体验式医疗分析(三)体态语言也是交流的晴雨表

医生 接诊或 者查房时 ，患 者的注意
力往 ， 乇 会集 中在医生 的面部 表情 ，通 过 生的面部 表情来 获得信 息。医生皱 眉 、摇 、撅 嘴等 表情部会给 患 者带 来
跟患 者在接触 过程 中的心理情 绪感受
从 生物 医疗模 式中 看 ，通过 穿Ｊ： 作 、
尤效 果，『 旦仃 会造成患 的误 读 ；
式的平等与和 惜的关系。 不 良 的面 部 表 情 ：而 表情 是 最
矢 ¨ ，因 为患者 无法得到想 嘎的体 态语信
息 ，也就难 以建立对医生的信任。
务 人员正 确 、灵活 、自如地运 用积极 的
体 态语言 ，有助 于提 高医疗 鞋 ，提 高 患 者的依 从性 。特别 是在对患 者进行 医 疗 方案讲 述 、健 康教 育时 ，能 他所讲 述 的内容 更具体形 象 ，增加患 者的 直观 认
地流 下眼泪 ，表 示｝ Ｈ 急Ｌ 刀 的心 情 ；动 作
反感 拒绝 ：仃 的患者常 对冶疗 、
病 情的失望 或 对某医 护人 员 信任 成 仃
成 见，往往会发… 一 系列反 感 、 恶、
是 为了避 医 务 人员的体 态 言 拾患 者
带） ｝ ∈ 一 疗 体验 ｆ 从 Ｉ ： 会 及心
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体验 式 医疗 分 析 （ 三）
闩友 Ｉ 】 的 患者 则会 用于遮捂 病痛 部位或 仃
意 暴露 伤痛 部位 ，以引 起医护 人 员的 重 拒 绝 、排 斥 等 信 。常 的 体 态 语 膏
视 。期 待 疗 。根 据患 的期 待姿势 程 瞍 ，可 以综 合判 定病 情的轻 重缓 急 、变
掌 摸式的 崾求上 来说 ．最 柑 迁 的 方法 是 尽 町能地提 一 个 不』 』 『 ｌ 掩 的体态 交
体 态语 言 是 医 疗 过 程 中 ，通 过 手 势 、眼神 、姿态 、表情 等身体动 作对 医 患 双方 传递信息 、表达情 感和 ， 度的 一 种７ 己 声的 语言形 ｊ ． １ ＝ 。在 医疗过 程中 ，医
情 、讲述 医疗体验 。 双 臂抱胸 或背手
可以被 解读为 一种权威 的显 示， 一种盛 气凌 人 、高高 上的 表现 。这样 的手势 也许 会给 患者造 成心理上 的压 ，使患 者有害怕 、不敢 亲近 的感谥 。这 种感觉 伸到 医患关 系上 ．会影响医 务 人员和 患者之 间的交 流和沟通 ，不能形 成朋友
医务人员体态语言解读
医 务人 员的 体态语 言 分 ｉ 种类 ：
卡 ＾ 乏 的体态语 音能增 加疗效 ． 善 患者 ｌ ｆ ｇ ｌ 疗 体验 ； ＾ 二 意 ￣ｆ ｌ ９ 体态语 矗 一 般不
表情来进行的 、
从 无 意 来说 ，体 态 语 言 是 医 务 人 员在 医 疗 活动 中最 真 史 的 医 疗 体 验 表征 ，它 反映 了医 务人 员埘 医疗操作 和
体态语言也是交流的晴雨表
文 ／ 马 恩 祥
在 医疗活动 中 ，医患双 方的医 疗体 验 除受 角色行 为的影 响外 ，还 受到 语言 的影 响。 医患 沟通语 言有书 面语言 、口 头言语 和体态 语言 。其中 ，书面语 言和
口头 言语是 比较能读 懂的 ，但体态 语言 却不 太容 易被 观 察到 ，即 使观 察到 也不
将 转 过 ・ 边 、翻 身 背 对 事 人 、 捂 可 摇 义 、面 部 衷情 刻扳 或直 接 用 ｆ
背 向 外摆 动 示意 离去 、不 接嘎 其 治 疗 等 。遇 到 这 类 体念 语 言 的患 沓 ， 医护
环境 ， 患 者与区 务人 Ｉ 、平 等地 化趋向 ，尽快做 ｆ Ｈ 卞 闷 成 的处理 。 进 态 奄流 ，』 ≠ 能 通过 务人 员的『 本 紧张 ： 做 手 术 、某些 特 殊 检 在
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戡 ¨罩 、＿ ｒ Ｊ 三 套 、Ｔ 帽 ，枪 了面部 表 情 、手势和 部分的体 态诉 膏。 月的 也
双眼 紧盯 着医 务人 员 ，仃时 甚至 会着急
和感性 体验 。同时 ，由于体 态语言 能
不适 宜的仪 表体态 ：医 务人 员的 仪 表风度 是一种静 态的体 态语言 ，它能给 患 者带 来潜移默 化的影 响 。不 适官＿ 在患 者面前 表现的 仪表体态 会损害 患者对 体 态美的 欣赏 ，从而降低 对医 务人 员的 好 感 。譬 如 ，患 者有可能 喜欢 注意医 务人 员的衣 着 、发型的改 变 ， 仃的年轻 医 务人员追求潮 流 ，或浓 妆艳抹 ，或奇 装 异服 ，会妨碍 对患 者的 医疗 的信心及 医
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定 能读懂 。另一 方面 ，体态语 言 也常 疗 活动中 ，让医患
常无 意识地 暴露
的 一方或 双方感 ．从而 影响 到另一 方
的体验 。
象地呈现在 患者 嘶前 、但 有 ＿ 匕 医 务人 员 绛常 会无意识地做 出消极的 ｒ协 。 譬如 ，宵的 医生 在查 房时会 双臂抱 胸 ，或是 双手放 征背 岳倾 听患者 陈述 病 ｆ ７ ｌ 而影响 ，影响 患者对病情 和医 疗体验 的 陈述 。如医生 截着 Ｌ Ｉ ＝ 罩 患 者交流 ， 也会影 响 到 患 者 对 医 生 面 部 表情 的 认
患沟通 。
常 自然地相互 交流 ，电可成 为 一 种无 声的医嘱 ，起到 对患 者医疗 行为的组 织 调控作 用 ，引导患 者与医 务人 员互动 ，
从 而自觉遵从 医嘱
十富 、最能传情 达意 的。心 学 家 艾尔
特 ・ 麦拉 比恩 侄 一系列实验 究的基础 ｝ 汪实 。人 类的交流 有５ ５ ％是通过面部