
卖点，打击对手。

如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办
法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的
人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过
任何一宗生意的敬业精神。

大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销
量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大
的凝聚力时常感动着我。

每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是
每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。

对于20xx年，我
算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断
地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所
有从事营销的朋友们共勉。

商场营业员20年终总结 (3) 转眼之间，20xx年已接近了尾声，回顾过去的xx个月，自己得到了快速地
成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。

取得这一成绩不仅得益
于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。

能
荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。

下面简要概述一20xx年的几个工作重点：
一、参与大型特卖活动
亲身参与部门组织的XX大型主题促销活动。

面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：
1)开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况;
2)抓好卖场劳动纪律。

杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚;
3)做好货品陈列与标价。

不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品;
4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。

经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。

二、当好主管的好助手
本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：
1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。

商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。

而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。

只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。

2)标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜十分频繁，
但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否
标价准确，字迹清晰，标示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一
时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位;
3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些暂时处
理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业务水平。

三、主动学习
只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。

这个过程就像下围棋一样，
起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就
不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，
如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断
的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是
基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。

20xx年工作的小结，
我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。

我作为一名大学生在今后
工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，
请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。

商场营业员20年终总结 (4) 记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，
越能使人感到充实。

”话是这么说的，可在20__年来到工作之后，工作的艰苦与
生活的单调却是我始料不及的。

每一天基本上是一种姿势持续十多个小时，应对
的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。

每结束一天的工作，倒在床上不
想动了，还真觉得累。

应对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来
人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不就应和别的女孩子一样有
那么多空闲的时刻么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床
上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃
饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里十分感动。

是
的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾
客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，
以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不
再是一种负担，而是我们生活的必需。

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、
他也一样能创出一片精彩的天空。

人就就应这样，无论工作多么平凡，肩上的担
子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。

人的一生不可能永
远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。

流水正因受阻才构成美丽的浪花，
人生正因受挫才显得更加壮丽多采。

遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，
用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

之后我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对
顾客奉献爱心的舞台。

于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能
让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸
孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对
我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和
自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。

爱，是我们共同的语言!
应对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中的营业员"!的营业
员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和职责心，具备优秀的职业素养和职业技
能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

我
们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。

我们都是优秀的营业员，让我们以更
先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，
才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财
富和价值。

商场营业员20年终总结 (5) 有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。

在日新月异的产
品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达
成销售，完成任务。

似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此
刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆
中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。

我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。

在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用心去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。

我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。

我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。

我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。

家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。

如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。

大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。

每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是而主动的。

我们彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。

对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

商场营业员20年终总结 (6) 时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时
间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。

回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也
算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

对于我们每一个追求进步的人来说，免不了
会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在这一年里
任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。

为了总结经验，继续发扬成绩同时也
克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：
一、人事管理方面
(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地招聘一批
员工，以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工档案，对
资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面
1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用状况，并
做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍
评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等
三、公司管理运作方面
1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。

完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。

在日常工作中，及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。

有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监督要做的事情。

基于这个原因，本年度加强了对员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。

作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。

提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。

逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。

要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。

随着南岗渔村的开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的挑战。

20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：
一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。

随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。

因此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。

目前公司各门店及部门人员的综合素质
普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，加强对员工的人性
化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。

需根据实际情况制定培训计划，
从真正意义上为他们带来帮助。

另外完成新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。

20xx年是
充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新的团队是我们发展
的保障。

所以加强团队建设也是20xx年行政人事部工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。

只要我们工作更加细致
点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。

商场营业员20年终总结 (7) 时间一晃而过，弹指之间，20__年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们
的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也
存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知
识。

努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查
工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。

进行考核与监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。

令活动顺利
完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要
进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。

在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。

通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。

对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。

坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。

广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划
20__年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。

在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向。