电信公司客服的自我总结

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电信客服上半年工作总结（2篇）

电信客服上半年工作总结

时光飞逝,转眼间到电信公司工作有了一段时间,感受颇多,收获颇多.新环境,新领导,新岗位,对我来说是一个良好的发民机遇,也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会.刚到营业厅工作时,我就感受到了一种蓬勃向上,积极进取,暖如春风的工作氛围,感觉到了同事们的热情,执着和敬业.正是在他们的启发和感染下,我开始认真学习业务知识,扎扎实实地苦练服务技巧.业务一点一滴的学习,心灵一分一分的融入,工作一点一点的进步,我不断坚持着自己的信仰和追求,在此,首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持,关心和帮助.使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的规章制度，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。

记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就

是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。

电信公司客服工作总结范文（精选3篇）

电信公司客服篇1

时光飞逝，转眼间到电信公司工作有了一段时间，感受颇多，收获颇多。新环境，新领导，新岗位，对我来说是一个良好的发民机遇，也是一个很好的锻炼和提升自已各方面能力的机会。刚到营业厅工作时，我就感受到了一种蓬勃向上，积极进取，暖如春风的工作氛围，感觉到了同事们的热情，执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我开始认真学习业务知识，扎扎实实地苦练服务技巧。

业务一点一滴的学习，心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步，我不断坚持着自己的信仰和追求，在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持，关心和帮助。使我能够很快地适应公司的管理与动作程序，努力做好本职工作。进入公司工作以来，我认真了解公司的发展概况及企业文化，了解公司的，熟悉了公司一些相关的业务知识以有系统的基本操作。

在这几个月里，我工作认真负责，勤勤恳恳，按时并较好的完成上级安排的任务，千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。在这段时间里我首先学习了作为服务营销代表所具备的基本要求和服务礼仪。说到，感受最深的就是服务，优质的服务态度能带给客户温馨的感受。在营业厅里对每一个客户就是要尽可能的做到使客户满意。客户满意，自然就会增加收益。

记得刚上班时我不大喜欢笑，经理赞美我说其实你笑的很可爱的啊，要多点笑哦，这样人也会显得精神活力点。她教导我服务态度很重要，永远站和第一位，服务态度首先是热情，而表达热情的方式就是微笑，面对客户要保持甜美的笑容。为了让自己的笑容更加亲切，自然，于是我有空就对着镜子练习笑容，直到自己满意为止。是啊，一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，举手之劳的一件小事，也能够拉近客户与我们之间的距离。在工作中，我本着“沟通从心开始”的服务理念，热情地，真诚地接待每一们客户，让他们直正地，实实在在地享受我们优质，高效的服务。

电信客服个人工作总结（2篇）

电信客服个人工作总结

我作为一名中国电信的客服人员已经____年了。在这____年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟的成长更有其对客服未来的不断的探索。

在过去的____年里，我的进步是直线向上的，缓却不慢，细而扎实。因为作为一个客服的人员，我是深知这基本功是要做好做实，微笑一定要留住，礼貌一定要恰当，耐心一定要保持，这些也非一日之促成得。这个工夫是细水长流，着急不得的，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在____年作为优秀代表派往____进行亲和力培训，在____年被安排去____号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出，被评为____度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年____月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年____月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。

被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。

电信客服工作总结

xx年是我在电信公司从事客服工作的第一年，通过一年的努力和实践，我对电信客服工作有了更深入的了解和体验。在这一年中，我主要负责处理客户投诉、解答客户咨询以

及提供优质的售后服务。下面我将从工作内容，工作中的困难与挑战以及自我提升等方面

进行总结。

一、工作内容

作为电信客服人员，主要负责以下几个方面的工作：一是接听客户的来电和解答客户

的咨询，包括产品和服务的咨询、账户问题的解决等；二是处理客户的投诉，解决客户的

问题并保证客户满意；三是了解产品和服务的最新信息，及时更新和完善自己的产品知识；四是协助销售人员进行销售，提供售后服务等。

在工作过程中，我遇到了一些常见的问题和情况，比如客户对产品信息不全面或者有

误解，我需要通过专业的知识和技巧解答客户的疑问，并提供客户满意的解决方案；还有

一些急事催办或者处理不到位的客户投诉，我需要快速反应并善于处理，保证客户的合理

权益。

二、工作中的困难与挑战

作为电信客服人员，工作中常常面临着一些困难和挑战。客户投诉较多，有时会面临

一些情绪化的客户，需要我保持冷静，与客户沟通，找出问题所在并提供解决方案。技术

和产品知识的不断更新也对我提出了更高的要求，我需要时刻关注市场动态，加强自身的

培训和学习，提高自己的专业素质。

工作中还存在一些复杂的案例，需要我通过分析和判断，结合团队协作能力，共同解

决问题。在这个过程中，我逐渐意识到沟通和协作的重要性，并根据实际情况学会主动与

同事合作，互相支持和帮助，达到更好地解决问题的目的。

三、自我提升

在这一年的工作中，我深刻认识到自我提升的重要性，为了更好地完成工作，我积极

电信客服的个人工作总结范文（精选3篇）

电信客服的个人篇1

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习党的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

