婴童店专用培训PPT
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大型母婴店员工培训ppt课件
• 组织团队学习，分享成功经验，共同成长。
提升员工服务意识
服务态度
• 培养员工良好的服务态度，对顾客保持热情、耐心和真诚。
服务流程
• 规范员工服务流程，确保顾客能够得到及时、周到的服务和咨询。
客户满意度
• 提高员工对客户满意度的重视，鼓励员工关注顾客需求和反馈，并及时采取措施改 进服务。
02
培训内容
产品知识
01
了解母婴市场和竞争情况
• 员工需要了解当前母婴市场的趋势和竞争情况，以便更好地推销和选择
合适的产品。
02
熟悉产品种类和品牌
• 员工需要熟悉店内销售的产品种类和品牌，包括婴儿食品、纸尿裤、母
婴用品等，以便更好地为顾客提供建议和选择。
03
掌握产品特点和优势
• 员工需要掌握店内产品的特点和优势，以便更好地向顾客推销和解释产
客户服务
提供优质的客户服务
1
• 员工需要提供优质的客户服务，包括热情 、耐心地接待顾客，了解他们的需求并提供 专业的建议。
处理客户投诉和意见
2
• 员工需要掌握处理客户投诉和意见的技巧 和方法，包括倾听、理解、解决问题和反馈 等。
提高客户满意度和忠诚度
3
• 员工需要了解如何提高客户满意度和忠诚 度，包括提供更好的产品和服务、关注客户 需求、建立良好的客户关系等。
团队沟通与协作
建立良好的团队沟通氛围
• 领导需要建立积极的团队沟通氛围，鼓励员工提出意见和建议，以便更好地了解团 队成员的想法和情况。
提高团队协作能力
• 员工需要提高团队协作能力，包括有效沟通、互相帮助、共同解决问题等，以便更 好地完成团队任务。
建立良好的团队文化
婴童店专用教材125页PPT
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
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0
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倚
南
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
婴童店专用教材
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露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈பைடு நூலகம்
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
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倚
南
窗
以
寄
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审
容
膝
之
易
安
。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
婴童店专用教材
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露
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高
风
景
澈பைடு நூலகம்
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
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后
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我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散
大型母婴店员工培训课件
03
母婴店员工素质培养
责任心
总结词
责任心是指员工对母婴店的工作和客户负责的态度，是优秀员工的基本素质之 一。
详细描述
具备责任心的员工会认真对待工作，严格遵守规章制度，确保母婴店的经营活 动顺利进行。他们会积极主动地解决问题，不推卸责任，对工作结果负责到底 。
诚信
总结词
诚信是员工在母婴店工作中必须 具备的品质，它涉及到员工与同 事、客户、供应商等各方面的关 系。
04
母婴店员工日常行为规范
仪容仪表
整洁大方
员工应保持整洁的仪容，穿着得体，不穿奇装异服。
