BUG管理规范与流程图
BUG管理规范与流程
B U G管理规范与流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KIIBUG管理流程与规范目录1概述 (4)1.1编写目的 (4)1.2适用范围 (5)2关键角色及应负责任 (5)3BUG流程图 (6)4活动描述 (6)5BUG书写规范 (7)5.1测试人员BUG提交 (7)5.1.1主题 (7)5.1.2步骤 (8)5.1.3实际结果 (8)5.1.4预期结果 (8)5.1.5备注 (9)5.2开发人员解决BUG (9)6BUG严重等级 (11)6.1致命 (11)6.2严重 (11)6.3一般 (11)6.4优化 (12)7BUG优先级 (12)7.1紧急 (12)7.2高 (12)7.3中 (12)7.4低 (12)8BUG解决方案 (12)8.1设计如此 (12)8.2重复BUG (12)8.3已解决 (13)8.4无法重现 (13)8.5延期处理 (13)8.6新增/变更需求 (13)9BUG状态 (13)9.1激活 (13)9.2已解决 (13)9.3关闭 (13)10其他要求 (13)11相关文件 (13)12附件 (14)1概述1.1编写目的本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的管理流程。
Bug在流转的过程中有章可循。
规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决。
1.2适用范围本文档适用测试人员、开发人员。
2关键角色及应负责任5BUG书写规范5.1测试人员BUG提交5.1.1主题•用一个简短的句子描述问题，不要写成一大段•以进入问题模块路径开头，方便项目经理分派任务，以及开发人员定位问题•描述问题时要详细、简练、抓住要点，直接切入正题，不要罗嗦•不要夸大或缩小问题的严重程度5.1.2步骤•用数字编号，一步步的描述重现问题的所有操作步骤•提供明确的再现问题的步骤，避免问题被以“不能重现”关掉•设置区域需要详细描述，如：各设置项值为默认、**值更改为“”，其他设置项值为默认；•尽量用动词作为开头，描述每个步骤。
Bug状态流程
-Yang
Bug状态流程图 Bug状态流程图
Bug 处理流程
开发组长/ 开发组长/经理 每天对Bug进行分配，标注处理意见，给定优先级（发版前必须三方：需求、开发、产 每天对Bug进行分配，标注处理意见，给定优先级（发版前必须三方：需求、开发、产 品共同确定）。问题分配时，应尽可能将咨询类、理解错误类等问题处理掉，而不是 留给开发人员。有可能是需求的问题，分配给需求人员。定期对Bug库分析，找出常出 留给开发人员。有可能是需求的问题，分配给需求人员。定期对Bug库分析，找出常出 错的模块，进行代码审查。 开发人员 分析Bug，写出问题原因，修改Bug；实行Bug优先原则，严重程度B Major类或紧急程度 分析Bug，写出问题原因，修改Bug；实行Bug优先原则，严重程度B-Major类或紧急程度 3-High类以上（包含）bug5个或5个以上，停止新功能的开发。 High类以上（包含）bug5个或5 需求人员 解释需求，给出处理意见，将Bug库中的建议整理成需求文档。评审确定后列入开发计 解释需求，给出处理意见，将Bug库中的建议整理成需求文档。评审确定后列入开发计 划 测试人员 不参与问题的优先级的定位，只用Bug级别反映Bug的严重程度。验证Bug是否已被解 不参与问题的优先级的定位，只用Bug级别反映Bug的严重程度。验证Bug是否已被解 测试组长/ 测试组长/经理 审核测试人员提交的Bug。定期对Bug库进行分析，描绘出曲线图等，报告现状、预测 审核测试人员提交的Bug。定期对Bug库进行分析，描绘出曲线图等，报告现状、预测 趋势。在测试总结报告中给出意见 产品人员 可以对优先级和处理意见等进行审核，如果有意见，和项目组商量定夺
新Bug 复测时新出现的Bug 偶发性 原来修改过的问题又重新出现 需求要求但没有做的功能 需求需要完善 与需求不一致 设计要求但没有做的功能
BUG管理规范与流程图
