师徒带教细则方案-客服支持部
师徒带教实施方案
师徒带教实施方案师徒带教是一种非常有效的教学方式,通过师傅和徒弟之间的互动学习,可以更好地传承技艺和知识。
为了更好地实施师徒带教,我们制定了以下实施方案。
一、确定师徒关系。
首先,需要明确师徒关系的确定。
师傅需要具备丰富的经验和专业知识,徒弟需要有学习的热情和态度。
师徒之间的关系应该是相互尊重、相互信任的关系,师傅要以身作则,徒弟要虚心学习,双方共同进步。
二、制定学习计划。
在确定师徒关系之后,需要制定详细的学习计划。
学习计划应该包括学习内容、学习方法、学习时间等方面的安排。
师傅需要根据徒弟的实际情况和学习需求,制定个性化的学习计划,确保学习的系统性和针对性。
三、注重实践操作。
师徒带教的重点是实践操作。
在学习过程中,师傅要引导徒弟进行实际操作,帮助徒弟掌握技能和知识。
通过实践操作,徒弟可以更好地理解和掌握学习内容,提高实际操作能力。
四、定期评估和反馈。
在师徒带教的过程中,需要定期进行学习效果的评估和反馈。
师傅要及时发现徒弟学习中的问题和不足,并给予及时的指导和帮助。
徒弟也要积极接受评估和反馈,不断改进和提高自己的学习效果。
五、建立学习档案。
为了更好地跟踪和记录师徒带教的效果,建议建立学习档案。
学习档案可以包括学习计划、学习记录、评估反馈等内容,帮助双方及时了解学习情况,发现问题并及时调整学习计划。
六、激励和奖励机制。
为了激励徒弟的学习积极性,可以设置激励和奖励机制。
当徒弟取得一定的学习成绩和进步时,可以给予一定的奖励和表彰,激励徒弟不断进步。
七、定期总结和分享。
师徒带教不仅是一种学习方式,也是一种传承和分享。
定期总结和分享学习心得和经验,可以帮助双方更好地理解和掌握学习内容,促进师徒之间的交流和互动。
通过以上实施方案的制定和执行,可以更好地实施师徒带教,促进技艺和知识的传承和发展,培养更多的优秀传人。
希望广大师傅和徒弟们能够共同努力,共同成长,共同进步。
师徒带教细则方案-客服支持部
师徒带教细则方案-客服支持部
本文介绍了客服师徒带教制度方案,旨在让新员工更快、更好地融入团队,提升现有员工的领导力和职业成就感,促进团队可持续性发展。
该方案仅适用于销售运营中心-客服支持部,主要针对客服岗位。
师傅的选拔标准包括意愿性、专业度和利他心,同时在岗时间需达到4个月以上,具备较好的语言表达能力和逻辑思维能力。
徒弟则需具备强求知欲、打字速度≥50字/分钟和基础知识储备等要求。
师傅将进行一对一辅导,每位导师同时辅导上限人数为1人。
带教内容包括师徒带教研究清单、沟通、工作态度、岗位职责、内部工作制度与标准要求等方面,同时也需要及时纠正徒弟的违规行为与不良惯等,引导徒弟积极认同公司文化。
奖励措施包括徒弟转正前两个月内的绩效金额作为师傅的激励金额、转正后徒弟当月绩效考核占比前50%则追加师傅
激励200元等,同时徒弟培养数也作为师傅晋升标准之一。
负激励则未被提及。
师带徒工作实施细则
师带徒工作实施细则师带徒是一种经过长期实践证明的有效的学习和培训方法,尤其在传统的手工艺行业中被广泛采用。
师带徒是通过师傅和徒弟之间的互动和经验传承,来提高徒弟的技能和知识。
在工作实施细则中,需要明确以下几个方面的内容:1.确定师傅和徒弟的角色和职责。
师傅负责传授技术和知识,提供指导和支持;徒弟要虚心学习,遵守师傅的指导,积极参与工作。
2.确定师带徒的工作时间和地点。
根据具体的工作需求和时间安排,确定师傅和徒弟的工作时间和地点,确保双方都有足够的时间和空间来进行学习和交流。
3.制定师带徒的学习计划和培训内容。
师傅根据徒弟的实际情况和学习需求,制定详细的学习计划和培训内容,包括技术培训、实操训练、理论学习等。
4.确定师傅和徒弟的互动方式和频率。
师傅和徒弟需要保持良好的互动和沟通,通过交流和讨论解决问题,分享经验和心得。
确定互动的方式和频率,可以是定期开展技术交流会议、实践训练、考核等。
5.设立师带徒的考核机制。
设立科学合理的考核机制,可以提高徒弟的积极性和参与度,同时也能评估师傅的指导和培养效果。
考核内容可以包括工作技能、学习进度、工作成果等方面。
6.建立师带徒的奖惩机制。
建立奖惩机制可以激励徒弟更好地学习和工作,同时也是一种评价和监督师傅的方式。
奖励可以是物质上的奖品或者荣誉表扬,惩罚可以是口头警告或者相应的纪律处分。
7.提供师傅和徒弟的培训和学习资源。
提供所需的培训和学习资源,如教材、教学设备、实际操作场地等,以便师傅和徒弟更好地进行学习和培训。
