银行管理心理学实战版(最新版)
管理心理学实战专家许老师简介
许老师管理心理学实战专家NLP执行导师ADT国际皮纹分析师美国PDP企业管理谘商师国家二级心理咨询师中国海洋大学管理学、心理学双硕士北京大学、清华大学、青岛大学EMBA特聘讲师曾任：中石化胜利油田有限公司团委组织青工部部长曾任：山东昌辰集团青岛教育有限公司董事长曾任：海尔特种冰箱有限公司领导力咨询项目组组长许老师有15年的特大型企业管理经验及19年企业培训管理经验，先后与海尔、海信、澳柯玛、马士基、朗讯、中车等企业进行培训辅导，把培训课程和咨询产品引入企业，PDP 领导力咨询项目获得海尔集团2016年《优质咨询项目奖》。
从1998年起，开始从事企业管理及培训咨询工作，曾负责中石化胜利油田30万青工的教育培养及技能培训工作，并荣获全国总工会“优秀青工技能培训先进个人”称号。
2006年先后跟随心理学大师李中莹、蔡敏丽、林文采等学习心理学理论和技巧，把NLP/PDP/DISC/九型人格等性格分析工具应用于课程开发和课程传授之中，从心理学的角度研究领导学、管理学，形成了独具匠心的管理心理学课程体系。
其《PDP人力资源管理与识人用人之道》被北京大学、清华大学EMBA所采购，在人民网人民职场栏目进行了课程的直播录制。
其《情绪与压力管理》被吉林工商银行、青岛中国银行、烟台恒丰银行指定为中层管理干部的固定培训课程。
部分成功案例：●曾为马士基货运进行《中层干部的有效沟通》课程培训，中层干部沟通能力显著增强，并连续返聘3年，培训了26批中层管理干部；●曾为中国联通青岛分公司支局长进行《如何打造高绩效团队》课程培训，团队建设效果明显，团队凝聚力增强，并连续返聘2年；●曾为中石油海华集团进行《PDP人力资源管理与识人用人之道》课程，连续返聘28期，其中机关干部8期，车间主任10期，班组长10期。
●曾为LG集团讲过《管理者情绪与压力管理》课程，管理干部减压效果显著，经老师同意做了现场录制，并作为LG集团内部课程进行集团的员工学习，颇受好评，连续轮训10期；●曾为大唐电力进行《中层干部6项技能修炼》课程培训，中层干部管理技能显著提升，并对老师的授课方式和课堂效果给与高度评价，连续返聘5期；●曾为中冶集团进行《PDP五型领导力---领导者识人用人之道》课程培训，结合这次课程，对3名高层，10名中层干部做了岗位上的调整，深受赞许！连续返聘6期；●曾为圣元乳业集团进行《如何打造高绩效团队》课程培训，老师在全国范围对12家分公司的团队进行轮训，共讲26场，得到一致好评！主讲课程：（一）管理心理学应用类《新时代下的情绪与压力管理》（二）领导艺术类《中层干部有效沟通与高绩效团队建设》《中层干部性格领导力核心技能提升》《中高层人力资源管理与识人用人之道》（三）通用管理类《中层干部的6项技能修炼》《如何打造高绩效团队8大技能》《从员工到主管的6项管理技能提升》（四）PDP人力资源管理咨询类《PDP企业人力资源管理系统企业运用咨询方案》授课风格：许先生吸纳了管理学、行为学、心理学、NLP/PDP等众多学科的先进理念和精髓，并融入到自身的培训之中，在多年的培训生涯中逐渐形成了一套独具匠心、系统科学的课程体系。
《管理心理学》案例分析习题及答案
《管理心理学》案例分析习题及答案一、心理学家曾做过这么一个实验，给两组大学生看同一个人的同一张照片。
在看这张照片之前，对一组大学生说，照片上的人是一个屡教不改的罪犯，对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者，然后让两组大学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征，结果两组学生的解释截然不同。
第一组大学生说。
深沉的目光里隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说：深沉的目光表明他思想的深刻性，突出的下巴表明他在科学道路上的坚强意志。
试分析上述实验揭示的现象及其对管理活动的启示。
这个实验充分说明了第一印象对于社会知觉的重要影响。
