全球商务中的礼仪

会见礼仪2——准时
在恪守时间观念的文化中，按时间表会面是 必须的。即使是在多样化时间文化中，会面者 也都希望准时，以表示受到了尊重。不过要记 住，在时间不是那么严格的文化里，如果我们 的约见人使我们等着他们，他们也不一定是对 我们无礼。他们就是那样多变的。
全球商务中的礼仪礼节

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会见礼仪3——介绍礼仪 在社交场合的介绍分为为他人作介绍和自我介绍两 种。 介绍次序：为他们作介绍必须要遵守”尊者优先 “原则。把年轻者介绍给年长者；把职位低者介绍 给职位高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士 介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者 介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 在集体介绍时，应先介绍身份高者或地位重要者， 也可按照座次顺序或职务次序一一介绍。 介绍时除了女士和长者外，一般都应站起来，但在 会谈进行中，或在宴会等场合，就不必起身略微欠 身致意就好了。
全球商务中的礼仪礼节
会见礼仪 社交礼仪 礼品礼仪
全球商务中礼仪礼节
什么是形象（logo)?
容貌
衣着
声音
仪态
态度
性格
给他人的印象
全球商务中的礼仪礼节
形象的传达因素
全球商务中的礼仪礼节

会见礼仪1——着装礼仪
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国际商务活动中的着装：一是要反映个人的修养、 品行和社会地位及身份；二是要反映出一个企业和 集体的精神风貌。总体而言，要严格遵守国际通用 的TOP原则，即按不同的时间、地点和场合穿着不 同的服装。
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介绍的几种形式
1）随意型：“这是A先生”；“这是B先生”
2）正式型：“阁下，请允许我介绍一下A先
生” 3）新呢型：“A夫人，您认识B夫人吗？”
自我介绍的不同形式 1）应酬式：“你好，我是李强” 2）工作式：“你好，我是李强，是远洋电脑公司的 销售经理。” 3）交流式：“你好，我是李强，我在远洋电脑公司 上班，我是刘刚的老乡，都是山东人。” 4）礼仪式：“各位来宾，大家好，我叫李强，我是 远洋电脑公司的销售经理，我代表本公司热烈欢 迎大家光临我们的展览会，希望大家…” 5)问答式：“先生，您好！请问您怎么称呼” “先生您好！我叫李强。”

