营造高绩效团队培训讲义

团队组建的两个工作重点
形成团队的内部结构框架 建立团队与外界的初步联系
团队内部框架
1. 是否该组建这样的团队？ 2. 团队的任务是什么？ 3. 团队中应包含什么样的成员？ 4. 成员的角色分配如何？ 5. 团队的规模要多大？ 6. 团队生存需要什么样的行为准则？
团队外部联络
1. 建立起团队与组织的联系 2. 确立团队权限 3. 团队考评与激励体系 4. 团队与外部关系
第三阶段 稳定期
人际关系由敌对走向合作
——憎恶开始解除 ——沟通之门打开，相互信任加强 ——团队发展了一些合作方式的规则 ——注意力转移
工作技能提升 建立工作规范和流程，特色逐渐形成
如何帮助团队度过第三阶段
最危险 最重要
领导风格—支持型
行为：少指挥，多支持 决定：共同做决定 沟通：多问少说并反馈 监督：减少
典型特征：埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑
完美者
作 用：对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用；他们力求在团队 中培养一种紧迫感，非常善于按照时间表来 完成任务；在管理方面崇尚高标准、注重准 确性、关注细节、坚持不懈而比别人更胜一 筹。
优 点：坚持不懈，精益求精 缺 点：
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2020年10月下 午10时12分20.10.3122:12October 31, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月31日星期 六10时12分44秒22:12:4431 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午10时12分44秒下午10时12分22:12:4420.10.31
优 点：目标性强，待人公平 缺 点：
推进者
角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难 时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。
典型特征：保守、有责任感、有效率、守纪律
实干者
作 用：由于其可靠性、高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大；实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作；好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。
优 点：有组织能力、务实，能把想法转化为实际行动 工作努力、自律
典型特征：合作性强，性情温和，敏感
凝聚者
作 用：凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本；凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协
作 优 点：得随更机好应，变团，队善士于气化更解高各。种矛盾，促进团队
精神 缺 点：
完美者
角色描述：具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美；完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激；他们不大 可能去做那些没有把握的事情；喜欢事必躬 亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随 便便的人。
问题确认
管理层决定
决策
问题选择
评估方案
问题评估
推荐方案
自我管理型团队
真正独立自主 10-15人组成 责任范围广泛（决定 工作分配/节奏/休息） 挑选队员
多功能型团队
A部门 B部门 C部门
第二单元
团队角色诊断与管理
技术专家 完美者
凝聚者
实干者 监督者
协调者 推进者
创新者 信息者
实干者
角色描述：实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题；实干者有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。
如何帮助团队度过第一阶段
宣布你对团队的期望 与成员分享成功的远景 提供团队明确的方向和目标（展现信心） 提供团队所需的资讯 帮助团队成员彼此认识
领导风格—命令型
行为：多指挥，少支持 决定：领导决定 沟通：自上而下 监督：频繁
团队活动：认识你真好！
1. 团队成员2-4人一组 2. 每个成员介绍自己有代表性的三件事，其中两
团队会有哪些动荡？
新观念
新规范
成员间
新技术
领导者
如何帮助团队度过动荡期？
最重要的是安抚人心 ——认识并处理冲突 ——化解权威与权力，不容一人权力打压他人贡献 ——鼓励团队成员就有争议的问题发表自己的看法
准备建立工作规范（以身作则） 调整领导角色，鼓励团队成员参与决策
领导风格—教练型
行为：多指挥，多支持 决定：征求意见后决定 沟通：双向交流并反馈 监督：频繁
谢谢大家！
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10.3120.10.3122:1222:12:4422:12:44Oc t-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。2020年10月31日 星期六10时12分44秒 Saturday, October 31, 2020
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20.10.312020年10月31日 星期六 10时12分44秒 20.10.31
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.3120.10.3122:12:4422:12:44Octob干，努力奋斗。2020年10月31 日下午1 0时12 分20.10. 3120.1 0.31
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月31日星期 六下午10时12分44秒22:12:4420.10.31
• 综合能力的考察
世间万物各有功用
创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 实干者开始运筹计划 推进者希望散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始泼冷水； 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。
团队中能缺少哪类角色？
实干者
协调者
信息者
监督者
团队缺乏
凝聚者
将会怎样？
完美者
推进者
创新者
