长沙百世汇通公司配送优化方案设计毕业设计

摘要高效率合理的配送是物流系统顺利运行的保证，配送线路安排的合理与否对配送速度、成本、效益影响很大。

正确合理地安排车辆的配送线路，实现合理的线路运输，可以有效地节约运输时间，增加车辆利用率，从而降低运输成本，提高企业经济效益与客户服务水平，使企业达到科学化的物流管理, 这也是企业提高自身竞争力的有效途径之一。

物流配送路径优化问题具有很高的计算复杂性，属于无确定解多项式难题，高效的精确算法存在的可能性不大，但可根据启发算法求得近似最优解。

本文首先对物流配送进行概述，然后以百世汇通配送方案为例，对百世汇通的配送现状进行分析，并运用VRP对百世汇通的配送线路进行优化，提出最优配送方案。

关键词：物流配送百世汇通配送线路服务水平
第1章长沙百世汇通公司背景分析 (1)
1.1长沙百世汇通公司简介 (1)
1.2总结 (1)
第2章长沙百世汇通现状分析 (2)
2.1长沙百世汇通配送成本高 (2)
2.2长沙百世汇通的信息技术低 (2)
2.3长沙百世汇通服务水平不高 (3)
2.4总结 (3)
第3章长沙百世汇通配送优化方案 (4)
3.1长沙百世汇通配送优化方案 (4)
3.2长沙百世汇通信息化水平提高 (5)
3.3对百世汇通的收派改进方法 (5)
3.4加强人才的培养，提高员工素质 (6)
3.5总结 (6)
第4章长沙百世汇通配送问题优化评定 (7)
4.1长沙百世汇通配送优化后的效果 (7)
总结 (8)
致谢 (9)
参考文献 (10)
第1章长沙百世汇通公司背景分析
1.1长沙百世汇通公司简介
“汇通快运”成立于2003年，是一家在国内率先运用信息化手段探索快递行业转型升级之路的大型民营快递公司，对快递的派送流程实行条码扫描和运单核对的方式，为用户提供精准的速递服务。

2010年11月，杭州百世网络技术有限公司成功收购“汇通快运”，随后更名为“百世汇通”，成为百世网络旗下的知名快递品牌。

“百世汇通”将会把“承载寄托，全程呵护”作为服务理念，秉承“投资于人，投资于技术”的企业文化，与行业精英共同为中国快递事业的飞速发展贡献力。

1.2总结
当下电子商务迅速发展，我国快递业在加速商品流通、促进对外贸易、服务各行各业、满足居民消费、提升第三产业、扩大人口就业等方面，为国民经济做出了重要贡献，已成为推动我国社会经济发展和改善人民生活质量的一支重要的力量。

当前，我国快递服务业正迎来历史上最好的发展机遇。

不计其数的快递公司相互竞争的情况下，百世汇通面临着压力与机会。

只有不断的完善制度，提高效率，增进服务水平，百世汇通才能继续发展与壮大，而不是被埋没被淘汰。

在公司十多年发展过程中，正是得益于不断的完善其配送服务网络坚持自己的直営运输网络来控制配送的服务流程，完善标准化服务。

促使公司的体系逐渐完善，从而在激烈的市场竞争中稳步成长。

同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产
品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场作出反应,但是应对快速变化的市场，通过调研发现，百世汇通的配送业务流程存在一定的问题。

第2章长沙百世汇通现状分析
2.1长沙百世汇通配送成本高
目前百世汇通在配送方面主要运用到了铁路、公路两种运输工具，但是铁路运输网络不够完善，特别是在周转速度方面存在很大的问题，而公里运输成本较高。

公司配送货物时都是一个地点发一辆整车进行配送,因为配送线路没有经过优化,配送时路线经常出现重复现象,造成运输资源浪费,致使运输成本较高。

百世汇通配送的业务流程大致为：客户投寄快件------公司安排投递部配合取货------公司内部数据处理-----投递部接单后安排投递------配送。

这种窜行流程作业，使得公司业务流程的各个环节之间产生多余的衔接，环节之间耽误了太多的时间，而且也造成成本的上升。

违禁品
客户收件员查验确认限寄品符合规定
常规品
客户配送收派员协查员车辆中转运营打包收件
2.2长沙百世汇通的信息技术低
信息基础设施建设资金投入不够、网络普及和应用水平很低，上网速度、宽度容量及收费标准等方面存在的问题比较突出，这些对物流信息
化进程构成了相当的阻碍，制约了物流信息化的发展，由于信息技术在我国物流领域的应用与发达国家相比还有很大的差距，百世汇通还难以达到发达国家物流信息化水平，百世汇通要求全程可控，但是作为控制手段的信息系统、网络系统和GPS等手段，限于技术、意识和资金等方面的原因，在这些方面还存在很多的差距。

