物业服务质量承诺与保证措施.doc.docx
物业质量保证措施及承诺
物业质量保证措施及承诺作为一家致力于提供高品质物业管理服务的公司，我们深知物业质量对于业主生活的重要性。
为了确保业主们能够获得安全、舒适和便利的居住环境，我们制定了一系列的物业质量保证措施，并对以下内容做出承诺。
1. 综合保洁服务我们将定期组织对物业进行全面的综合保洁服务。
包括公共区域的清洁、卫生间、走廊、楼梯等区域的清洁和除尘，确保整体卫生标准的提升。
2. 设备设施维护我们将严格按照厂家要求和操作规范，定期检修和维护物业内的各类设备设施。
如电梯、消防设备、供水设备等，确保其正常运行和使用安全。
3. 安全巡逻和监控我们将增加安全巡逻力度，密切监控物业内的安全状况。
通过安装监控设备、加强巡视，及时发现并解决潜在的安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
4. 投诉反馈机制我们将设立专门的投诉反馈机制，为业主提供便捷的投诉渠道。
对于每一条合理的投诉，我们将立即回应并采取相应的解决措施，确保问题得到及时解决。
5. 绿化环境保护我们将不断提升绿化环境的品质，并注重植物的养护和景观的美化。
定期修剪树木、修整绿化带，保证小区环境的美观和绿色度。
6. 健身设施和娱乐活动我们将提供健身设施和多样化的娱乐活动，为业主提供更多的休闲娱乐选择。
定期组织居民旅游活动、节庆庆祝和健康讲座等，提升小区居民的幸福感和满意度。
7. 快速响应和维修服务我们将建立健全的快速响应和维修服务队伍，及时处理各类物业维修问题。
对于业主的报修请求，我们将在最短的时间内给予相应，并全程跟踪维修情况，确保问题得到妥善解决。
8. 居民参与和沟通交流我们将鼓励居民积极参与物业事务，并定期召开业主代表会议，征求业主的意见和建议。
通过开展多样的交流活动，增进小区居民之间的沟通和友谊。
我们郑重承诺，在物业管理过程中，我们将严格执行以上保证措施，并不断进取，提供更好的物业服务。
我们将时刻关注业主的需求，倾听意见，持续改进我们的管理水平，为广大业主创造一个和谐、舒适、安全、宜居的居住环境。
物业服务高质量承诺与保证要求措施
物业服务高质量承诺与保证要求措施首先，物业公司应当承诺尽可能提供高质量的维修和保养服务。
这意味着物业公司应当确保设施和设备的正常运行，并随时准备处理紧急事件。
物业公司应当有一个明确的维修和保养计划，并定期检查和维护设施和设备，以确保提供高效和可靠的服务。
此外，物业公司还应当与可靠的供应商和承包商建立良好的合作关系，以确保维修和保养工作的及时完成。
第三，物业公司应当保证处理业主和居民的投诉和纠纷。
这意味着物业公司应当建立一个有效的投诉处理机制，并确保投诉得到及时和公正的处理。
物业公司应当充分倾听业主和居民的意见和建议，并积极采取措施解决问题。
此外，物业公司还应当与其他相关部门合作，如法律和执法机构，以确保纠纷的解决。
第四，物业公司应当保证确保社区的安全和安宁。
这意味着物业公司应当采取一系列措施，如安装安全设备、制定安全管理规定等，以确保社区的安全和安宁。
物业公司应当与相关机构合作，如警察和消防部门，以确保社区的安全。
此外，物业公司还应当定期巡逻和监控社区，以防止违法和不良行为的发生。
最后，物业公司应当设立投资回报保证机制。
这意味着物业公司应当确保物业价值的增长和投资回报。
物业公司应当定期评估和改进物业管理的效果，以提高物业价值。
此外，物业公司还应当与专业的评估机构合作，为业主提供有关物业价值和潜在投资回报的信息。
总之，物业服务高质量承诺与保证要求措施是确保物业公司提供高质量服务和保护业主和居民利益的重要措施。
物业公司应当承诺提供高质量的维修和保养服务，保证提供及时和准确的信息，处理业主和居民的投诉和纠纷，确保社区的安全和安宁，以及设立投资回报保证机制。
这些措施将促进物业公司与业主和居民之间的良好关系，并提高整个社区的生活质量。
物业管理服务质量承诺书
物业管理服务质量承诺书物业管理服务质量承诺书1. 引言物业管理服务是社区居民生活中不可或缺的一部分。
优质的物业管理服务可以提供清洁有序的生活环境，解决居民生活中的问题，提升社区居民的满意度。
因此，本文档旨在明确我们物业管理服务的质量承诺，确保为社区居民提供高品质的服务。
2. 服务范围我们的物业管理服务涵盖以下方面：2.1 公共区域的维护我们将定期对社区的公共区域进行清洁和维护，包括但不限于楼道、走廊、绿化带、停车场等。
我们将保持公共区域的整洁，及时清理垃圾，并确保设施设备的正常使用。
2.2 安全设施的运维我们将负责社区安全设施的运维工作，包括但不限于监控系统、门禁系统、消防设备等。
我们将定期检查设施的运行状态，及时修复故障，并确保安全设施的正常运行。
2.3 居民服务需求的响应我们将及时响应居民的服务需求，包括但不限于报修、投诉等。
我们将建立统一的服务接待中心，为居民提供便捷的服务通道，确保居民的问题能够及时得到解决。
2.4 社区活动的组织我们将组织丰富多样的社区活动，旨在增强社区居民的凝聚力和幸福感。
我们将提前做好活动策划和准备工作，并确保活动的顺利进行。
3. 服务承诺3.1 服务态度我们将以饱满的热情和积极的态度对待每一位社区居民，为居民提供高效、友好的服务。