8.定期评估和总结师带徒的效果。
定期对师带徒的效果进行评估和总结,了解徒弟的学习情况和成长进程,评估师傅的指导和培养效果,以便及时调整和改进培养计划。
师带徒是一种持久而有效的培养方式,可以促进传统手工艺的传承和发展。
通过制定和执行细则,可以使师带徒的过程更加规范和有效,达到更好的教学效果。
师徒带教管理办法
师徒带教管理办法一、目的:为让新员工更好的熟悉了解适应企业文化,规章制度,工作流程等,快速融入企业,快速成长,创造价值。
二、适用范围:适用于入职半年内的主管级及以下人员。
三、师徒带教礼仪:1、拜师:由人力资源部组织拜师仪式,徒弟向导师鞠躬并敬上拜师茶,导师赠送徒弟入门礼物(由人力资源部统一安排),以宣传企业尊师重道的企业文化。
2、谢师:新员工通过试用期考核后,由人力资源部举办谢师仪式,带教导师需对新员工带教期间的表现情况做点评,新员工需要对带教导师的指导做评价,并送上谢师礼物(由人力资源部统一安排)。
四、对导师的管理规定:1、导师资格:入职1年以上,心态好,乐于助人且平均绩效得分3.5以上的员工。
2、导师职责:2.1帮助新员工熟知企业文化、规章制度、岗位职能、工作方法等,帮助其顺利通过考核。
2.2 根据新员工情况,制定详细的带教计划,进行部门内所需通用业务知识、技能能力的辅导,帮助新员工提高岗位技能水平。
2.3关注新员工的思想动态,引导新员工理解、认同企业文化,融入工作团队。
2.4做好新员工的学习和工作记录,定期(每周)向人力资源部反馈新员工的带教情况。
3、导师权限:3.1 评价权:导师有权对新员工表现给予中肯、客观的评价。
3.2 建议权:导师可以根据新员工的表现和潜力,对徒弟的绩效考核、岗位调整、辞退淘汰等方面给予建议。
3.3 放弃权:导师在带教期间,对于屡教不改或资质太差的员工,可以选择放弃带教,具有终止新人试用期的权利。
五、对新员工的管理规定:1、职责1.1 遵守公司的各项规章制度,安心本职工作,服从按带教计划安排,虚心向导师学习。
1.2严格按规范和程序执行工作流程,虚心请教工作中的疑难问题。
1.3必须有学习的愿望,肯学上进,认真学习专业知识,并加以运用。
2、权限:2.1举报权:有权举报导师的违规行为、故意刁难行为。
2.2 放弃权:如发现导师的培养和指导不正确、不合理,不能达到培养效果,经评估可申请更换师傅,但仅有一次机会。
导师带徒工作实施细则
导师带徒工作实施细则一、背景介绍导师带徒工作是指在某个领域或专业中,经验丰富的导师指导和培养新手或学徒,帮助他们提升技能和知识水平,以便更好地适应和发展在该领域的工作。
为了确保导师带徒工作的顺利进行,制定本细则旨在明确导师和徒弟之间的权责关系,规范带徒工作的具体实施步骤。
二、导师的角色和职责1. 导师应具备丰富的经验和专业知识,能够有效地传授和指导徒弟。
2. 导师应根据徒弟的实际情况和学习需求,制定个性化的培养计划和学习目标。
3. 导师应定期与徒弟进行沟通和交流,了解其学习进展和困难,并提供及时的帮助和支持。
4. 导师应鼓励徒弟参与实际工作项目,提供实践机会,培养其实际操作和解决问题的能力。
5. 导师应定期评估徒弟的学习成果和工作表现,给予积极的反馈和建议。
三、徒弟的角色和职责1. 徒弟应虚心学习,尊重导师的指导和意见,积极参与培养计划。
2. 徒弟应主动沟通和交流,向导师汇报学习进展和困难,并接受导师的指导和帮助。
3. 徒弟应努力完成导师布置的任务和项目,提高自己的实际操作和解决问题的能力。
4. 徒弟应定期总结和反思自己的学习和工作,不断改进和提升自己的能力。
四、导师带徒工作的实施步骤1. 确定导师和徒弟的配对关系。
根据徒弟的学习需求和导师的专业领域,进行合理的配对。
2. 制定个性化的培养计划。
导师根据徒弟的实际情况和学习目标,制定详细的培养计划,包括学习内容、学习方法和时间安排等。
3. 定期进行学习和工作交流。
导师和徒弟应定期进行面对面或线上的学习和工作交流,分享经验、解答问题,并进行学习进展的评估。
4. 提供实践机会和项目任务。
导师应为徒弟提供实际工作项目的机会,让其参与实践,提高实际操作和解决问题的能力。
5. 定期评估和反馈。
导师应定期评估徒弟的学习成果和工作表现,并给予积极的反馈和建议,帮助徒弟不断成长和提升。
6. 结束带徒工作。
当徒弟达到预定的学习目标或工作要求时,导师和徒弟可以协商结束带徒工作,但双方仍可保持良好的合作关系和交流。
