沃尔玛人员选拔案例分析

《沃尔玛应该标准化他们的选拨流程吗?》案例分析人力资源管理与开发期中作业

第11组顾佳欢景毅孟天骄⺩王仲禹

Human Resource Management • 2012年11月8⽇日

目录

简述案例!2

回答案例中的问题!2题⺫⽬目⼀一2

沃尔玛有把决策权交给店铺经理的传统，在这种组织结构中，HRM应该怎样从专业⾓角

度帮助管理者做出有效的选拨决定。 2题⺫⽬目⼆二3

假设要求你帮助沃尔玛提⾼高选拨流程，以避免歧视情况的发⽣生。本案例中的什么⽅方法讲可以帮助改进当前的流程?记住店铺管理者可能不愿意放弃他们的决策权，你建议第⼀一

步应该做的改变是什么? 3题⺫⽬目三4你将怎样向公司管理层解释这⼀一改变步骤会给他们带来好处?提出论据⽀支持你的观点 4案例的启示!5参考书⺫⽬目7

简述案例

在本案例中，沃尔玛由于采取分散决策的管理方式，提升一个管理职位的流程比较随意。而且沃尔玛由于缺乏集权控制的员工晋升进入管理层的标准，导致许多女性员工即使绩效比男性好，也会错失一些管理职位，所以最近陷入了关于歧视女性的法律困境。造成这件事情的原因主要有两个方面：第一，沃尔玛没有公示工作招聘的政策；第二，每个店铺管理者根据自己的做事方式做出选拔决定。引起这个问题还有可能是因为沃尔玛宽泛的人力资源管理，对于人力资源管理不重视；相比之下，它的竞争对手Costco更重视人力资源管理，而且强调能力和经验的晋升政策，因此它建立了一只更有效的管理团队。沃尔玛同时应该考虑改变公司的选拔流程，例如开始奖励在选拔决策下的多样化，以保证将来少发生类似的情况。

回答案例中的问题

题目一

沃尔玛有把决策权交给店铺经理的传统，在这种组

织结构中，HRM应该怎样从专业⾓角度帮助管理者做出有效的选拨决定。

答：在沃尔玛分散决策的管理方式下，想要从专业角度帮助管理者做出有效的选拔决定，可以从两个步骤来分析：

I.首先HRM需要确定公司的总体工作招聘政策，制定员工晋升进入管理层的

标准，虽然不需要具体到每个店铺都适用的情形，但至少需要一个总体的标准，以供各店铺进行参考，主要从以下几个方面：

A.女性比例及少数人群比例的确定：保证各层级的岗位中，女性员工或少

数人群员工的晋升不被歧视；

B.同工同酬：工作绩效受到好评的员工应该比工作绩效不如他们的员工优

先得到晋升的机会；

C.完整准确的岗位说明书：岗位说明书包括对组织各类岗位的工作性质、

任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级

以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的规定；

II.其次HRM需要对店铺经理进行培训，主要从以下几个方面：

A.基本招聘和晋升的流程：对于店铺经理来说，需要遵循公司制定的总体

工作招聘策略来操作，所以对于基本的流程需要熟悉及掌握；

B.贯彻岗位说明书： HRM部门要与店铺管理者讨论沟通，详述或提供他们

接受或拒绝一个候选人的标准，并最终制定岗位说明书，并帮助店铺管

理者在招聘过程中明确并贯彻这些标准；

C.对于招聘进行公示：HRM部门需要和店铺经理说明，在批准一个职位开

始招聘后，需要公示招聘的各项指标，将岗位说明书中的各个规定公

开，使得新加入的员工或者内部晋升的员工可以得到公平的对待；

题目二

假设要求你帮助沃尔玛提⾼高选拨流程，以避免歧视

情况的发⽣生。本案例中的什么⽅方法讲可以帮助改进当前的流程?记住店铺管理者可能不愿意放弃他们的决策权，你建议第⼀一步应该做的改变是什么? 答：本案例中的一些方法可以帮助沃尔玛提高选拔流程，避免歧视情况的发生，例如管理者15%的奖金与各种目标相挂钩，如必须在女性和少数群体申请职位的比例与得到职位人数的比例之间达到匹配；要求雇佣相同经验的小时工给相同等级的起薪，而不考虑他们过去的薪酬等级等等。

我们建议第一步做出的改变是调整相关决策问题的激励与惩罚机制。最终决策权依然交给店铺管理者，但是由HRM部门来制定和贯彻一些可以激励他们提高选拔流程、避免歧视的机制，以及一些相应的惩罚机制；这些机制既可以是针对物质的（如奖金或罚款），也可以是针对晋升的（升职或降职），还可以是针对声誉的（如公开表扬或批评）。比如，达到女性和少数群体雇佣比例的店铺管理者会得到奖金奖励或提升优先权利，未达到要求的则进行罚款及其他惩罚措施；严格按照岗位说明书进行招聘选拔的店铺管理者会受到奖励，被举报

依然按照个人喜好选人并被证实的则受到惩罚。当然，对店铺管理者进行思想教育、改变店铺管理者的招聘理念也很重要，并且这是保证公司持续良好运行的重要基础之一，但我们认为这是一个相对漫长而约束力较小的过程，当前情况下要进行一项广泛的改革就必须要使用更具有实践性、更可行的激励机制，更有效地改变店铺管理者的行为。

题目三

你将怎样向公司管理层解释这⼀一改变步骤会给他们

带来好处?提出论据⽀支持你的观点

答：主要从以下几个观点来说明带来的好处：

I.提高员工工作效率。提高岗位中女性的比例使得公司中男女比例达到合适

值，可以调节整个公司的工作环境。男女比例和谐的工作氛围有助于提高所有人的整体工作效率。中国俗语“男女搭配，干活不累”即是经过历史验证的有力论据。一方面，男女相互吸引，精神上互济。另一方面，男女利用各自特点分工合作有利于发挥各自特长。

II.提高员工工作积极性。女性比例提高到合适范围并且同工同酬以后，整个公司会营造出公平的氛围，让所有员工意识到自己在一个公平至上的公司工作。一个相对公平的环境可以提高所有员工的工作积极性。尤其是之前认为受到歧视的女性员工，在得到晋升和同工同酬的待遇后会更积极地投入工作中去。

III.减少诉讼，帮助公司从法律困境中解脱。提高女性员工的就业比率特别是管理层中女性员工比率以及实行同工同酬可以非常直观的减少女性员工关于歧视妇女这一方面的诉讼。并且可以减少由妇女歧视引发的其他员工诉讼问题。

IV.提高公司形象。歧视女性不仅会引发内部女性员工的抱怨与诉讼，同时也在社会上树立了歧视妇女的不良企业形象。实施这一措施后，可以树立公平、公正的良好企业形象。雇佣女性缓解了一定的社会压力，也有利于企业形象的提升。

V.提高公司经济效益。以上所有的好处归根结底都是为了提高企业效益。提高员工的积极性和工作效率直接提高了企业的效益。减少诉讼可以减轻企业在应对诉讼、处理法律事务方面的专项支出。因为沃尔玛是直接面向广