沟通与工作汇报技巧提升(PPT74页)
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如何提升有效沟通技巧课件课件
在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐 出家。 年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。
5W2H的应用：
5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败〔也是一种浪费 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。〞你要向对方确认几点几分到，最好对表，否
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
分享
案 例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2. ;3.
面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳，其次是 。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了 邮件，一定要 沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言 的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请 听别人说完吧，这就是“听的艺术〞：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意 思，投射到别人所说的话上头。
第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤
步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施
步 骤 一 ：事 前 准 备
有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A：我爸叫我来的。 法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B：是我自己喜欢来的。 法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C：不作声。 法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？
占38%，内容占7%，所以在沟通效果上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反响以确认对方接受信息是否正确。
5W2H的应用：
5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败〔也是一种浪费 当有人和你说：“我等一会儿到，你等着我。〞你要向对方确认几点几分到，最好对表，否
步 骤 六 ：共 同 实 施
积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通
分享
案 例： 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件;2. ;3.
面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈为 佳，其次是 。 不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。如你不方便面请，只发了 邮件，一定要 沟通一下，有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语言 的，肢体语言占沟通较果的55%，语音语调
你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请 听别人说完吧，这就是“听的艺术〞：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意 思，投射到别人所说的话上头。
沟通能力提升培训ppt精品模板分享(带动画)
了解和识别不同的沟通风格 灵活调整自己的沟通风格 根据场合和对象选择合适的沟通风格 学习和掌握多种沟通风格
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
添加标题
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
识别和应对不同沟通风格
直接沟通风格：直截了当，不拐弯抹角 间接沟通风格：委婉含蓄，暗示表达 被动沟通风格：顺从他人，缺乏主见 主动沟通风格：主导谈话，具有攻击性
塑造自己的沟通风格
了解自己的沟通风格类型
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沟通能力的重要性：在工作中，良 好的沟通能力可以帮助我们更好地 完成任务、提高工作效率，同时也 可以增强同事之间的合作和信任。
沟通能力的提升方法：可以通过学 习沟通技巧、参加沟通培训、多与 不同背景的人交流等方式来提升沟 通能力。
沟通能力的重要性
促进团队协作：良好的沟通能力有助于团队成员之间的协作和交流。
反馈能力：及时 给予反馈和评价， 帮助他人提高
情绪管理能力： 控制自己的情绪， 保持冷静和理性
提升沟通能力的必要性
促进团队协作
提高个人影响力
增强自信心
增进人际关系的和谐
沟通的基本原 则
尊重他人的观点和立场，即使与自 己不同。
尊重他人
尊重他人的权利和隐私，不侵犯他 人的权益。
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倾听对方的意见和反馈，尊重 对方的意见和观点
建立良好的沟通氛围
相互尊重：尊重对 方的观点和立场， 不轻易打断或批评。
清晰明确：表达时 用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词 汇或过于专业的术 语。
倾听反馈：在沟通 过程中积极倾听对 方的意见和建议， 给予反馈，建立良 好的互动关系。
避免情绪化：在沟 通过程中要避免情 绪化的反应，保持 冷静和理性，以更 好地解决问题。
职场沟通汇报工作技巧培训精品PPT课件
看着眼前的秋天，枫叶依然深红，树 梢依然 金黄， 碧蓝的 天空依 然透明 ，树缝 里依然 透过缕 缕斜阳 。 看着眼前的秋天，枫叶依然深红，树 梢依然 金黄， 碧蓝的 天空依 然透明 ，树缝 里依然 透过缕 缕斜阳 。
工或管理人员，解决汇报中最容易出现的
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工 作 看着眼前的秋天，枫叶依然深红，树梢依然金黄，碧蓝的天空依然透明，树缝里依然透过缕缕斜阳。
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工作沟通技巧PPT课件
❖没有正确地阐述信息：要把沟通思想转化为信息 ❖给人以错误的印象 ❖没有选择合适的渠道 ❖接受信息的障碍：判断、偏见、情绪
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造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
第5页/共50页
主题一、团队发展与特点
第9页/共50页
个人成长
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主题二、如何实行有效沟通
第14页/共50页
沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
第44页/共50页
例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
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造成沟通障碍的客观原因（本质原因）：
❖知识与经验的差异 ❖地位的差异 ❖个人的偏好 ❖事前的不信任，先入为主、刻板效应 ❖文化的差异
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主题一、团队发展与特点
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个人成长
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主题二、如何实行有效沟通
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沟通：情绪沟通
要想处理问题，必须先处理情绪，关键技巧是积极倾听
✓正强化（愉快，形成期望行为 ） ✓负强化 （不愉快，制止行为 ） ✓忽视
强化理论对于管理的意义：对于员工行为标准要非常明确， 不能模棱两可，忽左忽右，也不能施加过大的压力，否则会 使员工感到无所适从，产生心理抗拒。
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例： 某公司改善了小李的工作条件，小李的积极性和主动性并没有提高， 不久小李接到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用 哪一种激励理论来解释?
