2018年10月福建自考01793旅行社管理实务试卷和答案
旅行社管理考试试卷
旅行社经营管理考试试卷一、填空题(每题2分,共10分)1.世界上第一本专业化的旅游指南类书籍是2.新中国的第一家旅行社是3.旅行社垂直分工体系的主导是4.外部环境易变程度高、复杂程度低时应采用的组织体制形式是5.国际旅行社分公司设立的注册资本额为二、判断题(每题3分,共15分)(注意:正确的请打√,不正确的打X,并且将不正确的叙述改正过来。
)1.开展旅游产品推介营销、为旅游者配备旅游指南、设立地区分支机构等现代旅行社的常见经营方式是自托马斯·库克后定型下来的。
2.新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社是上海商业储蓄银行旅行部。
3.按照旅行社的生产职能可以将旅行社划分为旅游批发商和旅游零售商。
4.按照水平分工体系可将旅行社划分为国内社和国际社。
5.事业部制是在总经理之下平行设立“一室六部”的一种组织结构形式。
三、简答题(每题6分,共30分)1.简述旅游企业社会责任的内容。
2.简述旅行社组织结构设计原则。
3.简述旅行社企业文化的作用。
4.简述旅行社员工激励理论。
5.简述影响旅行社服务质量评价的因素。
四、案例分析(每题10分,共30分)1.2000年开始,生态旅游成为国际旅游业中发展最为迅速的部分,生态旅游的消费每年增长20%,差不多是旅游业中其他旅游类型的5倍。
但是我国的大多数旅行社尚未在生态旅游上进行过认真探索。
生态旅游对环境有独特要求,并不是有片人工树林、有块小鱼塘就可以打“生态旅游”的牌子。
目前许多旅行社在销售的产品中加大了生态旅游的比重。
结合本案例分析阐述旅行社产品开发的原则。
2.2002年初,天津金龙旅行社在媒体广告上刊登了《致离退休爸爸妈妈的一封信》,其大意是爸爸妈妈辛苦了大半辈子,好不容易把儿女拉扯大,如今退休后难免寂寞,但儿女又忙于工作,无法经常陪伴父母出门游玩,所以作为旅行社,原意代儿女尽这份孝心,让老人们把旅行社人员当作是自己的儿女。
由于是淡季,包机组团价格要低得多,从上海赴海南当时每人只要1200多元。
《旅行社管理》期末考试试卷附答案
《旅行社管理》期末考试试卷附答案一、单选题（本大题共20小题，每小题3分，共60分）1、根据我国台湾省《发展观光条例》将台湾省内的旅游行业划分为三种，以下哪种不属于台湾旅游行业（）A、综合旅行业B、甲种旅行业C、乙种旅行业D、丙种旅行业2、1841年7月5日，（）利用包租火车的方式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A、乔治、史蒂文森B、托马斯.库克C、托马斯.贝纳特D、卡尔.贝德克尔3、设立国际旅行社，注册资本不得少于（）元人民币。
A、75万B、95万C、150万D、30万4、世界旅行社协会经瑞士法律批准，于1949年正式成立，总部设在（）。
A、日内瓦B、巴黎C、开普敦D、圣地亚哥5、以下哪条不是云南三条成型的黄金旅游线路之一（）。
A、香格里拉高山生态游B、西双版纳南国风情游B、大理古城魅力游 D、红河石林洞乡游6、旅行社的定价依据不包括（）。
A、旅游产品成本定价法B、竞争导向定价法B、需求导向定价法 D、风险导向定价法7、领队，又叫（）。
A、国际导游员 B、全陪 C、地陪 D、导游8、旅行社的旅游产品可以分为整体旅游产品和（）。
A、部分旅游产品B、单项旅游产品C、包价旅游产品D、散客旅游产品9、旅行社售后服务方式之一：意见征询单，应在旅游者结束旅游（）应寄到客人手里。
A、一个月左右B、两个月左右C、一周左右D、半年左右10、（）是设立旅行社准备阶段最为重要的一个文件，是旅行社能够通过相关部门审核，获得经营权的主要依据。
A、设立旅行社申请书B、旅行社章程C、可行性报告D、资受证明11、二分法将西方旅行社分为旅游经营商和（）两类。
A、旅游批发商B、旅游零售商C、旅游代理商D、批发旅游经营商12、旅行社产生于世纪（）年代。
A、80B、50C、40D、5013、设立旅行社的基本程序包括（）阶段和申办阶段。
A、准备B、证明C、批准D、登记14、（）组织是市场经济发展和社会分工在市场领域细化饿必然产物，市场经济体系的一个重要组成部分，它的完善与否是市场体系是否健全的一个重要标志。
旅行社经营与管理试题与答案精选全文
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营与管理试题一、单选题1、旅行社取得经营许可满（）年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
[单选题] *A、一年B、两年(正确答案)C、三年D、四年2、（）是指直接面对旅游者并向其推销旅游产品或为其购买旅游产品提供便利的旅行社。
[单选题] *A、旅游经营商B、旅游批发商C、旅游零售商(正确答案)D、旅游供应商3、中国加入世界旅游组织是在（）年[单选题] *A、1997B、1999C、1983(正确答案)D、20014、中国青年旅行社成立于（）年。
