品管圈相关知识
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品管圈理论知识
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THANKS
需要加强品管圈活动的宣传和培训，提高员 工参与度和积极性。
需要加强品管圈成果的推广和应用，将成果 转化为实际的生产力和效益。
品管圈活动存在一些不足之处，如部分员工 参与度不高、活动周期过长、成果不够显著 等。
需要优化品管圈活动的流程和机制，缩短活 动周期，提高成果的实用性和可操作性。
展望品管圈未来的发展趋势和前景
这些小组或团队通常由同一部门的员工组成，他们通过合作 、讨论和分析，共同寻找解决工作中遇到的问题的方法，以 提高工作效率和品质。
品管圈活动特点
自主性
群众性
品管圈活动是由员工自发组织的，他们自愿 参与、自我管理，具有强烈的自主意识和责 任感。
品管圈活动涉及的人员广泛，包括各个层级 的员工，大家共同参与，充分发挥每个人的 智慧和力量。
而提高工作效率。
培养员工能力
品管圈活动为员工提供了一个学习、交流 和发展的平台，通过参与活动，员工可以
培养团队合作、沟通协调和管理能力。
提高工作质量
品管圈活动注重质量管理和控制，通过不 断改进和完善，提高工作质量，减少错误 和失误。
促进组织发展
品管圈活动有助于提高组织的整体绩效和 竞争力，通过持续改进和创新，使组织不 断发展壮大。
层别法
定义
层别法是一种将数据按照特 定的属性或特征进行分层的 方法。
目的
通过对数据进行层别，可以 Fra bibliotek好地理解和描述数据的分 布和特征。
使用场景
适用于对大量数据进行分类 和分析，如市场调研、人口 统计等。
使用方法
确定需要分层的属性或特征 ，然后将数据按照这些属性 进行分层，再对每一层进行 详细分析。
品管圈理论知识
宣传形式多样化
通过线上、线下多种渠道宣传品管圈知识，如举办讲座、展示板 报、发放宣传册等，确保信息传递的覆盖面和准确性。
培训内容系统化
设计系统的品管圈培训课程，包括理论知识、实践案例等多方面 内容，使员工全面了解品管圈的理念、方法和技巧。
强调实际应用
在培训过程中注重品管圈在实际工作中的运用，让员工深入了解 品管圈对提高工作效率和品质的重要性。
品管圈成员
指参与品管圈活动的员工，包括组长、圈员等。
品管圈计划包括活动时间、源自动内容、活动地点等详细计划 。品管圈与其他质量改进方法的区别
与传统质量管理方法相比
传统质量管理方法通常由上至下推行，而品管圈则是自下而上的质量管理方 法，强调员工的主动性和参与性。
与六西格玛相比
六西格玛是一种统计方法，而品管圈是一种质量管理方法，更注重员工的参 与和团队精神的发挥。
品管圈特点2
自发性。品管圈的成员通常都是 自觉自愿地参与其中，他们往往 能够自觉地发现问题并进行改进 ，同时也能够主动地学习和掌握 新的知识和技能。
品管圈特点3
相互性。品管圈的成员之间需要 相互协作和支持，通过团队合作 的方式实现质量改进和创新。
品管圈的起源与发展
品管圈起源
品管圈起源于美国，最初是在20世纪50 年代由美国国防部军方在军事硬件方面所 倡导的一种工作小组活动，后来逐渐发展 成为一种广泛应用于民用工业、服务业等 领域的质量管理活动。
03
品管圈活动流程
品管圈组建
组建步骤
成立品管圈指导小组，明确组织架构和职 责分工，建立完善的工作流程和制度。
关键点
确定品管圈的目标、任务和范围，选择合 适的成员和领导者，建立有效的沟通渠道 和反馈机制。
品管圈基础知识
目录
一、品管圈的含义
QC七大手法
二、品管圈的基本思考方向
三、品管圈的由来
1、美国的始祖
2、日本品管圈的沿革
四、实施品管圈需要注意的问题
3、日本实施的结果
五、QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
2、活动主题选定，制定活动计划
3、目标设定
4、现状调查，数据收集
5、数据收集整理
6、原因分析
7、对策制定及审批
• 图形(a)和(b)表明X和Y之间有 强的相关关系，且图形(a)表明 是强正相关，即X大时，Y也显 著增大；图形(b)表明是强负相 关 ，即X增大时，Y却显著减小。
• 图形(c)和(d)表明X和Y之间存 在一定的相关性。图形(c)为弱 正相关，即X增大时，Y也大体 增大；图形(d)为弱负相关，即 X增大，Y反会大致减小。
品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的
特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三
结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有
的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管
理方面扩展。
下
一
页
品管七大手法
• 是常用的统计管理方法，又称为初级统计 管理方法。
• 它主要包括检查表（统计分析表）、鱼骨 图（因果图）、散布图（相关图）、排列 图（帕累托图）、控制图（管制图） 、数 据分层法、直方图等所谓的QC七工具。
