自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格(经典)
弱电系统售后服务方案
仁怀党校弱电系统
售
后
服
务
方
案
XXXX公司
一：公司服务承诺及宗旨 (3)
二：产品售后服务承诺及有关说明 (3)
2.1：保修起始日期 (3)
2.2：保修日期 (3)
2.3：保修服务 (3)
2.4：承诺时限 (4)
三：产品保修范围 (4)
3.1 保修范围 (4)
3.2 不保修范围 (4)
四：产品返修方式 (5)
五、24小时电话和远程技术支持 (6)
六、定期的培训及电话回访 (6)
一：公司服务承诺及宗旨
本公司一直秉承让客户满意为宗旨，全力满足客户需求为导向，诚信、合作、共赢的理念来为客户提供全新的服务！
二：产品售后服务承诺及有关说明
本公司慎重承诺，凡在经本公司正规渠道销售出去的所有产品，在正常填写产品保修卡和产品正品标识后，都将会享受到本公司周到和全面的售后服务！
2.1：保修起始日期
关于保修日期的说明：至产品出售或者安装交付验收之日起，保修日期开始。
2.2：保修日期
保修日期按国家对电子产品的相关法律规定执行，如遇产品厂家自订延长保修日期，以延长的保修日期为准进行保修。
2.3：保修服务
包退服务：在产品出售或者安装交付之日起，7天以内如果产生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行退货处理。
包换服务：在产品出售或者安装交付之日起的第8天至30天内，如果产品发生质量问题，经售后工程师确认后，可以对产品进行包换
处理。
保修服务：在产品出售或者安装交付之日起的30天后，至国家规定的一年保修期或者生产厂家自订的保修期内，厂家提供免费的保修服务。
2.4：承诺时限
在产品出现质量问题后，我们至收到保修产品的3~5天内完成产品的维修（不包含邮寄路途时间）。
自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格
按照服务次数进 行费用结算
收费调整机制
收费标准：根 据项目规模、 复杂程度和客 户要求进行合
理定价
调整依据：市 场变化、成本 变动、客户需 求变化等因素
调整周期：每 年或每两年进 行一次收费标
准调整
调整流程：由 售后服务部门 提出调整方案， 经与客户协商 后确定最终收
费标准
费用透明度保障
收费标准清晰明确，无隐形消费 费用调整需与客户协商，确保客户知情权 定期向客户汇报费用使用情况，接受监督 设立投诉渠道，及时处理客户关于费用的疑问与投诉
添加标题
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添加标题
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目的：提高客户满意度，增强企 业信誉，促进售后服务质量提升。
考核与监督：建立售后服务响应 时间的考核机制，对售后服务团 队进行定期评估和监督，确保响 应时间的执行和落实。
售后服务质量标准
维修服务响应时间：自接到报修电话起，城区内4小时内到达现场，郊区不超过8小时
故障修复时间：一般故障应在24小时内修复，复杂故障不超过72小时 服务态度：维修人员应态度友好，耐心解答用户问题，提供专业建议 定期回访：对已维修完成的用户进行定期回访，确保服务质量
收费明细表
序号
收费标准
添加标题
添加标题
服务项目
添加标题
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备注
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汇报人：
弱电售后管理制度
弱电售后管理制度
为了更好地服务客户，在保障产品质量的同时提升售后服务水平，公司制定了弱电售后管
理制度，以规范售后服务流程，提高客户满意度和品牌口碑。本制度适用于公司所有销售
的弱电产品，包括但不限于安防监控系统、智能家居系统、网络通信设备等。
一、售后服务团队组建与岗位设置
1. 公司将建立售后服务团队，包括售后服务部门经理、售后工程师、客户服务专员等岗位。售后服务团队成员需经过专业培训和考核，具备良好的沟通能力和技术水平。
2. 售后服务部门经理负责制定售后服务方针和目标，指导和监督售后服务团队的工作。售
后工程师负责产品安装调试、故障排查和维修维护等工作。客户服务专员负责处理客户投诉、建议和服务需求。
二、售后服务流程
1. 客户反馈：客户在使用产品过程中遇到问题或有意见建议，可通过客服热线、在线客服、邮件等方式进行反馈。
2. 问题诊断：售后工程师接到客户反馈后，与客户沟通了解问题详情，并进行初步判断和
诊断。
3. 上门服务：如有需要，售后工程师会按照约定时间上门服务，进行故障排查和修复。
