商务礼仪 第三章

5、双腿交叉斜放式
要求：右腿（或左腿）叠放于左 （右）腿上，两小腿帖服在一起 向一侧斜放。双手手指并拢叠放 在腿上。 此坐姿适用于坐较低的椅子或沙 发，只适合女士。
注意：不论何种坐姿，女士切忌 路漫漫其两悠远 膝盖分开，或两脚呈八字形。
男士坐姿
1．正坐式（正式场合的
最基本坐姿）
头正，腰背挺直，双腿 可略分开（双脚跟、膝 盖可略分开），小腿垂 直于地面，双手放在两 腿上或椅子的扶手上。 （上图）
路漫漫其悠远
站姿禁忌：
1、站立时，忌东倒西歪,忌与人勾肩搭背地站着。 2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。 3、忌两脚分开太大或交叉两腿而站。 4．忌倚物站立（如交叉两腿斜靠在墙壁）。 5、忌双手插在衣裤袋里或手叉腰或双手交叉在胸前站立着
。 6、站立时忌腿不停地抖动或晃动。
路漫漫其悠远
一、体姿仪态
（二一）、站坐姿姿仪态仪态 得体的坐姿反映一个 人高雅端庄的气质。 坐姿基本要求：文雅 端庄。
商务礼仪 第三章
路漫漫其悠远
2020/7/13
［ 学习目标 ］
掌握体姿仪态（站姿、坐姿与走姿）礼仪规范 掌握动作仪态的礼仪规范(手势、国际手势差异 ) 掌握表情仪态的礼仪规范（微笑和目光）
英国哲学家培根说:“在美的方面,相貌的美高于光 泽的美，而秀雅得体的动作的美又高于相貌的美 ，这是美的精华,是绘画所表现不出来的.”
下面的小腿垂直于地面，上面的小腿尽量往里收，脚底或脚 尖向下 。（此坐姿应注意脚尖不应翘起，不应抖腿，更不 应脚底直指他人。忌双手抱膝。）
求职面试或与领导、长辈谈话等场合，一般不采用重叠式坐姿 。
路漫漫其悠远
NO！
女士坐姿
3、双脚交叉式
要求：头正，腰背挺直，双腿并拢 ，双脚在踝部交叉后略向里收或向 左（右）侧斜放，两脚跟略抬起。 手指并拢拇指交叉叠放在腿上。
坐在办公桌后面、主席台上或汽车 上时，较合适采用这种坐姿，感觉 较自然、舒适。
路漫漫其悠远
女士坐姿
4、双腿斜放式（侧坐式）
要求：头正，腰背挺直，双腿 并拢，双腿向右侧或左侧斜放 ，以与地面构成45度角较佳。 双手手指并拢拇指交叉放在腿 上。
此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发 ，一般只适合女士。
路漫漫其悠远
商务交往中应避免出现的手势
商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会给 人留下缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影响 自身的形象。应注意避免：
反复摆弄手指或玩饰物或抬腕看表等，会给人一种无聊或不 耐烦的感觉；
与人交谈时，应避免当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、揉衣角 、擦眼屎、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。
路漫漫其悠远
第三章 商务人员的仪态礼仪
仪态是人的肢体动作，是人们在社会交往中 各种举止与表情的规范。 仪态是一种体现个人气质、修养的外在形态。
仪态包括人所有的行为举止: 1、体姿仪态 2、动作仪态 3、表情仪态
商务人员在商务活动和社会 交往中要注意自己的仪态， 举止要得体规范。
路漫漫其悠远
一、体姿仪态
指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”（Victory)。如果掌心 向内，则是骂人、贬低人的意思。 在希腊，此种手势有对人不恭之嫌。
路漫漫其悠远
`
翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别
人。在我国表示“好”、“了不起”。在美国 和欧洲一些国家，拇指上伸表示“好”、“不 错”，但拇指左、右伸则表示向司机示意搭 车方向；德国、意大利表示数字“1”，日本 表示“5”；在希腊，拇指上伸表示“够了”， 急速地翘起大拇指，则是要对方快“滚开” 的侮辱语。拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
常用的几种指示方向的手势
2．直臂式
这种手势用来指引较远方向。 手指并拢伸直，掌心向上，上 身微前倾，指尖指向指示的方 向，手臂高度低于肩高。眼睛 看着手指引的方向，同时加上 礼貌用语，如“请一直往前走 ”，“先生，请上二楼”等。 （如图）