[单选题] *A、1980(正确答案)B、1954C、1949D、19855、（）包括导游讲解服务和旅行生活服务，是旅行社产品的核心内容。
[单选题] *A、旅游吸引物B、旅游生活服务C、导游服务(正确答案)D、接待服务6、（）是指旅行社为了满足人们暂时逃避紧张、枯燥、压抑的工作环境和生活节奏，希望到空旷、优美、静谧的环境中去充分放松和休息的心理而开发的旅游产品。
[单选题] *A、观光旅游产品B、度假旅游产品(正确答案)C、商务旅游产品D、专业旅游产品7、（）是指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐、晚餐费用的一种包价形式，其目的在于降低旅行社产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也是为了更好地满足旅游者在用餐方面的不同要求。
[单选题] *A、团体包价旅游B、半包价旅游(正确答案)C、小包价旅游D、自由包价旅游8、旅行社直接向旅游者出售其旅游产品，两者之间不存在任何中间环节的介入，这种渠道被称为（）。
[单选题] *A、直接销售渠道(正确答案)B、间接销售渠道C、多极销售方式D、多环节销售方式9、品牌的本质是（）。
[单选题] *A、质量(正确答案)B、服务C、形象D、文化10、（）是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。
[单选题] *A、建立采购协作网络B、分散采购C、集中采购(正确答案)D、个人采购11、（）是服务产品最主要的特征。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。
旅行社经营管理试题二及答案精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版旅行社经营管理试题二及答案一、填空题(每空2分，共20分)1. 成本导向定价法包括成本加成定价法、法、法。
2. 外联业务具有、、超前性、时效性、经济性五个特点。
3. 外联人员的业务洽谈从内容上可分为、两种不同的类型。
4.旅行社网络营销的策略有产品策略、、渠道策略和。
5. 服务质量由服务的、、形象质量和真实瞬间四个要素构成。
二、名词解释题(每小题3分，共15分)1. 服务质量2. 全面质量管理3. 地接社4. 散客旅游5.对位促销三、简答题(每小题5分，共20分)1. 国内中小旅行社的促销策略有哪些选择？2. 提高我国旅行社客户关系管理水平的对策有哪些？3. 评价顾客感知服务质量包括哪几个方面？4. 简述旅行社服务质量管理的趋势四、论述题(每小题10分，共20分)1.阐述旅行社产品设计的内容。
2. 如何进行旅行社品牌资产培育？五、案例分析题（每小题25分，共25分）2010年12月至2011年1月间，马某、杜某与李某等人，以北京某旅行社接待部名义，租用北京崇文门饭店203房间作为经营场所，并以北京某旅行社名义在两家报纸上发布旅游广告，在收取游客大量旅游款和购票订金后于2011年1月19日前后携款潜逃。
据初步统计，此案共涉及游客355人，金额99.183 0万元。
北京市旅游局在接到投诉后立即立案并着手调查取证，最后确定该旅行社内部管理严重混乱，特别是对这类接待部的财务管理，尤其是资金管理从来没有监督管理过，所以，对此案负有不可推卸的责任。
依据《旅行社管理条例》和《北京旅游管理条例》相关规定，由该旅行社赔偿旅游者的经济损失，并给予该社停业整顿的处罚。
由于该旅行社在规定期限内拒绝赔偿旅游者的损失，经请示国家旅游局有关部门，北京市旅游局动用该旅行社的10万元质量保证金，按照旅游投诉者实际损失的10∶1的比例向投诉者进行赔偿。
此案中，所有游客交款后拿到的都不是正式发票而是收据，有的甚至是白条，而且所签旅游合同和收据上的章都是部门章(而且不相同，一是国内部、一是接待部)，可以看出，该旅行社对其分支机构或相关部门的管理是非常混乱的。
《旅行社经营管理(专科必修)》2018期末试题及答案
《旅行社经营管理》2018期末试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。
A．英国 B．美国
C．德国 D．法国
2．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．50万元 B．100万元
C．150万元D．250万元
3．设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
A．250万元 B．300万元C．400万元D．500万元
4．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理
A．2 B．3C．4 D．5
