南开《员工关系管理》20春期末考试-00001参考答案
南开《服务管理》20春期末考核答案
24.在服务业，服务质量是指顾客感知的质量
答案:正确
25.在服务质量中，功能质量也可以理解为过程质量
答案:正确
26.在服务质量诸多维度中，可靠性指的是服务企业应按承诺行事
答案:正确
27.集中化战略实际上是成本领先战略和差异化战略在某一个市场区域中的具体体现
答案:正确
28.根据若干实证研究，由企业的管理人员来完成补救才是合适的
37.以如家等经济型酒店为例，说明服务业如何实现服务创新或价值创新
答案:历史上经济连锁酒店主要面对的竞争者是一星级酒店和二星级酒店，价格低，但服务设施也不怎么样。法国雅高集团在准备推出一级方程式经济连锁酒店时，没有采取直接和一星级酒店和二星级酒店直接面对、正面交锋的竞争手段，而是从价值创新的角度成功避开了与一星级酒店和二星级酒店的简单竞争，而是开辟了新的天地，开启了新的酒店业态。<br>价值创新是现代企业竞争的一个新理念，它不是单纯提高产品的技术竞争力，而是通过为顾客创造更多的价值来争取顾客，赢得企业的成功。<br>价值创新的一个重要工具就是价值曲线。顾客感知的服务质量的关建要素是不同的，比如，对于饭店行业，它的关建要素一般有：价格、房间安静程度、卫生、床的质量、房间的设备和舒适度、服务员的服务水平、房间大小、大堂装修、建筑美感、饮食等。对于这些要素，一星级酒店和二星级酒店表现出的档次不一样，但曲线是相近的，也就是高星级酒店一般会在每一个维度上都比低星级酒店高一些，例如房间更大、卫生条件更好等。经济连锁酒店则展现出了一条新的价值曲线，它在顾客不怎么看重的要素上，表现甚至低于一星级酒店，但在顾客特别看重的要素上，例如床的舒适程度、房间的安静程度等方面，甚至高于二星级酒店，从而以新的形象和服务开创了经济连锁酒店这一新的业态形式，并迅速获得顾客的接纳和好评，致使这一产业在全球都发展壮大起来。<br> <br><br>
南开大学20秋《员工关系管理》在线作业-1(参考答案)
1.在晋升依据中，依赖绩效晋升的优点是()。
A.让员工有安全感B.简单易行C.有效调动员工积极性D.有利于提升老员工的积极性答案：C2.被动迎合，泾渭分明，各尽其职，无职务外行为，该种上下级关系类型属于()。
A.目标一致型B.工作将就型C.公事公办型D.绝对权威型E.离心离德型答案：C3.关于岗位职责、岗位绩效标准等规范，是属于哪一层面的组织制度?()A.岗位规范B.业务流程规范C.部门内与部门间D.公司级制度答案：A4.通过树立权威，对下级控制，迫使下属绝对服从，下级唯上是从，该种上下级关系类型属于()。
A.目标一致型B.工作将就型C.公事公办型D.绝对权威型E.离心离德型答案：D5.认为工作场所中的安全事故总是由那些做事不负责、疏忽规则的个体或群体造成的，该观点属于何种理论?()A.事故倾向理论B.科尔(Kerr)的社会—环境模型C.海因利希(Heinrich)的多米诺模型答案：A6.认为雇主与雇员是经济理性的，其关系是完全自由和公平的契约交换关系，市场化是解决问题的最佳途径，这样的观点出自劳动关系雇佣关系的何种理论流派?()A.新古典学派B.管理主义学派C.正统多元论学派D.自由改革主义学派E.激进派答案：A7.认为冲突是自然发生的，难以避免的，该观点属于()。
A.早期传统观点B.人际关系观点C.互动观点答案：B8.企业补充性住房类福利(项目)包括()。
A.商业健康保险B.低息或无息住房贷款C.提供免费或低价的工作餐D.生日蛋糕答案：B9.对员工的努力或某些特征进行认可类的福利(项目)通常不包括()。
A.长期供职奖励B.成就奖励C.员工建议奖励D.员工援助计划EAP答案：D10.下面不属于员工健康管理内容的是()。
A.酗酒与滥用药物B.工作压力与精神耗竭C.爱滋病D.殴打答案：D11.设置诸如涂鸦墙、灵感墙的工作(办公)环境设计模式为()。
A.弹性可变空间设计B.互动性室内空间设计C.舒适放松休闲娱乐空间设计D.自然采光低碳生活区设计答案：B12.采取专业技术设计开发一个安全、卫生的工作环境，并进行专业技术指导的主体是()。
奥鹏南开20春学期(1709、1803、1809、1903、1909、2003)《员工关系管理》在线作业 随机.doc