答1)该实验充分表明了第一印象对于社会知觉的重要影响,在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象.第一印象也称初次印象,它是指两位素不相识的人第一次见面时所形成印象,主要是获得被知觉者的表情,姿态,身材,仪表,服装等方面的印象,一个人在初次见面时给人留下的良好印象, 影响人们对他以后一系列行为的良好判断,反之则形成不良的判断,这就是第一印象效应.(2)第一印象的作用是消极的,但它是客观的,无法回避的, 因为他仅仅是一种假设、猜想，如果不经过进一步检查、验证，只凭第一印象去处理人际关系以及管理问题，往往会出现差错。
况且它也具有一定的积极意义,是人们进一步加深认识的基础和必要阶段.因此在管理中,关键是如何正确运用第一印象的作用, 是人们进一步加深认识的基础和必要阶段.因此在管理中,关键是如何正确运用第一印象的作用,发挥其积极的一面,克服其消极的另一面.具体而言,要从三个方面加以注意:①是看待别人时，要尽量避免仅仅凭第一个印象就下判断,并根据这种片面的判断去待人接物,对人,对事要多观察,多分析,以发现对方的优点; ②在对待自己时,要严格要求自己,注意随时随地给人留下第一个良好印象,为以后顺利开展工作打下基础;③处理人际关系问题时,要注意克服由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解,引导人们造成的各种偏见和误解全面地看待问题,分析问题,以建立和谐的人际关系.二. 知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱幻想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性；农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人，集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。
《管理心理学》复习提纲(苏东水第四、五版)
《管理心理学》复习提纲（苏东水第四、五版）第一章：管理心理学的研究对象和研究方法1．什么是管理心理学P3；P32．如何树立以人为中心的管理思想P12-14；P14--163．心理学的含义及分类P67-69；P85--864．管理心理学的研究内容P5；P75．管理心理学的研究方法P15-18；P16--19第二章：管理心理学的产生和发展1．心理学何时成为一门独立的学科P67；P852．对管理心理学产生较大影响的心理学派P20-21或讲稿；P30-31或讲稿；3．管理心理学学科核心理论之一“人群关系理论”的创始人、主要内容及重大意义P22-26；P34--384．管理心理学开创阶段的四大理论基础P22-27；P34--39第三章：感知历程与管理1．什么是感觉、什么是知觉见讲稿2．感觉的作用和规律见讲稿3．知觉的特性和影响知觉的心理因素见讲稿4．社会知觉效应（规律）见讲稿第四章：个性与管理1．什么是个性，影响个性的因素P86；P1062．什么是气质，气质在管理实践中的作用P86--90；P108--111 3．气质类型及其表现和高级神经活动类型及其特征P88P1094．什么是性格，性格测验的主要自陈量表？P91；P544或讲稿P113；P6055．什么是能力，影响能力发展的因素P102--106；P124--129 6．能力的测量P533—535；P592--5957．创造的方法见讲稿或P340--346；P395--401第五章：态度与管理1．态度的含义，影响态度形成的因素P213-214；P2532．态度转变的理论：认知平衡理论见讲稿3．态度转变的策略见讲稿第六章：挫折与管理1．情绪的四种状态见讲稿2．什么是挫折，挫折的产生原因见讲稿或P178--180；P212 3．个体受挫后的反应：情绪反应、生理反应、行为反应见讲稿或P183；P218 4．自我防卫的形式：消极、妥协、积极见讲稿5．心理健康的含义及特征P397--398；P451--452第七章：激励理论1．什么是激励，激励的作用P221--223；P263--265 2．激励理论的分类及各理论的代表人物和主要观点见讲稿或P224；P266第八章：群体心理与行为1．什么是群体见讲稿或P502；P5582．非正式群体的形成见讲稿或P502；P559第九章：群体沟通与决策行为1．什么是群体沟通见讲稿2．不同沟通网络对行为的影响见讲稿或P520；P5773．什么是决策P237或讲稿；P2834．群体决策与个体决策的比较见讲稿第十章：群体中的人际关系1．什么是人际关系P497或讲稿；P5542．影响人际关系的因素见讲稿3．人际关系结构分析图P506；P563第十一章：领导心理与管理1、领导、领导者、领导行为的含义见讲稿或P254；P301。
