商务社交礼仪复习.练习题

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社交礼仪复习题.

A1卷一、单项选择题1、若你前去拜会一位非常有名望的老先生，而这位老先生姓李，你将如何称呼？C B A DA、老李B、大李C、李老D、小李2、以下称呼中，哪种是正确的？BA、周舟哲学博士B、哲学博士周舟C、博士周舟哲学D、哲学周舟博士3、握手时双方哪方先伸手？A、男士B、晚辈C、父母D、地位较尊者4、不宜交换名片的时机是什么时候？A、希望认识对方B、表示重视对方C、对方索取D、不想认识对方5、通电话后，一般哪一方先挂电话？CA、打电话方B、接电话方C、地位高的一方D、地位低的一方6、签名时，下列哪一方应该签在最后面？A、长者B、上级C、尊者D、自己7、“海纳百川，有容乃大”可以用作哪些场合？A、赠言B、书信C、名片D、交谈8、甲给乙送礼，乙却很生气，原因可能不是什么？A、乙对该物过敏B、此物败俗C、此物是广告赠品D、此物乙家里有9、以下不属于会议主持者应该做的事情有哪些？A、制定议程B、落实议程C、控制时间D、掌握会场10、做客礼仪不包括哪些？A、有约在先B、讲礼貌C、为客有方D、宴会11、晚会的筹备应该注意哪些？A、主题健康生动B、场面宏大C、气势磅礴D、服装精美12、下列哪个曲子不适合做舞曲？A、YESTERDAY ONCE MOREB、月朦胧，鸟朦胧C、双截棍D、月亮代表我的心13、以下餐具中不属于中餐餐具的是哪个？A、筷子B、刀叉C、匙D、碗14、以下餐具中不属于西餐餐具的是哪个？A、刀B、叉C、筷子D、匙15、黑咖啡是指什么样的咖啡？A、纯咖啡B、加奶的咖啡C、加糖的咖啡D、法式咖啡16、下面饮料中不属于白酒的是哪种？A、杜康B、白干C、茅台D、葡萄酒17、行路礼仪要求做到下列哪种行为？A、遵守交通规则B、毁坏公物C、无须自律D、乐于围观18、驾驶汽车有什么要求？A、技术精湛B、自主管理C、安全行驶D、随意而行19、乘飞机出游时，应注意哪些礼仪规范？A、服从机场管理B、随心所欲C、严格要求服务人员D、让自己感觉舒适20、在宾馆休息，应该注意的不包括下列哪条？A、存放财物B、注意安全C、遵守规章D、打扫房间二、多项选择题1、礼仪的选择要注意哪几点？A、合乎常规B、照顾习惯C、入乡随俗D、小心谨慎2、自我介绍的时机有哪些？A、对方希望认识自己B、有求于人，但对对方不了解C、初次登门拜访D、竞选总统进行宣传时3、握手的场合有哪些？A、正式场合举行欢迎仪式B、恭喜及祝贺场合C、对他人表示支持、肯定D、颁奖4、名片有哪些类别？A、应酬式B、社交式C、公务式D、单位式5、拨打电话要注意哪些问题？A、准时准点B、时间适宜C、内容简练D、表现文明6、签名的字体要求有哪些？A、清楚B、完整C、美观D、个性7、送礼有哪些禁忌？A、违法违规物品B、败俗犯忌物品C、废弃有害的物品D、广告赠品类物品8、送花的形式有哪些？A、花束B、花篮C、花盆D、插花9、集会聆听者应该注意哪些礼仪规范？A、不迟到早退B、保持安静C、聚精会神D、笔录要点10、做客时，应该注意哪些问题？A、敲门有礼B、问候施礼C、应邀就座D、适时告退11、选择舞伴的条件有哪些？A、年龄相仿者B、身高相当者C、气质相近者D、舞艺相近者12、开幕式的程序包括哪些？A、宣布正式开幕B、放飞信鸽或气球C、奏国歌或会歌D、嘉宾致辞13、中餐的用餐形式包括哪些？A、分餐式B、公筷式C、自助式D、混餐式14、点菜时应注意什么？A、量入为出B、认真负责C、相互体谅D、上菜次序15、西餐的座次排列有哪些要求？A、女士优先B、以左为尊C、面门为上D、交叉排列16、餐巾的用途有哪些？A、保洁服装B、揩拭口部C、掩口遮羞D、进行暗示17、品茶应该注意什么？A、态度谦恭B、认真品味C、大口吞饮D、边谈边饮18、饮酒应该注意什么？A、限量B、拒酒有礼C、律己D、移风易俗19、尊重乘务人员应该如何做？A、回应问候B、感谢服务C、体谅难处D、减少麻烦20、宾馆用餐应该注意哪些问题？A、事先付帐B、耐心等候C、尊重侍者D、严禁酗酒三、情景设计题假设你参加了某高档西餐宴会,事后回到单位向同事介绍以下内容：菜单；着装；刀叉基本使用方法；餐巾基本使用方法；其它注意事项。