物业师徒带教计划及内容
物业师徒带教计划及内容一、背景介绍作为一个物业管理公司,为了提高服务质量和效率,我们决定推行师徒带教计划。
师徒带教计划可以有效地培养新人,传承老员工的经验和技能,提高整个团队的凝聚力和执行力。
通过师徒带教计划,新员工可以更快地适应岗位,提高工作能力,实现个人成长和发展。
二、师徒选择1. 师者:由经验丰富、业务能力强的老员工担任师傅,他们要有责任心、耐心和善于教学的能力。
2. 徒者:由刚进入公司的新员工担任徒弟,他们要有学习心态、努力进取的态度和快速适应能力。
三、师徒分工1. 师傅:负责指导、培训和带领新员工,传授工作经验和技能,分享工作心得和方法。
2. 徒弟:认真学习、努力实践,在师傅的指导下完成各项工作任务,不断提升自己的能力和水平。
四、师徒带教内容1. 公司文化:介绍公司的发展历程、企业精神、价值观念等,让新员工了解公司的使命和愿景。
2. 工作流程:详细介绍物业管理的各项工作流程和操作规范,帮助新员工了解每个环节的工作内容和要求。
3. 岗位职责:阐述不同岗位的职责和工作内容,让新员工明确自己的工作职责和目标。
4. 业务技能:传授各种物业管理的技能和方法,如客户服务、维修保养、安全防范等,帮助新员工掌握必要的技能。
5. 问题解决:教导解决各种常见问题和突发事件的方法和应对策略,培养新员工灵活应对问题的能力。
6. 团队合作:强调团队合作的重要性,倡导团队精神和协作意识,帮助新员工融入团队,共同完成工作任务。
五、师徒带教方式1. 现场指导:师傅和徒弟一起到现场进行工作指导和操作实践,让新员工亲身体验和学习。
2. 角色模拟:师傅扮演客户或者突发事件的角色,徒弟进行应对和处理,帮助新员工提高应变能力。
3. 实际操作:师傅示范操作,徒弟跟随学习并亲自操作,及时纠正错误和指导改进。
4. 案例分析:师傅和徒弟一起分析和讨论不同案例,探讨解决方法和经验总结,帮助新员工提高问题处理能力。
六、师徒带教评估1. 师徒共同制定学习目标和计划,并进行定期评估和总结,及时调整学习进度和方式。
导师带徒管理细则
导师带徒管理细则一、总则为规范导师带徒管理,落实导师带徒制度,提高新员工培养效果,特制定本管理细则。
二、目的通过导师带徒制度,加强对新员工的辅导与培养,使新员工尽快融入公司文化,提高工作技能与素质,从而推动公司整体战略目标的实现。
三、适用范围本管理细则适用于公司所有新员工的导师带徒管理活动。
四、职责分工人力资源部负责制定导师带徒管理制度,监督导师带徒计划的实施情况,对新员工培养效果进行评估和反馈。
各部门经理负责确定导师人选,审核导师带徒计划,监督导师带徒工作的进展情况,解决导师带徒过程中的问题。
导师负责制定导师带徒计划,安排辅导内容与时间,对新员工进行日常辅导,并定期向部门经理汇报辅导进展情况。
新员工按照导师的指导,认真学习相关知识,完成导师布置的学习任务,并接受公司的考核。
五、管理流程确定导师人选:各部门经理根据新员工的岗位需求和实际情况,选择具有相关经验和能力的员工作为导师。
制定导师带徒计划:导师与新员工进行面谈,了解新员工的个人情况和学习需求,制定具体的导师带徒计划,包括辅导内容、时间安排和考核标准等。
实施辅导:导师按照计划对新员工进行日常辅导,辅导内容包括业务知识、工作技能、公司文化等方面。
辅导过程中应注意方式方法,关注新员工的成长和进步。
进度跟踪:部门经理应定期了解导师带徒工作的进展情况,解决辅导过程中出现的问题,并对辅导效果进行评估。
考核与反馈:新员工完成导师带徒计划后,应接受公司的考核。
考核结果应向新员工和导师反馈,并针对不足之处制定改进措施。
六、管理要求导师应具备相关经验和能力,能够胜任辅导工作。
同时应具备良好的沟通能力和团队合作精神,能够与新员工建立良好的师生关系。
导师带徒计划的制定应充分考虑新员工的个人情况和岗位需求,确保辅导内容的针对性和实用性。
同时应合理安排时间,确保辅导工作的有效实施。
辅导过程中应注意方式方法,关注新员工的成长和进步。
对于新员工存在的问题和困难,应及时给予指导和帮助。
客服师带徒方案
客服师傅带徒弟规则制定
## 规则制定
1. 客服师傅必须具有较强的专业知识和丰富的工作经验,能够严格要求徒弟,指导徒弟完成各项工作任务。
2. 徒弟必须认真听从客服师傅的指导,积极完成各项工作任务,并遵守公司的工作流程和相关规定。
3. 客服师傅和徒弟之间应建立良好的相互信任和沟通的关系,以便更好地推进学习和工作进程。