西装的纽扣有单排扣和双排扣之分，单排扣又有单 粒扣、双粒扣和三粒扣之别，在非正式场合，一般 都不扣扣，但在正式场合，要求将实际纽扣即单粒 扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒扣上，其 余均为样扣。 西裤作为西装整体的另一个组成部分，要求与上装 相互协调。西裤立档长度以裤带鼻子正好通过胯骨 上边为宜，裤腰大小以合扣后伸入以手掌为标准， 裤长以裤脚接触脚背最为合适。裤袋一般在2.5-3厘 米较为美观，系好后留后皮带头的长度一般为12厘 米。 衬衫：衬衫领应高出西装领口1-2厘米，白领露出 的部分与袖口露出的部分应相呼应。 领带的选择也必须与衬衫、西装搭配。
（3）禁忌脚位 ①内八字形 ②双腿交叉站立 ③弯腿站立 ④分腿直立 • 手位：五种 （1）平行侧放式：最适合双脚平行直立式脚位 （2）双手腹前交叉式:适合于双脚平行直立或前 后直立式两种 （3）双手胸前相握式：三种脚位都适合 （4）双手后背放：适用于双脚平行直立
（5）双手万福式:双手相扣或双掌相抚，放于身体的 一侧，注意哪只脚在前，则将手放于哪一侧，肘部 要上抬，两手扣或两掌相抚应在平面位置，此种脚 位适合于两脚前后直立或和两脚前后分腿站立式。
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（6）禁忌手位 ①双手抱头
②抓耳挠腮、挖鼻、擦汗泥
③在接待客人，与人交谈时双手抱于胸前， 特别是对方身材较低时尤其不能使用这种 手位，这种手位容易让人产生距离感
④在接待客人，与人交谈时双手叉腰，容易 形成一种盛气凌人之感。
2.女士标准姿势 • 头部：头正稍抬，下颌内收 • 躯体：挺胸、收腹，双肩稍外撇 • 脚位 （1）两个脚尖形成稍稍的外八字。 （2）三种脚位 ①双脚前后直立式：前脚后跟紧靠后脚脚心弯曲部分 直立； ②双脚平行直立式：双脚后跟紧贴，脚尖向外呈八字 站立； ③双脚前后分腿站立式：前脚朝前迈半步，脚尖朝前 或稍往外撇，前脚的后脚跟与后脚的后脚跟在同一 条竖线上，后脚脚尖平行朝外站立，重心最好在前 脚上。
男士标准姿势男士标准姿势腿脚位腿脚位11双脚呈向外微侧外八字形双脚呈向外微侧外八字形22行进中注意不要让后跟刮地行进中注意不要让后跟刮地33两脚脚后跟在进行当中尽可能踩自己一两脚脚后跟在进行当中尽可能踩自己一侧前一个后跟点的延长线这样两个脚后侧前一个后跟点的延长线这样两个脚后跟踩出的是两根不断延伸的平行线跟踩出的是两根不断延伸的平行线44注意步幅不能太大也不能太小大约注意步幅不能太大也不能太小大约5050厘米左右厘米左右55行进中的步速要保持一致要有节奏感行进中的步速要保持一致要有节奏感11手掌自然下垂平放或半握拳手掌自然下垂平放或半握拳22行进时两手前后轻摆摆时注意全臂行进时两手前后轻摆摆时注意全臂摆动并与左右脚出脚顺序相反摆动并与左右脚出脚顺序相反33行进中肩稍提平放行进中肩稍提平放头及躯干头及躯干11头正目视前方头正目视前方22挺胸直腰收腹挺胸直腰收腹2
手位标准 （1）自然相握垂放在双腿上 （2）双手自然平放在双腿上 （3）自然平放在桌面上 （4）自然垂放在椅子扶手上 （5）需谨慎使用的手位 ①双手抱胸 ②双手托面，肘部垂放在桌面或椅子的扶手上 （6）手位禁忌 ①双手抱头 ②双手叉腰 ③双手后背
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2.女士标准姿势 • 脚位三种 （1）双脚自然平行停放，双膝并拢，膝盖自然弯曲90 到120度 （2）双膝并拢，双脚自然往一侧平放，可稍向内弯曲 （3）双脚交叉叠放，膝关节相连，两脚腿面相贴，可 往一侧斜放。 （4）脚位禁忌 ①分腿、前伸，平放 ②双膝相连，双脚分别向外侧斜放，形成人字形 ③双腿叠放时，不停的抖动 ④双脚或单脚抬起，放在椅面上

欧式西装的特点是剪裁得体，造型优雅、规矩， 肩部垫得很高，胸部用上等的衬做得十分笔挺， 面料多以黑、蓝精纺毛织物为主，质地要求细密 厚实。就整体造型上来看，欧式与英式西装十分 相似，但比英式更考究，更优雅，腰身紧收，袖 管窄瘦，背后开双叉，裤管呈锥形向下收窄。 一般而言，在宴会、酒会、庆典、会见贵宾等高 级社交场合，应穿英式或欧式西装；在舞会、访 友、参观、会议等半正规场合可穿美式西装；旅 游、参观和一般性聚会，可穿单件上衣配各种西 裤。