社交礼仪考试题及答案

社交礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合中，男士应如何握手？A. 轻轻一握B. 用力一握C. 握手时保持微笑D. 握手时避免眼神交流答案：C2. 女士在正式场合中应如何着装？A. 休闲装B. 运动装C. 职业装D. 随意搭配答案：C3. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中大声讲电话D. 积极参与讨论答案：C4. 以下哪种行为在餐桌上是礼貌的？A. 用手抓食物C. 使用公共餐具D. 吃饭时玩手机答案：C5. 在社交场合中，如何介绍两位不认识的人？A. 直接说出他们的名字B. 先向其中一位介绍另一位的职位C. 先向其中一位介绍另一位的爱好D. 让两位自己介绍自己答案：B6. 在正式场合中，女士应如何佩戴首饰？A. 佩戴大量首饰B. 佩戴与服装颜色相配的首饰C. 佩戴夸张的首饰D. 不佩戴首饰答案：B7. 以下哪种行为在职场中是恰当的？A. 与同事分享个人隐私B. 背后议论同事C. 尊重同事的工作和隐私D. 经常迟到答案：C8. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？B. 穿着得体C. 随意打断别人讲话D. 保持微笑答案：C9. 以下哪种行为在电话礼仪中是正确的？A. 电话接通后立即讲话B. 电话接通后先自报家门C. 电话中大声讲话D. 电话中长时间沉默答案：B10. 在社交场合中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断别人讲话B. 保持适当的距离C. 长时间盯着别人看D. 忽略别人的存在答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 在社交场合中，男士可以穿短裤。

（错误）2. 女士在正式场合中应避免浓妆艳抹。

（正确）3. 在商务会议中，可以随意使用手机。

（错误）4. 在餐桌上，应等待所有人都拿到食物后再开始用餐。

（正确）5. 在职场中，可以随意借用同事的物品。

（错误）6. 在商务场合中，应避免使用过于亲昵的称呼。

（正确）7. 在电话礼仪中，应等待对方先挂电话。

商务礼仪知识试题及答案

商务礼仪知识试题及答案一、单选题1、在商务交往中，以下哪种介绍方式是正确的？（）A 先将地位低的人介绍给地位高的人B 先将年轻的人介绍给年长的人C 先将男士介绍给女士D 以上都对答案：D解释：在商务场合中，通常遵循“尊者优先了解情况”的原则，将地位低者、年轻者、男士先介绍给地位高者、年长者、女士。

2、与客户交谈时，应该保持什么样的距离？（）A 亲密距离（0 05 米）B 个人距离（05 12 米）C 社交距离（12 36 米）D 公众距离（36 米以上）答案：B解释：个人距离（05 12 米）是适合与客户交谈的距离，既不过于亲近也不过于疏远。

3、商务场合中，女士的着装应该遵循的原则是（）A 时尚个性B 保守庄重C 性感迷人D 随意舒适答案：B解释：在商务场合，女士着装应保守庄重，展现出专业和严谨的形象。

4、以下哪种坐姿是商务场合中合适的？（）A 双腿叉开B 跷二郎腿C 双腿并拢，微微倾斜D 随意瘫坐答案：C解释：双腿并拢，微微倾斜的坐姿显得优雅、得体，符合商务礼仪规范。

5、递名片时，应该（）A 用单手递B 把文字朝向自己C 把文字朝向对方D 随意放置在桌上答案：C解释：递名片时，应把文字朝向对方，方便对方接收和阅读。

二、多选题1、商务礼仪中，以下关于握手的描述正确的有（）A 尊者先伸手B 力度适中C 时间不宜过长D 可以戴手套握手答案：ABC解释：在商务握手时，尊者先伸手；握手力度要适中，既不能太轻也不能太重；时间一般控制在3 5 秒，不宜过长；通常不戴手套握手。

2、商务宴请中，座次安排的原则包括（）A 以右为尊B 面门为上C 居中为上D 离门远为上答案：ABCD解释：商务宴请中，一般遵循以右为尊、面门为上、居中为上、离门远为上的座次安排原则。

3、以下哪些是商务电话沟通中的注意事项？（）A 及时接听B 自报家门C 声音清晰D 长时间通话答案：ABC解释：商务电话沟通应及时接听，自报家门，并保持声音清晰；但要避免长时间通话，以免影响工作效率和对方的时间安排。

商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案(1)

商务礼仪试题一、单项选择题（共25道）1、电话铃声响后,最多不超过（C）声就应该接听A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（B）秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D）ａ一般情况下,左手持刀，右手持叉.ｂ就餐过程中，需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字。

ｃ进餐一半,中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

ｄ取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为(B)ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合,人际交往的距离应以多少米为宜(B）ａ半米之内ｂ0。