1.努力寻求共识,互相让步,寻求折中协议或对双方都有利的方案,属于哪种类型的冲突管理策略111()。
A.强制型策略B.妥协型策略C.回避型策略D.安抚型策略【参考答案】: B2.根据现行法律,个体劳动争议发生后处理程序是111()。
A.仲裁，调解，诉讼B.诉讼，仲裁，调解C.调解，仲裁，诉讼D.调解，诉讼，仲裁【参考答案】: C3.关于企业章程、董事会组织管理规范,是属于哪一层面的组织制度111()。
A.岗位规范B.业务流程规范C.部门内与部门间D.公司级制度【参考答案】: D4.员工流动中,相对于一家组织而言,属于外部流动的是()。
A.晋升B.工作轮换C.跳槽离职D.降职【参考答案】: C5.关于岗位职责、岗位绩效标准等规范,是属于哪一层面的组织制度111()。
A.岗位规范B.业务流程规范C.部门内与部门间D.公司级制度【参考答案】: A6.更适合项目型团队工作特点的工作(办公)环境设计模式为111()。
A.弹性可变空间设计B.自然生活空间设计C.舒适放松休闲娱乐空间设计D.自然采光低碳生活区设计【参考答案】: A7.下列属于工作激情中心理倾向性要点的是111()。
A.视工作为乐趣B.在工作中投入时间和精力C.了解到工作对于顾客（客户）/大众的意义和价值【参考答案】: A8.设置诸如涂鸦墙、灵感墙的工作(办公)环境设计模式为111())。
A.弹性可变空间设计B.互动性室内空间设计C.舒适放松休闲娱乐空间设计D.自然采光低碳生活区设计【参考答案】: B9.额外金钱收入类福利(项目)包括111()。
A.重要节日的加薪、过节费、购物券等B.舒适的办公环境C.学费报销计划D.带薪陪护【参考答案】: A10.“个体行为目标指向获取物质上的满足与精神上的喜悦,在交换过程中总是尽可能付出最小的代价以获取最大的报酬”,这是人际关系中哪种理论的观点111()。
A.梅约（或称梅奥）的社会人假设B.马斯洛需求层次理论C.赫茨伯格双因素激励理论D.社会交换理论【参考答案】: D11.企业补充性住房类福利(项目)包括111()。
南开《战略人力资源管理》20春期末考试答案
《战略人力资源管理》20春期末考试-00001试卷总分:100 得分:70一、单选题(共15 道试题,共30 分)1.与工作/职位分析相比,胜任素质(模型)的特点是()。
A.以事为中心与起点B.设置管理的最佳标准C.设置最低标准D.更适合低成本战略的组织答案:B2.对人力资源实施安全与保护、培训与开发、终生教育,是基于人力资源的哪一特征?()。
A.能动性B.磨损性与再生性C.时效性D.社会性答案:B3.员工流动中,相对于一家组织而言,属于外部流动的是()。
A.晋升B.工作轮换C.跳槽离职D.降职答案:C4.选择创业或追求创造属于自己独一无二产品的个体,更有可能持有何种职业生涯锚()。
A.技术职能型B.管理型C.自主独立型D.安全稳定型E.创造型答案:E5.哪种培训形式更有利于传授特定技能与经验()。
A.在岗培训B.脱岗培训C.自我学习答案:A6.在绩效考核方法和工具中,属于综合性衡量方法的是()。
A.笔试B.关键事件法C.量表评价法（图尺度评级法）D.排序法答案:C7.组织薪酬组合中强调基本薪水(工资)为主体,绩效工资占小部分,往往会吸引那些高不确定规避的人,此项薪酬功能是()。
A.保障功能B.激励功能C.竞争功能D.导向功能答案:D8.在职业生涯发展的某一阶段,个体的技能、经验已经能够帮助辅导年轻人工作,该阶段属于()。
A.探索阶段B.立业阶段C.维持阶段D.离职阶段答案:C9.薪酬外部公平(或外部竞争力)是指员工关注()。
A.薪水或工资水平B.薪水或工资等级结构C.薪水或工资政策答案:A10.下列哪种薪酬设计形式更适合蓝领(技能)员工()。
A.岗位薪酬B.知识薪酬C.技能薪酬D.胜任素质薪酬答案:C11.下面不属于员工健康管理内容的是()。
A.酗酒与滥用药物B.性骚扰C.酒精滥用控制D.工作场所控烟答案:B12.在职业生涯发展的某一阶段,个体已经能够独立作出自己的贡献,不再依赖他人,该阶段属于()。
奥鹏南开《饭店业人力资源管理》20春期末考核.doc
1.工作要求指标（工作规范）反映的是（）。