. BUG管理流程与规目录1概述 (5)1.1编写目的 (5)1.2适用围 (5)2关键角色及应负责任 (5)3BUG流程图 (6)4活动描述 (6)5BUG书写规 (8)5.1测试人员BUG提交 (8)5.1.1主题 (8)5.1.2步骤 (8)5.1.3实际结果 (8)5.1.4预期结果 (8)5.1.5备注 (9)5.2开发人员解决BUG (9)6BUG严重等级 (10)6.1致命 (10)6.2严重 (10)6.3一般 (11)6.4优化 (11)7BUG优先级 (12)7.1紧急 (12)7.2高 (12)7.3中 (12)7.4低 (12)8BUG解决方案 (12)8.1设计如此 (12)8.2重复BUG (12)8.3已解决 (12)8.4无法重现 (12)8.5延期处理 (12)8.6新增/变更需求 (12)9BUG状态 (12)9.1激活 (12)9.2已解决 (13)9.3关闭 (13)10其他要求 (13)11相关文件 (13)12附件 (13)1概述1.1编写目的本文档定义bug的整个生命周期，规bug的管理流程。
Bug在流转的过程中有章可循。
规bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug 的严重程度并加以解决。
1.2适用围本文档适用测试人员、开发人员。
2关键角色及应负责任5BUG书写规5.1测试人员BUG提交5.1.1主题•用一个简短的句子描述问题，不要写成一大段•以进入问题模块路径开头，方便项目经理分派任务，以及开发人员定位问题•描述问题时要详细、简练、抓住要点，直接切入正题，不要罗嗦•不要夸大或缩小问题的严重程度5.1.2步骤•用数字编号，一步步的描述重现问题的所有操作步骤•提供明确的再现问题的步骤，避免问题被以“不能重现”关掉•设置区域需要详细描述，如：各设置项值为默认、**值更改为“”，其他设置项值为默认；•尽量用动词作为开头，描述每个步骤。
BUG管理规范与流程
B U G管理规范与流程标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-BUG管理流程与规范目录1概述 (5)编写目的 (5)适用范围 (5)2关键角色及应负责任 (5)3BUG流程图 (6)4活动描述 (6)5BUG书写规范 (8)测试人员BUG提交 (8)主题 (8)步骤 (8)实际结果 (8)预期结果 (8)备注 (9)开发人员解决BUG (9)6BUG严重等级 (10)致命 (10)严重 (10)一般 (11)优化 (11)7BUG优先级 (12)紧急 (12)高 (12)中 (12)低 (12)8BUG解决方案 (12)设计如此 (12)重复BUG (12)已解决 (12)无法重现 (12)延期处理 (12)新增/变更需求 (12)9BUG状态 (12)激活 (12)已解决 (13)关闭 (13)10其他要求 (13)11相关文件 (13)12附件 (13)1概述1.1编写目的本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的管理流程。
Bug在流转的过程中有章可循。
规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决。
1.2适用范围本文档适用测试人员、开发人员。
2关键角色及应负责任5BUG书写规范5.1测试人员BUG提交5.1.1主题•用一个简短的句子描述问题，不要写成一大段•以进入问题模块路径开头，方便项目经理分派任务，以及开发人员定位问题•描述问题时要详细、简练、抓住要点，直接切入正题，不要罗嗦•不要夸大或缩小问题的严重程度5.1.2步骤•用数字编号，一步步的描述重现问题的所有操作步骤•提供明确的再现问题的步骤，避免问题被以“不能重现”关掉•设置区域需要详细描述，如：各设置项值为默认、**值更改为“”，其他设置项值为默认；•尽量用动词作为开头，描述每个步骤。
如：打开、点击、设置、选择、插入、双击等•不要在一个步骤中描述不相关的多个操作。
BUG管理规范
BUG管理规范一、背景介绍在软件开辟过程中，难免会浮现各种各样的BUG（缺陷），这些BUG可能会影响软件的正常运行和用户体验。
为了保证软件质量和开辟效率，需要建立一套科学规范的BUG管理流程和标准，以便及时发现、跟踪和解决BUG。
二、BUG管理流程1. BUG的发现- BUG可以通过测试人员在测试过程中发现，也可以通过用户反馈、日志分析等途径获得。
- 测试人员应该在测试过程中，根据测试计划和测试用例进行全面的测试，尽可能发现所有的潜在BUG。
- 用户反馈的BUG应该及时记录，并尽快进行验证。
2. BUG的记录- 每一个发现的BUG都应该被记录下来，以便后续跟踪和解决。