5．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．75万元 D．30万元
6．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光
c．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全售价
7．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便
8．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务。
D．旅游航空服务
9．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量
C．心理变量 D．行为变量。
2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案
2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》)，这是我国旅行社业的第一部管理法规。
2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。
3、(产品)是旅行社经营的基础，(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P”为：(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。
5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：(满足游客的需要)的原则，(效益)原则，(按合同行事)原则，(合理而可能)原则。
7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。
9、(信息)是旅行社生存的命脉。
10、旅行社发展电子商务，一方面，(在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行(企业资源管理)信息化，进行内部电子商务集成。
二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。
………………( ②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是…………………………( ②)①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有........的特点。
…………………………………( ①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。
……………( ①)①10②20③30④55、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为………………( ①)①取脂(撇油)定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略6、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………(④)①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法7、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点…………………………(③)①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道8、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………(①)①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力9、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓(30元/人)，兵马俑(20元/人)，午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少?1、602、753、1004、150 ( 1 )10、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……………………………………(③)①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是…………………………( ③)①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。
旅行社管理试卷A答案及评分标准
旅行社管理试卷A答案及评分标准一、单选题1—5 ACCAC 6—10 ACABB二、名词解释11 旅行社：以盈利为目的，从事旅游业务的企业。
所谓旅游业务，是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
（5分）12旅游批发商：也叫批发旅游经营商，主要从事组织和批发包价旅游业务。
他们与饭店、交通运输部门、旅游景点及包价旅游所涉及的其它部门签订协议，预先购买这些服务项目，然后根据旅游者的不同需求和消费水平，设计出各具特色的包价旅游产品，通过旅游零售商在旅游市场上销售。
（5分）13旅行社产品：从旅游经营者的角度来说，旅行社产品是指旅行社为满足旅游者旅游的过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施想旅游者提供的各种有偿服务。
（5分）14半包价旅游：半包价旅游指在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式。
（5分）15旅行社采购：指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业或相关的其他服务行业、部门购买相关服务项目的行为。
三简答题16简述旅行社的基本业务。
组织（1分）、招徕（1分）、接待旅游团队（1分）、代办签证（1分）、代订车票机票（1分）等手续。
17简述旅行社产品设计的原则。
市场原则（1分），经济原则（1分），旅游点结构合理，布局得当（1分），交通安排合理（1分），丰富多彩（1分）。
18 旅行社在现代旅游业中的作用是什么？为旅游者提供服务（2分），销售旅游产品（2分）。
是旅游业的中介（1分）。
19 旅行社产品的特点无形性（1分），不可转移性（1分），不可储存性（1分），生产和消费的同一性（1分），服务性（1分）。
20 影响旅行社产品价格的因素产品质量，行业竞争情况，行业供给与需求状况四案例分析题21 反映了该旅行社在人力资源管理方面的不足和漏洞，造成导游服务质量下降，引起客人投诉。
22 重点对接待部整顿管理，提高导游服务质量。
23 价格竞争只是低端的竞争，旅行社业间的竞争不能仅仅只打价格战，可以在服务产品优化，服务质量提升方面下功夫。
旅行社经营管理习题及答案
旅行社经营管理试卷（A）标准答案题号一二三四五得分总分合分人复核人一、填空题1、1985年，国务院公布了（《旅行社管理暂行条例》），这是我国旅行社业的第一部管理法例。
2、细分市场的目的在于找寻（市场）时机。
3、（产品）是旅行社经营的基础，（市场）则是决定旅行社生计和发展的空间。
4、传统的营销理论“4P为”：（产品）、（价钱）、（渠道）、（促销）。
5、（知足旅客需要）足导游服务的出发点。
6、导游服务的原则是：（知足旅客的需要）的原则，（效益）原则，（按合同行事）原则，（合理而可能）原则。
7、财务管理是相关（资本的筹集）、投放、（分派的管理）工作8、人力资源管理服务于公司经营管理的总目标，是为实现公司的目标而（选人）、（育人）、（用人）和留人的过程。
9、（信息）是旅行社生计的命脉。
二、选择题1/71、国旅行社出境旅行的，需要交的保金。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）60②10030④102、我国旅行社的增期是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（②）1978年——1989年②1990年——1994年1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅行者供给服的程正是旅行者旅行消的程,体了旅行社工作拥有⋯..的特点。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯①）①服的直接性②的效性③工作的繁性④知的xx4、依据我国行法律定，只有在年招待人数超⋯⋯万人次的旅行社才能立不具独立法人品、以立社名展开旅行活的分支机构。
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①.）⋯10②2030④5５、当旅行社的新特品投放市的早期段，采纳的价钱策略一般⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯（①）①取脂（撇油）订价策略②浸透订价策略③xx订价策略④惠差价策略2/7６、旅行社依据争手的促算确立本旅行社的促算，属于其促算方法中间的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（④） ..