HR-门店主管进阶会议作业规范
HR-帐管作业规范
一、目的：明确规范帐管作业程序，使分店有所依循。
二、适用范围：本公司所属各卖场。
三、内容：3.1 收银员上机前例会：3.1.1 早班收银员开店前30分钟参加例会。
3.1.2 早会由当班副课长（或小组长）主持并相互问候。
(主持人说：“敬礼”，双方互鞠躬并大声说：“早上好”)3.1.3 出勤人数确认。
3.1.4 主持人检查收银员仪容仪表(是否涂口红，头发是否梳扎整齐，制服是否按规定着装)。
3.1.5 主持人宣达公司规定并分配工作。
3.1.6 礼貌用语操练：“欢迎光临”、“谢谢光临”、“请出示会员卡”、“谢谢”。
3.1.7 主持人宣布早会结束时，相互问候同3.1.23.1.8 其它时间上班的收银员在金融室领取备用金后等候副课长开例会，例会内容同早会。
3.2 收银员上机步骤：3.2.1 至中控台报到，副课长（或小组长）以SKEY查询密码告知收银员上机机台号码及时间。
3.2.2 到金融室领取备用金1000元，领取备用金后应立即清点，若正确无误即在签收本上签名，若发现差异，应立即通知金融室人员，离开金融室无效。
: 3.2.3 领取上机所需物品(笔、计算机、订书机、剪刀、玻璃胶、封箱带、美工刀、蘸水缸)。
3.2.4 向内勤领取机台RKEY上机。
3.2.5 清洁收银机及收银台，将物品放置规定位置。
3.2.6 开启送货单及发票电源，检查空白单存量，且在发票登记簿上做好发票起号登记。
若发现上一班发票讫号与实际不符时，应立即报告课长或副课长，由其签名确认。
3.2.7 至机台后SKEY由“L”转到“R”，输入收银员编号按“确认键”，输入密码按“确认键”。
3.2.9 钱柜自动打开，将零钱按以下规定放入，关上抽屉按“确认键”。
钱柜排位3.2.10取下“暂停服务牌”放置规定位置，打开机台灯号。
3.3 收银员下机步聚：3.3.1 收银员以内线通知外勤作“下班”，接下班指示后做下机操作。
3.3.2 放置“暂停服务牌”，关掉服务灯。
店铺标准化作业流程(HR版)课件
薪酬体系设计
01
02
03
薪酬调查
通过市场调查了解同行业、 同地区薪酬水平，为公司 制定薪酬体系提供参考。
薪酬结构设计
根据职位等级、工作性质 等因素，设计合理的薪酬 结构，包括基本工资、绩 效工资、奖金等。
薪酬调整机制
建立薪酬调整机制，根据 市场变化、员工绩效等因 素，定期对员工薪酬进
统一的操作规范和流程，减少了 工作中的重复和不必要的环节，
提高了工作效率。
降低运营成本
通过标准化作业，可以优化资源 配置，减少浪费，从而降低运营
成本。
提升服务质量
标准化的操作流程可以确保服务 质量的稳定性和一致性，提高客
户满意度。
增强竞争力
标准化的作业流程有助于提升店 铺的运营管理水平，增强市场竞
绩效评估与结果应用
评估方法选择
根据店铺的实际情况，选择合适 的绩效评估方法，如360度反馈、
关键事件法等。
评估实施
按照设定的评估标准和方法，对员 工的绩效进行全面、客观的评价。
结果应用
将绩效评估结果应用于员工的薪酬 调整、晋升发展、培训需求等方面， 激励员工不断提升自己的工作表现。
04
店铺员工薪酬福利管理流程
培训效果评估
对员工的培训效果进行评估，包 括培训考核成绩、工作表现等方 面。
03
店铺员工绩效管理流程
绩效计划制定
1 2
3
明确绩效目标
根据店铺的战略目标和业务计划，制定具体的绩效目标，确 保员工的工作方向与店铺目标一致。
设定绩效指标
选取关键绩效指标（KPI），制定具体的绩效衡量标准，以 便对员工的绩效进行客观、公正的评价。
争力。
标准化作业流程的制定原则
某公司人事会议管理规范
某公司人事会议管理规范某公司人事会议管理规范一、前言经过不断的发展和壮大，某公司逐渐成为了业内领先的企业。
而一个企业的成功，不仅取决于其产品和服务的质量，还取决于它的管理水平和决策层的高效运营能力。
公司中的人事会议也是重要的决策渠道之一，它是管理层及其他人员进行交流、制定企业重要决策的场所。
由于会议具有绝对的专业性和严肃性，因此会议管理规范的制定，能够有效提升会议效率和决策层的决策水平。
本文将对某公司人事会议管理规范进行详细阐述。
二、会议的目的和性质1.目的（1）统筹协调公司中的人力资源部门的工作，制定相关的工作计划和计划实施。
（2）收集、分析人力资源状况数据，以引导公司制定和调整人力资源相关的战略（3）沟通和协调全体员工与管理层之间的关系，建立提高员工工作效率的机制。
