新进导购职业化训练.pptx
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110311新进员工职业化训练.pptx
目錄
职业化的基本概念 职业礼仪 时间管理 团队精神
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一、什么是职业化？
职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。即在具 备职业品德和职业精神的前提下，以职业化的心态和职业化的 做事习惯，达到职业化的工作效果。 职业化具体包括职业品德精神、职业态度、职业形象和职业技 能。 通俗讲：职业品德是职业所应遵循的职业道德及准则；
遵守着装规范，可有效提升职业形象。
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男士着装关注点
1 衬衫/领带 2 西装/颜色搭配
3 袜子/鞋子
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13
女士着装关注点
1 化妆（淡妆） 2 服装/职业套装
3 丝袜/高跟鞋
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工作的“上中下”
上 工作在 上 时段做“确认”的工作，也就是上班前或刚上 班的时候；
中 工作在 中 时段做“追踪”的工作，也就是中午休息后的 一个半小时内；
下 工作在 下 时段做“总结”的工作，也就是下班前的一个 小时前。
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3.4简易时间管理之人的上中下
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3.2简易时间管理之时间的上中下
时间的“上中下”
上
所谓的 上 是指上午、上班（刚上班时）。
中
所谓的 中 是指中午、上班中间时段。
下
所谓的 下 是指下午、下班（下班前）。
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20
3.3简易时间管理之工作的上中下
《导购员入职培训》PPT课件
2
公司简介
精选课件
3
导购员管理规定
精选课件
4
主要工作职责
1、熟练掌握公司各种产品的类型、功能及适用人群， 准确专业地向消费者介绍公司产品的功效及用法；
2、积极主动地向消费者介绍公司的产品及功效，并热 情、恰当地回答消费者的问题；
3、遵守公司的各项规章制度和工作纪律，服从公司的 工作安排，全力完成日常导购工作；
精选课件
21
工资结构
导购员的工资结构： 月工资 = 基本工资 + 提成
精选课件
22
工资结构
基本工资：由总部发放，月薪制， 每年发放12个月的工资。
提成：由各分部根据当地的具体情 况来制订并发放。
工资扣除项目：个人所得税、扣款
精选课件
23
基本工资支付方式
由总部通过中国银行按月直接 划入导购员的个人帐户。
导购员负连带责任； 10、遇有促销活动时，导购员应做好所在店的促销布
置工作，管理好促销物料； 11、收集消费者及客户对公司产品的意见和建议，反
馈竞争对手信息； 12、如发生意外事件冷静处理并尽快与公司联络。
精选课件
6
行为规范
1、着装：穿导购店或公司统一的服装，如无统一的服装， 则必须自备套装，服装要求整洁大方。
精选课件
13
工作准则-劳动纪律
以下行为予以辞退：
1、在导购现场和经销商、导购店的工作人员及其它品牌的导 购员发生争执；
2、透露涉及公司机密的文件资料和信息； 3、顶撞顾客及与顾客吵架者； 4、利用公司、导购店的资源为个人谋私利或兼职其它公司的
产品促销； 5、由于导购员违规违纪而造成的导购店对公司的经济处罚。
导购员入职培训
导购职业规划及素养培训ppt课件
反弹效应：当你想到别人的时候，要朝积极正面的方向思想。黄金
定律是说：“爱你的邻居，如同爱你自己”。
27
2、良好的人际合作关系
人
缺乏承诺。它通常会造成交易型人际关系。要解决这个问题，
际
必须每个人都付出100%的承诺在这个人际关系上。
关
系
企图改变对方或期待对方改变。
中
最
嫉妒。它来自低劣的自我价值：“我不够好。”心理学家艾
25
塑造健康的个性（续）
假如你希望自己拥有健康的个性，不妨运用反射定律。 提高自我价值的关键，就是使别人觉得自己很重要。 如何使别人觉得很重要：
•消除破坏性批评。 •要和蔼可亲（不要争辩）。尝试去了解对方的观点，人格发展中最重要的 原则就是不抗拒原则。 •接纳。表达接纳最好的方法就是微笑。 •感激。表达感激最好的方法就是不断地说“谢谢”。真正成功的人士通常 都是非常仁慈，非常有礼貌。（看其对小人物的方式，方可知其是否为大人 物。 •欣赏。是指欣赏别人的特质，或是欣赏别人的产业。“每个人都喜欢被恭 维。”（林肯）
2、 明郎的个性 4、 敏捷性 6、 洞察力 8、 充沛的体力 10、 创造性 12、 诚实
14、 具有爱心 16、 谦虚 18、 自信心
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（一）应具备的最基本素质 必备的最基本素质： 1、应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入； 2、要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力； 3、要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。
