全国导游资格考试导游综合知识

一、判断题1、个性化服务是根据旅游团的特点所提供的有针对性的服务2、《导游人员管理条例》规定，导游资格证的有效期为 3 年3、参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中心环节。

4、乘坐飞机时，可能危害航空安全的菜刀、剃刀等物品严禁随身携带，但可以作为行李托运，5. 游客携带出境的文物，须经中华人民共和国海关鉴定。

6、导游员具有如实向游客介绍有关景点景区知识和相关知识的义务，这体现了游客的旅游获知权。

7、世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于英国，但世界上第一家商业性旅行社诞生于美国。

8、考取了导游人员资格证书，就表示有资格从事导游活动，就可以带团了。

9、游客抵达饭店后，地陪应尽快办理好入住手续并主动向游客分发房卡。

10、导游员讲解时要遵循“全面、清楚。

生动、灵活”的基本要求。

11、中华人民共和国护照的有效期一般为5 年，可延期三次。

12、导游讲解中，如果表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时，应该用升调。

13、在旅游车行驶途中，如果遇到有人想搭车，导游员应在问明情况后才可以让其上车。

14、导游员不得携带自己的亲属随团游览15、优秀的导游服务可以为旅行社招徕回头客，扩大客源，这体现了导游服务的经济性。

16、当游客要求转递物品时，导游员应提供热情的帮助，同意其要求并请其填写出委托书。

17、如果散客乘火车离站，地陪应带领客人提前三十分钟到达车站。

18、中文导游员包括普通话导游员和地方话导游员两种。

19、见面礼中的鞠躬礼源于中国。

20、导游人员独立带团体现了导游服务的特点，也是对导游人员工作能力的基本要求。

21、导游人员在应接乘飞机而来的散客旅游团时，应提前20 分钟到达机场。

22、导游人员的身心健康就是指身体健康与思想健康两个方面。

23、旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。

就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。

24、旅游团即将离开本地前，导游员应该让旅游者自由活动以便处理各自的事情25、游客是导游服务的对象，没有游客购买旅游产品，导游人员就失去了存在的价值。

26、导游语言是一种口头语言，在运用时，要遵循的基本原则是“生动、灵活”。

27、散客旅游意味着旅游者完全不依靠旅行社而自行安排旅游行程并自己办理全部旅游事务。

28、旅游者在自由活动时出现走失事故，导游人员没有责任。

29、外国旅游者的人身自由不受侵犯，非经人民检察院批准或人民法院决定，并由公安机关执行，不受逮捕。

30、中国海关规定，旅客携带人民币进出境的限额均为20000 元。

31、订立保险合同时，保险公司不得强制旅行社投保其他商业保险。

32. 根据《旅游投诉处理办法》，在接到旅游投诉后，相关旅游质监部门应当在 5 个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10 日内做出书面答复，说明理由，拿出证据。