管理心理学(第五版)第05章需要、动机、目标与管理
目标与管理
5.3.1 目标的含义
3）目标与行为 • 动机支配行为，促使人们向一定的目标努力，从而形成各种目标行为。目标
行为一般分三类：
（1）目标导向行为 （2）目标直接行为 （3）目标间接行为
这是指为了达 到目标所表现 的行为。
这是指直接满 足需要和达到 目标的行为。
这是指与当前 目标暂无关系， 而为将来满足 需要作准备的 行为。
动机对人的积极性和行为效果有着直接而又十分重要的影响。企业管理中的 关键问题之一，就是如何激发员工的工作动机，以便充分而又有效地调动他 们的积极性。因此，研究和了解如何形成人的正确有效的动机，使员工具有 强烈而持久的工作动力，是管理中的一个重要问题。
1
在企业管理工作中 要注意掌握员工的 主导动机，有针对 性地对其做思想政 治工作，正确满足 和引导员工的主导 需要。
第5章 需要、动机、 目标与管理
[
• 通过本章的学习，你应该能够了解需要的含义、特
学
征和分类，认识需要在管理工作中的运用；明确动
习
机的含义和分类，掌握动机在管理中的运用；掌握
目
目标管理的含义，明确目标管理的作用。
标
]பைடு நூலகம்
需要与管理 5.1.1 需要概述
1）需要的含义 • 需要是指人们在个体生活和社会生活中感到某种缺乏或不平衡
确立目标，激发期望心理，引导行为是一项细致的工作。需要指出的是： 目标过高，令人望而生畏；目标过低，使人轻而易举达到，这都不能激发 人的积极性。此外，还有一个目标价值问题，因为，没有满足人们精神和 物质生活需要价值的目标，同样不能起到调动积极性的作用。实践证明， 适时地确立适当的目标及目标价值是调动员工积极性的一个行之有效的方 法。
管理心理学案例分析
No.1当核心高管突然提出离职高层管理人员一定不能轻易地流露出任何怕恐情绪企业人员正常流动有利于公司的新陈代谢，但核心人员的流失会对公司的管理造成一定的影响和损失，MBT 公司的COO突然提出辞职，就是公司缺乏人力资源危机管理的意识，没有作好相应的对策。
当COO突然提出辞职，我认为公司高层管理人员按照下面的方法就能处理好这场危机：1.高层管理人员要保持镇定，在这场人员危机中，应该说高层管理不安和感受到的压力比其他人更大，尽管如此，高层管理人员一定不能轻易地流露出任何惶恐情绪。
管理者在危机中要明确自己是“顶梁柱”。
自己若是倒了，就别指望整座大厦还能撑多久。
事实上，在危机中，人们感兴趣的往往不是事情本身，而是高层管理对事情的态度，这时候，几乎所有员工的目光都会不自觉地集中到组织中主要领导身上，领导的每一个细微的动作和表情都会传递出种信息，员工就会对此猜测企业的真实状况到底如何，如果让员工察觉到连管理层都失去信心，企业再采取任何措施都很难让员工保持稳定的心态。
本案例中的人力资源总监池向阳“焦头烂额”就说明，MBT的高管层并没有在这场危机中保持必要的镇定，这样只会加剧公司内部的不稳定情绪。
2.高层管理人员要表示关注和关心高层管理者在危机中要保持稳定，并不是说管理者对危机事件不闻不问，毫不关心。
相反，管理者要表现出对危机时期的格外关注和对员工的加倍关心，如果管理者表现得好像什么也没有发生，若无其事，不仅不会减轻员工的惶恐感，还会更加加重员工的猜疑心态，一些员工会觉得管理者没有人情味，对企业失去更多信心。
管理者在危机中就好像家长一样，对自己的员工要比平时给予更多的关心和鼓励。
这时，管理层就不应该只顾自己的事务，应多花一些时间和自己的员工在一起，而且，如果危机已经暴露无疑，高层管理人员就不应该再度隐满，反而要及时正式地向员工通报COO离职情况和COO离职后续任人选拔的进度，告诉大家，事情虽然已经发生了，但迟早会被解决的，这有助于员工在COO离职事情中保持正常心态。
管理心理学朱永新版第四版
