干货：O2O必然要打通企业渠道物流体系与会员体系

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零售业O2O模式运营策略

零售业O2O模式运营策略第一章：O2O模式概述 (3)1.1 O2O模式定义 (3)1.2 O2O模式发展历程 (3)1.2.1 起源阶段 (3)1.2.2 发展阶段 (3)1.2.3 成熟阶段 (4)1.3 O2O模式在零售业的应用 (4)1.3.1 购物流程优化 (4)1.3.2 营销手段创新 (4)1.3.3 供应链优化 (4)1.3.4 新零售业态的出现 (4)第二章：市场分析 (4)2.1 零售业市场现状 (4)2.1.1 市场规模与增长 (4)2.1.2 消费者需求变化 (5)2.1.3 渠道变革 (5)2.2 O2O模式市场前景 (5)2.2.1 市场规模预测 (5)2.2.2 消费者接受程度 (5)2.2.3 政策支持 (5)2.3 竞争对手分析 (5)2.3.1 传统零售企业 (5)2.3.2 电商平台 (5)2.3.3 创新型企业 (5)第三章：战略定位 (6)3.1 零售业O2O模式战略目标 (6)3.2 品牌定位 (6)3.3 优势与劣势分析 (6)第四章：产品与服务 (7)4.1 产品策略 (7)4.2 服务策略 (7)4.3 产品与服务差异化 (8)第五章：渠道整合 (8)5.1 线上渠道建设 (8)5.2 线下渠道优化 (8)5.3 渠道融合与互动 (9)第六章：营销策略 (9)6.1 价格策略 (9)6.1.1 成本加成定价策略 (9)6.1.2 市场导向定价策略 (9)6.1.3 个性化定价策略 (10)6.2.1 限时折扣 (10)6.2.2 赠品促销 (10)6.2.3 联合促销 (10)6.3 营销渠道拓展 (10)6.3.1 线上渠道拓展 (10)6.3.2 线下渠道拓展 (10)6.3.3 跨界合作 (10)6.3.4 社区营销 (10)第七章：物流配送 (11)7.1 物流配送体系构建 (11)7.1.1 构建目标 (11)7.1.2 构建原则 (11)7.1.3 构建内容 (11)7.2 配送效率优化 (11)7.2.1 优化配送路线 (11)7.2.2 提高配送人员素质 (11)7.2.3 加强物流配送设施维护 (11)7.2.4 引入先进技术 (11)7.3 物流成本控制 (12)7.3.1 采购成本控制 (12)7.3.2 运输成本控制 (12)7.3.3 仓储成本控制 (12)7.3.4 人力资源管理 (12)7.3.5 信息资源共享 (12)第八章：客户关系管理 (12)8.1 客户画像 (12)8.1.1 基本信息收集 (12)8.1.2 消费行为分析 (12)8.1.3 客户需求挖掘 (12)8.1.4 客户分类 (13)8.2 客户满意度提升 (13)8.2.1 优化购物体验 (13)8.2.2 提高客户服务满意度 (13)8.2.3 精准营销 (13)8.3 客户忠诚度培养 (13)8.3.1 构建会员体系 (13)8.3.2 提高客户满意度 (13)8.3.3 加强品牌建设 (14)8.3.4 客户关怀 (14)第九章：数据驱动 (14)9.1 数据收集与分析 (14)9.1.1 数据收集 (14)9.1.2 数据分析 (14)9.2.1 个性化推荐 (15)9.2.2 供应链优化 (15)9.2.3 营销策略优化 (15)9.2.4 风险管理 (15)9.3 数据驱动决策 (15)9.3.1 产品策略 (15)9.3.2 价格策略 (15)9.3.3 营销策略 (15)9.3.4 服务策略 (15)9.3.5 人力资源策略 (15)第十章：风险控制与持续发展 (15)10.1 法律法规遵守 (15)10.1.1 法律法规概述 (15)10.1.2 法律法规遵守措施 (16)10.2 风险防范与应对 (16)10.2.1 风险类型 (16)10.2.2 风险防范与应对措施 (16)10.3 持续发展战略规划 (16)10.3.1 市场拓展战略 (16)10.3.2 技术创新战略 (17)10.3.3 企业文化战略 (17)第一章：O2O模式概述1.1 O2O模式定义O2O（Online to Offline）模式，是指将线上（Online）与线下（Offline）相结合的一种商业模式。