当又一遍电话响起的时候，主管告诉周涛：“这样吧，你先回来。”然后他把纪纲叫到办公室， 安排同一件事。
1小时后，纪纲回来向主管汇报：“主管，土豆有大的、小的、去皮的、带皮的很多种，餐厅 采购自己吃，我认为没必要买大的，去皮的，小的、带皮的6角1斤，每斤可节省4角钱。市场上 土豆很多，可随时采购，没必要买太多，我这次买了100斤，已经给送到餐厅。另外，市场上西 红柿很便宜，看起来不错，我建议改善一下生活，可适当采购点，小的5角1斤，如果需要，我可 打电话让卖主送来。”
工作中如何有效沟通PPT课件
2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
16
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
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倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
寻找一致意见
回想一些快乐的 事情
培养心平气和、 冷静客观
17
倾听技巧
第五招：组织一下听到的信息
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
28
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度： · 尊重但不吹捧 · 请示但不依赖 · 主动但不越权
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟· 学会说服上级 · 学会拒绝上级
24
沟通距离
亲密动作 个人空间 近社交空间 社交空间 公开空间
< 0.45m 0.45m—1.2m 1.2m—2.1m 1.2m—3.6m >3.6m
25
协调各类关系沟通 · 向上沟通
和自己的上司打交道是我们日常工作 的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通 能力的表现，又影响到我们发展的前 途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我 们的足够重视
7
有效沟通的障碍 · 讨论一下 自己是否经历过？
自己心里想的（100%） 自己嘴上说的（80%） 别人听到的（60%） 别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
8
学习 有效沟通 9
小故事大智慧
曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这 稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人， 稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。
工作中的有效沟通PPT课件
• 随时性－ 我们所做的每一件事情都是沟通 • 情绪性－ 信息的收集会受到传递信息的方式
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
11
对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
12
二、沟通过程
13
沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
14
沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
20
单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
所影响
• 双向性－ 我们既要收集信息，又要给予信息 • 互赖性－ 沟通的结果是由双方决定的
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对沟通的错觉
• 我们想沟通时才在沟通。(随时性) • 我们的沟通主要靠词汇。(情绪性) • 说什么比怎么说更重要。(情绪性) • 词汇对说话者和听话者意思是一样的。(双向性) • 沟通是信息从讲话人到听话人的单向流动。（互赖性）
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二、沟通过程
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沟通过程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈 ← ← ←
讯息传送者
讯息接收者
信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）、 或情感（feeling）的传递