2.3长沙百世汇通服务水平不高
物流配送服务水平不高主要体现在两个方面：一是面向客户的服务质量，二是运输体系的不完善。

做为民营快递企业的百世汇通水平并不高，没有像样的市场部，没有出色的营销人员，产品的市场定位、价格偏高但服务质量与价格并不匹配。

中国的物流业已经进入规模发展的阶段，但物流业仅仅靠自己的能力难以完成全程网的所有递送服务，这就要依靠其他社会运输体系和服务体系，从而极大地影响快件寄送效率和质量的提高，降低了民营企业的信誉度。

2.4总结
以上都体现出配送过程还不够完善，导致浪费人员与资金，并且大大降低了配送效率，从而直接导致企业收入与服务质量不高。

现在人们越来越注重服务质量，各行各业都在努力提高服务质量，所以百世汇通在加强面向客户的服务质量，实现的门到门服务，运输体系的完善，满足客户的需求，建立完整、合理、科学的运输网络体系以及直营便利店和合作性便利店的开设，解决“最后一公里”的配送，提高服务的水平已迫在眉睫。

第3章 长沙百世汇通配送优化方案
3.1长沙百世汇通配送优化方案
合理确定配送路线就是用最少的动力，走最短的里程，花最少的费用，经最少的环节，以最快的速度把货物运到客户的手中。

配送合理化与否是配送决策系统的重要内容，配送线路的合理与否又是配送合理化的关键。

选择合理的配送路线，对企业和社会都具有很重要的意义。

多回路运输问题是现实中很普遍的一种调配问题，特别对于有大量服务对象的实体，例如拥有一个上千客户的企业。

此类调配的核心问题是如何对车辆进行调度。

因此，VRP （Vehicle Routing Problem ）模型也应运而生，成了解决多回路问题的一个相当成功的模型。

该问题研究目标是：对一系列顾客需求点设计适当的路线，使车辆有序地通过他们，在满足一定的约束条件下（如货物需求量、发送量、车辆容量限制，行驶里程限制等），达到一定的优化目标（如里程最短，费用最小，时间尽量少等）。

它涉及了多辆交通工具的服务对象的选择和路径确定两方面问题。

一个典型的VRP 模型可以如下表述：
（1）基本条件 现有m 辆相同的车辆停在一个共同的源点0v ，它需给n 个客户配送货物，顾客为12n ,v v v 、…，。

（2）模型目标 确定所需的车辆数N ，并指派这些车辆到一个回路中，同时包括回路内的路径安排和调度，使总费用最小。

（3）限制条件：N不大于m；每一个订单都要完成；每辆车完成任务后都要回到源点0v；车辆的容量限制不能超过；特殊问题还需考虑时间限制；运输规章限制。

3.2长沙百世汇通信息化水平提高
物流配送的信息化水平主要表现在：物流信息收集的数据库化和代码化，物流信息处理的电子化和计算机化，物流信息传递的标准化和实时化，物流信息存储化。

百世汇通加大对技术的研发，使国内行业领先水平的信息系统可以达到国际水平，更好的服务于客户。

同时，统一全国各个网点的经营理念，大力推行了工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，实现部门信息的共享。

营造迅捷和亲切的体验，以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。

提供灵活组合的服务计划，提高客户满意度，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验。

3.3对百世汇通的收派改进方法
加强面向客户的服务质量，实现的门到门服务，首先加强对现代物流人才的认识和培养，一线员工的素质直接影响到客户对服务是否满意的一个决定性因素。

其次就是要提高收派时效，让客服放心的寄取货物。

通过下表我们可以看出，在人员上我们比之前要简化的多，最重要的是，可以让客户与一线员工交流，更好的做好服务，提高了效率也提高了客户满意度。

客户下单 了解客户满意度 客服处理
3.4加强人才的培养，提高员工素质
根据企业发展战略的需求，有计划地堆人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激烈、调整等一系列过程，调动员工的工作积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现，是企业的一系列人力资源政策及相应的管理活动。