A.工作中员工的表现B.工作关系C.完成工作所需要的资格D.工作态度【参考答案】: C2.系统性提出双因素理论的学者是（）。
A.迈克尔?哈默B.弗雷德里克?赫茨伯格C.亚伯拉罕?马斯洛D.迈克尔?波特【参考答案】: B3.下列不属于饭店人力资源计划内容的是（）。
A.员工配置计划B.教育培训计划C.工资计划D.工作分析计划【参考答案】: D4.饭店人力资源计划的研究与制定是建立在（）基础之上的。
A.员工需求预测B.员工供给预测C.员工需求与供给预测D.员工流动预测【参考答案】: B5.在培训结束之前，就培训内容、方法、培训讲师和培训时间以及地点等方面的意见向受训者进行问卷调查，这属于培训评估中的（）。
A.结果评估 B.学习评估 C.反应评估 D.行为评估【参考答案】: C6.员工绩效考评面谈的主旨是（）。
A.帮助员工改进工作B.改善劳资关系C.历数员工失误D.沟通【参考答案】: A7.管理过程中一切由领导说了算。
与领导关系好，“说你行，不行也行”；与领导关系不好，“说你不行，行也不行”。
员工干多干少一个样，干好干坏一个样，干与不干一个样。
造成这种局面是由于人力资源管理过程中缺乏（）。
A.科学的工作分析B.科学的绩效考评手段C.科学的员工培训D.科学的薪酬制度【参考答案】: B8.下列属于法定福利的是（）。
A.住房福利B.社会保险C.企业年金D.员工持股【参考答案】: B9.饭店员工招聘工作的实施者，下述应具备的条件最重要的是（）。
A.工作经验B.沟通能力C.注意力D.控制力【参考答案】: B10.任职者按时间顺序，详细记录自己在一段时间内的工作内容，以达到工作分析目的的方法是（）。
A.观察法B.参与法C.工作日志分析法D.访谈法【参考答案】: C11.将每一个考核对象按照考评要素与其他被管理者两两进行比较，按照比较中被评为较优的总次数来确定等级名次的方法被称为（）。
南开《人员素质测评理论与方法》20春期末考核答案
《人员素质测评理论与方法》20春期末考核-00001试卷总分:100 得分:70一、单选题(共20 道试题,共20 分)1.()是面试类型发展的新变化。
在情景面试中，突破了常规面试中一问一答的基本模式。
A.情景面试B.心理测试C.行为面试D.结构化面试答案:A2.评价中心和发展中心的未来趋势还包括()方面的不断创新。
A.操作方法B.技能与技巧C.制度和措施D.理论和技术答案:D3.（）内容设计，实际就是将一些方法、工具组合在一起，但在此过程中有一些需要注意的规则。
A.评价中心B.测试中心C.分析中心D.考评中心答案:A4.所谓数量式标度是指直接以()来揭示测评标志水平变化的一种刻度。
A.约谈B.测评C.绩效D.分数答案:D5.由于测评主试对被试持有某种偏见，因此()影响了测评的结果。
A.看法B.印象C.偏见D.记录答案:C6.在任何一种（）会谈中我们都可以发现面试者和应聘者之间会呈现出某种关系。
A.面试B.测试C.测评D.实际答案:A7.能否制定出合适的测评方案是测评工作能否成功的( )条件。
A.必要B.首要C.需要D.重要答案:D8.配置性测评的主要目的是合理配置（）资源，现代企业的劳动人事管管理要求以“人”为中心，使人力资源源进入最佳发挥状态。
A.企业B.人事C.管理D.劳动答案:B9.从战略人力资源管理的角度看，()应该是人力资源管理工作的战略管理基础。
A.公文筐测试B.评价中心方法C.人格测试方法D.绩效考核方法答案:B10.构思效度也即()能说明构思或特质的程度，或用某种构思或特质来揭示测评分数的恰当程度。
A.考核方法B.测评工具C.测评系统D.测评手段答案:B11.所谓数量式标度是指直接以（）来揭示测评标志水平变化的一种刻度。
A.约谈B.测评C.绩效D.分数答案:D12.绩效评估系统的目标就在于()地对组织中的各个员工的工作业绩进行衡量。
A.客观B.系统C.准确D.实际。
员工关系管理习题及参考答案1
员工关系管理习题及参考答案1单项选择题1.（）中员工与管理方之间相互作用的行为，包括了双方间因为签订雇佣契约而产生的法律上的权利义务关系，也包括了社会层面双方彼此间的人际、情感甚至道义等关系，亦即双方权利不成文的传统、习惯及默契等伦理关系。