①售百分比法②利百分比法③目完成法④争抗法７、有目的地集中少量有售能力的中商行品推，主假如旅行社⋯⋯策略的点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①直接售渠道②xx售渠道③性售渠道④性售渠道８、旅行社服的移情性是指旅行社服人⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（①）①能身地地旅行者着想和旅行者予特的关注②愿意旅行者供给快捷有效的服③能靠谱而正确地执行服承④拥有优秀的度和任工作的能力９、某旅行共20人早饭后自来徐州一日游，参山墓（30元/人），兵俑（20元/人），午饭后送，服准：餐：35元/天，票8折，服100元/，算其每一个人多少？1、602、753、1004、150（1）3/7１０、旅行社通向旅行者寄送品目或宣品等向旅行者播品信息，是属于旅行社促技巧中的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯（③）①媒体广告②公关③直接④播11、我国立旅行社的基本程序是⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.（③）①申可——理税登——理注册登——立分支机构②申可——立分支机构——理税登——理注册登③申可——理注册登——理税登——立分支机构④立分支机构——申可——理注册登——理税登12、旅行社依据旅行者的详细要求而供给各样非合性的有服。
《旅行社运营实务》习题及答案完整版
导读习题1一、单选题（3分/题，共15分）1.为什么说1841年组织参加的禁酒大会标志着近点旅游活动的开端（）A它是世界上第一次旅游活动B旅游活动主体构成发生了变化C它导致了世界上第一家旅行社产生D它是由托马斯库克组织的2.以下哪些不是旅行社发展阶段的特点（）A行业竞争加剧，出现世界旅行社业三大巨头B经营的产品品种增多C交通工具除火车、轮船之外，还有汽车D飞机在旅游中的应用和私人汽车逐渐普及3.我国第一家旅行社是指（）A中国旅行社B厦门华侨服务社C中国国家旅行社D上海商业储蓄银行旅行部4.以下哪一项不属于我国建国后旅行社行业形成阶段发生的事情（）A旅游企业和旅游行政管理机构分开B旅游外联权下放C旅行社行业的第一步管理法规颁布D旅行社业务仍为国境入境旅游业务5.三大旅游业务市场形成是我国旅行社业哪个发展阶段（）A行业起步阶段B行业初步形成阶段C行业快速增长阶段D行业调整阶段二、多选题（5分/题，共40分）1.以下哪些是托马斯库克对世界旅行社行业的贡献（）A创建世界上第一家旅行社B首次出于商业赢利目的，他组织了世界上第一次真正意义上的团体消遣旅游C编发世界上第一本旅游指南D组织世界上第一次环球旅行2.1841年托马斯库克组织参加的禁酒大会在历史上的意义包括（）A近代旅游活动的开端B人类第一次利用火车组织的团体旅游C为世界第一家旅行社的产生奠定了基础并提供了经验D世界上第一次大众旅游活动3.旅行社行业初步创立阶段的特点包括（）A旅行社数量少B旅行社企业规模小C以轮船、火车为主要交通工具D主要经营国内旅游和短途旅游4.旅行社行业进入成熟阶段的特点是（）A集中化B规模化C出现区域性国际性的行业自律组织——旅行社协会D各种新兴旅游活动层出不穷5.建国后，我国旅行社业起步阶段的特点包括（）A国旅和中旅两大系统垄断了旅行社行业B旅行社主要职能的政治意义较高C接待量不大，不足以构成一个行业D旅行社在体制上属于行政事业单位6.以下属于行业调整阶段出台的法律法规包括（）A质量保证金制度B《旅行社管理条例》D《导游人员管理条例》D《中外合资旅行社试点暂行规定》7.以下属于旅行社行业全面开放竞争阶段的特点的是（）A外资旅行社的注册资本实行国民待遇B在线旅行服务业获得快速发展，向传统旅行社提出了前所未有的挑战C《旅行社条例》颁布，对旅行社的管理采用了“宽进严管”的思路D我国出境旅游市场形成8.我国旅行社行业经营模式发生改变的具体表现为（）A服务对象由“旅游者”向“旅行者”扩展，其服务的人群已经从以旅游为目的的旅游者扩大到出于任何动机出游的旅行者B经营主体的范围扩大和多元化，旅行社业务的经营主体除传统业态旅行社外，还包括各类在线旅游企业、俱乐部、留学机构等C业务范围从纯粹的旅游业务延伸至异地化生活服务D旅游法的出台为建立健全旅游市场规则提供了法律依据三、判断题（2分/题，共10分）1.我国进入近代旅游阶段的时间是1923年（）2.建国后，我国旅行社行业政企分开的标志是成立了中国旅行游览事业管理局（）3.《旅行社管理暂行条例》将我国旅行社定性为实行独立核算的企业（）4. 我国政府开始允许中国公民出国探亲和旅游改变了我国旅行社在国际旅游合作中的地位（）5.传统旅行社的未来发展之路为“传统优势+现代技术+品质建设”（）四、简答题（10分/题，共20分）1.简答世界旅行社产生的背景。
2018年10月福建省自考01789统计实务试题及答案含评分标准.doc