4. 客服师傅应为徒弟提供充足的学习时间和机会,并教授相应的工作技能和知识。
5. 徒弟需要对自己的工作进度、问题和情况进行定期汇报,接受客服师傅的反馈和指导。
## 奖惩制度建议
### 奖励措施:
1. 能够帮助徒弟提高工作能力和业绩,客服师傅可以获得一定的奖励。
2. 徒弟能够在客服师傅的带领下成长为优秀的客服人员,客服师傅可以获得一定的提成,并可以得到公司颁发的荣誉证书或奖品。
### 惩罚措施:
1. 客服师傅未能按时按质完成徒弟指导和考核任务,应该受到相关处罚,并承担相应的经济损失。
2. 徒弟在工作期间出现严重失误或违反公司规定,应该接受相应的处罚,包括口头警告、罚款或其他制度性的惩罚措施。
以上是客服师傅带徒弟的规则和奖惩制度的建议,具体制度可以根据公司的实际情况进行调整和完善。
导师带徒工作实施细则
导师带徒工作实施细则一、背景介绍导师带徒工作是指在企业、学术机构等组织中,由经验丰富、技术水平较高的导师担任带徒工作,指导和培养新入职或者新加入项目组的员工,匡助他们快速适应工作环境,提升专业技能和职业素质。
本文旨在制定导师带徒工作的实施细则,确保导师带徒工作的顺利进行。
二、导师带徒工作的目标1. 提高新员工的工作效率和工作质量,匡助他们快速适应工作环境;2. 培养新员工的专业技能和职业素质,提升团队整体的绩效和竞争力;3. 增强员工的归属感和满意度,促进员工的长期发展和留任。
三、导师带徒工作的原则1. 自愿原则:导师和徒弟之间的搭配需双方自愿参预,确保工作的积极性和合作性;2. 系统性原则:导师带徒工作应有一套完整的培养计划和流程,确保培养的连续性和系统性;3. 针对性原则:根据徒弟的实际需求和发展方向,制定个性化的培养计划和目标;4. 持续性原则:导师带徒工作应持续进行,建立长期的导师制度,不断培养新的导师。
四、导师带徒工作的流程1. 配对阶段a. 人力资源部根据新员工的背景和需求,与导师进行配对,并征得双方的允许;b. 导师与徒弟进行初步沟通,了解徒弟的背景、期望和目标,制定个性化的培养计划。
2. 培养阶段a. 导师与徒弟进行定期的工作交流和学习分享,指导徒弟解决工作中遇到的问题;b. 导师定期评估徒弟的工作表现,提供针对性的反馈和建议;c. 导师组织相关培训和学习活动,匡助徒弟提升专业技能和职业素质。
3. 调整阶段a. 导师和徒弟定期评估导师带徒工作的效果,及时调整培养计划和目标;b. 如有需要,可以重新配对导师和徒弟,确保培养工作的顺利进行。
五、导师带徒工作的工作内容1. 工作指导:导师指导徒弟完成工作任务,解答工作中的疑问,提供实际操作经验和技巧;2. 知识传授:导师分享专业知识和行业经验,匡助徒弟建立全面的知识体系;3. 职业规划:导师与徒弟一起制定职业发展计划,匡助徒弟明确发展目标和路径;4. 问题解决:导师匡助徒弟解决工作中遇到的问题,提供解决方案和指导意见;5. 经验分享:导师分享自己的工作经验和职业生涯中的教训,匡助徒弟避免犯同样的错误。
银行师傅带徒弟实施方案
银行师傅带徒弟实施方案一、前言。
银行作为金融行业的重要组成部分,其服务质量和效率直接关系到客户的满意度和信任度。
而银行师傅带徒弟实施方案,旨在通过师徒结对,传承技艺,提升服务水平,为客户提供更加优质的金融服务。
在本文档中,我们将详细介绍银行师傅带徒弟实施方案的具体内容和步骤。
二、实施方案。
1. 师徒结对。
银行内部将有经验丰富、技艺精湛的资深员工担任师傅,与新入职的员工结成师徒关系。
师傅应具备良好的业务能力和服务意识,能够起到良好的榜样作用;而徒弟则应有良好的学习态度和敬业精神,能够虚心向师傅学习,不断提升自己的业务水平。
2. 培训计划。
银行应制定师徒培训计划,包括业务培训、服务技巧培训、沟通能力培训等多方面内容。
培训计划应根据不同岗位的需求进行细化,确保每位徒弟都能够得到全面的培训和指导。
3. 实战演练。
在培训完成后,师徒应进行实战演练,通过模拟客户服务、实际操作等方式,检验徒弟的学习成果,并及时纠正和指导。
师傅要引导徒弟在实践中不断总结经验,提高服务水平。
4. 考核评估。
银行应建立完善的师徒考核评估机制,对师傅和徒弟的表现进行定期评估。
评估内容应包括业务能力、服务态度、客户满意度等多个方面,以客观的数据为依据,对师徒进行综合评定。
5. 激励机制。
银行可以设立师徒激励机制,对表现优秀的师傅和徒弟给予相应的奖励和荣誉,以激发员工的学习和工作积极性。
三、总结。