4. 维修记录：售后工程师需及时记录维修过程和结果，包括问题现象、原因分析、解决方
案等，以便后续跟踪和改进。
5. 反馈处理：售后工程师在维修完成后，需与客户沟通确认服务情况，并向客户反馈维修
结果和建议。
6. 客户满意度调查：售后服务结束后，客服专员将进行客户满意度调查，了解客户对服务
的评价和意见，及时改进和提升服务质量。
三、售后服务标准
1. 服务态度：售后服务人员需热情、耐心、细致，尊重客户，积极解决问题，确保客户满意。
售后服务收费标准
本着以客为主的精神，诚心挚意为用户提供最专业、最及时的全方位技术服务，公司指定专门技术工程师负责为客户提供优质的售后服务。
我公司提供的弱电工程维护主要包括三方面的内容：
１、为各弱电（建筑智能化）工程提供质保到期后的售后服务：通常在质保期内，工程商都能够提供保修服务，但质保期一过，工程的保修就成了烫手的山芋。
我们愿意承接此类保修项目，具体方式为：我们免费为贵单位的弱电系统做一次全面的检查，更换故障设备或线路，签订工程维护合同。合同根据该工程竣工时间长短收取原合同金额的不同比例，竣工第３年收2％，竣工第４年收３％，竣工第5年收4％。合同期间，即便设备损坏，我们也能为您提供能满足使用的设备。如果有必要，我们将准备备品备件，以便有问题时能及时处理。
２、为广东省外企业提供维护服务：如果您的企业在广东有一些网络或者线路需要维护，我们可以帮您，我们希望能成为你们在广东的手和脚，您不会觉得其中有任何障碍。
３、本公司承接项目自身的售后服务。
我们的售后服务承诺：
从验收之日起所有提供二年整机免费保修（特指我司承接的项目），终身的技术支持；
∙服务响应时间：2小时，广州市区内4小时到达，广东省内当天到达；
∙保修期内即便没有故障，每季度也将免费上门检修一次；
∙保修期内由于设备本身质量问题原因造成的任何损伤或损坏，负责维修或更换；若由于客户原因或非人为因素造成的设备损坏，可以优惠价供应设备；
∙对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司尽力配合产品生产商进行检查，在上述响应时间内到达现场协助排除问题。∙保修期内若客户需要调整系统，可应客户要求以优惠价完成；∙所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，由此产生的一切费用均由我公司承担。
售后服务收费标准
售后服务收费标准
售后服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，也是企业提升服务质量、增强竞争力的重要手段。为了规范售后服务收费标准，提高服务质量，我们特制定以下售后服务收费标准，以便客户了解和参考。
一、服务项目及收费标准。
1. 上门维修服务。
（1）故障排查费，100元/次。
（2）人工维修费，按工时收费，每小时200元。
（3）零配件更换费，根据配件种类和数量收费。
2. 电话技术支持。
（1）普通问题解答，免费。
（2）技术难题解答，50元/次。
3. 远程在线支持。
（1）软件故障解决，100元/次。
（2）系统故障解决，200元/次。
4. 售后服务培训。
（1）基础培训，500元/人/天。
（2）高级培训，800元/人/天。
二、收费说明。
1. 收费标准为最低收费标准，根据具体情况可适当调整。
2. 服务项目中未涉及的其他费用，客户需另行支付。
3. 在服务过程中如需更换零配件，需经客户同意后方可进行更换，并按照实际配件价格收费。
4. 在服务过程中如需延长工作时间，超出规定工时的部分按照实际工时收费。
5. 收费标准以人民币计价，不含税。
三、收费方式。
1. 现金支付，客户可在服务完成后直接支付现金给维修人员。
2. 转账支付，客户可将服务费用转账至指定账户。
3. 支付宝/微信支付，客户可通过支付宝或微信扫码支付服务费用。
四、服务承诺。
1. 我们承诺提供的售后服务均为正规维修，所使用的配件均为原厂配件或经授权的配件，保证质量。
2. 我们承诺在服务过程中，严格按照收费标准执行，不会存在任何额外收费行为。
3. 我们承诺在收到客户的服务需求后，会在最短时间内安排专业技术人员进行服务，保证客户的权益。
弱电智能化工程售后服务说明
弱电智能化工程售后服务说明
第一条、免费质保期限：整个工程负责免费保修三年。
第二条、我公司承诺中标后，将提供所报设施的使用说明、安装手册、维修手册和相应质检手续证明文件，满足运行维护使用。
第三条、我公司可提供及时、迅速、优质的服务，迅速快捷地提供设施的备品备件，并保证用户能够及时买到所需的备品备件和易损件。
1、及时性
我公司在B市设有分公司，并在B市万达广场拥有自主产权的写字楼。在B 市分公司可最快60分钟内赶到用户现场，并提供7X24小时服务，及时保障信息中心安全运行。
2、优质的服务