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
一、品管圈的含义
QC七大手法
二、品管圈的基本思考方向
三、品管圈的由来
1、美国的始祖
2、日本品管圈的沿革
四、实施品管圈需要注意的问题
3、日本实施的结果
五、QCC辅导流程模式及主要输出内容
1、组圈
2、活动主题选定，制定活动计划
3、目标设定
4、现状调查，数据收集
5、数据收集整理
6、原因分析
7、对策制定及审批
• 图形(a)和(b)表明X和Y之间有 强的相关关系，且图形(a)表明 是强正相关，即X大时，Y也显 著增大；图形(b)表明是强负相 关 ，即X增大时，Y却显著减小。
• 图形(c)和(d)表明X和Y之间存 在一定的相关性。图形(c)为弱 正相关，即X增大时，Y也大体 增大；图形(d)为弱负相关，即 X增大，Y反会大致减小。
品管圈是一种比较活泼的品管形式。品管圈的
特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三
结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有
的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管
理方面扩展。
下
一
页
品管七大手法
• 是常用的统计管理方法，又称为初级统计 管理方法。
• 它主要包括检查表（统计分析表）、鱼骨 图（因果图）、散布图（相关图）、排列 图（帕累托图）、控制图（管制图） 、数 据分层法、直方图等所谓的QC七工具。
素）。 • C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。 • D、分析选取重要因素。 • E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。
二、鱼骨图制作
• 二、鱼骨图做图过程一般由以下几步组成： 1．由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个
工作组，该组成员必须对问题有一定深度的了解。 2．问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白
品管圈知识
6、改进性：实施QCC活动是要确保某项工作或 活动的改进； 7、经济性：QCC活动涉及的人员和范围不大，在 日常工作中随时组织和进行，投入小， 见效快，日积月累，经济效益明显； 8、发展性：QCC活动遵循PDCA循环，持续改进， 在原有目标上不断发展； 9、激励性：通过QCC活动的实施，护士的自主性 和能动性得以充分发挥，而是通过QCC 成果的肯定和发布，以及获得奖励，工 作积极性不断提高，增强医院凝聚力。
一、什么是品管圈
品管圈简称QCC 英文全称是：Quality Control Circle
QCC含义：同一个工作现场或工作相互关联区域的 人员自动自发的进行品质管理活动所组成的团队﹙ 圈﹚。该活动可把科学管理和人性管理结合在一起， 使管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授 予一定权力的一个小组，每人都有参与决策和解决 问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性 思维，以便达到提高护理质量的目的。
推进品管圈活动的目的：
提高护士独特的观察和创新力，促使个性张 扬和潜能发挥，提高士气，发挥参与管理的主动 性 和积极性，满足自我成长的需求，营造团队愉快 团结的工作氛围，提升综合素质，持续改善服务 品质，达到全面质量管理目标及医院、护士和患 者三方共赢的良好效果。
圈员的工作职责
1、积极参与圈的活动； 2、积极发言，提出自己的意见，发挥创意； 3、服从群体意见，从事改善活动； 4、接受教育训练，积极提升自己的问题改善 能力； 5、遵守品管活动标准； 6、通过品管活动建立良好的人际关系； 7、以作为本圈的成员为荣； 8、重视每个人潜力的无限性； 9、培养高度的使命感。
QC七大手法
QC新七大手法
品管圈的精神：
1、尊重人性和民主 2、培育快乐的工作环境 3、充分发挥人的创造能力 4、开发无限的脑力资源 5点：
品管圈基础知识
如何开好圈会
会议记录的整理：
记录做成后由圈长复读一次 分配工作 决定下次开会时间 圈会后2～3天内将会议记录交当天缺席圈员 阅读，有任何意见可补充 品管圈图表\品管圈会议记录.docx
品管圈的其他活动
朝晚会的圈活动：
利用晨会或工作交接班时 昨日的缺失及一些成绩 今日的工作重点及应注意的事项 新规定的说明
品管圈活动的精神和目的
品管圈活动的目的： 增强人员对上班工作的喜悦与成就感，提高 员工向心力及士气，做事更主动更积极。 达成全员参与、全员品质管理、自主管理的 功效。
品管圈活动的精神和目的
品管圈活动的目的：
培养出一批优秀的管理人才 全面品质管理推动更加落实
品管圈活动的成果
有形成果 无形成果
品管圈活动的成果
有形成果：
抱怨次数的降低 人员缺勤率的降低 费用浪费降低 等待时间缩短 病人满意度提高
品管圈活动的成果
无形成果：