5－1.5米之间ｃ1。

5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

ｂ和人交谈时，应从下面注视对方ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方，面带微笑.9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位?A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：（A ）a、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ）A 主人的左侧B 主人的右侧C 主人的对面D 面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（ D ）A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(C）A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉C 上级晚辈嘉宾D 下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（D)A 前排为上B 居中为上C 以右为上D 以左为上16 商务礼仪的首要问题是(A）A. 尊重为本B。

商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案(1)

商务礼仪试题一、单项选择题（共25道）1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（B)秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的(D）ａ一般情况下,左手持刀,右手持叉.ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

ｃ进餐一半,中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上。

ｄ取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）ａ半米之内ｂ0。

5－1.5米之间ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜,亲朋好友以多长为宜（)ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是(B)ａ近距离时,看对方的区域为从眼部到颈部。

ｂ和人交谈时，应从下面注视对方ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方，面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位?A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：（A )a、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上,为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是（ D )A 主人的左侧B 主人的右侧C 主人的对面D 面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容?( B ）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句13、呈递名片时,下面哪项做法是不正确的( D )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁(C)A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉C 上级晚辈嘉宾D 下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是（D）A 前排为上B 居中为上C 以右为上D 以左为上16 商务礼仪的首要问题是（A）A。

商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案

商务礼仪试题一、单项选择题(共25道）1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（B）秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D）ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。

ｂ就餐过程中，需同人交谈,刀叉应在盘子上放成八字.ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上.ｄ取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B)ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）ａ半米之内ｂ0。

5－1。

5米之间ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜()ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟ｂ20分钟,30分钟ｄ10分钟,10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B)ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

ｂ和人交谈时，应从下面注视对方ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方，面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：（A ）a、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是（ D )A 主人的左侧B 主人的右侧C 主人的对面D 面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（ D )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁(C)A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉C 上级晚辈嘉宾D 下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D）A 前排为上B 居中为上C 以右为上D 以左为上16 商务礼仪的首要问题是（A）A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D。

商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案(1)

商务礼仪试题一、单项选择题（共25道）1、电话铃声响后，最多不超过（C)声就应该接听A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是(B）秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D)ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。

ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上.ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜(B)ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间ｃ1。

5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟,30分钟ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟8、在社交场合,眼睛注视对方时不符合规范的是（B)ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。

ｂ和人交谈时，应从下面注视对方ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方,面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：(A ）a、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是( D )A 主人的左侧B 主人的右侧C 主人的对面D 面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句13、呈递名片时,下面哪项做法是不正确的( D )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（C）A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉C 上级晚辈嘉宾D 下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D）A 前排为上B 居中为上C 以右为上D 以左为上16 商务礼仪的首要问题是(A )A。

商务礼仪试题(含答案)

第一部分：基本礼仪常识（多项选择题，每题2分共 50 分）1、商务礼仪中交往应遵循的首要原则是（ C ）A.以对方为中心原则B.以相互沟通为原则C.以互相尊重为原则D.以合乎标准为原则2、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ C ）A. 内强素质B. 外塑形象C. 增进交往D. 使问题最小化3. 学习商务礼仪的目的是（ABD）A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.为了应酬别人；D.维护企业形象。

4.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ABCD ）A.符合身份，以少为佳；B. 同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰； D不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。

5、基本商务礼仪包括（ ACDE ）A. 电话乘车B. 赠送礼品C. 手机电梯D. 用餐E. 握手名片6、穿职业正装的目的（ A B C ）A. 尊重对方B. 塑造形象C. 增加信心D. 引人注目7.下列关于语言礼仪正确的有（ABCD）A.商务交往中应该遵循“六不谈原则”；B 语言要正规标准；C. 商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。

8.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”9.名片使用中的五不要是指（ ACEGI ）A.职位个数不要超过两个。

B. 不要联系方式太多。

C.不要在别人名片上记录。

D. 不要颜色奇特。

E.不要手写修改自己的名片。

F.不要内容不符。

G. 不要把玩名片。

H. 不要斜体字。

I.不要存放裤兜。

J.不要用特殊材质制作名片。

10.接受名片时应该（ B ）A.立即接过装入口袋。

B.上身前倾五指并拢手心向上双手接过。

C.自然有礼不卑不亢。

D.及时接过。

11. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

商务礼仪试题（卷）全套与答案解析

商务礼仪试题（卷）全套与答案解析商务礼仪知识学习试题一．选择题1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ）A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系”2.片使用中的三不准是指（ABD ）A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ）A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ）A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ）A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；6.以下属于电话形象要素的有（ABCD ）A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ）A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ABCD ）A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。

商务礼仪知识考试试题及答案

商务礼仪知识考试试题及答案商务礼仪知识考试试题及答案1、(A)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成、既为人们所认同、又为人们所遵守的。