角色管理
创新者
作 用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要；创新者通常会成为一个公司的创 始人或一个新产品的发明者。
优 点：有天分，富于想象力，智慧，博学 缺 点：
信息者
角色描述：信息者经常表现出高度热情，是一个反映敏 捷 、性格外向的人；他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交往中获取信息并加深友谊；信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。
典型特征：外向、热情、好奇、善于交际
信息者
作 用：调查团队外的意见、进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。
优 点：有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战
缺 点：
监督者
角色描述：监督者是个严肃、谨慎、理智、冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的、乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持一定的距离， 在团队中最不受欢迎；监督者有很枪的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出错。
课程目标
了解团队的基本概念 有效地选择和管理团队角色 掌握团队的动态发展阶段及领导方法
第一单元
什么是团队？
团队类型
问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队
问题解决型团队
5-12名员工组成 每周几个小时碰头 着重改善质量/效率/环境 改进程序和工作方法 几乎无权采取行动
质量圈
挑选团队成员的做法
• 开始挑人之前，我要细致分析岗位要求 • 留心候选人的能力/成就/失败/依赖性，尤其是对
待工作/同事/顾客的态度 • 听听他们在过去团队中的领导的意见 • 向每个申请人描述工作职责及要达到的业绩标准，
看看他的反映。
从两方面挑选团队成员
• 团队中缺什么角色？我最擅长什么？欠缺 什么？
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:12:4422:12:4422:1210/31/2020 10:12:44 PM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.3122:12:4422:12Oc t-2031- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。22:12:4422:12:4422:12Saturday, October 31, 2020
领导风格—授权型
行为：少指挥，少支持 决定：受权人决定 沟通：双向交流并反馈 监督：更少
团队何去何从？
第五阶段 调整期
团队解散 团队休整 团队整顿
识别团队的两个尺度
生产力 士气
团队发展阶段
高 成立期 动荡期 稳定期 高产期
生产力
士气
低 D1
D2
D3
D4
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.3120.10.31Saturday, October 31, 2020
典型特征：挑战性、好交际、富有激情
推进者
作 用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。
优 点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为
人人能不断进步，但无人能达到完美，但团队 可以通过不同角色的组合达至完美
团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生，领 导要学会用人之长，容人之短
尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好坏 之分，关键是要找到与角色特征相契合的工作
第三单元
诊断团队的发展阶段
第一阶段 成立期
被选入团队的人既兴奋又紧张 高期望 自我定位？试探环境和核心人物 有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑 依赖职权
第四阶段 高产期
团队信心大增，具备多种技巧，协力解决各种问题 用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源 团队成员自由而建设性地分享观点与信息 团队成员分享领导权 颠峰的表现：有一种完成任务的使命感和荣誉感
如何带领高产期的团队
变革：随时更新工作方法与流程 团队领导行如团队成员而非领袖 通过承诺而非管制追求更佳结果 给团队成员具有挑战性的目标 监控工作的进展，承认个人的贡献，庆祝成就
个真的一个假的。如：我曾做过两年的培训经 理。 3. 由其他成员猜测真假 4. 再由陈述者介绍真假原因；依次进行 5. 提供足够时间让大家相互认识
第二阶段 动荡期
期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露 有挫折和焦虑感，目标能完成吗？ 人际关系紧张（冲突加剧） 对领导权不满（尤其是出问题时） 生产力遭受持续打击
缺 点：
协调者
角色描述：协调者能够引导一群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟、自信和信任 办事客观，不带个人偏见；除权威之外，更有 一种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标的过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。
典型特征：
协调者
作 用：擅长领导一个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题。
典型特征：冷静、不易激动、谨慎、精确判断
监督者
作 用：监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。
优 点：冷静，判断、辨别能力强 缺 点：
凝聚者
角色描述：是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活；很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。
缺 点：
创新者
角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出 注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。
典型特征：有创造力，个人主义，非正统