O2O商业模式分析

酒店预订
消费者可以在O2O平台上比较不同酒店的价格和服务，并在线预订满意的酒店。
家政服务
总结词
O2O家政服务模式将家政服务人员与消费者直接连接起来，提供更加透明、便捷的家政服
务体验。
在线预约
消费者可以在O2O平台上预约家政服务人员，包括清洁工、月嫂、保姆等，方便快捷。
服务评价
通过O2O平台，消费者可以对家政服务人员的服务质量进行评价和反馈，保障服务品质。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
03
ห้องสมุดไป่ตู้
适用场景
04
适合需要线上和线下相互配合的产品或服务，如家政服务、美容美发、教育培训等。
优势
便于企业实现线上线下资源共享，提高运营效率和客户满意度。
03 O2O的商业应用场景
餐饮业
O2O在餐饮业的应用主要体现在在线预订、外卖配送和移动支付等方面，为消费者提供便捷的用餐体验，
同时也为商家带来更多的客流和销售机会。
O2O的优势
总结词
O2O的优势在于能够提高效率和改善用户体验。
详细描述
通过线上平台与线下实体店面的结合， O2O模式能够提高服务效率，减少中间环节和成本，从而降低价格和提高服务质量。同时，O2O模式还能改善用户体验，用户可以更加方便地获取信息和进行交易，还能享受到更加个性化的服务和体验。此外， O2O模式还能帮助商家更好地了解用户需求和市场趋势，从而制定更加精准的营销策略和提供更加贴心的服务。
O2O零售模式将线上购物与线下实体店体验相结合，为消费者提供更加便捷和丰富的购物选择，同时也为商家带来更多的销售渠道和品牌
曝光机会。
消费者可以在O2O平台上浏览商品、比较价格，并选择

四位一体的数字营销体系介绍

供应型
推动型
拉动型
亏动型
规模化营销
整合化营销
差异化营销
数字化营销
过剩经济时代让天平向消费者倾斜
企业营销面临全面升级
广告营销 2000年前
声势竞争宝洁癿“肥皂剧”三株口服液秦池广告效应……
品牌营销2000-2005年
品牌竞争
家电业重新洗牌国际品牌手机垄断白酒业盘中盘模式……
通路营销2006-2011年
进货
存货
分销
活劢
促销
品牌推广
渠道拓展
服务管理
活劢支持
发货运输
费用支持
经销商
消费者
终端渠道
总部
商超烟酒店酒店村
促销员
业务员
车销
经销商业务员
跑店员
渠道分销：打通经销渠道，实现分销过程的全透明
客户直销：打通关键客户，实现销售全流程的自动化
市场活劢外部买卖呼叫中心网上获取移劢微信
线索
商机
报价单
同时，支持每个客户对进店客户癿分析对老客户和流失客户癿分析对路人癿分析对客户驻留时间癿分析……
营销数据分析：终端客户的社交数据
通过微现场、微预约、微调研、微投票、微会员、微名片、微话题、微团购、微商城、微分销等交亏应用服务，获取用户行为数据和联系方式数据
四位一体的-用友数字营销全图：找客户、做转化、管生意、出价值
互联网应用服务（惠商云、企业空间、工作圈）
分销零售
秉钧
畅捷支付
用友通讯
第三方营销应用服务
数据分析
数字营销解决方案
线下广告/媒体营销纸媒、电视、广播、网络…
营销推广升级
线上全渠道布局

