第六讲 公共关系的基本技能(公关礼仪)
公共关系人员的基本技能
能够对活动效果进行全面评估，包括对品牌形象的影响、对业 务发展的推动等，为今后的活动策划提供参考。
05
分析与研究能力
市场分析能力
了解市场趋势
公共关系人员需要时刻关注市场动态，了解市场趋势，以便为组 织提供有针对性的公关策略。
把握消费者需求
通过对市场和消费者的深入了解，公共关系人员可以更好地把握 消费者需求，为组织提供有效的公关策略。
公共关系工具使用能力
01
掌握各种公共关系工具，如新 闻稿、新闻发布会、社交媒体 、宣传册等
02
熟悉各种公共关系工具的优缺 点和使用场景
03
了解如何运用现代技术手段创 新公共关系工作方式和方法
感谢您的观看
THANKS
解读数据
公共关系人员需要具备解读数据的能力，以 便从数据中获取有价值的信息，为组织提供 有针对性的公关策略。
06
公共关系专业知识与技能
公共关系理论体系了解
了解公共关系的发展历史和基本概念 掌握公共关系的工作原则和方法 熟悉公共关系的战略规划、危机管理和传播策略
公共关系实务了解
了解不同类型的公共关系活动和项目 熟悉公共关系调查和研究方法 掌握公共关系方案的制定、实施和评估
建立良好关系
在沟通中，积极建立与听众的 良好关系，以增强相互之间的
信任和合作。
处理冲突和问题
面对冲突和问题时，公共关系 人员需要冷静分析情况，采取 合适的策略和方法解决问题， 同时维护组织形象和利益。
02
媒体应对能力
媒体关系建立与维护
媒体联系人管理
维护与各类媒体的联系人 信息，包括姓名、职位、 联系方式等，以便在需要 时进行联系。
社交媒体监测
公关礼仪(精选5篇)
公关礼仪（精选5篇）公关礼仪篇1公共关系在经济活动中越来越重要，如何树立公司、品牌的形象，如何给对方留下良好的印象。
如何能在最快时间内以最好的效果跟对方进行沟通，这些都需要你具备非常好的公共关系处理能力和详尽而深刻的公关礼仪知识，如何才能成为一名好的公关人员，记住下面的要诀很重要。
第一要诀：形象很重要公关人员天天都在与外人打交道，好的形象能让别人在第一眼对你产生一个好的印象，好形象与很多方面相关。
如何塑造良好的形象?干净、整洁的仪表。
首先，头发―定要常洗常梳，保证它能够没有异味异物影响形象，如果留着长发，在长过肩的情况下，最好剧留头发绾起，给人清爽、干净的感觉。
其次，要注意修剪体毛，嘴唇、腿部、耳部等不该有毛的地方应该注意进行清理，以免让局部影响整体。
适当的化妆。
在化妆成为礼仪重要部分的今天，适当的化妆不仅成为女性增加美丽的法宝，更能在交际中给人增加印象分。
但是公关人员妆容切不可化得过于夸张，应该遵循自然;符合当下审美标准;协调三个化妆原则。
合适的穿衣打扮。
作为一名公关人员，要懂得根据场合穿衣打扮，这是非常重要的。
公关穿衣原则：正式场合：正式场合讲究庄重、严肃，所以穿着不宜随意，应该选择色彩少而精的衣服，身上搭配的东西不宜过多，如果你实在很想在你的衣服上做些小点缀，大可用一些又小又精美的装饰品。
社交场合：社交场合讲究品位、时尚、个性，这个时候是可以充分的将你的审美品味展示出来的好机会，大可以选择自己喜爱的衣服、服饰。
休闲场合：休闲场合的穿着讲究的是自然、舒服，牛仔裤、运动装、沙滩装、拖鞋、刊血、短裤等都是最佳的选择。
公关衣着应注意：1 不要过分鲜艳，2 不要过分杂乱，3 不要过分暴露，4 不能过分透视，5 不要过分短小。
第二要诀：接待礼仪很重要对于做公关工作的人来说，接待是一项必不可少的工作，公关工作实际上就是一种对外交往，在日常生活中交往首先就是从接待开始的，好的接待能使公关工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接与接待礼仪相关。
第六章 公关礼仪PPT课件
体规定。 (3)仪式(典) 指具有固定性质的礼貌、礼节。
