《整体衣柜销售技术手册》完整版
整体衣柜销售技术手册完整版
整体衣柜销售技术手册完整版1. 引言整体衣柜是现代家居装饰的重要组成部分，它不仅具备储存功能，还能提升家居的美观度和整体空间的利用率。
本文档旨在介绍整体衣柜销售技术的相关知识和技巧，帮助销售人员更好地了解整体衣柜，提升销售业绩。
2. 整体衣柜概述整体衣柜是一种定制家具，它包含柜体、衣杆、抽屉、隔板等组件，可以根据用户的需求进行个性化定制。
整体衣柜通常由专业的设计师根据客户的房屋空间和个人喜好进行设计，然后由制作工厂按照设计图纸进行生产。
3. 整体衣柜的优势整体衣柜相比传统的衣柜，具有以下优势：•定制化：可以根据客户的需求进行个性化定制，满足不同用户的需求；•空间利用率高：可以充分利用房间的空间，提高储物空间；•质量可靠：整体衣柜通常由专业的制作工厂生产，质量有保证；•美观度高：整体衣柜的外观设计精美，可以提升整体家居的美观度。
4. 整体衣柜的材质整体衣柜的材质通常包括以下几种：•板材：常见的板材有颗粒板、密度板和多层板，选择合适的板材可以达到防水、防潮和耐磨的效果；•配件：整体衣柜的配件包括拉手、把手、滑轨等，这些配件对整体衣柜的品质和实用性有着重要影响。
5. 整体衣柜的销售技巧为了提升整体衣柜的销售业绩，以下是几个销售技巧的建议：5.1. 充分了解客户需求在向客户推销整体衣柜之前，销售人员应该充分了解客户的需求，包括房屋空间、装修风格和功能需求等。
只有了解客户的需求，才能向客户推荐合适的整体衣柜，并提供个性化的设计方案。
5.2. 提供专业的设计服务整体衣柜通常由专业的设计师进行设计，销售人员可以提供免费的设计服务，帮助客户进行整体衣柜的设计。
通过提供专业的设计服务，可以增加客户对整体衣柜的信任度，提高销售成功的几率。
5.3. 重视售后服务售后服务对于提升整体衣柜的销售业绩至关重要。
销售人员应该提供完善的售后服务，包括安装、维修和保养等方面。
只有通过良好的售后服务，才能增加客户的满意度和口碑推荐。
欧派销售手册目录以及大纲
目录第一部分：等待1、清理卫生2、检查产品3、形象心情4、准备道具5、熟悉话术第二部分：接待与寒暄1、顾客看特定商品时2、用手触摸商品时3、顾客好想在寻找什么的时候4、与顾客目光对视时5、顾客与同伴商量时6、顾客放下手中物品时第三部分：需求确认1、请问您的卧室是阴面还是阳面2、请问您这套衣柜是给谁用的呢3、请问您家里是几个人使用？分别是男士还是女士呢4、请问您是什么样的装修风格5、请问您是新房子装修还是老房子翻新呢6、请问您与没有合作的家装公司呢第四部分：产品呈现1、环保与背板的讲解2、板材与层板的讲解3、分区与格子架、裤架、衣通的讲解4、顶柜的讲解5、门板的讲解6、售后服务的讲解第五部分：成交1、报价的两种技巧2、如何让顾客坐下来谈成交之自然成交法第六部分：订单处理签完订单后的话术（如何让顾客对我们的服务有信心）第七部分：送客不同时期的顾客不同的送客方式方法附件：第一部分：客户异议处理一、关于品牌的疑问1、欧派是做橱柜的，做衣柜专业吗？2、欧派都是广告吹出来的品牌，广告费用比较大，所以卖的比较贵？3、为什么选用定制衣柜要和家装同步进行呢？4、国内外环保指标是如何规定的？5、衣柜在保养中应该注意哪些事情？6、消费者选购衣柜应该注意哪些内容？二、关于产品的疑问1、你们的滑轮划起来会有声音吗？2、和木工定制衣柜的对比3、和成品家具的区别4、衣柜移门保养有什么规定？5、你们的五金没人家顶固的好？6、百叶门我们为什么采用PVC，而不是中密度板？7、你们的百叶门怎么比别人晃动的厉害呢？8、你们的顶柜有独立的地板材，不是的不关于多收了顾客的钱吗？9、你一直说你们的产品哪里哪里好，难道就没缺点吗？10、为什么都是实木颗粒板，花色不同价格相差这么大呢？11、别的品牌也是实木颗粒板啊，为什么你们比别人贵那么多啊？12、你们不是量身定做吗？怎么还会有非标呢？13、你们的轨道很容易进灰尘，怎么清洁啊？14、如何面对家装公司三、关于销售技巧的1、销售规范用语有哪些？2、销售禁忌用语有哪些？3、优秀的导购员卖的是什么？我们的卖点从哪里来？4、导购员在销售过程中应该要把握住哪几个细节？5、与顾客交流应该避免哪些话题？6、如何让顾客的同伴产生共鸣？7、如何处理顾客反对意见？8、如何应付同行的市场调查？9、如何把产品卖点转化为顾客使用价值？10、当顾客觉得我们交货去长的话如何应答？11、如何回答欧派产品确实好，但是价格太贵了？12、面对客户退单时，我们应该如何做工作？13、为什么还要收预付款？14、你们家的衣柜怎么比别人家的贵那么多啊？15、我这都没看到东西呢你就问我要钱（测量定金）你先去测，方案出来了我一分不少你的。