A、礼仪B、礼节C、礼貌2、礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准那么或标准的总和。

A、同等关系B、和谐关系C、平等关系3、国际社会公认的“第一礼俗”是(A)A、女士优先B、尊重原那么C、宽容的原那么4、(C)是礼仪的根底和出发点。

A、宽容B、敬人C、自律5、男士应养成(A)修面剔须的好习惯。

A、每天B、1—2天C、2—3天6、在正式场合、女士不化装会被认为是不礼貌的、要是活动时间长了、应适当补妆、但在(C)不能补妆。

A、办公室B、洗手间C、公共场所7、在社交场合初次见面或与人交谈时、双方应该注视对方的(B)才不算失礼。

A、双眉到鼻尖的三角区域内B、上半身C、颈部8、在公共场所、女士着装时应注意(C)不能外露、更不能外穿。

A、袜子B、短裙C、内衣9、男士着装、整体不应超过(B)种颜色。

A、两B、三C、四10、一般情况下、男士不宜佩带的饰物是:(C)。

A、戒指B、项链C、耳环11、成年男女在人行道上并行、男子靠马路一侧、并应帮助女子提东西、但不能帮助女子提(C)A、行李B、背包C、坤包12、在参加各种社交宴请宾客中、要注意从座椅的(B)侧入座、动作应轻而缓、轻松自然、A、前侧B、左侧C、右侧13、拜访别人应选择(C)、并应提早打招呼。

A、清晨B、用餐时间C、节假日的下午或平日晚饭后14、一般性的拜访多以(B)为最正确交往时间。

A、1小时B、半小时C、10分钟15、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立，另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。

A、左侧B、右侧C、中间16、假如主人亲自驾驶汽车、(A)应为首位A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧17、乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车、先下后上、要礼让妇女、小孩、残疾人和(C)。

商务礼仪试题

商务礼仪试题
一、选择题
1. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？
A. 盯着对方看不放
B. 与对方握手时用力过猛
C. 喧哗大笑
D. 就座后立即开始讲话
2. 在商务谈判中，以下哪种行为是正确的？
A. 高谈阔论，展示自己的见解
B. 哽咽流泪，表达自己的情感
C. 静静地倾听，重视对方的观点
D. 中途打断对方，表达自己的异议
3. 在商务社交活动中，以下哪种服装搭配是合适的？
A. 短裙搭配高跟鞋
B. 休闲T恤搭配牛仔裤
C. 西装搭配领带
D. 运动装搭配球鞋
二、判断题
1. 商务聚餐中，使用筷子吃饭是不礼貌的。

A. 对
B. 错
2. 在商务场合，迟到是可以接受的。

A. 对
B. 错
3. 在商务社交中，随意触碰对方是不礼貌的。

A. 对
B. 错
三、简答题
1. 商务礼仪中的“面子”是什么意思？为什么在商务场合中非常重要？
2. 商务交往中，如何向对方介绍自己？
3. 商务会议中的座位安排和坐姿有哪些要求？
四、应用题
根据以下情境，回答相应问题：
情境：你正在进行一场与客户的商务谈判，对方提出了一个与你意
见相左的观点。

1. 你应该如何回应对方的观点？
情境：你受邀参加一场商务晚宴，需要与陌生人交谈。

2. 你该如何主动与陌生人交流？
情境：在商务场合，你到达会议室后发现只剩下一个左下角的位置。

3. 你应该如何处理座位选择？
文章结束。

注：此试题仅供参考，具体参考答案和解析请根据实际情况和商务
礼仪知识进行相应回答。

商务礼仪考试试题

商务礼仪考试试题
一、选择题
1. 商务礼仪的核心理念是？
A. 以礼待人
B. 追求利益最大化
C. 以权谋求私利
D. 忽视他人感受
2. 在商务场合，正确的握手姿势是？
A. 松弛无力
B. 紧握有力
C. 拥抱式握手
D. 见面即握手
3. 客户参加公司举办的会议，接待员工应该？
A. 不主动搭话，只关心工作事宜
B. 热情接待，主动询问客户需求
C. 忽略客户，只顾自己的朋友
D. 漫不经心，不关心客户反馈
4. 商务招待餐桌上的坐位顺序应该？
A. 主人坐首位
B. 客人坐首位
C. 头等座位由客人坐
D. 随便坐，不必在意次序
5. 办公室里的电脑、桌面、文件柜等办公用品要保持的情况是？
A. 故障横行，不重视使用保养
B. 保持整洁无杂物
C. 乱堆乱放，找东西方便
D. 肆意涂鸦，爱干净不好
二、问答题
1. 请简述商务礼仪的概念及其意义。

2. 在商务活动中，如何正确应对紧急情况？
3. 商务礼仪中的礼貌用语有哪些？请列举至少三种。

4. 为何商务沟通中的非言语信号比语言传递的信息更直观？
5. 在商务招待中，应注意哪些细节可以让客户感受到尊重和重视？
三、综合题
假设你是某公司的商务经理，即将举办一场重要的商务晚宴招待客户，设计一份详细的活动流程，包括接待客户、座位安排、菜品搭配、活动环节等方面的考虑，确保整个活动顺利、成功。