淡妆上岗
女性员工应化淡妆，保持良好的形象。
发型规范
发型应保持整洁、规范，不染发、不佩戴过多饰物。
服务态度
热情周到
员工应积极主动地为客户提供服务，保持热情周到的态度。
耐心细致
在与客户交流时，应耐心倾听客户需求，细致解答客户疑问。
详细描述
诚信的员工会遵守职业道德，保 持良好的商业道德和信誉。他们 会言行一致，不欺骗客户或同事 ，维护母婴店的声誉和利益。
耐心与细心
总结词
耐心与细心是母婴店员工在服务客户时必须具备的品质，这关系到客户满意度和 母婴店的口碑。
详细描述
有耐心和细心的员工会关注客户需求，耐心解答客户疑问，提供周到的服务。他 们会认真倾听客户意见和建议，及时反馈给相关部门，以提高服务质量。同时， 他们还会注意细节，发现并解决潜在问题，确保客户购物体验愉快。
大型母婴店员工培训课件
汇报人： 2024-01-06
目录
• 母婴店员工基本职责 • 母婴店员工必备技能 • 母婴店员工素质培养 • 母婴店员工日常行为规范 • 母婴店员工安全知识培训 • 母婴店员工产品知识培训
童装销售技巧培训(ppt38张)
吹毛求疵型
生性多疑型
顾 客 类 型 分 析 忠厚老实型
特点： 没有主见，富有同情心，无论导购说 什么，他都点头微笑，连连称好 代表性话术： “我也觉得” “是啊，是啊”
顾 客 类 型 分 析
忠厚老实型
应对技巧：
面对这种顾客，导购不要陷入友情，要每
次见面都有收获，要一次次地组织好会谈 且能坚定而又礼貌的结束会谈。会谈时关 键是要让他点头说好，顾客在不知不觉中 就完成交易了
“价格部分请您放心，现在鞋子的价格都是跟它的款式质量 和售后服务在走，因此价格不是唯一的考虑，您说是吧？ ”
“没关系，价格部分今天有特别优惠。我们先看鞋子适不适 合您，如果不合适，再便宜您也不会购买，您说是吧？”
“价格上一定物超所值，这点请您放心，所以我们先来看下 这款鞋子，您穿起来是否合适，是否突显您的气质，这才 是最重要的，您说是吧？”
进行商品推介时，要态度沉着、言语恳切 具备专业的知识与才能
课 程 导 航
微笑推销手法
赞美拉 近法 销售过程应变技巧 顾客类型分析
寻最佳时机
触摸货品 看标价， 打量同同类型货品 看完货品后扬起脸来 表现出寻找某些东西 闲逛中眼睛一亮，突然停下脚步 和我们四眼相对上时
开场沟通技巧
• 新品开场 • 促销开场
•利用YES的问题处理价格异议
•价格拆分 2、对顾客的疑问做准确的回答
销售过程应变技巧
第六阶段
购买心理：信任
应变技巧： 1.以资料和实例获得信赖 •广告宣传画册 •第三方的影响力 2.以促成的技巧促使顾客下决定购买 3.坚持附加
销售过程应变技巧
第七阶段
购买心理：行 动
应变技巧： •复述顾客所要购买货品的款式、尺码、 金额 •要做到唱收唱付 •买完单，迅速包装货品交给客人
大型母婴店员工培训课件
商品卫生
商品应保持清洁，避免灰 尘、污垢等污染。
环境卫生
店内环境需要保持整洁、 卫生，包括地面、货架、 收银台等。
商品卫生与质量保障
商品质量保障
进货时需对商品质量进行 严格把关，确保所售商品 的质量。
商品存储与陈列
商品在存储和陈列过程中 需要注意避免污染和损坏 ，需遵循先进先出原则。
商品有效期管理
耐心倾听
倾听是沟通的基础，员工需要 耐心倾听顾客的需求和问题， 不要打断顾客的发言，而是给 予积极的回应和解决方案。
灵活应变
员工需要灵活应变，根据顾客 的不同需求和反应，调整销售 策略和话术，以更好地满足顾
客的需求。
销售谈判技巧与话术
准备充分
在谈判前，员工需要充分准备，了解商品信息、价格、竞争对手 等情况，制定谈判策略和底线。
母婴商品选购与使用
选购原则
根据婴儿和孕产妇的实际需求和产品特点，选择品质优良、适合宝宝和妈妈的产品。同时，要关注产 品的成分和配方，确保安全性和营养性。
使用方法
针对不同的母婴商品，有不同的使用方法和注意事项。员工需要掌握正确的使用方法，并给顾客提供 详细的指导和帮助。
母婴商品陈列与布局
陈列原则
母婴商品需要按照分类和品牌进行陈列， 方便顾客查找和购买。同时，要保持货架 整洁和商品干净，提高顾客的购物体验。
大型母婴店员工培训 课件
2023-10-30
目 录
• 母婴店员工职业素养培训 • 母婴店商品知识培训 • 母婴店销售技巧培训 • 母婴店售后服务培训 • 母婴店安全卫生培训 • 母婴店经营管理培训
CHAPTER 01
母婴店员工职业素养培训
服务态度与服务意识
总结词
婴幼儿店面管理老板必备知识(ppt版)