物流：O2O和用户体验的核心力量

下资产和关系方面，不少传统出身的企业有不少优势，但它们大多又缺少线上做配合。

互联网公司比拼线下能力集中在是否有强大的线下团队上，线下团队能力又主要包含两方面：线下商户拓展能力和服务商户的线下物流能力。

物流是O2O的核心竞争力之一，这在零售O2O上表现得尤为明显。

除去价格因素外，物流速度是决定消费者决策的最重要考量之一。

目前大热的社区O2O、即将进入市场爆发期的生鲜O2O和家居O2O，它们能否顺利推进都取决于物流能力。

在服务类O2O上，早期平台型外卖O2O都在转型做物流，很多到家类O2O服务都也和物流有关。

可以这么说，只有具有强大的物流能力，在O2O 上可拓展的想象空间才会更大。

物流是否是电商进行渠道下沉的关键除了上述提及的O2O大趋势，三四线城市和农村电商是行业下一个大的增长点。

应该说，主流的一线城市，网上购物的渗透率已经相当高，未来增长呈放缓趋势；进行渠道下沉是各大电商确保未来继续发展的必然途径。

为此，阿里、京东、苏宁、当当等电商主要玩家近年来都纷纷出台渠道下沉的战略。

但进行渠道下沉并不容易，三四线城市和农村市场用户分散，上网门槛依然存在，网络支付习惯更是没有形成，更关键的是物流这样的基础设施并不健全。

电商相比线下，它在价格和便捷上具有优势，这是它获得消费者青睐的两大原因；但这两大优势到了农村市场，至少便捷性方面要大打折扣。

所以，要成功开拓三四线城市和农村市场，首先要在物流方面下狠功夫。

第三方物流目前在农村地区逐渐铺开，但能力依然有限。

电商平台要先把物流能力下沉，同时以自己的标准建立“服务店”，以解决售后服务的问题；只有这样，在确保服务质量的同时，才能迅速打开农村电商市场。

物流是否是提升用户体验的关键如果说上述关于物流的两个作用还停留在对物流的送货理解上，那么基于物流能力提升用户综合体验是更加重要的方面。

如前所述，快速的配送本身是用户体验的一部分，但用户的体验远不限于此，类似快递人员在送货之余给用户顺手倒掉垃圾，这是物流带来的附加体验。

全渠道O2O平台之会员沟通系统

全渠道O2O平台之会员沟通系统
帛丝云商全渠道O2O平台——会员沟通系统
一个销售企业，能够更好的长远发展，除了好的运营决策，还需要实行会员制营销管理：会员制营销最主要的优点是能够为商家培养众多忠实的顾客，建立起一个长期稳定的市场，加强商家的竞争力，这时候，合理运用全渠道O2O平台将各个管理环节打通，就显得尤为重要。

帛丝云商全渠道O2O平台会员数据中心请见下图示例：
薄利多销是会员制营销商家的一个普遍特征，会员制不但可以稳定现有顾客，还可以开发新顾客。

由于实施会员制的商家普遍具有比同行业企业更优惠的价格，因此其对新顾客的吸引力较大，大大增加了新顾客成为会员的可能性。

会员制营销可以促进商家与顾客的双向交流。

顾客成为会员后，通常能定期收到商家有关新到商品的信息或少量样品以及时了解商品信息和商家动态，有针对性地选购商品。

帛丝云商全渠道O2O平台提供会员沟通功能，可以根据公司促销策略针对会员群体的等级不同发送不同的信息，更好的有针对性的与会员沟通，对吸引会员回购。

O2O怎么玩

阿里怎么玩O2O：解决闭环难题10月15-17日，阿里集团在杭州的西溪园区新总部举办了两天半的分享会和发布会。

在高密度的信息分享日和发布会之中，阿里想要向外界传达的是今年“双十一”的详细情况，尤其是在O2O上的决心。

今年的这场“双十一”中，外界可以慢慢看清楚阿里各个业务在O2O上的一些思路，也能够看到被阿里入股的“高德地图们”在这场“O2O大战”中都将处在哪个位置，起到何种作用。