以上是商务礼仪考试试题，请同学们认真答题，祝你们取得好成绩！。

商务礼仪练习题

商务礼仪练习题（一）一、单项选择题（每小题1分,共20分）1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子(de)系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车(de)是专业(de)司机,请问以下哪个座位是最尊贵(de)：（）3. 以下哪个不是交际交往中宜选(de)话题:（）A 、格调高雅(de)话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长(de)话题D 、时尚流行(de)话题4. 从事外事工作(de)人有一个特点,就是说话比较:（）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时,上座是:（）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中,务必要记住:（）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打时谁先挂,交际礼仪给了一个规范(de)做法：（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂D、以上都不对8.出入无人控制(de)电梯时,陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.西方人很重视礼物(de)包装,并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业(de)女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士,出席重要场合,身上哪两种物品(de)颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函(de)处理上,我们应该做到：（）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容(de)部分交待清楚就行,其他(de)不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪(de)做法是：（）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人(de)婚礼时,有人送了一束白色(de)百合花,你觉得这种做法：（）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量(de)语气请假,这体现了现代商务礼仪中(de)：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士(de)婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪(de)特点：（）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家(de)礼仪标准大不相同,我们应该做(de)是：（）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家(de)礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家(de)礼仪标准C,经过不断(de)磨合和交流寻求一套大家认可(de)礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分,错选、漏选都不得分,共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪(de)作用(de)是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待(de)基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己(de)职业C、尊重自己所在(de)单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈(de)禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着(de)三大禁忌包括:（）A、袖口上(de)商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后(de)括号内填“√”或“×”每题1分,共10分）1.一位外国女士,看到中国古代(de)落地钟非常漂亮,认为他(de)中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他(de)客户.（）2.求职什么时候打都可以. （）3.电视会议只要看电视或只要打个就可以了. （）4.电子商务不需要注重写作能力. （）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）7.逢年过节送沙特阿拉伯(de)朋友葡萄酒是最受欢迎(de). （）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌(de). （）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）10.脱下(de)大衣应放在椅背上. （）四、简答题（共7小题,每小题5分,共35分）1.简述礼仪(de)要素.2.现代交往中,学习社交礼仪有什么作用.3.刚到伟达公司上班(de)小张,接到李总(de)指示,准备在元旦前夕宴请有业务联系(de)部门领导,请问小张应做哪些准备4.在中国古代,礼仪(de)含义十分广泛,请简述礼仪(de)四种含义.5. 初次见面怎样与人交谈五、论述与案例分析题（共两小题,第一题11分,第二题12分,共 25分）案例在曼谷(de)国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多(de)地段,而这幢楼(de)对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼(de)如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕(de).但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设(de)另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到(de)解释是,业务不景气(de)根源在于公司(de)大楼高度超过了对面(de)如来佛像两层,也就是说,公司(de)位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教(de)国家,是严重犯忌(de),没有尊重当地人对佛像(de)信仰和敬畏,他们自然产生感情上(de)不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.问题:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则（ 5分）2.在涉外(de)商业活动中,礼仪(de)重要性可以有多大（ 7分）商务礼仪练习题答案（一）一、单项选择题（每小题1分,共15分）1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC二、多项选择题（每小题2分,错选、漏选都不得分,共分）1、 ABC2、 ABCD3、 ABC4、 BCD5、 ABC三、判断题（在题后(de)括号内填“√”或“×”每题1分,共10分）1、×2、×3、×4、×5、×6、√7、×8、√9、×10、×四、简答题（共7小题,每小题5分,共35分）1.从内容上讲,礼仪是由礼仪(de)主体、礼仪(de)客体、礼仪(de)媒体、礼仪(de)环境等四项基本要素所构成(de).2.礼仪(de)功能：第一,有助于提高人们(de)自身修养；第二,有助于人们美化自身,美化生活；第三,有助于促进人们(de)社会交往,改善人们(de)人际关系；第四,有助于净化社会风气,推进社会主义精神文明(de)建设.3. 宴请(de)筹备（1）确定宴请(de)对象、范围、规格和形式；（2）确定宴请(de)时间、地点；（3）发出邀请；（4）选定菜谱（5）席位安排a 桌次：居中为上,以右为上,以远为上.b 位次：面门为上,以右为上,以远为上.4. 礼仪(de)含义十分广泛,它至少有以下四种解释：第一,它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内(de)典章制度；第二,它是一种做人(de)道德规范；第三,他是个人及社会必须遵守(de)行为准则.第四,它是各种正式(de)仪式.5.交谈(de)态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意倾听、谨慎插话、礼貌退让）.交谈(de)语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确.五、论述与案例分析题参考答案1、在曼谷(de)国际电讯公司(de)失礼之处在于公司(de)大楼高度超过了对面(de)如来佛像两层,也就是说,公司(de)位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教(de)国家,是严重犯忌(de),没有新生当地人对佛像(de)信仰和敬畏,他们自然产生感情上(de)不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方(de)宗教,文化等习俗.