某住宅物业管理服务标准
物业管理服务标准
物业管理服务标准一、综合服务1、建立健全的的业户求助、建议、问询和维修等报事报修响应及反馈制度，设置24小时服务电话，接到报事报修信息后，4小时内响应并反馈;急修应在30分钟内到达现场。
接业户投诉1小时内到达现场，4小时内向业户反馈处理情况。
2、建立健全的档案管理制度及业户信息保密制度，专人负责管理业户信息档案，业户信息和资料发生变更时，及时更新相应资料。
3、开设监督电话，保证各项承诺兑现及严格执行 ;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。
4、通过公众号定期向业户公布物业服务情况，定期开展社区文化活动，每半年开展一次物业服务满意度征询意见5、特需(约)服务(现仅有偿维修)、收费标准向业户进行公示。
6、建立应急管理制度，至少包含安全生产责任制度、应急预案及事故处理、安全生产事故报告的制度、安全生产教育培训制度。
7、通过微信一对一/公众号向业户及时传递信息、通知、活动等内容，也可对业户的诉求进行收集、处理、反馈。
8、物业服务费用实行明码标价，代收代缴费用按照行政主管部门所定价格进行收取。
9、每季度公布物业服务收支情况、开设共有资金专户、定期公布共有资金情况。
二、共用设施设备管理服务1、建立健全的公用部位和共用设施设备服务管理制度小区公共设施全部正常运作，二次供水、排水（污）、供配电、照明、消防、电梯、弱电、避雷等共用设施设备可正常运作;2、二次供水每年安排两次清洗水池，并索取相应的检测报告，3、排水（污）每月排查一次进口无堵塞，井盖贴合严密，管道标识清洗、无滴漏、无松脱，每年一次化粪池清掏。
4、消防供水 100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理，需采购更换配件延后维修须告知业主。
5、公共区域照明一般故障8小时内修复，复杂故障48小时内修复。
6、消防设备每月巡查步少于1次，签订消防维保合同，对消防设施每年至少一次全面检测。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是指对住宅区内的公共设施、绿化环境、安全管理等进行维护和管理的一系列规范和要求。
下面是关于住宅物业管理服务标准的一些相关参考内容。
1. 设施维护与维修：物业管理公司应建立设施维护与维修制度，包括定期检查和维修计划。
设施维护应包括公共设备设施、建筑物外观、楼道、消防设备等。
物业管理公司应及时处理住户投诉的设施问题，并对设施进行定期检查和维修，确保设施的正常使用状态。
2. 环境卫生：物业管理公司应保持住宅区的环境卫生，包括道路清洁、垃圾分类收集、垃圾清运等。
物业管理公司应制定垃圾分类和收集计划，并进行定期宣传和教育，引导住户参与垃圾分类，保持住宅区的环境整洁。
3. 绿化管理：物业管理公司应负责住宅区内的绿化维护。
包括公共绿地、花坛、草坪等的修剪和养护，保持绿化景观的美观和整洁。
物业管理公司应定期检查绿化区域的植物状况，并及时对枯死的植物进行更换，确保绿化区域的景观质量。
4. 安全管理：物业管理公司应建立住宅区的安全管理制度，包括物业安全、消防安全、交通安全等。
物业管理公司应对住宅区的安全隐患进行排查和整改，并制定相应的应急预案。
物业管理人员应定期进行安全宣传和安全演练，提高住户和工作人员的安全意识。
5. 住户服务：物业管理公司应提供全面的住户服务。
包括保安巡逻、进出门禁管理、快递收发、代收快递物品等。
物业管理公司应设立专门的服务中心，解答住户的咨询和投诉，并及时处理住户的问题和需求。
6. 社区活动组织：物业管理公司应组织丰富多彩的社区活动，增进住户之间的交流和互动。
包括开展健身活动、文化娱乐活动、社区志愿服务等。
物业管理公司应积极参与社区居民自治组织的活动，促进社区的和谐与稳定。
以上只是住宅物业管理服务标准的一些参考内容，具体的服务标准还需根据不同住宅区的特点和需求进行制定。
住宅物业管理服务标准的制定和执行，既要考虑住户的需求和权益，也要兼顾物业管理公司的能力和资源。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准一、综合服务评估标准1.物业公司资质：物业公司应具备合法注册、有独立法人资格，工商税务等相关证照齐全，并在专业机构注册。
2.管理机构设置：物业公司应设立专门的物业管理部门，协调各项管理工作，保证管理体系的正常运转。
3.管理层及员工素质：物业公司应有一支技术素质高、经验丰富、服务意识强的管理团队及从业人员，具备相关的专业知识和技能。
4.资金管理：物业公司应建立合理的财务管理制度，确保小区业主的物业费用安全可控。
5.技术设备及信息化水平：物业公司应定期更新和维护小区内的公共设施和设备，推行信息化管理，提高服务效率。
6.物业规划与改善：物业公司应针对小区实际需求进行规划与改善，提供更舒适、安全、便利的生活环境。
二、维护管理评估标准1.公共区域维护：物业公司应定期清洁、维修小区内的公共区域，如楼道、绿化带、停车场、垃圾清理等，保持整洁有序。
2.设施设备维护：物业公司应及时检修、维护小区内的公共设施设备，如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行。
3.垃圾分类与处理：物业公司应组织业主进行垃圾分类，并与相关部门合作，确保垃圾有序分类和及时清理处理。
4.安全管理：物业公司应建立健全的安全管理制度，加强巡逻巡查，维护小区安全，预防事故的发生。
5.应急响应：物业公司应制定应急预案，配备应急设备，并随时做好应对突发事件的准备和处理。
6.业主意见反馈：物业公司应建立一个有效的反馈渠道，及时接收和处理业主的投诉和建议。