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沟通的过程
想传递的信息 (被编码的信息)
噪音 物理干扰 语义问题 文化差异 缺少反馈 地位的影响
2. 哪些项目是属于 “隐藏我 ”，也就是自己知 道 ，而别人却不知道的部分？
3. 哪些项目是属于 “背脊我 ”，也就是别人知 道 ，而自己却不知道的部分？
4. 这些结果对你个人的含义为何？是否你要透过 回馈或自我揭露，提高“开放我”的部分？
20
单向沟通与双向沟通
单向沟通
双向沟通
•快
更准确
•容易控制
9
4、沟通的内涵：
1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要
被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只
是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协
议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。
沟通与工作汇报技巧提升
有效沟通的原则
明确目标
倾听与表达
在沟通之前，明确沟通的目标和期望 结果，有助于提高沟通的针对性和效 率。
在沟通过程中，积极倾听对方的意见 和需求，同时清晰、有条理地表达自 己的观点和需求，有助于达成共识。
尊重对方
尊重对方的观点、意见和感受，建立 平等、尊重的沟通氛围，有助于促进 有效沟通。
沟通障碍及其克服方法
详细描述
某软件开发团队在项目开发过程中，由于开发人员与项目经理之间的沟通不畅，导致需求理解出现偏差，开发进 度延误。最终项目未能按时交付，客户不满意，公司损失了信誉。
失败案例二：工作汇报中的失误与改进
总结词
在汇报中存在失误，但通过及时改进，避免了不良后果。
详细描述
某销售人员在月度销售汇报中，误报了客户订单数量，导致公司对销售预期判断失误。发现失误后， 该销售人员及时与相关部门沟通修正，并针对此问题加强了与客户的沟通和对订单信息的核实，确保 了后续汇报的准确性。
突出重点
重点突出，避免过 多的细节和无关信 息。
语言简练
用简练的语言表达 观点，避免冗长和 重复。
提前准备
提前准备汇报内容 ，避免临时抱佛脚 。
04
沟通与工作汇报案例分析
成功案例一：有效的跨部门沟通
总结词
通过有效的沟通，实现跨部门协作，提高工作效率。
详细描述
某公司市场部与技术部在产品推广上存在合作，市场部需要技术部的技术支持， 技术部需要市场部的推广资源。双方通过定期沟通会议，明确各自需求和资源， 成功地完成了多个产品的推广任务。
拓展知识面与视野
创新思维与实践
通过阅读、交流等方式，不断拓展自己的 知识面和视野，提高自己的综合素质。
在未来的学习和实践中，注重培养自己的 创新思维和实践能力，以应对不断变化的 工作环境和社会需求。
高效沟通技能提升培训技巧PPTppt
观察反馈
对受训者在培训过程中的表现进行观 察，收集反馈意见，及时调整培训计 划。
跟踪评估
在培训结束后一段时间内，对受训者 的工作表现进行跟踪评估，了解培训 成果的转化情况。
持续学习的意义与途径
意义
持续学习有助于个人和组织不断适应变 化的环境和需求，提高自身竞争力。
VS
途径
参加专业课程、阅读相关书籍和文章、参 加行业会议和论坛、在线学习平台等。
03
沟通风格与策略
Chapter
不同沟通风格的特点与适用场景
特点是用词婉转，避免直接冲突 ；适用场景包括需要保持和谐氛 围的情境。
特点是耐心倾听，不轻易打断； 适用场景包括需要了解对方观点 和需求的情境。
直接型 委婉型 表达型 倾听型
特点是有话直说，不拐弯抹角； 适用场景包括需要快速决策和明 确指示的情境。
表达技巧
01
02
03
清晰简洁
在表达自己的观点时，要 尽量用简洁明了的语言， 避免使用复杂的词汇或长 句。
具体生动
用具体的事例和生动的描 述来支持自己的观点，使 听者更容易理解和接受。
适度停顿
在表达过程中，适时停顿 一下，给听者留下思考和 回应的时间，提高沟通效 果。
非言语沟通技巧
肢体语言
通过肢体语言来表达自己 的情感和态度，比如微笑 、点头、手势等。
灵活应对
在沟通中要灵活应对各种情况 ，根据对方的反应及时调整自
己的策略和表达方式。
跨文化沟通的案例分析
分析案例
选择一些跨文化沟通的典型案例，分析其中出现的问题及其原因。
讨论解决方案
针对每个案例，讨论可行的解决方案，并总结出一些实用的技巧和策略。
工作中如何做好沟通以及协调PPT幻灯片精选全文完整版
如何让团队成员积极接受指令？ 如何赞美团队成员？ 如何肯定和认同团队成员？ 如何提醒和批评？ 向下沟通的十要点？
向下沟通方法：
小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