A、伦理关系B、劳动关系C、员工关系D、人际关系答案：C2.（）的本质是双方合作、冲突、力量和权利的相互交织。
A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系答案：B3.（）是指在组织中，管理方与员工要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
A、合作B、冲突C、成本答案：A4.冲突的形式，对员工来说不是的一项是（）。
A、罢工B、辞职C、怠工D、迟到早退E、旷工答案：D5.（）是员工关系的团体，如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。
A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系答案：A6.在劳动关系存续期间，就劳动条件的维持或提高与管理方协商时，体现了员工关系的（）特点。
A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性7.劳动关系的特点以下哪一个选项是错的？（）A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性与非经济性答案：D8.（）的最高目标，应该是做到“让员工把所有的精神放在工作上之外没有其他后顾之忧”。
A、员工关系管理B、劳动关系管理C、人力资源管理D、绩效管理答案：A9.（）将传统劳动关系和人力资源管理的关键因素进行了对比。
A、斯密B、黄越软C、格斯特D、邓洛答案：C10.劳动关系理论认为，（）是表示集体不满的唯一有意义的形式。
A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从答案：C11.经营者统合模式以（）最为典型。
A、法国B、英国C、德国D、日本答案：D12.19世纪中期到20世纪初期，资本主义开始从自由竞争向垄断过程过渡。
这一时期经济发展的基础是（）。
A、第一次技术革命B、第二次技术革命C、工业革命D、产业革命答案：B13.“获得满足”的内容以下选项不正确的是（）。
南开大学智慧树知到“人力资源管理”《员工关系管理》网课测试题答案1
南开大学智慧树知到“人力资源管理”《员工关系管理》网课测试题答案（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考核(共15题)1.个体在一个职位上或在一个组织中创造力达到峰值后进入衰退阶段，若让人的创造力充分发挥，需要在衰退期到来前变换工作、部门、组织，该观点属于何种理论?()A.Lewin勒温的场论B.Katz卡兹的组织寿命说C.Kuck库克曲线D.中松义郎的目标一致理论2.衡量企业雇员参与的维度包括()。
A.参与范围或层次B.参与的程度或深度C.参与(具体)形式3.有吸引力的福利待遇对于吸引和留住优秀人力资源也毫无功用。
()A.正确B.错误4.抱怨并不可怕，可怕的是管理者没有体察到这种抱怨，或者对抱怨的反应迟，从缓而使抱怨的情绪蔓延下去，最终导致管理的更加混乱与矛盾的激化。
()A.正确B.错误5.员工敬业(度)会影响()。
A、组织承诺(忠诚)B、效率、绩效C、满足感D、学习动机E、组织公民行为6.企业员工福利(名词解释)7.员工抱怨管理策略与方式包括()。
A.充分利用沟通管道，及时觉察B.平等沟通与倾听C.客观信息传递和耐心D.果断采取措施8.某种福利项目一旦设置，便很难取消或消减，将持续发生成本，所以必须慎重，不可轻率盲目地乱开绿灯。
()A.正确B.错误9.对下属过于冷漠或处事不公(偏见或袒护)，下属担心领导误解或同事猜忌而对领导敬而远之，该种上下级关系类型属于()。
A.目标一致型B.工作将就型C.公事公办型D.绝对权威型E.离心离德型10.一个目光狭窄的、短期的减少成本策略与一个更完整、基于雇员的、重新设计组织的、能够带来结构和文化上变革的长期策略相比，负面影响更大。
()A.正确B.错误11.认为冲突是自然发生的，难以避免的，该观点属于()。
A.早期传统观点B.人际关系观点C.互动观点12.注重团队成员间以及与上级间友好的、舒服的人际关系，这种类型的领导力属于任务取向型。