品质意识提升 问题意识提升 对工作产生兴趣 享受到成就感 向心力提升 获得了成长
组圈
寻找适当的人选：
5～10人最适当 同一现场工作人员
组圈
工作分配：
高阶主管 管理阶层 联络员 辅导员 圈长 圈员
组圈
填写品管圈组圈记录卡：
品管圈图表ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ品管圈组圈记录卡.docx
品管圈圈会及各项活动
圈会常见问题点： 排不出时间或找不到合适的地点而迟迟不开 圈员不想开会，出席率低 圈员开会不发言 圈长主持方式不佳 圈长演独角戏 上次开会分配的工作没有执行 开会没有内容，记录造假 会而不议，议而不决，决而不行
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)
QCC品管圈基础知识(DOC 28页)QCC品管圈基础知识一、什么是QCC：QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。
QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。
上述定义可以从以下几个方面来解释：1、活动小组：同一工作现场或工作相关联的人员组成圈，人员上至公司高层、中层管理人员、技术人员、基层管理人员，下至普通的员工。
QCC小组一般由3~10人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。
2、自动自发：QCC小组活动由各级员工自发组成，通常公司高层领导不会强迫员工实施QCC活动，只提供实施QCC活动条件和奖励机制。
3、活动主题：每次QCC活动都会有一个明显的主题，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造等方面提出，主题范围广泛多样。
6、开发无限的脑力资源7、提升企业活力8、改善企业机制9、促进企业的繁荣发展二、Q CC与其他企业管理之间的关系1、QCC与产品和技术开发管理产品和技术开发活动可分为几个阶段：开发策划、开发输入、开发输出、开发评审、开发验证、开发确认、开发更改等，对每个阶段存在的问题都可以利用QCC活动加以解决。
2、QCC与生产管理3、QCC与采购管理说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
4、QCC与物料管理5、QCC与品质管理6、QCC与设备管理设备安投入QCC 活设备管理对策设备管理问题解决/设备维修 问题保养 问题管理 问题安全 问题折旧 问题PDCA问题利用率问题 投放产 出问题更新技 改问题QCC 活PDCAPDCA7、QCC与人力资源管理人力资源人力资QCC 活存在问题对策人力资源问题解决/人力资招聘 问题培训 问题考核 问题薪酬 问题员工 激励PDCA人力资源管职业规 划问题人力资 本问题人力危 机问题QCC 活PDCAPDCA人力资源管职务分 析问题劳动关 系问题人才全球 化问题价值取 向问题8、QCC与销售管理三、Q CC的作用QCC活动对现场管理的改善，也称现场管理五要素改善，即人、物料、设备、环境、方法。
品管圈相关知识点
时对策 四、考虑对策相互关系,拟订实施顺序及期间
并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策拟订一览表
問
題 原因分析
點
對策方案
評
價總採擔
可經效
當
行 濟 益分行者
性性性
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
对策拟订(1)
问题点：为何点滴问题造成红灯使用次数高？
总住院人日数：768人日
收集日期：07/02/26 ~ 08/03/10
目标设定
50
次 40
/
30
百
20
人
10
42.3
日
0
改善前
改善重点 X 圈改善能力 78.2% X 70% = 53%
53%
19.9
目標值
阶段五 解析
解析
一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
并进行工作分配 五、对策拟订后,需获得上级核准方可执行
对策拟订一览表
問
題 原因分析
點
對策方案
評
價總採擔
可經效
當
行 濟 益分行者
性性性
（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）
对策拟订(1)
问题点：为何点滴问题造成红灯使用次数高？
总住院人日数：768人日
收集日期：07/02/26 ~ 08/03/10
目标设定
50
次 40
/
30
百
20
人
10
42.3
日
0
改善前
改善重点 X 圈改善能力 78.2% X 70% = 53%
53%
19.9
目標值
阶段五 解析
解析
一、依「现状把握」找到的特性,列举出 所有可能原因
二、从要因中追求真正原因 三、辨明影响度并标示真因
何谓QCC
提高全员解决问题的能力 以顾客导向的思想为基础强调
……………..【团队合作，自主改善】
團隊共識的重要性
力學原理
12kg
12kg
5kg
15kg
15kg 5kg
10kg
104 ＝10.2kg
10kg 5+10+12+15＝42kg
品管圈是啥东东?