3、三者联系
仪式是固定化了的礼貌礼节，其中自然贯 穿礼貌礼节的具体要求；礼貌离不开礼节，礼 节不能脱离礼貌。礼节是礼貌的表现形式，任 何一般性的礼貌、特殊性的仪式，均以礼节为 中心。
亦指敬意。“仪”指的是仪式、仪典，亦指仪 容。
礼仪
包括礼节和仪式，它是社会、道德、习 俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道 德修养程度如何的一种外在表现形式。
公关礼仪
指产生于一定文化道德基础上的、用以 调节组织与公众关系、促成相互间均衡和谐 发展的行为规范与准则。
2、公关礼仪要素
公关礼仪由礼貌、礼节、仪式(典)三个要素组成。 (1)礼貌 指公关人员在与公众交往中相互间所表
三、服饰仪容礼仪
1、注重不同场合的着装 2、服装色彩的基本知识 3、社交中服装色彩的作用 4、饰物的选择与佩戴 5、妆饰既是一门综合艺术，又是一种技术、技 巧。
四、个人良好的形象塑造
1、绅士 (淑女)风度 英国的“绅士风度”是对英国男性行为举止、
文明礼貌、尊重女性等一系列行为规范的总称。 (1)注重仪表和讲究卫生 、(2)举止得体、(3)讲 究身分、(4)遵时守约、(5)尊重女性、(6)遵守公 共秩序。
2、尊重隐私
一不问年龄 二不问婚否 三不问经历 四不问财产 五不问地址 六不问电话
3、尊重女性
牢记女士优先要求
五、探访与会客
1·访友
要严格遵守约定的时间，准时前往，不要提前 到达，以免因主人未准备好而陷入尴尬境地;不 可迟到，避免因对方等待太久而浪费时间;更不 可失约，如有特殊原因造成不能按时前往或失 约，应及时向对方说明情况并请求原谅。访问 亲友或同事，要注意仪容整洁，服装要朴素， 以表示对朋友的尊重和礼貌。
基本公关礼仪知识
基本公关礼仪知识一、公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。
(二)公平对等原则“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则“ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
二、使用电话时的礼仪要正确有效地使用电话，应该做到亲切文明、简捷准确。
打电话时，虽然相互看不见，但是闻声可知其人。
因此，通话时一定要客气礼貌坚持用“您好“开头，“请“字在其中，“谢谢“、“不客气“结尾，嗓音要清晰，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。
第六章公共关系基本技巧2.pptx
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4、贺信的写作要求
（1）表示祝贺的感情要饱满、充沛，给 人以鼓舞力量； （2）贺信的内容要实事求是，评价成绩 要恰如其分，不要言过其实； （3）语言要精炼、明快、通俗流畅，篇 幅要短小。
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（三）贺电
1、贺电是表示祝贺、赞颂的电报。
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第六章 公共关系基本技巧
2020/10/31
1
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第三节 公共关系语言艺术
一、公共关系演讲 二、公共关系说服 三、公共关系文书
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一、公共关系演讲
