关于网络营销策略和消费者网购相关的文献

[摘要] 随着电子商务活动在全世界的普及，电子商店购物在我国也得到迅速发展，但与计算机技术发达的国家相比，我国的电子商店购物处于初级阶段，尚未形成真正意义的市场，同时存在购物的优势与不足，本文通过分析电子商店购物的利弊，全面剖析其存在的各种问题，制定相应的策略，以促进我国网上购物的良性循环发展。

[关键词] 互联网电子商店利弊分析支付对策 电子商店诞生于20世纪90年代，它是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等整个交易过程，通过Internet、web和购物界面技术化的B to C模式完成的一种方式，其中任何一笔交易包括：商品所有权的转移，货币的支付，有关信息的获取与应用，商品本身的转交，即商流、资金流、信息流、物流，是电子商务的一个重要组成部分。

电子商店又称为网上商店，它是指利用电子商务技术从事零售业务的企业，电子商店与传统商店截然不同，是建立在网络世界中的虚拟商店，电子商店摆放的是商品信息，包括商品目录和各种商品文字影像介绍，网上用户随时通过internet 网络查看商品的图像、具体型号、规格、售价以及性能等介绍，消费者无论身居何处，都可以直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务，达到与亲临商场同样的效果。

一、电子商店购物的优势分析 在网络技术发达的国家电子商店充满生命力，呈现较强的发展势头，将成为传统商店的有力挑战者。

据GFK最近一份针对德国通过电子商店购物调查指出，德国半年销售额达到53亿欧元。

据我国发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：在浏览电子商店的网民中，17．9％网民有通过电子商店购物的经历，其中超过90％网民表示会继续通过电子商店购物，这些数据表明在我国通过电子商店购物也存在一定的潜力。

1.对于企业而言 (1)经营者在网上销售的商品不需要库存，为此将降低产品成本，提高企业的经济效益，创造更多利润。

(2)经营者借助互联网技术及时与网上用户联系，了解用户对商品的需求状况，并及时按照客户意愿满足其要求，从而提高服务速度及质量。

(3)经营者经营规模、时间及场所等不受各种条件限制，经营形式灵活，因此，将有更多企业选择通过电子商店进行销售，同时通过互联网对市场信息的反馈情况适时调整经营战略，增强与国际竞争的能力。

2.对于网上客户而言 (1)消费者可以通过上网随时“逛商店”、“看商品”、“洽谈交易”，如果满意可以随时订货，不受时间、地点等条件限制，从订货、买货到厂商送货上门无需亲临现场，避免很多中间环节，既省力又省时。

(2)客户可以跨越不同区域同时到多家电子商店浏览，多渠道获取大量商品信息，因此，即扩大商品购买范围又增加商品可选择性，为选购质优价廉的商品提供便利条件。

(3)消费者传统支付形式是现场支付，电子商店购物可以通过网上支付，比传统现金支付更安全、方便、可靠，避免现金丢失或其它等意外情况发生。

(4)客户可以获得较大实惠，由于网上商店省去租商店、聘店员及储存保管物品等一系列费用，经营成本低，其价格较一般商场的同类商品定位更便宜，网上商品一般以6折左右出售，而在传统商店即使是过季商品也以8折左右出售。

虽然通过电子商店购物有很多优势，但在我国网上商店的月销售额赶不上专卖店一天的销售额，电子商店购物尚未形成真正意义的市场，还存在一定的问题。

二、电子商店购物中存在的问题 我们在肯定电子商店“利”的同时更要认清其“弊”，全面剖析其存在问题，及时发现解决问题的方法，从而促进网上购物的良性循环发展。

1.只有通过计算机网络才能完成电子商店购物过程，而拥有计算机及上网需要付出较大代价，即使到网吧操作也不方便，由于传统观念的影响和相关资源的缺乏，人们营销意识严重滞后，使很多消费者远离电子商店。