()A.正确B.错误13.工作场所暴力分为心理暴力和身体暴力，心理暴力包括口头辱骂、威胁和言语的性骚扰。
2020年员工关系管理理论考试试题及答案
1、关于团队，表述正确的是( )。
A.成熟的团队倾向于对革新思想持保守、封闭的态度B.团队成员可根据自己的专业技术水平和爱好扮演某种单一角色C.优秀的团队领导者能澄清目标和价值观，确保团队成员不偏离目标D.团队成员可将个人利益与团队利益相结合，以最大限度达到团队目标E.工作团队是正式的工作群体，但并非任何正式工作群体都可称之为团队参考答案：A, C, D, E2、周岁 B.3、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。
A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案：A4、正式组织的本质特征是( )。
A.个人所提供的心理状态B.个人所提供的思维习惯C.个人所提供的行为习惯D.贯彻按劳分配原则参考答案：D5、目标管理法的步骤是( )A.制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制→分析回顾目标B.制定组织规划目标→制定战略目标→实施控制→分析回顾目标C.制定战略目标→制定组织规划目标→分析回顾目标→实施控制D.分析回顾目标→制定战略目标→制定组织规划目标→实施控制参考答案：A6、企业招聘高级管理人才，比较有效的途径是( )。
A.猎头公司B.职业介绍所C.大学校园D.大学校园参考答案：A7、在培训需求调查面谈中收集到的资料可以找出他们对培训( )，从他们的反应中可以预估他们对培训的支持程度A.接受程度B.态度C.看法D.态度和看法参考答案：D8、在企业发展的( )阶段，更能够暴露出组织人力资源结构性失衡的状态。
A.创立B.扩张C.稳定D.衰退参考答案：C9、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( )面试越来越重要。
A.结构化B.非结构化C.半结构化D.单独面试参考答案：B10、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )A.使企业不断提高效益，增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E11、可能会影响到绩效考核的工作特征包括( )。
[南开大学]20春学期《员工关系管理》在线作业（答案100分）
![[南开大学]20春学期《员工关系管理》在线作业（答案100分）](https://img.taocdn.com/s3/m/2e215da2f021dd36a32d7375a417866fb84ac072.png)
[南开大学]20春学期《员工关系管理》在线作业（答案100
分）
【奥鹏】-[南开大学]20春学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003）《员工关系管理》在线作业
试卷总分:100 得分:100
第1题,在晋升依据中,依赖资历晋升的优点是()。
A、便于发现人才
B、合理使用人才
C、依据简单易行
D、能充分调动员工积极性
正确答案:A
第2题,多吃多占、偷窃、贪墨侵占吃回扣收红包、(蓄意)破坏(设备、资产、生产);渎职滥权,该类负向行为属于111()。
A、针对他人或人际的
B、针对工作的
C、针对组织的
正确答案:C
第3题,休息休假类类福利(项目)包括111()。
A、餐费报销
B、提供各类咨询服务譬如财务咨询、家庭咨询、职业生涯咨询等
C、带薪休假
D、提供培训项目
正确答案:C
第4题,下列属于沟通性员工参与(卷入)管理类型的是111()。
A、员工持股计划
B、流程再造
C、团队简报
D、工作（职务）再设计
正确答案:C
第5题,对下属过于冷漠或处事不公(偏见或袒护),下属担心领导误解或同事猜忌而对领导敬而远之,该种上下级关系类型属于111()。
A、目标一致型
B、工作将就型
C、公事公办型
D、绝对权威型
E、离心离德型
正确答案:E。
奥鹏南开大学网考(无答案版)《员工关系管理》202103考试卷-00001.doc