管理心理学朱永新版第四版摘要：I.管理心理学概述A.定义B.发展历程C.学科体系II.管理心理学的基本理论A.人性假设理论B.激励理论C.领导理论D.决策理论III.管理心理学在企业管理中的应用A.组织结构与设计B.人力资源管理C.员工培训与发展D.企业文化建设IV.管理心理学在个人生活中的应用A.自我管理B.人际关系C.职业生涯规划正文：管理心理学是一门研究组织中个体、团队和组织整体行为的科学。
它结合了心理学、社会学、经济学等多学科知识，以提高组织效率、促进员工发展和实现组织目标为导向。
朱永新教授所著的《管理心理学》第四版，系统地介绍了管理心理学的基本理论、发展历程以及在企业管理和个人生活中的应用。
首先，本书对管理心理学进行了概述。
管理心理学是研究人在组织中的行为和心理现象，探讨如何调动人的积极性、提高工作效率、实现组织目标的学科。
它的发展历程可以追溯到20 世纪初，随着工业化和企业管理的需要而逐渐形成。
管理心理学具有跨学科的特点，涵盖了心理学、社会学、经济学等多个领域。
其次，本书详细阐述了管理心理学的基本理论，包括人性假设理论、激励理论、领导理论和决策理论。
人性假设理论主要探讨了人在组织中的需求和动机，如马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论等。
激励理论关注如何通过激励手段调动员工的积极性，如奖金、晋升、荣誉等。
领导理论研究了领导行为和风格对员工的影响，如变革型领导、交易型领导等。
决策理论则关注决策过程和决策方法，如期望效用理论、决策树等。
最后，本书介绍了管理心理学在企业管理和个人生活中的应用。
在企业管理方面，组织结构与设计、人力资源管理、员工培训与发展以及企业文化建设等都离不开管理心理学的指导。
在个人生活方面，自我管理、人际交往和职业生涯规划等方面也需要运用管理心理学的知识。
总之，《管理心理学》第四版对管理心理学的理论体系、应用领域进行了全面梳理和阐述，为读者提供了丰富的理论和实践指导。
管理心理学朱永新版第四版
管理心理学朱永新版第四版摘要：一、管理心理学概述1.管理心理学的定义2.管理心理学的研究对象和范围3.管理心理学的重要性和应用价值二、管理心理学的发展历程1.西方管理心理学的历史发展2.我国管理心理学的发展概况3.管理心理学的主要学派及其理论贡献三、管理心理学的主要研究内容1.领导理论2.决策与判断3.组织文化与变革4.员工激励与绩效评估5.员工培训与发展6.团队建设与沟通四、管理心理学的实际应用1.提高领导力与团队凝聚力2.优化组织结构与管理流程3.激发员工潜能与提升工作效率4.促进组织变革与创新五、管理心理学的发展趋势与挑战1.跨文化管理2.网络时代下的管理心理学3.心理资本与幸福感研究4.管理心理学研究的科学化和规范化正文：管理心理学是一门研究组织中个体、团队、领导以及组织结构等方面心理现象和规律的科学。
朱永新教授所著的《管理心理学》第四版，从理论和实践两个层面全面系统地阐述了管理心理学的内涵、发展历程、研究内容以及应用领域，为我国管理心理学的研究和应用提供了有益的参考。
管理心理学的发展历程可分为西方管理心理学和我国管理心理学两个阶段。
西方管理心理学起源于20 世纪初，历经了人际关系理论、行为科学理论、系统理论等不同阶段，形成了诸如霍桑实验、马斯洛需求层次理论等重要成果。
我国管理心理学的发展则始于20 世纪80 年代，经过近40 年的发展，逐步形成了具有中国特色的管理心理学体系。
管理心理学的研究内容丰富多样，涵盖了领导理论、决策与判断、组织文化与变革、员工激励与绩效评估、员工培训与发展、团队建设与沟通等方面。
其中，领导理论关注领导者的行为和特质对团队绩效的影响；决策与判断研究人们在面对不确定情境时的决策过程；组织文化与变革关注组织内部的文化氛围和变革过程对组织绩效的影响；员工激励与绩效评估关注如何激发员工的积极性和提高工作绩效；员工培训与发展关注如何提升员工的职业素质和能力；团队建设与沟通关注如何提高团队协作效率和沟通效果。
管理心理学综合应用案例
管理心理学综合应用案例案例一林肯电气公司的激励政策林肯电气公司（Lincoln Electric）总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，拥有2400名员工，并且形成了一套独特的激励员工的方法。