三、服务水平评估标准1.客户服务态度：物业公司应有良好的服务态度，礼貌热情，主动解答业主的问题。
2.服务体系：物业公司应建立完善的服务体系，包括接待大厅、投诉处理中心、物业门禁系统等，提供优质便捷的服务。
3.物业费管理：物业公司应提供完整、透明的物业费收取和使用情况说明，及时解答业主的疑问。
4.活动组织：物业公司可以组织小区内的活动，增进业主之间的交流与合作，提高小区的凝聚力。
住宅小区物业管理公共服务等级标准
住宅小区物业管理公共服务等级标准二级一基本要求：1、企业应持有国家三级以上资质证书.2、物业管理企业应制定质量管理.3、应有较完善的物业.并按签定物业管理.4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语.5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验.6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗.7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗.8、物业管理企业多方面运用计算机管理业主档案、收费管理等.9、小区实施每周六天每天12小时服务接待公示服务联系电话.10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务公示服务项目及收费价目.11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%.12、建立较完善的档案管理制度物业竣工验收档案、设备管理档案、业户档案、物业租赁档案、日常管理档案.13、根据小区实际条件,配合开展必要的活动.14、建立健全管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况.15、按规定管理使用公共基金.二房屋管理：1、按有关政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务.2、房屋外观包括屋面、天台完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、牌、霓虹灯整齐有序.3、对违反私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、,并协助有关部门依法处理.4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患.5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面.6、除设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等.7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等.对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告.8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标.小区内组团及各栋、单元门、户门及公共配套设施场地有明显标志.三设施设备维修养护：1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录.2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场.回访率80%以上.3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作及保养规范,设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习.4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范.5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关.6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好.7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录.8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确.9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施.10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户.四公共秩序维护：1、小区主出入口24小时值班其中12小时立岗.2、对小区重点部位每2小时巡查一次.3、小区设有中央监控室实施24小时监控.4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志.5、进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放.6、进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理.7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,每年进行消防演习一次.