《员工关系管理》202103考试卷-00001 (题目数量：32 总分：100.0)1.单选题 (题目数量：8 总分：16.0)1. 通过树立权威,T下级控制,迫使下属绝T服从,下级唯上是从,该种上下级关系类型属于()。
A.目标一致型B.工作将就型C.公事公办型D.绝T权威型E.离心离德型【参考答案】:2. 努力寻求共识,互相让步,寻求折中协议或T双方都有利的方案,属于哪种类型的冲突管理策略()。
A.强制型策略B.妥协型策略C.回避型策略D.安抚型策略【参考答案】:3. "个体行为目标指向获取物质上的满足与精神上的喜悦,在交换过程中总是尽可能付出最小的代价以获取最大的报酬",这是人际关系中哪种理论的观点()。
A.梅约(或称梅奥)的社会人假设B.马斯洛需求层次理论C.赫茨伯格双因素激励理论 D.社会交换理论【参考答案】:4. 企业寻找最适合的员工,求职者寻找最合适的工作机会。
员工和企业同时达到最佳选择时他们就会建立雇佣关系。
该观点属于何种理论()。
A.工作匹配理论B.需求层次理论C.双因素激励理论D.约翰.阿代尔的三环理论【参考答案】:5. 企业中安全与健康管理的第一责任人是()。
A.企业最高决策层B.直线经理C.人力资源部门D.安全健康专业技术人员【参考答案】:6. 无远大目标,面上"你好我好",实际"出工不出活",该种上下级关系类型属于()。
A.目标一致型B.工作将就型C.公事公办型D.绝T权威型E.离心离德型【参考答案】:7. 每个人的人格特质、认知能力不同,压力也不同,该压力来源属于哪个层面()。
A.工作B.社会C.个体【参考答案】:8. 被动迎合,泾渭分明,各尽其职,无职务外行为,该种上下级关系类型属于()。
A.目标一致型B.工作将就型C.公事公办型D.绝T权威型E.离心离德型【参考答案】:2.多选题 (题目数量：8 总分：24.0)1. 下列有关员工缺勤的认识,哪些是正确的()。
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D.三方性原则
答案:ABCD
19.根据格林豪斯(Greenhaus)的观点,工作家庭平衡是在如下哪些方面取得较高水平111()。
A.时间的平衡
B.卷入（或称投入）的平衡
C.满意的平衡
D.薪酬的公平与平衡
答案:ABC
20.从组织(管理)层面看,压力的管理应对措施包括111()。
A.提高员工的安全感和舒适感
A.目标一致型
B.工作将就型
C.公事公办型
D.绝对权威型
E.离心离德型
答案:A
3.员工流动中,属于垂直流动的是()。
A.降职
B.调动
C.工作轮换
D.裁员
答案:A
4.对企业安全与健康管理进行规划与组织、负责提供专业培训、监督安全健康方案执行的是111()。
A.企业最高决策层
B.直线经理
C.人力资源部门
A.强制型策略
B.妥协型策略
C.回避型策略
D.安抚型策略
答案:D
13.下列属于沟通性员工参与(卷入)管理类型的是111()。
A.员工持股计划
B.流程再造
C.团队简报
D.工作（职务）再设计
答案:C
14.下列属于工作激情中认知重要性要点的是111()。
A.对工作充满热爱
B.在工作中投入时间和精力
C.了解到工作Βιβλιοθήκη 于顾客（客户）/大众的意义和价值23.Meyer和Allen(1990)测量员工组织承诺的三维度包括111()。
A.感情承诺（affective commitment）
B.持续承诺（continuance commitment）
C.规范承诺（normative commitment）
D.理想承诺
答案:ABC
24.企业制度化管理的特征体现在111()。
答案:正确
29.员工满意和员工满意度是一样的
答案:错误
30.福利所取的形式可以是金钱与实物,但更多则是服务机会与特殊权利
答案:正确
31.缺勤管理是指各种形式的、旨在降低工作场所缺勤导致的成本和影响的干预手段、活动、政策和计划设计
答案:正确
32.降职是一种处罚,但比解雇开除要轻
答案:正确
33.冲突是互动过程中由于差异(分歧)而导致不和谐(争论、对抗等)、彼此关系紧张的状态
B.工作强度（负荷）检查