老板
不同部门的 高级别的同事
个人
客户
地基:沟通与协作思维模式
领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导] 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理
*
管理中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3
*
克服沟通障碍的九大策略
目标明确，准备充分； 沟通内容要确切； 沟通要有情感； 平等互助的沟通； 多用肢体语言； 保持理性，避免情绪化; 换位思考，多考虑对方； 及时获取反馈和和及时反馈； 重视沟通的技巧；
三、三类沟通
按信息流向分： 上行沟通：有效与上司沟通—获得支持 平行沟通：有效与同事沟通—获得配合 下行沟通：有效与下属沟通—获得服从
*
五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户 聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进
*
寓言：有效沟通
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
我们为什么 要学习沟通？
向下沟通方法：
小结：我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑
老板
不同部门的 高级别的同事
个人
客户
地基:沟通与协作思维模式
领导：带领并指导、引导、疏导，重在[导] 指导：在知识、技能、经验方面 引导：在思路、心态方面 疏导：在感觉、情绪方面 提倡：服务型管理
*
管理中处处都在使用的技能就是沟通 沟通：重在[通] “不通则痛，通则不痛” 听清楚、讲明白、做准确 协作：重在[协] 个人与部门作用有限，需要1+1=3
*
克服沟通障碍的九大策略
目标明确，准备充分； 沟通内容要确切； 沟通要有情感； 平等互助的沟通； 多用肢体语言； 保持理性，避免情绪化; 换位思考，多考虑对方； 及时获取反馈和和及时反馈； 重视沟通的技巧；
三、三类沟通
按信息流向分： 上行沟通：有效与上司沟通—获得支持 平行沟通：有效与同事沟通—获得配合 下行沟通：有效与下属沟通—获得服从
*
五、学会与内部顾客有效沟通
谁是你的内部客户 聆听内部客户的需要 通过询问真正理解内部客户的需要 共同制定工作目标并使期望一致 做现实的承诺并说到做到 坚持持续跟进
*
寓言：有效沟通
一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。 钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开呢？” 钥匙说：“因为我最了解他的心。” 进入心灵的频道!人际沟通的金钥匙!
我们为什么 要学习沟通？
职场沟通和工作汇报技巧76页PPT
职场沟通和工作汇报技巧
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
பைடு நூலகம்
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
橙蓝简约风职场沟通汇报工作技巧培训PPT课件
Q1：为什么会有这样的结论？ Q2：为什么要说这个结论？ 要将数据表象后的中心思想清晰的挖掘出来
第一章
准备工作
2、专业准备
16
STEP 7 准备好开场白和结束语
开场白：“由大到小，由虚到实” ✓ 我们的工作方法…… ✓ 工作进程…… ✓ 上一阶段在战略层面的共识……
结束语：“总而言之，掷地有声” ✓ 通过一系列的……我们认为本项目的关键问题在于……解决这个问题的主要途径就
STEP 2 理顺思路，在脑海中形成逻辑图
有助于在汇报过程中自然过渡，提醒听众你刚才讲述了什么，接下来要讲述什么，与哪些内 容有关联。
第一章
准备工作
2、专业准备
14
STEP 3 “分段”和“概括段落大意”
“分段”和“概括段落大意”，用简短的语言概括每一部分的核心内容
STEP 4 重要结论使用“归纳法”论证
1
眼神
2
手势
3
表情
4
身体
第二章
演讲技巧
演讲技巧——体态语言
23
体态语言——眼神
直视听众，获取信任
眼神不要飘忽不定 不要看着角落 不要老是盯着屏幕或是笔记
看着听众的脸，而不是眼睛
每个人的身上停留3-6秒钟 随机移动视线 伴随点头、微笑等恰当的表情
体态语言——手势
手势是对语言的补充，不要喧宾夺主！
8
不同层次和角色的参会者关心的问题也会有所不同
最高决策者
通常最关心项目的战 略及财务指标；
营销负责人
通常关心项目的形 象定位、市场价格 的可实现性等；
技术负责人
通常关心产品定位如 何实现、有何特点；
财务人员