五服务：一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁不少于以下频次1、小区公共场所、公共绿地、主次干道1公共绿地 1次/天清理2硬化地面 2次/天清扫3主次干道 2次/天清扫4室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月擦拭5水池、沟、渠、沙井 1次/天清理2、房屋内公共部位1多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫2高层电梯厅白天 1次/4小时拖扫3高层消防通道 1次/半个月拖擦4共用活动场所 1次/天清扫5楼道玻璃窗 1次/半月擦拭6高层大堂、会所石料地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地板地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月打蜡地砖地面 2次/天全面拖洗 1次/4个月清洗地毯地面 2次/天全面吸尘 1次/4个月清洗7室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天擦拭8公共卫生间 2次/天清洁9电梯内 1次/天清洁10及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查.二、垃圾的处理与收集1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净.三、排水、排污管道畅通1、区内公共雨、污水管道 1次/年疏通2、雨、污水井 1次/6个月检查,并视情况进行及时清掏3、化粪池 1次/6个月检查 1次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查.四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理.五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物.六养护管理：1、草坪保持平整,及时进行修剪.2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生.3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种.4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物.5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好.6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好.7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害.8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化.。
物业服务标准
物业服务标准一、服务态度。
物业服务人员应以礼貌、热情的态度对待业主和住户，及时解决业主和住户的问题，做到微笑服务，主动为业主和住户提供帮助。
二、环境整洁。
物业服务人员应保持小区环境整洁，包括公共区域的清洁卫生、绿化植被的修剪和养护、垃圾分类处理等。
确保小区环境舒适、整洁，给业主和住户一个良好的生活环境。
三、安全管理。
物业服务人员应加强对小区安全的管理，定期检查和维护小区的消防设施和安全设备，保障小区的安全。
对小区内的安全隐患及时排查和处理，确保业主和住户的人身和财产安全。
四、设施维护。
物业服务人员应定期检查小区的设施设备，保证设施设备的正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时维修或更换，确保小区的基础设施设备完好，方便业主和住户的生活。
五、信息沟通。
物业服务人员应建立良好的业主和住户沟通渠道，及时传达小区管理信息和相关政策，听取业主和住户的意见和建议，积极解决业主和住户的问题，保持与业主和住户的良好沟通。
六、文明管理。
物业服务人员应加强对小区文明管理，规范业主和住户的行为，维护小区的良好秩序。
对于违规行为，应及时制止和处理，确保小区的和谐稳定。
七、应急处置。
物业服务人员应建立健全的应急预案，对突发事件进行及时处置，保障业主和住户的生命和财产安全。
并对应急演练进行定期检查和更新，以提高应急处理的能力。
八、服务质量评估。
物业服务人员应定期对小区的服务质量进行评估，收集业主和住户的意见和建议，及时改进和提升服务质量，以满足业主和住户的需求。
以上就是物业服务标准的相关内容，希望物业服务人员能够严格执行，为业主和住户提供更加优质的服务。
某小区物业服务内容、标准及质量保证措施
某小区物业服务内容、标准及质量保证措施某小区物业服务内容、标准及质量保证措施为了将某小区打造成为标志性的超一流文明住宅小区，物业公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理。
以下是具体的服务承诺及质量保证措施：一、基本服务：1.签订物业服务合同，明确权利义务关系；2.认真检查住宅区公共部分和共用设施，确保验收手续齐全；3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗；4.建立完善的物业管理方案，包括质量管理、财务管理、档案管理等制度；5.管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情；6.建立客户服务中心，公示24小时服务电话。
急修服务在1小时内到达现场，其他报修按照约定时间到达现场；7.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，公示服务项目和收费价目；8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况；9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率达到75％以上。
