315期间工作提示
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“3·15”期间工作提示
2017年度的“3·15”国际消费者权益日即将到来，为了更好地服务客户，建立良好的客户关系，切实维护公司品牌形象，特对“3·15”期间工作提示如下：
1.“3·15”期间是各类投诉的高发期，这一阶段要有高度的责任感，对客户投诉的问题，要充分了解客户诉求，快速回复处理，化解客户不满，避免矛盾激化。
2.“3·15”期间也是媒体报道问题的高峰期，要提高敏感性，确保不发生媒体专题负面报道和群体投诉事件，不被媒体负面报道提及。
如有媒体提出采访要求，应第一时间向综合行政部报告，严禁未获批准接受任何媒体采访。
3.“3·15”期间存在“暗访”和“钓鱼采访”的现象，在营销过程中应合规营销，避免以假借问答、以话套话的方法诱导违规被暗中录音、录像。
内控合规部
2017年2月23日。