二、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。

电信工作客服人员工作总结_售后客服人员工作总结

作为电信客服人员，我在过去的一段时间里积累了丰富的工作经验，学到了很多宝贵的知识和技能。在工作中，我主要负责解决客户的问题和提供优质的售后服务。以下是我的一些工作总结和心得体会：

一、工作职责和业绩

1. 了解并掌握公司的产品和服务信息，能够准确、清晰地向客户介绍并解答相关问题；

2. 负责处理客户的投诉、咨询和问题，及时跟进并解决；

3. 积极开展客户满意度调查和客户维系工作，提升客户忠诚度；

4. 达成销售和客户满意度目标，为公司带来一定的经济效益。

二、工作技能和经验总结

1. 沟通能力强：能够和客户进行有效的沟通，对问题有耐心和耐心地进行解释和回答，让客户感到满意；

2. 心理素质好：遇到抱怨和不满的客户时，保持冷静和理智，不轻易发脾气或情绪化；

3. 团队合作意识：在工作中和同事之间相互协作，互相帮助，共同完成工作任务；

4. 专业知识扎实：对公司的产品和服务能够熟知，能够解答客户的各种问题，满足客户的需求；

5. 解决问题能力强：能够迅速准确地解决客户的问题，帮助客户解除疑虑，增强客户对公司的信任。

三、工作中的收获和体会

在过去的工作中，我不仅提升了自己的专业能力和技能，还培养了一些良好的工作和沟通习惯。具体有以下几点体会：

1. 学会倾听：在和客户沟通的过程中，我懂得倾听客户的需求和诉求，及时回应客户的意见和建议，使客户感受到被重视和关心；

2. 提高抗压能力：在工作中，经常面对一些疑难问题和复杂情况，逐渐形成一种处理问题的方法和思路，提高了自己的抗压能力；

电信客服个人心得体会

介绍

该文档旨在分享本人作为电信客服的个人心得体会。通过这些心得，我希望能够提高客户服务质量，增强客户满意度。

提供专业协助

作为电信客服，我们的首要任务是为客户提供专业的协助。在与客户沟通时，要确保自己具备所需的产品和服务知识。并主动了解最新的业务政策和操作流程。只有这样，才能更好地解答客户的问题，并给出准确的指导和建议。

倾听和理解

倾听和理解是良好客户服务的关键。在与客户交流时，要耐心地倾听他们的需求和问题，并确保清楚理解他们的意思。有时客户可能会表达得不够准确，我们需要灵活思考和针对性地提出问题，以便更好地理解客户的需求。