银行师傅带徒弟实施方案的实施,有助于传承银行优秀的服务传统,提升员工的服务水平和专业能力,为客户提供更加优质的金融服务。
希望银行能够充分重视师徒制度的建设,不断完善和优化实施方案,为银行的可持续发展和客户的满意度提供有力支持。
导师带徒工作实施细则
导师带徒工作实施细则一、背景介绍导师带徒工作是一种传统的职业培训方式,旨在通过导师的指导和教育,帮助徒弟提升技能和知识水平,实现个人职业发展的目标。
本文将详细介绍导师带徒工作的实施细则,包括导师的职责和要求、徒弟的权益和义务、工作流程等内容。
二、导师的职责和要求1. 导师应具备丰富的工作经验和专业知识,能够为徒弟提供全面的指导和支持。
2. 导师应具备较强的沟通能力和教育能力,能够有效地与徒弟进行交流和互动。
3. 导师应具备责任心和耐心,能够耐心解答徒弟的问题,并帮助其克服困难。
4. 导师应积极引导徒弟制定职业发展规划,并提供相应的指导和建议。
5. 导师应与徒弟保持良好的关系,建立互信和互助的合作关系。
三、徒弟的权益和义务1. 徒弟有权获得导师的指导和教育,提升自身的技能和知识水平。
2. 徒弟有权向导师提出问题和困惑,并期待得到合理的解答和帮助。
3. 徒弟有义务遵守导师的规定和要求,积极参与培训和学习活动。
4. 徒弟有义务尊重导师的知识产权和个人隐私,不得将导师的指导内容泄露给他人。
5. 徒弟有义务向导师反馈学习情况和问题,以便导师及时调整指导方向。
四、工作流程1. 导师与徒弟初次见面时,应进行互相介绍和沟通,明确双方的期望和目标。
2. 导师应与徒弟制定详细的培训计划和时间表,明确培训内容和进度安排。
3. 导师应根据徒弟的实际情况和需求,进行个性化的指导和辅导。
4. 导师应定期与徒弟进行面对面或线上的交流和讨论,解答徒弟的问题。
5. 导师应定期评估徒弟的学习情况和进展,及时调整指导方向和方法。
6. 导师应为徒弟提供学习资源和参考资料,帮助其扩展知识和技能。
7. 徒弟应按照导师的要求和安排,积极参与培训和学习活动。
8. 徒弟应及时向导师反馈学习情况和问题,以便导师及时调整指导方向。
9. 导师与徒弟之间的培训关系应持续一定的时间,直至徒弟达到预期的培训目标。
五、总结导师带徒工作是一种有效的职业培训方式,对于徒弟的职业发展具有重要意义。
导师带徒工作实施细则
导师带徒工作实施细则一、背景介绍导师带徒工作是一种有效的知识传承和人才培养方式,旨在通过导师与徒弟之间的密切合作,促进徒弟的全面发展和职业成长。
为了确保导师带徒工作的顺利进行,制定本实施细则,明确双方的权责和工作要求。
二、导师的职责和要求1. 导师应具备丰富的工作经验和专业知识,能够为徒弟提供指导和支持。
2. 导师应与徒弟保持密切的沟通和联系,定期进行面对面的交流和讨论。
3. 导师应根据徒弟的实际情况,制定个性化的学习计划和培养方案。
4. 导师应帮助徒弟解决工作中遇到的问题,并提供相关的资源和支持。
5. 导师应定期对徒弟进行工作评估和能力评估,及时给予反馈和建议。
6. 导师应鼓励徒弟参与项目和团队活动,提升其综合素质和团队合作能力。
三、徒弟的职责和要求1. 徒弟应尊重导师的工作安排和指导意见,积极配合导师的工作。
2. 徒弟应主动学习和提升自己的专业知识和技能,不断完善自己。
3. 徒弟应认真对待工作中的问题和挑战,积极寻求解决方案。
4. 徒弟应保持良好的沟通和协作能力,与导师和其他团队成员保持良好的关系。
5. 徒弟应按时完成导师交给的任务,并及时向导师汇报工作进展。
6. 徒弟应虚心听取导师的批评和建议,不断改进自己的工作表现。
四、工作流程和方法1. 导师与徒弟应定期进行面对面的交流和讨论,以了解徒弟的学习和工作情况。
2. 导师应根据徒弟的实际情况,制定个性化的学习计划和培养方案,并与徒弟共同制定目标和计划。
3. 导师应帮助徒弟解决工作中遇到的问题,并提供相关的资源和支持。
4. 导师应定期对徒弟进行工作评估和能力评估,及时给予反馈和建议,帮助徒弟不断成长。
5. 徒弟应按时完成导师交给的任务,并及时向导师汇报工作进展,接受导师的指导和审查。
6. 导师和徒弟应保持良好的沟通和协作,共同解决工作中的问题,提高工作效率和质量。
五、工作成果和评估1. 导师和徒弟应共同制定工作目标和计划,并根据实际情况进行调整和补充。
师徒带教管理办法
师徒带教管理办法************公司师徒制实施办法为完善对公司新进员工的培养体系,实施“师傅带徒弟”的培养模式,明确培养责任,特制定本办法。