2.性质（1）以人力资源管理工作为核心（2）层次高，涵盖公司的大局三、会议的组织原则1.组织原则（1）在人力资源部门主管的带领下召开，负责其主持人力资源会议的事宜。
（2）由公司高层领导、人力资源部门领导、相关员工参加。
（3）以议程、议定文书的方式组织和进行。
2.会议组织程序（1）确定会议召开的时间和地点，一周前通知参与人。
（2）由主要参与人员或主持人提出议题，并对议题进行认真审查、分析、讨论和协商。
确保每个议题都有足够的时间进行讨论和探讨。
（3）定期召开主管人力资源部门会议，统筹协调公司人力资源管理的工作，并根据工作需要，确定人力资源管理工作的实施年度计划。
（4）会议应按照议程开展。
由主持人按照议程逐条主持讨论，并梳理出需要解决的问题。
在议题讨论过程中，如遇特殊情况，主持人应及时调整议程。
（5）获得具体决策的话题，需要在会议结束后交付管理层审查，生成写明提案的含义的议定文书，并由各参与方签字批准。
四、会议内容的管理程序1.准备工作主持人应在会议召开前，参考前期相关的工作并准备好会议材料。
这些材料将于会前一周提供给与会人员，并根据参与人的反馈意见作出必要的调整。
门店会议制度管理制度餐饮
门店会议制度管理制度餐饮第一章总则第一条为进一步提升门店的管理水平和员工的工作效率，规范门店会议的召开和管理，制定本制度。
第二条本制度适用于门店内所有会议的组织和管理，包括日常工作会议、部门会议、项目会议等。
第三条门店会议应以提高工作效率、促进团队合作、解决问题、制定计划、总结经验等为目的。
第四条门店会议应遵循公开、公正、公平、有序、高效的原则进行。
第五条会议负责人应当认真组织会议，确保会议的顺利进行。
第六条会议记录人须准确记录会议内容，保存会议记录并及时传达。
第七条本制度由门店管理部门负责监督执行。
第二章会议召开第八条会议应提前至少一天召开，负责人应根据会议主题和内容确定会议时间、地点及参会人员。
第九条会议通知应明确会议目的、议程、具体时间、地点等信息。
第十条会议通知应以书面形式下发，可通过办公通讯软件、电子邮件等方式。
第十一条会议召集应尽量避免在员工休息时间或高峰期召开。
第十二条会议期间不得接受无关人员参与，不得讨论与会议内容无关的事项。
第十三条会议应当按照规定时间开始，迟到人员应在会议结束后进行补充说明。
第十四条会议宜设置主持人、记录人、汇报人等岗位，明确各人员的职责分工。
第十五条会议宜提前准备会议资料、PPT等辅助工具，确保会议的顺利进行。
第十六条会议应遵循“先讨论问题、再制定计划、最后总结结论”的程序进行。
第十七条会议结束后应及时整理会议纪要，报送会议负责人。
第十八条会议结束后应进行会议总结，对重要问题提出解决方案和下一步工作计划。
第三章会议记录第十九条会议记录人应准确记录会议内容，包括会议议程、讨论内容、提出问题、解决方案等。
第二十条会议记录应在会议结束后24小时内完成，报送会议负责人。
第二十一条会议记录应保存至少一年以上，备查。
第四章会议管理第二十二条会议负责人应根据会议内容确定会议流程和节奏，确保会议的顺利进行。
第二十三条会议负责人应注意控制会议时间，避免拖沓和无谓讨论。
第二十四条会议负责人应及时解决会议中出现的问题和纠纷。
门店会议标准
门店会议标准会议时间：参会人员：会议主持：会议主题：会议内容：日例会一：会前准备1。
问好:各位亲爱的伙伴，大家早上/中午/晚上好!（掌声）回答:好,很好，御旨敦皇更好。
（主持人问候大家好时，自己也要做“好”的手势。
）2。
点名：日例会（门店店长、前厅经理、技师部经理、值班经理、（前厅早班、中班员工、技师部全体人员)3。
列队：队伍按照高矮顺序站立。
以主持人排头为基准，向左向右看齐、向前看、稍息、立正、跨立(主持人右侧队伍脚向左伸出跨立,主持人左侧的队伍，脚向右伸出跨立）二：行为规范从左到右,两两配对互相监督，有无佩戴胸牌，男士有无穿西装打领带，女士有无画淡妆、穿工作装。
三：口号1.我们的目标是：2。
我们的七心服务：3。
我们的精神是：勇往直前、追求卓越4.我们的作风是：反应迅速、行动敏捷四:昨日工作总结1.财务数据有请当班收银员XX，通报财务数据（截至当日营业收入、距离目标差、每日平均客流量、平均日钟量。
)汇报完毕谢谢。
感谢收银员XX家人对财务数据的汇报2。