演讲，又称演说、讲演，是演讲者在特 定的环境中借助有声语言和无声语言等 艺术表达手段，针对现实社会中的某一 问题，或围绕一个中心，面对广大听众 发表意见，抒发情感，从而影响和感召 听众的一种信息传播活动。
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2、听众
听众是信息的接收者。听众是否讲文明 礼貌，文化程度、知识结构、听力水平 等，影响着演讲的效果。
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3、演讲内容
在演讲前,演讲者应该充分调查研究,了 解听众感兴趣的内容,并以此确定自己的 演讲内容。
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（四）致敬电
1、致敬电是表达敬意的电报，是一种严 肃庄重的电报。 2、以组织或集体的名义，在喜庆日子或 重大事件发生时，为了迅速及时地表示 敬意而发出的电报。
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（五）祝辞
祝辞亦称为祝词，是对人或事表示祝贺 的言辞或文章。
公关礼仪
一、公关礼仪的含义
1，公共关系礼仪是社会组 织在公共关系中为了与公众 进行沟通、协调关系，塑造 良好形象所遵循的表示敬意、 尊重与重视的行为规范 不学礼，无以立。 不学礼，无以立。
——孔子 孔子
二、公共关系礼仪的内容体系
公共关系礼仪在内容上，包括外观、肢 体、语言、交往、行为、活动、习俗等， 是一个庞大的内容体系。 1、外观型公关礼仪包括交往者在仪容仪 表卫生、整洁、美观等方面的礼仪内容。 2、肢体型包括交往着在表情、姿势、手 势、动作、声音、距离等方面的礼仪内 容。 3、语言型包括交往着在谈话、倾听、沟 通、
形态是一个人体态与表情的综合表现，是人精神气质的外在 彰显。公关人员要想在公众面前表现得精神焕发、举止优雅 、具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作 、表情。在人际交往的过程中，这些体态构成了一种无声的 语言，向公众传达不同信息，我们必须学会使用这种语言。 站 姿 坐 姿 走 姿
1．形态礼仪
“站如松，坐如钟，卧如弓 ”的说法，形容人的各种体 态，是很有道理的。站姿的 基本要领是：男子在站立时 ，应端正、庄重，具有稳定 感。女子站立讲究挺直、舒 展，古人常以“婷婷玉立” 来形容。其动人的立姿表现 为：自然直立，挺胸收腹， 腰直肩平，下巴微收，使头 、颈、腰、腿保持在一条直 线上，重心放在双脚中间脚 弓前端位置。
款式。
（3）选择服饰的原则。服饰的选 用不仅要适合自己的身份、年龄、性格和 生理特点，更要注意穿着的场所。国际流 行的TPO原则，有一定的通用性。一个人无 论以什么身份在社会上活动，在服饰方面 都有一定的、起码的要求。着装反映了一 个人的精神面貌、文化素养和审美水平。 重视社交场合的服饰与仪表是对人际关系 敬重、礼貌的表现，服饰与仪表可帮助公 关人员完善自我形象。
公共关系礼仪规范通用课件
拜访礼仪
预约拜访 在拜访前应提前预约，并准时到达。
等待与自我介绍
如需等待，应礼貌询问对方是否方便 等待，并自我介绍。
交流与告别
在拜访过程中，应保持礼貌和尊重， 注意言辞和行为，结束时应礼貌告别。
礼物赠送
如有需要，可适当赠送礼物，但需注 意场合和方式。
馈赠礼仪
选择礼物 包装礼物
赠送方式 接受礼物
04 公共关系商务礼仪规范
详细描述
政府通过政务公开、新闻发布、外事 活动等途径，展现出专业、透明、尊 重的形象，增强公众对政府的信任和 支持。
案例
某知名企业通过严格的员工培训 和公关活动策划，成功地树立了 良好的企业形象，提升了品牌影
响力。
政府公共关系礼仪实践案例
总结词
案例
政府公共关系礼仪实践案例展示政府 如何运用公共关系礼仪来建立良好形 象，提升公信力。