29
3、导购的自我管理
顾客是员工、经理与所有者薪水的来源。 顾客是企业各种经营活动的血液。 顾客是企业的一个组成部分，不是局外人。 顾客登门，是为消费而来。 顾客不是冷血动物，而是拥有七情六欲的人类的普通一员。 顾客不是我们与之争论或与之斗智的人。 顾客是我们应给予最高礼遇的人。
(最新)新入员工职业化训练课件
48
第三篇：技巧(jìqiǎo)篇 模块6 有效沟通的技巧(jìqiǎo)
GEC Program
第四十九页，共86页。
49
沟通(gōutōng)的定 义
两个或者两个以上的人，互相(hù xiāng)通过任何途径达至信息传递的 过程。
第五十G页E，C共P8r6o页g。ram
50
沟通(gōutōng)的过程
发生型问题(wè ntí) 谋求改善型问题(wè ntí) 潜在型问题(wè ntí)
GEC Program
35
第三十五页，共86页。
如何进行您的工作(gōngzuò)之二 以PDCA完成达成目标的程序
P ——方案〔plan〕 D——执行(do)
C——检查(check) A——改正再执行(action)
如何(rú hé )赢得合作的人际关系
❖ 自我管理
❖ 随时站在别人的立场考量(kǎo liànɡ)事情
主动地去关心别人、帮助别人 ❖
GEC Program
第四十六页，共86页。
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赢得合作的谈话(tá n huà )技巧
用建议代替直言 提问题代替批评(pī píng)
让对方说出期望 诉求共同利益 顾及别人的自尊
* 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作 的
意愿与精神。
* 组织内的每一个人的意见、想法都享有正
确地传达(chuá ndá )、协调与受尊重的权利。
* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽
其才。
GEC Program
18
第十八页，共86页。
工作场所(chǎnɡ suǒ) 是什么
* 学习的场所
*
个性、能力发挥的场所
4
促销员职业化训练PPT课件
作的使命和职责
1．促销员的工作使命
促销员的使命已经从商业化发展到公益化， 服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比 有形的因素更重要。 顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买 有形的商品，而且还同时要求商品之外的 附加价值，也就是服务。
2．促销员扮演的角色
、◆商店或企业的代表者 、◆信息的传播沟通者 、◆顾客的生活顾问 、◆服务大使 、◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆清点、申领下周（月）宣传助销用品；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的促销员必须参加每 日的例会；所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查准备商品
THANK you!
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急 问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地 补充，切记不可出现缺货断档之事。
促销员的工作流程:
◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人 事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品， 还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、 预测销售数量、及时订货。
营业结束前后的准备工作
促销员的技能要求
促销员的技能要求
1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经 理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层 （班组长一级）。 对于管理层的技能主要有三类要求：
见识、人情、技术。
2．不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不 相同。
1．促销员的工作使命
促销员的使命已经从商业化发展到公益化， 服务功能也逐渐强于销售功能，无形的比 有形的因素更重要。 顾客选择到一家商店购物，不仅仅要购买 有形的商品，而且还同时要求商品之外的 附加价值，也就是服务。
2．促销员扮演的角色
、◆商店或企业的代表者 、◆信息的传播沟通者 、◆顾客的生活顾问 、◆服务大使 、◆商店或企业与消费者之间的桥梁
◆清点、申领下周（月）宣传助销用品；
◆促销表现的相互评估及分析，提出改进建议；
◆接受店长或公司其他上级主管的业务知识技能培训；
◆参加联谊活动。
需要注意的是，在商店当日值班的促销员必须参加每 日的例会；所有地区的促销员必须参加每周、每月例会。 上述每日早、晚和每周、月例会的内容均属独立执行。
检查准备商品
THANK you!