相同部门 (工作现场)
统计计巧
5 - 10人
1.应用系统展开 2.工程不良原因追查 3.多元性思考，可明确找出问题的方法
应用很广，从二元或三元配置 中可解决问题的构想
1.找工程中之要径路线法
品管圈理论知识
确保安全
品管圈活动还可以关注生产现场的安全问题，通过改进工艺和 设备，提高生产过程的安全性。
在产品研发与设计中的应用
市场调研
品管圈成员可以通过市场调研和分析，了解客户需求和竞争对手 情况，为产品研发和设计提供有力支持。
产品测试
品管圈成员可以参与产品测试和评估，发现潜在的问题和不足， 提高产品的质量和竞争力。
《品管圈理论知识》
xx年xx月xx日
目 录
• 品管圈概述 • 品管圈活动的基本步骤 • 品管圈活动成果的发布与分享 • 品管圈活动的实践应用 • 品管圈活动的问题与对策 • 品管圈理论知识在实践中的应用案例
01
品管圈概述
定义与特点
01
定义
02
特点
03
改进性
04
预防性
05
系统性
品管圈（Quality Control Circle。QCC）是指由同一 工作场所的员工自发组成 的小组。通过集体讨论、 全员参与的方式。发现和 解决工作中存在的问题
品管圈的起源和发展
起源
品管圈起源于美国贝尔实验室的“团组研 究法”，日本在引进该方法后进行了本土 化改造，形成了具有日本特色的品管圈管 理方法。
VS
发展
品管圈在日本得到了广泛应用，并逐渐传 播到全球其他国家和地区。在中国，品管 圈活动也逐渐得到推广和应用，成为质量 管理领域的重要工具。
品管圈的类型与组成
自发性：品管圈由员工自 发组成，自愿参与，自我 管理，具有强烈的自我意 识和自主决策能力。
品管圈针对工作中存在的 问题进行深入分析，提出 切实可行的改进措施，促 进质量持续改进和效率提 升。
品管圈强调预防为主，通 过提前发现和解决潜在问 题，预防问题的发生，降 低质量损失和成本消耗。
品管圈活动还可以关注生产现场的安全问题，通过改进工艺和 设备，提高生产过程的安全性。
在产品研发与设计中的应用
市场调研
品管圈成员可以通过市场调研和分析，了解客户需求和竞争对手 情况，为产品研发和设计提供有力支持。
产品测试
品管圈成员可以参与产品测试和评估，发现潜在的问题和不足， 提高产品的质量和竞争力。
《品管圈理论知识》
xx年xx月xx日
目 录
• 品管圈概述 • 品管圈活动的基本步骤 • 品管圈活动成果的发布与分享 • 品管圈活动的实践应用 • 品管圈活动的问题与对策 • 品管圈理论知识在实践中的应用案例
01
品管圈概述
定义与特点
01
定义
02
特点
03
改进性
04
预防性
05
系统性
品管圈（Quality Control Circle。QCC）是指由同一 工作场所的员工自发组成 的小组。通过集体讨论、 全员参与的方式。发现和 解决工作中存在的问题
品管圈的起源和发展
起源
品管圈起源于美国贝尔实验室的“团组研 究法”，日本在引进该方法后进行了本土 化改造，形成了具有日本特色的品管圈管 理方法。
VS
发展
品管圈在日本得到了广泛应用，并逐渐传 播到全球其他国家和地区。在中国，品管 圈活动也逐渐得到推广和应用，成为质量 管理领域的重要工具。
品管圈的类型与组成
自发性：品管圈由员工自 发组成，自愿参与，自我 管理，具有强烈的自我意 识和自主决策能力。
品管圈针对工作中存在的 问题进行深入分析，提出 切实可行的改进措施，促 进质量持续改进和效率提 升。
品管圈强调预防为主，通 过提前发现和解决潜在问 题，预防问题的发生，降 低质量损失和成本消耗。
QCC品管圈基础知识【共59张PPT】
生产输出存在问题
PDCA
材料 问题
环境 问题
QCC活动
方法 问题
改善对策及实施
生产问题解决
PDCA
方法 问题
方法对策
PDCA
《合理化建议
QCC与企业管理之间的关系
3、 QCC与采购管理
合格供应商 采购实施
采购结果验证
说明：采购QCC品
PDC
PDC
管圈应与供商相关 人员共同组成，双
A
人员
机器
材料
环境
QCC活动5实、施的基空本程间序灰尘减少
2、制作成果比较的图表,主要以柏拉图金额差表示。
制修订作业标准、技术规范
6、 场所定置清晰，标志分明 如：奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号等。
说明：采购QCC品管圈应与供商相关人员共同组成，双方互动，充分协商，才能保证改善措施的有效实施，最终实现互利双赢。
3、 降低客户的投诉
设备管理
设备管理存在问题
维修
问题
保养 问题
管理 问题
安全
问题
折旧
问题
PDC A
QCC活动
利用率问题
对策及实施
问题解决 设备管理效果提升
投放产出问题
更新技改问题
PDC A
QCC活动 问题解决/达成效果
PDCA
《合理化建议》
QCC与其他企业管理之间的关系
7、 QCC与人力资源管理
人力资源管理战略 人力资源规划
4、 保持合理库存量
准确率
5、 提高物料标志完整率和准
12、 提高库存产品完好率
确率
13、 降低搬运损坏率
6、 提高物料预算的准确率
14、 提高仓管员安全意识
品管圈基本知识
➢ 从要因中追求真正原因
B
14
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
B
15
பைடு நூலகம் 7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
B
16
8.效果确认
➢ 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执 行的依据。
B
18
10.检讨和改进
➢ 把改善过程作全盘性的反省、评价 ➢ 明确残留的问题或新发生的问题 ➢ 把今后的计划具体整理出来 ➢ 作成活动报告书，呈报上级主管承认 ➢ 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 ➢ 定期查核是否维持预期的效果
B
19
成果汇报
➢ PPT
➢ 演讲
结论
➢ 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形 成果的维持也是有限
➢ 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大 家团体思考与进行