3.2 服务响应时间我们承诺在接到居民报修、投诉等服务需求后的24小时内做出响应，并在48小时内解决问题或给出初步的解决方案。
3.3 服务质量我们将确保提供的服务质量符合相关标准和社区居民的期望。
我们将定期组织满意度调查，收集居民的意见和建议，不断改进和提升服务质量。
3.4 信息公开与透明我们将及时向社区居民发布物业管理相关的公告和通知，确保信息的公开和透明。
居民有权了解物业管理工作的进展情况和相关政策。
4. 服务投诉与反馈机制我们将建立健全的服务投诉与反馈机制。
居民有权对我们的服务提出投诉或反馈，我们将积极处理并及时回复。
我们承诺对每一起投诉或反馈进行跟踪和处理，确保问题得到妥善解决。
物业服务质量承诺与保证措施方案
物业服务质量承诺与保证措施方案.24小时响应，确保用户的问题得到及时解决。
2．建立健全用户投诉处理机制，确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理。
3．定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和意见，改进服务质量。
4．建立健全安全管理制度，加强安全巡查和安全教育，确保小区安全。
5．建立健全物业费用管理制度，确保费用透明、公开、合理。
6．定期开展物业服务质量评估，对工作进行总结和改进。
物业服务质量承诺是指物业管理企业向用户承诺科技型物业硬件设施管理和软件服务的保证。
龙城物业管理企业通过应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，建立健全各项管理制度和服务质量标准，实现全员、全方位的规范化管理模式。
同时，制定创优规划并落实到各部门和责任人，配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。
为保证物业设施的完好率达到98%以上，龙城物业管理企业制定房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，并将工作量化分解到人，由专人控制质量，实现日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。
同时，严格装修审批、登记、验收制度，对施工全过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及房屋建筑及配套设施安全的行为。
每年还对房屋及配套设施、公用设施场所进行勘查、鉴定一次，制定科学的维护保养方案并组织实施，确保物业设施的安全使用。
为保证用户的满意度，龙城物业管理企业设立服务电话并向用户公开，实行24小时响应，建立健全用户投诉处理机制，定期开展用户满意度调查，及时了解用户需求和意见，改进服务质量。
同时，建立健全安全管理制度和物业费用管理制度，确保小区安全和费用透明、公开、合理。
定期开展物业服务质量评估，对工作进行总结和改进。
修意识。
3.定期进行绿化设施的巡视检查，发现问题及时处理，确保绿化设施的良好状态。
4.对于重大绿化工程，实行专业工程师负责制，从设计、施工到验收全过程进行质量跟踪监督。
物业服务质量保证措施
物业服务质量保证措施我们将完全响应管理的要求及标准来切实完成和落实物业服务的一系列工作和承诺指标：结合质量、环境和职业健康安全三个管理体系认证的实施控制，对各项管理指标制订服务标准和承诺指标的基础上，为保证物业服务工作顺利有效开展，制定相关服务计划：（一）服务管理保障计划1、组建高效、合理的服务组织团队组建物业服务中心，根据精简高效、垂直管理的原则，采用项目经理负责制的机构设置模式。
2．配置优秀服务人员为适应三星级宾馆服务标准对服务人员的素质要求，拟对项目部各级员工提供与其素质相应的薪资福利待遇，特别是保证管理团队的薪资福利水平，以稳定骨干队伍，解决员工的后顾之忧，使员工安心、用心地服务于客户。
3、加强与业主的沟通协调（1）建立服务运作的协调机制由于本物业为单一业主、但使用部门和人员多，个性化服务要求多、根据保洁服务工作职能的特殊性，以避免多部门的多头管理。
为提高服务工作效率，促进服务工作的开展，建议采购单位的相关职能部门与项目部建立对口的协调机制，确定沟通协调模式和流程，促进保洁服务的和谐高效运行。
（2）重视与采购单位关系的沟通与促进重视和贯彻采购单位主管部门领导的精神，认真落实各项服务要求，按质按量按时完成各项合同承诺的相关工作和临时布置的各项任务，调动一切资源，最大限度地提高服务满意度，完成服务目标。
重视沟通交流工作，通过双方定期会议和不定期的日常沟通交流，及时反馈最新服务和管理信息，汇报需要采购单位领导协调或安排的问题，并提出促进服务工作的合理化建议及相关措施。
4、注重科学管理，强化服务效果（1）推行管理体系实施，建立健全各项制度与服务规程我公司已通过了ISO9001、ISO18001、OHSAS18001（质量、环境和职业健康安全）管理体系，为确保物业服务实施有效性、符合性和持续性，我们将按照体系的标准要求，在服务区域内推行实施“三整合”体系，实行过程控制。
力争在6个月内使本项目服务区域满足体系要求。
