微笑曲线对物流业的发展启示
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的指 导我 国物流 发 展 。
关键词 ： 微 笑曲线 物流产业链 发展策略 中图 分类 号 ： Ｆ ２ ５ ２ 文献标识码 ： Ａ
文 章编 号 ： １ ６ ７ ２ — ３ ７ ９ １ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ８ （ ｂ ） 一 ０ ２ ２ ６ — ０ １ 营的主要 内容和核心 业务 ， 这 就 使 其 成 为 个额 外 的 负担 。 所以 ， 可 以考 虑适 当地 将 这 些 环 节 外 包 出去 ， 拥 有 专 业 化 的 物 流 服 务， 而 本 公 司来 全 心 发 展 自己 的核 心 业 务 ， 倒也不失 为一种缓解 成本上升 、 节 约 经 营 资金的 良方。 适 当地 将 低 附 加 值 的 功 能 环 节 外 包 出去 ， 可 以 使 得 企 业 集 中精 力 于 主 业， 将 有 限的 资 源 集 中干 核 心 业 务 ， 增 强 实 力 参 与 市场 竞争 ； 再者 ， 外 包还 可 以加 快 产 品 流通 速 度 ， 减低风险 ， 并 且 它 的 专 业 和 规 模能够压缩 物流管理 费用 ， 最 大 限 度 地 盘
活库存 ， 改善 企业现金流 ； 最后， 有 效 的 外 包可以提 升企业 的形象 ， 因为 优 质 高 效 的 服 务 可 以 使 客 户 的 满 意 度 大 大提 升 ， 同 时 也加强 了客户对 本企业的忠诚 度 ， 这 对 于
企业来讲是 一种无形 财富 ， 在 一 定 意 思 上
定 的相 似 之 处 ， 都 是 两 端 的 附加 值 最 高 ， 而 中 间环 节 的 附 加 值 低 。 所以， 物 流 企 业 的 成功 关 键 就 是 要 充 分 实 现 整 个 链 条 中 两端 的价 值 ， 利 用 现 代物 流信 息 系统 ， 逐 步 ９ ２ 年 台湾宏基集 团创始人 为“ 再 造 宏基” 提 出 了著 名 的 “ 微 笑 曲线 ” ， 为 宏基 指 明 了未 来 发 展 的 策 略 方 向 。 受到 “ 微笑曲 线” 理论在Ｉ Ｔ 业运用成功的启发， 通 过 研 究 可以发现 ， 其 理 论 同样 也 能 够 为 物 流 业 整 个 的 产 业 链 条带 来 一 定 的 积 极 作 用 。 “ 微 笑 曲线 ” 是 一 条微 笑 嘴 型 的 曲 线 ， 两端朝上 ， 在产业链中 ， 附加 值 更 多体 现 在 两端， 设计和销售 ， 处于 中 间环 节 的制 造 附 加值最低。 因此 ， 产 业 未 来 应 朝微 笑 曲线 的 两端发展 ， 也 就 是 在 左 边 加 强 研 发 创 造 智 慧财产权 ， 在 右 边 加 强 客 户 导 向 的营 销 与
一
企业的规模。 这 样 的方 式 ， 使 得 信 息 技 术 与 企业 的生产和管 理等环节 想融合 ， 实现 了 现 代 化 物 流 服 务 的 目标 。 实现 物 流 信 息 化 ， 有利于 进一步提 高顾客的服 务质量 。 物 流 信 息化 的 实 现 ， 有 利 于 物 品从 供 应 商 更 快 地运输到需求方 ， 实现 顾 客 的 快 速 响 应 ， 以 提 高服务质量 ， 为 企 业 带 来 良 好 的 声 誉 与 利 润。 ３． ２优 化物流 服务 同 样 作 为 物 流 微 笑 曲线 中高 附 加 值 的 功能 环节 ， 物 流 服 务 已成 为 企 业 竞 争 策 略 的重要手段之一。 从物流企业的角度来看 ， 物 流服务就是企 业的产 品， 而 产 品 的 内 容 就是 物流服务 的内容 。 物 流 企 业 的 服 务就 是 要 满 足 向客 户 提 供 物 流 服 务 的 需 要 ， 无 论是在 服务能 力上 ， 还 是 在 服 务 质 量 上 都 要 以“ 让 客户满意 ” 为 最终。 