解决问题

解决问题是电信客服的核心工作。当客户遇到问题时，我们应

该迅速而准确地提供解决方案。即使遇到复杂和困难的问题，我们

也要保持积极的态度，全力帮助客户解决问题。另外，我们还应该

保持与其他部门和团队的良好合作，以便更好地处理各类问题。

提供礼貌和友好的服务

在与客户交流过程中，我们应该始终保持礼貌和友好。这不仅

可以帮助缓解客户的不满情绪，还能提升客户对我们服务的满意度。不论面对何种挑战，我们都应该以积极的态度对待，给客户留下良

好的印象。

总结

作为电信客服，我们的目标是提供高质量的客户服务。通过倾听、理解和解决问题，以及提供礼貌友好的服务，我们可以提升客

户满意度，加强客户的忠诚度。希望这些个人心得体会对提升我们的工作效果有所帮助。

以上就是本人作为电信客服的个人心得体会，希望对大家有所启发。

参考文献

中国电信客服个人工作总结范文2篇

中国电信客服个人工作总结范文

中国电信客服个人工作总结范文精选2篇（一）

中国电信客服个人工作总结

时间过得真快，转眼间一年的时间已经过去了，回忆过去的一年，我开心、快乐、充实，也有失败和挫折。虽然有时感到疲惫不堪，但我从中汲取了许多珍贵的经历和教训。

一年来，在中国电信的岗位上，我积极主动地投入工作，努力进步自己的综合素质和

效劳程度。我认真对待每一次效劳时机，努力做到真诚、贴心地效劳每一位客户。我

学习了专业知识，不断提升自己的技能，不断完善和改良自己的工作方法和流程，以

便更好地为客户提供解决方案。我注重团队合作，与同事亲密配合，共同完成各项任务。我热爱自己的工作，时刻保持着对工作的热情和积极的工作态度，努力营造一个

良好的工作气氛。我擅长倾听客户的需求，及时解决客户的问题，做到尽力而为，尽

善尽美。

在效劳过程中，我按照标准化的流程和操作标准进展工作，积极主动地寻找解决问题

的方法，尽力满足客户的需求，提供高质量的效劳。通过不断地经历总结和反思，我

学会了如何在短时间内快速理解客户的需求并给予有效的解决方案，进步了自己的工

作效率。我时刻保持关注和学习最新的行业动态和技术知识，不断提升自己的专业才能。

在与客户的交流中，我始终保持着耐心和友好的态度，尽力做到客户满意。我为每一

位客户提供专业的效劳，不让客户有任何的疑虑和困扰。我与客户建立的良好的关系，使他们对中国电信的效劳更加满意和信任。

另外，我也通过各种途径不断进步自己的沟通才能和学习才能，提升团队协作才能和

组织管理才能。我参加了公司组织的培训班和外部的学习时机，不断学习和掌握新的

电信话务员个人工作总结

我的个人工作总结

我是一名电信话务员，作为一名话务员，我必须尽我所能提供优质的客户

服务，以确保客户对电信公司的满意程度高。因此，为了使我的工作更加成功，我做了以下总结：

1. 必须留意客户的需要

在与客户交谈时，我会尽量了解他们的需求，因为客户的需求是非常重要的。这使我可以在解决客户的问题时提供更快捷的服务以及提供更有效的解决

方案。

2. 准确的表达

作为电信话务员，保持良好的口头和书面表达非常重要。我必须确保我的

语言准确并符合规范。这将提高客户信任度，使客户在我公司更加满意。

3. 良好的沟通技巧

不断学习如何处理和解决各种客户问题非常重要。通过良好的沟通技巧，

我可以与客户建立良好的信任关系。同时，我必须通过有耐心和善于倾听，更

好地认识客户的需求。

4. 定期更新知识

在电信网上，技术一直在不断地更新和改进。因此，作为电信客服人员，

我必须保持学习热情，定期了解最新情况，这样才能更好的服务我们的客户。

5. 体现个性化服务

除了提供标准的电信产品和服务之外，我也应为客户提供更具个性化的服务。通过了解客户的喜好和需求，我可以为客户提供更加具有针对性的服务，

更好地留住客户。

总之，作为一名电信话务员，我必须了解客户的需求，通过准确的语言和

良好的沟通技巧与客户建立良好的信任关系，以便能够提供更优质的客户服务。在工作中，我还需要不断学习新知识，定期更新技能，以工作最大限度地满足

客户需求，提高客户对电信公司的满意程度。

电信客服人员工作总结

电信客服人员工作总结6篇

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以使我们更有效率，让我们来为自己写一份总结吧。那么我们该怎么去写总结呢？下面是店铺整理的电信客服人员工作总结，希望能够帮助到大家。

电信客服人员工作总结1

在过去的半年中很有幸加入到xx公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：

一、不断加强学习，素质进一步提高。

具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章制度;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。

二、踏实肯干、做好本质工作

我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息—客户接待—订单处理—售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的.达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统

电信客服的年终工作总结（精选15篇）

电信客服的篇1

转眼间，我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作工作总结如下：

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。

一、工作总结

自x年12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作DD故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在

电信客服工作总结

作为一名电信客服，我已经在这个领域工作了2年。在这个时间里，我经历了很多挑战和成长。在每天的工作中，我总结了以下几点经验和教训：

1. 维持良好的态度

作为客服，我们需要时刻保持良好的态度。我们不能因为客户的不满意而变得生气或者无礼。我们必须耐心倾听客户的需求，表达同情和理解，并尽力解决问题。在与客户交谈时，我们必须始终保持礼貌和专业，不要对客户发脾气或者表达不尊重的情绪。

2. 提供即时的帮助和解决方案

客户来电时会关心服务质量，因此我们需要能够即时地提供帮助和解决方案。如果我们不知道如何解决问题，我们不能让客户长时间等待。相反，我们应该告诉客户我们将尽力帮助他们，并咨询他们是否可以稍后回电。我们要确保客户已经知道我们的处理方案，并且在时间上有充足准备。

3. 记录并认真处理反馈和问题

在电话完成后，我们应该记录并正确地处理客户反馈和问题。我们应该记录客户的姓名、电话号码和问题，确保我们在之后的处理中了解情况。我们还可以根据客户的反馈，对系统进行调整，以改进客户体验。我们不断学习并改进自己的操作方法，更好地为客户服务。