家具销售指南手册
家具销售指南手册1. 简介本手册旨在为家具销售人员提供指导和建议，以提高销售技巧和成果。
家具销售是一个竞争激烈的行业，本指南将向您介绍一些成功的销售策略和技巧。
2. 了解产品在销售家具之前，首先要充分了解产品。
您应该熟悉各种家具的特点、款式、材料和优势。
了解产品的优势和特点将帮助您有效地向潜在客户进行推销。
3. 目标客户确定您的目标客户群体是非常重要的。
您需要确定您的家具所针对的客户群体是什么样的人群，他们有什么需求和偏好。
有针对性地推销将帮助您更好地与潜在客户建立联系。
4. 提供个性化建议每个客户的需求和喜好可能各不相同。
在销售过程中，了解客户的喜好并给予个性化建议将更有助于促成销售。
您可以根据客户的预算、空间大小以及装饰风格等因素，提供最适合他们的家具选择。
5. 建立信任和关系建立与客户的信任和关系是非常重要的。
您可以通过提供专业的咨询和建议、回答客户的问题和解决问题来赢得客户的信任。
与客户建立良好的关系将使他们更愿意购买您的产品。
6. 掌握销售技巧掌握一些销售技巧将帮助您更好地完成销售任务。
一些常用的销售技巧包括积极倾听、有效沟通、解决客户的疑虑和提供协助。
与客户建立良好的沟通和互动将有助于提高销售效果。
7. 后续服务与维护销售完成后，要提供良好的后续服务和维护。
确保及时交付产品，并随时为客户提供支持和帮助。
良好的售后服务将有助于建立长久的客户关系，并为未来的销售提供更多机会。
8. 总结家具销售是一个有挑战性的行业，但通过熟悉产品、了解目标客户、提供个性化建议、建立信任关系以及掌握销售技巧，您将增加成功的机会。
记住，销售是一门艺术，通过不断的研究和实践，您将不断提高您的销售技能和成果。
请注意，本手册旨在提供一般性的指导和建议，具体销售策略可能要根据实际情况进行调整和改进。
祝您在家具销售工作中取得好成绩！。
整体衣柜产品知识培训手册欧派整体衣柜
WORD 格式整理衣柜产品知识目录第一部分观光工厂、展厅 (3)一、观光工厂 (3)二、观光展厅 (3)第二部分衣柜的基础结构知识 (4)一、衣柜的定义 (4)二、衣柜的组合形式 (4)三、衣柜的功能地区区分 (5)四、衣柜的分类及结构认识 (5)（一）、衣柜的分类 (5)（二）、衣柜的结构构成 (6)（三）、框架式衣柜形式 (7)五、衣柜的标准尺寸 (7)（一）、直型柜体的标准尺寸 (7)（二）、顶柜的标准尺寸 (7)（三）转角柜的标准尺寸 (8)（四）圆弧柜的标准尺寸 (8)（五）、功能件的标准尺寸 (8)（六）框架式衣柜标准尺寸 (9)(七 ) 门板的标准尺寸 (9)六、课后作业 (10)第三部分衣柜产品知识 (12)一、柜体 (12)二、门板资料 (12)（一）、木质门板 (12)（二）、衣柜趟门门板资料 (13)三、趟门的铝型材 (14)四、框架衣柜铝型材 (16)五、课后作业 (16)第四部分衣柜的功能配件 (17)一、功能配件认识 (17)二、衣柜功能配件的特点 (17)三、功能配件的收纳功能 (19)四、课后练习 (21)第五部分色彩的认识与色彩搭配 (22)一、无彩色与有彩色 (22)二、色彩的三因素 (22)三、色彩对照 (24)WORD 格式整理（一）色相对照 (24)（二）、明度对照 (25)（三）、纯度对照 (26)（四）、色彩的面积与地点对照 (26)四、色彩的心理 (26)五、色彩的运用 (31)六、课后作业 (32)第六部分图纸的认识与衣柜的设计 (33)一、制图的标准 (33)二、制图规范 (34)三、衣柜的制图标准 (34)（一）、视图线的表达 (34)（二）、图纸的认识 (34)（三）、制图的标准 (35)第七部分衣柜价钱计算、预定单及合同的填写 (43)一、衣柜的计价方式 (43)(一 )、板式衣柜 (43)(二 )、框架式衣柜 (43)(三 )、书厨、电视柜 (44)(四 )、非标准形式 (44)二、预定单的填写及练习 (45)三、合同的填写 (45)四、合同补单、遗留单、改正单 (46)五、课后作业 (47)第八部分欧派衣柜的特点、卖点 (50)一、基础配置升级 (50)二、工艺、资料 (52)第九部分衣柜集成设计系统 (54)一、 2D 平面设计 (54)二、三维设计 (57)三、标准板式衣柜 (59)（一）、一字型结构 (59)（二）、 L 型结构 (69)三、整体板式衣柜 (70)（一）、一字型结构 (70)（二）、 L 型结构 (72)四、立柱式衣帽间 (73)四、课后作业 (75)第一部分观光工厂、展厅一、观光工厂衣柜的生产流程用电子开料锯开料（全电脑控制），精确率达到0.01 ㎜→用德国入口的豪放封边机封边→用德国入口的排钻机进行钻孔→查验→包装二、观光展厅让学员初步认识衣柜，对衣柜有一个崭新的认识，在此后的培训学习中更简单掌握衣柜产品知识。