学习公司相关制度公司重要文件（公司新下发的相关制度，主持员工学习，保证店长→前厅经理/技师部经理→值班经理→员工层层领会。
）、通报有情店长公布公司最近的一些重要的制度文件与通报；（如果没有直接执行下一行)感谢店长对公司重要文件、通报的汇报3.昨日工作计划→是否合理安排→是否完成日工作计划:已完成事项;未完成事项。
掌声有请前厅部XX经理对工作进行总结与指导；感谢XX经理对工作的指导与总结、接下列掌声有请技师部XX 经理对工作进行总结与指导；感谢XX经理对工作的指导与总结，接下列掌声有请店长对工作进行总结;主持人：感谢店长对工作的指导与总结。
五：公司文化1.列队队伍按照高矮顺序站立。
以主持人排头为基准，向左向右看齐、向前看、稍息、立正、跨立（主持人右侧队伍脚向左伸出跨立，主持人左侧的队伍，脚向右伸出跨立）2.跳店舞(成吉思汗).有请今日领舞者XX……3。
店铺开会管理规章制度
店铺开会管理规章制度第一章总则第一条为了规范店铺内部管理，提升工作效率，加强团队协作，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于店铺所有员工，凡进入本店工作的员工必须遵守本规章制度。
第三条店铺开会是店铺内部管理的重要工作制度，是提高沟通和协作效率的重要途径。
第四条店铺开会应当注重效率和针对性，避免因无效的会议而浪费时间和资源。
第五条店铺开会应当遵循民主、公开、集中的原则，确保每位员工的发言权和听取意见的公正性。
第六条店铺开会不得涉及商业机密或敏感信息，一切商业秘密应当严格保密。
第七条店铺开会不得违反相关法律法规和公司规定，不能有任何违背道德和法律准则的行为发生。
第八条店铺管理层应当定期检查店铺开会的执行情况，并对不符合规定的行为做出相应处理。
第九条店铺员工有权要求参加店铺开会，并有权提出与店铺运营相关的建议和意见。
第十条店铺开会的内容应当符合店铺经营的实际需要，不能无故开会或开无谓的会议。
第二章店铺开会的类型第十一条店铺开会一般分为例会、专题会和紧急会议三种类型。
第十二条例会是店铺每日或每周的例行性会议，主要内容为汇报工作情况、讨论工作计划和安排工作任务。
第十三条专题会是店铺根据需要专门召开的会议，主要内容为讨论具体问题或制定特定计划。
第十四条紧急会议是店铺面临重大问题或突发事件时召开的会议，主要目的是及时解决问题和协调应对措施。
第十五条店铺开会的类型可以根据实际需要进行相应调整和变更，但必须符合店铺管理的整体需求。
第十六条店铺开会的时间、地点、人员等要素应提前安排妥当，确保会议的顺利进行。
第三章店铺开会的程序第十七条店铺开会应当提前制定会议议程，并将议程发送给参会人员。
第十八条店铺开会应当在规定时间内准时开始，确保会议进程的顺利进行。
第十九条店铺开会应当有明确的主持人和记录员，主持人负责主持会议，记录员负责记录会议内容。
第二十条店铺开会应当按照议程依次进行，确保每一项议题都得到充分讨论。
第二十一条店铺开会的发言顺序应当有序，不得有干扰会议秩序的行为发生。
连锁药房门店会议作业标准
名称时间Biblioteka 地点主持人参加人员
内容
店经理（店长）大会
每周
公司会议室
营运部经理/副总经理
所有
店经理（店长）
喊司训3遍，总结、分析上周营业状况，提出本周营业计划和工作要求，提出门店存在的问题和需求，传达公司指令，及各部门的沟通、协调工作
公司领导会议
每月
公司会议室
药业集团董事长
连锁药店
门店内
店经理（店长）
门店员工
当班2人以上员工喊公司司训，检查员工仪表及到岗状况，通报当天营业计划，明确本班次营业目标，传达当日工作事项，分配员工工作内容。
说明：
1.门店经理（店长）参加公司领导会议后，必须隔天召开门店例会，及时传达会议精神。
店经理（店长）以上人员及集团领导
总结所有门店当月工作，分析营业状况，反映门店的问题和需求，传达公司指令和工作要求，门店间商品信息和工作经验的交流。门店间的互相参观。
门店每周例会
每周
门店内
店经理（店长）
门店员工
喊司训3遍，总结门店周工作情况，对员工提出工作要求，安排本周工作。
每日晨会
早班营业前约3-5分钟
店面会议管理作业指导书
店面会议管理作业指导书▎会议是一个团队进行交流沟通的良好平台，也是大家商议、决策的必要途径，因此必须把会议列入常态化管理，并制度化、规范化。
会议形式会议分：晨会（晨会记录本），周会（周会记录本），月度会（月总结表）。