物业质量保证措施及承诺
物业质量保证措施及承诺在现代社会，物业管理已成为一个重要的环节，为业主提供高品质的生活环境和服务成为物业公司的首要任务。
为了确保物业质量的稳定和可靠性，我们物业公司将采取一系列的保证措施并承诺为业主提供优质的物业管理服务。
一、设备设施保养与维护我们物业公司始终把设备设施的保养与维护作为保证物业质量的重要环节，为此我们制定了严格的维护计划并配备专业团队进行日常巡检及定期维修。
我们将定期检查电梯、照明、给排水系统等设备设施的运行情况，并保持其正常工作状态。
同时，针对常见的设备故障情况，我们将建立起24小时紧急维修服务机制，确保在最短时间内解决业主的问题。
二、公共区域清洁与卫生公共区域的清洁与卫生直接关系到业主的居住环境及居住体验。
为了保证公共区域的整洁与干净，我们物业公司将组建专业清洁团队，按照合理的清洁计划对公共区域进行定期清扫和消毒。
同时，我们将配备高效的清洁设备及环保清洁用品，确保清洁工作的质量与效率。
三、安全防范与应急措施业主的安全是我们物业公司最关注的问题，为了保障业主生活的安全性，我们将加强安全防范和应急措施。
我们将建立完善的安全管理体系，加强小区出入口的监控设施，并定期组织安全演练，提高业主的安全意识和应对能力。
同时，我们将建立健全的应急预案，并配备专业应急队伍，以确保在各类突发事件发生时能够及时有效地进行处置。
四、优质服务与维权保障提供优质服务是我们物业公司的宗旨之一，我们将建立健全的服务体系，提供多样化、个性化的服务选项，主动与业主沟通并及时解决业主的问题与需求。
同时，我们将积极维护业主的合法权益，建立维权保障机制，确保业主权益得到妥善保护。
综上所述，我们物业公司将采取一系列的物业质量保证措施，并承诺为业主提供高品质的物业管理服务。
我们将始终以业主的满意度为目标，不断提升我们的管理水平和服务质量，为业主创造安全、舒适、便利的居住环境。
让我们携手共进，共同营造美好的社区生活！。
物业服务承诺、 服务目标及保证措施
物业服务承诺、服务目标及保证措施咱来说说物业服务这档子事儿哈！物业服务那可是和咱生活息息相关的呢。
物业服务承诺，那可不是嘴上随便说说的，得落到实处才行呀！物业服务得承诺啥呢？首先得保证小区环境干净整洁吧！你想想，要是每天回家看到小区里垃圾遍地，那心情能好吗？所以得有专人定时打扫，让道路干干净净，花草树木也都修剪得整整齐齐的。
这就好比给自己家打扫卫生一样，得用心呀！还有安保工作，那也得给咱保障到位呀！门口得有负责任的保安大哥，陌生人可不能随便放进来，得让咱住得安心，睡得踏实。
这就像是给咱的家上了一把牢固的大锁，小偷啥的都别想进来捣乱。
服务目标呢，那就是让业主们都满意呗！怎么才能让大家满意呢？那就是得处处为业主着想呀！比如，小区的设施设备得维护好，电梯不能三天两头出故障呀，不然业主们咋出行？这就好比一辆车，你得经常保养，才能跑得顺畅呀！再说说保证措施。
得有严格的管理制度吧，工作人员得有纪律性，不能懒散。
就像一支军队，得有规矩才能打胜仗呀！还要有监督机制，不能说做了没人管做得好不好，得有人时刻盯着，有问题及时改进。
这就像老师检查学生作业一样，得认真负责呀！咱还得有快速响应机制呢！业主有问题了，不能等个半天都没人理呀，得赶紧去解决。
这就像朋友找你帮忙，你总不能拖着吧，得马上行动起来呀！而且工作人员的态度也得好呀，不能业主一说问题就不耐烦，那可不行！你说，要是物业服务能做到这些，咱业主能不开心吗？能不支持吗？咱住在这样的小区里，那才叫生活呀！每天开开心心出门，平平安安回家，多好呀！这物业服务可真是太重要啦，可不能马虎呀！大家说是不是这个理儿呢？咱都希望自己的小区越来越好，那物业服务就得加油努力呀！让我们一起期待更好的物业服务吧，让我们的生活更加美好！。
物业服务质量承诺与保证措施方案
1．征得业主同意后,将主要机电设备〔如电梯、空调主机等分包给有资质的高素质的专业管理企业进行维护保养,并按程序文件要求对分包商的工作全过程进行严格监督和质量控制。
2．主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责,同时加强技术人员的专业培训,保证主要机电设备完好率达到100%。
3．办公室、会议室〔厅清洁做到使用前整理好,使用后及时清洁、消毒。
4．垃圾分类处理,日产日清,封闭转运,杜绝二次污染。
5．定期进行消杀,区域内无蚊蝇、鼠害。
6．杜绝乱张贴现象。
7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况,发现问题及时协调处理。
8加强环保建设的宣传工作,对破坏环境卫生的行为及时制止。
9．采用科学、合理的作业方式,减少对用户的干扰,给用户创造一个良好的工作环境。
2．实行分项目工程师负责制,有针对性地提高维修人员的专业技能。
3．维修工作效率、返修率与维修人员的工作业绩考核挂钩。
4．工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访,杜绝返工,确保维修工作质量。
5
大、中修工程质量合格率
100%
100%
工程合格数/工程总数×100%
1．对工程全过程进行质量跟踪监督。