通常关心经济测算的 依据、各项参数的取 得方式；
第一章
准备工作
2、专业准备
16
STEP 7 准备好开场白和结束语
开场白：“由大到小，由虚到实” ✓ 我们的工作方法…… ✓ 工作进程…… ✓ 上一阶段在战略层面的共识……
结束语：“总而言之，掷地有声” ✓ 通过一系列的……我们认为本项目的关键问题在于……解决这个问题的主要途径就
STEP 2 理顺思路，在脑海中形成逻辑图
有助于在汇报过程中自然过渡，提醒听众你刚才讲述了什么，接下来要讲述什么，与哪些内 容有关联。
第一章
准备工作
2、专业准备
14
STEP 3 “分段”和“概括段落大意”
“分段”和“概括段落大意”，用简短的语言概括每一部分的核心内容
STEP 4 重要结论使用“归纳法”论证
1
眼神
2
手势
3
表情
4
身体
第二章
演讲技巧
演讲技巧——体态语言
23
体态语言——眼神
直视听众，获取信任
眼神不要飘忽不定 不要看着角落 不要老是盯着屏幕或是笔记
看着听众的脸，而不是眼睛
每个人的身上停留3-6秒钟 随机移动视线 伴随点头、微笑等恰当的表情
体态语言——手势
手势是对语言的补充，不要喧宾夺主！
8
不同层次和角色的参会者关心的问题也会有所不同
最高决策者
通常最关心项目的战 略及财务指标；
营销负责人
通常关心项目的形 象定位、市场价格 的可实现性等；
技术负责人
通常关心产品定位如 何实现、有何特点；
财务人员
通常关心经济测算的 依据、各项参数的取 得方式；
工作中如何有效沟通PPT课件
主要分为两种类型
邮件沟通
在企业中的使用场景有很多，包 括会议通知、工作报告、部门间 事物往来等
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手机沟通
主要用于部门内部的日常交流， 掌握一定的手机沟通技巧是很 有必要
21
书面沟通 · 邮件沟通技巧
1
邮件主题
2 邮箱注明主题，以便对方快速了
解邮件内容
邮件抬头 抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶
第三招：察觉非语言的信息
1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。
2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。
精选PPT课件
17
倾听技巧
第四招：情绪控制
练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容
深呼吸
回想一些快乐的 事情
寻找一致意见
精选PPT课件
精选PPT课件
29
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（二）向上级请示、汇报
· 关注上司的期望 · 客观、准确，不突出个人 · 随时汇报与阶段汇报密切结合
请示、汇报的基本态度：
· 尊重但不吹捧
· 请示但不依赖
· 主动但不越权
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30
协调各类关系沟通 · 与上级沟通的原则
（三）与上级的矛盾冲突
01
做好铺垫
02
营造氛围
03
双向互动
04
观点一致
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05
善于倾听
13
提升 有效沟通
精选PPT课件
14
沟通方式
1. 倾听技巧
2. 口头沟通
3. 书面沟通
4. 非语言沟通
工作效率与沟通能力提升培训PPT模板下载
• 管理者不能率先垂范 • 管理者未控制好情绪 • 管理者缺乏对下属的信任 • 管理者缺乏对团队的控制力
• 下属对组织的发展缺乏信心 • 对组织的忠诚度不高 • 没有认同组织文化 • 团队成员之间缺乏配合、团结
高级沟通技巧
有效沟通的四大原则 与下属沟通的技巧
与上司沟通的技巧
有效沟通的四大原则
0 见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 1
工作效率与能力提升
工作效率 ｜ 领导力提升 ｜ 执行力提升 ｜ 沟通技巧
市场部
唯美
管理基本知识 执行能力提升 高级沟通技巧 工作效率提升
管理的基本知识
管理者需要具备的技能 有效的管理工具
管理的五大职能 有效管理的标准
管理者需要具备的技能
• 运用专业工具与专业技术的能力； • 掌握专业知识的能力； • 分析解决专业问题的能力
• 危机 • 紧急状况 • 有限期的计划
授 权
不重要 紧迫
• 某些电话 • 不速之客 • 某些会议
低
紧迫性
高
把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。
对象原则（5W2H分析法）
5W2H