(1)职位高者优先 (2)长辈优先 (3)女士优先
(4)主人优先

2)注意握手的礼节
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在印度、泰国等一些保守文化中，人们习惯使用合十 礼。行合十礼时，两个手掌合在一起放在下巴的高度 上，并要在额头上轻碰一下。 值得注意的是，在国际商务场合，任何亲吻和拥抱都 不是真正意义上亲吻和拥抱，通常只需在距离他们手 或面颊皮肤某些毫米的地方空吻一下就行。另外，各 地在接吻接触的位置上也有很大的差异：
（6）禁忌手位 ①双手抱头
②抓耳挠腮、挖鼻、擦汗泥
③在接待客人，与人交谈时双手抱于胸前，特别是对 方身材较低时尤其不能使用这种手位，这种手位容 易让人产生距离感 ④在接待客人，与人交谈时双手叉腰，容易形成一种 盛气凌人之感。
（二）坐姿 1.男士标准姿势 • 头部：头正稍抬，下颌内收，双眼平视 • 躯体：双肩自然下垂，躯干竖直，可向椅背后靠 • 脚位三种 （1）双脚自然平行停放，双膝弯曲90到120度 （2）双脚脚踝部分自然小交叉，往前放在椅前或曲回 放在椅下 （3）一腿摆在另一腿面上，形成二郎腿姿势。 • 脚位禁忌 （1）分腿、前伸、平放 （2）一腿弯曲，一腿平伸 （3）采取二郎腿脚位时，双腿不停地抖动 （4）双脚或单脚抬放在椅面上
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全球商务中的礼仪礼节
交换名片
名片被看作是自我的延伸，所以在商务场合 时，对待名片一定严肃认真。赠送和接受名片 都要用双手，接过名片后认真地看上半分钟后， 然后再郑重把它放好。看过后，如果有不认识 的字一定要当面及时问清楚，以免日后出笑话。
全球商务中的礼仪礼节
会见礼仪4——问候礼节
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日常的问候礼节有握手、鞠躬、合十礼、和吻礼几种。
握手时应女性主动伸手时，男性再伸手，男性与女性 握手时握住其四指足以，同性之间握手可以全掌接触； 级别高的人先伸手，然后级别低的人在伸手。另外， 握手方式上不同国家有不同的特点，所以每到一个国 家首先要学习这个国家握手方式。 在日本，行鞠躬礼时级别低的人要比级别高的人鞠躬 幅度要大，女性要比男性鞠躬幅度要大，男性鞠躬时 手要放在大腿两侧的，女性则要放在大腿前面；
手位：五种手位 （1）两手腹前交叉：一掌平抚前腹，另一手轻 握该掌手腕部分，两掌可以交换位置，此时脚 位可以是双脚直立或分腿直立式两种； （2）两手胸前相握：两手胸前相握，左右手均 可在上，此时脚位最好采用双脚直立式； （3）两手双腿侧全平放式：适合于双脚直立式； （4）两手双脚侧半握放式：脚位适合于采用分 开式； （5）两手背放：三种脚位都适用。

职业套装的最佳颜色是黑色、藏青色、灰
褐色、灰色和暗红色。 女性的着装应与体型相搭配。 在正式或非正式的场合，女性应着半高跟 鞋，穿长筒丝袜或裤袜，白天穿肉色或浅 色的，晚间可稍深。 职业女性不恰当的着装：过分时髦型、过 分暴露型、过分正式型、过分潇洒型和过 分可爱型。
全球商务中的礼仪礼节
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吻面颊：英国人只吻一次（在右面颊）；法国人吻两 次（左右各一次）；比利时人要吻三次（左边、右边， 再左边）。 吻手：德国人、意大利人和西班牙人则喜欢吻手。 吻唇：俄罗斯人见面时喜欢拥抱并亲吻对方嘴唇。
致意 •
致意是一种常用的礼节，主要是以动作问 候朋友，通常用于相识的人之间在各种场 合打招呼。 致意包括起立致意、举手致意、点头致意、 微笑致意、欠身致意、脱帽致意。