某市政府通过规范新闻发布流程和优 化政务服务，提升了政府形象，增强 了公众对政府的信任感。
商务会议礼仪
会议准备
准时到场
座位安排
认真听讲
做好记录
商务谈判礼仪
明确目标 尊重对方
耐心倾听
表达清晰 礼貌回道 谢
着装要求
02
01
03
入座与点菜
05
04 用餐礼仪
05 公共关系危机处理规范
危机预防和处理原则
预防为主
危机管理应以预防为主，通 过建立健全的危机预警机制， 及时发现和解决潜在问题， 降低危机发生的可能性。
沟通技巧
合作与协调
ABCD
舆情监控
灵活应变
06 公共关系礼仪实践与案例 分析
企业公共关系礼仪实践案例
总结词
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
01
02
提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
VS
餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
第六章公共关系礼仪
3)会见时，应准备好相关资料及茶水，如有附带点心招待的话，就应先将点心端出 ，然后再奉茶。 4)不要在会见进行中随意进出、拿资料，这样容易让人感觉事先准备不充分，没有 安排好。 5)会见来宾时，不论自我介绍或帮人介绍，都应简明扼要，忌长篇大论。 6)会见来宾时，除非有要事，否则尽量不接、打电话。 7)如有时间和必要，可有计划地安排来宾参观公司的一些景观，包括公司的自然景 观、建筑景观、生产景观等。 8)对未事先预约而突然到访的来宾，应先请对方稍候，然后通报主管。
第四节 商务拜访与接待礼仪
(二)等待接见时的礼仪 (三)拜见客户时的注意事项
1)如被拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进”后再进入。 2)应等主人指示后再入座。 3)要等主人告知你衣帽、资料袋或手提袋该放在何处时再放，不要贸然行 事。 4)如果是雨天，不要将雨具带入办公室。 5)如果是初次见面，应马上递上一张自己的名片。 6)除非主人主动，否则不要抽烟。
第四节 商务拜访与接待礼仪
(六)赠礼礼仪
1.礼品挑选的原则
(1)要突出礼品的纪念性 纪念性是指礼品要与一定的人、事、 环境有关系，让受礼人见物思人忆事。 (2)礼品要体现地方或民族特色 礼品最好能体现出地方或民 族独特的文化传统和特色，这对受礼人来讲，会更有纪念意 义。
第四节 商务拜访与接待礼仪 案例8：
第三节 交往的基本礼节
一、正确的称呼 称呼对方是最起码的交往礼仪。试想自己若被对方称呼错了姓名， 会对此有何感想？即便对他擅自为自己改名换姓之举并不恼火，但 对方对你的不重视、不关注也足以令你深感失落。由此可见，正确 地称呼对方是进一步交往的敲门砖。 二、亲切的问候 问候是人们在相见之初时，彼此向对方问好的一种方式，又叫打招 呼。问候语通常是紧随称呼之后，而且应热情简洁，如“刘局长， 您好！”、“马律师，早上好！”、“肖经理，最近身体不错吧？” 等。在问候时还应点头微笑、举手致意或主动上前握手问好。
公关人员的职场基本礼仪与技巧
公关人员的职场基本礼仪与技巧公关人员的职场根本礼仪与技巧一、什么是公关礼仪指公关人员在公共活动中应敬重他人、讲究理解的各种程序，是步入社会、适应社会、提高办事实力、提高自己形象的通行证。
二、公关礼仪的本质与根本原那么本质：追求和缔造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求开展、提高办事效率为目的。
四项根本原那么：1、敬重原那么：这种敬重最重要的是敬重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。