4. 传达正确的信息和信心

我们必须向客户传达正确的信息和信心。在处理客户询问时，在我们确保信息准确无误的同时，我们要确保传达的信息能够为客户解决问题。我们在通

话中的表现是传达信息的重要部分，需要大声、清晰和自信地表达，以便客户清楚地理解和记住。我们还可以为客户提供有关相关问题的帮助和支持，使他们有信心和满意度。

5. 建立强大的客户关系

我们应该在工作中，建立强大的客户关系。这需要我们时刻保持耐心，了解客户的需求，并提供良好的解决方案。我们还需要主动与客户联系，向他们询问有关其状况的情况，并确保他们对我们的服务感到满意。最重要的是，我们应该总是保护客户的私密信息，并确保我们不会骚扰客户。

电信客服岗位工作自我鉴定

《电信客服岗位工作自我鉴定》

作为一名电信客服人员，我深知自己的工作责任和能力。在与客户沟通的过程中，我注重倾听和理解客户的需求，与客户建立良好的沟通关系。在解决客户问题的过程中，我总是尽最大努力为客户提供最佳解决方案，以确保客户满意。

我的沟通能力和表达能力较强，能够清晰地向客户传达信息，让客户明白自己的意图。同时，我也能够耐心倾听客户的问题和抱怨，保持良好的耐心和情绪，尽力化解客户的困扰。

另外，我对电信行业有一定的了解，能够熟练操作相关系统和软件，熟悉各种业务流程和规定。在工作中，我始终以客户为中心，努力提高自己的业务水平，为客户提供更好的服务体验。

我也具备团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。在工作中，我善于学习和总结经验，能够不断提升自己的业务水平和解决问题的能力。

综上所述，我相信自己具备良好的沟通能力、业务水平和团队合作精神，能够胜任电信客服岗位的工作。我会继续努力学习和提升自己，为客户提供更优质的服务。

电信客服的个人工作总结范文

时间是箭，去来迅疾，一段时间的工作已经告一段落，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，让我们好好总结下，并记录在工作总结里。你所见过的工作总结应该是什么样的？以下是小编为大家整理的电信客服的个人工作总结范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

电信客服的个人工作总结1

一、勤奋学习，与时俱进

二、立足本职，爱岗敬业

一年来，为了能积极贯彻局党委提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积

电信客服工作总结（精选5篇）

电信客服工作总结(精选5篇)

总结是一个时期、一个月度、一个年度、一个阶段对学些和工作的情况进行分析的一种书面材料，它让我们的学习、工作起到承上启下的作用，好好地写一份总结吧。下面小编给大家分享一些关于电信客服工作总结，供大家参考。

电信客服工作总结篇1

随着中国电信改革的不断深入、20____年10月电信业重组的顺利完成，中国电信企业“三国演义”时代正式拉开序幕。在竞争日益激烈的市场环境下，电信运营商不断推出新的套餐和新的业务，希望能够争取到更多的市场份额。但同时，这也在很大程度上加大了客户的不稳定性，使得客户离网现象频繁发生。因此如何通过客户维系来稳定用户在网，延长用户生命周期成为企业提高市场占有率、提升利润的关键所在。

一、维系客户的重要意义

电信运营企业收益取决于企业与用户关系，用户的长期贡献价值是运营商收益最重要的一部分，是运营商未来收益的主要来源。电信运营企业考虑用户价值不仅仅是当前利润，而应是用户总体贡献流的折现值。因此，在维系用户的过程中客户维系手段应该是营销和服务并行的，重点加强营销，通过合适的品牌、产品和关怀服务来粘合客户的需求，从而提高客户忠诚度。

二、维系客户的重要手段

以电信行业的CRM维系系统为例，有三个重要维系手段。

1)VIP服务经理在对用户进行日常维系挽留时，会站在用户的角度设身处地为客户考虑，主动为客户提供账单和清单服务，及时提醒客户消费的情况和账户的余额，为用户提供更加人性化的服务并与客户建立起良好的沟通，使客户感受到电信服务的温馨。VIP服务经理会把每一个客户，当作一个永恒的宝藏，而不是一次交易，了解每一个客户的喜好与习惯，建立起完整的客户档案信息资料。根据用户的情况，

中国电信客服的工作总结范文

时间过得真快，一段时间的工作已经告一段落了，经过过去这段时间的积累和沉淀，我们已然有了很大的提升和改变，制定一份工作总结吧。那么工作总结的格式，你掌握了吗？下面是小编精心整理的中国电信客服的工作总结范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

中国电信客服的工作总结1

我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表。在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳。由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工。在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更