➢ 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC 提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人
➢ 活动结束后可将案例写成文章来投稿
B
➢ 日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
B
3
B
14
6.对策拟定
➢ 想出对策 ➢ 选择对策 ➢ 全员工作分配 ➢ 制订实施进度 ➢ 送请主管核定、协商必要支援
B
15
பைடு நூலகம் 7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
B
16
8.效果确认
➢ 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执 行的依据。
B
18
10.检讨和改进
➢ 把改善过程作全盘性的反省、评价 ➢ 明确残留的问题或新发生的问题 ➢ 把今后的计划具体整理出来 ➢ 作成活动报告书，呈报上级主管承认 ➢ 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 ➢ 定期查核是否维持预期的效果
B
19
成果汇报
➢ PPT
➢ 演讲
结论
➢ 问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形 成果的维持也是有限
➢ 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大 家团体思考与进行
➢ 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC 提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人
➢ 活动结束后可将案例写成文章来投稿
B
➢ 日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
B
3
品管圈基本知识
品管圈组织架构
QCC推动中心 辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
圈员
小组人数5-12人为宜
品管圈基本步骤
计划 Plan
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
实施 Do
7.对策实施与检讨 8.效果确认
无效果 有效果
确认Check
处置Action
9.标 准 化
10.检讨与改进
作成活动报告书，呈报上级主管承认 定期查核，追纵本次标准化的遵守状况 定期查核是否维持预期的效果
成果汇报
PPT 演讲
结论
问题解决不等于品管圈，没有无形成果的达成，有形 成果的维持也是有限 工作是人生的一部份，让自己的工作变的愉悦，需大 家团体思考与进行 人很少天生就是管理者或领导者，尤其临床人员，QCC 提供一个训练管理的思维平台，机会是给准备好的人 活动结束后可将案例写成文章来投稿
9.标准化
把每一项有效果的对策都尽可能的标准化，这
样效果才能长久稳定的维持，我们的工作亦能 日益轻松愉快，并且工作质量也随之提高。 对有效果的对策加以标准化，作为今后遵照执 行的依据。
10.检讨和改进
把改善过程作全盘性的反省、评价
明确残留的问题或新发生的问题
把今后的计划具体整理出来
品管圈的手法
老七大手法 查检表 散布图 层别法 直方图 柏拉图 特性要因图 控制图 新七大手法 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
Байду номын сангаас
7.对策实施与检讨
对 策 一 改善前： 对策名称 主要原因 对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
品管圈基础知识讲义
定義篇
品管圈基础知识讲义
)
第2页
品管圈基礎知識
品管圈組成:
1.輔導員+圈長+圈員 2.圈名+圈徽+圈規+圈歌
3.步驟組成:
發掘問題與問題分類
架構篇
→選定題目→追查原因
→分析資料→提出辦法
→選擇對策→草擬行動
品管圈基础知识讲义
→结) 果比較→標準化及活動檢討 第3页
品管圈基礎知識
管制圖管異常 魚骨圖析因果 層別法判差異
•四、系統圖法
品管圈基础知识讲义
)
第19页
特征要因圖畫法
•一、決定問題特征 •二、畫一粗箭頭,表示制程
為什麼飯不好吃
品管圈基础知识讲义
)
第20页
特征要因圖之畫法
三、原因分類成几個大類,且以 圈起來---中骨 四、加上箭頭大分枝,約60°插到母線--子枝
人
材料
為什麼飯不好吃?
方法
品管圈基础知识讲义
魚頭向右
品管圈基础知识讲义
)
魚頭向左
第18页
特征要因圖思索原則
•一、腦力激蕩法
• 四原則: 1.自由奔放
2.意見越多越好
•
3.嚴禁批評他人
4.搭便車
•二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
•三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)
鍋子
)
第21页
特征要因圖之畫法
•五、尋求中、小原因,并圈出重 點
不熟練 人
材料
為什麼飯不好吃
時間
品管圈基础知识讲义
方法
)
品管圈基础知识讲义
)
第2页
品管圈基礎知識
品管圈組成:
1.輔導員+圈長+圈員 2.圈名+圈徽+圈規+圈歌
3.步驟組成:
發掘問題與問題分類
架構篇
→選定題目→追查原因
→分析資料→提出辦法
→選擇對策→草擬行動
品管圈基础知识讲义
→结) 果比較→標準化及活動檢討 第3页
品管圈基礎知識
管制圖管異常 魚骨圖析因果 層別法判差異
•四、系統圖法
品管圈基础知识讲义
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特征要因圖畫法
•一、決定問題特征 •二、畫一粗箭頭,表示制程
為什麼飯不好吃
品管圈基础知识讲义
)
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特征要因圖之畫法
三、原因分類成几個大類,且以 圈起來---中骨 四、加上箭頭大分枝,約60°插到母線--子枝
人
材料
為什麼飯不好吃?