在 能 力上 满 足 客户的需求 ， 主 要表 现 在 多批 性 、 网 店 广 等 方面 ； 在 质 量 上 满足 客 户 的需 求 ， 主 要 表现 在安全 、 快速、 准确 、 经 济 等方 面 。 通 过 在物 流 企业发展过程 中不断的 优化物流服 务 ， 积 极 与 用 户 建 立 长期 合 作 关 系 ， 形 成 战 略 联盟 ， 建立 客 户对 其 的忠 诚 度 ， 并逐 步 形 成 品牌 效 应 ， 使 得 物 流 业 真 正 成 为 社 会 经 济 发展 的支柱产业 之一 ， 同时 为企 业 本 身 创 造新 的发展机遇 。
服务 。
２ 物流业中的微笑曲线
在物 流活 动运作过 程 中， 要 实 现 物 质 资料从供方 到需方的 有效转移 ， 就 要 以 信 息为导 向， 并加 以 物 流 信 息 、 物料 供应 、 产 品生产、 仓储、 运输 、 包装、 流通加工、 装 配、 销售和后 期服务等功 能的协调 配合 ， 形 成 个完整 的物流产业 链。 而 在 这 条产 业 链 条中 ， 处 于 中 间 环 节 的 仓 储 与 运 输 功 能 附 加值最低 ， 而 处 于 两 端 的物 流 信 息 服 务 与 销 售 和后 期 服 务 的 附 加 值 最 高 。 可以看 出， 这 样 的一 个 状 态 和 Ｉ Ｔ 业的“ 微 笑 曲线 ” 有 着
ＳＣＩ ＥＮ ＣＥ ＆ Ｔ ＥＣＨＮＯＬ００Ｙ ｌ ＮＦ０ＲＭＡＴ１ ０Ｎ
学 术 论 坛
微笑 曲线对物 流业的发展启示
芦 丹 （ 重庆 交通 大学 重庆 ４ ０ ４ １ Ｏ ０ ） 摘 要： 本文通过 对微 笑曲线理论 的分析 ， 发现其理论 同样也 对物流 的整个 产业链 带来一 定的 积极 作 用， 形成物流 业的微 笑曲线 。 为 了让 物 流业“ 笑” 的更加 灿烂 ， 最 后提 出 了一 些具体 的发展策略 ， 并说明 了 要 结合 市场 的实 际情况 ， 形成 具有我 国特 色的微 笑曲线 ， 才能 更好
关键词 ： 微 笑曲线 物流产业链 发展策略 中图 分类 号 ： Ｆ ２ ５ ２ 文献标识码 ： Ａ
文 章编 号 ： １ ６ ７ ２ — ３ ７ ９ １ （ ２ ０ １ ４ ） ０ ８ （ ｂ ） 一 ０ ２ ２ ６ — ０ １ 营的主要 内容和核心 业务 ， 这 就 使 其 成 为 个额 外 的 负担 。 所以 ， 可 以考 虑适 当地 将 这 些 环 节 外 包 出去 ， 拥 有 专 业 化 的 物 流 服 务， 而 本 公 司来 全 心 发 展 自己 的核 心 业 务 ， 倒也不失 为一种缓解 成本上升 、 节 约 经 营 资金的 良方。 适 当地 将 低 附 加 值 的 功 能 环 节 外 包 出去 ， 可 以 使 得 企 业 集 中精 力 于 主 业， 将 有 限的 资 源 集 中干 核 心 业 务 ， 增 强 实 力 参 与 市场 竞争 ； 再者 ， 外 包还 可 以加 快 产 品 流通 速 度 ， 减低风险 ， 并 且 它 的 专 业 和 规 模能够压缩 物流管理 费用 ， 最 大 限 度 地 盘
活库存 ， 改善 企业现金流 ； 最后， 有 效 的 外 包可以提 升企业 的形象 ， 因为 优 质 高 效 的 服 务 可 以 使 客 户 的 满 意 度 大 大提 升 ， 同 时 也加强 了客户对 本企业的忠诚 度 ， 这 对 于
企业来讲是 一种无形 财富 ， 在 一 定 意 思 上