- BUG的记录应包括以下内容：- BUG的现象描述：清晰、准确地描述BUG的现象，包括浮现的条件、频率等。
- BUG的复现步骤：详细描述如何复现该BUG，以便开辟人员能够重现问题。
- BUG的影响范围：描述该BUG对软件功能、性能、稳定性等方面的影响。
- BUG的优先级和严重程度：根据BUG的影响程度和紧急程度，给出相应的优先级和严重程度评估。
- BUG的截图或者日志：提供相关的截图或者日志，以便开辟人员更好地理解和分析问题。
3. BUG的分析和解决- 开辟人员应及时分析BUG，并尽快进行解决。
- 开辟人员在解决BUG时，应遵循以下原则：- 先解决严重程度高、优先级高的BUG。
- 解决BUG时，应尽量保证解决方案的稳定性和可靠性。
- 解决BUG后，应进行相应的单元测试和回归测试，以确保解决BUG的同时不引入新的问题。
4. BUG的验证和关闭- 开辟人员在解决BUG后，应通知测试人员进行验证。
- 测试人员应按照BUG的复现步骤进行验证，并确认BUG是否已经解决。
- 如果BUG已经解决，测试人员应将BUG状态更新为已验证，并关闭该BUG。
- 如果BUG没有解决或者解决不彻底，测试人员应将BUG状态更新为重新打开，并提供详细的验证结果和反馈，以便开辟人员进一步分析和解决。
缺陷管理过程中bug流向示意图
缺陷管理过程中bug 流向示意图Bug 由测试人员发现并上报，最终状态还要落回到测试人员。
说明：1. new ——》fixed ——》closetester 发现新问题，developer 修改问题（fixed ），tester 验证问题通过，关闭bug 。
2. New ——》fixed ——》open ——》fixed ——》closeTester 发现新问题，developer 修改问题（fixed ），tester 验证问题没有通过（open ），developer 再次修改问题（fixed ），tester 验证问题通过，关闭bug 。
3. New ——》worksforme ——》invalidTester 发现新问题，developer 发现问题不能重现（worksforme ），且由于tester 自身操作错误引起，tester 将此bug 置为invalid ，此bug 无效。
4. New ——》worksforme ——》laterTester 发现新问题，developer 发现问题不能重现（worksforme ），或只能偶尔复现，在不影响进度的前提下，tester 可暂时将此bug 置于later ，表示之后版本或指定时间修改。
5. New ——》worksforme ——》open ——》fixed ——》closeTester 发现新问题，developer发现问题不能重现（worksforme），经过测试人员演示，问题确实存在，但在之后的版本可能由于其他bug的修改致使此bug也被修改，tester重新open这个bug给developer，进入fixed ——》close流程。
6. New ——》Duplication ——》invalidTester 发现新问题，developer发现这个问题已经有原理类似的bug或完全一致的bug，则将此bug置为Duplication，表示重复了，tester确认是否真的和其他bug重复，如果是，就将此bug置为invalide。
软件缺陷管理流程图
软件缺陷管理办法1.目的本文档定义了软件缺陷管理流程和相关规则，确保软件缺陷管理的系统性和规范性，以保证项目研发质量。
2.适用范围适用于部门项目研发过程的缺陷管理，对各阶段的缺陷管理过程进行指导和规范。
3.定义3.1 术语缺陷（Defect）：存在于软件之中偏差，可被激活，以静态形式存在于软件内部。
Bug：缺陷一种表现形态，系统或程序存在的任何一种破坏正常运转能力的问题。
3.2 缺陷定义（1）软件未达到需求规格说明书的功能；（2）软件出现了需求规格说明书指明不会出现的错误；（3）软件功能超出需求规格说明书的范围；（4）软件未达到需求规格说明书未指出但应达到的目标；（5）测试工程师认为软件难以理解、不易使用、运行速度慢，或者最终用户认为不好。
4.缺陷生命周期4.1 缺陷生命周期图4.2 缺陷状态说明5. 缺陷处理过程5.1 正常处理过程（1）创建问题在测试管理系统中，所有用户都可以创建新问题，包括需求问题和软件缺陷等。
创建问题时，需要描述清楚，并选择正确的选项，详细请参考5.4和5.5。
（2）指派问题创建问题时，创建者通常要指派给该项目开发负责人，再由其指派任务，或直接指派给相应模块的开发工程师。