该公司90%的销售额来自于生产弧焊设备和辅助材料。
林肯电气公司的生产工人按件计酬，他们没有最低小时工资。
员工为公司工作两年后，便可以分享年终奖金。
该公司的奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产率与业绩，可以说是美国制造业中对工人最有利的奖金制度。
在过去的56年中，平均奖金额是基本工资的95.5%，该公司中相当一部分员工的年收入超过10万美元。
近几年经济发展迅速，员工年均收入为44000美元左右，远远超出制造业员工年收入17000美元的平均水平，在不景气的年头里，如1982年的经济萧条时期，林肯公司员工收入降为27000美元，这虽然相比其他公司还不算太坏，可与经济发展时期相比就差了一大截。
公司自1958年开始一直推行职业保障政策，从那时起，他们没有辞退过一名员工。
当然，作为对此政策的回报，员工也相应要做到几点：在经济萧条时他们必须接受减少工作时间的决定；而且要接受工作调换的决定；有时甚至为了维持每周30小时的最低工作量，而不得不调整到一个报酬更低的岗位上。
林肯公司极具成本和生产率意识，如果工人生产出一个不合标准的部件，那么除非这个部件修改至符合标准，否则这件产品就不能计入该工人的工资中。
严格的计件工资制度和高度竞争性的绩效评估系统，形成了一种很有压力的氛围，有些工人还因此产生了一定的焦虑感，但这种压力有利于生产率的提高。
据该公司的一位管理者估计，与国内竞争对手相比，林肯公司的总体生产率是他们的两倍。
自30年代经济大萧条以后，公司年年获利丰厚，没有缺过一次分红。
该公司还是美国工业界中工人流动率最低的公司之一。
前不久，该公司的两个分厂被《幸福》杂志评为全美十佳管理企业。
思考题1、你认为林肯公司使用了何种激励理论来激励员工的工作积极性？2、为什么林肯公司的方法能够有效地激励员工工作？案例二戴维·舒斯特的奖励戴维·舒斯特大学生业后，在一家银行找到一份工作。
银行培训课程总目录 李锋老师 银行培训资深培训师
银行培训课程总目录课题一：商业银行发展战略课题二：私人银行财富管理课题三：卓越领导力课题四：金融产品创新课题五：商业银行市场营销与金融营销战略课题六：财务报表解读与分析课题七：企业战略与品牌战略课题八：宏观经济分析与趋势判断课题九：企业文化建设;课题十：商业银行内部成本管理课题十一：创新思维与创新方法课题十二：商业银行全面风险管理课题十三：目标绩效管理课题十四：银行法律风险防范课题十五：打造成功团队课题十六：银行中间业务管理课题十七：企业危机管理课题十八：新加坡考察学习课题十九：香港金融业考察学习课题一：领导魅力与领导素质课题二：银行团队管理与员工激励课题三：问题分析与解决课题四：管理创新思维与创造力课题五：银行营销战略与品牌塑造课题六：银行交叉销售课题七：管理者压力管理人力资源岗位培训课程课题一：战略性人力资源管理课题二：绩效考核与激励机制课题三：职业生涯与员工辅导课题四：构建有竞争力的银行薪酬体系课题五：银行培训组织与管理银行支行行长培训课程课题一：银行精细化管理工程课题二：银行网点转型标准化服务营销课程三：营销型网点建设与管理课程四：零售高端客户营销与客户关系管理课程五：支行行长对公业务营销技巧课程六：银行经营风险与内控管理课程七：客户投诉处理课程八：银行大客户销售课程九：网点危机事件处理课程十：金融产品交叉销售课程十一：教练式领导课程十二：卓越团队激励课程十三：目标绩效管理课程十四：打造狼型团队课程十五：商业银行内部成本管理课程十六：银行高端客户购买心理分析课程十七：商业银行全面风险管理课程十八：银行法律风险防范课程十九：保险产品销售技巧个人客户/理财经理培训课程课题一：银行顾问式服务营销技能培训课题二：零售业务个人客户经理—主动服务营销课题三：客户性格心理解密课题四：高端客户购买心理分析及沟通技巧课题五：客情关系维系与深度拓展课题六：新业务营销效率提升课题七：“严重竞争时代”的致胜营销策略课题八：大客户经理销售核心技能培训课题九：银行优质客户服务与理财产品交叉销售技巧课题十：银行公私联动营销技能课题十一：大客户抱怨与投诉处理课题十二：银行服务礼仪课题十三：个人理财基础知识课题十四：金融