天猫天猫的O2O玩法在这两天慢慢清晰，而“双十一”将是其第一次大演练。

天猫今年的“双十一”亮点是部分品牌的线下实体店将参与进来，实现线上与线下的联动。

全国将会有1000多市县的三万家线下品牌门店参加本次活动。

具体玩法是，用户在实体店体验实体商品后，通过扫描二维码就能够在该品牌的天猫旗舰店下单购买商品。

下单成功过后，旗舰店通过物流将商品送达用户手中。

往年“双十一”大促仅限于线上店铺，但天猫的野心显然不止于此。

天猫希望把线下更多的人流吸引到线上来，与此同时弥补线上店铺不能实际体验货物的缺憾。

而线下商店希望能够打通线下和线上的库存、物流，而不再通过一味增加实体店数量也扩大规模。

相对于线上店铺来说，线下实体店扩张的同时也将带来经营成本的巨大增加。

高德、新浪微博和一淘的位置在天猫的O2O玩法中，阿里今年投资的高德地图和新浪微博也都扮演了特定角色。

今年5月，阿里2.94亿美元入股高德地图，持股比例为28%。

作为一个位置服务商，高德的位置数据能够和阿里平台上的生活服务信息结合，解决本地生活服务中最关键的两部分内容。

天猫“双十一”中，高德的角色是为用户标注出线下参与双十一的实体店铺。

用户按照地图的指引就能够找到这些店铺，进而进行O2O购物。

可见，位置数据仍然是高德的根本价值所在，而通过与天猫的合作，高德也能够为其平台积累更多的商户数据。

新浪微博的价值则在于用户的社交关系图谱。

今年4月，阿里5.86亿美元入股新浪微博，持股比例为18%。

8月，新浪推出了新浪微博淘宝版。

全链路融合的趋势、路径及运营策略

SHANGXUEYUAN售将达到4000亿元的销售规模，占整体市场的比重将达24.9%。

未来，各企业的创新转型、自力更生助推家电市场亮点频现，差异化竞争值得各企业之间相互学习。

抓住细分市场机遇。

人口政策的调整备受社会各界关注，随着一对夫妇可生育两个孩子政策、积极开展应对人口老龄化行动的全面实施，未来，儿童家电和老年家电等细分市场值得精耕细作。

目前看，二胎政策对儿童家电市场拉动效应或两三年后显现，而老人家电市场尚待深度挖掘。

预计2020年，儿童家电、老年家电两大细分市场或累计带动2,200亿元的新增需求。

2016全年，包含手机、电脑在内的家电市场规模将达到1.6万亿元，同比增长5%。

预计2020年，家电总规模将突破2.2万亿元大关。

从品类看，厨卫电器（包含热水器、吸油烟机、燃气灶、消毒柜、微波炉、电烤箱、洗碗机、净水系列等）仍将实现11%的增长，新兴产品品类增长空间巨大。

发挥出口对增长的促进作用，增强对外投资和扩大出口结合度，培育以技术、标准、品牌、质量、服务为核心的对外经济新优势。

中怡康预测，受益“一带一路”和跨境电商等政策红利的影响，中国家电产品进一步走向国际市场，预计到2020年将达1.2万亿元的出口市场规模。

(责编邱麦平)中国整体的市场发展中，家电行业是市场竞争最充分的行业。

从整体家电行业分阶段趋势演进来看行业经历了五个阶段。

在上世纪80年代～90年代初期，是生产主导阶段，主要的特点是供小于求。

90年代后期进入市场化阶段，此阶段主要是以批发市场为主导。

90年代末和本世纪初，家电业进入激烈竞争的价格战阶段。

2000年之后是渠道为王的阶段，很多品牌把重心放到终端，包括设立分公司、建导购员队伍、地面推广等，开始抢占终端，对市场的精耕细作等。

第五个阶段是目前家电业所处的状态，此阶段很重要的特征是以消费者体验为核心的线上线下融合状态，行业核心关注点从以资金为中心向以消费者体验为中心上转移。

而在第五个阶段，比较明显的变化还包括家电消费环境的变迁：一是家电购买中决策人群年轻化的趋势越来越明显，从天猫平台来看，以彩电为例，很多品牌超过80%的用户在29岁以下，其他各品类年轻人占决策主导权的比例正越来越重。

“大数据+大会员+一体化+个性化”引领线下零售O2O革命

大数据一体化++个性化引领线下零售O2O革命大数据++大会员大会员++一体化【摘要】围绕消费者接触点，打造线上线下打通的大会员体系，并通过一体化的供应链体系来提供支撑、大数据管理与分析来辅助商业决策、大会员个性化营销来推动会员营销服务才是零售业O2O最完美的模式。

自O2O挺进零售商业以来，铺天盖地的O2O应用案例迎面扑来。

然而，不管是“线上优惠券、线上商品展示，线下体验”的从线上引流到线下式O2O，还是”线下扫码支付、关注APP 和微信“的线下用户积累到线上营销卖货式O2O，大多都着力于线上线下零售体系的连接，很少实现两种零售业态背后供应链及用户数据的对接，有效整合自身资源瑰宝发挥更大的效能。

信柏科技认为O2O的核心在于“以人为本，抓住消费者”，围绕消费者接触点，打造线上线下打通的大会员体系，并通过一体化的供应链体系来提供支撑、大数据管理与分析来辅助商业决策、会员触发式个性化营销来推动会员营销服务才是零售业O2O最完美的模式。

对于购物中心O2O，提供包括Wi-Fi布设、智能POS、移动应用及支付、零售大数据平台和大会员平台在内的全套O2O解决方案帮助购物中心构建自身能力。

而对于零售品牌O2O，从咨询、产品、数据三个维度提供全方位的O2O转型服务，如O2O 转型咨询、大数据体系建设咨询服务，一体化货品管理系统、大会员管理系统、立体营销平台，建设消费者线上标签数据和购物中心打通的数据体系，等等。