如果指派人是错误的，或者需要他人确认或帮助，则可以重新指派给合适的工程师，写上相关备注。
（3）确认问题通常开发工程师收到新问题后，需要分析和确认此问题是否为Bug。
如果是Bug，则选择“确认状态”；如果认为非Bug，则注明原因并指派回创建者。
当创建者收到确认指派时，需要进行及时确认。
如果同意为非bug，则及时关闭它；如果不同意，则需要注明理由并指派回相关工程师。
如果问题确认指派次数大于6次时，需要进入“争议处理”流程，详细请参考5.2。
（4）解决问题此为开发工程师的主要职责，包括Bug的复现、修改和修改验证。
开发工程师需要及时对确认状态Bug进行分析和解决，并自己验证通过，则操作为解决状态，解决方案规则请参考5.4中解决方案定义部分，在缺陷管理系统中解决方案选择相应的选项，解决后系统将自动指派回给创建者。
缺陷管理过程中bug流向示意图
缺陷管理过程中bug 流向示意图Bug 由测试人员发现并上报，最终状态还要落回到测试人员。
说明：1. new ——》fixed ——》closetester 发现新问题，developer 修改问题（fixed ），tester 验证问题通过，关闭bug 。
2. New ——》fixed ——》open ——》fixed ——》closeTester 发现新问题，developer 修改问题（fixed ），tester 验证问题没有通过（open ），developer 再次修改问题（fixed ），tester 验证问题通过，关闭bug 。
3. New ——》worksforme ——》invalidTester 发现新问题，developer 发现问题不能重现（worksforme ），且由于tester 自身操作错误引起，tester 将此bug 置为invalid ，此bug 无效。
4. New ——》worksforme ——》laterTester 发现新问题，developer 发现问题不能重现（worksforme ），或只能偶尔复现，在不影响进度的前提下，tester 可暂时将此bug 置于later ，表示之后版本或指定时间修改。
5. New ——》worksforme ——》open ——》fixed ——》closeTester 发现新问题，developer发现问题不能重现（worksforme），经过测试人员演示，问题确实存在，但在之后的版本可能由于其他bug的修改致使此bug也被修改，tester重新open这个bug给developer，进入fixed ——》close流程。
6. New ——》Duplication ——》invalidTester 发现新问题，developer发现这个问题已经有原理类似的bug或完全一致的bug，则将此bug置为Duplication，表示重复了，tester确认是否真的和其他bug重复，如果是，就将此bug置为invalide。
某知名软件公司程序BUG处理流程
客户BUG处理流程
一、目的：制定客户BUG处理的规范，达到多部门协同作业的目的。
二、流程图：
m
o
c
.
a
f
d
n
a
三、具体职责说明：
A.实施部：
1.接到客户BUG后，分析问题是否客户误操作而产生的，如果是因为客户的误操作
产生的BUG，由实施部对应服务人员给客户提出正确的操作方法。
2.如果不是客户错误操作，确定客户使用的数据库和程序公司是否与公司测试环境一
致，如果一致登记JIRA问题，交测试组处理。
3. 如果不一致，由实施部对应服务人员联系客户取得客户最新的数据库及程序，交测试组测试时使用。
4. 收到测试组交来的修改后程序后，确认是否已修改客户BUG ，确认已修改，给出更新文件通知客户升级。
5. 如果没有修改，退回测试组，重新测试。
B. 测试组： 1. 收到JIRA 问题后，进行问题测试，找到问题发生的原因交编码组修改。
2. 测试编号组修改好的程序，如果已修改完成，交实施部测试。
3. 如果没有修改完成退回编码组重新修改。
C. 编码组： 1. 根据测试组测出的问题原因修改程序，给出修正后程序。
安达发a n d a f a .c o m。
bug管理规范