二、公共服务一）安全管理10.小区主入口24小时执勤；11.监控室实行24小时监控；12.别墅区设立专职保安员；13.小区内每小时保安巡查一次；14.对小区内的车辆进行管理，引导车辆有序通行和停放；15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理；16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
二）环境管理17.按幢设置垃圾桶，每天清运生活垃圾；18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；电梯厅、楼道每日清扫一次；楼梯扶手每周擦洗一次；公共玻璃每季度清洁一次；路灯、楼道灯每半年清洗1次；19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视情况及时清掏；20.二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求；21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；22.定期清除绿地杂草、杂物；23.定期预防花草、树木病虫害。
三）房屋管理24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等，定期维护养护；25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求，建立装修管理制度。
住宅物业三级服务标准
住宅物业三级服务标准住宅物业服务是指为居民提供的包括保洁、保安、绿化、维修等在内的物业管理服务。
为了提高居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境，住宅物业服务必须做到规范、专业、高效。
因此，制定住宅物业三级服务标准是非常必要的。
一、基础服务。
1.1 保洁服务。
1）公共区域的保洁应每日进行，包括楼道、电梯、垃圾收集点等；2）定期对垃圾收集点进行清理，保持环境整洁；3）定期对楼道、电梯进行消毒，确保居民健康。
1.2 保安服务。
1）24小时轮班巡逻，确保小区安全；2）加强对小区出入口的管理，严格控制外来人员进出；3）及时处置小区内的安全隐患，确保居民生命和财产安全。
1.3 绿化服务。
1）对小区内的绿化进行精心管理，保持绿化景观的整洁和美观；2）定期对植物进行修剪、病虫害防治，确保植物的健康生长；3）加强对小区内的环境卫生管理，保持小区环境的整洁。
1.4 维修服务。
1）对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保设施设备的正常运行；2）及时响应居民的报修需求，解决居民生活中的各类问题；3）建立健全的维修记录和档案，为小区维修提供依据。
二、提升服务。
2.1 社区活动。
1）定期组织居民参与的文体活动，增进居民之间的交流和互动；2）举办有针对性的健康讲座、技能培训等活动，提升居民的生活质量；3）建立居民委员会或者社区服务中心，为居民提供更多的服务和便利。
2.2 安全管理。
1）加强对小区内的安全隐患排查和整改工作，确保小区的安全；2）建立健全的安全管理制度，对小区内的安全问题进行有效管理；3）加强对小区内的消防设施设备的检查和维护，确保小区内的消防安全。
2.3 环境改善。
1）定期对小区内的环境进行整治和改善，提升小区的整体环境品质；2）加强对小区内的垃圾分类管理和处理，建立健全的垃圾处理制度；3）推广绿色环保理念，引导居民参与环境保护和改善。
三、创新服务。
3.1 智能化管理。
1）引入智能化物业管理系统，提升物业管理的效率和服务水平；2）推广智能化设备，如智能门禁、智能停车系统，为居民提供更便捷的生活服务；3）建立居民投诉建议的智能化管理平台，提高服务的透明度和效率。
某住宅物业管理服务标准
某住宅物业管理服务标准1. 引言本标准旨在规范某住宅物业管理服务的品质，提供优质的服务，确保居民的舒适和安全。
本文档将介绍某住宅物业管理服务的各项标准与要求。
2. 受理与投诉2.1 受理本物业管理服务将设立受理中心，专门负责居民的各类咨询、意见和建议的受理与处理。
居民可以通过电话、邮件或现场等方式向受理中心提出问题，并确保在24小时内回复居民相关信息。
2.2 投诉居民对物业管理服务存在异议时，可向物业管理办公室提出书面投诉，并将在24小时内收到投诉后开始调查处理。
物业管理办公室将于3个工作日内对投诉进行回复，并提出解决方案。
3. 安全管理3.1 人员安全物业管理公司将建立完善的人员安全管理制度，对管理人员进行背景调查，确保其良好的品行和能力。
同时，物业管理公司将定期开展安全演练和培训，提高管理人员的应急处理能力。
3.2 设施安全物业管理公司将对住宅内的公共设施进行定期巡检和维护，确保设施的正常运行和安全使用。
对于发现的设施问题，将及时修复处理，并向居民公告维修计划和进度。
4. 环境卫生管理4.1 定期清洁物业管理公司将制定清洁计划，对公共区域进行定期清洁和消毒，保证住宅环境的整洁和卫生。
对难以清洁的区域，将采取专业的清洁方法进行处理。
4.2 垃圾处理物业管理公司将制定垃圾分类和处理制度，对住宅内的垃圾进行定期分类和清理。
同时，将指定垃圾收集点，并定期清理和消毒。
5. 设施维护与管理5.1 公共设施维护物业管理公司将建立公共设施维护制度，对住宅内的公共设施进行定期巡检和维护。
对于发现的设施问题，将及时进行修复和更换，并向居民公告维修计划和进度。