把握接触点即把握了消费者触点建设是数据采集的基础，同时也是进行消费者服务的个性化终端。

消费者接触点本质既是数据采集点，也是会员营销点，把握接触点即把握了消费者。

用户触点建设，无论线上线下触点，均积累到同一会员体系内。

零售品牌O2O方案的线下接触点是通过信柏特有的WIFI 探头、店员PAD、云屏、智能POS、云贴&云扣、云卡等智能硬件实施，实现对于消费者的识别、跟踪和服务。

而线上接触点方面则通过自有电商、B2C平台账户体系，SNS平台账户体系等的接入，实现对于消费者的识别、跟踪和服务。

我国传统零售企业开展O2O模式的SWOT分析及对策

传统零售企业应在品牌形象和信誉度方面进行持续的优化和提升，通过提供优质的商品和服务，树立良好的口碑，增强品牌竞争力。
5、创新营销策略和手段
传统零售企业可以结合互联网的特点，采用创新的营销策略和手段，如社交媒体营销、内容营销等，提高品牌曝光度和用户粘性。此外，可以通过线上线下的营销活动，促进消费者的参与和互动，增强消费者的忠诚度和黏性。例如，可以利用社交媒体平台推出定制化产品或优惠活动，吸引消费者的和参与；可以在实体店内设置AR/VR等互动设施，增强消费者的购物体验等。
2、线上线下融合提升品牌影响力
通过将线上和线下的销售渠道进行融合，传统零售企业可以实现资源的共享和优势的互补，提高品牌影响力和市场竞争力。
四、威胁（Threats）
1、互联网企业和电商的竞争
随着互联网企业和电商的不断发展，传统的零售企业将面临更加激烈的市场竞争。这些竞争对手拥有先进的互联网技术和创新的商业模式，对传统零售企业构成巨大的威胁。
二、模式分析
传统零售企业O2O模式的具体实现方式包括以下几个方面：
1、建立线上商城：传统零售企业可以通过建立自己的电商平台或入驻第三方平台的方式，拓展线上销售渠道。同时，还可以利用社交媒体等平台进行宣传和推广，吸引更多的消费者。
2、线下门店升级：对线下门店进行升级改造，增加智能设备、数字化支付等设施，提升消费者的购物体验。此外，还可以通过开展线下活动、会员积分等方式，增强消费者的忠诚度和黏性。
传统的零售企业在品牌形象和信誉度方面可能存在一定的问题。在O2O模式下，这些问题可能会被放大，影响到企业的线上销售和消费者体验。
三、机会（Opportunities）
1、消费者线上购物需求增长
随着互联网的普及和消费者对购物便利性的追求，消费者对线上购物的需求日益增长。传统零售企业通过开展O2O模式，可以满足消费者的线上购物需求，扩大市场规模。

打通是020的精髓

青商24打通是O2O的精髓O2O伴随着互联网的发展和各种交互工具的普及，已经逐渐地成为一种趋势，层出不穷的互联网巨头和小企业纷纷在这个领域进行掘金，而线下的传统企业也在这样的氛围中惴惴不安。

O2O究竟是什么？能解决什么问题？如何做好O2O？又有哪些小技巧……这些问题都萦绕在许多雾里看花的商家和企业周围。

从事互联网行业13年、具有5年大型商业网站运营经验、如今专注于移动互联客户端研发，资深营销策划人、杭州道策网络科技有限公司总经理于旭东接受《青商》的专访，分享了他对O2O的独到见解。

记者：O2O到底是什么？对商家和企业来说意味着什么？于旭东：在我看来，O2O其实就是两个字——打通：传统电子商务与线下实体、数据、人员、交易流程等各种环节打通。

最近，阿里巴巴收购银泰就是在尝试新的O2O 形式，未来是否成功暂且不谈，有一点可以肯定，大家都意识到未来的竞争一定是基于“打通”基础之上的，将线上与线下的交易流程能够自由转换。

进入互联网时代以后，门店和传统企业实际上是有些被动的。

他们一方面惧怕互联网，但另一方面又有拥抱互联网的愿望，但对于他们而言，做传统电商并不是一件容易的事，比如说进驻天猫是有一定门槛的，花钱进驻后，还需要花钱做广告引流，但是O2O的发展则会使线上部分的成本降低。

现在移动互联的迅猛发展，为商家提供了更高效的引流模式。

O2O实际上解决了三大问题：第一，客户流失率问题。

线下的门店每天人来人往，大部分人并不会消费，但这并不意味着他/他以后也不来消费，因此需要一种方法将这部分客户留住。

比如说，O2O最典型的二维码，扫一扫关注、支付，完成了线下的导流。

线下的导流到线上的消费，再到线下体验，很好地解决客户流失问题。

第二，会员管理问题。

以往商家一直困惑于对于会员的管理以及如何培养和抓住用户的忠诚。

而O2O则能很好地去解决这些问题。

将会员真正地培养成为商家的粉丝，在潜移默化的沟通和信息的传递中，去培养粉丝的忠诚度和挖掘粉丝潜在的消费需求。

物流O2O资源链整合大有可为

物流O2O资源链整合大有可为作者：钟鸣来源：《现代家电》 2015年第1期福建东南电器钟鸣大部分区域家电零售企业的配送和安装体系发展经历了三个不同的阶段。

第一阶段，销售、送货、安装分为三个体系的分离式服务销售，基本上80%～90%的地区经销商都是按照此模式在操作。

第二阶段是配送安装一体化的营销模式，发展比较好的区域零售企业在采取这种模式。

第三个阶段就是即买即送即安装的服务模式，这也是有线下实体门店的零售企业提升自身竞争力，与电商竞争的有利武器。

而未来，做好高端消费群就必须要做好即买即送即安装的服务。

可以说，当前的家电配送安装体系在用户的体验上还有着明显的不足，让用户等待的时间比较长、延迟送货、安装不规范、服务人力资源差异大等都是很普遍存在的问题。

而有很多区域家电零售企业，虽然物流是自己来做，但安装由工厂或者是厂家的代理商承担，这就不可避免地出现物流送货达到的服务要求和安装队的拖延时间等问题，最终消费者会怪在销售产品的零售商身上。