的“安 、 至未来三年， 至未来三年 是开店的“ 全期” 你怎么干都可以。 全期”，你怎么干都可以。2014年往 年往 后渐入危险期，想干你就要承担后果。 后渐入危险期，想干你就要承担后果。 23、对店老板来说，什么最浪费？对， 、对店老板来说，什么最浪费？ 没培训的导购员最浪费， 没培训的导购员最浪费，尤其是未受过 叶老师培训的导购员是浪费中的极品— 叶老师培训的导购员是浪费中的极品 —不会卖货还拿工资，不是浪费是什么？ 不会卖货还拿工资， 不会卖货还拿工资 不是浪费是什么？
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9、三聚氰胺告诉我们：卖奶粉就 、三聚氰胺告诉我们： 是卖“白粉” 奶粉是白的， 是卖“白粉”——奶粉是白的，粉 奶粉是白的 故称“白粉” 悲剧啊， 状，故称“白粉”。悲剧啊，婴童 店挣的是卖面粉的钱， 店挣的是卖面粉的钱，冒的是贩毒 品的险；更悲剧的是， 品的险；更悲剧的是，你不卖别人 你不卖还不行； 卖，你不卖还不行；更更悲剧的是 你越不行越得卖，跟上瘾似的。 ，你越不行越得卖，跟上瘾似的。 奶粉， 毒啊！ 奶粉，真TMD毒啊！ 毒啊
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16、现在的婴童店和厂家谈判， 16、现在的婴童店和厂家谈判，总结 起来就三小点：“第一，折扣要低点， 起来就三小点： 第一，折扣要低点， 最好是省代的价格；第二， 最好是省代的价格；第二，做的人要 少点，最好这个城市我独家做， 少点，最好这个城市我独家做，哪怕 我只有1 10平方店 第三， 平方店； 我只有1家10平方店；第三，付款要 晚点，让我先卖一阵子， 晚点，让我先卖一阵子，过段时间再 付款，最好是不付款，呵呵。 付款，最好是不付款，呵呵。”
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34、服装是“快消品”，因而是“快销 、服装是“快消品” 因而是“ 你把童装当快销品卖，就卖对了。 品”！你把童装当快销品卖，就卖对了。 35、5月1日“导购节”，6月1日“店长 、 月 日 导购节” 月 日 这都不知道， 节”，这都不知道，你out了。（叶平老 了。（叶平老 师倡议将5月 日定为孕婴童行业的 日定为孕婴童行业的“ 师倡议将 月1日定为孕婴童行业的“导购 劳动节劳动者最光荣； 月 日定为 节”，劳动节劳动者最光荣；6月1日定为 店长节” 店长姐姐们辛苦啦。） “店长节”，店长姐姐们辛苦啦。）
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9、三聚氰胺告诉我们：卖奶粉就 、三聚氰胺告诉我们： 是卖“白粉” 奶粉是白的， 是卖“白粉”——奶粉是白的，粉 奶粉是白的 故称“白粉” 悲剧啊， 状，故称“白粉”。悲剧啊，婴童 店挣的是卖面粉的钱， 店挣的是卖面粉的钱，冒的是贩毒 品的险；更悲剧的是， 品的险；更悲剧的是，你不卖别人 你不卖还不行； 卖，你不卖还不行；更更悲剧的是 你越不行越得卖，跟上瘾似的。 ，你越不行越得卖，跟上瘾似的。 奶粉， 毒啊！ 奶粉，真TMD毒啊！ 毒啊
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16、现在的婴童店和厂家谈判， 16、现在的婴童店和厂家谈判，总结 起来就三小点：“第一，折扣要低点， 起来就三小点： 第一，折扣要低点， 最好是省代的价格；第二， 最好是省代的价格；第二，做的人要 少点，最好这个城市我独家做， 少点，最好这个城市我独家做，哪怕 我只有1 10平方店 第三， 平方店； 我只有1家10平方店；第三，付款要 晚点，让我先卖一阵子， 晚点，让我先卖一阵子，过段时间再 付款，最好是不付款，呵呵。 付款，最好是不付款，呵呵。”
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34、服装是“快消品”，因而是“快销 、服装是“快消品” 因而是“ 你把童装当快销品卖，就卖对了。 品”！你把童装当快销品卖，就卖对了。 35、5月1日“导购节”，6月1日“店长 、 月 日 导购节” 月 日 这都不知道， 节”，这都不知道，你out了。（叶平老 了。（叶平老 师倡议将5月 日定为孕婴童行业的 日定为孕婴童行业的“ 师倡议将 月1日定为孕婴童行业的“导购 劳动节劳动者最光荣； 月 日定为 节”，劳动节劳动者最光荣；6月1日定为 店长节” 店长姐姐们辛苦啦。） “店长节”，店长姐姐们辛苦啦。）