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试统计实务试卷(课程代码01789)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．下列数据中，精确度最差的A．分类的数据 B．顺序的数据 C．数值型数据 D．截面的数据2．某城市进行工业企业未安装设备普查，元素是A．工业企业部分未安装设备 B．工业企业每一台未安装设备C．每个工业企业的未安装设备 D．每一个工业企业3．统计调查方案的首要问题是A．确定调查组织工作 B．调查时间和地点的确定C．调查目的和调查项目的确定 D．调查经费的确定4．某城市拟对占全市储蓄额4／5的几个大储蓄所进行调查，以了解全市储蓄的一般情况，则这种调查方式是A．普查 B．抽样调查 C．重点调查 D．典型调查5．某企业职工的工资分为4组：(1)800元以下；(2)800—1000元；(3)1000—1500元；(4)1500元以上，则1500元以上的这组组中值应近似为A．1500元 B．1600元 C. 1750元 D．2000元6．在频数分布表中，频率是指A．各组分布的频数比率之比 B．各组分布频数与总频数之比C．各组分布的频数相互之比 D．各组比率相互之比7．第一批产品废品率为l％，第二批废品率为1．5％，第三批废品率为2％，第一批产品数量占总数的55％，第二批占40％，则平均废品率为A．0．94％ B．1．45％ C．1．5％ D. 4．5％8．两个总体的平均数不等，但标准差相等，则A．两个平均数的代表陛相同 B．平均数小，代表性大C．平均数大，代表性大 D．无法判断9. 在一所规模较大的重点大学中，全体注册学生的年龄分布未知，但在一个400名学生的简单随机样本中，发现200人年龄超过20岁，下列判断正确的是A．恰好全体注册学生的50％超过20岁B．全体注册学生中约50％超过20岁，但可能偏离少许百分点C. 全体注册学生中约50％超过20岁，但可能偏离10或20个百分点D．无法判断10．不重复抽样样本均值的方差A．总是小于重复抽样样本均值的方差 B．总是大于重复抽样样本均值的方差C．总是等于重复抽样样本均值的方差 D. 以上情况都可能发生11．当所有的观察值都落在回归直线上，则X与Y之间的相关系数A．r=o B．-l<r<1 C． =1 D．0<r<112．下列变量中属于负相关的是A．收入增加，存款增加 B．产量增加，生产成本也增加C．收入增加，消费支出增加 D．价格下降，消费支出增加13．已知某网站四月份平均员工人数为84人，五月份平均员工人数为72人，六月份平均员工人数为84人，七月份平均员工人数为96人，则二季度该网站的月平均员工人数为A．80 B．82 C．83 D．8414．某化肥厂2000年的产量为20万吨，如果2010年产量翻3番，则产量将达到A．60万吨 B．80万吨 C．160万吨D．320万吨15．某农贸市场土豆价格2月份比1月份上升5％，3月份比2月份下降2％，则3月份土豆价格与1月份相比 A．提高2％ B．提高3％ C．下降3％ D．提高2．9％二、判断选择题(本大题共l0小题，每小题l分，共10分) 。
成人高等教育旅游管理与实务考核试卷
D.提高产品质量
20.以下哪个不是旅游企业网络营销的主要方式？（）
A.搜索引擎优化
B.社交媒体营销
C.电子邮件营销
D.电视广告营销
（注：以下为答题纸，请将答案填写在括号内。）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
1.旅游管理主要包括以下哪些方面？（）
15. ABCD
16. ABCD
17. ABCD
18. ABCD
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.需求、动机、能力
2.服务、体验
3.优势、劣势、机会、威胁
4.人员规划、培训与发展
5.旅游者期望、感知服务
6.合同权益、人身安全、消费者教育
7.环保意识、绿色实践、可持续旅游
8.在线预订、电子支付、信息查询
B.降低运营成本
C.提升客户满意度
D.增强员工满意度
18.旅游企业品牌建设的关键点包括以下哪些？（）
A.明确品牌定位
B.建立品牌视觉识别系统
C.传播品牌故事
D.提升品牌忠诚度
19.以下哪些是旅游企业网络营销的常见策略？（）
A.搜索引擎优化
B.内容营销
C.社交媒体营销
D.电子邮件营销
20.以下哪些是旅游目的地营销中的合作营销策略？（）
A.旅游资源管理
B.旅游市场营销
C.旅游服务管理
D.旅游产品设计
2.旅游市场的细分可以基于以下哪些因素？（）
A.年龄
B.性别
C.收入水平
D.旅行动机
3.以下哪些是旅游目的地形象塑造的要素？（）
(0809)《旅行社管理实务》网上作业题及答案
1：[论述题]旅游服务采购业务:参考答案：旅游服务采购业务：是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品供应商购买单项旅游服务产品的行为。
是指旅行社计调人员为组合旅游产品，以一定的价格向相关产品供应商购买单项旅游服务产品的行为。