我公司B市分公司拥有近20余名售后服务工程师。他们不但具有出众的专业能力和出色的技术，而且多数具有该领域五年以上的工作经验。所有工程师均接受过专业技术培训，对于机房各品牌设备均具有丰富的维护经验。其中多数人都参加08年奥运会、第十一届全运会等运维保障任务，并负责省内重点金融系统、中国联通通信等保障工作。
3、备品备件及易损件保障
我公司在A市和B市建有库房，可提供充足快捷的备品备件服务。并保证主要机房设备终生提供备品备件。
健全的供应链管理机制：公司设置专门的供应部，供应部设立供应商档案库，包含了供应商所有的背景资料，供货周期，相关替代品情况，厂商综合评估，季度库存计划等。
一、故障维修服务
我公司将针对此次项目提供3个月一次的免费检修和保养，重要国家法定假日（端午节、中秋节、春节实现重点巡检服务），提供7×24×365天全年无休故障申报服务。并提供三级响应的售后服务及技术支持方案。
1、一级响应
一般性故障：系统运行过程中如果发生一般性故障，所有本次项目产品范围
弱电维保收费标准
弱电维保收费标准
弱电系统是指相对于强电系统而言的低电压、低电流的电气系统，主要包括通
信系统、安防系统、自控系统等。弱电系统的正常运行对于企业和机构的日常工作至关重要，因此弱电维保成为了企业和机构必不可少的一项服务。针对弱电维保服务的收费标准，我们制定了如下的收费标准，以便为客户提供更清晰、透明的服务。
一、基础维保服务收费标准。
1. 弱电系统巡检服务。
根据客户的弱电系统规模和设备数量，巡检服务费用按照每次固定收费，并根
据巡检频次进行优惠折扣。巡检内容包括设备运行状态、线路连接情况、设备温度、设备灰尘情况等。
2. 弱电系统保养服务。
针对弱电系统设备的定期保养，我们提供包括清洁、润滑、紧固、调试等在内
的全方位保养服务。保养服务费用根据设备种类和数量进行收费，保养周期按季度或半年度进行。
3. 弱电系统故障排除服务。
对于弱电系统出现的故障，我们提供24小时响应服务，故障排除费用根据故
障类型和处理时间计费，确保故障得到及时、有效的解决。
二、增值维保服务收费标准。
1. 弱电系统升级改造服务。
针对弱电系统设备老化、功能不足等问题，我们提供升级改造服务，服务费用
根据项目规模和难度进行收费，确保升级改造后的系统性能得到有效提升。
2. 弱电系统技术培训服务。
为客户提供弱电系统设备的使用和维护培训服务，培训费用根据培训内容和人
数进行收费，确保客户能够熟练掌握设备的操作和维护技能。
3. 弱电系统远程监控服务。
针对客户的弱电系统，我们提供远程监控服务，确保系统运行状态的实时监测
和远程故障处理。监控服务费用根据监控范围和监控频次进行收费，保障客户系统的稳定运行。
自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格
自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格售后服务管理制度和收费标准
XXXXXX售后服务管理办法
1(0目的
规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2(0适用范围
客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3(0内容
3(1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节:
签订合同注册客户档案?验收合同项目竣工文档、资料?进入保修期的维修保养服务?售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目?循环到签订合同或补加合同。
3(2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明: 3(2(1Q:在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3(2(2Y:是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3(2(3B:在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3(2(4S:售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3(3售后服务日常一般工作流程
根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX科技技术服务联络单》?技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务?技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》以示任务完成?客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技技术服务联络单》单据。