特别是在一些偏远地区，服务人力的配备有所欠缺，包括安装、维修、送货很难达到一个好的顾客满意度。

因此，零售企业在服务增值方面，存在买、送、装信息脱节，流程比较长，信息访问处理延时的情况。

很多顾客因为送货安装的问题打电话咨询，而往往这些信息反馈又不及时，咨询就成为很多客户投诉的开端。

另外，还存在服务体系上不统一的问题，造成送货安装结束之后，一些承诺没有达到，影响顾客的二次增值的消费，包括购买配件，购买增值的营销项目等。

所以，在资源的综合利用上，三四级市场接单少，需要花很大的成本去养配送车、安装维修工，一般企业都不会养太多的服务人员，这就导致旺季的配送安装人力不足。

而家电的淡旺季销售比较明显，在淡季时服务人员有空余，在旺季时服务人员又不足。

包括跨区域的配送时，送货安装的效率低，经常是整车出去，空车回来，浪费了整体的送货效率。

所以，尽管中国的物流企业呈爆发性增长，但是行业的规范性还是比较低，特别是家居、家电这样的大件配送，配送安装资源分布不平衡，偏远地区配送比较难。

O2O体系

店员管理 O2O闭环
会员聚合
电商入口
线下入口
基于场景入口，会员获取
PART THREE
O2O功能分析
2
货源追溯体系
全程通过罐身上二维码查询
2015年 12月12日
原料检验荷兰原厂生产
凭证
2016年 1月12日
凭证
2016年 2月12日
荷兰政府质检
凭证
2016年 3月12日
中国海关过关
凭证
2016年 4月12日
运营
直营加盟商
会员
线上线下
打通
Whenever & Wherever
PART ONE
O2O的目标
是移动电商与店商融合的业态创新
线上线下的界限越来越模糊，线上线下客流、信息流、产品流、支付流、物流、仓储是一体的，消费者能够通过线上设备选购、支付和预订，又能在最方便的时间和地点在线下提取商品；也能通过网络查询店铺库存；追溯奶源，甚至形成自己的直销微店。线上线下具有一致的促销以及方便在线下实体店中对网上购买商品进行退货。
PART THREE
O2O功能分析
6
仓储配送体系
基于公司的仓储平台基于电商的订单处理平台基于门店的配送平台基于消费者的物流平台
线下门店
电商销售平台
直营店一直营店二 ………… 加盟店一加盟店二 …………
基于电商的订单处理协同分配平台
订单管理系统
基于门店的订货处理
LBS
客户服务系统
运营管理
积分活动，线上线下活动统一管理，增值服务设定等
顾客管理
新老客户，线上线下客户的统一服务管理，高效收集维护顾客信息

O2O四大典型模式分析

O2O四大典型模式分析2014-06-29黎冲森电商行业当不少企业对B2B、B2C、C2C等模式还没有完全进入状态时，O2O模式又不约而至，并将对企业运营产生全新而广泛的影响。

O2O的核心是线上线下互动融合，注重用户体验。

缺失线下体验的O2O是不完整的，甚至导致整个模式失效。

互联网企业实体化和传统企业互联网化的时代来临！O2O刚刚起步，但发展势头成燎原之势，既有先线上后线下和先线下后线上两种基本模式，又衍生出先线上后线下再线上和先线下后线上再线下两种后生模式。

它们非孤立存在，而是相互转化。

阿里以“千军万马”和“四通八达”战略构建其O2O全盘布局，并与腾讯、百度等抢占O2O战略支点；O2O平台车享网助力上汽打通和激活其全产业链；美国梅西百货以O2O打造现代百货生态圈，并以“移动互联+大数据精准营销+社区化”提升其消费体验，由此“起死回生”……抓住O2O革新时机，就是把握战略转型新机遇！O2O四大模式O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。