2：[论述题]序列变量细分法：参考答案：序列变量细分法：是指旅行社运用两个或两个以上的影响因素，按其覆盖范围的大小，由粗到细进行市场细分的方法。
是指旅行社运用两个或两个以上的影响因素，按其覆盖范围的大小，由粗到细进行市场细分的方法。
3：[论述题]成本加成定价法：指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
参考答案：成本加成定价法：指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
指将单位产品的变动成本总额和一定比例的利润加在一起后确定产品价格的定价方法。
4：[判断题]在欧美国家,旅游零售商不直接从事旅游产品的生产,专门面向旅游者销售旅游产品.()参考答案：正确5：[判断题]旅行社产品的销售越多，固定成本就越大. ()参考答案：错误1：[论述题]某旅行社设计出一种“京、津、蓟三地五日游”的团体包价旅游产品，其中接待每人天的综合服务成本总额40元，每人天房费120元，每人天餐费60元，城市间交通费每人次256元，专项附加费每人次350元，利润率为28％。
请计算这条线路的对外报价是多少元？参考答案：（40×4.5）×（1＋28％）＋120×4＋60×4.5＋256＋350=l 586.4（元）2：[论述题]简述会展旅游的特点。
参考答案：1.活动规模比大凡旅游团队大（2分）2.活动细节比大凡旅游团队繁复（2分）3.参加人员比大凡旅游团队层面要高（2分）4.会展旅游活动需要专业队伍操作（2分）5.会展旅游活动利润率比大凡旅游团队高（2分）3：[论述题]简述旅游点结构合理、布局得当原则的详尽体现。
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游资源规划与开发(课程代码00197)含答案
2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试旅游资源规划与开发(课程代码00197)本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题一、单项选择题(本大题共20小题。
每小题l分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．按资源的性质划分，旅游资源可以分为自然旅游资源和A．人文旅游资源 B．社会旅游资源 C．文化旅游资源 D．景观旅游资源2．我国最深的湖泊是A．长白山天池 B．武汉东湖 C．杭州西湖 D．浙江千岛湖3．由具有旅游价值的各种动植物及其相关生存环境构成的过程和现象通常被称之为A．水域风光旅游资源 B．地文景观旅游资源C．生物景观旅游资源 D。
天象与气候景观类旅游资源4．被誉为黄山四绝之一的云海，波涛翻滚、此起彼伏、飘忽不定，这体现的是天象与气候景观类旅游资源的A．奇异性特点 B．多变性特点 C．地域性特点 D．康乐性特点5．根据一定的评价标准和评价模型，以全面系统的方法，将有关旅游资源的各个评价因子予以客观量化，其结果具有可比性的方法是A．层次分析法 B．因子分析法 C。
定性评价法 D．定量评价法6．基底相连的成片山丘或石体谓之A．石林 B．峰丛 C．凸峰 D．独峰7．我国南海诸岛中的多数岛屿均为A．珊瑚岛 B．冲击岛 C．火山岛 D．岩礁8．中国收藏碑刻最早最多的地方是A．古都长安碑林 B．山东孔庙碑林 C．四川西昌碑林 D．台湾高雄碑林9．下列不属于端午节习俗内容的是：A．女儿回娘家 B．赛龙舟 C．吃粽子 D．祭天10．佛教经典为A．《圣经》 B．《道德经》 C．《大藏经》 D．《古兰经》11．下列属于商贸农事节活动的是A．音乐会 B．旅交会 C．旅游博览会 D．广交会12．在旅游资源开发中，确定最佳的区域旅游开发模式时，所需要依据的理论是A．区位论 B．系统论 C．地域分异规律 D．可持续发展理论13．社会风情类旅游资源的第一大旅游功能是A．传播文化 B．参与性 C．娱乐 D．科教14．下列关于旅游产品开发规划，说法错误的是A．旅游产品开发要适应市场需求B．旅游产品开发要与经济发展匹配C．旅游产品开发要有超前意识D．旅游产品开发要做到人无我有，人有我无15. 沿最大切应力方向发育的细而密集的剪切节理，称为A．原生节理 B．次生节理 C. 劈理 D．风化节理16．我国最大的瀑布是A．庐山瀑布 B．黄果树瀑布 C．镜泊湖瀑布 D．壶口瀑布17．陕西扶风的法门寺塔属于佛塔中的A．真身舍利塔 B．墓塔 C．法身舍利塔 D．灵塔18．在中国的地方旅游商品中，菜品饮食四季有别，夏季菜品饮食A．重营养 B．要清淡 C．须调养 D．重增加热量19．曲艺是我国各种说唱艺术的统称，它由民间口头文学和歌唱艺术经过长期发展形成，下列不属于曲艺表现形式的是A．表演简便易行 B．以说唱为主 C．一人多角 D．上流社会专享20．气候的纬度地带性与垂直地带性影响着自然旅游资源，使得后者表现出明显的A．天然性 B．时限性 C．地带性 D．观赏性二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