整体衣柜销售手册
目录◆整体衣柜的基础知识一、定义二、整体衣柜基本结构和特点三、整体衣柜的原材料及其配件四、整体衣柜的优点五、整体衣柜在装修前选择和设计的必要性六、整体衣柜的保养七、德夫曼整体衣柜常识◆销售方式◆销售技巧一、家具导购员的销售步骤二、优秀家具导购员专业销售模式三、家具导购员常见问题分析◆售后服务◆整体衣柜基础知识◆整体衣柜基础知识一、定义：可以结合空间环境量身定制尺寸、颜色、功能的家具我们称之为整体衣柜。
整体衣柜在上世纪80年代就已经成为在欧美家庭必备家具之一。
在国内，虽然整体衣柜的发展还处于初始阶段，随着人们生活水平不断提高，大家对装修的认识也更上了一个层次。
整体衣柜也越来越成为现代家庭装修中必不可少的重要组成部分。
整体衣柜由于可量身订做，而且环保、时尚、专业等特点，将注定成为今后几年内家庭衣柜的消费热点。
整体衣柜的制作过程不同于一般的购置的板式家具，首先设计师会与用户有一个密切的接触与交流，了解用户的爱好及其家居风格，再上门测量，设计出合理的整体衣柜。
二、整体衣柜基本结构和特点：整体衣柜看起来结构很简单，似乎就是几扇趟门把里面的柜子遮盖住，其实如今的入墙柜，仔细看的话，学问挺多。
如今市场上的整体衣柜，主要分为两类，一类是有门的，一类是开放的(无门)。
开放式的入墙柜，将花花绿绿的美衣全部尽收眼底，很适合年轻人的家居氛围，如果再有心，可以就此为主体，围合成一个衣帽间。
有门的整体衣柜，则在趟门上做起了美丽文章。
目前市场上可供制作推拉门的材料有木板、玻璃、镜子及其他材料。
木板朴实、自然，比较大众化，磨砂、布纹玻璃门则带来朦胧遮隐的效果，尤其在灯光映射下感觉甚为美妙。
镀银玻璃则有一种高档豪华气。
透明的玻璃门显得晶莹剔透。
此外还有百叶门，很新颖。
整体衣柜的内部构造也是颇有机关，柜身可为多种分柜，可根据室内空间大小及个人喜好，挑选若干分柜进行自由组合，一些活动层板、抽屉数量也可适当增减。
另外，在有些入墙衣柜中还配有弹性拉伸设备，任意升级、简洁实用，体现出匠心独运的设计思想，所以在入墙衣柜中，哪里是抽屉，哪里是隔板，哪里放衣服，都会为您安排好，甚至毛巾、袜子、领带等，也能各就各位，一些入墙柜还设置有带滑轮的裤架，可以整齐地挂上十几条裤子，保持通风，不会皱褶，一目了然，而且拿取方便。
衣柜销售技巧
⾐柜销售技巧围脖楼台，时下最热门的微博论坛！ ◆售后服务 ◆整体⾐柜基础知识 ⼀、定义：可以结合空间环境量⾝定制尺⼨、颜⾊、功能的家具我们称之为整体⾐柜。
整体⾐柜在上世纪80年代就已经成为在欧美家庭必备家具之⼀。
在国内，虽然整体⾐柜的发展还处于初始阶段，随着⼈们⽣活⽔平不断提⾼，⼤家对装修的认识也更上了⼀个层次。
整体⾐柜也越来越成为现代家庭装修中必不可少的重要组成部分。
整体⾐柜由于可量⾝订做，⽽且环保、时尚、专业等特点，将注定成为今后⼏年内家庭⾐柜的消费热点。
整体⾐柜的制作过程不同于⼀般的购置的板式家具，⾸先设计师会与⽤户有⼀个密切的接触与交流，了解⽤户的爱好及其家居风格，再上门测量，设计出合理的整体⾐柜。
⼆、整体⾐柜基本结构和特点： 整体⾐柜看起来结构很简单，似乎就是⼏扇趟门把⾥⾯的柜⼦遮盖住，其实如今的⼊墙柜，仔细看的话，学问挺多。
如今市场上的整体⾐柜，主要分为两类，⼀类是有门的，⼀类是开放的(⽆门)。
开放式的⼊墙柜，将花花绿绿的美⾐全部尽收眼底，很适合年轻⼈的家居氛围，如果再有⼼，可以就此为主体，围合成⼀个⾐帽间。
有门的整体⾐柜，则在趟门上做起了美丽⽂章。
⽬前市场上可供制作推拉门的材料有⽊板、玻璃、镜⼦及其他材料。
⽊板朴实、⾃然，⽐较⼤众化，磨砂、布纹玻璃门则带来朦胧遮隐的效果，尤其在灯光映射下感觉甚为美妙。
镀银玻璃则有⼀种⾼档豪华⽓。
透明的玻璃门显得晶莹剔透。
此外还有百叶门，很新颖。
整体⾐柜的内部构造也是颇有机关，柜⾝可为多种分柜，可根据室内空间⼤⼩及个⼈喜好，挑选若⼲分柜进⾏⾃由组合，⼀些活动层板、抽屉数量也可适当增减。
另外，在有些⼊墙⾐柜中还配有弹性拉伸设备，任意升级、简洁实⽤，体现出匠⼼独运的设计思想，所以在⼊墙⾐柜中，哪⾥是抽屉，哪⾥是隔板，哪⾥放⾐服，都会为您安排好，甚⾄⽑⼱、袜⼦、领带等，也能各就各位，⼀些⼊墙柜还设置有带滑轮的裤架，可以整齐地挂上⼗⼏条裤⼦，保持通风，不会皱褶，⼀⽬了然，⽽且拿取⽅便。
欧派衣柜销售技术手册
