公关营销部KPI考核指标说明表
营销部关键绩效考核指标.docx
营销部关键绩效考核指标
序号KPI 指标考核周期指标定义 /公式
1销售额月 / 季/ 年
考核期内全部销售收入总计度
2销售量月 / 季/ 年
考核期内全部销售数量总计度
3营销计划达成率
月 / 季/ 年营销实际完成销售额或销售量
度100%
营销计划销售或销售量
4销售增长率年度
当期销售额或销售量
1100%上期（或去年同期）销售额或销售量
5市场占有率月 / 季/ 年当期企业某种产品的销售额或销售量
100%度当期该产品市场销售总额或销售量
6实际回款率月 / 季/ 年当月实际回款金额
100
％度当月计划合同回款金额往期应收欠款
7销售费用预算月 / 季/ 年在销售过程中发生的、为实现销售收入而支付的各度项费用
8坏账率年度
坏账损失
100%
主营业务收入
通过一般综合投入产出比评估法、销售增量回报比
评估法、效益增量回报比评估法三种方法进行评估
促销费用
100% 1. 投入产出比评估法促销效果 =
促销产出
2.销售增量回报比评估法促销效果
月/ 季/ 年
9促销效果评估
度促销费用
= 1100%
促销前后的销售差值资料来源营销部营销部营销部营销部市场部营销部财务部财务部
营销部
3.效益增量回报比评估法促销效果
= 1促销费用100%
促销前后的毛利差值
新品（重点推介
月 / 季/ 年新品（重点推介商品）销售回款金额
营销部10商品）销售收入100%
度实际回款金额
百分比。
营销部绩效考核指标表(1)
营销部
11. 2 市场部关键绩效考核指标表
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
市场拓展
计划完成率
月/季/年度
市场部
2
策划方案成功率
月/季/年度
市场部
3
市场推广
费用控制率
年度
财务部
4
推广活动效果
年度
×100%
市场部
5
推广活动
销售增长率
月度
营销部
6
市场调研
任务达成率
月/季/年度
市场部
3.考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1.市场人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度确定调整一次。
2.市场人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）履行本部门工作的行为表现。
（3）完成工作任务的行为表现。
（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。
员工管理
5%
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
企划目标达成率
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
11.7市场人员绩效考核方案
方案名称
市场人员绩效考核方案
受控状态
编 号
一、考核原则
1.业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2.定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
实际回款率
5%
考核期内实际回款率达到%以上
公关营销部KPI指标.doc
公关营销部KPI考核指标说明表
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过。
营销员岗位考核指标表
3．学习意识
25%
4．客户管理能力
15%
4．工作责任心
15%
5．人际交往能力
15%
5．团队意识
10%
4．客户的管理
工作总结、上级抽查
10%
考核与客户的联系情况，维持情况
5．销售相关资料的整理与完善
工作总结、上级检查
10%
建立并及时更新销售准备资料，并与整体统一协调。
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重
1．专业技能
25%
1．工作积极性
25%
2．谈判能力
25%
2．工ห้องสมุดไป่ตู้勤勉度
25%
3．市场开拓能力
营销员岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1．工程方案的设计
方案、客户、员工反馈
35%
考核方案的合理、及时、全面、规范性
2．业务洽谈
客户反馈、上级检查
30%
业务洽谈的成功率、利润、尾款、费用等
3．市场网络的建立与发展
工作总结
15%
寻找市场信息来源点，合作并建立良好关系。
营销员岗位考核指标表
市场信息反馈处理
10%
根据市场需求，对信息进行具体处理，并汇报给上级
5．协调相关工作，掌握合同执行情况
合同履行的过程
10%
根据合同要求，随时检查合同执行的具体情况
能力态度指标组成表
能力指标
权重
态度指标
权重
1．学习能力
20%
1．勇于承担责任
20%
2．沟通能力
20%
2．公平公正意识
营销员岗位考核指标表
KPI指标组成表
关键业绩指标KPI
信息来源
权重
考核说明
1．确认销售计划并实现
销售具体计划、具体安排及工作总结
30%
包括对公司的销售目标的理解及计划的实施情况