商务礼仪练习题（二）一、单项选择题（每小题1分,共20分）1.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司(de)称呼上,应该注意:（）A,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部B,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切C,随便称呼什么都可以2.在办公信息化(de)进程中,越来越多(de)办公室内配备了电脑,在对使用公用电脑上,应该注意:（）A,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B,多看同事(de)文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题C,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏3.现在有些员工有中午睡午觉(de)习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）A,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息(de)员工B,每次进出门都要关上门,养成随手关门(de)好习惯C,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着4.在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）A,当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快B,私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵C,不理不睬,见面也不说话打招呼,形如陌路5.作为一个年轻(de)女毕业生,在处理与同一个办公室(de)男同事(de)关系上,你应该:（）A,刚来(de)时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意B,对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系C,保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便6.办公室里礼仪中要注意(de)礼节很多,下面哪种并不属于忌讳(de)范围之中:（）A,在办公(de)时候打扮自己B,借用同事(de)办公物品C,向同事谈论自己(de)功绩经历D,办公时看小说等与工作无关(de)资料7.在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（）A,悄悄走开,不能让别人误解是你所为B,赶紧请专业工作人员来进行修理C,只和自己亲近(de)人说,其他人一概不予理睬8.在拜访别人办公室(de)时候,你应该:（）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借(de)时候你应该注意(de)是:（）A,直接拿来使用,既然都是同事,他不会介意(de)B,如果主人不在,可以先拿着用,反正都是要还(de)C,征求对方(de)同意后可以使用,而且要做到及时归还10.办公室是我们工作(de)主要场所,因此处理好办公室里(de)关系,有一个良好(de)工作环境同样重要,以下办公室里(de)行为不符合商务礼仪(de)是:（）A,"时间就是生命",因此守时是很重要(de)B,在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用C,不要谈及私人问题D,午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音11.如果在书写Mary White(玛丽· 怀特)时,下面哪种是合乎礼仪规范(de):（）A, B, C,12.如何恰当地介绍别人是商务人员必备(de)礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要(de).通常在介绍中,下面不符合正确礼仪(de)是:（）A,首先将职位低(de)人介绍给职位高(de)人B,首先将女性介绍给男性C,首先将年轻者介绍给年长者13.完整(de)西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（）A,热饮 B,水果 C,甜品 D,点心14.在男女之间(de)握手中,伸手(de)先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（）A,女方应先伸手去握,这样显得自己(de)落落大方,也不会让男方觉得难堪B,男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握C,男女双方谁先伸手都可以15.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（）A,日本 B,泰国 C,印度16.在一些国家见到小孩(de)时候会拍拍他(de)头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:（）A,巴西 B,马来西亚 C,美国17.在下面哪个国家盛行吻手礼 :（）A,德国 B,法国 C,波兰18.下面商务礼仪运用不合规范(de)是:（）A,一般来说,正式(de)商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼(de)B,与泰国人见面时行握手礼C,递名片时一定要双手接双手送19.名片是现代商务活动中必不可少(de)工具之一,有关它(de)礼仪当然不可忽视,下列做法正确(de)是:（）A,为显示自己(de)身份,应尽可能多(de)把自己(de)头衔都印在名片上B,为方便对方联系,名片上一定要有自己(de)私人C,在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系D,接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看20.合理(de)称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确(de)是:（）A,应使用合理(de)称谓B,当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼C,很熟(de)朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写,姓不可以二、多项选择题（每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分）1．三A法则(de)内容是什么：（）A接受交往对象 B欣赏交往对象C 赞美交往对象 D逢迎交往对象2.学礼仪三个基本理念是：（）A尊重为本 B善于表达C形成规范 D好(de)习惯3.送礼应注意什么：（）A礼品(de)定位 B礼品(de)贵重程度C礼品(de)选择 D送礼品(de)时机4.商务礼仪(de)规范性是：（）A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制约束5.与别人交谈时三不准是指：（）A. 打断别人B. 补充对方C. 更正对方D. 看重对方6 休闲场合忌着：（）A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装7 交际式自我介绍包括：（）A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名8 商务通话不可选：（）A.周一上午B. 周五下班前C.晚上10点后D. 周二上午9 公务应注意：（）A. 报B. 转C. 送D. 批10 相对式排列时：（）A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊三、判断题（在题后(de)括号内填“√”或“×”每题1分,共10分）1 商务礼仪(de)对象性是接人待物(de)标准做法、标准要求.2 客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人.3 商务便宴首先要考虑(de)是客人忌讳吃什么.4 按商务礼仪位次(de)横向排列规则是内侧高于外侧.5 用领带夹要考虑黄金分割点.6 公务场合着装应遵循时尚个性化.7 职场交谈不涉及私人问题.8 陌生场合可请教他人擅长(de)问题.9 身份、地位话题属格调高雅问题.10 商务通话应注意举止形态.四、填空题（每空1分,共10分）1礼仪(de)原则是 .2、礼仪(de)目(de)是 .3、交换名片(de)顺序一般是 .4、递名片时应递,并把出示给对方.5、服饰(de)社交意义是、 .6、着装(de)原则就是指 .7、男子选择服装主要是看 ,女士选择服装主要是看 .8、在正式场合男士可穿 .女士可穿 .9、领带夹一般夹在衬衣纽扣(de) ,领带系好后应以垂到为宜.10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时,应把 .五、论述与案例分析题（共两小题,第一题20分,第二题20分,共 40分）案例一谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已(de)事情.