5.2 绿化管理物业管理公司将定期修剪和管理住宅内的绿化植物，确保绿化环境的整洁和美观。
对于绿化植物的养护，将采取科学的方法，并定期进行检测和治疗。
6. 社区活动与服务6.1 社区活动物业管理公司将定期组织社区活动，促进居民之间的交流和互动。
活动内容将多样化，包括健康讲座、文化活动、运动比赛等。
山西 住宅物业服务标准
山西住宅物业服务标准第一章总则第一条为规范山西省住宅物业服务行为，提高住宅物业服务质量，保障业主权益，制定本标准。
第二条本标准适用于山西省范围内的住宅物业服务单位及其从业人员的服务行为。
第三条山西省住宅物业服务应坚持服务为先，注重合理利用物业资源，提供便利高效的服务，积极维护业主利益，促进社区和谐发展。
第四条山西省住宅物业服务应遵循诚实守信、公平公正、服务至上、安全为重的原则，积极适应市场经济发展的需要。
第二章住宅物业服务内容第五条山西省住宅物业服务的内容包括但不限于以下几个方面：（一）物业维修保养：负责住宅内外部公共设施的维修保养工作，确保设施设备的正常运行，保障居民的正常生活。
（二）安全管理：负责住宅小区的安全管理工作，建立健全的安全防范制度，加强消防安全和防盗安保工作，确保住户的人身和财产安全。
（三）环境卫生：负责住宅小区内外环境的清洁卫生工作，保持住宅区域的整洁和环境的良好。
（四）公共设施管理：负责住宅小区公共设施的管理，包括绿化维护、道路修缮、垃圾清运等工作，确保公共设施的正常运行。
（五）收费管理：负责住宅物业费的收费工作，确保收费的合法性和准确性，并及时为业主提供收费明细和解释。
（六）业主管理：负责住宅小区的业主管理工作，包括业主大会、业主委员会的组织和议事管理，及时收集反馈业主意见和需求，做到公开透明。
第六条山西省住宅物业服务还应承担以下附加服务内容：（一）咨询和代办服务：为业主提供咨询和代办相关事务的服务，包括办理水、电、气等公共事业相关手续，提供住户安装宽带、有线电视等服务。
（二）社区活动组织：组织开展住宅小区内的文体活动、健身活动、志愿者服务等，增强业主之间的交流与融合。
（三）矛盾纠纷调解：负责住宅小区内业主之间的争议调解工作，促进邻里和谐发展。
第三章住宅物业服务要求第七条山西省住宅物业服务单位应当符合以下要求：（一）依法取得住宅物业服务经营许可证，具有良好的市场信誉和社会声誉。
住宅小区物业管理服务标准
住宅小区物业管理服务标准随着城市化进程的不断加快，住宅小区如雨后春笋般涌现，物业管理服务的质量和水平也成为了人们关注的焦点。
一个优质的物业管理服务不仅能够提升小区的居住品质，还能增强居民的幸福感和安全感。
那么，什么样的物业管理服务才算是标准的、合格的呢？下面我们就来详细探讨一下住宅小区物业管理服务的标准。
一、基础服务1、设施设备维护小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、消防设备、给排水系统等，应定期进行检查、维护和保养，确保其正常运行。
电梯应按时进行年检，并有紧急救援预案；路灯应保持完好，照明正常；消防设备要齐全且能正常使用；给排水系统要畅通，无渗漏现象。
2、环境卫生管理小区的环境卫生应保持整洁。
公共区域要每天进行清扫，包括道路、楼道、停车场等；垃圾要及时清运，垃圾桶要定期清洗消毒；绿化要定期修剪、浇水、施肥、除虫，保持良好的景观效果。
3、安全防范管理小区应实行封闭式管理，出入口设置保安岗亭，24 小时有人值班。
对进出小区的人员和车辆进行登记和检查，防止可疑人员和车辆进入。
安装监控摄像头，覆盖小区的主要区域，监控系统要保持正常运行，录像资料保存一定期限。
定期进行安全巡逻，发现问题及时处理。
二、客户服务1、接待与咨询物业管理处应设置专门的接待窗口，工作人员要热情、礼貌，耐心解答业主的咨询和投诉。
对于业主的问题，能当场解决的要当场解决，不能当场解决的要告知解决期限，并及时反馈处理结果。
2、报修与维修业主报修后，维修人员应在规定时间内到达现场进行维修。
维修质量要符合相关标准，维修完成后要请业主签字确认。
对于紧急维修项目，如漏水、停电等，要立即处理。
3、通知与公告物业管理公司应及时向业主发布各类通知和公告，如停水停电通知、小区活动通知、费用缴纳通知等。
通知和公告的方式可以是张贴在小区公告栏、发送短信或微信等。
三、物业收费管理1、收费标准物业管理费的收费标准应按照当地政府的相关规定，并在小区内进行公示。
收费标准应合理、透明，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。
南昌市住宅小区物业管理服务标准
南昌市住宅小区物业管理服务标准
为业主提供安全、舒适、有序的住宅环境，提高小区的生活品质和社区形象。
二、服务内容：
1.维护小区的安全、卫生、环境和设施设备的正常运行，及时处理各种突发事件。
2.管理小区公共区域，保持公共区域的清洁、整洁和美观。
3.开展文化、体育、娱乐等各类活动，增加业主之间的交流和感情，增强业主的荣誉感和归属感。
4.提供生活服务，如垃圾清运、公共照明、供水、供电、供暖等。
5.协助业主处理房屋装修、搬迁等事宜，提供咨询和指导服务。
三、服务标准：
1.服务态度要热情、周到，及时回复业主的咨询和投诉。
2.工作效率要高，处理业主的问题要快速、准确。
3.服务质量要高，保持小区的安全、卫生、环境和设施设备的正常运行。
4.服务行为要规范，遵守相关法律法规和职业道德。
四、服务责任：
物业服务企业是小区物业管理服务的主体，要根据双方签订的物业服务合同履行服务责任。
同时，业主也应该积极配合物业服务企业的工作，共同维护小区的良好环境和秩序。
五、服务评价：
物业服务企业应该定期向业主公开服务评价结果，接受业主的监督和评价，并及时改进服务不足之处。
