职业素质复习资料

复习资料一、基础知识部分第一章1、什么是职业素质？职业素质，是指劳动者在职业活动中发挥重要作用的基本品质。

职业素质由职业形象、职业能力、职业态度、职业行为等要素构成。

在职业场合，员工的职业素质状况往往被表征为——职业化。

2、什么是职业化？职业化就是工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点用合适的方式说合适的话、做合适的事，使知识、技能、观念、思维、态度、心理等符合职业标准和规范。

3、职业化员工应具备那些特质？诚信可靠，服从指挥，积极主动，懂得维护企业声誉；技能熟练，执行有力，能够运用所掌握的知识、信息做出合理、正确的职业判断；具备职业意识，能敏锐地感知外界的变化，；爱岗敬业，以恭敬、认真的态度对待工作，做事用心、到位、踏实、尽职尽责。

4、轨道交通运营企业对员工职业素质的基本要求是什么？恪守职业道德，有工作在一线、扎根基层的思想意识；能按照企业规定和企业文化的要求塑造职业形象；行为规范，严格遵守规章制度，有较强的合作能力和团队精神，服从命令听指挥；善执行、会操作、勤学习，能安全有效地完成任务。

5、大学生为什么要具备职业素质？现代社会和科技的发展，要求企业员工具备良好的职业素质；企业员工的职业素质的水准，会影响企业的发展；良好的职业素质是员工个人事业走向成功与发展的关键要素。

6、大学生提升职业素质的途径与方法主要有哪些？从掌握基本本专业的基本知识和理论开始；重视自身的修习与努力；注重理论联系实际、知行统一。

第二章1、什么是企业？企业，是一种依法设立，从事生产经营和服务活动、自主经营、自负盈亏的营利性经济组织。

目前，我国主要的企业类型有：国有企业、集体所有制企业、民营企业、股份制企业、股份合作企业、港澳台商投资企业、外商投资企业等。

2、轨道交通运营企业有哪些特点？通常是大型国有企业，提供公共交通运输服务，是保障国民经济和社会主义发展的重要基础设施，既讲究经济效益，更重视社会效益；规模较大，点多、线长，包含了多专业、多系统、多工种、多岗位；运营过程犹如一部大联动机，需要各部门紧密配合、协同动作；管理上带有半军事化的性质，坚持高度集中统一指挥的原则，组织纪律严明。

3、什么是企业文化？企业文化，指企业的价值观念以及在此基础上所表现出来的行为准则和处事风格。

企业文化有三个层次：物质层文化、制度层文化、精神层文化。

物质层文化，主要是企业的产品或服务标识、员工的服饰或形象等；制度层文化，主要是企业内部的规章制度、行为规范、工作标准、工作方式等；精神层文化，主要是企业的宗旨、价值观念、经营理念、行为方式等。

4、新员工融入职场应注意哪些方面？了解了解所在企业的概况；认同所在企业的企业文化；熟悉自己的工作岗位。

5、新员工应如何了解所在企业的概况？了解企业的历史及特征。

主要是企业发展过程中的重大事件；企业所属的行业及特征；了解企业的现状。

主要是企业的外部环境、工作场所等硬件条件；企业的产品及生产过程；企业的服务对象及商场竞争状况；企业的组织结构和规章制度等；了解企业的前景。

主要是企业的发展规划、目标等。

6、新员工应如何认同所在企业的企业文化？了解所在企业的企业文化，包括认识物质层、制度层、精神层文化；适应所在企业的企业文化，包括遵守规则，相互协助，理性主导，按企业工作模式行事。

认同所在企业的企业文化的关键是，调整自己的行为，以适应所在企业的要求。

7、新员工应如何熟悉自己的工作岗位？明确自己工作岗位的名称、责任、义务和权限；搞清自己工作岗位的前手与后手；了解并掌握岗位工作所需的技能；明白企业和上级对你工作的期待。