2．客户走访及跟踪
客户电话、信息Байду номын сангаас
40%
包括对各种客户的分类与客户及时沟通等等
3．合同的洽谈
信息、沟通
10%
根据各项目具体情况，按照公司的基本原则，确立合同条款并做好合同洽谈纪要
20%
3．谈判能力
20%
3．团队建设意识
20%
4．交际能力
20%
4．员工培养意识
20%
5．市场开拓能力
20%
5．学习意识
20%
公关部的绩效考核指标
年度
公关部
4
年度
以公共关系传播为目的，有计划、有步 骤地组织大型社会专题活动的次数 相关公共关系危机处理的社会公众的 认可度抽样调查评分的算术平均值 在公众媒体上发表的正面宣传公司的 新闻报道及宣传广告的次数 品牌市场价值数据经第三方权威机构 测评获得 大众心中的企业及其产品的品牌形象 和市场地位
考核期内公关策略目标实现率在
%以上 次
考核期内组织的大型社会专题活动超过 考核期内公关费用控制在预算范围内 考核期内公关效果评估报告提交及时率在 %以上 考核期内危机公关认可度平均得分在
分以
6
10%
上 考核期内媒体正面曝光次数达到 考核期内企业美誉度调查得分在 考核期内媒体满意度达到 分以上 分以上 次以上 分以上
公关部员工的绩效考核指标 公关部员工的绩效考核指标 员工
序号 1 KPI 指标 公关传播 计划完成率 公关策略 2 目标实现率 公关效果评估 3 报告提交及时率 大型活动组织的次数 考核周期 年度 指标定义/公式 指标定义 公式
实际完成的项目数量 计划完成的项目数量
资料来源 公关部
×100%
年度
公关策略目标实现数 ×100% 公关策略目标计划实现 数 公关效果评估报告提交 及时数 ×100% 公关效果评估报告提交 总数
公关部 公关部 专业调查机构 公关部
5
危机公关处理认可度
年度
6
媒体正面曝光次数
年度
7
品牌市场价值增长率
年度
公关部 公关部 专业调查机构
8
企业美誉度
年度
公关部经理绩效考核指标量表
序号 1 KPI 指标 公关传播 计划完成率 公关策略 2 目标实现率 大型活动 3 4 5 组织的次数 公关费用控制 公关效果评估 报告提交及时率 危机公关认可度 媒体正面 7 8 9 10 曝光次数 企业美誉度 媒体满意度 员工管理 5% 5% 5% 5% 10% 15% 10% 15% 20% 权重 绩效目标值 考核期内计划完成率达到 %以上 考核得分
公关部的绩效考核指标
5
危机公关处理认可度
年度
相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值
公关部
专业调查机构
6
媒体正面曝光次数
年度
在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
公关部
7
品牌市场价值增长率
年度
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
公关部
8
企业美誉度
年度
大众心中的企业及其产品的品牌形象和市场地位
5
公关效果评估
报告提交及时率
10%
考核期内公关效果评估报告提交及时率在
%以上
6
危机公关认可度
10%
考核期内危机公关认可度平均得分在分以上
7
媒体正面
曝光次数
5%
考核期内媒体正面曝光次数达到次以上
8
企业美誉度
5%
考核期内企业美誉度调查得分在分以上
9
媒体满意度
5%
考核期内媒体满意度达到分以上
10
员工管理
5%
公关部的绩效考核指标(总1页)
公关部员工的绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
公关传播
计划完成率
年度
×100%
公关部
2
公关策略
目标实现率
年度
×100%
公关部
3
公关效果评估
报告提交及时率
年度
×100%
公关部
4
大型活动组织的次数
年度
以公共关系传播为目的，有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数
考核期内员工绩效考核评分达到分以上
公关部绩效考核指标
序号
KPI考核指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
公关宣传计划完成率
X度
×100%
XX部
2
策略目标实现率
X度
×100%
XX部
3
策略评估
效果报告提交及时率
X度
×100%
XX部
4
活动组织的次数
X度
以公共关系传播为目的，有计划、有步骤地组织大型社会专题活动的次数
XX部
5
公关处理认可度
X度
相关公共关系危机处理的社会公众的认可度抽样调查评分的算术平均值
公关部
专业调查机构
6
媒体曝光次数
X度
在公众媒体上发表的正面宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数
XX部
7
品牌价值增长率
X度
品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得
XX部
8企业信誉度X度来自大众心中的企业及其产品的品牌形象和市场地位
公关部
专业调查机构
营销部各岗位关键绩效指标