2．由专业工程师对工程质量进行分项检查,按照国家有关工程验收规范及程序文件严格把好验收关。
2. 实行全员质量管理,每一位员工都有责任对环境进行保护,积极开展宣传教育工作,树立全员绿化环境维护意识,人人有义务对损坏绿化的行为进行制止,并认真听取用户意见,接受用户监督。
3．严格审核绿化工作计划,内容包括时间、品种和质量标准。
4．根据各种植物的生长特性,制定科学的日常养护、维护计划,并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。
物业管理行业物业管理服务质量承诺书
物业管理行业物业管理服务质量承诺书尊敬的业主：感谢您对我们物业管理公司的信任和支持！我们自成立以来，一直秉承着“提供优质服务，创造美好生活”的宗旨，致力于为您提供优质的物业管理服务，确保您的居住环境安全、舒适、便利。
为了更好地提供服务，我们制定了以下物业管理服务质量承诺书，保证我们对您的服务质量负责。
一、服务态度承诺：我们承诺，我们的服务团队将始终以热情友好的态度对待业主，时刻倾听您的需求和意见，并及时提供反馈。
我们将积极主动地与业主沟通，耐心解答您的疑问，确保您在物业管理过程中的需求得到及时满足。
二、服务内容承诺：1. 安全保障：我们承诺加强对小区安全的管理，采取有效措施确保小区内的道路、楼梯、电梯、消防设备等设施设备的正常运行，保障您的人身和财产安全。
2. 环境卫生：我们将定期进行小区内的环境卫生整治工作，及时清理道路、公共区域的垃圾，保持小区整洁。
同时，我们将加强对小区绿化的管理，确保绿化带和花坛的养护，营造良好的居住环境。
3. 设施维护：我们将加强对小区内公共设施的维护工作，定期检查公共照明、供水供电等设施的运行状况，及时进行维修和更换，确保设施设备的正常使用。
4. 小区管理：我们将加强对小区居民的管理，建立健全的物业管理制度，加强对小区内停车、噪音、宠物等问题的管理，维护良好的居住秩序。
5. 投诉处理：我们将建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉进行及时受理和处理，最大限度地满足业主的需求，并及时向业主反馈处理结果。
以上是我们对服务内容的承诺，我们将全力以赴为您提供高品质的物业管理服务，确保您的住宅生活舒适、便捷。
三、服务质量承诺：我们承诺，我们的物业管理团队将持续改进服务质量，不断提高管理水平。
我们将加强对物业管理人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
同时，我们将定期组织对物业管理工作进行评估和检查，确保服务质量的稳定和持续改进。
我们也欢迎您随时提出您的宝贵意见和建议，帮助我们改进工作，提高服务质量。
物业服务质量承诺与保证措施.doc.docx
物业服务质量承诺与保证措施.doc.docx物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。
下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。
服务承诺及保证措施一览表序指标名称国标 /承诺测算保证措施号市标指标依据1 ．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2 ．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作按“国家流程完善。
《全国物 3 ．建立健全持续有效的全员、全方示范”标业管理示按“国家位、全过程的规范化管理模式，在管理准执行，1 范考核评示范”标空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空考评成分细则》指准考核档和断点，形成严密、高效、科学的管绩 98分标理格局。
以上4 ．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。
5 ．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。
（完好 1 ．根据科技型物业的具体情况，参考房屋及国家和地方有关法律、法规，编制房屋本配套设体维修、养护计划以及配套设施、公用设施、公用施场所大、中修及维护保养计划，经物业设施场管理委员会及物业主管部门审批后实施。
所 +基本 2 ．将房屋及配套设施的巡查、保养房屋及配完好房工作量化分解到人，由专人控制质量，屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期套设施、公98%299%以上套设施、巡查相结合。
用设施完以上公用设 3 ．针对房屋建筑的结构特点及配套好率施场所）设施材料的特性，进行科学地维护、保面积 /总养，延长其使用寿命，保证其安全正常房屋及使用。
配套设 4 ．严格装修审批、登记、验收制度，施、公用对施工全过程进行严格控制、跟踪管设施面理，及时纠正任何有可能损坏建筑结积×构、危及房屋建筑及配套设施安全的行100%为。
5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。
物业服务质量承诺与保证措施方案.