方法
品管圈基础知识讲义
魚頭向右
品管圈基础知识讲义
)
魚頭向左
第18页
特征要因圖思索原則
•一、腦力激蕩法
• 四原則: 1.自由奔放
2.意見越多越好
•
3.嚴禁批評他人
4.搭便車
•二、5W1H法(WHAT ＷHERE WHEN WHO WHY HOW)
•三、5M法(MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、 MEASUREMENT)
鍋子
)
第21页
特征要因圖之畫法
•五、尋求中、小原因,并圈出重 點
不熟練 人
材料
為什麼飯不好吃
時間
品管圈基础知识讲义
方法
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品管圈的相关知识 —第三届品管圈大赛观摩分享
武汉协和医院
肿瘤中心L5病区 熊沙沙
1 1
主要内容
1 品管圈的基本概念、目的、意义
2 开展品管圈活动的步骤和方法
3
第三届品管圈大赛观摩分享
2
一.品管圈的基本概念、目的、意义
品管圈基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
我院取得成绩
成果汇报表现形式
1
双人配合型
2
采访型
3 情景展示及话剧型
2
相关圈组
1 降低动静脉置管的护理成本 （复旦大学附属中山医院） 2 降低口腔溃疡的发生率 （西安交通大学第一附属医院） 3 降低ICU患者导管（PICC)非计划性拔管率 4 降低静脉置管外渗的发生率 5 降低护理人员静脉用药错误的发生率 6 降低腰椎手术患者首次体位性低血压的发生率 7 提高癌痛知识的知晓率。。。。。。。。。。。。
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:5 6:2304 :56:23 04:56 Tuesd ay, November 17, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11. 1720.1 1.170 4:56:2 304:56 :23No vember 17, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月17 日上午 4时56 分20.1 1.1720 .11.17
29
无形效果
8.效果确认---有形成果
10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
2013年老年科306病区非计划拔管发生率
7.89%
4.11%
3.33%
改善前
目标值
改善后
收集2013年8月1日至10月30日非计划性拔管发生例数， 同期置管共31例，发生UEX仅1例，发生率为3.33%。目标为 4.11%，超过预期目标。
查检表
改 善 前 的 柏 拉 图
4.目标设定
改善前静疗护理知识知晓率为50.38%
目标值=75.74%
改善幅度=51.00%
设定理由 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 知晓率
1.主题选定
护理品管圈.活活动动的步计骤和划方法拟定2
P
D
步骤（一至六） 30%的时间
步骤七 40%的时间
A
C
步骤八、九 `````` 步骤十
20%的时间
10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
15
拟定活动计划表（甘特图）
30％
40％
20％ 10％
3.现状把握
（1）编制流程图
（2）查找原因及对策（最常用的柏拉图分析）
民主性
自主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
4
什品么是管品圈管（圈Q(uQaluialtityy CCoonnttrrool lCirCciler)cle）
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 12人
头脑风暴
定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的
效果确认---无形成果
项目
改善前
总分
均分
改善后
总分
均分
活动成长
QCC 运用
41
3.15
96
7.38
4.23
团队精神
105
8.08
117
9
0.92
专业知识
98
7.54
119
9.15
1.61
沟通协调
88
6.78
103
7.92
1.14
活动信心
66
5.08
115
8.85
3.77
责任荣誉
105
8.08
119
柱状图 推移图 饼图 柏拉图 甘特图 鱼骨图 管制图
成果汇报
1
ppt
3
演讲
2
第三届品管圈大赛观摩分享
主要内容
1 第三届大赛的概况 2 品管圈成果汇报的形式 3 相关圈组主题
2
参赛规模
本届QCC大赛于2015年10月 23—25在深圳国际会展中心 召开。大赛共有28个省市的 243圈参加。其中护理159圈， 医疗32圈，医技32圈，行政 后勤8圈。本届大赛比赛圈 组三级医院199家，二级医 院44家，专科医院42家，民 营医院5家。
-- 鱼骨图、系统图 （2）从要因中追求真正原因
5.解 析
冰山图
危重患者发生压疮
促成因素 发生压疮的危险因素 其他（年龄、医疗、不良生活习惯） 护理人员对压疮风险评估不到位、缺乏培训、责任心
表象 近因
根因
23
为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高
其他
外援呼 吸机管 道重力
病人 体位
导管质量
操作前准备
28
有形效果
效果确认
8、效果确认
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明
改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
``````
文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果
A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳） C.每项目均衡发展是较好的
9.15
1.07
注：由圈员 13 个人评分，每项每人最高分 10 分，最低分 1 分，总分 100 分。 QCC运用 10
8
责任荣誉
6
4
团队精神
2
改善前
0
改善后
活动信心
专业知识
沟通协调
标准化