欧派衣柜销售技术手册产品概述欧派衣柜是一款高品质、多功能的家居产品，为用户提供了优越的衣物收纳和展示体验。
本手册旨在帮助销售人员了解欧派衣柜的特点和销售技巧，以提高销售效果和客户满意度。
产品特点1. 多样的尺寸和颜色选择欧派衣柜提供了丰富的尺寸和颜色选择，以满足不同用户的需求和个性化要求。
不同尺寸适用于不同房型和空间布局，而多种颜色则可与室内装饰相协调，增加整体美感。
2. 创新的存储设计欧派衣柜采用创新的存储设计，充分利用每一寸空间，提供了多种存储功能和组织方式。
从衣物挂放到抽屉和隔板的布局，每个细节都考虑到用户的实际需求，为用户提供更方便、更有序的衣物管理体验。
3. 高品质材料和工艺欧派衣柜采用高品质的材料和工艺，确保产品的稳定性和耐用性。
优质的木材、环保的板材以及精细的加工工艺，让产品在外观和实用性上都具备出色的表现。
同时，产品也经过严格的质检流程，确保每一件出厂的衣柜都符合高标准的品质要求。
4. 智能化配置欧派衣柜还提供多种智能化配置选项，例如智能感应灯、智能锁具等。
这些配置不仅提升了用户的使用便利性，也增加了产品的附加值和竞争力。
销售技巧1. 了解用户需求在销售过程中，销售人员应充分了解客户的需求和偏好，以便提供定制化的产品和解决方案。
通过仔细倾听客户的描述和询问关键问题，可以更好地理解客户的期望，并提供准确的产品信息和推荐。
2. 强调产品特点和优势在与客户沟通时，销售人员应重点强调欧派衣柜的独特特点和优势，例如多样化的尺寸和颜色选择、创新的存储设计、高品质材料和工艺，以及智能化配置等。
通过清晰地表达这些优势，可以增强客户对产品的兴趣和信心。
3. 提供实际案例和展示为了增加客户的信任和购买决策的可靠性，销售人员可以提供一些实际案例和展示。
例如，可以介绍一些已经使用欧派衣柜的客户的满意度和体验，或者现场展示真实的产品样品和效果图。
这样可以让客户更直观地了解产品的实际效果，并促使他们做出购买决策。
定制衣柜销售技术手册
定制衣柜销售技术手册定制衣柜销售技术手册章节一、产品介绍1.1 定制衣柜的定义和特点1.2 定制衣柜的优势和市场需求1.3 不同类型的定制衣柜及其特点章节二、销售流程2.1 客户咨询与需求收集2.2 定制衣柜设计与报价2.3 合同签订与支付方式2.4 生产与交付2.5 安装与售后服务章节三、产品设计与定制3.1 定制衣柜设计要素3.2 定制衣柜尺寸测量与工艺说明3.3 材料选择与样板展示3.4 客户意见反馈与设计修改章节四、销售技巧与沟通4.1 销售人员基本素质与职责4.2 客户洞察与需求分析4.3 推销与销售策略4.4 沟通与有效交流技巧4.5 售后服务与客户满意度管理章节五、市场营销与推广5.1 定制衣柜营销策划与定位5.2 有效推广渠道与方式选择5.3 线上线下营销模式比较5.4 宣传资料与展览活动策划5.5 市场反馈与营销策略调整章节六、质量管理与标准6.1 定制衣柜质量要求与标准解读6.2 生产流程与质检流程6.3 产品质量控制与改进6.4 售后服务质量管理章节七、销售数据分析与管理7.1 客户信息管理与CRM系统应用7.2 销售数据统计与分析7.3 市场竞争与定价策略7.4 销售目标与绩效考核7.5 销售团队管理与激励附件：附件一、定制衣柜设计样板附件三、定制衣柜尺寸测量技术指南法律名词及注释：1、合同：民事法律行为双方或多方之间就民事权利义务关系而订立的协议，具有法律约束力。
2、质检：质量检验的简称，是指对产品进行检查、测试、评估等手段，对其质量进行判定和验证。
3、绩效考核：根据一定的标准和目标对个人或团队的工作表现进行评价和奖惩。
衣柜产品终端导购手册
衣柜产品终端导购手册标注：此片主要内容为终端导购店面培训手册，主要对终端店员进行营销培圳，讲解基础产品材质知识、导购讲话术、推销意识等。
Contents 目录板产品终端导购手册1销售文化 4 企业介绍01销售文化01万华公司企业简介02销售卖点02未来专项研究和发展方向2产品特性 5 卖场职责规范01零甲醛6营业接待顾客规范02防火性能03坚固性能7常见问题答疑04品质认证05全过程零甲醛质量控制3高溢价阐述01全球优质板材02新设计新款式03全进口配件产品终端导购手册| 销售文化01销售文化永远站在顾客的立场上帮助顾客思考问题，提供最完善的购买建议帮助顾客拿主意。
产品终端导购手册| 销售文化02销售卖点一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。
销售卖点——无醛无毒顶级设计全球最新款成品关爱家人健康第一产品终端导购手册| 产品特性01零甲醛零甲醛甲醛对居室环境的危害甲醛(HCHO)是一种无色易溶的刺激性气体，甲醛可经呼吸道吸收，其水溶液“福尔马林”可经消化道吸收。