33、旅游投诉管理机关做出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书在10 日内通知相关人员。

34、团队抵达的当天，地陪应落实旅游团的交通、食宿等事宜。

35、导游员带团时一般不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用等事项。

36、《民用航空法》规定的承运人赔偿责任限制制度，目的是保护承运人的利益，使承运人不至过度赔偿而破产。

37、消费者的权利是国家对消费者进行保护的前提和基础。

38、食品添加剂应当在技术上却有必要且经过风险评估证明安全可靠，方可列入允许使用的范围。

39、凡是可以吸引旅游者的一切资源，都可以纳入旅游资源的范畴。

40、旅行社的服务网店应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。

41、旅游主管部门及其工作人员不得参与任何形式的旅游经营活动。

42、《旅行社管理条例》仅适用于中国境内设立的旅行社。

42、目前我国火车票实行实名制，实名制火车票如果丢失可以补办。

43、国家严格控制试点经营出境旅游业务的中外合资经营旅行社的数量，具体数量由国务院旅游行政主管部门决定。

44、外商投资旅行社的注册资本不得少于30万元人民币。

45、登记、查验是识别和控制不法分子的重要手段，饭店应严格执行这一规定。

46、旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

47、在国内销售食品未标明中国标识的，责令改正，可以处1000元以上5万元以下的罚款。

48、合同的成立并不等于合同的生效。

49、国家旅游局从2004年开始在全国范围内对导游员实行计分管理。

50、因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失的10%违约金。

51、食品安全监管部门对食品进行抽样检验应当购买抽取的样品，不得收取任何费用。

52、旅行社责任保险的保险费率应当遵循市场化的原则，并与旅行社经营规模、经营项目和经营风险相匹配。

53、全国旅游星级饭店评定委员会保留对一星级到五星级饭店评定结果的否决权。

5 4、旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构，不得从事旅行社业务经营活动。

55、被投诉人应当对自己的答辩提供证据，而投诉人则可以要求被投诉人为自己的投诉提供证据。

5 6、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其收到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或则接受服务的费用的二倍。

5 7、合同权利义务的终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。

5 8、旅游投诉处理机构应当对双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。

旅游投诉处理机无权自行收集或者召集有关当事人进行调查取证。

5 9、对无导游证从事导游活动的，由工商行政管理部门责令改正，处以罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。

60、《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请总裁。

二、单项选择（每小题0．5分）1、下列不属于欢迎辞的内容的是（）A、代表所在接待社本人或司机欢迎客人光临本地E、表示提供服务的诚挚愿望C、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议D、预祝旅途愉快2、下列情况中完全属于责任事故的是（）A、漏接E、空接C、错接D、误机3、导游服务的独立性强主要体现在（）A、工作独当一面、独立处理问题、独立进行讲解E工作独当一面、独立处理问题、独立设计线路C、工作独当一面、独立设计线路、独立进行讲解D、独立处理问题、独立确定行程、独立进行讲解4.. 根据《导游人员管理条例》的规定，参加导游人员资格考试的人员的学历至少是（）A、初级中学B、高级中学C、大学专科D、大学本科5、在团队旅游活动中起主导作用的是（）A、领队B、全陪C、地陪D、讲解员6、在游览中出现有可能危及游客安全的情况时，导游员的正确做法应该是（）A、采取防范措施，但是不告诉游客，以防引起恐慌B、提高警惕，但一般不必采取措施，也不用告诉游客C、向游客说明真实情况，做出明确警示并采取防止危害发生的措施。