为什么要做这项任务？ 任务的内容和达成的目标？ 任务发生的地点？ 在什么时间段进行？ 哪些人员参加此任务，由谁负责？ 哪些人员参加此任务，由谁负责？ 要花多少时间或其他资源？
时间管理基本方法
SMART原则 有序原则 PDCD循环法
二八定律（帕累托法则） 四象限原则（时间管理矩阵） 对象原则（5W2H原则）
SMART原则
Specific | 具体的 Measurable | 可衡量的 Attainable | 可达到的 Reasonable | 相关的 Timed | 明确期限的
• 下属对组织的发展缺乏信心 • 对组织的忠诚度不高 • 没有认同组织文化 • 团队成员之间缺乏配合、团结
高级沟通技巧
有效沟通的四大原则 与下属沟通的技巧
与上司沟通的技巧
有效沟通的四大原则
0 见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀 1
工作效率与能力提升
工作效率 ｜ 领导力提升 ｜ 执行力提升 ｜ 沟通技巧
市场部
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管理基本知识 执行能力提升 高级沟通技巧 工作效率提升
管理的基本知识
管理者需要具备的技能 有效的管理工具
管理的五大职能 有效管理的标准
管理者需要具备的技能
• 运用专业工具与专业技术的能力； • 掌握专业知识的能力； • 分析解决专业问题的能力
• 危机 • 紧急状况 • 有限期的计划
授 权
不重要 紧迫
• 某些电话 • 不速之客 • 某些会议
低
紧迫性
高
把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。
对象原则（5W2H分析法）
5W2H
为什么要做这项任务？ 任务的内容和达成的目标？ 任务发生的地点？ 在什么时间段进行？ 哪些人员参加此任务，由谁负责？ 哪些人员参加此任务，由谁负责？ 要花多少时间或其他资源？
时间管理基本方法
SMART原则 有序原则 PDCD循环法
二八定律（帕累托法则） 四象限原则（时间管理矩阵） 对象原则（5W2H原则）
SMART原则
Specific | 具体的 Measurable | 可衡量的 Attainable | 可达到的 Reasonable | 相关的 Timed | 明确期限的
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完整性 原则
沟通要及时、迅速、快捷
及时性 原则
要注意表达的态度、技巧和效果 要考虑沟通的策略
策略性 原则
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高效沟通的五个关键
一 开放的沟通氛围 二 正确的沟通态度 三 多种沟通平台与渠道 四 便捷的沟通工具 五 良好的沟通技巧
16
人际沟通的三大要诀
有效果比有 道理更重要
没有对错，只 是角度不同
沟通效果取决 于对方的反馈
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工作汇报的态度
主动而不越权
一 二
尊重而不吹捧
三
请示而不依赖
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哪些情况下必须汇报
做好工作计划时，立即向上司汇报 工作进行到一定程度时 工作进行中出现意外时 需要作出超权限的决策时 出错了，及时汇报 工作完成后及时汇报
19
工作汇报的程序
仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报
当你没听清楚，或者 没有理解时，要及时 沟通，一定要完全理 解对方所要表达的意 思，做到有效沟通。
32
积极聆听技巧
倾听回应
提示问题
重复内容
归纳总结
表达感受
在对方讲话时， 当你没有听清楚 不时的点头、微 的时候，要及时 笑鼓励对方继续， 提问， 或者说些短句鼓 励对方继续。如 “不错”、“我 也这样认为”等。
用图表说故事
让文字说话
让数据证明一切 22
沟通的三大能力
反馈
发问
倾听
23
倾听的五个层次
忽视性 假装性 选择性 专注性 同理心
从自己的角度
从别人的角度
24
不用表明同情、同意，更不需要表明立场
自传式反馈
• 自传式反馈：是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。 • 我们往往以自己的经验标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，
将对方的话，换成 如：“不错”、 如：“非常好，
26
发问的形式
封闭性问题 是不是、是否
开放性问题 什么
愿意还是不愿意
怎样
好不好
如何
先用开放性，后用封闭性！
27
发问的关键
穿透演绎
呈现事实
发现真相