会议目的① 教育训练：以会代训，是店面管理者通过轨道贯穿思想观念，价值准则、是非观的可行途径，一旦形成习惯便不知不觉的统一店员思想与店员情感连接；② 士气激励：高涨的氛围鼓舞一一打气，让每一位伙伴兴奋的脑细胞被气氛感染；③ 自我管理：仪容仪表检查，店员是做检查的事，目标完成情况落实检查（员工是做检查的事情）； ④ 培养团队精神：发现人才，树立标杆人物，给他一个展示的舞台，拉动店员之间的良性竞争；⑤ 确立关键行动措施：建立团队精神文化。
一个聪明的领导人是能够将自己脑袋里的东西装在别人的脑袋里，加强团队的精神面貌，主张什么，不主张什么；⑥ 共识、共行、共成：令员工不断看到店面领导心中的风景，有共同的高度，对成长的认同和渴望； ⑦ 经营管理的落实：对于设定的目标，检查结果日清、周清、月清，事情才不舍堆积，问题及早发现，及时反馈，及时处理才能有效完成日计划、周计划、月计划并保障店面运营；⑧ 延伸性、连续性：月月有主打，月月有关键行动措施；⑨成功案例分享：总结成功经验，探讨需改进地方。
▎晨会召开时间：周一至周日9:35-10：00晨会地点：店内空旷地方；与会人员：全组站姿仪表①统一工服、佩戴工牌； ②站姿：全体两列，面对面站立，双肩与脚同宽，双手下垂交叉，右手搭在左手上 ③ 仪容：面带微笑，嘴角上扬。
流程，内容：① 整队问候：主持人：“晨会时间已到，30秒内集合完毕！掌声响起来！”（迟到者给予相应惩罚）“向右看齐，向前看！稍息，立正。
”主持人：各位伙伴，早上好！店面会议制度Storefront Meeting System 晨会流程 Morning Process各同事：好、很好、非常好！（1分钟气氛带动：内容为问候、激励的话语、对面同事检查仪容仪表） ② 感恩环节A 、 伸出右手与心相连B 、 口号：感谢公司给我平台；感谢客户给我支持；感谢家人给我信任！③ 心得体会分享：主持人谈论在生活或者工作中所体会到的心得，可以是一句话，可以是一件事，或者一个小故事，把自己所感悟到的，在会上与大家分享。
(工作规范)HR工作标准手册(最终版)
人力资源部二〇〇九年六月二十一日人力资源工作关系全局人力资源工作对公司未来的发展至关重要，影响公司发展全局。
而现阶段人力资源工作的重点就是要推动及培养各级领导人的领导能力。
我认为我们因该加大人力资源投入及人力资源管理思路创新，结合我们公司实际情况创新理念，但这些理念一定要落地，不落地，就变成了口号，而且一定要和战略结合起来，才能真正落地。
如何落地？怎么做？这将考验我们的各部门（地区）领导人是否能根据公司所处的阶段、竞争环境、团队成熟度、人员结构状况，结合业务发展战略，把这个思想融入到自身的战略推进和业务发展中，形成具体的、适合行业特点的、有市场竞争力的人力资源开发管理体系。
人才选用、培养培训、考核评价、薪酬激励和规划审计是人力资源管理的五大环节，但要把人力资源工作做好，首先要求一把手必须真正把人力资源工作放在就像卖产品时关心销量、关心现金流一样，关心人力资源问题。
身为某某集团的经理人，我们应该具有未雨绸缪的意识，在集团大力推动领导力发展、强化人力资源工作的良好环境下，努力提升自身的素质。
全面的领导人应同时具备“头脑”、“心胸”和“胆略”，公司总（副）裁们应该能预见到企业发展面临的危机和挑战，能提出办法并解决。
应对内外部的各种挑战，要求企业领导人必须高度关注并提高自身领导力和组织领导力的培养。
我们对各部门，省区一把手的要求是：要有充分的、商业的、市场的知觉，通过市场、竞争、客户、创新的调整应对内外部的各种挑战。
领导人要以发展团队为荣，以发展团队成员超过自己为荣，以提升组织能力而不是个人能力为荣。
从目前来看，我们的文化、团队、一把手的能力和机制还不足以支撑某某集团未来的高速可持续发展。
人力资源工作是我们未来3年战略调整中最核心、最重要的工作之一。
这是事关全局的问题。
今后几年某某集团人力资源的工作方向应立足于两个方面：一是坚持市场化的变革方向决不动摇。
市场化的变革方向涵盖企业文化、团队、薪酬、激励机制等，而且力度更大更加科学。
主管卖场工作指导性规范及流程
主管卖场工作指导性规范及流程以下是主管在卖场工作中所需遵守的指导性规范及流程：一、遵守卖场的规则和制度1.严格遵守卖场的工作时间和休息时间；2.尊重上级领导和同事，遵守协商一致的决策；3.不得私自接受或索取任何形式的回扣或贿赂；4.不得利用职权侵害他人的利益；5.保密公司和客户的商业机密。