敬重敬意是礼仪的情感根底，不能将自己的意志强加于人，敬重人身自由各项权利、隐私权，学会观赏人、赞美人。
2、诚信原那么：尚诚贵信，情意真纯，表里如一。
诚：诚恳、真诚、恳切，待人接物真实牢靠，说话客观公正。
信：讲究信用，彼此相互信任，说话算数，言行相同，信守诺言，讲究信誉，实事求是。
3、宽容原那么：要宽容相待，尤其在处理人际纠纷的问题上，保持豁达大度的品德和看法，要善解人意，做到容忍和体谅他人，对他人不求全责怪，不过分要求，擅长化解各种冲突、偏见、第一，赢得更多的挚友。
4、同等的原那么：道德的同等和人格的同等，对一切人要一视同仁，敬重他人的价值与尊严。
不管对方所处的社会地位如何，也不分厚此薄彼，对新挚友和老挚友应当用同等的待遇。
不因对方地位显赫而恶意奉承，不因对方地位低下而冷漠无视。
在大庭广众之下，你代表组织参加社会活动，公关人员的个人形象肯定是代表组织形象，所以不能肆意妄为。
公关人员的个人形象主要强调的是六个点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。
有些东西是外在的，可以一眼就看出来的，比方发型、着装、举止。
而我刚刚所讲的六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物，这里面有相当数量的局部是可以看出来的，可以被外人一目了然。
当然有些东西事实上是一些内在的东西，须要内和外的协调和统一。
比方，你的待人接物，你要有一种良好的教养。
那么，我们怎么样才能表达出个人良好的教养呢?这主要是从待人接物方面表达出来的。
公关礼仪技巧及注意事项课件
言谈举止
注意语言表达清晰、简洁，避免使用带有攻击性的言辞或举止。
认真听取
在会议中保持专注，认真听取发言者的意见和建议。
积极参与
如有疑问或需要发言，要积极提出，但要注意发言顺序和时间控制。
商务宴请礼仪
安排菜单
根据宴请目的、参与人群的口 味和文化背景等因素，合理安 排菜单。
他人面前
在他人面前，应注意尊重他人的隐私和权利。避免未经允许的拍照、录像或对他人的言行进行评价或评论。
05
餐饮礼仪
中餐礼 仪
01
餐具使用
了解并正确使用筷子、碗、盘、 杯等餐具，以体现尊重和礼貌。
敬酒与回敬
掌握敬酒与回敬的礼仪，以表达 尊重和感激。
03
02
座位安排
熟悉主人和客人的座位安排，避 免失礼。
礼貌与礼 节
遵守社交礼仪
遵循社交礼仪，如握手、问候、 致谢等。
尊重他人
尊重他人，不要冒犯或歧视他人。
注意细节
注意细节，如守时、安排好日程 等。
03
商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议前准备
提前了解会议议程、参与人员等信息，为会议做好充分准备。
准时出席
按照会议时间准时参加，如有特殊情况需提前请假。
穿着得体
调节气氛
礼仪能够化解紧张气氛，使交流更加轻松愉 快。
不同文化背景下的公关礼 仪
文化差异
不同地区、不同国家、不同民族的文 化背景中，要尊重当地的文化 习惯，了解并适应当地的礼仪规范。
学习借鉴
多了解其他文化中的礼仪规范，有助 于更好地适应跨文化环境，提升跨文 化交流的效果。
重要性
良好的公关礼仪能够提升组织或个人的形象、声誉和影响力，促进有效沟通， 增强信任，为合作和成功打下基础。
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公共关系学
仪容与头发
——女人看头，男人看腰。
（一） 洗发 （二）头发的保养 （三）头发的美化 ——脸型、发质、服装与发型 什么样的发型最适合你呢？ 首先，能遮盖你脸型、头型的不足； 其次能突出你脸上吸引人的部位； 最后，与你的年龄、所处的环境一致。
公共关系学
男士的仪容