一、适用范围各门店带教师傅、新员工均适用本师徒制实施办法。
二、“师徒制”定义“师徒制”:由各门店选拔出的优秀人员(即师傅),带教新员工(徒弟)以促使新员工能够尽快胜任岗位工作的模式。
三、管理内容(一)师傅资格要求1、资历要求:(1)带教师傅一般工作岗位服务满1年以上。
(2)有过成功带新员工经验者、评选为优秀员工/店长的优先。
(3)特殊情况依据门店具体详情而定。
2、能力要求:工作技能优秀,善于表达沟通、责任心强、具备言传身教的能力,德才兼备。
3、每位带教师傅的带教新员工不能超过2人。
(二)师傅职责1、根据培训计划实施带教,安排实习进程,向新员工解答工作技能上的相关问题。
2、每天做好实习进度跟踪,并依据实际情况填写跟踪表。
3、每月要对本月所学的岗位进行实操考核。
(三)合格新员工的确认和评定符合本师徒制出师的新员工,由所在门店店长与门店管理人员进行考核评定,确认是否合格。
(四)师傅奖罚规定新员工带教期满后, 经综合评定合格的,即对师傅、店长进行奖励,在次月工资中发放,新员工门店实习10天以上90天以内因不合格或被辞退/离职则对师傅、店长进行处罚,在次月发放工资中体现。
带教师傅是店长,则带教师傅与店长的奖励或处罚合在一起。
序号带教岗位带教期限徒弟不合格/辞退/离职处罚金徒弟合格奖励费师傅店长师傅店长1 店员90天100元/人100元/人150元/人150元/人2 储备干部90天 150元/人150元/人200元/人200元/人34说明:1、新员工考核(3个月)合格后,原师傅有责任继续指导帮助。
2、新员工离职/辞退是指除不可控因素(如重大疾病、自然灾害等)之外的原因离职或被辞退。
3、未明确为新员工指定带教师傅则带教师傅即为店长。
4、新员工中途调离门店,则带教责任同时转移到新员工的工作门店,原门店带教师傅及店长履行新员工在本门店带教期间的权益和责任(如:新员工在本店实习20天调走,则履行的奖励和处罚为:20/90 *奖罚基数),新门店则是履行剩余部分的奖励和处罚。
团队师徒代教制度范文模板
团队师徒代教制度一、总则第一条为加强公司员工队伍建设,提高员工综合素质,充分发挥工作经验丰富员工对新员工的传帮带作用,促进新员工快速融入公司和岗位,特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工,师徒关系的建立以自愿、平等、互助、共建为原则。
第三条公司人力资源部负责师徒代教制度的实施与管理工作,确保制度的落实和有效运行。
二、师傅职责第四条师傅由公司根据员工业务能力和个人特长指定,或由徒弟选定,亦可由徒弟与师傅双向选择。
第五条师傅应在业务技能、工作态度、职业素养等方面发挥示范作用,做到言传身教,以身作则。
第六条师傅负责对新员工进行业务技能和岗位知识的培训,指导新员工熟练掌握本职工作所需的技能和知识。
第七条师傅应关注新员工的成长,及时了解新员工的思想动态和工作情况,帮助新员工解决工作中的困难和问题。
第八条师傅每季度至少组织一次徒弟的工作和学习交流活动,促进徒弟之间的相互学习和共同进步。
三、徒弟职责第九条徒弟应尊重师傅,虚心向师傅学习业务知识和工作经验,努力提高自己的综合素质。
第十条徒弟应认真参加师傅组织的培训和学习交流活动,主动向师傅请教,积极完成师傅布置的任务。
第十一条徒弟应严格遵守公司的各项规章制度,诚实守信,勤奋工作,努力完成本职工作。
四、师徒关系的确立与解除第十二条师徒关系的确立由徒弟所在部门负责人宣布,并进行备案。
第十三条师徒关系解除的条件:(一)徒弟提出解除师徒关系,经师傅和部门负责人同意的;(二)师傅因工作变动、离职或其他原因不再适合担任徒弟导师的;(三)徒弟因工作变动、离职或其他原因不再需要师傅指导的;(四)其他经公司人力资源部认定的合理条件。
五、激励与考核第十四条公司对表现优秀的师傅和徒弟给予一定的奖励,奖励形式包括物质奖励、荣誉表彰等。
第十五条师傅的考核:(一)师傅对徒弟的培训效果和成长进步情况进行评估;(二)徒弟对师傅的指导能力和关心帮助情况进行评价;(三)部门负责人对师傅的工作表现和师徒带教情况进行评价。
导师带徒工作实施细则
导师带徒工作实施细则一、背景介绍导师带徒工作是指在职场中,经验丰富的导师通过指导和辅导,帮助新人或初学者提高工作能力和专业素养的一种工作方式。
为了规范导师带徒工作,提高工作效率和质量,制定本实施细则。
二、目的和意义1. 目的:建立有效的导师带徒机制,促进新人或初学者的职业成长和发展。