二、领导团队1.合理制定部门的工作目标和计划；2.指导和培训下属员工，提升他们的工作能力；3.监督和检查下属员工的工作进展，确保工作的顺利进行；4.引导下属员工解决工作中遇到的问题，并给予适当的帮助和支持。
三、负责销售和业绩1.制定销售目标和计划，并监控销售进展；2.指导销售团队进行销售活动，提高销售额和客户满意度；3.报告销售情况和市场动态，提出改进销售策略的建议；4.管理和预算销售费用，确保销售经费的合理使用。
四、与客户沟通和服务1.关注客户需求和反馈，并及时回复客户的问题和投诉；2.提供优质的客户服务，使客户满意并形成良好的口碑；3.维护与客户的良好关系，促进客户的复购和口碑传播；4.提供客户的购买建议和推荐，增加产品销量。
五、管理卖场运营1.监督和管理卖场的运营状况，确保卖场的正常运转；2.确保卖场的货品陈列和展示良好，吸引客户的注意力；3.定期盘点和更新卖场的库存，确保货品的充足和种类齐全；4.确保卖场的安全和卫生，定期进行检查和整理。
六、沟通与协调1.与上级领导和其他部门保持良好的沟通和合作；2.效果与团队成员之间进行有效的沟通和协调；3.随时向上级领导汇报工作进展和问题；4.参与公司内部会议和培训，提升个人和团队的能力。
七、自我提升1.不断学习相关的业务知识和技能，提升自己的专业水平；2.积极参加培训和学习活动，掌握行业最新动态；3.时刻保持工作的激情和积极性，不断追求工作的卓越；4.自我反思和总结工作中的经验教训，不断改进个人和团队的工作方式。
以上是主管在卖场工作中所需遵守的指导性规范及流程，通过合理的目标制定，团队领导，销售和客户服务，运营管理，沟通与协调以及自我提升等方面的努力，主管能够更好地推动卖场的发展，实现卖场的业绩和目标。
人力资源中心会议管理规定(WORD2页)
会议管理规定为使公司的会议管理规范化和有序化，提高会议形式的行政决策效率，特制定本规定。
一、会议组织部门或人员应于会前将会议时间、议题及需准备的事项通知与会人员。
通知时应以文件、腾讯通、电话等方式确保与会人接到会议通知。
二、会议组织部门或人员应提前预定、准备好会议室及计算机、投影仪等必须的设备。
三、与会人员要严格遵守会议的开始时间，会议开始时首先由主办人员或主持人清点人数，并应准时召开会议。
上级指导人员应负监督之责。
迟到者每次处以罚款100元，中层干部及以上人员每次200元，高层管理人员每次罚300。
未事前请假而缺席者每次按迟到罚款额双倍罚。
罚金作为员工活动费用或其他福利金。
四、会议主持人应在会议开始时就议题的要旨做一番简洁的说明，把会议事项的进行顺序与时间的分配预先告知与会者。
五、在会议进行中要注意如下事项：1、会议前应做充分准备，不可取用不正确的资料。
2、会前要将通讯设备调为振动或关闭状态，以防扰乱会议秩序。
3、积极参与讨论，发言前应认真思考，发言时不可长篇大论，亦不可从头到尾沉默到底。
4、不要尽谈些期待性的预测、抽象论或观念论，应给予实质性的建设性意见。
5、不可做人身攻击，不可打断他人的发言，不可对发言者吹毛求疵。
6、不要中途离席。
7、讨论议题尽量达成共识及得出结论。
8、尽量控制会议时间不要超过90分钟。
六、会后跟进事项1、会议记录应将会议内容详实记载整理完善，传会与会人员确认修正个人发言内容后，由会议组织部门或人员审核签名后交分发与会人员。
2、主管以上人员参加之会议，其会议中有关要求全体员工共同遵守之规定与施行之决议事项，各级主管应于会后召集部门全体人员宣布，并列管理工作，认真执行之。
3、会议中决议之应执行事项除单位主管为当然责任管理人外，参加会议之上级指导人员，有责任进行追踪与考评之工作并适时做出提示与修正。
门店店长会议制度模板范本
门店店长会议制度模板范本一、总则第一条为加强门店店长之间的沟通与协作，提高门店运营管理水平，提升客户满意度，制定本会议制度。
第二条本会议制度适用于公司所有门店的店长。
第三条本会议制度旨在通过定期召开店长会议，分享门店运营经验，解决门店经营问题，促进门店之间的交流与合作。
二、会议组织第四条会议组织形式分为定期会议和临时会议两种。
第五条定期会议分为月度会议、季度会议和年度会议，由门店管理部负责组织安排。
第六条临时会议可根据需要随时召开，由门店管理部或店长提议并组织。