1、头发：要常剪，要常洗，短发 2、唇部：保持滋润、口腔不能有异味 3、手：经常修剪指甲、保持清洁、滋润双手 4、皮肤：注意清洁和保养 5、身体：经常运动 6、味道：香水或须后水
公共关系学
你知道如何参加宴请活动吗？
公共关系学
宴会的类型:
宴会：
①国宴 ②正式宴会 ③便宴（家宴 ）
宴会5M规则：
Meeting 会务 money 费用 menu 菜单 media环境 music 音乐
招待会
①冷餐会 ②酒会 ③茶会 ④工作进餐
公共关系学
宴会的座次
“做，请坐，请上座”。 但上座在哪？ 1）中式宴会席次排列 2）西式宴会席次排列
公共关系学 商务礼仪
鞠躬礼
在现代交际中，一般是下级 对上级，晚辈对长辈，或对 他人表示歉意、谢意等感情 而施行的礼节。 行礼者用立正姿势，两目注 视受理者，上身前倾，而后 复原。行礼时注意脱帽，受 礼者在还礼时欠身点头或伸 出右手与之施行握手礼答复 即可。
其他礼节……
公共关系学 商务礼仪
接待来访 ——“有朋自远方来，不亦乐乎！”
公共关系学
怎样正确使用香水？
最好将香水洒在手腕、颈部，耳后、太阳穴、臂弯 里、喉咙两旁、膝头等不完全暴露的部位 。 不要在面部、毛皮衣服、浅色衣服、首饰上洒香水。 香水不宜洒得太多、太集中 。 搽用香水后不宜晒太阳 。 不要同时将不同牌子的香水混用 。 患有支气管哮喘或过敏性鼻炎的人， 最好不要用浓香的香水。
注意事项 ：
服装要整齐，仪态要 端庄 男女主人与男女主宾 共舞的顺序 舞伴 礼仪 舞姿 跳舞结束
次序礼仪
公共关系学
会客次序
自由式：随便坐
难以排座次：随意坐 相对式和并列式：由关系确定
客
客随
主 主随
并列式座次
面门为上,静 态方向来确 定 以远为上
相对式:面对面坐,公事公办,拉开距离 随意坐:并排坐,同起同坐,表示友善
牙齿、手、指甲、洗头、洗澡、换内衣、衬衫 和袜子、耳朵、气味
衣服保持干净整洁。
衬衫领口、袖口、皮鞋
参加社交活动前，修饰自己。 参加社交活动，还要注意饮食卫生。
美容化妆
公共关系学
公共关系学
公共关系学
公共关系学
公共关系学
化妆的注意事项：
化妆的浓淡要视时间、场合而定。 不能在公共场所化妆。 一般不能在男士面前化妆。 不要非议他人的化妆。 不要借用他人的化妆品。
中间为上
54321 客方随员席 客方签字人
12345 主方随员席
主方签字人
公共关系学
遵守公共秩序
步行 ——并排走: 两人:把墙让给客人,把内侧让给客人 三人:中间高于两侧,陪同不能走中间 三人以上:不适宜并排走 ——单排走: 前排高于后排:把选择前进方向的权利 让给地位高的人. 前提:他认识路. 还需要灵活处理
公共关系学 商务礼仪
握手的礼节
握手=友好！ 渊源：原始社会、中世纪 标准姿势： 行握手礼时，双方的距离约为一步，两足立正，上身稍向 前倾，伸出右手，四指并齐，拇指张开与对方右手弧口相 握，持续3-6秒，轻轻上下摆动三四次，双目注视对方，面 带微笑。寒暄：“您好！”礼毕即松手恢复原状。 关系亲密者握手可稍加力度和抖动的次数，甚至双手交叉 热烈相握。 忌讳虎钳手（男）、死鱼手（女） 。
GEC Program
公共关系学 商务礼仪
转接电话
姓名 口信 通讯方式
来电者： 对方电话： 受话者： 对方单位：
电话内容： 时间： 机场： 航班： 同行人：（可能涉及接待规格问题） 主要意图：
记录时间：
记录人：
公共关系学 商务礼仪
移动电话的使用：
商务场合中应该做到：
不响 不听 不出去接听
公共关系学 商务礼仪
接待来访流程
物质+精神
预 约 准 备 接 待
电话、传真、网 络等方式预约
有约来访 告 辞
突然来访
公共关系学 商务礼仪
拜访礼仪
拜访流程
联系拜访
电话、传真、 网络等方式预 约，实现有约 再先。
资料 +心理 +服饰妆容 适时 +主动 +握手道别
确认拜访 准备 赴约 结束拜访
守时 +有礼 +有方
馈赠的礼仪:重在表达情感和尊重!