母婴店导购特训—专用培训资料78页PPT
母婴店导购特训—专用培训资料
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
Thank you
Hale Waihona Puke 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
Thank you
Hale Waihona Puke 6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
婴童店专用培训讲义(PPT83张)
第三阶段：讨价还价的技巧 这位导购的失误在哪里？
2、价值应对法：不要强调“价格”，而要强调“价值” 应继续强调商品的“使用价值”，激发顾客的美好联想
例如：“这辆车既有档次，又有气派，推着宝宝散步， 不论走在小区还是街上，宝宝的回头率是百分百，多神 气”
第三阶段：讨价还价的技巧 这位导购的失误在哪里？
金牌导购员是什么样?
案例：导购员小李
顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？ “求新”心理 导购：我给你介绍个最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。 普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝 癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。（癌 变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。） 顾客： 但是108元，也太贵了！ 导购：姐，我帮你算一笔帐。您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以 上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝 宝的健康。您说贵吗？不贵！
第二阶段：推荐商品的技巧
案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉 顾客：“哪个奶粉牌子好？” 导购：“贝因美爱+奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客） 顾客：“多少钱？” 导购：“238 ”。 顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉” 请问： ◆如何判断顾客购买力？ ◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？ ◆这位奶粉导购员应该如何销售？
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧 3、顾客利益强调法：“买奶粉就是买宝宝的健康，其他的 可以省，宝宝的营养就应该是最好的。吃爱+奶粉的宝宝长 的都特别聪明可爱，眼睛又黑又亮。我们家隔壁的宝宝才4 个月大，身高70CM，19斤重，和6个月的宝宝一样，他吃 的就是爱+奶粉”。 小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
大型母婴店员工培训课件
汇报人：日期:CATALOGUE目录•母婴店员工职业素养培训•母婴店员工专业知识培训•母婴店员工实战技能培训•母婴店员工安全卫生培训•母婴店员工销售技巧培训•母婴店员工自我提升培训母婴店员工职业素养培训01热情周到诚信守信尊重他人对待顾客要诚实守信，不欺骗，不隐瞒。
对待顾客要尊重，不歧视，不怠慢。
0302 01服务态度与礼仪对待顾客要热情，有耐心，尽可能地满足顾客的需求。
要认真倾听顾客的意见和建议，不要急于表达自己的观点。
善于倾听表达要清晰明了，不要使用过于专业的术语，以免顾客理解困难。
清晰明了表达方式要温和委婉，不要使用过于直接或者尖锐的语言。
温和委婉沟通技巧与语言能力团队成员之间要互相支持，互相帮助，共同完成工作任务。
互相支持团队成员要积极进取，不断学习和提升自己的专业技能。
积极进取团队成员要承担自己的责任，不推卸责任，不抱怨。
承担责任团队协作与精神母婴店员工专业知识培训02母婴产品特点对各类母婴产品的特点、品牌、使用方法进行了详细介绍。
母婴用品分类详细介绍了母婴用品的分类，包括婴儿食品、母婴护理、婴儿服装、婴儿玩具等。