现代科学研究表明，甲醛对人体健康有负面影响。
研究表明：甲醛浓度在空气中达0.06～0.07mg/m3时，儿童会发生轻微气喘。
当室内空气中甲醛含量为0.1mg/m3时，就有异味和不适感。
达到0.5mg/m3时，可刺激眼睛，引起流泪。
达到0.6mg/m3时可引起咽喉不适或疼痛。
浓度理高时，可引起恶心呕吐、咳嗽、胸闷、气喘甚至肺水肿。
达到30gm/m3时，可致人死亡。
世界卫生组织（WHO）发布的第153号公告明确表明，长期接触低剂量甲醛可引起慢性呼吸道疾病、女性月经紊乱、妊娠综合症，引起新生儿体质降低、染色体异常，甚至引起鼻咽癌、结肠癌、脑瘤、皮肤和消化道的癌症等疾病。
在所有接触者中，儿童、老年、孕妇及免疫力低下的人对甲醛尤为敏感，危害也就更大。
《整体衣柜销售技术手册》完整版
《整体衣柜销售技术手册》第一部分整体衣柜一、衣柜的概念特点：整体衣柜是可以根据自己的指定位置.去进行合理设计.空间使用率达到100%；并且依每个客户的需求不同.而量身打造的产品。
之所以受人们青睐.是因为它可以工业化生产.量身定作、环保、时尚、专业化、个性化。
在以前的家庭装修中.人们选择衣柜的方式无非两种：一是找木工师傅在新居中现场制作.二是到家具市场购买成品衣柜。
但是.这两个方式各有优缺点, 木工师傅制作衣柜.可以根据墙面宽度和高度、闲置空间的大小量身定做.但工期非常长.做工不够精细.施工环境以及所用的材料也很糟糕.售后服务根本没有保障。
而市场里购买的成品衣柜虽然外观时尚.做工也较为精细.但并不适合每种户型的新居. 往往造成空间利用率不高。
而整体衣柜既吸收了二者的优点.又能搭配出各种不同的尺寸与空间。
再加上它是工厂化生产.安装简单快捷.省掉了手工制作的耗时耗力与麻烦.非常适合工作繁忙的年轻一族。
整体衣柜还有一大好处.就是节省空间。
可以按照你的需要进行设计.装进家中后.形成衣柜凹入墙内的感觉.再通过衣柜推拉门色调的选择.实现和整个居室的装修浑然一体。
如果你的卧室足够大的话.还可以用整体衣柜设计一个步入式衣帽间.外面设置一个颇具风格的推拉门.一个私有空间就这样制造完毕。
整体衣柜在时下的流行.不仅因为它非常实用.而且因为合理运用空间.在经济上也有不少优势。
二、整体衣柜的发展趋势：整体衣柜自2002年开始从主流的传统式家具逐步的完善而来。
从早期的木制家具至今。
人们对家具的要求水准也越来越高.一般都会从“实用”“价格”“空间”“款式”“环保”“品牌”“服务”等多方面去考虑。
而整体衣柜是多年以来家具业不断完善的最终产品。
它的下一步发展路线必定是淘汰一切作坊式厂商.淘汰家装自制产品.继续从“品牌”“服务”“环保”三方面完善发展。
当我们已经决定选择整体衣柜的时.我们必须将价格问题放在其次.首先将“品牌”“服务”“环保”放在首位.只有一个真正的大的品牌才会将消费者的利益放在第一位.才能保证货样同品.才能有一个完善的售后服务体系。
定制衣柜销售技术手册
定制衣柜销售技术手册1. 产品介绍1.1 衣柜的定义和作用- 定义：衣柜是一种专门用于存放、整理和保护服装及其他物品的家具。
- 作用：提供储藏空间，使用户能够更好地管理他们的服装和配饰。
1.2 不同类型的定制衣柜a) 推拉门式衣柜：- 特点：节省空间，方便使用；可根据客户需求进行个性化设计。
- 应用场景：适合小型卧室或需要最大限度利用空间的环境。
b) 平开门式衣柜：- 特点：易于打开关闭；多样化材质选择（木板、玻璃等）；可以与房屋风格相匹配。
- 应用场景: 大尺寸卧室或对外观要求较高者。
c) 角落型/转角型衣帽间:–特点: 利润了不常被充分利活动区域, 提供额外收纳功能.–应该情况: 面积有限但想获得更多储物容量.d）步入式壁橱:–特点: 提供更大的存储空间和展示区域, 可以定制各种功能.- 应用场景：适合较大卧室或需要额外空间来组织衣物、鞋子等。
2. 定制流程2.1 前期准备工作a) 确定客户需求：- 尺寸要求；- 材质偏好（实木、板材）；- 颜色选择。
b) 测量房屋尺寸2.2 设计阶段:a) 利用设计软件进行3D效果图设计，帮助客户直观了解最终产品样式。
软件推荐：SketchUp, AutoCAD等。
b）提供多个方案给予顾问讨论并根据反馈调整。
2.3 生产与安装:a）生产过程中注意检查每一个环节是否符合标准规范;包括原料采购，加工及成品验收。
b）在交付前对商品进行全面检测，并确保无任何瑕疵后再开始安装.注释：实木: 指由天然纯正的木头打造而成的家具；相比于人造板材，具有更高档次感和耐久性。