BUG管理规范模板文档编号修改履历状态：C—创建文档，A—增加内容，M—修改内容，D—删除内容目录1目的 (3)2范围 (3)3术语 (3)4参考资料 (3)5角色与职责 (4)6BUG属性定义 (4)6.1BUG分类 (4)6.2BUG严重性 (5)6.3BUG优先级 (5)6.4BUG状态 (6)6.5B UG解决状态 (6)6.6BUG再现性 (7)7BUG管理流程 (7)7.1提交BUG (9)7.2分配BUG (9)7.3解决BUG (10)7.4验证BUG (10)7.5BUG报告 (10)7.6遗留BUG跟踪 (10)7.6.1跟踪遗留BUG (10)7.6.2产品发布后发现的BUG (10)7.7BUG分析 (11)8附录 (11)1目的BUG管理的最终目标是最大限度地减少BUG的出现率，从而提高软件产品的质量。
1）从BUG发生到结束的全生命周期进行跟踪管理，尽可能发现所有的BUG，确保每个被发现的BUG都能够被解决；2）收集数据并根据BUG趋势图识别测试过程的阶段；可以通过BUG趋势图来确定测试过程是否结束；3）在已收集到的数据的基础上进行统计分析。
总结BUG出现的原因、类型和规律，采取相应措施避免该类型BUG再次出现，并在开发过程的早期阶段予以确定，起到预防的作用。
项目组必须严格遵循本规范要求保证在较短的时间内高效率地解决所有BUG，缩短软件开发测试进度，减少开发和维护成本。
2范围本规范规定了BUG属性定义以及BUG管理流程，适用于测试人员和开发人员进行BUG提交、修复和回归测试工作。
3术语4参考资料5角色与职责6BUG属性定义是对软件产品预期属性的偏离现象。
它包括检测BUG和遗留BUG。
每一个软件组织都必须妥善处理软件中的BUG，这是关系到软件组织生存、发展的质量根本。
BUG属性见下表。
6.1 BUG分类6.2 BUG严重性6.3 BUG优先级6.4 BUG状态6.5 Bug解决状态已修正fixed6.6 BUG再现性7BUG管理流程对于BUG管理，目前采用Mantis作为Bug管理工具。
BUG管理规范
BUG管理规范一、引言在软件开辟过程中，由于各种原因可能会浮现各种BUG（缺陷、故障），为了保证软件的质量和稳定性，需要对BUG进行有效的管理和处理。
本文旨在制定一套BUG管理规范，以便团队成员能够准确、高效地管理和解决BUG。
二、BUG管理流程1. BUG提交项目成员在发现或者遇到BUG时，应及时将其提交到BUG管理系统中。
BUG管理系统可以是专门的软件工具，也可以是团队内部自行搭建的系统。
BUG 提交时应提供详细的描述，包括复现步骤、预期结果和实际结果等信息。
同时，可以附加相关的截图、日志或者其他辅助材料。
2. BUG分类和优先级提交的BUG需要进行分类和优先级的划分。
常见的分类包括界面问题、功能问题、性能问题等。
优先级普通分为高、中、低三个级别，以确定处理的紧急程度。
3. BUG分析和确认项目负责人或者质量保障人员负责对提交的BUG进行分析和确认。
他们需要验证BUG是否能够复现，并对其进行进一步的调查和分析。
如果发现BUG确实存在，将其确认为有效BUG，并进行相应的标记。
4. BUG分配和跟踪确认有效的BUG将被分配给相应的开辟人员进行修复。
BUG管理系统应具备分配和跟踪功能，以便项目成员能够清晰地了解每一个BUG的处理进度和责任人。
5. BUG修复和验证开辟人员在接到BUG后，应及时进行修复工作。
修复完成后，需要进行验证，确保修复后的软件没有引入新的问题，并且BUG得到了有效解决。
6. BUG关闭和反馈经过验证的修复BUG将被关闭，并在BUG管理系统中进行标记。
同时，可以向提交BUG的成员反馈修复结果，以便他们了解问题的解决情况。
7. BUG统计和分析项目负责人或者质量保障人员应定期对BUG进行统计和分析。
统计数据可以包括每一个阶段的BUG数量、修复效率、修复质量等指标，以便评估项目的质量和发展情况。
三、BUG管理规范1. 提交规范- 提交BUG时，应提供详细的描述，包括复现步骤、预期结果和实际结果等信息。
bug管理规范及流程课件.doc
bug 管理规范及流程1、概述本文档定义bug 的整个生命周期，规范bug 的解决方案及管理流程。
Bug 在流转的过程中有章可循。