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2018年10月高等教育自学考试福建省统一命题考试
旅行社管理实务试卷
(课程代码01793)
本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
考生答题注意事项：
1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2．第一部分为选择题。
必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3．第二部分为非选择题。
必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。
4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。
第一部分选择题
一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂或多涂均无分。
1．垂直式分工的旅行社主要分成旅游经营商和
A．旅游代理商 B．旅游批发商 C．旅游经销商 D．旅游分销商
2．按照旅游活动包括的内容进行分类，旅行社产品可以分成包价旅游、组合旅游和
A．单项服务 B．团体旅游 C．散客旅游 D．个性旅游
3．利润率比较低，但是却很受旅游消费者欢迎的某产品，其对应的是波斯顿矩阵中的 A．明星产品 B．问号产品 C．金牛产品 D．金钱陷阱产品
4．对于销售量大，差异性小的某些入境旅游产品，旅游产品一般多选择
A．单环节销售渠道 B．多环节销售渠道 C.双环节销售渠道 D．点环节销售渠道5．下列属于旅行社专营陛渠道策略优点的是
A．销售成本低 B．市场覆盖面广 C．风险小 D．利润高
6．在旅游采购策略中，旅游温、冷点地区和旅游淡季可以采用
A．网络采购策略 B．协作采购策略 C．分散采购策略 D．集中采购策略7．判断旅游接待服务质量优劣的根据是
A．旅游者的满意程度 B．导游的满意程度
C．旅游者的忠诚度 D．旅游者的涉人度
8．我国目前多数旅行社的旅游接待人员都是
A．兼职导游员 B．专职导游员 C.地方导游员 D．定点导游员
9．下列属于旅行社在选择性旅游销售环节中应做好的工作是
A．建立销售时间表 B．及时采购
C．设计选择性旅游产品 D．搞好接待
10．下列属于旅游者向旅行社提出旅游交通服务投诉的是
A．卫生条件差 B．就餐环境恶劣
C．菜肴质量低劣 D．忽视安全因素
11．旅行社计提折旧的直线法又称为
A．工作量法 B．加速折旧法
C．年限总和法 D．平均年限法
12．餐费、交通费、票务费、门票费均属于旅行社成本费用中的
A．营业费用 B．营业成本 C．管理费用 D．财务费用
13．在旅行社产品市场预测的方法中，下列属于定性预测方法的是
A．德尔菲法 B．指数平滑法 C．简单平均法 D．加权平均法
14．在旅行社产品定价策略中，取脂定价策略又称
A．尾数定价策略 B．整数定价策略 C．高价策略 D．低价策略
15．下列属于水运交通特点的是
A．运载力小 B．舒适 C．方便 D．价格便宜
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。
未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
16．旅行社应该根据下列哪些因素选择其营业场所的坐落地点
A．目标市场 B．方便顾客
C．位置醒目 D．相对集中
E．热闹繁华
17．旅行社设计半包价旅游的主要目的是
A．降低产品的直观价格 B．提高产品的竞争能力
C．增加企业营业收入 D．满足旅客多样化需求
E．扩大企业市场份额
18．常见旅行社直接营销方式包括
A．人员推销 B．移动推销
C．电话推销 D．直接邮寄
E．网络推销
19．旅行社在其采购业务中，应遵循
A．保证供应原则 B．满足游客原则
C．保证质量原则 D．降低成本原则
E．集中采购原则
20．一般来说，旅游者投诉时主要有以下哪几种心理状态
A．要求尊重的心理 B．要求安全的心理
C．要求社交的心理 D．要求发泄的心理
E．要求补偿的心理
第二部分非选择题
三、名词解释题(本大题共5小题。
每小题3分，共15分)
21．会议旅游
22．渗透定价策略
23. 逆向定价法
24．营业推广
25．旅游安全事故
四、简答题(本大题共6小题，每小题8分，共48分)
26．简述旅行社产品市场调查的内容
27．简述导游员应该具备哪些基本素质
28．简述开展选择性旅游业务的关键环节
29．简述旅行社接待人员工作失误的主要类型
30.简述旅游计划变更的原因
31．简述旅游者个人事故的预防措施
五、论述题(本大题共l小题，l2分)
32．试论述如何进行旅行社质量管理。