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发问出发点
批判性 易产生负面看法 证明我的观点是对的
指责 情绪容易被影响 引发对抗关系
启发性 愿意探索新事物 更多不同的观点
支持 保持中立的态度 创造共赢关系
20
工作汇报的常见问题
散 • 主题不突出，事无巨细，面面俱到 偏 • 过多过细地讲了与主题无关或关系不大的内容 乱 • 想到哪里就讲到哪里 空 • 大话、套话、空话连篇 浅 • 对工作过程和典型事例缺乏分析、提炼 假 • 不是实事求是地反映情况、回避问题、报喜不报忧
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让工作汇报内容更加有力
利用视觉沟通
弱
书面汇报
10
内容明确 弱
强
工作汇报种类
日常性
阶段性
汇报 种类
传达性
总结性
突发 事件
汇报形式： • 主动汇报 • 被动汇报
11
沟通原理及障碍
编码
信息
特定 信息
解码
12
反馈
解码 干扰 编码
“理解”了 的信息
未理解的 信息-丢失
是什么导致了信息的失真
我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的
100% 90% 70%
诠释以及评估别人的观点。
追根 究底
价值 判断
自以 为是
好为 人师
25
同理心反馈
• 同理心倾听的基本技巧着重在使说话者被了解。 – 重复字句——只是字句，不是感受 – 重整内容——用自己的话总结大意 – 表达感受——捕捉对方通过身体语言及音调所表达出来的感受 – 重整内容并表达感受——用自己的语言来表达对方的意思及感受 工作汇报前要了解上司 如何正确的做工作汇报
3
什么是高效沟通
为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体间传递， 达成共同协议并行动的过程。
4
工作汇报的定义
• 工作汇报，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面而系统的 总检查、总评价，进行一次具体的总分析，总研究；也就是看看取得 了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经验、提高.
工作汇报=和领导沟通
5
工作汇报的定义
势 把握时机
运用策略 术
工作 汇报
道 遵循原则
6
沟通的目的与要素
• 日程得到推动（推动日程） • 见识得到分享（分享见识） • 关系得到加强（强化关系）
7
工作汇报的目的
及时争取上级的正确指导 对领导的一种尊重 汇报是工作的一部分 避免挫折，少走弯路 让领导更能客观的评估自己
他所听到的
40%
他所理解的
他所接受的
他所记 住的
10-30%
13
而且他还会向人转述…………
造成沟通障碍的主观演绎
脑外世界
视觉 听觉 感觉 味觉 嗅觉
14
输入
脑内世界
信念规则价值观
过 扭 我们演绎的世界
滤曲 删消 减除
输出
视觉 听觉 感觉
高效沟通的基本原则
表达的意思要准确无误
准确性 原则
表达的内容要全面完整
明确双方的优势 劣势，对可能遇 到的情况进行沙 盘推演，事先制 定几种对策方案。
在沟通前尽可能 彻底地了解沟通 对象的习惯、性 格、行为方式、 价值观、沟通偏 好等信息。
31
第二步 确认需求
积极聆听
有效提问
及时确认
要用心和脑去听， 通过提问更明确 要设身处地的去 的了解对方的需 听，目的是了解 求和目的。 对方的意思。
沟通与工作汇报技巧提升
1
是否在汇报时遇到以下困惑
• 想用最少的时间说最有效的话？ • 不知道领导想听详细的汇报还是简单的概述？ • 内容太专业，不太容易说清楚？ • 干得多，汇报时说的少怎么办？ • 汇报时想尽可能把话说的周全？ • 事先做了详细汇报准备，临时让从简说明怎么办？ • 重要汇报有时候内容逻辑性把握不好怎么办？ • 汇报时丢三落四，条理不清怎么办？ • 想通过汇报给领导留下深刻的印象？
8
沟通的四个特点
我们所做的每一件 事情多数需要沟通
我们既要收集信息， 又要给予信息
随时性
情绪性
沟通 特点
双向性
互赖性
信息的收集会受到传递 信息的方式影响
沟通的结果是由双方决 定的
9
沟通与工作汇报种类
口头汇报
内容丰富
正式汇报 非正式汇报
强 面对面交流
电话 电子邮件 备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告
29
高效沟通六大步骤
事前 准备
确认 需求
阐述 观点
处理 异议
达成 协议
共同 实施
30
第一步 事先准备
确定目标 设定底线
制定沟通计划
对可能情况 做沙盘推演
彻底了解沟 通对象
我们在与别人沟通 之前，心里一定要 有一个目标，明确 自己希望通过这次 都达到什么目的， 设定自己的底线。
列一个表格，把要 达到的目的、沟通 的主题、方式以及 时间、地点、对象 等列举出来。