想一想有多少公司肯用游说或是奖励来代替等候时(de)音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(Great American Business Products)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货后需要持线等候(de)话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司(de)需要20秒.在等候时间里,客户会听到录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励."只是让客户满意不够(de),"中心(de)培训员萨伦·罗宾逊说,"我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色".通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多(de)自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉(de)宣传,这笔费用远远物超所值了."客户很喜欢这个办法".罗宾逊说.有85%(de)人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断(de)现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,顾客服务301招,中国大百科全书出版社,1999年9月版)问题 1.案例中(de)商用产品公司从哪个方面来提高服务质量(de),为什么这样做(de)效果这样好2.美国商用产品公司(de)做法对中国(de)企业(de)启示是什么案例二A君(de)失败旅行A君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,A 君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他(de)头一会儿歪在了旁边一位小姐(de)身上,小姐很不好意思(de)不断地移开自己(de)身体,A君(de)头又一会儿歪在另一位女士(de)身上.看着他熟睡(de)样子和听着他发出(de)呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.问题运用旅行礼仪知识分析A君失败(de)原因.商务礼仪练习题答案（二）一、单项选择题（每小题1分,共20分）1-5 AABBC 6-10 BBACD 11-15 CBBAC 16-20 BCBDC二、多项选择题（每小题2分,错选、漏选都不得分,共 20分）6. ACD 10. AD三、判断题（在题后(de)括号内填“√”或“×”每题1分,共10分）1、√2、×3、√4、√5、√6、×7、√8、√9、× 10、√四、填空题（共10小题,每小题1分,共10分）1、尊重原则2、内强素质、外塑形象3、地位低者,男士,晚辈先递4、双手、正面 6、时间、地点、场合 7、品味 8、西装、套裙 9、三分之二处 10、男士介绍给女士五、论述与案例分析题（共两小题,第一题20分,第二题20分,共 40分）1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐(de)事情.让顾客在服务过程中(de)更多(de)付出获得了回报.2、案例中(de)A君应该注意旅行中(de)礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你(de)合作伙伴,客户,应该随时注意自己(de)形象代表着组织(de)形象.文中A君睡觉将腿伸到了过道里,将头歪在旁边人(de)身上和打呼噜是很不礼貌(de)举止,另外,听音乐应该征求邻居(de)意见.商务礼仪练习题（三）一、单项选择题（每小题1分,共20分）1.交际舞舞会会场是高雅文明(de)场所,是较能充分体现一个商务人员(de)风采和修养(de)地方,所以我们应该注意：（）A,男士参加交际舞会时衣着可以随便一些,这样显得更加亲切B,参加舞会时要保持一个好(de)心情,让舞伴也感觉到气氛融洽C,如果真想和某位男士或女士跳舞,可以硬拉着对方去跳2.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍(de)原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确(de)是：（）A,当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬B,在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务C,走路时,男士应在外面以示保护3.交谈是一项很有技巧(de)商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大(de)促进作用,因此在商务活动中,你应该：（）A,在交谈中充分发挥你(de)能力,滔滔不绝B,在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多(de)商务信息C,在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题4.闲谈在商务活动中也是有技巧(de),有(de)人可以从闲谈中获益,有(de)人则反之,这之中礼仪起了关键(de)作用,那么下列做法正确(de)是：（）A,闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌B,要多多赞美对方,人人都爱听好话C,无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度D,虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执5.掌握好闲谈(de)机会并能恰当地谈论一些话题,会对自己和自己所代表(de)组织有着重要(de)作用.下面关于对闲谈(de)认识不正确(de)是：（）A,闲谈时可以无所不聊,不必有所禁忌,这样容易拉近彼此间(de)距离B,闲谈可以为自己和所代表(de)组织建立较广阔(de)商业关系网络C,闲聊时可以帮助双方营造一个融洽(de)商务环境6.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意(de)是：（）A,亲朋好友之间可以谈一些办公室(de)有关公事,可以寻求解决途径B,在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要(de)C,交谈时可以向对方推销自己(de)观点,不管对方是否认同7.家宴是十分重要和讲究(de)场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为不符合规范礼仪(de)是：（）A,注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容(de)整洁B,学会赞美主人(de)家,这样会使得主人高兴C,既然是主人(de)热情邀请,到主人家可以任意参观8.下面关于商务社交礼仪不甚规范(de)是：（）A,在跳舞时只和某位男士或某位女士跳是不礼貌(de)B,在家庭晚会上呆多久都没有关系C,到朋友家做客理应带小孩前行9.关于舞会上我们应该关注(de)是：（）A,如果发生不快,可以通过幽默,笑话来缓和气氛B,为表现矜持,舞会时女性可以晚一些到达C,政治和新闻是舞会上交谈永恒(de)话题10.下面关于各个国家(de)商务社交礼节描述错误(de)是：（）A,在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题B,在与法国人握手时要迅速而且稍有力C,马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手11.在刚涉入工作场合时,往往会遇到这样那样(de)求助.有些对你来说是举手之劳,但有些对你来说却是很棘手.面对很棘手(de)事情时,你应该：（）A,学会说不,有些时候要得学会拒绝别人对你(de)不合理要求B,不管是否是自己力所能及都要勇于承担C,看对方与自己(de)亲切程度,如果关系不错就极力帮他12,在公司业务处理上,往往会遇到棘手(de)问题,此时你应该：（）A,直接找最高负责人争取一步解决B,找该业务(de)相关负责人,希望在他那里寻求帮助C,首先去见你(de)顶头上司,在他那里寻求有效帮助13.在公司中处理好于上司(de)关系是十分重要也是十分讲究技巧(de),下列做法正确(de)是：（）A,当上司过生日时应尽可能送贵(de)礼物B,当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级C,遇到问题应找你(de)顶头上司,尽量不要越级14.当别人需要额外帮助时,作为同事(de)你,你最好：（）A,虽然不是份内(de)事,但也要积极地主动地参考B,一直等到别人发出求救信号之后再去帮他C,既不是份内之事,可以置之不理15.若你正在参加一个商务会议,这时你(de)笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（）A,不要打扰别人,自己弯身去拣B,跟身边(de)人打声招呼,再弯身去拣C,无特别要求可随意处理16.了解别人(de)爱好,赞美别人(de)爱好,尊重别人(de)爱好,就会赢得别人(de)尊重与喜欢,甚至会促进商务活动(de)开展.下面关于了解赞美别人(de)爱好需要注意(de)是：（）A,功劳大(de)要专门提出予以表扬,没有业绩(de)就要对其不理不睬B,赞美(de)语气要发自内心,不要夸张,赞美(de)时候一定要专注C,对同一个人,一定要将表扬和批评(de)话都放在一起,这样才更有效17.恰当地提出和接受批评也是一门有用(de)学问.在提批评意见时需要注意(de)是：（）A,在提出批评意见前一定要认真考虑是否需要提出该次批评B,在提出批评意见时一定要一针见血,越严厉越好。

