车站客运考试题及答案

车站客运考试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 车站客运服务中，以下哪项不属于基本服务内容？
A. 售票服务
B. 行李搬运服务
C. 信息咨询服务
D. 车辆维修服务
答案：D
2. 车站客运工作人员在服务中应遵循的原则是什么？
A. 以乘客为中心
B. 以效率为中心
C. 以成本为中心
D. 以安全为中心
答案：A
3. 车站客运服务中，以下哪项不是乘客的基本权利？
A. 选择服务的权利
B. 获得安全服务的权利
C. 获得隐私保护的权利
D. 随意更改行程的权利
答案：D
4. 车站客运服务中，以下哪项不属于车站工作人员的职责？
A. 维护车站秩序
B. 提供咨询服务
C. 确保乘客安全
D. 决定票价
答案：D
5. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的素质？
A. 良好的沟通能力
B. 专业的业务知识
C. 严格的时间观念
D. 随意的着装风格
答案：D
6. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应遵守的行为规范？
A. 礼貌待人
B. 保持个人卫生
C. 遵守工作纪律
D. 随意使用手机
答案：D
7. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的技能？
A. 处理紧急情况的能力
B. 基本的外语交流能力
C. 熟练使用售票系统
D. 驾驶技能
答案：D
8. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的知识？
A. 车站运营知识
B. 交通法规知识
C. 基本的急救知识
D. 烹饪知识
答案：D
9. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的态度？
A. 耐心倾听
B. 积极解决问题
C. 保持微笑
D. 避免与乘客交流
答案：D
10. 车站客运服务中，以下哪项不是车站工作人员应具备的意识？
A. 服务意识
B. 安全意识
C. 环保意识
D. 竞争意识
答案：D
二、多项选择题（每题3分，共15分）
11. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的基本技能？（）
A. 处理紧急情况的能力
B. 基本的外语交流能力
C. 熟练使用售票系统
D. 驾驶技能
答案：ABC
12. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的基本素质？（）
A. 良好的沟通能力
B. 专业的业务知识
C. 严格的时间观念
D. 随意的着装风格
答案：ABC
13. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应遵守的行为规范？（）
A. 礼貌待人
B. 保持个人卫生
C. 遵守工作纪律
D. 随意使用手机
答案：ABC
14. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的知识？（）
A. 车站运营知识
B. 交通法规知识
C. 基本的急救知识
D. 烹饪知识
答案：ABC
15. 车站客运服务中，以下哪些是车站工作人员应具备的态度？（）
A. 耐心倾听
B. 积极解决问题
C. 保持微笑
D. 避免与乘客交流
答案：ABC
三、判断题（每题1分，共10分）
16. 车站客运服务中，车站工作人员应始终以乘客为中心。

（）答案：正确
17. 车站客运服务中，车站工作人员可以随意更改行程。

（）
答案：错误
18. 车站客运服务中，车站工作人员应确保乘客的安全。

（）
答案：正确
19. 车站客运服务中，车站工作人员可以决定票价。

（）
答案：错误
20. 车站客运服务中，车站工作人员应具备良好的沟通能力。

（）答案：正确
21. 车站客运服务中，车站工作人员应具备专业的业务知识。

（）答案：正确
22. 车站客运服务中，车站工作人员应具备严格的时间观念。

（）
答案：正确
23. 车站客运服务中，车站工作人员应避免与乘客交流。

（）答案：错误
24. 车站客运服务中，车站工作人员应具备服务意识。

（）答案：正确
25. 车站客运服务中，车站工作人员应具备环保意识。

（）答案：正确
结束。