ICU危重患者压疮风险评估及预防流程
十、检讨与改进
``````
33
QC七种手法图
34
QC七种手法图
比较数据的数量 数据对时间的变化 数据内层次分类 选择观察重点 安排工作进度 分析原因或寻求对策 识别波动
气囊破 裂、漏气
人员
责任心 工作人 员状态
情绪
更换不及时
约束 不当
神志不 清烦躁
镇静不 到位
病人 宣教不够
心理护理
不理解 不配合
气囊 导管
气囊
压力
``````
固定
固定 方法
牙垫
插管深度
导管
过浅
24
6、对策拟定
对策拟定评分表
``````
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分
分 以上评定为采行对策。
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。20 20年1 1月17 日星期 二上午 4时56 分23秒 04:56: 2320.1 1.17
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午4时 56分2 0.11.1 704:5 6November 17, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月17日 星期二 4时56 分23秒 04:56: 2317 November 2020
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
2.寻找问题及确定主题
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率
动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率
25.36%
静疗护理知识知晓率
知晓率
改善前 50.38%
改善后 75.74%
注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为
49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距 后的目标值为75.74%
21
5.解析
（1）依“现状把握”找到的特 性，找出所有影响问题的可能原 因，做成“ 特性要因图 ”
谢谢聆听！
43
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.17 20.11. 17Tue sday, November 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 04:56: 2304:5 6:230 4:5611 /17/2 020 4:56:23 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.17 04:56: 2304: 56Nov -2017-Nov-2 0
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
1.组组织品组管理织圈品品质质团队团队
圈长 圈员
圈名
``````圈徽来自10QCC的组织架构QCC推动中心 辅导员 圈长
圈员 圈员 圈员 圈员 小组人数5-12人为宜
1.寻找问题及确定主题
组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）手
法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。
为什么我们要开展护理品管圈？
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
落实精细化管理 务实医院发展新平台
持续改进护理质量！
品管圈意义
满足病人需求
25
6.对对策实策施表拟定
武汉协和医院
肿瘤中心L5病区 熊沙沙
1 1
主要内容
1 品管圈的基本概念、目的、意义
2 开展品管圈活动的步骤和方法
3
第三届品管圈大赛观摩分享
2
一.品管圈的基本概念、目的、意义
品管圈基本概念
群众性
➢ 同一工作场所，工作性质相近或相关的基层人员组圈
目的性
➢ 针对所选定之部门内部的问题
我院取得成绩
成果汇报表现形式
1
双人配合型
2
采访型
3 情景展示及话剧型
2
相关圈组
1 降低动静脉置管的护理成本 （复旦大学附属中山医院） 2 降低口腔溃疡的发生率 （西安交通大学第一附属医院） 3 降低ICU患者导管（PICC)非计划性拔管率 4 降低静脉置管外渗的发生率 5 降低护理人员静脉用药错误的发生率 6 降低腰椎手术患者首次体位性低血压的发生率 7 提高癌痛知识的知晓率。。。。。。。。。。。。
日复一日的努力只为成就美好的明天 。04:5 6:2304 :56:23 04:56 Tuesd ay, November 17, 2020
安全放在第一位，防微杜渐。20.11. 1720.1 1.170 4:56:2 304:56 :23No vember 17, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。20 20年1 1月17 日上午 4时56 分20.1 1.1720 .11.17
29
无形效果
8.效果确认---有形成果
10.00% 8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
2013年老年科306病区非计划拔管发生率
7.89%
4.11%
3.33%
改善前
目标值
改善后
收集2013年8月1日至10月30日非计划性拔管发生例数， 同期置管共31例，发生UEX仅1例，发生率为3.33%。目标为 4.11%，超过预期目标。
查检表
改 善 前 的 柏 拉 图
4.目标设定
改善前静疗护理知识知晓率为50.38%
目标值=75.74%
改善幅度=51.00%
设定理由 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值×圈能力×改善重点 =49.62-(49.62×0.7×0.73) =49.62-25.36 =24.26
80.00% 60.00% 40.00% 20.00% 0.00% 知晓率
1.主题选定
护理品管圈.活活动动的步计骤和划方法拟定2
P
D
步骤（一至六） 30%的时间
步骤七 40%的时间
A
C
步骤八、九 `````` 步骤十
20%的时间
10%的时间