业主也应该积极参与服务评价，对物业服务企业的工作进行客观评价，促进物业服务企业不断提高服务质量。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准1. 引言住宅物业管理服务标准是为了规范和提高住宅物业管理服务质量而制定的一套操作准则。
该标准旨在确保住宅小区内的居民拥有高质量的生活环境和舒适的居住体验。
本文档详细描述了住宅物业管理服务的各个方面，包括管理组织结构、基础设施维护、安全管理、公共区域清洁等。
通过遵循这些标准，物业管理公司可以提供专业的管理服务，满足居民的日常生活需求。
2. 管理组织结构为了确保住宅物业管理服务的高效运作，物业管理公司应建立一套健全的管理组织结构。
以下是一个典型的管理组织结构示例：•总经理：负责整体物业管理服务的规划和执行。
•运营经理：负责协调和监督物业管理团队的日常运营工作。
•客服部门：负责与居民的沟通和反馈，处理投诉和问题解决。
•维修部门：负责住宅基础设施的维护和修理工作。
•保安部门：负责住宅小区的安全管理和巡逻。
每个部门都应有相应的工作职责和明确的岗位职责，以确保物业管理服务的高效和有序运作。
3. 基础设施维护住宅小区的基础设施维护是物业管理服务的重要组成部分。
物业管理公司应确保小区内的道路、管道、照明设施等基础设施的正常运作和维护。
具体要求如下：•道路维护：定期检查和维护小区内的道路，确保路面平整和照明设施正常工作。
•管道维护：定期检查和维护小区的供水、排水和天然气管道，确保其正常运行和安全使用。
•绿化维护：定期修剪和浇水小区内的花草树木，保持小区环境整洁和美观。
•设施设备维护：定期检查和维护小区内的公共设施设备，如电梯、门禁系统等，确保其安全可靠。
4. 安全管理住宅小区的安全管理是物业管理服务的核心职责之一。
物业管理公司应采取一系列措施，确保小区的安全和居民的人身财产安全。
具体要求如下：•保安巡逻：保安人员应定期巡逻小区内的各个区域，确保安全和预防犯罪。
•出入管理：确保小区的出入口设施正常运作，严格控制外来人员和车辆的进入。
•监控设施：安装和维护有效的视频监控设施，监控小区内的关键区域和公共区域。
住宅小区物业管理服务标准
一级(一)基本要求1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
(二)房屋管理1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主暂时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。
江苏省住宅物业管理服务标准
江苏省住宅物业管理服务标准1.概述2.住宅物业管理服务的基本要求2.1经营主体应具备合法经营资格，并按照相关规定办理登记手续。
2.2按照合同约定提供服务，并维护业主的合法权益。
2.3尽职尽责，提供高效、优质的服务，并及时解决业主的问题和投诉。
2.4提供公开透明的服务，定期向业主报告工作进展、财务收支情况等。
3.物业管理公司的基本要求3.1物业管理公司应设立健全的管理体系和人员组织结构，明确工作职责和权责关系。
3.2物业管理公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理和处理业主的投诉，并依法保护业主的合法权益。
3.3物业管理公司应组织定期的培训，提高员工的业务素质和服务意识。
4.住宅小区环境管理要求4.1定期清理小区内的垃圾、杂物，保持小区的卫生整洁。
4.2维护小区内的绿化景观，及时修剪草坪和树木，保持绿化带的美观。
4.3维护小区内的公共设施，保证设施的正常运行和安全。
4.4定期清洗和消毒小区的公共区域，防止疾病传播。
4.5加强小区内的安全防范工作，保障居民的人身和财产安全。
5.住宅小区服务管理要求5.1维护小区内的公共秩序，管理停车场、公共场所等，保证业主的正常生活秩序。
5.2提供代收快递、报刊等服务，方便业主的日常生活。
5.3组织邻里活动，促进邻里关系的融洽和社区发展。
5.4组织应急救援演练，提高小区内的应急响应能力。
5.5定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，解答业主的疑问。
6.物业费用管理要求6.1物业公司应依法制定物业费收费标准，并及时向业主公布。
6.2物业公司应按照约定的时间和方式收取物业费，并提供相关费用明细。
6.3物业公司应建立健全的财务管理制度，保证物业费用的安全性和合法性。
6.4物业公司应定期向业主公开物业费的收支情况和管理使用情况。
7.监督管理要求7.1监督部门应加强对物业管理公司的监督检查，确保其遵守相关法律法规和标准规定。
7.2业主有权对物业管理公司的服务进行监督，并及时向监督部门举报违法违规行为。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是为了规范住宅小区内物业管理服务的质量和水平，保障业主的权益，提升居民的生活质量而制定的一系列管理规范。
本文将从管理机构、服务内容、服务质量等方面介绍住宅物业管理服务标准。
一、管理机构1. 物业公司物业公司是住宅小区内的管理服务主体，承担着对小区内基础设施、公共区域、安全设施等的维护和管理责任。
物业公司应具备良好的信誉和管理经验，并配备专业的物业管理人员。
2. 物业委员会物业委员会由小区业主组成，负责对物业公司的工作进行监督和协调，保障物业服务的质量和效果。
物业委员会应与物业公司保持良好的沟通和合作关系，形成合力提升物业管理水平。
二、服务内容1. 基础设施维护物业管理服务的首要任务是对小区内的基础设施进行维护和保养，包括道路、绿化、供水、供电等设施。
物业公司应确保这些基础设施的正常运行，及时处理设施故障，确保安全和便利性。