D、全陪请地接社要求当地派出所派人保护旅游者7、根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是（）A、将身份高者介绍给身份低者B、将年长者介绍给年轻者C、将男士介绍给女士D、将客人介绍给主人8、导游人员在接待残疾旅游者时应注意做到（）A、扬客人之长，避客人之短B、当众刻意关心照顾客人C、尊重客人不需要照顾D、不同情况，同样接待方法9、导游词的核心内容是旅游景点的介绍，对自然景观而言，讲解的要点是（）A、抓住形式美，突出文化美B、介绍建筑形式特征，建筑文化体系C、把握园林艺术特点，传递艺术美D、民风民俗广纳慎取，积多选精10、导游员的正常讲解语速一般是每分钟多少字？A、100 字 B 、200 字C 、300 字 D 、400 字11、接团时，在机场（车站、码头）找到自己应接的旅游团后，导游人员首先应（）A、介绍下榻饭店B、集中清点行李C、核实实到人数D、集合登车12、某旅游团计划中午12点在定点餐厅午餐，10 点时，游客要求品尝当地风味，把午餐换为风味餐，导游员应（）A、满足要求B、婉言拒绝 C 、不予理睬D、请示领导13、对于旅游团内部矛盾和纠纷，导游员的态度应是（）A、等距离交往B、不介入C、一视同仁D、进行调解14、导游员小王普通话讲的很标准，给游客留下深刻印象，游客就此认为小王可能其他技能也好，甚至推断他的品格也好，这种现象指的是（）A、第一印象B、晕轮效应C、刻板印象D、近因效应15、导游服务质量对衡量旅游服务质量的高低起到的作用是（）A、调节性B、标志性C、指导性D、补充性16、我国目前对导游员实行年审管理，没有参加年审培训或年审培训不合格者，将（）A、不予通过年审B、暂缓通过年审C、全行业通报D、警告批评17、游客若无特殊原因要求中途退团，其未享用的综合服务费一般（）A、不予退还B、全部退还C、部分退还D、不予理睬18、地陪的服务准备工作中不包括的内容为（）A、商定日程B、熟悉接待计划C、落实接待事宜D、语言和知识准备19、人们的旅游动机多种多样，其中探亲、靠擦异地生活方式主要出自什么动机？A、身心动机B、社会动机C、文化动机D、经济动机20、爱交际、好相处、乐于助人、喜欢多变的旅游项目，具有以上性格特征的旅游者属于（）A、多边形旅游者B、稳重型旅游者C、活泼型旅游者D、忧郁型旅游者21、旅游车发生交通事故时，导游人员首先应当采取的措施为（）A、抢救伤员B、保护现场C、向旅行社汇报D、安抚旅游者22、面对游客攻击和污蔑我国的言论，导游人员应该（）A、保持微笑、耐心解释B、向公安机关报案C、不卑不亢、求同存异D、严正驳斥23、误机的乘客如果要求退票，需支付乘客票价的多少作为退票费？A、10% B 、20% C 、40% D 、50%24、中国海关规定，游客携带中药材、中成药出境，前往港澳地区，总值限人民币（）A、50 元B 、100 元C 、150 元D 、200 元25、牡丹花会期间，导游员小徐带团在落雁个旅游，当天晚上没有活动安排，几位年轻游客请小徐介绍一个好玩的娱乐场所去消遣，小徐建议他们去洛阳最热闹的一家歌舞厅，并介绍那里是通宵营业，可以尽兴玩，同时提醒不要带过多现金。

小徐上述建议正确的是（）A、不要去秩序乱的场所B、不要携带贵重物品C、不要太晚回饭店D、不要与陌生人说话26、满足游客需求就是满足其提出的？（）A、全部要求B、合理而可能的要求C、特殊要求D、全部合理要求27、以下导游人员职责中不属于全陪职责的是（）A、安排旅游活动B、实施旅游接待计划C、组织协调工作D、维护安全28、导游人员带团时对待游客应该是（）A、核对日程安排表B、代号旅游接待计划C、落实旅游车辆D、了解不熟悉景点的概况29.. 导游人员带团时对待游客应该是（）A、过分亲近B、态度冷漠C、介入团内矛盾D、一视同仁30、购物时旅游团的一项重要或送，导游带团购物应该A、到实惠的地摊购买B、安排多次购物C、不安排购物D、到旅游定点商店购物31、地陪导游工作开始和结束的标志分别是A、接站服务、送站服务B、接受旅游接待计划书，向旅行社交出陪同小结C、准备工作、送走旅游团D、熟悉接待计划、向旅行社交出陪同小结32、地陪按规定抵达接站低调后，需要做的工作是A、耐心等待B、与司机联系C、与全陪联系D、再次核实抵达时间33、接到旅游团并引导游客到乘车处上车时，地陪应该A、在车上恭候游客上车B、在车门旁恭候游客上车C、在车上协助游客就座D、在车旁与司机商量行程34.. 叫早时间商定后，地陪一般应该通知A、旅游团成员B、大堂经理C、饭店总服务台D、饭店总机35、全陪小张带团在开封游览时，发现活动安排与上几站有重复，此时小张应首先A、与开封地接社交涉B、向地陪建议进行调整C、请领队与地陪沟通D、向组团社报告请求协助36、导游员小杨到酒店与散客王先生确认送站时间和地点时，发现王先生不在房间，小杨以下做法正确的一组是A、送站前24小时、留言确认送站时间B、送站前24小时确认，留言并告知再次联络时间、再联系确认C、送站前48小时确认，留言并告知再次联络时间，再联系确认。