产品解说演示课题十五：财产分配与传承课题十六：风险管理与保险规划课题十七：客户分析与财务诊断课题十八：退休养老规划课题十九：理财规范流程课题二十：投资规划课题二十一：理财产品分析课题二十二：税收规划课题二十三：客户资产配置课题二十四：综合理财规划方案设计财富管理（私人银行）客户经理课题一：私人银行/财富管理概述课题二：高端客户财务规划课题三：财富经理的角色与任务课题四：环球资产配置课题五：资产配置与投资组合管理艺术课题六：财富传承课题七：不动产投资课题八：客户子女教育课题九：私募股权投资课题十：艺术品收藏鉴赏课题十一：高端客户关系管理课题十二：投资风险规避银行对公客户经理进阶培训课题一：银行对公客户营销策略课题二：主动营销--银行大客户营销策略课题三：初级客户经理8天1.银行公司业务2.信贷管理学基础知识3.商业银行贷款风险管理4.银行业务法律基础5.客户经理风险管理基础知识6.贷款调查报告撰写方法与技巧7.企业征信调查实务8.银行对公客户营销策略课题四：中级客户经理8天专业知识1.对公客户信用分析2.客户信用评价3.信贷业务法律风险防范4.最新票据产品案例5.最新信贷产品实务6.重点行业供应链融资7.商业银行授信金融服务方案8.中小企业金融服务方案设计9.商业银行工程机械车按揭贷款业务技能1.高级商务礼仪2.金融顾问式销售3.高端客户营销心理学4.有效客户关系管理5.大客户（集团客户）销售6.谈判技巧提升7.营销危机处理课题五：高级客户经理8天专业知识1.工程机械车按揭贷款2.商业银行保理产品3.金融衍生品交易4.集团客户信贷操作实务5.创新性银行产品运作6.公司理财实务业务技能1.客户服务团队协作2.金融营销方案策划3.客户经理个人修养提升4.公司银行销售主管的团队管理5.高端客户关系管理6.客户经理项目管理能力培训7.战略性客户谈判技巧银行金牌大堂经理提升培训模块一：大堂经理的角色定位与工作职责模块二：大堂经理的职业形象塑造模块三：营业厅现场管理模块四：优质服务提高客户满意度模块五：营业网点物理环境管理模块六：主动服务营销与客户识别模块七：高效沟通技巧模块八：业务咨询与业务指导模块九：营销机会挖掘与产品呈现模块十：客户投诉与突发事件管理模块十一：压力情绪管理与快乐工作模块十二：业务法律风险防范模块十三：优秀服务意识与职业精神模块十四：个人理财知识银行卓越柜员提升培训课题一：柜面服务礼仪提升培训课题二：柜面主动服务营销课题三：柜员的职业化形象塑造课题四：柜面业务中的法律风险防范课题五：柜面有效沟通课题六：客户投诉处理技巧与流程课题七：银行优质客户服务课题八：危机事件应对处理课题九：理财产品交叉销售技巧课题十：快乐工作心态银行新员工“扬帆”训练营课题一：银行服务礼仪课题二：赢在职业化及阳光心态训练课题三：高品质沟通技巧课题四: 主动服务营销课题五：客户投诉处理课题六：银行从业资格培训课题七：职业生涯规划课题八：商业银行相关法律课题九：商业银行全面风险管理课题十：金融基础知识银行网点辅导项目课题一：网点现场辅导：银行网点销售绩效倍增课题二：网点现场辅导：银行网点标准化建设商业银行内部培训师实战班课题一：TTT：银行内训师授课技能（实战精华版）课题二：TTT：银行内训师授课技能（完整版）课题三：全面培训管理课题四：课程开发与编写课题五：年度培训计划制定与执行课题六：学分制员工培训体系的构建李锋老师高级营销师银行金融业资深讲师银行网点服务营销提升专家管理心理学资深讲师国家会计学院特聘讲师西安交大管理学院高级讲师陕西建设银行特聘讲师江苏工行特聘讲师上海金融学院特聘讲师建行哈尔滨培训中心特聘讲师多家知名企业管理顾问【授课特点】李老师授课时用激情感染学员，善于运用大量实际案例进行解析，把抽象的知识移植其中，留给学员生动鲜活的记忆。
《实战训练——银行客户心理分析与异议处理实战训练营》
银行客户心理分析与异议处理实战训练营课程背景：判断分析银行客户需求需要一线营销人员的专业能力和经验阅历，无论是按照西方的说法分类还是按照东方的分类，或者是按照消费的行为分类还是按照消费的习惯分类，还是按照购买的动机或着是购买的心理分类，所有的客户都具备几个相似的特征，因为不管如何分类万变不离其宗，如果银行一线营销人员能够熟练掌握这些专业技巧，推荐成功率也会快速提升，与客户接触的时候巧妙运用这些技巧业绩绝对会大幅度的提升。