弱电智能化工程售后服务
弱电智能化工程售后服务
一、质量保修期
1、提供2年的免费保修服务
我公司郑重承诺，对于园区智能化系统及产品，提供2年的免费保修服务，在此期间内，系统如出现故障，我公司技术人员将现场解决问题，并记录在案，保证用户系统的正常工作。
2、质量保修期内
在质量保修期内如因质量问题损坏时，损坏设备全部有我公司免费更换，并负责系统完善。因环境（自然或人为）影响造成损坏或丢失的设备，我公司仅收取更换设备的成本费用，在质保期内，设备价格与原合同价格保持不变。
质量保证期：从工程验收合格之日起，二年之内为质量保证期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费更换。
系统维护内容：我公司提供的所有设备，在质量保证期内主动进行下述系统维护工作：
⑴每月由技术人员到客户处了解设备使用情况
⑵每半年主动到现场巡查一次，如有问题立刻现场解决。
⑶每季度维护保养一次。
⑷定期系统维护（每半年），对系统进行功能抽查，系统整体硬件测试。
3、质量保修期外
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》，另外，我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年内依本次价格向客户提供保养服务及配件，五年后将根据公司所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
二、售后保障内容
为了保护用户的合法权益,免除系统利用的后顾之忧,我公司成立自己专门的修理队伍，将在园区设置效劳站，提供实时周到的全方位免费效劳。热线效劳：接到建设单位故障保修通知后，事情时间全年*7*24小时热线电话支持，4小时内有解决计划，并派技术人员到现场，24小时内修理完毕。并向用户做出下述保修效劳承诺,并依此向用户提供标准的保修效劳。
弱电工程维保服务方案价钱
弱电工程维保服务方案价钱
一、服务范围
我们的弱电工程维保服务主要针对建筑物内的弱电系统设备，包括但不限于：安防监控系统、智能家居系统、通信设备、数据中心设备、机房设备、电力监控系统等。我们的服务对象包括但不限于企事业单位、政府机构、学校、医院等建筑物。
二、服务内容
1. 弱电系统设备巡检：定期对建筑物内的弱电系统设备进行巡检，检查设备的运行状态、连接线路的安全性和稳定性、设备的版本号和软件更新情况等。
2. 弱电系统设备维护：对发现的设备故障、缺陷或老化情况进行及时维修、更换或升级，确保设备的正常运行。
3. 弱电系统设备保养：对设备进行定期的清洁、除尘、检查接线端子和插头的连接情况，保证设备的正常运行。
4. 弱电系统设备升级：针对建筑物内的弱电系统设备进行定期性能升级和软件更新，保持系统的功能完善和稳定性。
5. 弱电系统设备故障处理：对设备出现的故障情况进行快速处理，减少因设备故障而造成的损失。
6. 咨询服务：提供弱电系统设备的咨询服务，包括设备选型、系统设计、工程规划等方面的建议。
7. 技术支持：提供弱电系统设备的技术支持和培训，确保客户能够熟练运用和管理弱电设备。
三、服务流程
1. 巡检计划制定
根据客户的需求和设备的实际情况，制定定期的弱电设备巡检计划，包括时间节点和巡检内容。
2. 巡检执行
按照巡检计划的时间节点，安排专业的技术人员进行巡检工作，对设备进行全面的检查和测试，记录设备的状态和问题。
3. 维护保养
根据巡检结果，对发现的问题进行及时的维修、更换或升级，确保设备的正常运行。
4. 报告提交
弱电系统维保报价 初稿
系统名称服务种类服务报价
单次维修差旅费+人工
费+材料费
技术咨询
免费巡检、维护（服务全包，设备半包）
120元/点巡检、维护（服务和设备全包）
200元/点备注：500点以上按点算维保价，1000点以上打9折。
系统培训差旅费+培训
费
智能照明系统
巡检、维护（服务全包，不包设备）
90元/点
具体内容备注1、一年4次系统巡检：包括前端设备（驱
动器、探测器、光控制器、调光器），传
输线路、触摸控制屏、控制计算机的除尘
、测试和保养。
2、触摸屏控制功能测试和编程。
3、计算机控制软件的维护、操作培训。
4、应急响应维修服务。
1、一年4次系统巡检：包括前端设备（驱
动器、探测器、光控制器、调光器），传
输线路、触摸控制屏、控制计算机的除尘
、测试和保养。
2、触摸屏控制功能测试和编程。
3、计算机控制软件的维护、操作培训。
4、应急响应维修服务。
5、配件的维修和更换。
1、一年4次系统巡检：包括前端设备（驱
动器、探测器、光控制器、调光器），传
输线路、触摸控制屏、控制计算机的除尘
、测试和保养。
2、触摸屏控制功能测试和编程。
3、计算机控制软件的维护、操作培训。
4、应急响应维修服务。
5、配件的维修和更换。