规范bug 严重等级与bug 解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug 的严重程度并加以解决；2、关键角色及职责角色职责测试工程师 1. 根据规范提交bug；2. 及时验证bug 是否已解决；3. 及时关注开发拒绝bug，和相关人员沟通讨论解决方式；测试经理 1. 审核测试工程师提交的bug；2. 定期review bug ，报告现状，并给出解决意见；开发工程师 1. 以优先级为依据分析解决bug开发主管 1. 定期review bug ，对bug 多的模块加强code review 和单元测试；2. 分析bug 解决进度，对产品质量及进度进行风险评估；产品1、当开发和测试存在意见分歧时，进行需求确认2、从产品角度划分bug 修改的优先级；3、Bug生命周期4、Bug书写规范4.1 BUG标题1)以一个简短的句子描述某个模块存在的问题；或者某个操作导致了什么问题；2)描述问题时要简练、直接切入主题，但是要抓住要点；3)偶现bug在主题前标注出现的次数；4)有些模块功能比较多，可以在主题描述前标注上具体得操作；示例：【偶现 3 次】【账号切换】登录非本机手机号，切换回本机号码登录后，收不到消息【偶现 2 次】添加载体库时程序停止运行4.2重现步骤说明区域包括：步骤、预计结果、实际结果、测试环境、bug 出现时间、截图、日志1) 用数字编号，一步步的描述问题的重现步骤；2) 不同的操作步骤产生不同的问题，需分别报bug；尽量做到一个bug 汇报一个问题；3) 偶现问题必须明确bug 出现的时间、提供截图以及日志；5、Bug 解决方案当天提交的新建状态bug，对应的开发人员需在2天内全部审核一遍，将bug分成以下3类：拒绝、进行中、延期、反馈（给产品）；开发已修复的bug：将bug 状态置为已解决；同时添加说明验证版本号、错误原因、解决办法；示例：验证版本：V1.0.1.1101（1101 表示在11 月1 号可以验证）问题原因：未作条件判断解决方法：进行合理边界判断开发认为不是bug：将bug 状态置为已拒绝；指派给bug 提出者；同时注明拒绝理由；示例：参考XXX设计，测试人员理解错误；bug缺乏必要的信息，无法重现：将bug 状态置为已拒绝（无法重现）；指派给bug 提出者；同时注明拒绝理由；示例：缺少必须日志；开发已修复，测试验证通过的bug：将bug 状态置为关闭，并注明通过版本号；示例：V1.0.1.1103 验证通过开发已修复，测试验证不通过的bug：将bug 状态置为打回（激活），并根据实际情况注明反馈理由；示例：V1.0.1.1103 版本验证此问题仍然存在；步骤：XXX出现时间：XXX测试环境：XXX截图、日志；测试、开发有争议的bug：指派给对应产品经理，进行讨论确认修改方案；由产品经理编辑bug 状态为激活/不予处理/ 转为需求，并注明理由。
软件开发缺陷管理流程规范
Bug登记流程规范一、规范目标BUG是软件过程中的重要环节，为了提高工作效率,降低沟通及管理成本，引入禅道用于BUG管理。
良好的BUＧ管理也是团队做好知识积累的基础.特制定本规范，以达到以下目标：1、 为BUG流转的整个过程提供指导，每个过程都描述操作的意义、具体方法、要求及关键点。
2、 为版本发布计划提供保证，通过理顺测试流程及特殊情况的处理的方法,为不同情况下发版提供应对方法。
二、执行效果本规范启用后公司所有拥有BUG登记权限者能够根据规范顺利完成BＵG登记流转工作，不需要过多的额外指导.三、ＢＵG的定义在登记BＵG前,根据此定义判断需要提交的问题到底是BUＧ，还是需求。
BUG:系统中已有功能在使用不能完全正常的使用。
需求：系统目前没有的功能,不论大小.建议:用户根据自己的业务需要对系统提出的优化要求，会同时包含BＵG和需求两类信息。
其中BUG 类的如：提示信息看不懂、信息描述不清、错别字、界面缺少按钮、所有的用户看不懂的异常报错;其中需求类的如：功能优化、界面优化、性能优化、新增功能；四、BUＧ登记前准备工作(必须)1、查看已有项目数据进入项目分页中，如下图：点击图中“倒三角"按钮,在下拉列表中查看是否有你要登记BUG所属的项目?如有，可跳过这个准备工作。
如无，则点击“+添加项目"按钮，创建一个你需要的项目(不要添加重复的项目信息）２、项目新增使用项目管理中的“添加项目”按钮，进行项目添加A:填写项目名称，如项目属于XＸX产品的个性化定制商品,则命名规则为:所属产品名称—个性化 商品名称；项目代号为项目简称。
B:如有明确的结束日期，则按实际情况选择，如无则选择“一年”。
C：目前项目均属于【运价系统】这个产品的个性化商品定制，关联产品必须要选择“运价系统”否则无法给项目添加需求。
保存后,弹出设置界面(此操作必须执行,否则新登记的BＵG或需求数据都无法指派给相应人员)选择“设置团队”点击“团队管理”因复制团队功能权限问题暂时不能直接使用，请手动选择上图中所有“研发”及“测试”到团队 中,保存数据。
BUG管理规范
