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汽车4S店服务顾问话术
汽车4S店服务顾问话术
作为汽车4S店的服务顾问，你需要与客户进行沟通，了解他们的需求，并提供相应的解决方案。
以下是一些常见的话术，可以帮助你与客户建立良好的关系，提供专业的服务。
1.欢迎客户
-您好，欢迎光临我们的汽车4S店！我是服务顾问，很高兴为您提供帮助。
-欢迎来到我们的店铺，请问您需要什么样的服务？
2.了解客户需求
-请问您今天来店里是因为什么问题？
-您对车辆有什么具体的需求或是问题？
-请问您的车辆有什么需要维修或保养的地方吗？
3.提供专业建议
-根据您的需求，我们可以为您提供以下几种解决方案，您能否告诉我您更偏好哪个？
-基于您的描述，我们可以为您进行以下检查或服务，您觉得有哪些是必须的？
4.解释服务流程
-我们的服务流程通常是这样的：首先是车辆检查，然后是检测结果告知以及解释，最后是维修或保养，您觉得这样的流程是否可行？
-检查完车辆后，我们会为您准备一份详细的报告，您是否需要了解
车辆的具体情况？
5.询问预算和时间
-请问您对维修或保养有什么预算限制吗？
-您觉得修理完成需要多长时间合适？
-车辆维修所需的费用和时间会根据车辆情况而有所不同，请您谅解。
6.提供其他服务
-除了维修和保养服务，我们还提供车辆改装、延保和保险等服务，
您有没有兴趣了解一下？
-如果您有时间，我们还可以为您进行一次全面的车辆检查，以确保
您的车辆的安全和性能。
7.结束服务
以上是一些常见的汽车4S店服务顾问的话术，希望能对您有所帮助。
根据具体情况，您可以根据这些话术进行相应的调整和补充。
记住，专业
的沟通和服务是建立良好客户关系的关键。
4s店售后接待人员常用话术一览
4s店售后接待人员常用话术一览4s店售后接待人员的主要工作：接待维修，解答顾客咨询，负责协助客户处理车辆出险后的相关事宜，并且对管理维修进度进行跟踪维修质量和效果。
处理并统计客户投诉以及满意度。
4s店售后接待通常会遇到大致相通的问题，如何用标准的话术解答客户问题，需要长时间的总结。
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程?”4s店售后接待答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉?2、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变?4s店售后接待答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX 品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何?3、XXX车零件为什么不可以外买?我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修?4s店售后接待答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
4S店服务接待人员常用话术
4S店服务接待人员常用话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
汽车四S店服务顾问接待标准流程详细话术
汽车4S店服务顾问接待流程（具体话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待积极为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光顾XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以协助您旳/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上与否有贵重物品，例如手机、钱包、钞票等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您旳行驶里程为1公里，油表在中线如下，仪表、功能键、内饰都是没有问题旳。
”（在登记车内状况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆状况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您与否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，也许和外面旳专业洗车效果有一定差距，还但愿您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱与否有贵重物品？您旳备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎旳胎压，后备箱物品旳摆放位置也许有些变化，但愿您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您尚有什么其她需要吗？刚刚检查您旳车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外尚有无其他问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我旳名片，后来有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做旳事10000公里保养，重要旳保养项目是更换机油机滤。