6、所有设备的维修和更换。
随时处理现场可能出现的问题，保证业主方正常使用。1、差旅费按实结算。
2、人工费1000元/天。
3、材料费按实结算。
1、系统及设备工作原理和性能培训
2、设备安装、测试培训
3、系统维护、操作培训
技术工程师电话为您解答疑问。配件：一般指1000元以下的电源、驱动器等的维修和更换。
1、差旅费按实结算。
2、培训费5000元/次。
弱电系统 收费标准
弱电系统收费标准
停
车
场
收
费
系
统
故
障
维
修
保
养
电子巡更系统故障维修保养
楼宇对讲系统故障维修保养
公共广播系统故障维修保养
论次维修维保收费标准
一、火灾自动报警系统及联动系统： 序号系统探测器数量或设备名称收费单位收费标准备注 (元) 1 感温.感烟智能型探测器个20 2 感温.感烟普通型探测器个18
光电感烟探测器个30 4 线型感温探测器十米8
5 手动报警按钮个10
6 联动设备点点50
7 联动控制器控制回路20
8 火灾报警控制器台1000
9 CRT 台1000
显示
器或
重复
显示
器
台
300
11
防排
烟.
安全
疏散
检测
点
50
1，网络数据（含PVC管线安装及设备安装调试）：每个信息点位45元。 2，网络数据（含KBG管线安装及设备安装调试）：每个信息点位60元。 3，数字语音（含PVC管线安装及设备安装调试）：每个语音点位45元。 4，数字语音（含KBG管线安装及设备安
装调试）：每个语音点位60元
5，数字监控（含PVC管线安装及设备安装调试枪机及半球室内）：每个点位165元6，数字监控（含KBG管线安装及设备安装调试枪机及半球室外）：每个点位250元7，数字监控（含管线安装及设备安装调试一体机及快球室内）：每个点位250元8，数字监控（含管线安装及设备安装调试一体机及快球室外）：每个点位300元9，有线电视（含PVC管线安装及设备安装调试）：每个点位45元
10，有线电视（含KBG管线安装及设备安装调试）：每个点位60元
11，桥架安装（无论大小型号）：每米16元
12, 室内开槽（无论大小宽度）：每米2元
弱电售后维修内部规章制度
弱电售后维修内部规章制度
《弱电售后维修内部规章制度》
一、维修人员
1. 维修人员必须持有相关资质证书，具备相关技术知识和专业素养。
2. 维修人员需做好个人形象，着装整洁，言行举止得体。
3. 维修人员需熟悉各类维修设备的操作方法，保障维修过程的安全和有效性。
二、维修流程
1. 维修人员在服务之前需要对客户的问题进行详细的了解和分析，确保解决问题的针对性和准确性。
2. 维修人员在进行维修过程中需要规范操作程序，严格按照相关流程和标准进行操作，确保维修质量。
3. 维修人员需要对维修过程中遇到的问题进行记录和反馈，及时汇报给上级领导以寻求解决办法。
三、维修服务
1. 维修人员需要积极和客户沟通，解答客户的问题并提供专业的服务建议。
2. 维修人员需要及时完成维修任务，并对维修过程进行及时的总结和反馈。
3. 维修人员需要对维修设备和工具进行及时的维护和保养，确保设备的正常运行和使用寿命。
四、维修质量
1. 维修人员在维修任务完成后需要进行维修质量的检查和确认，确保问题得到了彻底解决。
2. 对于客户的投诉和意见，维修人员需要及时进行处理和回复，积极改进和提高维修服务质量。
五、其他规定
1. 维修人员需定期接受相关培训，不断提升自身的技术水平和服务意识。
2. 维修人员需遵守公司的相关管理制度和规定，确保维修工作的秩序和正常运行。
3. 维修人员需保护客户信息的隐私，不得泄露客户信息。
以上规章制度为公司弱电售后维修部门内部规范，旨在提高维修服务质量和效率，维护公司和客户的利益，希望全体维修人员能够严格遵守并执行。
自编弱电系统售后服务管理制度和收费标准和表格
售后服务管理制度和收费标准
XXXXXX售后服务管理办法
1．0目的
规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围
客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容
3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：
3．2．1Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3售后服务日常一般工作流程
根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX科技技术服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》以示任务完成→客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技技术服务联络单》单据。
售后服务收费标准简洁范本
售后服务收费标准