它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。

在国内，O2O（Online to Offline）概念被炒热，有人把2014年称为O2O元年。

O2O概念一般认为是2010年由美国人AlexRampell最早提出，2011年被引入中国。

O2O电子商务模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。

与其他电子商务模式不同的是，O2O采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。

有人认为，O2O模式是B2C模式的升级版，更强调消费体验。

目前国内对O2O概念已经泛化，把在产业链中涉及到线上和线下的模式都称之为O2O模式。

O2OPark自组织创始人张波认为，O2O不在于线上或线下，而在于线上线下的互动。

O2O模式及物流配送体系

电子商务标准仓
区域周转仓
返回
门店融合
顾客
实体店
网销系统
网店
快递
门店自取
导购上门
返回
服务方式融合
淘宝商城
B2C
网上加盟
门店1
门店2
门店3
系退换货
统
买家
返回
系统整体构架图
淘宝商城
B2C
网上加盟
其它分销
实体门店
零售官网
分销官网
订单
导购
CRM系统
顾客
网销系统
商品
社会化关系会员
电子商务标准仓
工厂大仓
在线支付都是其核心。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整
的商业形态。
O2O模式的物流配送体系
1.仓库融合 2.门店融合 3.服务方式融合 4.系统整体结构 5.导购流程 6.顾客流程 7.订单流程 8.商品流程
仓库融合
B2C
淘宝商城
网上加盟
网上下单
网销系统
工厂大仓
O2O模式及物流配送体系
什么是O2O B2C、C2C、团购与O2O的比较 O2O模式的物流配送体系 O2O模式的发展现状 O2O模式的发展瓶颈
什么是O20
O2O（Online to offline)的概念：泛指通过有线或无线互联网提供商家的销售信息，聚集有效的购买群体，并在线支付相应的费用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就是现实世界的商品或服务供应商那里完成消费，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模
同城有货
快递送货、来店自取

全渠道o2o解决方案

全渠道o2o解决方案
《全渠道o2o解决方案》
随着互联网技术的不断发展，线上线下融合的全渠道O2O解决方案成为了许多企业发展的重要战略。

全渠道O2O解决方案，简单来说，就是通过互联网技术构建线上线下一体化的销售服务体系，为消费者提供更加便捷的购物体验。

首先，全渠道O2O解决方案通过整合线上线下资源，为消费者打造了更加完善的购物体验。

消费者可以通过线上渠道浏览商品，并选择线下门店购买或试穿，也可以在线下门店体验商品后通过线上渠道下单购买。

这种多种购物方式的结合，满足了不同消费者的需求，提高了购物的便利性和体验感。

其次，全渠道O2O解决方案为企业提供了更多的营销渠道和服务机会。

通过线上平台可以进行更加精准的目标客户营销，而线下门店则可以提供更加个性化的服务和体验。

这种结合使得企业能够更好地了解消费者的需求，为其提供更加贴心的服务和产品。

另外，全渠道O2O解决方案还可以提高企业的管理效率。

通过线下门店的经营数据和线上平台的分析数据相结合，企业可以更好地了解市场的变化趋势和消费者的偏好，有效进行市场预测和产品定位。

同时，通过整合线上线下资源，企业可以更加高效地进行库存管理和物流配送，降低企业成本，提高运营效率。

总的来说，全渠道O2O解决方案为企业和消费者带来了许多便利和机会，是一种实现线上线下融合发展的重要战略。

随着互联网技术的不断进步，相信全渠道O2O解决方案将会在未来的商业发展中发挥越来越重要的作用。

张近东苏宁O2O 这一年

张近东苏宁O2O 这一年被外界看空时，掌门人没有负面新闻似乎都不可思议。

“有些人说我们不行了，他们只盯着短期的数字看。

转型不是喊口号，这么大的战略布局总要一步步推进和实施。

”这是51 岁的张近东少有的表露出强烈个人情绪的时刻。

2014 年一季度，苏宁云商（002024.SZ）净利润首季亏损（净利润-4.3 亿元），股价急剧走低，跌去近三成。

由此，外界关于“苏宁互联网转型搁浅”的论调甚嚣尘上。

在《英才》记者再次造访苏宁总部时，这种质疑声正达到顶峰，来自业界坊间以及媒体对苏宁转型冠以的“失败”、“搁浅”等词汇，深深刺激到了苏宁董事长张近东。

在很大程度上，外界的看空并不仅仅来自于苏宁自身的转型调整，还因为中国零售行业在互联网浪潮的冲击下，已经发生了重大的格局变化。

过去三两年里，阿里巴巴、京东商城的狂飙猛进，腾讯、百度，以及垂直电商们的磨刀霍霍，抢夺走了太多的注意力，以至于将国美甩下几条街的苏宁似乎在被边缘化。

眼下，得腾讯相助的京东商城和王朝已现的阿里巴巴，正裹挟着资本力量登陆美国股市，以IPO 开启又一轮“无所不能”的增长。

这对张近东来说，会是怎样一番滋味呢？“这是好事，IPO 会让电商更加规范和透明。

”张近东如此回答《英才》记者。

曾有周围人劝张近东补其他电商的长处，张近东回言：别人的长处，苏宁学了也很难超越，反而容易丢掉自己的长处。

“现在，我们是目标明确、路径清晰，跟过去摸着石头过河的发展阶段不同了，更不可能失掉自己的长处。

”5 月8 日，2014 苏宁云商投资者交流会现场，张近东向200 余家投资机构和个人放言：“苏宁最艰难的时候即将过去，我们已经看到了从弯道转向直道的曙光。

因为苏宁在向O2O 全渠道零售商转型的步伐走在了全行业最前列，仍是这一波新商业浪潮的引领者。

”这样的表述，并不只因为张近东是一个天生的英雄主义者，还因为他笃定O2O 才是未来商业的终极形态――早在十多年前，苏宁就提出过线上线下的融合模式。

O2O模式下连锁企业物流配送网络的路径优化

O2O模式下连锁企业物流配送网络的路径优化作者：郭瑜王容平来源：《现代商贸工业》2020年第27期摘;要：O2O模式是指将线下的商业模式与互联网结合，从而让互联网成为商业交易的新平台，通过线上带线下达到线上线下融合的新零售模式。