目前我们有四种机油，108旳矿物质油、168旳半合成油、228旳冬季专用0W油，368旳全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好旳，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次旳保养项目重要是更换机油机滤，更换机油机滤旳工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费旳，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您旳付款方式是钞票、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来旳旧件？”6、“领导/XX先生您看您尚有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您旳联系方式和地址与否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一种半小时左右，您看目前是1点钟，大概2点半左右可以交车，这段时间您是店内等待还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
4s店客服专员话术模板
4s店客服专员话术模板一、前言4s店客服专员是汽车销售行业中至关重要的一环，他们直接面对消费者，是汽车销售的第一道门槛。
作为4s店客服专员，必须具备良好的服务态度和高超的话术技巧，才能更好地为消费者提供优质服务，促进销售业绩的提升。
本文将为大家分享一份全面详细的4s店客服专员话术模板。
二、接待顾客1. 欢迎语（1）您好，请问有什么可以帮到您的吗？（2）欢迎光临我们的店铺，请问您需要咨询些什么？（3）您好，请问您是来看车还是保养呢？2. 了解需求（1）请问您对我们店铺有什么了解吗？（2）请问您对哪款车型比较感兴趣呢？（3）请问您对我们店铺的服务有什么意见或建议吗？三、产品介绍1. 产品特点介绍（1）这款车型采用了最新的发动机技术，动力更强劲。
（2）这款车型采用了最先进的安全技术，保障驾驶者安全。
（3）这款车型的外观设计非常时尚，内饰也很舒适。
2. 产品优势介绍（1）我们的车型价格合理，性价比非常高。
（2）我们的售后服务非常完善，让您无后顾之忧。
（3）我们的销售人员都是经验丰富、专业技能过硬的人才。
四、解决问题1. 价格问题（1）我们会根据您的需求和预算为您推荐最适合您的车型。
（2）我们会给您提供最优惠的价格和最全面的购车方案。
（3）如果您有其他品牌或者4s店报价更低，我们可以为您提供更好的报价和服务。
2. 购车方式问题（1）我们支持贷款购车、分期付款等多种购车方式，让您更轻松地拥有自己心仪的座驾。
（2）如果您需要汽车租赁服务，我们也可以为您提供相应服务。
3. 售后服务问题（1）我们提供7天无理由退换货服务，让消费者无忧购物。
（2）在保修期内，如果出现质量问题，我们会及时为您解决，并提供免费维修服务。
五、结束语1. 感谢顾客（1）感谢您来我们店铺参观。
（2）感谢您对我们的信任和支持。
（3）感谢您的光临，期待下次再见。
2. 联系方式（1）如果您有任何问题或建议，请随时联系我们。
（2）如果您需要更多的信息或者咨询，请扫描二维码关注我们的公众号。
4s店售后接待礼仪服务常用话术
4s店售后接待礼仪服务常用话术作为4s店的售后人员，你们知道要注意什么接打礼仪吗？下面是店铺为大家整理的4s店售后接待礼仪，希望能够帮到大家哦!4s店售后接待礼仪预约礼仪预约的重要性不言而喻。
通过预约服务，可以提高服务速度，并且因为提前合理安排能得到更为周到的服务，经销商的资源也得到有效利用。
在预约过程中沟通礼仪显得非常重要。
比如通过电话预约，服务顾问主动电话预约，应先确认对方姓名，是否方便接听电话，然后自报家门，告知对方电话来意。
在这个沟通过程中措辞很关键，让对方感觉到我们关心他的爱车使用情况，而不是去打扰他。
被动预约时注意礼仪：听到电话铃响时，建议服务顾问在铃声响3声内接听;主动报出自己的姓名和特约店名称，如：您好!***有限公司，我是***，很高兴为您服务，请问怎么称呼您?同时迅速记下客户姓名;电话结束前确认客户需求;等客户挂断电话后再挂电话，并发短信给客户确认预约成功。
接车与预检礼仪1、接车环节很多经销商售后服务顾问人员配置紧张，一到早上10点高峰时间，很容易出现客户扎堆现象，导致客户车到了却没有人接车。