98%以上
（对物业 管理服务 很满意人 数+满意 人数）/调查人数×100%
1．建立物业管理网站，发布物业管 理信息，方便用户提建议、发表意见、 投诉等，实现与用户即时沟通。
2．每半年做一次用户意见调查，利 用计算机网络系统， 将征询到的信息进 行统计分析，及时纠正和采取预防措 施，并将处理结果及时向用户公布。
5．充分利用火灾自动报警系统和消 防系统的自动探测、自动联动消防设备 等功能，杜绝火灾事故的发生。
6.消防管理人员全部持证上岗，能熟 练掌握消防设施设备的使用方法。
14
有效投 诉率
每年
2‰以下
0．5‰以下
有效投诉 次数/投诉总次数×1000‰
1．以“用户至上、优质高效”为服 务准则，竭诚为用户提供一流的服务
服务承诺及保证措施一览表（续六）
序 号
指标名 称
国标/市标
承诺 指标
测算依 据
保证措施
18
化粪 池、雨 水井、 污水井 完率
99%
化粪池、 雨水井、 污水井 完好数/化粪池、 雨水井、 污水井总数×100%
1．每天由专人对排水系统进行巡查， 发现问题及时通知工程部进行维修。
100%
各系统责任人负责，同时加强技术人 员的专业培训，保证主要机电设备完 好率达到100%。
3．配备专业工程技术人员， 实行工 程师负责制。
4．所有技术工人全部持证上岗， 实 行24小时值班制，发现问题及时处 理。
5．利用设备自身的监测、 控制、诊 断功能，借助先进的仪器、仪表和科 学的管理手段， 正确使用、 精心保养、 定期维护好设备，保证设备安全、优 质、高效运行。
3．针对房屋建筑的结构特点及配套 设施材料的特性，进行科学地维护、保 养，延长其使用寿命，保证其安全正常
物业服务质量保证和承诺
服务质量保证和承诺各项管理指标及服务质量标准一、管理指标二、管理质量标准(一)安全管理标准1．管理要点1)组织保障建立健全物业安全管理之组织机构，对安全管理员实施军事化管理，加强安全管理员综合业务技能、服务技巧和职业道德的训导。
2)资源保障在充分利用物业固有的安防系统之基础上，物业安全管理将配备训练有素、体现**特色之安全管理队伍和充足的安全装备，以提供必备的资源保证。
在实际中完善区域内安全技防管理，合理利用物业安全技防系统，并不断总结，提出安防系统改进方案，配合人力防范确保安全。
3)职责明确，突出重点明确各安全岗职责和责任区域，制定各岗之岗位细则，实现管理无盲区，确保日间和夜间安全管理。
4)重点区域，重点管理，重点加强市领导办公楼层、机要部门楼层的安全管理。
按要求做好日常安全管理工作记录。
5）全员参与，注重细节以多种手段和措施定期检查分析安全管理工作情况，不断完善、不断提高安全管理质量，积极开展QC活动，提高全员参与的程度，从细节上不断提高服务品质。
6)24小时安全防范严密巡查，根据物业特点制定巡逻路线图，并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
7)快速反应能力针对各种可能的紧急突发事件，拟定相应的应急措施和程序，建立快速反应、快速支持的安全体系。
定期组织各类防灾害事故和应急处理之演习，以防患于未然。
8)文明值勤、善待市民强调安全员值勤中举止文明、态度和蔼，体现政府机关良好的社会形象。
着装整齐、干净整洁，体现政府机关良好的精神风貌。
9)保障秩序、消除隐患维护日常政府机关良好的环境秩序。
防止噪音喧闹、防止发生交通、人流的堵塞。
安全管理以预防为主，消除所有安全隐患。
2.紧急突发事件的应急管理1)应急体系与政府有关安全管理部门加强沟通与协作，建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。
接受**集团和**物业“抗灾救灾领导小组”之业务指导，必要时按照集团规定寻求领导小组的支援和帮助。
在公司质量体系文件的基础上，结合物业的特点和实际情况，制定各类紧急事件如电梯困人、电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序，并不断修订和完善。
物业管理服务质量承诺
物业管理服务质量承诺一、设备运行根据公司的工作需要，无条件服从贵公司安排（除特殊情况），并保证设施设备良好，运行正常。
二、共用部位、共用设施设备的维护和管理1、24小时无条件受理业主报修、保养，检修制度完备；2、定期由专业人员巡护，保持一切设施正常、无安全隐患；3、保证供水、供电的正常运行，尽量大能力消除可预防的隐患，防止和减少这些设施停运四、环境卫生时刻保持公共区域无废弃杂物，使全体业主有一舒心居住环境。
五、绿化1、绿地无杂物，无侵占、无枯枝、病虫害现象；2、花草树木修剪及时，保持绿地，并根据季节种花，使小区始终有新气象。
六、车辆停放1、公司员工的车辆将有序停放在各车位内，无乱停、乱放机动车、非机动车；2、外来人员的车辆按指定方位停放。
七、保安1、实行24小时值班制度；2、保安人员身着有明显标志的工作制度，有规范的工作制度；3、加强治安防范工作，对公司内各个部位、治安死角等采取重点防范，并对可疑人员要前往盘查、加查证件，必要时检查其所带物品，防止治安事件的发生；4、加强治安防范工作情况，协助业主委员会清除隐患；5、治安巡逻员必将每日巡逻情况及处理意见认真详细地记录在《治安巡逻情况登记本内》。