领带夹：除经常做大幅度的动作或领带夹
作为企业的标志时，其他情况最好不要用 领带夹，领带夹的位置应在从上往下数衬 衫的第四粒和第五粒扣之间。
我国男士在出现在各种商ห้องสมุดไป่ตู้和社交场合时
也可选择穿着中山装。
着装小知识
黑色西装，配白色或浅蓝色衬衫，系砖红
色、绿色或蓝色调领带； 中灰色调西装，配白色或浅蓝色衬衫，系 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带； 墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系 银灰色、灰黄色领带； 乳白色西装，配与红色略带黑色、砖红色 或黄褐色调领互补的衬衫会更显得文雅气 派。
（一）站姿 1.男士标准姿势 • 头部：头正、稍抬，下颌内收。 • 躯体：挺胸、收腹，直腰。 • 脚位 （1）两个脚尖形成稍稍的外八字。 （2）三种脚位
①双腿直立式：双膝相靠，后脚跟并拢，直 立；此种脚位适合于短时间站立，迎送宾 客等场合； ②分腿直立式：双腿分开一肩宽，双膝直立； ③单腿直立式：以单腿轮换为支点，另一腿 往侧前方斜放，类似军队队列中的稍息状， 适合于长时间的站立。 （3）禁忌脚位 ①内八字形 ②双腿交叉站立 ③弯腿站立
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全球商务中的礼仪礼节
称呼
在称呼你的客户时，应把握这样一个原则： 不论在你熟悉还是不熟悉的场合，首先都应使 用正式称呼，即姓名加上合适的头衔或敬语。 等你确实了解了你可以对你的合作伙伴使用非 正式称呼时在使用。 对于双姓氏的国家的人，你要特别注意。
全球商务中的礼仪礼节
社交礼仪1——举止礼仪
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握手

正确的握手方式是：在问候之前，
双方各自伸出右手，彼此之间保
持一步左右的距离，手掌略向前
下方伸直，掌心向左，两人手掌
平行相握，同时注意上身稍向前
倾，头略低．面带微笑地注视对
方的眼睛，以示认真和恭敬，如
图所示。


握手还应注意以下要求：
1)注意伸手的先后顺序 见面时握手是向对方表示友好，但在有些情 况下，先向对方伸手虽说明你热情，却也表 示你在礼仪方面有欠缺之处。在人际交往 中．握手时伸手的先后顺序讲究颇多，要视 身份、地位、性别而定，不可贸然伸手。
关于女装的礼仪
职业女装有三种基本类型：套裙、夹克衫或不成 型的上衣以及连衣裙或旗袍。 裙式服装是最能体现女性魅力，恰到好处的裙子 能充分显示女性美感与飘逸的风采。套裙有两件 套和三件套之分，套裙的上装以西服的样式居多， 也有圆领、V字领等式样。上衣的长度可短至腰 际，长至臀部以下，下装是长短各式的裙子，但 整体变化不大。 单排扣的上衣可以不系扣，双排扣的则应一直系 着（包括内侧的纽扣）。
目前从大的方面，服装可以分为四类：礼服、正装、 便装和运动服。 现代商务活动中，男士的正装一般是西装、衬衫装 配皮鞋；女士正装则以西服套裙装配高跟皮鞋为主。 服装的颜色是纯色的，上下面料搭配要一致。
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关于男装的礼仪
目前国际流行的西装在外观造型上可以分为三大流 派：英式、美式和欧式。 英式西装的特点：肩部与胸部线条平坦、流畅，轮 廓清晰明快，最能体现出绅士派头；面料一般是纯 毛织物，色彩以深蓝和黑色为主，配以白衬衫和黑 领结。许多上层人物在正规场合都喜欢选择英式西 装，故英式西装素有正式西装之称。 美式西装的特征在于特别重视服装的机能性，面料 较薄，且有一定的伸缩性，也不强调光泽的强弱， 在造型上略收腰身，后背开单叉或双叉，肩部不用 过高的垫肩，胸部也不过分收紧，保持自然状态。 美式西装最适宜用做日常的办公服穿。