第三章1、如何理解职业形象？职业形象是指人们对职业工作场合中从事职业工作的职业从业人员的行为和表现的总体印象和评价。

职业形象主要有两个基本构成要素：外在形象，包括仪容（外貌）、仪表（服饰）、仪态（言谈举止）；内在精神，包括：企业文化、职业素养、专业能力、知识结构。

2、职业形象有哪些作用？职业身份的标志；个人职业气质的符号；企业品牌形象的重要组成部分，反映了员工所属企业的文化理念；他人评价员工的重要依据。

3、职业化员工的工作形象的基本要求是什么？庄重、规范、专业、和谐。

4、轨道交通运营企业员工的职业形象的基本要求和礼仪总准则是什么？基本要求：仪容——干净整齐；仪表——职业化；仪态——优雅。

礼仪总准则：以礼待人，尊重乘客5、轨道交通运营企业员工仪容仪表有哪些的基本规范？工作地点、工作时间、公司活动时应按规定或工作性质穿职业装，并保持整洁和得体。

当班时间应按规定佩戴标志。

要求穿戴劳保用品岗位的人员在工作时必须穿戴劳保用品。

保持面容清洁，头发干净整齐、长短适宜。

6、轨道交通运营企业员工行为举止有哪些礼仪规范？严格遵守公司的规章制度，不迟到、不早退，有事先请假。

工作场合尽量使用普通话和文明用语，保持良好的坐姿站姿。

进出其他办公室，先轻敲门，经允许后进入，进入后轻轻关门。

保持个人工作区域的卫生清洁，设施、用具摆放整齐。

7、塑造职业形象有哪些要求？塑造职业形象就是要使个人的形象与自已的职业、角色、公司的制度、企业文化的要求等相契合。

具体包括：职业形象塑造的基础是简洁明晰；职业形象塑造的要求是严谨规范；职业形象塑造的关键是专业自信；职业形象塑造讲究的是和谐美观。

8、塑造职业形象如何体现专业性？服饰和谈吐要有职业特色；工作材料和资料准备完整、仔细；面对情况善于协调与沟通；回答问题肯定、明快；提供信息正确、及时；解决问题有办法、有效率。

第四章1、如何理解职业能力？职业能力，是人的职业素质在现实行动中表现出来的，正确驾驭某种职业活动的实际本领和熟练水平。

在现实的职业工作中，职业能力包括掌握专业基础知识及理论的情况，以及工作技能、执行、合作、沟通等方面的能力。

2、如何理解工作技能？工作技能，是指人们在职业活动中，运用专业知识或经验完成某种职业任务的活动方式。

在职业工作中，工作技能具有极强的专业性、严格的规范性、可操作性。

工作技能至少包括动作技能和心智技能两个方面。

工作技能的基本构成要素有：专业基础知识与理论；使用、操作专业设备的能力；检测与维护专业设备，处理和解决实际问题和突发情况的能力；鉴别和考定本专业产品或活动质量的能力；服务与组织能力。

3、掌握工作技能要经历几个阶段？工作技能掌握达到胜任工作阶段的员工，主要有哪些表现？掌握工作技能要经历：初学时期、胜任工作、熟练工作、精通工作等四个阶段。

工作技能掌握达到胜任工作阶段的员工主要有以下表现：作业行为标准化，即能按规定的作业程序、作业方法、作业用语、质量要求、时间标准等进行作业；能够解决实际问题，即熟悉正常情况下的工作方法、要求和程序，以及非正常情况下的应急预案，能按规定实施和完成作业；顺利完成任务，即能够用迅速、流畅的行为完成工作任务。