三、会议内容第七条会议内容主要包括以下几个方面：1. 门店运营情况分析：各门店店长对门店的经营状况、销售业绩、客户满意度等方面进行分析，分享成功经验和改进措施。
2. 问题与挑战：各门店店长就门店在运营过程中遇到的问题和挑战进行交流，共同探讨解决方案。
3. 政策与培训：门店管理部对门店相关政策进行解读，传达公司总部的工作要求，同时组织相关培训，提升店长综合素质。
4. 优秀门店表彰：对在运营管理、销售业绩、客户服务等方面表现优秀的门店进行表彰和奖励。
5. 互动交流：店长之间进行自由交流，分享各自的经营管理心得，互相学习，共同进步。
四、会议流程第八条会议流程分为以下几个环节：1. 签到：参会人员按时签到，确保会议的准时开始。
2. 开场：会议主持人介绍参会人员，简要介绍会议议程。
3. 主题分享：相关主题的分享和讨论，包括门店运营经验、问题与解决方案等。
4. 互动环节：参会人员提问、发言，共同探讨门店经营中的难题。
5. 总结发言：门店管理部对会议内容进行总结，对下一步工作提出要求。
6. 自由交流：参会人员自由交流，分享各自的经营管理心得。
7. 会议结束：主持人宣布会议结束，感谢参会人员的积极参与。
五、会议纪律第九条参会人员需遵守以下会议纪律：1. 按时参加会议，如有特殊情况提前向组织者请假。
2. 会议期间保持手机静音，不得随意离场。
3. 积极参与会议讨论，不得发表与会议主题无关的言论。
(店铺管理)人力资源管理第三册超市人力培训作业规范最全版
受训部门：收银部57
前言
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企业的成功，基于所有员工的成功；员工的成功，基于不断学习与训练。
现代企业都强调“学习型组织”的观点，学习型组织的特点就是维持企业的“再生力”。也就是说企业凭本身的系统，不断在运作中开发、创造新的动力，而这里的“再生力”，仍然需要靠培训的方式来实现。
培训能提高员工的技术能力、提高员工的操作熟练度，相应地提高了工作
9.培训部负责提供新员工名单和核实新员工培训考核记录。
10.负责受训人员受训后的督导和追踪，确保培训效果在工作中得到体现。
第二章培训的原则及要求
一、目的
本程序明确了培训的原则和要求，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有序的培训。
二、适用范围
本规范适用于人力资源部门工作。
三、工作程序
1．培训的基本原则
每个人的成长都离不开学习，最佳的学习方式是：主动学习
所以，培训绝对不是“要我学”而是“我要学”！
希望这本《超市人力培训作业规范》能够成为超市人力培训工作的作业指南，为大家的工作提供帮助！
北京东方国泰商业顾问有限公司
二零零九年四月
第一章培训部的工作职责
一、目的
本程序明确了公司进行培训的程序和要求，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有序的培训。
4.负责调查和汇总各店和总部各部门的培训需求，组织培训师(指内部兼职培训师和外请培训师)按照培训计划准备讲义和授课。与各部门和各连锁店协调，组织受训人听课，管理培训档案。人力资源培训部负责建立和保管培训档案。
5.培训部负责督导/协调/协助实施总部各部门及连锁店各部门负责新员工和在职员工部门岗位培训计划的制订、落实和考核。
受训部门：酒水饮料40
门店会议制度
个人收集整理仅供参考学习
门店会议制度
1、规范门店会议管理目的：
有效执行总部的作业要求，及时反馈店铺的问题；
2、门店会议的要求：
营运经理、区域经理、店长应充分做好每次会议准备，布置店铺的工作、将门店的问题及时、真实的反映并提出解决方案。
1.2所有会议店长必须做好会议记录，以便对员工进行准确传达，检核店铺的执行情况。
店长应充分做好门店周会、晨会准备，真实完成准确的及时传达公司会议精神，总结本店上月、周、日营业情况、存在问题；安排本月、周、日工作，并将工作任务责任到人、明确完成时间。
参加会议的人员在店长会议记录本上签名。
1.4店长参加例会时，必须同时在门店正常排班，不得参加会议后直接休息。
1.5门店的周会时间控制在40分钟内；晨会时间控制在20分钟内。
3、巡检要求：
3.1例会内容必须进入营运经理、区域经理、店长日常巡检的内容，通过巡检总结会议的效果，保证指令的彻底执行到位；
3.2对于执行不到位的店铺要按照处罚条例进行处罚，重则店长免职处理；
4、附件：