BUG管理规范一、引言在软件开发过程中，难免会出现各种各样的BUG（缺陷），这些BUG对软件的正常运行和用户体验产生了负面影响。
为了提高软件质量和开发效率，统一规范的BUG管理是必不可少的。
本文旨在制定一套BUG管理规范，以便团队成员能够更好地发现、记录、跟踪和解决BUG。
二、BUG分类为了更好地管理和跟踪BUG，我们将BUG分为以下几类：1. 功能缺陷：指软件功能不符合需求或设计规范的问题；2. 界面缺陷：指软件界面设计不合理或存在界面显示问题的情况；3. 性能问题：指软件运行时出现的性能瓶颈、卡顿或响应速度慢等问题；4. 安全漏洞：指软件存在的安全隐患或易受攻击的问题；5. 兼容性问题：指软件在不同平台、不同操作系统或不同浏览器上的兼容性不好的情况；6. 数据问题：指软件处理数据时出现的错误或异常情况；7. 文档问题：指软件相关文档存在错误、遗漏或不完整的情况；8. 其他问题：指不能归类到以上七类的BUG。
三、BUG管理流程为了确保BUG得到及时发现和解决，我们制定了以下的BUG管理流程：1. 发现BUG：任何团队成员在测试、使用或开发软件过程中发现BUG，都应该及时记录下来；2. 记录BUG：记录BUG时，应包括以下信息：- BUG编号：用于唯一标识BUG的编号，方便后续跟踪和查询；- BUG描述：详细描述BUG的现象、复现步骤和影响范围；- BUG分类：根据前面列举的BUG分类，选择合适的分类；- 优先级：根据BUG的严重程度和影响范围，确定优先级；- 影响版本：记录BUG出现的软件版本号；- 复现步骤：详细描述复现BUG的具体步骤；- 附件：如果有截图、日志或其他相关文件，可以附上；- 提交人：记录提交BUG的人员信息；- 提交时间：记录提交BUG的时间；3. 确认BUG：由负责人对提交的BUG进行确认，确保BUG描述清晰准确，然后分配给相应的开发人员进行处理；4. 解决BUG：开发人员根据BUG的优先级和复现步骤，进行相应的调试和修复；5. 验证BUG：开发人员在修复完BUG后，应进行相应的验证测试，确保BUG已经被解决；6. 关闭BUG：验证通过的BUG应被关闭，并记录解决方案、解决时间和验证人员信息；7. 重新打开BUG：如果验证测试未通过或出现新的问题，应重新打开已关闭的BUG，并进行相应的处理；8. 统计和分析：定期对已解决和未解决的BUG进行统计和分析，以便及时发现和解决问题的瓶颈。
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1概述 (4)
1.1编写目的 (4)
1.2适用范围 (4)
2关键角色及应负责任 (4)
3BUG流程图 (5)
4活动描述 (5)
5BUG书写规范 (7)
5.1测试人员BUG提交 (7)
5.1.1主题 (7)
5.1.2步骤 (7)
5.1.3实际结果 (7)
5.1.4预期结果 (7)
5.1.5备注 (8)
5.2开发人员解决BUG (8)
6BUG严重等级 (9)
6.1致命 (9)
6.2严重 (9)
6.3一般 (10)
6.4优化 (10)
7BUG优先级 (11)
7.1紧急 (11)
7.2高 (11)
7.3中 (11)
7.4低 (11)
8BUG解决方案 (11)
8.1设计如此 (11)
8.2重复BUG (11)
8.3已解决 (11)
8.4无法重现 (11)
8.5延期处理 (11)
8.6新增/变更需求 (11)
9BUG状态 (11)
9.1激活 (11)
9.2已解决 (12)
9.3关闭 (12)
10其他要求 (12)
11相关文件 (12)
12附件 (12)
1概述
1.1编写目的
本文档定义bug的整个生命周期，规范bug的管理流程。
Bug在流转的过程中有章可循。
规范bug严重等级与bug解决优先级，使开发人员与测试人员能根据此文档准确判断bug的严重程度并加以解决。
1.2适用范围
本文档适用测试人员、开发人员。
2关键角色及应负责任
5BUG书写规范
5.1测试人员BUG提交
5.1.1主题
•用一个简短的句子描述问题，不要写成一大段
•以进入问题模块路径开头，方便项目经理分派任务，以及开发人员定位问题•描述问题时要详细、简练、抓住要点，直接切入正题，不要罗嗦
•不要夸大或缩小问题的严重程度
5.1.2步骤
•用数字编号，一步步的描述重现问题的所有操作步骤
•提供明确的再现问题的步骤，避免问题被以“不能重现”关掉
•设置区域需要详细描述，如：各设置项值为默认、**值更改为“”，其他设置项值为默认；