4、职业化员工的工作技能有哪些基本表现？一次就把事情做对；把平凡简单的日常工作做好；把复杂的工作简单化。

5、如何理解执行？对员工来说，执行就是完成任务。

执行过程中常见的误区主要是：不愿服从、阳奉阴违、做不正确的事、不正确地做事。

6、良好执行者有哪些特点？服从指挥，一说就动；理解力强，一点就通；保证质量，一做就好。

7、大学生应向良好执行者学习什么？接受任务不走样，防止想当然；执行任务不打折，执行到位；拒绝拖拉，重视效率；结果导向，及时向上级回复工作情况。

8、新员工应如何提高自己的执行能力？拿不准的事，问清了再做；第一次做的事，想好了再做；重复做的事，优化、固化后再做；多方面要求的事，沟通协调后再做。

9、如何理解团队、工作团队？工作团队的构成要素有那些？团队，是指以完成某一特定工作为目标而集合在一起的群体。

工作团队，是指由员工和管理层组成的一个共同体，通过合理利用每个成员的知识和技能协同工作、解决问题，实现共同目标。

工作团队的构成要素包括：领导、目标、计划、纪律、人员、合作。

工作团队的作用：提升工作效率；促进技能和经验实现互补；有利于解决复杂的问题；能使成员获得安全感，满足心理需求。

10、如何理解团队精神？团队精神，指团队成员为了实现团队利益和目标而相互合作、尽心尽力的意愿和作风。

团队精神的精髓在于合作，影响团队合作的最大隐患是沟通。

团队精神的主要表现：有归属感；有合作意识、顾全大局，乐于合作。

11、成为优秀的工作团队成员有哪些基本要求？融入并认同团队，与同事建立互信关系；具备团队精神，顾全大局，乐于合作；明确自己在团队中的角色，愿与同事共享成功；善于沟通，服从指挥。

12、如何理解沟通？沟通，泛指人与人之间的信息交流。

沟通是团队合作的关键。

沟通的基本构成要素：情境、信息的发出者、信息、信息的接收者、通道、反馈。

13、如何理解有效沟通？有效沟通的技巧主要有那些？有效沟通，是人与人之间通过交流，让他人懂得自己的意思，自己也明白他人的意思，在思想上和观念上达成一致、形成共识。

有效沟通的基本要求：提供清楚、准确、易懂的信息；进行双向沟通；积极聆听；善于反馈；力争达成共识或取得一致的意见；沟通的双方感受愉快。

有效沟通的技巧主要有：有效表达；积极聆听；正确反馈；保持跟进。

14、上级向下级委派工作主要有哪些？员工接受上级委派工作应注意些什么？上级向下级委派工作主要有：派遣任务、安排工作、委托事项等。

下级接受上级委工作派时应注意：用心：领会上级的意图；聆听：了解任务的要求确认职权范围明确任务完成的期限；反馈：确认理解正确；跟进：约定检查时间。

15、大学生应怎样获取职业能力？认真学习，掌握扎实的专业基础知识和理论；投身实践，重视操作技术和本领的练习；尊重能力形成的规律，重视实践经验的积累；按照规章制度和作业标准进行标准化作业。

第五章1、如何理解态度？态度，是一个人对特定对象所持有的心理和行为倾向。

构成态度的主要成分：认知、意愿、情感。

在职场中，态度的作用：态度常会决定一个人特定对象将做出什么行为以及怎能样行为；人们常根据一个人的态度，对其做出评价和判断；对待工作的态度，会影响职业工作人员的发展或职业生涯。

轨道交通工作对员工工作态度的期望主要包括：吃苦耐劳、作业标准、团队合作、服从命令、爱岗敬业、服务周到。

轨道交通运营企业的员工，在确定自己对待工作的态度时，重点需解决的问题包括：职业意识、职业道德、情绪控制等。

2、什么是职业意识？职业意识，是从业者在一定的社会条件和职业环境影响下，在教育培养和职业岗位任职实践中形成的某种与所从事的职业相关的思想和观念。

轨道交通运营企业的员工起码应具备的职业意识是：责任意识、安全意识。

3、如何理解责任？职业从业人员的分内事主要源自何处？责任有两层含义：担当并做好分内事；没有做好分内事应当承担的后果。

对个人来说，责任是社会对个人行为要求的底线，表现为带有强制性的外在要求，如规范、标准等；是个人对自我良心要求的底线，表现为发自良心的内在需要，如责任心或责任意识。