门店会议制度
附表：门店会议制度
1 / 1。
某某公司人事会议管理规范
某某公司人事会议管理规范一、背景为了更好地管理公司人力资源，优化人事组织架构，提高企业绩效和员工福利，某公司制定了《某某公司人事会议管理规范》。
二、目的本规范的目的是规范人事会议的召开、组织、落实和评估工作，确保人事会议的有效性和先进性。
三、范围本规范适用于某公司内所有人事会议的相关工作，包括但不限于：人力资源计划、招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等。
四、角色1、人力资源部门是人事会议的主要发起者和组织者。
2、各部门经理是人事会议的重要参与者和执行人。
3、公司领导是人事会议的最终决策者和审查者。
五、流程1、会议召开：（1）会议召开前，人力资源部门负责向各部门经理发送会议通知，并清晰说明会议主题、地点和时间；（2）会议召开时，主持人应当明确会议议程、参与人员和时间安排，以及特别说明的事项，如没有特殊情况，应当按计划顺序完成所有议程；2、会议记录：（1）会议议程应当在会前确认，并确定好主题、议程、主持人、参与者、讨论细节等内容；（2）会议记录应当实时记录并整理成会议纪要，交由人力资源部门归档；3、会议实施：（1）会议实施后，根据会议纪要，不同部门应当合力执行有关部门的行动方案，人力资源部门需要监督协调；（2）执行进度可通过定期汇报、研讨等形式来反馈，人力资源部门负责跟进执行进度并及时调整、补足；4、会议评估：（1）会议实施结束后，人力资源部门开展会议评估，包括会议议程、主持人、参与者、讨论、行动方案等方面的评估；（2）会议评估结果作为下一次会议的改进依据，针对存在的问题及时调整改进。
六、文化1、关注员工发展：注重员工成长，提供给员工更好的发展机会；2、尊重员工意见：尊重员工的意见和建议，给予员工更多的表达机会；3、关心员工育人：关心员工家庭生活，关注员工的子女教育和成长；4、珍惜员工福利：珍惜员工的福利待遇，让员工感受到企业的温暖和关怀。
七、责任1、人力资源部门负责人责任：负责规范人事会议的召开、组织、落实和评估工作，并做好会议记录和纪要的归档工作；2、各部门经理责任：应当积极参加人事会议，按照会议纪要分解任务并及时执行，主动汇报执行进度；3、公司领导责任：应当支持人力资源部门的工作，加强对人事会议的监督和评估，及时协调和解决存在的问题。
超市人力培训作业规范
A.要求培训人员表达清楚、通俗易懂、口语流利通畅。
B.要求培训人员善于引导学员的思路，能控制课堂气氛，掌握学员情况。
C.要求培训人员对培训内容的重点和难点要充分理解和分析、不能模棱两可，似是而非。
3．模拟培训
1)模拟培训主要用于工艺流程复杂和施工要求严格的培训。比如生鲜现制产品的制作流程，收银上级操作等内容，都需要通过此种方式进行培训。另外电脑系统的培训，在原始系统里进行培训可能会造成整个系统的混乱，我们可以设置一套模拟系统，用着培训，就不会再影响原始系统。
四、记录
1.《培训需求调查表》
2.《员工培训需求调查表》
3.《培训计划表》
4.《培训费用申请表》
5.《培训签到表》
四、记录
1．《培训费用申请表》
2．《培训费用结报表》
第三章
一、目的
本程序明确了培训的基本要素，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有序的培训。
二、适用范围
本规范适用于人力资源培训部工作。
三、工作程序
1．培训团队
培训需要由管理人员与资深技术人员组成一支团队培训团队，携手合作。团队成员应是精心挑选且接受过良好的培训，能够完成自己在培训团队中担当的工作。
第四章
一、目的
本程序明确了培训的常用方式，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有序的培训。
二、适用范围
本规范适用于人力资源培训部工作。
三、工作程序
1．座谈式
1)员工在培训负责人的主持下，坐在一起提议、讨论、解决的一种方式。此种方式可以就某一具体问题或某一制度进行提议、讨论，然后达到解决的目的。
2)此种方式让每一位员工都能参与其中，并能发挥自己的独到见解。作为负责培训的人员，也可以集思广益。但此种方式并不是散乱无序，培训负责人一定要事先列好提纲和议题。
门店一般作业规范
及数据保证。
配送部：负责按商品部订单对供货商送货进行严格验收、分拣、储存，再按照各门