2. 意义:提高新人或初学者的工作能力和专业素养,加快其融入团队和职场的速度,提升整个团队的综合实力。
三、导师带徒工作流程1. 导师选拔:a. 由人力资源部门根据导师的工作经验、业绩和专业能力进行评估和选拔。
b. 导师需具备良好的沟通能力、耐心和责任心,能够有效引导和辅导新人或初学者。
2. 徒弟分配:a. 人力资源部门根据新人或初学者的专业背景和发展需求,将其分配给合适的导师。
b. 导师和徒弟之间的配对应建立在互相信任和合作的基础上。
3. 目标制定:a. 导师与徒弟一起制定明确的工作目标和发展计划,包括技能培养、知识学习和项目经验积累等方面。
b. 目标应具体、可衡量和可实现,同时要充分考虑徒弟的实际情况和能力水平。
4. 工作指导:a. 导师通过定期面谈、工作交流和知识分享等方式,向徒弟提供工作指导和建议。
b. 导师应及时解答徒弟在工作中遇到的问题,帮助其解决困难和提升能力。
5. 经验分享:a. 导师应与徒弟分享自己在工作中的经验和教训,帮助其少走弯路,提高工作效率。
b. 导师还可以邀请徒弟参与自己的工作,让其亲身体验和学习。
6. 能力评估:a. 定期对徒弟进行能力评估,评估内容包括专业知识掌握、工作表现和团队合作等方面。
b. 评估结果应及时反馈给徒弟,指出其优点和不足之处,并提出改进意见和建议。
7. 带徒总结:a. 导师和徒弟在带徒过程结束后,应进行总结和反思,总结带徒的经验和教训,为后续的带徒工作提供参考。
b. 导师和徒弟还可以共同撰写带徒心得或发表相关文章,与其他人分享经验和成果。
四、工作保障和支持1. 资源支持:a. 公司应提供必要的培训资源、学习材料和工作环境,以支持导师带徒工作的顺利进行。
师徒带教方案
师徒带教活动方案为加强企业人才梯队建设,培养更多青年岗位人才,经企业领导研究决定,在各部门、浦星分企业推行师徒带教活动,具体方案以下。
一、项目背景师徒带教是充足利用现有些人才资源加紧培养青年职员有效方法,不仅可发挥现有中高级人才“传帮带”作用,还能加紧提升青年职员业务水平和综合素质,优化其成长环境,激发青年职员岗位成才主动性。
企业计划从各部门和浦星分企业推荐1-2对师徒结对着手,先试行然后再作推广。
二、项目程序(一)师徒筛选和匹配1.导师资格a)入职10年以上,精通岗位业务技能,学有专长,为部门(浦星分企业)骨干人员或经验丰富退聘人员;b)为人正直公正、热情,责任心强,有较强计划、组织、管理、沟通能力;c)有能力对职员进行专业和工作指导、帮助、督促、检验,制订合理培养计划、安排对应实践科目。
2.学员资格35周岁以下,司龄2年以上,工作表现突出,有本身要求学习和提升需求,含有一定培养前景青年职员。
3.学员评定a)知识和经验经过个人材料如年纪、工龄、教育背景、工作业绩等进行分析;b)绩效和技能经过历年考评结果、绩效调研等形式进行分析;3.签署师徒带教协议师徒名单经企业领导讨论经过后,签署师徒带教协议。
带教周期为一年或二年,依据各部门、浦星分企业具体情况决定。
(二)师徒带教实施1.导师和学员共同协商,依据学员岗位、评定结果和个人发展,制订培训目标和培训计划;2.培训方法包含理论教育、案例研究、情景模拟、实践演示等;3.对培训情况给统计和总结。
(三)师徒带教监督和考评带教导师每三个月对带教学员进行一次学习情况点评,每十二个月或带教期结束由师徒带教考评小组(企业分管领导、企业办公室、所在部门经理)对学员进行结束前小结判定。
客服师徒管理制度
客服师徒管理制度第一章总则第一条为规范客服队伍中师徒关系,提高客服队伍整体素质,树立良好的师徒关系文化,特制定本管理制度。
本制度适用于公司客服部门内所有师徒关系。
第二条公司客服师徒管理应坚持“德才兼备、以师带徒、学以致用、严格管理”的原则,注重培养师徒之间的团队合作和互助精神,共同提高绩效和服务水平。
第三条公司客服部门应根据实际情况,合理配置师徒人数,明确师徒关系的层级和权限、责任。
第四条公司客服部门应根据客服师徒的个人情况,合理制定师徒的考核、奖惩等激励措施,激发师徒之间的学习积极性。
第二章师徒关系的确定第五条公司客服部门应制定一套科学、合理的师徒关系确定方法,建立客服队伍中的师徒管理档案。
第六条公司客服部门根据师徒的个人情况和工作绩效,确定师徒之间的关系。
师徒关系的确定应由部门领导参与并签字确认。
第七条新员工入职后,应在规定的时间内完成师徒关系确定手续,确定师徒关系后进行专业技能培训。