八、消防1、有健全的消防管理制度，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；2、定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能；3、根据情况我方将及时给予制止，并及时向业主委员会汇报；4、根据火警仿生事故，做好灭火预案，责任落实到人；5、防火管理程序：报警——确认——灭火——报告——疏散——警戒九、特约服务我方将根据业主的所求，提供各种有偿服务及无偿服务城北区西格复线居民安置小区及廉租住房物业管理方案一、城北区西格复线居民安置小区及廉租住房概况（一）基本概况西格复线居民安置小区位于城北区天津路，占地面积83.167亩，总建筑面积117800平方米，建筑密度为31.13%，综合容积率2.35，绿化率为41%。
1、西格复线居民安置小区项目占地61.267亩，总建筑面积为5.023万平方米，15幢多层砖混结构住宅楼，安置户465户，，卫生服务站、配电室、锅炉房、农贸市场、商铺、中转站等配套设施齐全。
物业服务质量承诺与保证措施
物业服务质量承诺与保证措施服务承诺及保证措施一览表序国标/指标名称号市标承诺指标测算依据保证措施1．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。
3．建立健全持续有效的全员、全方位、全过程的规范化管理模式，在管理空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空档和断点，形成严密、高效、科学的管理格局。
4．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。
5．装备高素质的资料档案管理人员。
实施物业档案资料的体系化、电脑化、科学化管理。
1．根据科技型物业的具体情况，参考国家和地方有关法律、法规，编制房屋本体维修、养护计划以及配套设施、公用设施场所大、中修及维护保养计划，经物业XXX及物业主管部门审批后实施。
2．将房屋及配套办法的巡查、保养工作量化分解到人，由专人掌握质量。
日常维护、定期保养、日常巡视和定期巡查相结合。
3．针对房屋建筑的结构特点及配套办法材料的特性，举行科学地维护、保养，延长其使用寿命，保证其安全正常使用。
4．严格装修审批、登记、验收制度。
对施工全过程举行严厉掌握、跟踪管理，及时纠正任何有大概损坏修建结构、危及房屋建筑及配套设施安全的行《全国物业管理示1范考核评分细则》指标按“国家示范”标按“国家准执行。
示范”标考评成准考核绩98分以上房屋及配套办法、公2用办法完好率完好房屋及配套设施、公用设施场所+基本齐备房屋及配98%99%以上套办法、以上公用设施场所）面积/总房屋及配套设施、公用设施面积×100%为。
5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次。
根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。
6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。
服务承诺及保证措施一览表(续一)序号指标名称国标/市标承诺指标测算依据保证措施1．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实施24小时价班制度，受理各类零修、急修申报。
物业公司服务质量承诺书范文
物业公司服务质量承诺书范文尊敬的业主朋友们：一、安全保障方面。
1. 我们的保安兄弟就像小区的守护神。
24小时轮流站岗巡逻，那眼睛就像鹰眼一样敏锐。
不管是白天还是黑夜，小偷小摸的想在咱们小区捣乱，没门儿！外来车辆和人员，我们都会严格登记，绝不放过任何可疑情况。
就像守门员守住球门一样，守住咱们小区的安全大门。
2. 小区的监控设备就像我们的千里眼。
我们保证这些设备24小时正常运行，要是哪个角落出现了问题，我们会像消防员救火一样迅速去修复。
这样，大家的安全就时刻在我们的眼皮子底下，您就放心地在小区里溜达吧。
二、环境卫生方面。
1. 保洁阿姨们那可是小区的美容师。
每天都会把小区的公共区域打扫得干干净净，就像给小区做了一次全身SPA。
楼道里、电梯里、小区道路上，那些垃圾就像敌人一样，在保洁阿姨的扫帚下无处遁形。
垃圾桶也会定期清理和消毒，不会让它们散发异味来打扰大家的好心情。
2. 绿化大叔们就像神奇的园丁。
小区里的花草树木都交给他们照顾，他们会像照顾自己的孩子一样细心。
定期修剪、浇水、施肥，让咱们小区像花园一样美丽。
春天的时候，让您一出门就像走进了花的海洋；夏天的时候，绿树成荫，就像一把把大伞给您遮阴。
三、设施维护方面。
1. 咱们小区的各种设施设备，像电梯啦、路灯啦、健身器材啦，就像我们的小伙伴一样。
我们会定期给它们做体检，要是哪个小伙伴生病了，我们的维修师傅会像医生一样迅速赶到，把它们治好。
电梯维护那是重中之重，我们会严格按照规定的时间和标准进行保养，绝不会让电梯出一点差错，毕竟它可是大家上下楼的重要工具呢。
2. 如果您家里的水电等小设施出了问题，只要您给我们打个电话，我们的维修人员就会像超级英雄一样及时出现。
虽然可能有时候会忙不过来，但我们会尽快安排，不会让您等太久，就像您等外卖一样，我们争取比外卖小哥还快。
四、服务态度方面。
1. 我们物业公司的每一位员工都是热情的服务者。
不管您是来咨询问题，还是来反映情况，我们都会像对待亲人一样对待您。
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物业服务质量承诺与保证措施服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。
下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。