合理的人员配置及预约分流是不错的举措。
最理想的是做法，提前把预约的名单给保安师傅，客户一来，门口的保安师傅已经通知服务顾问，某某客户过来了，服务顾问能第一时间出来接待，也有出色的做法是设置引导台，保证不空岗。
售后的客户第一时间过来就受到关注和接待，提高了刚接触时的满意度。
2、环车检查标准着装的服务顾问见车辆进入接待工位时，应在客户停车1分钟内迎接到左前门车旁。
主动为客户打开车门，自我介绍。
环车检查经常出现的问题是，有些服务顾问自己一个人在检查，也不邀请客户一起参与，或者即使参与了，也是目无表情，如果沟通过程又缺乏眼神交流，自己自顾自的环车检查，就容易给客户留下冷漠、服务态度不佳的印象。
建议多一些微笑、多一些眼神的交流，在环车过程中注意手势的运用。
在某豪华品牌售后服务礼仪辅导过程中有一位服务顾问给我留下深刻印象，他着装得体，笑容亲切，环车检查后备箱时，他会提示我后退一步，因为关后备箱可能有灰尘;在回办公室制作工单时，他会提示刚下过雨小心路滑;环车检查后他引导我至维修接待台前就座，他先挪出座椅请我先入座，等就坐后，他为我倒上一杯水后自己才入座。
4S店电话销售接待话术
4S店电话接听话术1.前台接待：您好！我是唐山伟航雷诺4S店的前台接待XXX。
请问怎么称呼您？客户：我姓XX。
.........................2.前台接待:XX先生/小姐，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？客户：XXX多少钱？..........................3.前台接待：XX先生/小姐，XX价格是从XXXXXX元到XXXXXX元。
有排量XX/XX/XX的，XX先生/小姐，请问您是想了解那款车型呢客户：XX多少钱？............4.前台接待：XX的有X款车型。
请问您今天下午或者明天方便到我们展厅来看车吗？到时我们有专业的销售顾问能更详细的为您介绍整车的功能和进行试乘试驾。
客户：我看明天有时间就过去看看吧！.........................5.前台接待：跟您确认下一，您是明天上午过来还是下午过来呢？客户：不确定，到时候我过来就找你。
...........................6.前台接待：先生/小姐，请问您的手机号码是***********?稍后我把我们公司的地址和我们销售顾问的联系方式发给您。
7.前台接待：XX先生/小姐，感谢您的来电。
期待您的光临！8.让客户先挂掉电话，我们才缓缓放下电话。
客户问到X车型有没有优惠（最多可以优惠多少？）X先生/小姐，您是否看好车了呢？如果没有看过车：您先来店里，我们的销售顾问会为您做详细的介绍，看看车辆能不能让您满意，其它方面不用您担心，我一定会帮您争取最大优惠的。
如果有看过：X先生/小姐，价格问题在电话里也说不清楚，这样吧，您来店里，我们当面谈，我保证给您的优惠一定让您满意。
当客户在电话中拿我们的产品和竞品对比时：X先生/小姐，您提到的这款车还不错，但要知道那款更合适，您还是亲自来看下实车才会更清楚，您先来我们店，我们的销售顾问会给您做一个很详细的对比。
您知道我们店的具体地址吗？您留个手机号码，我把地址和我们销售顾问的电话给您发过去。
汽车4s店售后服务接待流程话术
4S店售后接待流程话术1迎宾环节服务专员：您好欢迎光临荣威4S店，请您将车辆停到我们的接待车位。
客户：好的服务专员：你好我是服务专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务，请问怎么称呼你。
客户：张宏服务专员：张先生你好方便留个联系电话吗?客户：可以的预约客户服务专员：你好请问是张宏张先生吗？你的联系电话是：XXXXXXXX客户：是的服务专员：我是你预约的专属服专员（XXX）这是我的名片很高兴为你服务。
感谢你准时到店，(手指预约看板)这是我们的预约看板上面有你的预约资料，你可以看一下，预约的话可以享受工时费8折优惠以及优先接待，优先上派工，优先结算的服务。
2问诊与预先检视环节服务专员：张师先生问这次过来是做保养还是做维修呢？客户：1万公里保养服务专员：除了保养以外还有没什么问题需要给你做检查的（询问并记录）客户：没有什么问题就做保养预约客户服务专员：你预约的是1万公里的保养是吧？客户:是的服务专员：除了保养以外还有没有其它问题（询问并记录）客户：没什么问题就做保养服务专员：除了以上问题的话没有什么问题了吧。
（依次记录好客户的要求后，口头与客户确定需要维修保养得项目）客户：没有了服务专员：好的，麻烦你给我一下你的保养手册以及行驶证驾驶证，带好你车上的贵重物品先下车我为你的车辆装一下三件套确保你车辆的整洁。
客户：好的服务专员：张先生为了充分了解你目前车况的使用情况车辆在进入维修车间前有个简单的环检可能需要3—5分钟的时间你看一下你方便和我一起检查吗还是我检查完和你说？客户:可以的服务专员：张先生麻烦你坐到副驾，先看一下你的内室。