板材: 由人造板或刨花板等制成的家具；相比于实木，价格更经济，并且在防潮和稳定性方面表现较好。
3. 市场竞争分析a) 主要竞争对手：- 具有品牌优势、规模庞大的衣柜生产商；- 定制家居行业中其他专注于衣柜销售与设计服务提供者。
b）我们的优势:–提供个性化定制解决方案;–高质量原料及产品工艺保证;–设计团队拥有多年经验.4. 销售技巧分享a) 沟通能力：了解客户需求并给出合适建议.b) 展示效果图/样品以帮助顾客直观感受最终结果.c）讲述成功案例, 强调满意度高和持久耐用特点5. 附件：本文档无涉及附件内容6. 法律名词及注释：- 商标法：指为商品使用而注册，并得到国家认可保护的符号、名称、字母组合或设备形状等。
衣柜销售技巧
衣柜销售技巧第一篇：衣柜销售技巧三、关于销售技巧的1、销售规范用语有哪些？“您好，欢迎光临欧派整体家居，我是家居顾问***。
”、“谢谢您！”、“您好，很高兴为您服务！”、“您好，请问有什么可以帮您”、“对不起，马上来。
”、“对不起，让您久等了。
”、“实在对不起，欧派实行的是统一定价制度。
”、“本店正在举行某某活动，欢迎您的光临！”、“谢谢您，欢迎再次光临！”、“不用客气，没有关系”。
2、销售禁忌用语有哪些？“你自已看吧”、“不可能出现这种问题”、“这肯定不是我们的原因”、“我不知道”、“你要的这种没有”、“这么简单的东西你也不明白”、“我只负责卖货，不负责其它的”、“这些产品都差不多，没有什么可挑的”、“想好没有，想好了就赶快交钱吧”、“没看我正在忙吗，一个一个的来”、“别人用的挺好的呀，我们没有发现这个毛病呀”、“你先听我讲”、“你怎么这么讲话”、“你不相信我也没办法”、……3、优秀的导购员卖的是什么？我们的卖点从哪里来？卖的是产品对顾客的好处，卖的是一份彼此信赖，卖的是一种生活品味，卖的是一种衣柜文化，卖的是一种美的感觉。
4、导购员在销售过程中应该要把握住哪几个细节？礼节礼仪——查颜观色——抓住顾客需求——触动心灵情感——活用产品卖点——果断应变5、与顾客交流应该避免哪些话题？（1）、指名道姓的评价竞争品牌，有意诋毁竞争对手。
（2）、采用虚假不实的东西，引诱、误导消费，留下售后麻烦。
（3）、超出规定的范围许愿或承诺做不到的事情。
6、如何让顾客的同伴产生共鸣？一对年轻男女顾客进入欧派店，男性顾客看看这里，摸摸那里，表现主动。
导购员一边对男顾客讲这款，一边讲那款，耐心细致的为男顾客做着导购，但是没有打动这位男性顾客。
这个案例可能可以看出：导购员只管给男性顾客导购，忽略了站一边的这位男士的女友。
这位男士跟女友一起选购衣柜，很有可能女士有定下购买决心的可能性。
没有顾及女士，忽视了同伴共鸣，欠缺兼顾同伴的意识。
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《整体衣柜销售技术手册》第一部分整体衣柜一、衣柜的概念特点：整体衣柜是可以根据自己的指定位置，去进行合理设计，空间使用率达到100%；并且依每个客户的需求不同，而量身打造的产品。
之所以受人们青睐，是因为它可以工业化生产，量身定作、环保、时尚、专业化、个性化。
在以前的家庭装修中，人们选择衣柜的方式无非两种：一是找木工师傅在新居中现场制作，二是到家具市场购买成品衣柜。
但是，这两个方式各有优缺点, 木工师傅制作衣柜，可以根据墙面宽度和高度、闲置空间的大小量身定做，但工期非常长，做工不够精细，施工环境以及所用的材料也很糟糕，售后服务根本没有保障。
而市场里购买的成品衣柜虽然外观时尚，做工也较为精细，但并不适合每种户型的新居，往往造成空间利用率不高。
而整体衣柜既吸收了二者的优点，又能搭配出各种不同的尺寸与空间。
再加上它是工厂化生产，安装简单快捷，省掉了手工制作的耗时耗力与麻烦，非常适合工作繁忙的年轻一族。
整体衣柜还有一大好处，就是节省空间。
可以按照你的需要进行设计，装进家中后，形成衣柜凹入墙内的感觉，再通过衣柜推拉门色调的选择，实现和整个居室的装修浑然一体。
如果你的卧室足够大的话，还可以用整体衣柜设计一个步入式衣帽间，外面设置一个颇具风格的推拉门，一个私有空间就这样制造完毕。
整体衣柜在时下的流行，不仅因为它非常实用，而且因为合理运用空间，在经济上也有不少优势。
二、整体衣柜的发展趋势：整体衣柜自2002年开始从主流的传统式家具逐步的完善而来。
从早期的木制家具至今。
人们对家具的要求水准也越来越高，一般都会从“实用”“价格”“空间”“款式”“环保”“品牌”“服务”等多方面去考虑。
而整体衣柜是多年以来家具业不断完善的最终产品。