建立员工绩效考评机制，对员工进行思想教育，实行奖金制度、评优活动等最大限度地激发员工的潜能和工作的热情。

基层人员的管理也很重要，第一，在条件好的情况下，提高良好的工资待遇，吸引人员，同时也可以提高应聘者的要求，第二，通过制定不同阶段的培训计划，对在职的员工进行培训，培养在职人员的学习意识，从而提高在职员工的职业素养。

3.5总结
通过以上几点进行改进，把配送效率问题落实到位，从一线员工抓起，收派员上门收取 由客服后台进行跟进 了解客户的需求
进一步提高企业服务质量，利于百世汇通更好的发展，能在中国物流发展的道路上，走地更加踏实，飞的更远。

第4章长沙百世汇通配送问题优化评定
4.1长沙百世汇通配送优化后的效果
通过对比，我们可以从以上数据看出优化前与优化后的差距，同时也证明了，优化方案的可行性，在百世汇通缺陷的几个方面全部得到改善与提升。

A.配送总体成本降低8%，大大增加了公司利润；B.员工积极性提升16%，使得公司工作办事效率越来越高；C.在收件与派送效率上提高18%，让客户更加信赖百世汇通，间接提高了企业知名度；D.在服务满意度上提高14%，让客服放心的寄取货物。

总结
百世汇通应当抓住物流发展的契机，将企业的目标与国家政策结合起来，努力寻找未来发展的新出路，加大投资，尤其是信息技术方面的投资和物流设备方面的投资，进一步巩固公司客户资源和整合有型资产和无形资源，树立良好的公司形象。

立足于现有的业务模式，对公司流程进行重组，不断把业务流程推向标准化，信息化和个性化，加强对现代物流人才的认识和培养，完善员工绩效制度，扩展物流增值业务的范畴，提高个性化服务的能力。

对物流配送系统，增加公司物流运作的灵活性，降低成本，依托自身的各种优势，加快自身物流运作能力的发展，提高自身竞争力，提升市场的占有率。

增强公司的物流营销能力，不断扩展客源，利用信息系统技术，提升运输、分拨，配送效益，发挥现代快递企业规模经济的专业优势，加快公司资源的整合，提升竞争力。

综上所述，百世汇通的物流配送系统应以根据快速性、信息性、服务性，高效性四个方面来提高效益和服务水平，降低成本。

致谢
在毕业设计即将完成之际，我的心情无法平静，毕业设计过程中得点点滴滴让我感受深刻。

在此毕业设计撰写过程中，要特别感谢我的导师，老师悉心的指导与督促，同时也要感谢他的理解与包容，一点一点的指出我们在论文中所犯的错，没有严老师的帮助也就没有今天这份毕业设计了，在此谨向严老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。

求学历程是艰苦的，但又是快乐的。

在这里，我要感谢我的辅导员老师，谢谢她在这三年中为我们全班所做的一切，她不求回报，无私奉献的精神很让我感动，再次向她表示由衷的感谢。

感谢我的同学和朋友在这三年来对我学习、生活的关心和帮助。

感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽，我们在一起的日子，我会记一辈子的。

在这里请接受我诚挚的谢意!
最后我要感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。

湖南现代物流职业技术学院毕业设计
参考文献
[1]黄均勇，王艳艳.《物流信息管理》[M].北京理工大学出版社,2011(2):116—126
[2]杜文.《物流运输与配送》.北京:机械工业出版社，2012，360—372
[3]王之泰.《现代物流学》.北京:清华大学出版社，2008,76—86
[4]赵乃真.《信息系统设计与应用》.北京:清华大学出版社，2012，85—88
[5]李玉民.《配送中心运营管理》[M].电子工业出版社，2011（1）：12—56
[6]姚城.《物流配送中心规划与运作管理》[M].广东经济出版社，2011（9）:80—102
[7]FT中文网物流中国./tag
[8] 王方华.《物流企业战略管理》[M].复旦大学出版社,2010
[9] 丁俊发.《中国物流》[M].北京:中国物资出版社,2012.569-580。