（目测内室所有设施前排后排脚垫车顶如有疑问及时向提出）客户：好的服务专员：张先生我可以启动一下你的车辆吗？客户：可以的服务专员：你的车现在是1万公里，油表位置在二分之一位置，仪表无故障灯显示。
我可以试一下你的雨刮以及收音机，空调，四门玻璃升降吗？客户：可以的服务专员：雨刮刮的很干净，空调出风也是正常的，收音机四门玻璃升降器无功能性问题，收音机我先给你关闭了。
(完整版)汽车4S店销售接待流程话术
接待流程话术环节一：电话咨询前台坐岗人员必须做到铃响三声内接听电话。
“您好，欢迎致电一汽大众XX4S店，我是销售顾问XXX ，很高兴为您服务！”“请问先生/小姐怎么称呼？得到答案后，询问客户信息为主。
请问X先生/X小姐想咨询什么车型？您对于我们XXX车子有看过实车吗？是在哪看的呢？”（回答客户问题的时候适当的穿插一些我们需要了解的客户信息，方便我们了解客户成交可能性）“请问您看哪天有时间来店看看车呢？我也可以帮您详细介绍车辆和价格，并且还可以互相认识一下！”（确认来店的具体时间，以便于合理安排不同客户周末来店洽谈）环节二：到店接待必须出门迎接。
“先生/小姐您好，欢迎光临一汽大众XX4S店，请问是来找人还是看车？”如找人需引导入座休息倒水或引导至被找人处。
如看车开始自我介绍：“您好，先自我介绍一下，我是销售顾问XXX，很高兴为您服务，请问您怎么称呼呢？今天来店准备看一款什么样的车型？我可以帮您介绍，一会我还可以帮您安排试乘试驾，让您亲自感受我们一汽大众的驾驶乐趣。
”接待过程中不能离开，也不能转交给其他人员接待，如果一定要离开必须得到客户同意，并且离开不能超过5分钟。
离开前：“不好意思，X先生/X小姐，我去XXX，大概会在5分钟内回来，您看还需要帮您加点水吗？或者给您拿点杂志或资料，当然资料您也是可以带走的，您先坐着休息，顺便看看，我很快回来。
”第一次入座的时候询问：“X先生/X小姐，我们有大麦茶、红茶、可乐、雪碧，请问您喝什么？”征得客户同意后去倒水，入座前必须给客户拉椅子，找到合适的时间赞美客户。
如果还有同行人必须一并询问饮料，千万不可让同行人直接被选择了。
切记切记，尊重同行人是会在后续洽谈过程中得到好处的。
环节三：需求分析必须详细询问至少四个主题的问题。
“X先生/X小姐预算是多少呀？准备花多少钱购车呢？其中含税费吗？购车是自己用还是别人用呢？上下班用吗？还是为公司选车呢？平时喜欢什么户外活动吗？比如钓鱼？自驾游？等等。
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
4S店客户服务经典话术
4S店客户服务经典话术在4S店的客户服务中，经典的话术非常重要。
以下是一些经典的4S 店客户服务话术，帮助提升客户满意度和销售业绩。
问候与接待客户：1.您好！欢迎来到我们的4S店！我是XXX，有什么我能帮您的吗？2.早上/下午好！感谢您光临我们的4S店。
我是XXX，很高兴为您服务！3.请问您是今天来看车的吗？我可以为您提供一些帮助吗？了解客户需求：1.请问您对我们的品牌了解多少？您对哪些车型感兴趣？2.您对汽车性能有什么具体要求？3.您是打算购买新车还是二手车？4.您的购车预算是多少？介绍车型特点：1.这款车是我们品牌的热销车型，它有出色的燃油经济性和舒适的驾驶感受。
2.这辆车在安全性能方面有着很高的评价，配备了一系列先进的安全装备。
3.这款车具有很高的动力输出和灵敏的操控性能，非常适合喜欢驾驶的人士。
解答客户疑问：1.请问这款车的维修保养需要注意哪些问题？2.购车后是否有质保期？质保期是多久？3.如果购买二手车，是否有车辆的维修保养记录？4.是否有金融服务可以帮助客户解决购车的资金问题？进行价格谈判：1.您对这款车的价格是否满意？我们可以商量一下，看能否给您一个更优惠的价格。
2.如果您购买多辆车，我们可以给您一些优惠。
3.是否需要为您提供一些汽车配件或附加服务？提供购车建议：1.根据您的需求，我觉得这款车非常适合您。
2.这款车已经更新了新款，它在一些方面的性能和配置有了进一步的提升。
3.考虑到您的经济实力和日常用车需求，我建议您选择一款中型车。
促销与售后服务：1.您如果现在购买车辆，我们可以为您提供一些包括免费保养或延长质保期的服务。
2.购车后，如果有任何保险索赔的问题，我们将尽力为您提供帮助。
3.不管是购车后的维修保养还是售后服务，我们都会尽心尽力为您提供最满意的服务。
客户再见：1.非常感谢您选择我们的4S店购车。
希望您能开心地享受新车。
3.再见！祝您有个愉快的一天！总结：在4S店的客户服务中，经典的话术可以帮助提升客户满意度和推动销售业绩。
最新4s店维修保养接待话术
4s店维修保养接待话术一、接车，问诊，检查1.出门迎接：“XX先生(女士)您好!”2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的“XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~”得到答复后：“XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？”“谢谢”“我可以打开您的爱车套上座椅套吗？”（当着客户的面套上三件套）3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。
“XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来）“XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。
有CBS功能的查看车辆状态。
4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留“您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？”同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。
摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。
转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。
5.做环车检查,记录“我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。
熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。
后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。
如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？”“我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧”6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。
4S前台接待的话术（共3篇）
4S前台接待的话术(共3篇)回目录4S 前台接待的话术1、中华的配件怎么这么贵啊？你站的配件，为何这么贵？首先，我们的备件用的是原厂件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在一汽中华网站上查询每个备件的价格；其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它品牌比如红旗等车型比中华 6 配件贵的项目）；再者，更换后的配件还有质量担保，这里更换的配件有 1 年或 3 万公里的保修期；最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。
2、连配件都没有，还是什么的4S 店? 怎么这样的配件都没有备呢？很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方式，我们会用最快的速度给您准备。
[如果预约有帮助的话] 希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省你的时间。
3、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了！4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照中华公司要求还为您提供多达30 项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。
[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂来说，我们的专业性肯定比他们好。
比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。
4、你们这么大的4S 店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间！喷漆时间怎么要那么长? [针对作业内容的说明] 喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多，我们店喷漆一共有XX 道工序，实实在在（需要的话可以给客户工序板看，讲解）；另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。
本着为客户负责，同时为了保证我们的修理质量，我们每一项都严格的执行，这样就势必造成时间相对的长了一些。
汽车4s店接待流程话术
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汽车4s店服务顾问接待流程（详细话术）
汽车4S店服务顾问接待流程（详细话术）一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。