店要货需求信息进行拣货配送。
营业部：负责所有门店的日常营运管理、销售指标下达、分析、提升，各门店是否按
公司制度和流程执行，并给予日常工作监督指导。
周工作计划进度检讨，如卖场商品销售力、设备保养、清洁检核、周业绩、毛利、占比、客单价讨论。
月度、年度
每月工作追踪
每月工作流程
1、（1）月初：当月业绩，毛利，大小分类占比预估，人力运用，班表检讨，月工作计划拟定（配合年度计划进度）。
（2）月中：面销商品销售分析报表：月排行榜分析（参考促销商品达成率做比较）以特别商品结构组合调整。
1、礼券、充值卡等同于现金管理
2、每天长短款要如实记录在汇款单子上并补差额
3、必须坚持见卡打折并保存好小票给公司，
4、收银员收到假钞照价赔偿
5、管理收银机所需一切辅料（切刀、汤匙、餐盘等）确保每天收银的进行
6、做好来货调货登记及每天销售日报的工作
7、管理好店铺保险柜
8、加强日常收银过程中现金真伪的辨别能力
营管部：负责所有门店的后勤事务的协调、追踪、处理，及门店标准制度的建立。
财务部：负责各部门的各类单据按单据的传递流程交财务部进行核算。
人力资源部：负责全公司的人员配置规划、招聘及人事调动、培训、考核、考勤核算
和行政后勤的调解。
工程部：负责门市设备维修与保养，新店工程装修工作。
门 店：按照配送单上的数量对来货的质量、生产日期进行验收、上架陈列销售。
2、新进员工（未转正）不参与转账，特殊情况报备课长同意方可转账
开启招牌灯
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一、目的：为让现职门店各主管通过集体研讨，更能掌握整体卖场动作，
以达到新鲜、便宜、舒适的顾客满意服务。
二、适用范围：本公司所属各门店主管。
三、内容：
3.1 进阶会议主要成员：
3.1.1 会议主持：由各店店总中挑选出对该课运作较有心得
或该店课表现优异之店总担任该课之Pilot。
3.1.2 会议秘书：由该课采购经理担任，提供各项资讯及协助Pilot
推动各新方案之实施。
3.1.3 会议课长：由Pilot店总挑选表现优异之课长，协助Pilot店总
推行各方案之试行及示范课。
3.2 Pilot店总之职责：
3.2.1交叉专业培训整合、了解改善营运水平。
3.2.2 加速人员成长速度，制定该课操作标准。
3.3 参加会议对象：
3.3.1 Pilot店总
3.3.2 采购经理
: 3.3.3 各分店现职课长（及烘焙大师傅或熟食大师傅）
3.3.4 总公司大师傅（例：烘焙、熟食）
3.3.5 门店经理（视会议内容需求）
3.4 会议进行时间
3.4.1 一年4次，每季举行一日之会议
3.4.2 Pilot可因需要增加进阶会议次数
3.5 会议进行流程
3.5.1 由营运处於季前15天拟定当季开会、地点及报告时间交给各Pilot
及人资处训练中心。
3.5.2 Pilot依实际状况，决定当季开会时间、地点议题交於人资处训练中心，
训练中心会确认时间及地点没有冲突问题即发会议通知至各店。
3.6 会议议题
3.6.1 拟订议题为pilot店总之职责，可依需要研讨下列各项议题，
或自拟其他适切议题。
3.6.2 订货、补货、陈列方式、商品出清方式、商品品质及库存、缺货讨论。
3.6.3 当季商品品项讨论
3.6.4 业绩、毛利检讨
3.6.5 节庆、促销讨论
3.6.6 新制度推动
: 3.6.7 产地参观
3.6.8 供应商评核
3.7 会议决议
3.7.1 透过Pilot会议，提出新制度研讨或需解决问题，经由专案人员（专员、店埽
设计出新的制度或解决问题的方法於新制度全面实施前会选出一个示范店，
先行试办，当店课长Pilot课长，尽力推行，遇有问题再行讨论，修正后经芩
之店总会议中决议，即可全面实施。
3.7.2 会议决议及结论，依排定之行程於店总会议时间总经理及全体店总报告宣达，
全体共识，以利全面推行。
3.8 结论存档
3.8.1 各店总於会议做成结论，由采购经理制作成电脑档案E-mail至
人资处交智库存档，并建立资料库存以利同仁上网查询共享。
3.9 新年度之目标
3.9.1 各Pilot店总年底与总经理讨论，确认新年度3至5个新目标，
各Pilot须将此目标放入季会议之议题内进行讨论。
: 3.9.2 讨论之决议依3.6之实施办法进行实施。
3.10 附件
3.10.1 课长进阶会议日程表
(EOF):。