定 的相 似 之 处 ， 都 是 两 端 的 附加 值 最 高 ， 而 中 间环 节 的 附 加 值 低 。 所以， 物 流 企 业 的 成功 关 键 就 是 要 充 分 实 现 整 个 链 条 中 两端 的价 值 ， 利 用 现 代物 流信 息 系统 ， 逐 步 ９ ２ 年 台湾宏基集 团创始人 为“ 再 造 宏基” 提 出 了著 名 的 “ 微 笑 曲线 ” ， 为 宏基 指 明 了未 来 发 展 的 策 略 方 向 。 受到 “ 微笑曲 线” 理论在Ｉ Ｔ 业运用成功的启发， 通 过 研 究 可以发现 ， 其 理 论 同样 也 能 够 为 物 流 业 整 个 的 产 业 链 条带 来 一 定 的 积 极 作 用 。 “ 微 笑 曲线 ” 是 一 条微 笑 嘴 型 的 曲 线 ， 两端朝上 ， 在产业链中 ， 附加 值 更 多体 现 在 两端， 设计和销售 ， 处于 中 间环 节 的制 造 附 加值最低。 因此 ， 产 业 未 来 应 朝微 笑 曲线 的 两端发展 ， 也 就 是 在 左 边 加 强 研 发 创 造 智 慧财产权 ， 在 右 边 加 强 客 户 导 向 的营 销 与
一
企业的规模。 这 样 的方 式 ， 使 得 信 息 技 术 与 企业 的生产和管 理等环节 想融合 ， 实现 了 现 代 化 物 流 服 务 的 目标 。 实现 物 流 信 息 化 ， 有利于 进一步提 高顾客的服 务质量 。 物 流 信 息化 的 实 现 ， 有 利 于 物 品从 供 应 商 更 快 地运输到需求方 ， 实现 顾 客 的 快 速 响 应 ， 以 提 高服务质量 ， 为 企 业 带 来 良 好 的 声 誉 与 利 润。 ３． ２优 化物流 服务 同 样 作 为 物 流 微 笑 曲线 中高 附 加 值 的 功能 环节 ， 物 流 服 务 已成 为 企 业 竞 争 策 略 的重要手段之一。 从物流企业的角度来看 ， 物 流服务就是企 业的产 品， 而 产 品 的 内 容 就是 物流服务 的内容 。 物 流 企 业 的 服 务就 是 要 满 足 向客 户 提 供 物 流 服 务 的 需 要 ， 无 论是在 服务能 力上 ， 还 是 在 服 务 质 量 上 都 要 以“ 让 客户满意 ” 为 最终。 在 能 力上 满 足 客户的需求 ， 主 要表 现 在 多批 性 、 网 店 广 等 方面 ； 在 质 量 上 满足 客 户 的需 求 ， 主 要 表现 在安全 、 快速、 准确 、 经 济 等方 面 。 通 过 在物 流 企业发展过程 中不断的 优化物流服 务 ， 积 极 与 用 户 建 立 长期 合 作 关 系 ， 形 成 战 略 联盟 ， 建立 客 户对 其 的忠 诚 度 ， 并逐 步 形 成 品牌 效 应 ， 使 得 物 流 业 真 正 成 为 社 会 经 济 发展 的支柱产业 之一 ， 同时 为企 业 本 身 创 造新 的发展机遇 。
服务 。
２ 物流业中的微笑曲线
在物 流活 动运作过 程 中， 要 实 现 物 质 资料从供方 到需方的 有效转移 ， 就 要 以 信 息为导 向， 并加 以 物 流 信 息 、 物料 供应 、 产 品生产、 仓储、 运输 、 包装、 流通加工、 装 配、 销售和后 期服务等功 能的协调 配合 ， 形 成 个完整 的物流产业 链。 而 在 这 条产 业 链 条中 ， 处 于 中 间 环 节 的 仓 储 与 运 输 功 能 附 加值最低 ， 而 处 于 两 端 的物 流 信 息 服 务 与 销 售 和后 期 服 务 的 附 加 值 最 高 。 可以看 出， 这 样 的一 个 状 态 和 Ｉ Ｔ 业的“ 微 笑 曲线 ” 有 着
ＳＣＩ ＥＮ ＣＥ ＆ Ｔ ＥＣＨＮＯＬ００Ｙ ｌ ＮＦ０ＲＭＡＴ１ ０Ｎ
学 术 论 坛
微笑 曲线对物 流业的发展启示
芦 丹 （ 重庆 交通 大学 重庆 ４ ０ ４ １ Ｏ ０ ） 摘 要： 本文通过 对微 笑曲线理论 的分析 ， 发现其理论 同样也 对物流 的整个 产业链 带来一 定的 积极 作 用， 形成物流 业的微 笑曲线 。 为 了让 物 流业“ 笑” 的更加 灿烂 ， 最 后提 出 了一 些具体 的发展策略 ， 并说明 了 要 结合 市场 的实 际情况 ， 形成 具有我 国特 色的微 笑曲线 ， 才能 更好