它的下一步发展路线必定是淘汰一切作坊式厂商，淘汰家装自制产品，继续从“品牌”“服务”“环保”三方面完善发展。
当我们已经决定选择整体衣柜的时，我们必须将价格问题放在其次，首先将“品牌”“服务”“环保”放在首位，只有一个真正的大的品牌才会将消费者的利益放在第一位，才能保证货样同品，才能有一个完善的售后服务体系。
因此我们在选择过程中万万不可贪图廉价而去受一些小厂小商的蒙骗。
三、整体衣柜市场环境：据了解，目前市场上整体衣柜按照品牌的特点可归为三类：知名品牌，进入市场的时间长，质量服务都不错，价格相对适中；中等品牌多是国内产品，质量有一定保证，价格上也有相当的优惠；第三类就是一些做低端产品的商家，价格确实便宜，不过质量款式只能屈就了。
四、衣柜的定义：用于摆放衣服、摆放饰品、贮放生活用品等多功能的柜体。
五、衣柜的组合形式：衣柜的标准组合形式有：“一”字型、“L”型、“U”型，其它非标准是标准组合形式的延伸。
我们可以根据客户不同的要求，量身订造，合理利用收纳空间，灵活组合，功能齐全。
根据室内不同的装修效果而配不同组合款式的柜子和颜色。
给你一个惬意的空间，一个温馨的家。
1、“一”字型：一般适合相对面积较小的家庭，并且给人一种简洁明快的感觉；2、“L”型：适合面积小且比较方正的空间，使得空间安排紧凑有序；3、“U”型：适合较为宽大的空间，衣柜的U型设计增加了空间的深度和广度，衣柜中的服饰一目了然，随手可取，达到审美与空间结合的效果；六、衣柜的分类：衣柜可分为两大类：板式结构衣柜，框架结构衣柜。
板式结构衣柜是由不同规格尺寸的双饰面板材组合而成。
主要由面板、背板、侧板、脚线、门板构成。
其中柜体内包含各种特色小部件有：拉蓝、L架、裤架、推拉镜、格子架、层板。
框架结构衣柜是由立柱与板材组合而成。
立柱主要是由铝锭压铸而成。
其铝成份纯度高、硬度强，不但保证整个框架稳固不摇晃，更能保证永不变形。
表面采用阳极氧化技术，保证氧化层不脱层，光滑无砂粒、无凸点。
框架衣柜采用欧洲流行的菱形方式卡位连接。
不但给人有钢木结合的新潮感，而且整体稳定性强。
可自由调节高低和随意改动层板，滑槽不留丝毫痕迹，适合不同季节因服装变化因致所需要的收纳空间的变化。
各种不同功能的配件设计，增加了分类的灵活性，便于衣物的归类，使整个放置井井有条。
七、整体衣柜的构成1、主要组成：柜体 + 门板柜体有：主体柜、顶柜、独立抽屉柜、吊抽柜、推柜。
门板主要有：趟门、平开门门板、（木框+百叶、玻璃、9mm板等组合形式的门板）2、五金配件：包括门铰、拉手、抽屉导轨及其它结构配件和辅料等；3、功能配件：有格子架、裤架、拉板、升降衣架、推拉镜、储物篮、木制衣架、鞋架、西裤架、领带架、毛巾架、多功能储物篮组合等；八、衣柜五金配件及相关部件的特点：挂衣杆：材质采用铝合金材料，硬度强，承重力大，表面经过阳极氧化处理，耐磨损、耐割花。
圆形表面增加了几条工艺线不但有装饰效果更起到防滑作用。
导轨：抽屉采用重型三节路轨，推拉顺畅无声，承重力大，可反复推拉10万以上。
拉板用于放毛巾等小物品，采用普通托底路轨。
拉篮：采用冷轧钢加表面电镀，效果闪亮光滑。
表面无聚流、凸点、无发黄，不会脱层，不会生锈，保质时间长。
层板扣：嵌入式层板扣可防止层板不小心滑落。
裤架：用于折挂裤子，使裤子笔挺无皱痕。
格子架：用于摆放毛巾、围巾、帽子等小的生活物品。
层板：用于摆放饰品、化妆品等生活用品。
穿衣镜：内藏式推拉镜是更衣时不可缺少的物品。
九、整体衣柜柜体结构及单元部件：（1）侧板 （2）顶、底板 （3）层板 （4）转角柜立撑 （5）脚线 （6）背板（7）格子架 （8）裤架 （9）独立抽屉柜 （10）穿衣镜 （11）拉篮 （12）顶柜十、框架衣柜柜体结构图及单元部件名称：（1）立柱、（2）立柱底座、（3）立柱转角连接件、（4）立柱固墙连接件、（5）立柱固定片、（6）立柱挂片（子母件）、 （7）木层板、 （8）玻璃层板 、（9）木层板托、（10）玻璃层板夹、（11）吊抽柜。
十一、公司衣柜的生产流程：开料封边排钻检验包装。
十二、课后试题：1．衣柜的标准组合形式有哪几种？2．衣柜可分为哪两大类？3．板式结构衣柜由什么组成？4．柜体内包含的特色小部件有哪些？5．框架结构衣柜由什么组合而成？6．请说明一下衣柜的各种配件有什么特点？第二部分衣柜材料名称与类型一、板材材料的认识:1、板材的种类及编号：白橡（218#）、黑橡（2526#）、红樱桃（2515#）、松木（3291#）、鸡翅木（2513#）、新增了三款苹果木（2812#）、水橡（124#）、琥珀红(288#)。
板材颜色见《整体衣柜销售技术手册2007》第21页。