2. 公共区域清洁物业公司应负责对小区内的公共区域进行定期清洁和消毒，包括楼道、走廊、电梯、垃圾处理区等。
保持公共区域的干净整洁，营造良好的生活环境。
3. 安全设施管理物业公司应负责小区内的安全设施维护和管理，如监控设备、门禁系统、消防设备等。
确保这些设施的正常运行，及时发现问题并进行维修或更换，保障居民的人身和财产安全。
4. 社区活动组织物业公司可以组织一些社区活动，如健身活动、文化娱乐活动等，促进邻里间的交流和共建。
这些活动可以增进居民之间的感情，提升小区的凝聚力和美誉度。
三、服务质量1. 响应速度物业公司应设立服务热线，并保证及时响应居民的需求和投诉。
对于一般问题，物业公司应在24小时内给予回复和解决；对于紧急问题，应立即派人处理，确保居民的安全和权益。
2. 服务态度物业工作人员应以礼貌、热情的态度对待业主和居民，提供优质的服务。
尊重居民的权益，耐心解答疑问，积极处理问题，树立良好的企业形象和社区形象。
3. 投诉处理物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时受理居民的投诉，并主动寻求解决方案。
物业管理三级服务标准
物业管理三级服务标准物业管理是指对房地产项目进行全面管理和维护的一种综合性服务。
在现代社会中，物业管理已经成为社区居民生活中不可或缺的一部分。
为了提高物业管理的服务质量，规范物业管理行为，制定了物业管理三级服务标准，以便为居民提供更优质的生活环境和服务。
一、基本服务。
1.1 保障小区基本秩序和安全。
物业公司要加强对小区的安全巡逻和监控，及时发现并解决小区内的安全隐患，确保居民的生命财产安全。
1.2 维护小区环境卫生。
物业公司要定期清理小区内的垃圾，保持小区的环境整洁，定期对草坪、花坛进行修剪和清理，确保小区的环境卫生。
1.3 维护小区公共设施。
物业公司要定期对小区内的公共设施进行维护和保养，确保电梯、消防设施、供水供电等设施的正常运行。
二、便民服务。
2.1 提供便民服务设施。
物业公司要在小区内设置便民服务点，如快递代收点、便民服务站等，方便居民生活。
2.2 提供居民活动场所。
物业公司要积极组织居民活动，定期举办文体活动、健康讲座等，丰富居民的业余生活。
2.3 提供居民服务指南。
物业公司要为居民提供小区内各项服务的指南，包括垃圾分类指南、物业服务电话、应急救援电话等，方便居民了解和使用各项服务。
三、个性化服务。
3.1 提供个性化需求服务。
物业公司要根据居民的个性化需求，提供定制化的服务，如老年人健康关怀、儿童安全教育等。
3.2 提供投诉建议渠道。
物业公司要建立健全的投诉建议渠道，及时受理居民的投诉和建议，并给予合理的反馈和处理。
3.3 提供居民参与管理的机会。
物业公司要积极引导居民参与小区管理，建立业主委员会或居民代表大会，共同参与小区事务的决策和管理。
综上所述，物业管理三级服务标准从基本服务、便民服务和个性化服务三个方面对物业管理的服务进行了规范和要求。
只有严格执行这些标准，才能为居民提供更优质、更便利的生活环境和服务。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行这些标准，为社区居民提供更好的服务。
住宅物业管理服务标准
住宅物业管理服务标准住宅物业管理服务标准是针对住宅小区物业管理服务的一系列规范和指导，旨在为住户提供良好的居住环境和便利的生活服务。
以下是关于住宅物业管理服务标准的相关参考内容。
1. 安全与治安管理：- 维护小区的安全秩序，制定并执行相关安全管理制度和应急预案。
- 加强对小区出入口、公共区域和停车场的监控，确保居民生活和财产安全。
- 定期巡逻，及时发现和处理安全和治安方面的问题。
- 提供安全教育和培训，增强居民的安全意识。
2. 环境卫生管理：- 设立专门的保洁队伍，负责小区的垃圾清理、道路清扫、绿化养护等工作。
- 定期对小区公共区域进行清洁和消毒处理，确保环境卫生的整洁和卫生。
- 提供定期垃圾分类指导和宣传，引导居民积极参与垃圾分类工作。
- 检查维修公共设施，及时修复和更换损坏的设备和设施，确保公共区域的正常使用。
3. 设施设备管理：- 严格执行设施设备的保养和维修计划，确保设备设施的正常使用和安全性。
- 定期检查和维护电梯、管道、给排水、供电供暖、消防系统等重要设备。
- 指导居民正确使用公共设施和设备，并及时解决设备故障和问题。
- 提供设施设备使用和维修的相关咨询和服务，满足居民的需求和要求。
4. 居民服务管理：- 设立物业服务中心，提供便民服务和关怀服务，解答咨询和处理投诉。
- 组织社区活动，促进邻里和睦和居民之间的交流与合作。
- 提供维修、搬家、清洁等居民服务，并提供相应的服务指导和咨询。
- 听取居民的意见和建议，不断改进和优化物业管理服务。
5. 职业道德与责任：- 严格要求物业管理人员服从管理公司的统一指挥和管理，忠实执行管理规定。
- 督促和监督物业管理人员做好本职工作，提供规范、高效的服务。
- 提供定期培训，提高物业管理人员的素质和服务能力。
- 重视居民的反馈和意见，及时做出回应和改进。
综上所述，住宅物业管理服务标准应包括安全与治安管理、环境卫生管理、设施设备管理、居民服务管理以及职业道德与责任等方面的内容。
南京市住宅物业服务标准
南京市住宅物业服务标准一、综合管理服务物业公司应提供全面的综合管理服务，包括但不限于制定物业管理方案、协调相关部门、处理投诉等。
物业公司应建立完善的值班制度，保证24小时服务，及时响应业主或使用人的服务请求。
物业公司应按照法律法规和合同约定，对住宅区内的公共秩序、安全防范、环境卫生等进行有效管理和监督。
二、物业共用部位维护管理服务对物业共用部位进行日常巡查和维护，发现问题及时处理。
对共用部位设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常运行。
