学习物业讲座全周期触点服务模式解析感悟

学习《全周期触点服务模式解析》物业讲座感悟
物业服务工作是单调枯燥的，日复一日，年复一年，物业人每天都坚守在自己的岗位上，或站岗巡逻、指挥车辆，或打扫卫生、铲除垃圾，或爬高蹲下、维修水电，或与业主沟通、处理投诉。

用辛劳和汗水守护着小区的安全，用辛勤的双手装扮着业主美丽的家园。

公司为提醒体员工做一个有责任心的物业人，2020年7月15日组织员工学习《全周期触点服务模式解析》物业讲座。

通过学习，我对触点的含义、全周期触点服务模式、如何开展全周期触点服务模式。

以及在管理与服务中如何做好“望、闻、问、切”视觉感受、所觉感受、安全感受、情感感受有好深刻的认识。

讲座通过“从销售到交付前、领房前准备工作、物业交付现场、验房体验、交付满意度回访、遗留问题整改期、空置房管理期、业主乔迁期等触点的解析，到全周期触点服务模式（园区出入口、园区道路、广场、会所大堂、单元门或电梯厅、消防通道、电梯轿厢、地下车库、垃圾桶或堆放点、景观小品、休闲娱乐设施、景观水系、游泳池，物业服务中心、宣传栏、围墙、公共卫生间、电话接听、园区声音控制、园区安全、服务监督、客户沟通、亲情服务）等20个物业服务触点的解读。

让我对物业日常服务触点模式、业主对住的要求有了更高的认识。

通过学习，结合所在公司物业服务现状，认为公司在物业服务工作中应从三个方面打造触点品质服务。

首先，应从“客户服务、绿化养护、安全秩序、环境卫生”四个方面开展触点行动，加强与业主之间的触点沟通，要求全体员工切实做到面对业主“微笑服务、迎来送往、亲切问候”的触点服务。

其次，运用新思维，致力于为业主提供全方位、系统化和专业化的物业服务，坚持“以人为本，用心服务”的企业理念，为业主交出更加满意的答卷，成就公司物业服务品牌和良好口碑。

第三，带领全体员工通过细致入微的触点服务从“满意服务”到“感动服务”飞跃。

让业主从精神上享受到居住环境越来越温馨优质。