服务承诺及保证措施一览表序指标名称国标 /承诺测算保证措施号市标指标依据1 ．充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
2 ．建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作按“国家流程完善。
《全国物 3 ．建立健全持续有效的全员、全方示范”标业管理示按“国家位、全过程的规范化管理模式，在管理准执行，1 范考核评示范”标空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空考评成分细则》指准考核档和断点，形成严密、高效、科学的管绩 98分标理格局。
以上4 ．制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。
5 ．配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。
（完好 1 ．根据科技型物业的具体情况，参考房屋及国家和地方有关法律、法规，编制房屋本配套设体维修、养护计划以及配套设施、公用设施、公用施场所大、中修及维护保养计划，经物业设施场管理委员会及物业主管部门审批后实施。
所 +基本 2 ．将房屋及配套设施的巡查、保养房屋及配完好房工作量化分解到人，由专人控制质量，屋及配日常维护、定期保养、日常巡视和定期套设施、公98%299%以上套设施、巡查相结合。
用设施完以上公用设 3 ．针对房屋建筑的结构特点及配套好率施场所）设施材料的特性，进行科学地维护、保面积 /总养，延长其使用寿命，保证其安全正常房屋及使用。
配套设 4 ．严格装修审批、登记、验收制度，施、公用对施工全过程进行严格控制、跟踪管设施面理，及时纠正任何有可能损坏建筑结积×构、危及房屋建筑及配套设施安全的行100%为。
5．每年由专业技术人员对房屋及配套设施、公用设施场所勘查、鉴定一次，根据勘查、鉴定结果，制定科学的维护保养方案并组织实施。
6．公用设施场所管理制度规范，执行到位，建立管理人员人人监督机制。
服务承诺及保证措施一览表( 续一 )序指标名国标 /承诺测算依保证措施号称市标指标据1 ．以优质高效服务为宗旨，物业管理处设立服务电话并向用户公开，实行24 小时值班制度，受理各类零修、急修申报。
零修、急2 ．接到急修任务，维修人员 5 分钟内赶到现场并立即处理。
零修任务及时设备设修及时完成；一般问题当班处理好；当班处理施及房完成次不了的问题对用户应有交待，同用户共3屋零修、100%100%数 / 零同协商处理措施并限时完成。
急修及修、急修3 ．实行首问责任制，由接到报修申时率总数×请或在日常巡视、定期巡查中发现问题100%的人员负责督促相关职能人员进行维修并负责回访。
4 ．根据配套设备、设施的品牌及性能特点，从合格供应商处采购一定数量常用备件和材料作好储备，以备急用。
1．加强员工业务技能培训，全员熟悉科技型物业的所有设备设施，提高维修技术。
设备设返修次2．实行分项目工程师负责制，有针对0.5% 以数/ 维修性地提高维修人员的专业技能。
4施返修1%以下下总数×3．维修工作效率、返修率与维修人员率100%的工作业绩考核挂钩。
4．工程部长对每项设备设施的维修进行及时回访，杜绝返工，确保维修工作质量。
大、中修1．对工程全过程进行质量跟踪监督。
工程质100%100%2．由专业工程师对工程质量进行分项量合格工程合检查，按照国家有关工程验收规范及程率格数/工5序文件严格把好验收关。
程总数零星、小3．工程材料的采购严格按照质量验收× 100%修质量100%控制程序进行，把好材料进场验收关，合格率杜绝不合格的材料进入现场。
1．实行回访制度，对用户申报的重大维修服务进行 100%的回访。
回访方式多样化，如上门回访、电话回访等。
维修回2．每半年进行一次用户意见调查，并进维修工行分析总结。
重大维访数/总6 程质量3．利用计算机建立维修回访档案。
维修 100%维修数回访率修工程档案实行双档制（电子档、文本×100%档）4．管理处经理或副经理每季安排对用户专访，各部长每月随机专访用户，管理处员工日常随机走访用户。
序指标名国标 /承诺指测算依保证措施号称市标标据1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业绿化管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。
2. 实行全员质量管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传教育工作，树立全员绿化环境维完好绿护意识，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取用户意见，地面积 /绿化完98%以上接受用户监督。
7绿地总好率3．严格审核绿化工作计划，内容包面积×括时间、品种和质量标准。
100%4．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。
5．绿化养护实行专业化管理，责任到人，分片负责，每周对绿化工作完成情况、工作质量进行检查、考核。
1．采用招投标方式择优录用一家高质量的专业清洁管理企业，并建立一套行之有效的考核监督机制。
2. 清洁区域分包到人，实行定岗、定时、定质量标准，发现污染及时科学地处理。
3．办公室、会议室（厅）清洁做到使用前整理好，使用后及时清洁、消保洁达毒。
清洁保标面积 /4．垃圾分类处理，日产日清，封闭898%以上保洁总转运，杜绝二次污染。