母婴产品采购渠道介绍了母婴产品的采购渠道，包括线上和线下渠道，并比较了不同渠道的优缺点。
详细介绍了母婴护理的流程，包括产前护理、产后护理、婴儿护理等。
母婴护理流程介绍了母婴护理中的技巧，包括如何抱婴儿、如何给婴儿穿脱衣服、如何给婴儿洗澡等。
母婴护理技巧介绍了母婴护理中的注意事项，包括如何避免意外伤害、如何预防感染等。
母婴护理注意事项介绍了婴儿游泳对婴儿身体和心理的益处，包括促进婴儿生长发育、增强免疫力等。
婴儿游泳益处介绍了婴儿游泳中的注意事项，包括如何保证水质、如何控制水温、如何保证婴儿安全等。
婴儿游泳注意事项介绍了婴儿抚触对婴儿身体和心理的益处，包括促进婴儿大脑发育、增强婴儿免疫力等。
婴儿抚触益处介绍了婴儿抚触的基本方法和技巧，包括如何进行脸部抚触、如何进行腹部抚触等。
婴儿抚触方法婴儿游泳与抚触知识母婴店员工实战技能培训03商品布局技巧利用空间、灯光、货架等元素，营造舒适、吸引人的购物环境，同时注重突出重点商品和特色商品。
相关主题
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◆判断顾客的衣着与气质 ◆从聊天中挖掘信息
孩子谁在带？在哪里上班？产后几个月上班？……
第二阶段：推荐商品的技巧 商品价位推荐技巧
一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍 熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价
主营高档品的店：先展示高档品 主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高
档或低档进行 动作：低档——快捷 高档——慎重 小心
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
1、主动出击法： “238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么 都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更 绿、天然牧草无污染……” 2、商品特性强调法： “买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源， “国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方 更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三 少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
请问： ◆导购失误在哪里？ ◆怎样说“开场话术”？
第一阶段：销售开场的技巧
这时候是最好的接近时机吗？
◆ 顾客突然停下来 ◆ 顾客长时间凝视商品 ◆ 顾客触摸商品 ◆ 顾客翻看价格签 ◆ 顾客四处张望 ◆ 顾客主动提问
……
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
1、服务开场法： “需要帮助吗？” “喜欢哪种款式，我来帮您参考？”
请问： ◆如何判断顾客购买力？ ◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？ ◆这位奶粉导购员应该如何销售？
第二阶段：推荐商品的技巧
判断顾客购买能力技巧
顾客永远不会说“买不起”，关键是我们准确判断顾客 的 购买力与购买意愿 导购员的职责是激发顾客的“购买意愿” ——“给宝宝最好的”，天下的妈妈都是一样的
金牌导购员是如何炼成的?
案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）
◆ 笔记本 ◆ 外包装、说明书、宣传折页等 ◆ 什么时候学：学习的8个好时机
———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时 ◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！
“一个人可以没学历，但不可以没知识； 可以没上过大学，但不可以放弃学习。”
婴童店专用培训光碟
第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问 第三讲：婴童店几种致命错误
金牌导购员是什么样?