”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。
”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。
”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。
”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。
现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。
4S店服务常用话术
4S店服务常用话术1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX 品牌的维修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明给您的领导，您看如何？4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免费的吗？为什么还要收我检测费呢？答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
流程话术(4S店服务顾问接待话术)
哈尔滨亿发SA细节服务流程及话术预约客户：一、服务接待工作：服务助理接待客户：动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势服务助理与服务顾问同时站在驾驶员门旁。
话术：服务顾问：王先生您好，欢迎光临！您是来做*万公里保养的对吗？……为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火……麻烦您下车,王先生,我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话.请问您车上有没有贵重物品,麻烦您收拾一下.为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护.请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗?王先生请问您除了保养还有其它别的问题了么?王先生由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能.非预约客户:一、服务助理接待客户：动作：在车辆左前方并用手势引导客户，车辆就位后要有手势话术:服务助理:XX先生/女士您好,欢迎光临!请问有什么可以帮助您的吗?......好的.为了您车辆的安全请您挂P挡,发动机熄火……麻烦您下车,XX先生/女士,您怎么称呼?.....王先生王先生您好, 我是服务顾问XX(双手递出), 这是我的名片有问题时可随时给我打电话.请问您车上有没有贵重物品,麻烦您收拾一下.为了您车辆的干净与整洁,为您的车做一下防护.请您出示一下您的保养手册和行驶证好吗?服务顾问:王先生, 请问您除了保养还有其它别的问题了么?......为了您更能了解您车的状况,同时也对您的车辆做一个全面的检查, 由我陪同您对您的车内部外部做一次全面的检查，这样有助于您的行驶安全，大约占用5-10分钟,您看可以吗?好的,请您坐在副驾驶,我们一同检查一下车内部功能.二、车内部功能确定：为了确保您车上内部功能的正常使用，我们一起做一下内部功能确认，顺便给您讲解一下。
1、手刹及档位检查（观查仪表台的档位显示）2、王先生我给您检查一下点烟器工作情况：按下点烟器待点烟器弹出后，王先生点烟器工作正常。
4S店销售前台接待话术
4S店销售前台接待话术1. 您好，经销商+品牌+销售前台+姓名，很高兴为您服务。
怎么称呼您,(一般来说这时候，您还不知道来电客户的性别，如果知道，可以说，先生(小姐)您贵姓,)*先生(*小姐)您好，欢迎您的致电。
2. 如看车:*先生(*小姐)您想看我们那一款车呢,您是从什么渠道看到我们公司信息的呢,(或您是通过什么方式联系上我们公司的呢,)3. 问价钱，就直接告诉他厂家标价;4. 问优惠:优惠的话我还是帮您转接一位销售顾问，具体的事情您可向他咨询，好的，您请稍等，马上为您转接。
5. 如顾客上来就说，我找小郭啊，没有具体的名字或部门，一定要询问顾客，请问您要找的小郭是哪个部门的呢,(售后)好的，您请稍等，马上为您转接，感谢您的来电。
6. 如电话占线，切不到客户所需要的分机上，尽快切换回来，并且告知顾客:您好，很抱歉，售后(或者市场…)那边正在占线，您请稍后再打过来好吧，好的，再见，感谢您的来电。
如果看见来电显示还是这位客户而转接了两次都占线的话:您好，先生(小姐)很抱歉，那边现在还在占线，方便的话您留一下您的联系方式，我一会让他们给您打过去，怎么称呼您,您想要了解一些什么事情呢,(记录下来，一会打电话给售后，告知)恩，好的，我一会他们给您打过去。
再见。
7. 如想找销售，而而他现在不在你的视线内:举例:找马*。
您好，先生(小姐)，马*现在不在他的座位上，您方便的话留下您的联系方式，我一会让他给你打过去，要是您有急事找他，我把他的手机号给您。