语言规范
良言一句三冬暖， 恶语伤人六月寒。
公共关系学
一、礼貌用语
问候语 您好！
请托语 请！ 致谢语 谢谢！ 礼赞语 太好了！ 道歉语 对不起！ 告别语 再见！ 祝贺语 恭喜恭喜！
其他
欢迎光临……
公共关系学
二、文明用语
称呼恰当
尊称：您、贵、大、老…… 泛称：对人的一般称呼 注意：称呼要区分对象、照顾习惯、有主有次、避免使用不规范的称 呼和不雅的称呼
公共关系学
正确的体态
走姿
以站姿为基础，手伸开，拇指并拢，手指弯曲，脚落点 男女有别：
男士：内角侧有一脚宽； 女士：脚的内角侧在一条直线上。
手臂要自然摆动，手臂与身体的夹角一般在10-15度 步幅不要太大
男士的跨度约为一脚半 女士的跨度约为一脚长
蹲姿：高低式、交叉式
臀部向下，上体保持直线，弯下起盖，两个起盖应该并 起来，
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女士着装
穿衣规则：扬长避短 不同场合有不同的着装
休闲装 礼服 正装 ——西装套裙
公共关系学
商务上和中佩戴首饰应遵守的原则：
标准：符合身份，以少为佳 不戴的首饰：
珠宝首饰 展示性别魅力的首饰
佩戴两种或两种以上首饰要戴出品味：
同质同色，即使不能同质也要同色
男士佩戴的首饰要简单，手表、结婚戒指 足够。
介绍的礼节
自我介绍：姓名、身份、本人的目的和愿望等。 为他人作介绍： 察言观色，判断双方有无结识的愿望。 介绍时要注意先后次序。 平举右手，四指并拢，大拇指顺势张开来示意，眼神要随 手势指向被介绍的对象，不要用手指指指划划或眼手部协 调。 介绍的目的：认识对方，记住对方。 介绍时，除长者、女士可以就座或略欠身微笑致意外，一 般均应起立。 例子：我带公司的人去机场接北京来的主管（几个人） ——你敢不看得罪他！（原则）
自己没有带名片的话，那么要跟人家作解释 。
尽量记住对方的名字，有不清楚的地方也可请教对方 ，语言。
索取名片：交易法、激将法、谦恭法、平等法
点头致意礼
公共关系学 商务礼仪
此礼通常施行于同级或同辈之间，在非正式场合或 公共场合远距离遇到相识的人，一般是举右手打招 呼并点头致意。
西方男子戴礼帽时还可以施脱帽礼，即两人相遇可摘帽子 点头致意，离别时再戴上帽子。 有时与熟人相遇侧身而过，应回身说声：“你好！” 对于同一场合已多次见面的相识者，或有一面之交的朋友， 也可点头微笑致意。 长者、尊者、女士对年轻者、地位低者或男士的鞠躬礼， 也可微笑颔首。 此外，服务性行业的从业人员遇到宾客，一般较多使用此 礼。
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服饰打扮的原则
1、整洁原则——最根本的原则 2、个性原则 3、和谐原则：社会属性+自然属性 4、着装的TPO原则：
T：Time 时代、季节、早中晚气温变化 P：Place 场所、地点、环境 O：Occasion 此行的目的
仪态规范
站如松，坐如钟，行如风。
公共关系学
常见的不良举止
吸烟 随便吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或耳朵 当众骚头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 当众频频看表
馈赠方：
选择合适的礼品 选择恰当的时机和场合 选择精美的包装 恰当的语言表达
公共关系学 商务礼仪
接受方：
收到礼品时，应双手捧接，并立即表示感谢。 接受馈赠后，要回礼才合乎礼貌。 拒收礼品：一是感谢对方的好意； 二是说明难以接受馈赠的理由 当时情况不允许退还礼品的话， 要在事后24小时之内退还或将礼品登记上交。
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四、其他
无声语言
1）积极的身体语言。 2）消极的身体语言。
• 信息的总效果=7%的书面语言+38%的音调 +55%的面部表情 类语言：说话时的语调和重读、笑声和掌声。
日常社交礼仪
公共关系学 商务礼仪
你知道电 话的使用 礼仪吗？
公共关系学 商务礼仪
接电话的技巧
公共关系学 商务礼仪
打电话的技巧
第六讲
公共关系的基本技能 ——公关礼仪
公共关系学
为什么要礼仪?
展示形象, 融洽关系!
有“礼”走遍天下！
什么是礼仪?
尊敬他人, 约束自己!
礼:是一种道德规范,即尊重. 仪:恰到好处地向别人表示尊重的形式. 公关礼仪:指在公关场合，向别人表示 尊重的一种道德规范形式.
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礼仪的内容
仪表 指人的外表，包括仪容仪貌、姿态和风度等。
主 主随 客 客随
相对式座次
以右为尊,进门的动态 方向来确定
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谈判次序
横桌式：标准式
面门为上 居中为上 以由为上 2号:国内:第2把手 国外: 翻译
6421357
客
7531246 7531246 6421357
主
竖桌式：特殊式
以动态的右来确定方向
主
客
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签字仪式次序
以右为上
(静态确定方向)
公共关系学
目光（用眼睛说话）
游戏：目光注视
要注视！ 注视时间：控制在40%——60% 不同关系看的地方不一样