第三章师徒关系的管理第八条公司客服部门应建立完善的师徒管理制度,对师徒之间的关系进行全方位监督和管理。
第九条公司客服部门应定期对师徒之间的交流、学习情况进行检查、评估,并及时进行反馈和整改。
第十条公司客服部门应定期开展师徒学习交流活动,加强师徒之间的沟通交流和技能培训。
第十一条对于师徒之间存在的矛盾、纠纷,客服部门应及时调解,并根据情况进行奖惩处理。
第十二条公司客服部门应对优秀的师徒进行表彰、奖励,激发师徒之间的学习积极性。
第十三条针对不合格的师徒,客服部门应给予及时的指导和培训,并在一定期限内进行重新考核。
第四章师徒关系的解除第十四条师徒关系解除的原因包括但不限于师徒双方协商解除、师徒之间存在严重矛盾、师徒之间长时间不能达到工作要求等情况。
第十五条师徒关系解除应由客服部门领导进行决定,并在解除之日起三日内办理相关手续。
第十六条师徒关系解除后,应对师徒之间的工作成果进行评估,并在一定期限内对双方进行反馈,可根据情况进行奖惩处理。
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客服师徒带教制度方案
一、目的
为了让新员工更快、更好的融入到客服团队中来,同时为了让现有员工(师傅)体验到更多职业成就感,以及有效的提升其领导力,并促进团队可持续性发展,特制订此制度方案。
二、适用范围
仅适用于销售运营中心-客服支持部(此方案为初步方案,主针对客服岗)
三、师傅选拔标准与要求
(一)要求:
1、意愿性
自愿报名参加;
2、专业度
接待数据近三个月内达中上水平
1/ 6
3、利他心
通过面谈与沟通,了解是否拥有利他心;
(二)标准:
1、在岗时间:4个月及以上;
2、表达与思维:语言表达能力较好,逻辑思维较好,能够将知识总结归纳。
四、徒弟要求
(一)要求:
1、有强求知欲
自身拥有较强的求知欲,学习积极性高;
2、打字水平与要求
打字速度≥50字/分钟
3、基础知识储备
2/ 6
3 / 6 岗前培训考核通过,入组提问通过;
五、 培养方式
师傅一对一辅导,每位导师同时辅导上限人数为1人;
1、学员成长计划(客服部分):
注:学员进入学习期的第一天,由客服支持部
-培训组发放《客服入职手册》(详见附件),以供其对团队的深入了解。
2、学员培养流程(客服部分)
4 / 6
六、 带教内容概述
1、带教内容按照《师徒带教学习清单》执行(详见附件:附件1:师徒带教学习清单.xlsx );
2、师傅需经常性、反复性与徒弟沟通,帮助其尽快的融入到团队中来,努力适应工作;
3、帮助徒弟树立正确的工作态度、爱岗敬业、忠于职守;
4、帮助徒弟了解所在岗位的工作内容与岗位要求;
5、帮助徒弟了解其岗位职责,如:售前销售、服务技巧,售后服务与问题处理能力;
6、帮助徒弟学习内部相关工作制度与标准要求;
7、及时纠正徒弟的违规行为与不良习惯等,引导徒弟积极认同公司文化。
七、奖惩办法
激励:
1、徒弟转正前两个月内的绩效金额,将会以此金额为基数*50%,作为师傅的激励金额(徒弟绩效越高,师傅奖励越高);
2、转正后,徒弟当月绩效考核占比前50%,追加师傅激励200元;
3、徒弟培养数作为师傅晋升标准之一,同步在金牌客服评选、储备管理/运营等竞选中也作为参考值之一;年度各项评优(如:双十一优秀员工、年度杰出贡献奖等等)等,均作为评选参考标准之一
负激励:
1、在带教期间,徒弟与师傅进行绑定,若徒弟在接待过程中出现质检差错问题并产生的负激励,则师傅将负激励同样的金额。
八、拜师
师者,传道受业解惑也。
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6 / 6 拜师仪式需在学员入组后第一天进行,仪式需注意正式;建议拜师仪式在晨夕会中进行,管理人员需在人员入组前一天匹配合适导师,于次日进行拜师仪式。
九、 特殊事项说明
1、师徒其中一人离职,关系自动解除;在师傅离职后,由其上级(管理专员/主管/负责人)指定其他人员进行替补;
2、对于师傅不当指定或违规行为等,徒弟有权向其上级(管理专员/主管/负责人)进行申诉。
上级(管理专员/主管/负责人)秉着公平、公正、及时有效的原则进行妥善处理。
十、 附件 学员:附件2:客服入职手册 - 黑白版.docx 附件4:学员工作日志(成长篇).docx 附件4:学员工作日志(学习篇).docx 附件3:导师满意度评价表(公司版).d
导师: 附件5:导师自荐与推荐表.xlsx 附件6:学员面谈记录表.xlsx。