（二）营销部1. 营销副总KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明权重具体说明信息来源考核目的公司中长期品牌及市场、销售战略报告半年100分软指标评分表40%见软指标评分表本岗位提交报告确保公司市场营销的持续和良好发展，保持和提升品牌价值系统营运分析报告半年100分软指标评分表30%见软指标评分表本岗位提交报告确保整个营销系统高效率的良性运转营销经营计划综合完成情况半年100分软指标评分表15%见软指标评分表财务部、营销部提供数据确保经营指标完成培训工作报告半年100分见软指标评分表10%见软指标评分表本岗位提交报告重视培训工作，保证业务人员业务技能提升。
管理费用半年100分各项费用支出5%100 B<=X90 Y<=B< Y70 Z<=B< Z0 B> Z财务部控制营运成本可编辑2. 营销部长KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明权重具体说明信息来源考核目的区域/直销状况总结报告季度100分见软指标评分表20%见软指标评分表本岗位提交报告分析大客户、零售终端的状况，发现问题，提出建议销售计划完成率季度100分销售计划完成率=实际销售金额/计划销售金额20%100A>=90%9080%<=A<90%7070%<=A<80%0 A<70%财务报表/季度销售计划保证完成销售目标。
销售回款完成率季度100分销售回款完成率=实际回款金额/计划回款金额20%计算见附表财务部记录保证完成销售回款任务。
可编辑培训工作报告季度100分见软指标评分表10%见软指标评分表本岗位提交报告重视培训工作，保证业务人员业务技能提升。
管理费用季度100分各项费用支出5%100 B<=X90 Y<=B< Y70 Z<=B< Z0 B> Z财务部控制营运成本可编辑3. 直销副部长KPI组成表KPI考核周期考核标准KPI说明权重具体说明信息来源考核目的销售回款完成率季度100分销售回款完成率=实际回款金额/计划回款金额30%计算见附表财务部记录保证完成销售回款任务。
酒店公关营销部营销员关键业绩考核指标KPI
营销主管
4
客人接待、迎送工作
10％
做好客户的洽谈和接待，会议团队通知单差错率1%，每月会议、旅游团队顾客满意率90%以上，每低于一个百分点扣（）分
营销主管评价
营销主管
5
及时、准确更新客户档案
15%
在（）月（）日前，建立现有客户的客户档案，档案内容包括（）；每周按周拜访客户计划拜访客户，并在拜访结束后（）时间内更新客户档案，内容包括（）
营销主管
营销主管
6
客户满意度
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酒店公关营销部营销员关键业绩考核指标KPI
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
销售收入定额完成率
45%
计财部
营销主管
2
及时应收帐款清理
15%
做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时间超过（）天，扣（）分
计财部
3
客户拜访率
15%
客户拜访率=实际拜访客户数量/计划拜访客户数量
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销主管
6
客户满意度
被考核人
部门
公关营销部
岗位
高级美工（美工）
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店环境设计方案的采纳率
5％
每年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％
公关策划主管
公关策划主管
2
定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品
10%
每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，如果发现以上物品破损情况，（）时间内及时联系相关单位，予以补充更新
公关策划主管
公关策划主管
财务部
直接上级
9
大客户满意度
10
员工满意度
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
2
酒店收入完成率
3
销售收入定额完成率
40%
销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
人力资源部
4
部门管理费用节约率
5%
部门管理费用节约率=（计划管理费用-实际管理费用）/计划管理费用
15%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率
计财部
经理
5
营销策划方案通过率
10%
每年在***期间策划方案被采纳的达到（）个
经理
经理
6
网站维护率
10%
每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进行网站更新
经理
经理
7
大客户满意度
8
员工满意度
被考核人
部门
公关营销部
岗位
核算员
序号
指标
权重
考核指标释义
每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进行统计，不得出现差错