开始第一阶段的销售工作，为顾客服务，紧急 问题要及时地反馈，检查商品，畅销的货要及时地 补充，切记不可出现缺货断档之事。
促销员的工作流程:
◆午餐休息
中午休息时间除了吃午餐、补充体力之外，还可以处理个人 事务，整理一下思路，对应急的商品要及时地进行补充。
◆下午销售
接下来又是紧张的销售过程，不仅要接待顾客，销售商品， 还要进行信息分析，查看竞争对手的销售状况以及查看库存、 预测销售数量、及时订货。
营业结束前后的准备工作
促销员的技能要求
促销员的技能要求
1．对于管理层的技能要求
以纵向结果来划分，企业的管理层可分为高层（总经 理、董事长一级）、中层（车间主任一级）和基层 （班组长一级）。 对于管理层的技能主要有三类要求：
见识、人情、技术。
2．不同管理层的三项技能的权重比例
对于不同的管理层而言，三项技能所占的权重也各不 相同。
导购人员职业化训练精英学员PPT课件
年龄(客户消费心理) 衣着打扮(收入) 语言(外地还是本地) 客户的动作和表情(性格)
注意:不要以貌取人
2020/1/9
35
闻
认真地聆听顾客的谈话，不得打断，要从中 了解更多信息，细心地分析其中的销售机会。
2020/1/9
36
学会倾听顾客的声音
反面
2020/1/9
37
倾听测试
倾听的原则和技巧
1.耐心，不要打断顾客的话 2.关心，要理解顾客所说的话 3.虚心，不要假设自己知道 4.专心，避免思考其他事情
2正020确/1/9
飞机
38
问
有效的产品推介是要切合顾客的需求，询问 能得到客户的有用信息（需求和偏好）。
2020/1/9
39
问
提 问－开放式、 封闭式
2020/1/9
31
买李子
现场导购天龙八步法
１、销售前的准备 ２、待机 ３、接近顾客 ４、了解顾客需求
2020/1/9
32
确定顾客的需求的方法
华佗的治病箴言“望、闻、问、切”。
2020/1/9
33
望
通过近距离的观察，确定顾客的类型，初步 判断其消费能力和习惯。
2020/1/9
34
观察什么?
2020/1/9
18
正确的“待客”方式
导购员应保持良好站立姿势和饱满的精神状 态. 面带微笑，要时刻准备着接待顾客。
2020/1/9
19
学会微笑
对镜子摆好姿势，身体放松，像婴儿咿呀学 语时那样，念 “ Ｅ ——” ，让嘴的两端 朝后缩，微张双唇，轻轻浅笑。
减弱 “ Ｅ ——” 的程度，这时可感觉到 颧骨被拉向斜后上方。
注意:不要以貌取人
2020/1/9
35
闻
认真地聆听顾客的谈话，不得打断，要从中 了解更多信息，细心地分析其中的销售机会。
2020/1/9
36
学会倾听顾客的声音
反面
2020/1/9
37
倾听测试
倾听的原则和技巧
1.耐心，不要打断顾客的话 2.关心，要理解顾客所说的话 3.虚心，不要假设自己知道 4.专心，避免思考其他事情
2正020确/1/9
飞机
38
问
有效的产品推介是要切合顾客的需求，询问 能得到客户的有用信息（需求和偏好）。
2020/1/9
39
问
提 问－开放式、 封闭式
2020/1/9
31
买李子
现场导购天龙八步法
１、销售前的准备 ２、待机 ３、接近顾客 ４、了解顾客需求
2020/1/9
32
确定顾客的需求的方法
华佗的治病箴言“望、闻、问、切”。
2020/1/9
33
望
通过近距离的观察，确定顾客的类型，初步 判断其消费能力和习惯。
2020/1/9
34
观察什么?
2020/1/9
18
正确的“待客”方式
导购员应保持良好站立姿势和饱满的精神状 态. 面带微笑，要时刻准备着接待顾客。
2020/1/9
19
学会微笑
对镜子摆好姿势，身体放松，像婴儿咿呀学 语时那样，念 “ Ｅ ——” ，让嘴的两端 朝后缩，微张双唇，轻轻浅笑。
减弱 “ Ｅ ——” 的程度，这时可感觉到 颧骨被拉向斜后上方。