2.在传统购物环境下，经营者身份相当清楚，发生问题可以直接到原购物地点追讨责任。

但在网络环境下，消费者只有通过经营者在网站中提供的信息了解对方，并且网上也没有建立详尽的法规及制度约束经营者。

至于身份是否真实可靠，客户根本没有适当的途径搞清楚，一旦出现问题难以找到承担法律的责任者。

3.客户到传统商店浏览的商品是实物，商店提供商品的规格、性能及售后服务等有关情况必须是真实的。

而电子商店浏览的商
品是图像不是实物，看到的充其量是关于商品的平面照片，商品介绍等性能指标也只能看文字说明，如果没有多角度多方位的拍摄图片，假设图像失真，性能介绍虚假，并且商品有些特性在网上不能准确表达，经营者在交付货物时也没明确告知消费者，因此客户获取的商品信息就比较有限，商品真实性就难以保证。

4.我国现行《广告法》主要规范对象是网络以外的广告，对于网上广告尚未进行特别规范，如果经营者对于网上广告内容宣传不真实、不明确、不具体，大做虚假广告和欺诈之道，并且某些商家利用互联网技术躲避调查，借机侵犯消费者合法权益从中牟取暴利。

5.由于网上购物的特殊性，客户与经营者之间不能面对面进行交易，签定购物合同只有通过网络特殊方式进行，常常通过交互式的点击“同意”或“不同意”等文字或简单文字叙述完成购物合同，如果个别经营者利用特殊手段制定一些侵犯消费者权益的条款，客户又没有认真研究每一条款，草率购物后会给他们带来一系列麻烦。

6.一手交钱，一手交货是传统交货方式，而通过电子商店购物完成的交货过程，用户既“看不见”也“摸不着”，如果不按时交货，用户基本无能为力。

据报道用户付款后不能按时收到货物的事件屡屡发生，即使用户按时收到货物，如果不满意，想退掉或更换，经营者常常以各种理由拒绝退货或换货，甚至有时直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货，用户合法利益受到侵害。

7.网上购物的售后服务较差，一旦商品出现问题与经营者联系比较困难，即使联系及时手续也比较麻烦，往往能推则推，售后服务只是一种形式，用户只能“望物兴叹” ，根本不能解决实质问题。

三、完善电子商店购物的对策 按照市场营销理论，人口、购买力、购买意愿构成市场三要素，由于传统观念的影响、设备的短缺及资金等方面的因素，电子商店购物市场目前还不遂人愿，与先进国家相比还有较大差别。

据相关资料统计，我国网上商店总数已经超过10万家，网上展示的商品总数约为2000万件，目前通过网上购买商品的人数依然较少，网上商店市场因为人口的因素将打折扣。

此外，网络高昂的收费和太低的传输速度，使电子商店购物具有很大的局限性，例如如果用户购买2元钱的食品，能有多少人违背常规到网上购买呢？由于消费方式的多样化及对网上商店的认知存在偏差，网民不愿意接受通过电子商店购物的方式，网上商店的“供”大于网上用户的“求”，为了打破这种僵局，网上商店正在进行努力而艰苦的尝试，同时也需要社会各方面的共同努力。

1.政府对网上商店实行统一监管，采取相关措施制定各种法律、法规，从根本上保护经营者与用户的合法权益。

2.选择电子商店购物的客户一定要提高法律意识及保护意识，选择诚信度较高的网站进行购物，购物前应认真阅读购物有关条款及相关说明，购物凭证应妥善保留等。

3.对于习惯传统购物的客户，需要网站将电子商店购物操作流程简单化，使操作步骤简单，减少用户购物的难度。

4.创造适当网络环境，使企业了解电子商店带来的益处，吸引更多的企业加入电子商店的行列，使网上的商品更丰富，用户有更佳选择。

我国拥有13亿多人口，目前国内网民数量在急剧增长，据统计63．7％网民表示会尝试通过电子商店购物，截止到2006年，我国电子商务交易金额已超过6000亿元，电子商店购物以其成本低廉、品种繁多、便于检索等优势吸引越来越多的网上用户。

可见，在我国各级政府的重点关注及政策扶持下，随着经济的发展及各种条件的完善，电子商店购物的环境将很快突破瓶颈，电子商店购物的繁荣将指日可待。

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