案例：导购员小李
顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？ “求新”心理 导购：我给你介绍个最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝 癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。（癌 变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。） 顾客： 但是108元，也太贵了！ 导购：姐，我帮你算一笔帐。您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以 上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝 宝的健康。您说贵吗？不贵！
第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、 效果评估，并马上行动。切记：“只讨论，不行动，效果等于零”；
第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。（专业课程只学一次没有太大用途， 多学几次才能消化吸收）；切记：“只培训，不坚持，效果等于零”；
重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证
三项注意：
注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一 起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训； 注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前； 注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持 下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。所以，建议大 家购买叶老师的“系列”培训光碟。
2、询问开场法： “您是送礼还是自己用?”(2个方向) “您的宝宝多大了？” “这两件您比较喜欢哪一件？这件还是那件” （二选一） “喜欢红色吗?”(封闭式)/“喜欢什么颜色” （开放式）
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
3、商品开场法： “你看，这几件是最新款式，让我为您介绍” “你看，这几款最近在做活动，买二件打七 折特别优惠”
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
第三阶段：讨价还价的技巧（异议处理）
案例： 一位妈妈看中了一辆980元多功能手推车
顾客：“这车太贵了，便宜点吧” 导购：“不贵，功能这么齐全的车，其它牌子要卖1500元左右” 顾客：“便宜我就买！” 导购：“没办法，公司规定的” 顾客：（被激怒了）“你们的规定太死了，其他店就比你们灵活， 1000元的东西也不打个折，谁买啊？” 导购：……
重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证
四大步骤 第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体 经营状况与导购员实际素质，做要点记录。（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千 差万别，所以要“理论联系实际”）；切记：“店员学，老板不，效果等于零”
第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。这时候，店主担任“引导 师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”；
4、试用开场法： “这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”
5、赞美开场法： “您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”
第二阶段：推荐商品的技巧
案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉
顾客：“哪个奶粉牌子好？” 导购：“贝因美爱+奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客） 顾客：“多少钱？” 导购：“238 ”。 顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉”
孩子谁在带？在哪里上班？产后几个月上班？……
第二阶段：推荐商品的技巧 商品价位推荐技巧
一般原则：由低价位慢慢到高价位介绍 熟客及高消费顾客“三高”推荐原则：高毛利、高提成、高单价
主营高档品的店：先展示高档品 主营中高档品的店：先展示中档品，再视顾客反应向高
档或低档进行 动作：低档——快捷 高档——慎重 小心
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
1、主动出击法： “238元，您可能觉得价格偏高一点，但您想，质量好比什么 都重要，贝因美爱+是100%新西兰进口，那里天更蓝，草更 绿、天然牧草无污染……” 2、商品特性强调法： “买奶粉就是买奶源（USP），贝因美爱+是新西兰进口奶源， “国际品质”，质量信的过；“中国配方”，比洋奶粉的配方 更适合中国的宝宝，因为中国的母乳和外国母乳相比，是“三 少两多”（脂肪、钙、DHA少，氯化钠、环境毒素多）……”
婴童店金牌导购六大技巧
第一阶段：销售开场的技巧 第二阶段：推荐商品的技巧 第三阶段：讨价还价的技巧(异议) 第四阶段：附加销售的技巧 第五阶段：收银阶段的技巧 第六阶段：逛店不买的应对技巧
第一阶段：销售开场的技巧 案例：（下午3点）一位女士在随意翻看婴儿服装
导购：（走上前）“请问您要‘买’什么？” 顾客：什么也不买，随便看看（走开，再不搭理导购员） ……
请问： ◆导购失误在哪里？ ◆怎样说“开场话术”？
第一阶段：销售开场的技巧
这时候是最好的接近时机吗？
◆ 顾客突然停下来 ◆ 顾客长时间凝视商品 ◆ 顾客触摸商品 ◆ 顾客翻看价格签 ◆ 顾客四处张望 ◆ 顾客主动提问
……
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
1、服务开场法： “需要帮助吗？” “喜欢哪种款式，我来帮您参考？”
请问： ◆如何判断顾客购买力？ ◆推荐商品从低价位开始还是从高价位开始？ ◆这位奶粉导购员应该如何销售？
第二阶段：推荐商品的技巧
判断顾客购买能力技巧
顾客永远不会说“买不起”，关键是我们准确判断顾客 的 购买力与购买意愿 导购员的职责是激发顾客的“购买意愿” ——“给宝宝最好的”，天下的妈妈都是一样的
金牌导购员是如何炼成的?
案例：导购员小李（17个/下午，上岗仅3个月）
◆ 笔记本 ◆ 外包装、说明书、宣传折页等 ◆ 什么时候学：学习的8个好时机
———来货时、上架时、写价格签时、整理货架时、 空闲时、上下班时、睡前时、培训时 ◆ 成为辅导员：新手3天背不会一律辞退，更强！
“一个人可以没学历，但不可以没知识； 可以没上过大学，但不可以放弃学习。”
婴童店专用培训光碟
第一讲：婴童店金牌导购技巧(上、下集) 第二讲：做妈妈们的销售顾问 第三讲：婴童店几种致命错误
金牌导购员是什么样?