售后服务收费标准
1. 概述
为了提供更全面、高效的售后服务，我们制定了以下的售后服务收费标准。本标准适用于所有购买我司产品的客户，以确保客户在购买产品后得到及时、准确的售后支持。
2. 服务范围
我们的售后服务范围包括但不限于以下内容：
产品故障排除
技术指导咨询
维修与更换零部件
软件升级与优化
客户培训等
3. 收费主体
我们向客户收取售后服务费用，根据以下主体划分：
3.1 产品质保期内
在产品质保期内，我们提供免费的售后服务，包括故障排除、
技术咨询等。若需要维修或更换零部件，我们将根据产品质保协议
进行免费维修或更换。
3.2 超过产品质保期
在产品质保期后，我们将根据具体情况收取相应的服务费用。
收费标准如下：
故障排除：按小时收费，收费标准为元/小时；
维修与更换零部件：根据具体情况收取相应的维修费用和零部
件费用；
软件升级与优化：部分软件升级与优化可能需要收取一定费用，具体收费标准根据软件版本和升级内容而定；
客户培训：提供上门客户培训服务，收费标准为元/天。
客户可以根据需求选择不同的售后服务，我们将提供最优质、
高效的服务。
4. 收费计算方式
收费计算方式如下：
故障排除：按实际服务时间计算费用，每小时为计费单位；
维修与更换零部件：根据具体维修内容和零部件费用进行计算；
软件升级与优化：根据具体升级内容进行计算；
客户培训：按照培训天数进行计算。
5. 付费方式
客户可以通过以下方式付款：
银行转账
支付
客户需在收到售后服务费用通知后的指定时间内完成付款。
6. 售后服务保障
我们承诺：
提供真实、准确的售后服务信息，确保客户获得及时的售后支持；
弱电智能化售后服务方案
弱电智能化售后服务方案
1、售后服务内容
我公司建有完善的售后服务体系并严格的执行之，项目实施完成后可为用户长期提供以下售后服务：
1)设备维修服务
我公司保证提供给客户的各种设备能正常运行，如果因设备质量（非人为损坏和其他天然灾害等不可抗拒原因）问题发生故障，我公司将调查故障原因并修复直至满足要求，或更换整个或部分有缺陷的材料部件。
本项目质保期内我公司承诺：
➢质保责任：质保期内系统的维修、维护、保养工作由我公司负责。
➢质保期内系统由于设计、产品、施工质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司免费负责修理或更换。
➢故障维护响应包括电话技术支持与现场维修两种。电话技术支持保证7*24小时响应；如果系统发生故障，2小时电话支持无法解决问题时，我方在24小时内提供现场技术支持，并在72小时内负责免费调查故障原因并实施更换、修复等工作直至满足最终验收的要求。保修期内，所有设备维修服务均为上门服
务，由此产生的费用均不再收取。
➢我公司确保至少每月一次到用户现场进行设备常规巡检。
➢如有重大活动，我公司安排工程师及关键备件进行现场运行技术保障（根据用户需要，无次数限制）。
非因甲方的人为原因而出现产品质量及安装问题，由我公司负责包修、包换或包退，并承担因此而产生的一切费用。
2)软硬件维护更新服务
我公司对所提供的软件提供运行维护服务，同时开发部门将不断完善产品原有功能，开发新功能，促使产品不断升级。若系统软件自然升级，承诺将免费提供给买方。若系统软件增加新的功能，承诺将
以优惠的价格提供给用户方。保证新版本与旧版本完全兼容，并可将旧版本升级为新版本。
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售后服务管理制度和收费标准
XXXXXX售后服务管理办法
1．0目的
规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。
2．0适用范围
客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。
3．0内容
3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：
签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。
3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：
3．2．1Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。
3．2．2Y：是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。
3．2．3B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。
3．2．4S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。