洁率面积×5．定期进行消杀，区域内无蚊蝇、100%鼠害。
6．杜绝乱张贴现象。
7．管理员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。
8加强环保建设的宣传工作，对破坏环境卫生的行为及时制止。
9．采用科学、合理的作业方式，减少对用户的干扰，给用户创造一个良好的工作环境。
序指标名国标 /承诺指测算依保证措施号称市标标据1 ．指定专人对停车场、道路标识系统进行维护，按规定巡视检查，工程部对维修质量及维修及时性全面负责，管理停车场、员每天对广场、道路、停车场进行巡视检查，维护保养记录建档备查。
确保广道路完场、道路、停车场各项设施完好。
停车场、好面积 /2 ．利用停车场管理系统实现车辆全9道路完99%以上停车场、封闭自动化管理，有效控制外来车辆好率道路总进入地下停车场（库）。
面积×3．对外来车辆按规定有序停放在地100%面停车场，车辆停放整齐划一。
4 ．制定停车场管理规定，对停车场及配套设施每天进行巡视检查、定期保养，发现问题及时处理。
1 ．实行维修工人、管理人员、保安三条线巡视检查制度，发现问题及时路灯完协调工程部处理。
2 ．维修保养责任到人，实行量化考路灯亮99% 以99． 5%好数/路10核，日常保养与定期检修相结合。
灯率上以上灯总数3 ．根据路灯型号、规格，从合格供×100%应商处采购一定数量的备用件。
4 ．建立采购质量验收制度，并认真贯彻执行。
1 ．征得业主同意后，将主要机电设95% 以完好的备（如电梯、空调主机等）分包给有机电设上（中、机电设资质的高素质的专业管理企业进行维小型机备数/机护保养，并按程序文件要求对分包商11备完好99%以上电设电设备的工作全过程进行严格监督和质量控率备）总数×制。
100% 2 ．主要机电设备的日常巡视维护由各系统责任人负责，同时加强技术人员的专业培训，保证主要机电设备完好率达到 100%。
3．配备专业工程技术人员，实行工程师负责制。
99% 以4．所有技术工人全部持证上岗，实上（大行24 小时值班制，发现问题及时处型及重100%理。
要机电5．利用设备自身的监测、控制、诊设备）断功能，借助先进的仪器、仪表和科学的管理手段，正确使用、精心保养、定期维护好设备，保证设备安全、优质、高效运行。
6．制定各系统节能方案和应急处理方案。
服务承诺及保证措施一览表（续四）序号指标名国标 /承诺测算依据保证措施称市标指标1 ．充分利用闭路监控等智能化安防系统，并执行 24 小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合因管物业辖区的立体防范，做到人防、技防、物防有机理原内治安秩结合。
治安案因造序良好， 2 ．落实责任区域，明确岗位职责，确成的无因管理保大厦内人员及财产安全。
12 件发生1‰以下治安责任引发3．成立应急小分队，处理应急事件。
率案件重大治 4 ．对于来访、办事人员，严格落实登发生安、刑事记、证件查验制度。
率为 0案件。
5 ．落实保安岗位职责，明确责任区域；对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核；对保安员工作进行严格检查。
13火灾发 0．1‰以0生率下有效投每年0．5‰诉率2‰以下以下14投诉处95%以上100%理率1 ．实行全员义务消防员制度，根据物业的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。
2．实行 24 小时消防值班制度。
3．消防工作责任到人，日常巡查与定无因管理期检查相结合。
责任引发4. 装修、动火作业实行严格的申报、火灾事故审批制度，并进行跟踪、巡查管理。
5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。
6.消防管理人员全部持证上岗，能熟练掌握消防设施设备的使用方法。
1 ．以“用户至上、优质高效”为服务有效投诉准则，竭诚为用户提供一流的服务次数/ 投诉 2 ．加强与用户的沟通，了解用户的愿望和要求，满足用户的需求。
总次数×3 ．设立 24 小时投诉电话和服务网站。
1000‰4．加强员工服务意识、服务礼仪的培训，建立一支服务意识强烈、服务规范的高素质管理队伍。
5．实行工作过错、过失责任制，对责已处理的任人进行帮助教育，并给予相应处理。
投诉次数/ 6 ．接到投诉，及时记录并处理，同时投诉总数建立档案，跟踪处理结果。
×100%序指标名国标 /承诺测算依保证措施号称市标指标据1 ．实行培训考核制度、内部上岗证制度和物业管理上岗证制度，保证管理人员百分之百持证上岗。
2 ．精编科学、先进、实用的培训教管理人培训合格材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培员专业人数/ 培15100%训。
培训合训总人数格率×100%3．采用内培与外培相结合的培训方法，向员工灌输先进的管理理念。
4 ．严格执行培训考核制度，保证培训效果。
5 ．鼓励员工立足岗位，自学成才，管理处为员工的发展提供良好的条件。
1 ．建立物业管理网站，发布物业管理信息，方便用户提建议、发表意见、投诉等，实现与用户即时沟通。
2 ．每半年做一次用户意见调查，利用计算机网络系统，将征询到的信息进（对物业行统计分析，及时纠正和采取预防措管理服务施，并将处理结果及时向用户公布。
物业管98%以很满意人 3 ．物业管理处经理每周主持召开工16理服务95%以上数 + 满意作例会，总结经验教训，不断提高服务上满意率人数）/水平。