对共用部位进行必要的改造和更新，提高使用功能和效率。
三、物业共用设施设备运行维护管理服务对共用设施设备进行日常巡查和维护，确保其正常运行。
对共用设施设备进行定期检查、保养和维修，及时排除故障。
对共用设施设备进行技术改造和升级，提高其使用效率和安全性。
四、公共秩序维护管理服务物业公司应制定公共秩序维护方案，明确维护内容和要求。
对物业区域内的公共秩序进行管理和监督，确保安全有序。
对进出小区的人员和车辆进行管理，确保安全和交通畅通。
对物业区域内的消防设施和器材进行定期检查和维护，确保其有效性。
五、环境卫生管理服务物业公司应制定环境卫生管理方案，明确管理标准和要求。
对物业区域内的环境卫生进行巡查和管理，确保清洁整洁。
对垃圾分类和收集工作进行管理和监督，确保符合环保要求。
对保洁人员进行培训和管理，提高保洁工作质量和效率。
六、绿化养护管理服务物业公司应制定绿化养护管理方案，明确管理标准和要求。
对物业区域内的绿化进行养护和管理，确保植物生长良好、景观优美。
对绿化设施和器材进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用效果。
对绿化工作人员进行培训和管理，提高绿化工作质量和效率。
七、停车及场租管理服务物业公司应对停车场所进行规划和管理，确保停车秩序和安全有序。
对进出停车场所的人员和车辆进行管理和登记，确保安全和交通畅通。
对停车场所的设施和器材进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用效果。
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江苏省住宅物业管理服务标准
1 范围
本标准规定了住宅物业管理服务分等级服务标准。
本标准适用于本省行政区域内的住宅物业管理活动。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。
鼓励根据本标准达成协议的各方研究使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
《房屋修缮范围和标准》（试行）城乡建设环境保护部城住字［１9８4]677号《江苏省物业管理条例》江苏省人大常委会(2000)公告第１7号
《住宅室内装饰装修管理办法》建设部第11０号令
3 总则
通过分类分项分级,具体明确江苏省住宅物业管理服务内容及标准,体现“质价相符”和“明明白白”消费,规范物业管理服务行为，保护双方当事人的合法权益，促进物业管理行业的健康发展。
本标准可作为双方当事人选择或提供物业管理服务的参考依据，同时作为规范服务行为的标准，物业管理双方当事人应根据分类、分项、分级选择，在委托管理合同中具体约定执行。
4．公共服务
4.1接待
佩戴统一标志，仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人)一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时,用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
文明用语见附录Ａ，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
４.1．1值守
有完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。
4．１.２服务时限
4.1.2.1一级
急修（如:自来水设施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖设备漏水、电源线路和照明设备故障等项目,具体责任范围、服务内容等通过物业管理委托合同约定,大、中、小修标准见建设部《房屋修缮范围和标准(试行）》等确定（下同）。
服务2小时内到位,24小时内修复,若不能，要有紧急处理措施，并对业主(使用人）做出合理解释，做出限时承诺;小修7日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
4．１．2．2二级
急修服务１小时内到位，24小时内修复,若不能，要有紧急处理措施,并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修5日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
(居民预约、雨天筑漏可不受５日限制）。
4.1.2.３三级
急修服务45分钟内到位,24小时内修复，若不能,要有紧急处理措施，并对业主(使用人）做出合理解释,做出限时承诺。
小修3日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
(居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。
4.1.2.4四级
急修服务30分钟内到位，12小时内修复,若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释,做出限时承诺。
小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。
4.1.２.5五级
急修服务15分钟内到位，8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人）做出合理解释,做出限时承诺。
小修2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。
4.2房屋、共用设施、设备维护与管理。