路漫漫其悠远
常用的几种指示方向的手势
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
手势的区域性差异
在日常交往中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思 和情感。
礼仪警示牌
与人谈话时，手势不宜 过多，动作不宜过大， 更不能手舞足蹈，指手
划脚。
路漫漫其悠远举大拇指举食指路漫漫其悠远“V”形手势
不同区域的手势区别
不同的手势，有不同的含义。尤其应注意在不同国家、地区， 手势的含意有很多差别，同一手势表达的含义也不同。
（一）站姿仪态 男士站姿基本要求： 头正肩平, 身体直立，挺 胸收腹，双目平视，下颌 稍微内收,双腿立直 。
路漫漫其悠远
男士站姿：
1）双腿直立,两脚脚尖平行或 两脚适当打开,呈八字型。 手的姿势可以是前握式（两
手交叉，握于手背部位，垂放于
腹前）；也可以是背后式（
两臂后背右手握住左手，握于手
背部位）；也可以双臂自然 下垂身体两侧（双臂侧放 ） 2） 双腿直立,两脚跟相靠， 脚尖展开呈V型.双臂自然下 垂身体两侧（肃立式站姿)
在楼道、走廊等狭窄处需为他人让行时，应采用’侧行走 ”的走法（即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示 对人“礼让三先”）
路漫漫其悠远
二、动作仪态
（一）手势仪态
手势是极富表现力的“体态语言”. 在商务交往中，手势能够传达一
个人想要表达的信息。人们常会 借助各种手势来表达自己的意思 和情感。
手势要求:规范适度，给人一种
。伸直食指：多数国表示数字“1”；在法
国表示“请求提问”；在新加坡表示“最重要 ”；在澳大利亚表示“请再来一杯酒”。
但伸出食指指点对方，是对对方的轻蔑与 指责。
掌心向下的招手动作：在中国是招呼别
人过来，在美国则是叫狗过来。
挥手致意:用来向他人表示问候/致敬/感谢
.(右手掌心向外,面对对方,指尖朝上)
3.双臂（横摆）式
向众多来宾表示“请”或指示方向 时常采用双臂式。
动作要求：两手手指伸直并拢，掌心
向上，抬起至上腹部处，双手一前一后 ，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚 并拢，成V字型，同时加上礼貌用语。( 如图）
4.曲臂式
动作要求：手指伸直并拢，掌心向上
，手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂 高度在胸以下。请人进门时,可采用曲 臂式手势。
双手夹在腿之间或垫在臀部 下；
将双手交叉在胸前或抱在脑 后或双手托下巴。
坐时身体萎缩前倾等
NO！ NO！
不雅的坐姿
NO！
路漫漫其悠远
返回
路漫漫其悠远
坐时应注意的事项
入座时要轻稳，背对座位,右脚后退半步,腿部接触座位边缘
后轻轻坐下,必要时，可一手扶座椅的把手;离座时，右脚
向后收半步，然后起身，离座。(问：一般从座椅的哪一侧 入座或离座？） 正式场合，不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅 面的三分之二左右。 当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向 前倾，以表示对对方的尊重。（拜访长辈、上司或贵宾等）
优雅、彬彬有礼的感觉。
路漫漫其悠远
常用的几种指示方向的手势
1．横摆式( 如图)
这种手势用来指引较近的方向。
表示“请”的意思时，常采用手 臂横摆式。 动作要求:手指并拢伸直，掌心向上,
手臂弯曲，高度在胸以下，手臂向一旁 摆出，上身稍向前倾， 另一手下垂或 贴于腹前或背在体后，两脚稍并拢，可 成V字型，同时加上礼貌用语，如“请 坐”“请进”等。
路漫漫其悠远
女士坐姿
1、双腿垂直式(正坐式)
正式场合的最基本坐姿 要求：头正，腰背挺直，双腿并拢（包括双脚的脚跟、
膝盖要并拢），小腿垂直于地面，双手手指并拢拇指交 叉叠放在腿上，略靠近腹部。
路漫漫其悠远
女士坐姿
2、双腿叠放式（即重叠式）
要求：头正，腰背挺直，右腿（或左腿）叠放于左（右）腿 上。双手手指并拢，拇指交叉叠放在腿上。
与人交谈时，谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，应将 手掌按在胸口上，以示斯文礼貌；谈到别人时，切忌用手指 指点(是对对方的轻蔑与指责）或忌把拇指反向指向对方（是 对对方的嘲讽）.