C.增强企业实力，提供有竞争力的报酬
D.选拔抗压强的人
答案:ABCD
21.员工流动形式包括111()。
A.晋升
B.调动
C.降职
D.解雇离职
E.退休
答案:ABCDE
22.员工敬业(度)会影响111()。
A.组织承诺（忠诚）
B.效率、绩效
C.满足感
D.学习动机
E.组织公民行为
答案:ABCDE
B.需求层次理论
C.双因素激励理论
D.约翰·阿代尔的三环理论
答案:A
11.让员工感到满意的因素往往是由工作本身引起,而造成员工不满意的往往是工作环境。该观点属于何种理论111()。
A.工作匹配理论
B.需求层次理论
C.双因素激励理论
D.约翰·阿代尔的三环理论
答案:C
12.淡化冲突与紧张,更多关注人,只求皆大欢喜,属于哪种类型的冲突管理策略111()。
A.合法的制度规范
B.制度的强制性和无差别性
C.制度的权威性
D.制度的相对稳定性
答案:ABCD
25.针对员工关系、劳资关系、劳动关系等概念区别时,下面的阐述哪些是正确的111()。
A.劳资关系主体明确、关系清晰，反映阶级对抗或利益冲突关系
B.员工关系强调的是企业为中心，其出发点是企业内部的管理关系，注重个体层次上的关系和交流，排斥工会
D.自然采光低碳生活区设计
答案:B
9.暗地说别人坏话、骚扰与性骚扰、威胁他人,该类负向行为属于111()。
A.针对他人或人际的
B.针对工作的
C.针对组织的
答案:A
10.企业寻找最适合的员工,求职者寻找最合适的工作机会。员工和企业同时达到最佳选择时他们就会建立雇佣关系。该观点属于何种理论111()。
A.工作匹配理论
A.早期传统观点
B.人际关系观点
C.互动观点
答案:B
7.置之不理,以期不了了之,属于哪种类型的冲突管理策略111()。
A.强制型策略
B.妥协型策略
C.回避型策略
D.安抚型策略
答案:C
8.设置诸如厨房、茶点区等的工作(办公)环境设计模式为111()。
A.弹性可变空间设计
B.自然生活空间设计
C.互动性室内空间设计
答案:正确
《员工关系管理》20春期末考试-00001
试卷总分:100
一、单选题(共15道试题,共30分)
1.采取专业技术设计开发一个安全、卫生的工作环境,并进行专业技术指导的主体是111()。
A.企业最高决策层
B.直线经理
C.人力资源部门
D.安全健康专业技术人员
答案:D
2.上下级间沟通顺畅、协调协同、步调一致、互相信任,该种上下级关系类型属于111()。
D.被依法追究刑事责任
答案:ABCD
17.可能涉及员工隐私(信息)的企业管理行为包括111()。
A.查看员工看病记录与健康资料以及驾驶违章行为
B.打听员工极其隐私的问题
C.乱管员工闲事
D.胡乱干预员工个人和家庭私事
答案:ABCD
18.劳动争议处理原则包括111()。
A.着重调解原则
B.依法合法处理原则
D.安全健康专业技术人员
答案:C
5.认为雇主与雇员是经济理性的,其关系是完全自由和公平的契约交换关系,市场化是解决问题的最佳途径,这样的观点出自劳动关系(雇佣关系)的何种理论流派111()。
A.新古典学派
B.管理主义学派
C.正统多元论学派
D.自由改革主义学派
E.激进派
答案:A
6.认为冲突是自然发生的,难以避免的,该观点属于111()。
答案:C
15.下面不属于员工健康管理内容的是()。
A.酗酒与滥用药物
B.性骚扰
C.酒精滥用控制
D.工作场所控烟
答案:B
二、多选题(共10道试题,共20分)
16.组织及时辞退的许可性条件包括111()。
A.在试用期内被证明不符合录用条件
B.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度
C.双重劳动管理，对本单位造成严重影响的
C.劳动关系是一个最为宽泛和适应性最强的概念
答案:ABC
三、判断题(共10道试题,共20分)
26.人格解体是对他人消极、冷淡、过分隔离愤世嫉俗以及冷淡的态度和情绪
答案:正确
27.某种福利项目一旦设置,便很难取消或消减,将持续发生成本,所以必须慎重,不可轻率盲目地乱开绿灯
答案:正确
28.工作家庭促进(互动)是指个体在某一领域的投入、表现会对另一领域产生相互促进,带来正向的贡献,它强调的是工作家庭关系中积极的一面