要手机号:嗯，好的，您现在方便记录么,告诉完之后，先生(小姐)再见，感谢您的来电。
如留手机号，则须记录客户电话号码及称谓，尽快通知销售顾问回电。
8. 找市场部，可直接转接，但尽量避免告知对方经理人信息。
如果是不良推销，就说市场部那边出去做活动了，或者不在，开会等借口，礼貌的拒绝对方。
但是如果是与我们公司有合作的媒体，市场部没人接听的话，就要留下对方的联系方式，称谓。
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4S店服务接待人员常用客户服务话术
4S店服务接待人员常用客户服务话术
1、客户非常生气问：“为什么我们不能自己开车到车间或是进车间看自己车辆的维修过程？”
答：您的心情我们可以理解，对于检查质量您可以完全放心，XX品牌的维
修工都是技术过硬的技师，再则检查完毕后，我们会做验车，您在这段维修期间，完全可以安心处理您的事务，如有什么问题，我们会及时与您联系的。
在车间车辆不断的秒动，举升架不断上下举升车辆，从安全的角度上来说，我们不建议您进车间，另外，您可以设想一下，如果我们的每个客户都进车间
看维修过程，我们的车间会造成管理混乱，同时休息区有一大块玻璃可看到车
间的维修状态，您不用进入车间便可看到一切，如果必须进入车间与维修人员
直接沟通，请您去业务前台拿一个参观证，在服务顾问的陪同下进入车间。
况
且修理汽车是一个十分精密，仔细的过程，就像医生做外科手术，如果您是医生，周围站着很多人看您动手术，您会有什么感觉？
2．XXX车零件为什么不可以外买？我在外地，我住的地方没有维修站，维
修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？
答：我们非常理解您，其它顾客也提过类似的问题，请允许我解释一下，
XX品牌采用的是封闭式的配件供应模式，目的就是为了保证XX品牌车主在服
务厂能获得XX品牌的纯正配件，您知道汽车的维修和保养需要较高的专业技术，配件不外卖也是以防非专业人员向您提供不恰当的服务，从而危及到您的驾车
安全。
3、上次我更换配件价格高，这次配件降价了，回单位向领导无法交代，配件价格变化太大，总在变动，能不能不变？
答：配件价格下降是为了回馈广大XX品牌车主对XX品牌的厚爱，节省车
主们的使用成本，您的情况很特殊，如果有必要的话，我们可以出具相关说明
给您的领导，您看如何？
4、我的车出现疑难故障，你们维修检查时找到了问题，虽然花费了一整天的时间，但是现在我不想修了，你们却要收我的检查费，你们不是说检查是免
费的吗？为什么还要收我检测费呢？
答：维修前的故障诊断是维修的关键环节，尤其是疑难杂症，需要高超的
技术和丰富的经验，同时还可能使用专用检测仪，若已准确判断等于维修进行
了一半，因此按行业规定，适当的收取检测费用是合理的。
5、为什么保养后不久又出现了问题？
答：由于这些问题对您造成不便，我们表示非常抱歉。
我们会立刻对您的
车进行检测，由于造成出现故障的原因有很多，在检测结果出来之后，我们会
尽快给您一个满意的答复和解决方案。
6、你们是怎么修车的，同样的问题修了好几遍？你们到底能修好吗？
答：十分抱歉给您造成的不便，我们会对您的车再做一个全面检测，请放心，您会在最短时间内得到圆满答复。
（如果是维修质量问题，再做一些道歉，和顾客协商可能接受的方案。
如果不是维修质量问题，礼貌地向顾客解释检测
结果，认同后，提出解决方案）。
7、在建议客户到厂前进行预约，客户说：“我不要预约，有空我会自己来你们服务中心？”，如何应答？
答：对于您的这种心情，我们完全可以理解。
可是先生，您只要在进厂前
一个小时，花几分钟时间与我们确认您方便维修的时间，就可以省去您数小时
的等待时间，而且我们这里还设有预约绿色通道，您不觉得预约其实对您非常
有利吗？
8、经常性的电话问侯，回访，客户比较烦（特别是那些经常来做检修的老顾客）。
“我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。
”
答：不好意思打扰你了，我们打电话给你是因为我们非常关心您车子维修
后的使用情况，对我们自己负责，也是对您负责。
如果您觉得我现在打电话给
您打扰您了，那您看我们什么时候打过来比较不会打扰你。
（如果客户执意我
们以后都不需要再打电话，那这个电话就可以不打，否则会引起顾客的另一种
不满意）。
9、为什么你们各地区的4S店的工时费不一样，有的便宜，有的贵？
答：非常感谢您提出这个问题，因为各地区的行业规定、物价水平不同，
所以各服务厂工时会略有不同，但请您放心，全国所有的收费标准都经过国家
相关部门的严格审批，如您对您的账单有疑问，可随时与我们联系，我们会尽
快给您一个满意的答复。
10、同样的配件，为什么市场上也能买到，而且价格便宜？
答：为确保您能使用上优质纯正的售后服务配件，XX品牌所有的零配件采
购都达到XX品牌全球的质量标准，而市场上的配件来自不同渠道，质量和使用安全得不到保证。
“安全和品质”是我们对每一位顾客的承诺。