售楼案场保洁年度总结(3篇)

第1篇
一、前言
在过去的一年里，我司售楼案场保洁团队紧紧围绕公司战略目标，以提升案场环境卫生质量为核心，以客户满意度为出发点，积极开展各项保洁工作。

现将年度保洁工作总结如下：
一、工作概况
1. 保洁区域及人员
本年度，我司售楼案场保洁区域包括售楼处、样板间、样板房、户外场地等，保洁人员共计30人。

2. 保洁内容及目标
（1）保持售楼处、样板间、样板房等区域的清洁、整洁、有序；
（2）确保户外场地、绿化带等区域的卫生状况；
（3）为客户提供优质、便捷的服务。

二、工作成果
1. 环境卫生质量显著提升
通过加强日常保洁工作，售楼案场各区域环境卫生质量得到显著提升。

客户反映，售楼处、样板间等区域整洁有序，给人一种舒适、专业的印象。

2. 服务满意度提高
保洁团队始终以客户满意度为工作目标，积极与客户沟通，了解客户需求，为客户提供优质服务。

本年度，客户满意度达到95%以上。

3. 团队建设及培训
（1）加强团队建设，提高团队凝聚力；
（2）开展各类培训，提升保洁人员业务水平；
（3）举办团队活动，丰富员工业余生活。

三、存在问题及改进措施
1. 存在问题
（1）部分保洁人员责任心不强，工作态度不够端正；
（2）部分区域卫生状况仍有待提高；
（3）部分保洁工具、设备老化，影响工作效率。

2. 改进措施
（1）加强员工思想教育，提高责任心；
（2）加大对卫生状况较差区域的巡查力度，确保卫生质量；
（3）更新老旧保洁工具、设备，提高工作效率。

四、未来工作计划
1. 持续提升环境卫生质量，打造优质案场环境；
2. 加强员工培训，提高业务水平；
3. 深入开展客户满意度调查，提升客户服务体验；
4. 加强团队建设，提高团队凝聚力。

总之，在过去的一年里，我司售楼案场保洁团队取得了显著成绩。

在新的一年里，我们将继续努力，为打造优质案场环境、提升客户满意度而努力。

第2篇
一、前言
在过去的一年里，我作为售楼案场保洁团队的一员，深感责任重大。

在公司的领导和同事们的支持下，我们团队紧紧围绕公司发展目标，努力提高保洁服务质量，确保售楼案场环境的整洁与美观。

现将一年来的工作总结如下：
一、工作概述
1. 环境卫生：全年共进行了500余次保洁工作，包括地面清洁、玻璃擦拭、卫生间清洁、地毯吸尘等，确保售楼案场始终保持干净整洁。

2. 设施维护：对售楼案场的设施进行定期检查和维护，发现问题及时上报，确保设施的正常运行。

3. 突发事件处理：在遇到突发事件（如暴雨、停电等）时，迅速组织人员应对，
确保售楼案场正常营业。

4. 安全管理：加强安全管理，严格执行公司各项安全规章制度，确保员工及客户
的人身和财产安全。

二、工作亮点
1. 保洁质量提升：通过不断优化保洁流程，提高保洁人员的专业技能，保洁质量
得到显著提升。

2. 设施维护及时：对售楼案场设施进行定期检查，发现问题及时维修，确保设施
完好。

3. 突发事件应对能力增强：在应对突发事件时，能够迅速组织人员，确保售楼案
场正常营业。

4. 团队凝聚力增强：通过团队建设活动，加强团队成员之间的沟通与协作，提高
团队凝聚力。

三、存在问题及改进措施
1. 保洁人员素质有待提高：部分保洁人员对保洁工作的认识不足，存在敷衍了事
的现象。

改进措施：加强保洁人员培训，提高其业务水平和责任心。

2. 环保意识有待加强：部分保洁人员对环保意识的认识不足，存在浪费水资源等
现象。

改进措施：加强对保洁人员的环保教育，提高其环保意识。

3. 设施维护不及时：部分设施维修工作存在滞后现象。

改进措施：优化维修流程，提高维修效率。

四、展望未来
在新的一年里，我们将继续努力，以提高保洁服务质量为目标，不断完善工作流程，提高团队凝聚力，为公司创造更好的环境。

1. 加强保洁人员培训，提高其业务水平和环保意识。

2. 优化保洁流程，提高保洁效率。

3. 加强设施维护，确保设施完好。

4. 加强团队建设，提高团队凝聚力。

总之，我们将以更高的标准、更优质的服务，为售楼案场创造一个舒适、整洁的环境，为公司的发展贡献力量。

第3篇
一、前言
在过去的一年里，我作为售楼案场保洁团队的一员，始终秉持着“服务至上，客户至上”的原则，努力为售楼案场创造一个干净、整洁、舒适的环境。

现将本年度保洁工作总结如下：
一、工作回顾
1. 环境卫生方面
（1）严格执行保洁计划，确保售楼案场各区域每天清洁到位，不留死角。

（2）针对不同区域的特点，制定相应的清洁方案，如大厅、样板间、休息区等，
确保清洁质量。

（3）定期对售楼案场进行大扫除，包括地面、墙面、玻璃、家具等，确保无污渍、无灰尘。

2. 设施设备维护方面
（1）定期检查售楼案场内的设施设备，如空调、照明、电梯等，确保正常运行。

（2）对损坏的设施设备及时报修，确保不影响客户体验。

3. 服务态度方面
（1）热情接待每一位客户，耐心解答客户疑问，提供优质服务。

（2）注重与同事的沟通协作，共同提高工作效率。

二、工作亮点
1. 客户满意度提升
通过努力，售楼案场环境卫生得到明显改善，客户满意度持续提升。

2. 团队凝聚力增强
在保洁工作中，我们相互支持、共同进步，团队凝聚力不断增强。

3. 专业技能提升
通过参加公司组织的培训，我们不断提高自己的专业技能，为更好地服务客户打下坚实基础。

三、不足与改进
1. 不足
（1）部分区域清洁不到位，存在遗漏。

（2）个别员工服务意识有待提高。

2. 改进措施
（1）加强员工培训，提高清洁标准，确保各区域清洁到位。

（2）定期开展服务质量检查，及时发现并解决问题。

（3）加强员工思想教育，提高服务意识，为客户提供更优质的服务。

四、展望未来
在新的一年里，我们将继续努力，以更高的标准、更优质的服务，为售楼案场创造一个更加美好的环境。

具体措施如下：
1. 优化保洁流程，提高工作效率。

2. 加强员工培训，提高综合素质。

3. 关注客户需求，提供个性化服务。

4. 深入推进精细化管理，确保保洁质量。

总之，过去的一年，我们在保洁工作中取得了一定的成绩，但也存在不足。

在新的一年里，我们将继续努力，为实现售楼案场保洁工作的更高目标而努力奋斗。