案例：导购员小李
顾客：（已挑选了一个日本奶瓶）什么奶瓶比较好？ “求新”心理 导购：我给你介绍个最好的。B-FREE的奶瓶的是用PES材料做的。
普通奶瓶是PC材料，通常含有亚硝氨等致癌（消化道肿瘤、肝 癌）物质，而PES奶瓶既不含亚硝氨，也不释放双酚A。（癌 变，儿童的生殖系统和大脑发育失常。） 顾客： 但是108元，也太贵了！ 导购：姐，我帮你算一笔帐。您手上的PC奶瓶46元，每三个月要换， 1年4个，总花费184元，B-FREE奶瓶1个就可以放心使用1年以 上，才108元，现在买还有9折的优惠，实价才97元,而且有益宝 宝的健康。您说贵吗？不贵！
第三步：整理讨论结果，形成《门店管理改良表》，明确改良项目、责任人、完成进度、 效果评估，并马上行动。切记：“只讨论，不行动，效果等于零”；
第四步：确保每个课程轮番培训3次以上，效果尤佳。（专业课程只学一次没有太大用途， 多学几次才能消化吸收）；切记：“只培训，不坚持，效果等于零”；
重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证
三项注意：
注意一：前二、三个月，每次培训后或是每两次培训后，请员工一 起吃吃饭，聊聊天，增进感情，让员工爱上培训； 注意二：任何时候，老板都要表现的喜爱培训——尤其在员工面前； 注意三：最重要的：培训是门店经营管理的重要工程，一定要坚持 下去，养成良好的培训习惯，才能培养一流的团队。所以，建议大 家购买叶老师的“系列”培训光碟。
2、询问开场法： “您是送礼还是自己用?”(2个方向) “您的宝宝多大了？” “这两件您比较喜欢哪一件？这件还是那件” （二选一） “喜欢红色吗?”(封闭式)/“喜欢什么颜色” （开放式）
第一阶段：销售开场的技巧
巧妙的销售开场话术
3、商品开场法： “你看，这几件是最新款式，让我为您介绍” “你看，这几款最近在做活动，买二件打七 折特别优惠”
第二阶段：推荐商品的技巧
商品推荐技巧
小提示：熟背《宝宝身高与体重标准》 找出商品的USP（一句话、三句话、三分钟话术）
第三阶段：讨价还价的技巧（异议处理）
案例： 一位妈妈看中了一辆980元多功能手推车
顾客：“这车太贵了，便宜点吧” 导购：“不贵，功能这么齐全的车，其它牌子要卖1500元左右” 顾客：“便宜我就买！” 导购：“没办法，公司规定的” 顾客：（被激怒了）“你们的规定太死了，其他店就比你们灵活， 1000元的东西也不打个折，谁买啊？” 导购：……
重要提示：《婴童店专用培训光碟》的培训方法与效果保证
四大步骤 第一步：店主预先观看、学习课程，每次学习一张光盘（一个课程）；并联系门店具体 经营状况与导购员实际素质，做要点记录。（因为叶老师讲的是普遍现象，而门店则千 差万别，所以要“理论联系实际”）；切记：“店员学，老板不，效果等于零”
第二步：店主召集店员学习，先观看，再讨论45分钟至1小时。这时候，店主担任“引导 师”角色，鼓励员工发言，提出合理化建议。切记：“只看碟，不讨论，效果等于零”；
4、试用开场法： “这些都是品牌货，你摸一下，多好的面料，多好的做工”
5、赞美开场法： “您眼光真好，这件小裙子是今年流行款，卖的特别好”
第二阶段：推荐商品的技巧
案例：一位新生儿妈妈准备给宝宝吃奶粉
顾客：“哪个奶粉牌子好？” 导购：“贝因美爱+奶粉好”（取出1阶段奶粉递给顾客） 顾客：“多少钱？” 导购：“238 ”。 顾客：（递回导购员）“我先看看其它奶粉”