酒店前厅部应知应会培训知识部份

国内品牌！

金华地区

永康知名 品牌酒店

金华地区 品牌 酒店管理公司

国内知名 品牌 酒店管理公司

国内知名 品牌 酒店管理公司

国内知名 品牌 酒店管理公司

国内知名 品牌 酒店管理公司

国内知名 品牌 酒店管理公司

国内知名 品牌 酒店管理公司

InterContinental Hotels 洲际酒店及度假村

CrownePlaza Hotels 皇冠假日酒店及度假村

Holiday Inn Hotels 假日酒店及度假村

Holiday Inn Express 快捷假日酒店

最佳西方国际饭店集团(Best Western International
集团于1946年在美国创立，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，总部在美 国亚利桑那州的凤凰城。在全球近100个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总 客房数超过30万间。2002年起进入中国，已有28家酒店加盟。

脱颖而出的方法


1. 个人仪容仪表规范（提前起床，出门时照一下镜子） 2. 个人礼节礼貌（每天五个好：早上好，中午好，下午好，晚上好， 您好） 3. 养成做日记的习惯（每天休息前抽十分钟想一下今天都发生了什 么，是怎样处理的。处理的结果怎样）有哪些是值我去学习的，在 哪些是我不应该去做的 4. 学会做计划：长期的 ，中期的，短期的 知道每个阶段自已应该 做些什么 5. 懂得尊重与分享（当你自已尊重人家了，人家才会尊重您） 6. 要有团队精神（我们酒店 我们餐饮部 我们餐厅 我们的家人 我们 的同事 我们要相亲相爱 荣辱与共） 7. 多做一点，提前了解 ，如培训内容提前看一下，培训时提问题 主动配合 8. 空杯的心态，学习的心态，（只做好的，知到不应该做的） 9. 给以帮助（新同事过到来主动介绍自已，给以关心，） 10. 塑造榜样：我是最好的（做服务的时候我是最好的）（对待同 事的时候我是最好的）（做最好的自已）（对待自已我是高要求的）

丽 斯 卡 尔 顿 酒 店

美国精品国际酒店集团（Choice Hotels International）
精品国际饭店公司是世界排名第二的饭店特许经营公司。精品最早起源于信誉良 好的品质客栈（Quality Inn）连锁集团，这是一家以中等价格一贯的高质量服务 的饭店业先驱

优质服务我们要做到
KINDREAM

WELCOME

TO

筹备酒店培训目的：团队组建+知识分享

家
我的学习分享 哪位小朋友来说一下 金钥匙组织中国区 一.学习目的 二.酒店品牌 三.服务致胜 四.学习回硕
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ孙东先生

这是哪里！

国际金钥匙组织中国区总部地址： 中国.广州市.荔湾区.沙面南街34号

什么是品牌！

国际品牌！

永康地区

你认识的酒店 品牌有哪些！
  

一.仪容仪表规范 二.礼节礼貌 （酒店服务基础用语）

优质服务我们要做到

     

三.熟悉酒店的应知应会 （永康本地信息） （中国.能诚集团简介） （康廷酒店各部门概况） （酒店信息保密） （宾客信息保密） （等！！！！！！！）

优质服务我们要做到
     



四.熟悉岗位操作流程： （每日工作流程） （每日工作检查流程） （服务接待流程） （如宾客遗留物品处理） （送餐服务！！！！） （等！！！！！！！）