经理
经理
5
准确进行财产管理
10%
每月领用（）办公用品；当部门员工领用时（）时间内提供；每月的领用记录完整，包括（）内容。
经理
经理
6
文件的汇总、保存完整有序
20%
每月收集()方面的资料、（）文档，并且保证部门员工在需要资料时，（）时间内提供相应文档
公关策划主管
公关策划主管
被考核人
部门
公关营销部
岗位
高级美工
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒年（）期间，被酒店采纳的环境设计方案达到（）％
公关策划主管
公关策划主管
2
定期巡视酒店内外环境，检查所有标识、标牌、宣传品
20%
每周（）次巡视酒店内外环境，巡视完毕在（）时间内填写巡视检查单，标明酒店标识、标牌、宣传片的完备状况，如果发现以上物品破损情况，（）时间内及时联系相关单位，予以补充更新
财务部
人力资源部
9
大客户满意度
10
员工满意度
被考核人
部门
公关营销部
岗位
公关策划主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
计财部
经理
2
酒店收入完成率
酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入
计财部
经理
3
销售收入定额完成率
40%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
4
营销费用节约率
财务部
直接上级
5
营销费用节约率
5%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率
财务部
直接上级
6
新客源开发率
10%
新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户
财务部
直接上级
7
客房房价折扣率
10%
客房房价折扣率＝实际客房收入总和/标准客房收入总和
财务部
直接上级
8
应收帐款回收率
15％
应收帐款回收率＝应收帐款回收额/应收帐款总额
公关营销部KPI考核指标说明表
被考核人
部门
公关营销部
岗位
经理
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
2
酒店收入完成率
3
销售收入定额完成率
55%
销售定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
财务部
直接上级
4
部门管理费用节约率
5%
部门管理费用节约率=（计划管理费用-实际管理费用）/计划管理费用
10％
做好客户的洽谈和接待，会议团队通知单差错率1%，每月会议、旅游团队顾客满意率90%以上，每低于一个百分点扣（）分
营销主管评价
营销主管
5
及时、准确更新客户档案
15%
在（）月（）日前，建立现有客户的客户档案，档案内容包括（）；每周按周拜访客户计划拜访客户，并在拜访结束后（）时间内更新客户档案，内容包括（）
财务部
人力资源部
5
营销费用节约率
15%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率
财务部
人力资源部
6
新客源开发率
15%
新客源开发率=（总客户-老客户）/老客户
财务部
人力资源部
7
客房房价折扣率
10%
客房房价折扣率＝实际客房收入总和/标准客房收入总和
财务部
人力资源部
8
应收帐款回收率
15％
应收帐款回收率＝应收帐款回收额/应收帐款总额
公关策划主管
公关策划主管
3
负责酒店重大活动的摄影、摄像工作，并完好、有序保管摄影资料
20%
根据活动现场的需要及宣传的要求，对活动过程进行摄影或摄像，并保管资料，确保相关部门需要有关资料时，在（）时间内予以提供
公关策划主管
公关策划主管
5
及时制作宣传品
50%
每次按工作计划，在（）时间内完成内部宣传品的设计或制作
公关策划主管
公关策划主管
3
负责酒店重大活动的摄影、摄像工作，并完好、有序保管摄影资料
10%
根据活动现场的需要及宣传的要求，对活动过程进行摄影或摄像，并保管资料，确保相关部门需要有关资料时，在（）时间内予以提供
公关策划主管
公关策划主管
5
及时制作宣传品
75%
每次按工作计划，在（）时间内完成内部宣传品的设计或制作
数据源
考核人
1
书面通知准确、及时
40%
上级下发的通知在（）时间内，通知部门员工，不得出现差错
经理
经理
2
考勤记录准确、上报及时
10%
部门考勤表在每月（）日前上报，不得出现差错
经理
经理
3
费用报销单据上报及时
10%
部门费用报销单在每月（）日前上报，不得出现差错
经理
经理
4
经济活动分析数据的统计准确、及时
10%
经理
经理
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
销售收入定额完成率
45%
计财部
营销主管
2
及时应收帐款清理
15%
做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时间超过（）天，扣（）分
计财部
3
客户拜访率
15%
客户拜访率=实际拜访客户数量/计划拜访客户数量
营销主管
营销主管
4
客人接待、迎送工作