客户接待规范及岗位职责

客户接待规范及岗位职责
接待制度：轮岗制；
置业顾问：谢铁峰、徐娅、丁伟、李鑫；
迎宾时间：15分钟/次/人（即每次安排1名置业顾问负责迎宾接待）
轮岗职责：
1、案场置业顾问，按规定时间轮流接待来访客户，并做好来访客户的相关登记及销售服务工作；
2、每日轮岗置业顾问在接待任何一名来访客户时，必须完全确认该来访客户是否是新客户还是老客户，同时明确该客户由哪位置业顾问负责接待过，若客户不能明确，或经确认是新客户的，由负责接待的销售人员所有；
3、轮岗置业顾问从接待客户进门到送客户离开，须详细登记客户相关信息，同时递交自己的名片，以便客户下次来访时，可以铭记你的姓名，及时与你联系；
客户归属：
1、置业顾问个人迎宾接待期间，所接待的新客户归自己所有；
2、置业顾问个人迎宾接待期间，所接待的老客户，须明确归属关系后，根据现场实际情况负责代接待，该客户归原有置业顾问所有；
3、凡由老客户以点名接待的，该客户归客户指定置业顾问所有；
4、老客户介绍新客户，由谁负责与该老客户全程联系，同时负责该新客户接待的，归谁所有；
5、电话邀约新客户来访的，迎宾置业顾问也需要明确该客户来访因果关系及归属关系后，交由负责邀约该客户的置业顾问负责接待；
6、不得出现非迎宾接待置业顾问，在他人未确认客户来访因果关系及归属关系时，直接抢客户；
团队精神：
1、若来访老客户点名置业顾问不在岗或因其它原因未到岗的情况下，由当天在岗置业顾问负责代接待，代接待置业顾问须认真负责向该客户介绍项目相关购房信息；
2、当来访客户与个人利益产生冲突时，置业顾问首先得顾全大局，同时处理好该客户购房服务事宜，避免在未解决客户问题的条件下，直接与同事之间产生不愉快的交流及过激行为；
3、各置业顾问在服务客户时，彼此之间要相互鼓励，相互学习，相互默契配合，若因两名置业顾问共同接待，或因客户第三方关系促进购房成交的，该房屋销售奖励归两人共同所有；。