•尽量用动词作为开头，描述每个步骤。
如：打开、点击、设置、选择、插入、双击等
•不要在一个步骤中描述不相关的多个操作。
如果是相关的一系列操作，可以使用“→”来连接描述。
•按照你写的步骤去执行，看问题能否重现
•不要在步骤中使用含糊不清的缩写词描述
5.1.3实际结果
•实际只描述一个问题
•同样的操作步骤产生多种现象，要在一个缺陷报告中加以描述
•不同的操作步骤产生不同的问题，分别报bug
•如果有截图，请列出所附的图片信息
5.1.4预期结果
•不要加入实际结果的描述信息
•描述要清晰，不要使用含糊不清的缩写词描述
•如果有截图，请列出所附的图片信息
5.1.5备注
•避免写成大段落，要写得简单、易读
•问题的特征
•出现问题后的解决方法
•对终端客户的影响情况
•如果有必要，列出产生问题的配置环境
5.2开发人员解决BUG
1.BUG的原因。
2.BUG的修改方法
3.BUG可以在哪个版本上进行验证。
4.测试人员验证bug时，需要写明：验证了什么，在什么版本验证，是否通过，如果不
通过需写明原因。
如果在验证当前bug时有新现象产生阻碍了验证此bug，则该bug不能关闭，写明没有验证的原因，并为新现象提bug。
举例1：
现象：
修改后：
6BUG严重等级
6.1致命
不能执行正常工作功能或重要功能，因软件原因导致系统死机等，须马上修正致命错误。
通常有如下情况：
1.内存泄漏
2.由于执行程序引发数据库发生死锁
3.用户数据丢失或破坏
4.系统崩溃
5.死机
6.程序无法启动或异常退出
7.因错误操作导致的程序中断
8.功能设计与需求严重不符
6.2严重
影响系统功能或操作，应用模块错误使业务中止无法进行后续操作，主要功能存在严重缺陷，但不会影响到系统稳定性。
具体基本上可分为：
1.功能未实现
2.功能错误
3.业务中止，无法进行后续操作
4.数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件
5.数据库表结构错误，字段长度不够，缺少表、存储
6.语音或数据通讯错误
7.数值计算错误
8.前台提示存储报错
9.系统所提供的功能或服务受明显的影响
6.3一般
影响系统正常运行的缺陷，主要功能出现错误，影响到产品的使用。
例如：次要功能不能正常实现；查询错误，数据错误显示；简单的输入限制未放在前台进行控制具体基本上可分为：
1.操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）
2.报表打印内容、格式错误、取值错误
3.页面查询结果错误，自动读值项取值错误
4.边界条件下错误
5.提示信息错误（包括未给出信息、信息提示错误等）
6.简单的输入限制未放在前台进行控制
7.长时间操作无进度提示
8.光标跳转设置不好，鼠标（光标）定位错误
6.4优化
使操作者不合理或者不方便或操作遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能，次要功能，对产品使用影响不大。
例如：程序在一些显示上不美观，不符合用户习惯，或是一些文字的错误。
具体基本上可分为：
1.界面格式等不规范
2.辅助说明描述不清楚
3.操作时未给用户提示
4.可输入区域和只读区域没有明显的区分标志
5. 个别不影响产品理解的错别字
6.文字排列不整齐等一些小问题
7.提示窗口文字未采用行业术语
7BUG优先级
7.1紧急
阻止与此密切相关功能的进一步测试,需要立即修复
7.2高
必须修改，发版前必须修正
7.3中
必须修改，不一定马上修改，但需确定在某个特定里程碑结束前须修正
7.4低
对系统的影响较小，如果时间允许应该修改
8BUG解决方案
8.1设计如此
设计如此，测试人员理解错误，无需改动，即无效的bug
8.2重复bug
以前已经有同样的bug。
8.3已解决
Bug已经被修改正确，待测试进行验证
8.4无法重现
根据测试写的重现步骤，无法重现bug。
8.5延期处理
确实是bug，但现在不解决，以后处理。
8.6新增/变更需求
分析确实是存在问题，但需求没有描述清晰，应指派给需求确认，进行需求的新增或变更。
9BUG状态
9.1激活
1.新创建的bug；
2.已关闭的bug重新出现需要再次激活；
3.已解决但验证未通过的bug。
9.2已解决
开发已经修改完成的bug。
9.3关闭
已验证通过的bug或系统工程师确认转为需求的bug。
10其他要求
Bug的描述与Bug的流向严格遵守流程规范。
11相关文件
12附件。