以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。
3．3售后服务日常一般工作流程
根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX科技技术服务联络单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》以示任务完成→客户服务中心询问客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技技术服务联络单》单据。
3．4售后服务日常工作流程说明
3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XX
XXXX科技技术服务联络单》在单上描述清楚：
A、客户的联系人和联系方式；
B、要求提供的服务和目前的状况。
3．4．2开出的《XXXXXX科技技术服务联络单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。
3．4．3当开出的《XXXXXX科技技术服务联络单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《X XXXXX科技技术服务联络单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。
3．4．4技术人员接到任务后，根据《XXXXXX科技技术服务联络单》的服务内容描述和联系方式，在出发前先与客户方联系人进行电话沟通，约好具体的提供服务时间、方式。
3．4．5技术人员到客户服务现场后，先与客户方联系人沟通服务的内容及方式后，再进行实施。3．4．6技术人员完成预定的服务，记录服务的过程和配件，请客户方联系人验收所做服务并确认《XXX XXX科技技术服务联络单》。
3．4．7将客户确认的《XXXXXX科技技术服务联络单》交回客户服务中心，以示工作任务完成，对去时无法拿到派单的，应在现场拿张纸写明上条规定内容后让客户确认带回，夹在原派单后存档。
3．4．8客户服务中心在当天电话回访客户联系人询问服务完成情况和满意程度和填写客户意见栏并记录和保存《XXXXXX科技技术服务联络单》入《客户服务档案》。
3．5客户服务中心在派出《XXXXXX科技技术服务联络单》的服务中，尽量应用于服务周期较短的任务，对一项服务可能分多次，才能完成的，分多次分单进行，客户服务中心跟进完成进度，避免技术人员忙于别的任务，忘记可能需要提供服务的时间。
3．6客户服务中心，为了累计和监督技术人员的，为客户服务的质量，在每次任务完成后电话询问客户方的满意程度后，按照以下规则给予评分并登记，并每月统计一次公布统计结果，并保存作为考核评分的依据。
评分等级及分数列表
等级分数判定标准
很满意 5 客户在确认《XXXXXX科技技术服务联络单》意见栏上选“很满意”或客服中心询问客户时表达“很满意”。
满意 3 客户在确认《XXXXXX科技技术服务联络单》意见栏上选“满意”或客服中心询问客户时表达“满意”。
一般 2 客户在确认《XXXXXX科技技术服务联络单》意见栏上选“一般”或客服中心询问客户时表达“一般”。不表态 1 客户在确认《XXXXXX科技技术服务联络单》意见栏为空白上不表态或客服中心询问客户时
表达“无意见”。
不满意5客户在确认《XXXXXX科技技术服务联络单》意见栏上选“不满意”或客服中心询问客户时表达“不满意。
XXX运维技术服务值班管理制度
1、目的
为了能为客户提供及时的技术支持服务和售后服务，缩短系统故障的维修周期，提高技术服务响应速度，特制定本规定。
2、范围
适用在非正常上班时间段和节假日；为客户提供电话技术支持和上门服务，以适应客户在非上班时段紧急故障处理的需要。
3、内容
1) 公司实行非上班时段，包括节假日实行技术人员轮流值班方式服务时段为早上8：00—晚上22：30，每月轮换一次。
2) 值班人员责任；
A、值班人员不需回公司定点值班，但需将工具随身携带以备上门之需要。
B、值班人员礼貌接待客户的每一通电话，耐心解答客户提出的问题。
C、值班人员上门服务时，着装整洁大方，在去前到后和离开都需与客户充分沟通，以相互配合，尽快将问题解决。
D、值班人员须记录每一通电话的处理结果，并记录通话时长，须上门服务时还须及时汇报情况给相关领导，并确定解决方案，并作处理记录。
E、值班期间上门服务时，在完成后须与客户签订《XXX客户服务联络单》写明处理过程、结果。
F、值班技术员在每月底提交《XXX客户服务值班记录表》给予下一位轮值班的技术人员。
G、值班技术人员对在电话里或一次上门服务未能解决问题的服务，须继续跟踪处理，直至客户问题解决。
H、值班技术人员在值班期间的随身手机不可以以任何理由关机、无法接通等，保证电话的畅通，私人电话通话时长，不允许超过30分钟。
3) 值班人员的奖罚办法：