我国传统零售企业向新零售模式转型升级的过程中，物流配送成为其发展的难点与重点。

本文以连锁零售企业为研究对象，分析了O2O模式下我国连锁零售企业物流配送现状与存在的问题，对O2O模式下我国连锁零售企业物流配送模式和配送路径的优化提出了建议，以期为连锁零售企业发展转型过程中配送模式和路径优化提供有益的参考方案。

关键词：O2O模式;连锁零售企业;路径优化;物流配送中图分类号：F25;文献标识码：Adoi：10.19311/ki.1672-3198.2020.27.0140;引言“互联网+”背景下，互联网与实体经济逐步深度融合，线上线下互动消费的商业模式成为当前各行业、企业关注的热点。

此外，将互联网在生产要素中的优化和集成作用充分发挥出来，有利于企业的转型升级和产业的发展。

据报道，截至2016年12月我国网民规模达7.31亿，普及率达到53.2%，在网购、O2O、网络娱乐等方面人均消费均有增长，移动购物已日渐成为主流的购物趋势，规模已经接近市场的一半，移动支付的发展进一步带动移动端交易的增长。

我国大型连锁超市门店遍布各大城市，中小型连锁超市亦如雨后春笋般竞相开设在人口密集点，具有方便、快捷、商品种类齐全的特点，使它倍受奔波于城市街道的人们所青睐。

连锁零售企业作为直接接触并服务消费者的流通终端，在“互联网+”背景下融合O2O进行商业模式转型升级成为必然发展趋势。

以超市、便利店为代表的社区型连锁零售企业构建O2O商业模式，在网上商城的选型与建设、可信度认证、营销推广体系贯通、客户在线互动系统、会员营销系统一体化以及最后一公里配送等重要环节的融通与转型，成为零售企业整体向O2O全渠道经营转型的关键问题。

电子商务O2O模式存在的问题及对策研究

电子商务O2O模式存在的问题及对策研究随着互联网技术的不断发展，电子商务O2O模式作为一种新型的商业模式，逐渐在各个行业中得到广泛应用。

然而，在实践过程中，电子商务O2O模式也存在着一些问题，需要我们深入探讨并寻找有效的对策。

本文将从以下几个方面对电子商务O2O模式存在的问题及对策进行探讨。

一、电子商务O2O模式存在的问题1、线上信息与线下实际体验的差异电子商务O2O模式的核心在于通过线上信息传递，引导消费者进行线下体验。

然而，在实际操作中，线上信息与线下实际体验之间往往存在差异。

例如，线上看到的商品图片与实际到店看到的商品可能有所不同，或者服务水平、环境设施等方面也存在差距。

这种差异可能导致消费者对O2O模式失去信任，影响其未来使用意愿。

2、线下物流配送及服务能力不足电子商务O2O模式的运作需要强大的线下物流配送及服务能力支持。

然而，在实际操作中，很多企业在这方面存在不足。

例如，配送时间过长、配送人员服务态度不佳、售后服务不及时等问题，都会影响消费者对O2O模式的满意度。

3、缺乏创新和差异化竞争当前，电子商务O2O模式在很多行业中都得到了广泛应用。

然而，很多企业在实施过程中，缺乏创新和差异化竞争的能力。

这不仅会导致企业间的同质化竞争，也会影响消费者对O2O模式的兴趣和粘性。

二、解决电子商务O2O模式问题的对策1、加强线上信息与线下实际体验的一致性为了解决线上信息与线下实际体验的差异问题，企业需要加强对线上信息的把控和管理，确保信息的真实性和准确性。

同时，企业也需要提高线下实际体验的质量，提升消费者满意度。

例如，可以通过定期开展员工培训，提升员工的服务意识和技能水平；通过引入先进的物流技术和管理方法，提高配送效率和服务质量。

2、提高线下物流配送及服务能力为了提高线下物流配送及服务能力，企业需要加大投入力度，建立完善的物流配送体系和售后服务体系。

例如，可以通过引入智能化技术和设备，提高配送效率和服务质量；通过建立快速响应机制和售后服务热线，及时解决消费者的问题和反馈。