2、板材的厚度及应用范围：1）18mm/25mm的E1级刨花板：主要用于制作书柜、衣柜柜体，18mm刨花板还用于制作衣柜顶柜、平开门门板。
2）5mm的E1级中纤板：主要用于衣柜、书柜柜体的背板，抽屉的底板；3）9mm的E1级中纤板：主要用于衣柜超宽柜体与YL3902拼接用的背板；趟门门板；书柜木框门板；4)12mm的E1级中纤板：主要用于抽屉、格子架的侧板、尾板；3、板材的主要特点：整体衣柜所采用的板均为进口或国内知名品牌的板材，其防潮性能达到国际标准（吸水膨胀率≤8%），环保等级达到国际E1级标准（甲醛释放量小于1mg/L）；表面饰以浮雕木纹三聚氰胺纸，板材经过高温、高压压制而成，具有耐刮花、耐酸碱、耐磨擦、易清洁等优点。
4、板材封边：为了您的健康，让您的住房空间保持绿色环保，我们用德国进口高性能的封边机，给板材做PVC的全封边处理；柜体基材正面封1.5mm厚封边条，同色木纹浮雕效果，上面压有公司英文标志“OPTIMA”,不可见边封0.6mm厚封边条。
封边胶采用进口热熔胶，粘胶力强，杜绝封边脱胶及起泡等缺陷。
修边圆润光滑、不刺手，整体立体感觉强烈。
二、木质门板材料:1、衣柜趟门门板材料:趟门的门板主要是浮雕木纹饰面板，厚度为9mm 。
颜色包括彩云板（2388#）、虹条板（2382#）、白橡百叶板（218#）、黑橡百叶板（2526#）、枫木百叶板；百叶板的规格是2440L*130W*9mmH采用企口连接方式。
另外趟门门板还有一种是防火板材料（威盛亚厂生产）厚度为10mm，主要颜色有：橙黄、铃蓝青、银蓝、粉紫、錾银初妆、竹叶弄影、银粉拉丝。
另一种卡通烤漆门板材料，厚度为9mm。
主要应用在“童真年代”这款门板上面.板材颜色分别见《整体衣柜销售技术手册2007》第20页,22页和26页。
2、衣柜、书柜平开门门板材料:平开门的门板都是浮雕木纹饰面板,厚度分18mm 和25mm两种.颜色包括白橡（218#）、黑橡（2526#）、红樱桃（2515#）、松木（3291#）、鸡翅木（2513#）、新增了三款苹果木（2812#）、水橡（124#）、琥珀红(288#)。
上面几种板材颜色既是平开门门板材料，也是柜身板的材料。
板材颜色见《整体衣柜销售技术手册2007》第21页。
3、衣柜、书柜平开门门板种类:平开门的门板种类分为，全木质门板、折叠门板、全木质趟门、铝框趟门、木框全白玻门、木框全百叶门、木框白玻/百叶门、木框白玻/平开门。
三、衣柜趟门门板材料:1、玻璃门板材料:有4mm白玻、银镜线喷油、喷油蒙砂、工艺喷油蒙砂、喷油、水纹玻璃、聚珠彩玻璃、聚晶玻璃、艺术玻璃等；玻璃门板材料为5mm，用于趟门门板。
玻璃颜色及工艺见《整体衣柜销售技术手册2007》第23至25页。
玻璃的特点：采用特殊的加工工艺，不老化、不褪色；花色、颜色多样，和谐组合，合理的色彩搭配，给人拥有一种时尚舒适的感觉，而且具有防污、防尘、防辐射、绿色环保，清洁简单等优点，使您的生活更方便；2、夹层材料:分为布料夹层，丝质夹层，藤质夹层三类。
门板工艺都是夹于双层4mm 白玻中间。
布料夹层颜色见《整体衣柜销售技术手册2007》第27页至31页。
1）布料夹层：2）丝质夹层：3）藤质夹层：夹层的特点：是采用进口原木桨纤维编织而成，属于天然纤维，在欧美、东南亚深受欢迎。
它无毒、无味、环保产品，耐磨擦不起毛、拉力、防水性强、抗紫外线。
复古风味、人文气息、具亲和力。
四、衣柜趟门铝型材材料:1、趟门材料种类及颜色：1) 趟门铝型材（竖框）：分为YL320、YL340、YL360、YL620、YL640五种,竖框长度为4.8米,框壁厚1.2mm 。
正常情况下这几种竖框都是可以互换的，只有YL640竖框正面受力面比较小。
太高承受力不够。
彩图请见《整体衣柜销售技术手册2007》第32页至33页。
几种竖框材料请看示意图:截面图 立体图 新款门板只有“童真年代”用L320的竖框。
截面图 立体图新款门板有“刀耕火种”，“透明隔断门”，“夹腰线隔断门”，“Show room ”四款用L340的竖框。
YL320YL340下面为YL360竖框的示意图，新款门板有“惊喜”，Day & night 用L360的竖框。
截面图 立体图新款门板用YL620竖框，表格及竖框示意图：截面图 立体图YL360YL620新款门板用YL640竖框，表格及竖框示意图：截面图 立体图2）趟门铝型材（横框、路轨）：YL3901（上横框）、YL3902（中框）、YL3903（下横框）、YL3904（上路轨）、YL3905（下路轨）、YL6401（上横框）、YL6402（中框）、YL6403（下横框）,框壁厚1.2mm 。