双手抱头或交叉在胸前，会给人一种目中无人的感觉；
手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。
路漫漫其悠远
案例题：
东方照明器材厂经销部新来的业务员金明先生按公司的计划安排，手拿企业 新设计的照明器样品，兴冲冲地登上“远东贸易公司”所在的六楼，脸上的汗 珠未及擦一下，就直接走进了该公司业务部张经理的办公室，正在处理业务 的张经理被吓了一跳。“你是...？”金先生说：“对不起，我是东方照明器材厂 的。这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理接过金先 生左手递过来的照明器，说道：“很漂亮！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递 给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品很感兴趣 ，如释重负，便往沙发上一靠，跷起了二郎腿，且悠闲地抽起烟，环视着张 经理的办公室。当张经理问他开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地 用手搔了搔头。虽然金先生作了解释，但张经理还是半信半疑。谈到价格， 张经理说：“这个价格比较高，能否降低些？”金先生回答：“这是最低价， 不能降了。”张经理沉默了很久没开口。金先生有点沉不住气了，不由自主 地拉松领带，卷起西装衣袖，眼睛看着张经理。张经理皱了皱眉，说：“这 种照明器的性能先进在哪里？”金先生又搔了搔头皮，反复地说：“它造型新 ，而且美观。”不久张经理托辞离开了办公室，只剩金先生一人。金先生等 了一会儿，感到无聊，于是便拿起办公桌上的电话，同一个朋友聊了起来。 这时，门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。
路漫漫其悠远
一、体姿仪态
（三）走姿仪态
走姿的基本要求：
要稳健、轻盈、有节奏 感.
规范的走姿：身体直
立、挺胸收腹、目视前 方、双臂前后自然摆动 ，以适当的步幅两腿匀 速向前交替迈出。
路漫漫其悠远
走姿轻盈
走姿稳健
双臂前后摆动幅度约30度。 男士步幅以一脚半长为宜，女士步幅以一脚长的
距离为宜。 沿直线行走（即两脚内侧行走线迹应基本成直线），忌
路漫漫其悠远
女士站姿基本要求
：
头正肩平, 身体直立，挺 胸收腹，双目平视，下颌 稍微内收,双腿立直 。
双腿直立,两脚跟并拢，两脚 尖略展开，两脚可成V字型或 成丁字步（右脚后撤，使左脚 脚跟靠于右脚足弓处）
手的姿势可以是前握式（两手 自然并拢，大拇指交叉，握于 手指部位，贴于腹前）也可以 是背后式；或双手自然下垂身
路漫漫其悠远
男士坐姿
2．双腿重叠式
头正， 腰背挺直，右腿（或 左腿）重叠于左（右）腿上, 下面的小腿垂直于地面。上面 的小腿往里收，脚底或脚尖向 下,双手可放在扶手上或腿上 。（右图）
3、双脚交叉式
要求：头正，腰背挺直，双 腿并拢(或双腿略分开)，双 脚在踝部交叉后略向里收。 双手放在扶手上或腿上。
问：男士双脚在踝部交叉后 可否略向左（右）侧斜放？ （如右图所示）
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
路漫漫其悠远
不雅的坐姿
翘二郎腿（双腿叠放,抖腿 跷脚甚至脚跟离开鞋跟晃动 着）；
“4”字型叠腿，晃脚尖； 半躺半坐或前趴后仰；
双腿拉开成八字型,伸得很远 或用脚勾着椅腿；
把脚放到椅上或架到桌椅上 。
指出失礼之处。
路漫漫其悠远
二、动作仪态
（二）上下车仪态
上车姿势
上车时,应侧着身体先坐进车内,坐稳后双腿并拢移进车内,最后才调整坐姿 .
路漫漫其悠远
下车姿势
应将身体尽量移近车门， 先伸出一只脚踏在地面，头部 自然伸出，起身的同时迈出另 一只脚，身体站稳后离开。 女士穿裙子时则应两腿并拢，同时移出 车外，双脚不可一先一后，可 双脚膝 用手撑着座位或门框再站起来） 盖并拢，
OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余
三手指伸直。在美国、英国、中国等多国表示“同意、赞同”、 “很好”的意思；在法国表示“零”或“没有”；在德国表示“笨蛋” ；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱；在泰国表示 没问题；在巴西表示粗俗下流。
V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”；食指和中
内八字或外八字步伐。
路漫漫其悠远
走姿禁忌
走路切记：男不扭腰，女不扭臀。 走路时忌低着头或趾高气昂，身体左右摇晃,弯腰
驼背。 走路时忌内八字或外八字脚，不可鞋蹭地面，发出
声响。 走路时忌大甩手、背手、手插兜、手叉腰。
路漫漫其悠远
走姿在某些场合的要求：
与客户告辞或退出上司、领导办公室或面试结束离开时 ，不宜起身立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场 人的尊重，在离去时应采用“后退步”的走法。