可根据实际情况和圈的能力调整
15
拟定活动计划表（甘特图）
30％
40％
20％ 10％
3.现状把握
（1）编制流程图
（2）查找原因及对策（最常用的柏拉图分析）
民主性
自主性
➢ 以自动自发的精神，结合群体智慧
科学性
➢ 通过团队力量，运用各种品管手法
➢ 使成员感受到参与感、满足感、成就感
4
什品么是管品圈管（圈Q(uQaluialtityy CCoonnttrrool lCirCciler)cle）
相同部门 (工作现场)
统计技巧
5 - 12人
头脑风暴
定义:同一工作场所的人（5-12人）为了解决现场的工作问题，提高工作绩效，自动自发的
效果确认---无形成果
项目
改善前
总分
均分
改善后
总分
均分
活动成长
QCC 运用
41
3.15
96
7.38
4.23
团队精神
105
8.08
117
9
0.92
专业知识
98
7.54
119
9.15
1.61
沟通协调
88
6.78
103
7.92
1.14
活动信心
66
5.08
115
8.85
3.77
责任荣誉
105
8.08
119
柱状图 推移图 饼图 柏拉图 甘特图 鱼骨图 管制图
成果汇报
1
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3
演讲
2
第三届品管圈大赛观摩分享
主要内容
1 第三届大赛的概况 2 品管圈成果汇报的形式 3 相关圈组主题
2
参赛规模
本届QCC大赛于2015年10月 23—25在深圳国际会展中心 召开。大赛共有28个省市的 243圈参加。其中护理159圈， 医疗32圈，医技32圈，行政 后勤8圈。本届大赛比赛圈 组三级医院199家，二级医 院44家，专科医院42家，民 营医院5家。
-- 鱼骨图、系统图 （2）从要因中追求真正原因
5.解 析
冰山图
危重患者发生压疮
促成因素 发生压疮的危险因素 其他（年龄、医疗、不良生活习惯） 护理人员对压疮风险评估不到位、缺乏培训、责任心
表象 近因
根因
23
为何气管插管可留置时间内的意外拔管率高
其他
外援呼 吸机管 道重力
病人 体位
导管质量
操作前准备
28
有形效果
效果确认
8、效果确认
目标达成100%±10%是不错的，目标达成率 高于 150%或低于80%者应提出说明
改善前后结果以柏拉图或其他图形比较 可计算效益（金额）
``````
文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果
A.自己打分数或由主管打分数 B.评价项目是偶数比较好（大约5-8项较佳） C.每项目均衡发展是较好的
9.15
1.07
注：由圈员 13 个人评分，每项每人最高分 10 分，最低分 1 分，总分 100 分。 QCC运用 10
8
责任荣誉
6
4
团队精神
2
改善前
0
改善后
活动信心
专业知识
沟通协调
标准化
ICU危重患者压疮风险评估及预防流程
十、检讨与改进
``````
33
QC七种手法图
34
QC七种手法图
比较数据的数量 数据对时间的变化 数据内层次分类 选择观察重点 安排工作进度 分析原因或寻求对策 识别波动
气囊破 裂、漏气
人员
责任心 工作人 员状态
情绪
更换不及时
约束 不当
神志不 清烦躁
镇静不 到位
病人 宣教不够
心理护理
不理解 不配合
气囊 导管
气囊
压力
``````
固定
固定 方法
牙垫
插管深度
导管
过浅
24
6、对策拟定
对策拟定评分表
``````
评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数 人，总分
分 以上评定为采行对策。
精益求精，追求卓越，因为相信而伟 大。20 20年1 1月17 日星期 二上午 4时56 分23秒 04:56: 2320.1 1.17
让自己更加强大，更加专业，这才能 让自己 更好。 2020年 11月 上午4时 56分2 0.11.1 704:5 6November 17, 2020
这些年的努力就为了得到相应的回报 。2020 年11 月17日 星期二 4时56 分23秒 04:56: 2317 November 2020
-- 依医院目标管理的方向； -- 主管的方针、提示、指引； -- 提高效率或品质； -- 患者经常抱怨的问题等；
2.寻找问题及确定主题
动词（正向或负向）..降低 名词（改善的本体） ..住院病人 衡量指标..费用差错率
动词（正向或负向）…提高 名词（改善的本体）…住院病人 衡量指标..静脉穿刺成功率
25.36%
静疗护理知识知晓率
知晓率
改善前 50.38%
改善后 75.74%
注：改善前静疗护理知识知晓率为50.38%，距离100%的知晓率差距值为
49.62%，需要缩短知晓率差距。24.26为可缩短的差距，缩短差距 后的目标值为75.74%
21
5.解析
（1）依“现状把握”找到的特 性，找出所有影响问题的可能原 因，做成“ 特性要因图 ”
谢谢聆听！
43
生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热 爱。20. 11.17 20.11. 17Tue sday, November 17, 2020
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。 04:56: 2304:5 6:230 4:5611 /17/2 020 4:56:23 AM
做一枚螺丝钉，那里需要那里上。20. 11.17 04:56: 2304: 56Nov -2017-Nov-2 0
3.现状保握
4.目标设定
5.解 析
6.对策拟定
7.对策实施与检讨
8.效果确认
有效果
9.标 准 化
无效果
10.检讨与改进
1.组组织品组管理织圈品品质质团队团队
圈长 圈员
圈名
``````圈徽来自10QCC的组织架构QCC推动中心 辅导员 圈长
圈员 圈员 圈员 圈员 小组人数5-12人为宜
1.寻找问题及确定主题
组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（ Quality Control ，QC）手
法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题已达到改善业绩的目标。
为什么我们要开展护理品管圈？
创国家级优质医院 做国内最好的人文医院
落实精细化管理 务实医院发展新平台
持续改进护理质量！
品管圈意义
满足病人需求
25
6.对对策实策施表拟定