商务礼仪-社交礼仪期末考试试卷及答案(1)

商务礼仪试题一、单项选择题（共25道）1、电话铃声响后，最多不超过(C）声就应该接听A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（B）秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D）ａ一般情况下，左手持刀,右手持叉。

ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字.ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

ｄ取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用.4、讲究礼仪的原因,用一句话概括为（B）ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B)ａ半米之内ｂ0。

5－1.5米之间ｃ1。

5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下,礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（)ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是(B)ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部.ｂ和人交谈时,应从下面注视对方ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方，面带微笑。

9、如果主人亲自驾驶汽车，（A)应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是:(A ）a、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为表示对主宾的尊重,主宾的座位应是（ D ）A 主人的左侧B 主人的右侧C 主人的对面D 面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的（ D )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁（C)A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉C 上级晚辈嘉宾D 下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)A 前排为上B 居中为上C 以右为上D 以左为上16 商务礼仪的首要问题是（A）A。

《商务礼仪》全题库

商务礼仪知识学习试题一.选择题1.对索取名片的方法描述正确的有( ABCD )A.交易法:首先递送名片;B.激将法:递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法:“如何与你联系?”D.谦恭法:对于长辈或高职务者,“希望以后多指教,请问如何联系?”2.名片使用中的三不准是指( ABD )A.名片不得随意涂改。

B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。

D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话,应由谁挂断电话( AC )A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求,谁先讲完谁先挂,最好同时挂。

4.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该( B )A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三,以下属于这三个三内容的有( ABD )A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B.商用名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取,双手送上,注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式:企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。

邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有( ABCD )A.通话内容:语言、信息等内容;B.举止表现:神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机,时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。

7.电话通话过程中,以下说法正确的有( ABC )A.为了不影响他人,不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象,不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方,不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中,有些时候,不要因公事打对方电话,这些时候通常是指( ABCD )A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。

商务沟通与礼仪试题《含答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。

每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。

A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。