那么，我们该如何抓住顾客心理呢？比如客户典型的心理就有贪利、好奇、恐惧、逆反、从众等，那么我们该如何应对客户的这些心理需求就成为我们在日常营销工作中不可或缺的一部分重要工作，毕竟多年的经验告诉我们，客户在体验银行的产品和服务时，其实评估标准已经远远超过了产品本身。
在客户资源有限的前提下，客户需求的深度开发需要我们全面系统的掌握客户的情况、产品情况、销售进程中的应对策略、以及在具体沟通中的语言行为的有效运用，从而才能让有限的客户资源价值最大化，特别是针对这些看不见、摸不着的心理需求就更加需要我们格外留意，否则，一个不小心，就有可能让我们前功尽弃。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
《银行高端客户心理学》
银行高端客户心理学1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。
报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club 定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。
成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。
一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》《精益现场5S与目视管理及实务》《如何降低生产成本与提升绩效》《TPM全员生产维护及实务培训》《TQM全面质量管理最佳实践》《精益物流与现场管理及实务》《精益生产管理与实务培训》《IE提升生产效率的七大手法与实务》《工厂准时化（just in time）生产与实务培训》五、新知识新技术岗位知识系列《物联网新技术及其应用》《传统企业如何转型电子商务》《大数据行业应用现状与未来应用热点》《互联网+》《互联网金融》《互联网汽车》《互联网思维》《互联网新技术发展趋势》《互联网助力供给侧改革与新旧动能转换》《人工智能》《万物互联的智能时代》《物联网新技术及其应用》《新一代互联网—区块链在金融中的应用》《移动互联网》《智慧城市》六．法务相关岗位技能课程系列《高管与外籍员工个人所得税策划及实务》、《财务法律必备与合同风险控制》《HR必备法律知识与风险防范》《采购与销售人员必备法律知识与风险防范》《企业管理人员法律知识与风险方法》七．高层管理管理岗位系列《创新创业领袖成长训练营》《不确定环境下的营销战略选择》《总经理视角下的人力资源管理》《总经理视角下的营销管理》《总经理的财务课程》八．人力资源相关岗位技能系列《目标管理与绩效考核》《薪酬设计与绩效考核》《EAP员工心理辅导培训课程》《非人力资源经理的人力资源培训训练营》《如何做好员工关系管理》《招聘技能提升训练营》《如何打造高绩效的快乐团队》课程目标：本课程带领学员进入人性的深入层面，提高面向每个具体客户的深度开发能力富人的心理特征分析学习如何针对客户的不同个性进行全程客户关系管理学习客户心理学秘籍——九型人格学习九型人格在高度客户的应有：沟通模式、购买模式、投资模式学习与每个个性的人建立深入关系的方法课程来源:本课程已被金库网认定为精品课程，来源在老师对多家银行大客户经理的实战辅导，适合对公与个金条线。
2、银行客户心理分析与异议处理实战训练(张牧之)
银行客户心理分析与异议处理实战训练适合对象：支行行长、个人客户经理、理财经理、个人业务顾问课程时间：2天，12小时课程背景：作为银行产品营销人员，你是否经常有这样的遭遇和困惑：☐客户的心貌似总离我们很远，面对客户各种各样的言辞总是找不准他心理的真实想法☐“我在考虑一下”、“我回家跟媳妇商量一下”——如此之后，客户便没有下文了；☐“你这个产品都不保本，我个人觉得风险太大”——客户总是这么说，然后拒绝购买；☐“保险都是骗人的”——客户总是这么拒绝你推荐的银保产品；☐“其他银行的收益比你这边高很多呀”——这句客户频率老高的话直接让人吐血；☐“等我有时间的时候就过来买”——结果等到海枯石烂，客户还是没有买；☐“基金到现在还套着呢，我还怎么敢相信你”——客户的心里话总让我们无地自容；☐客户总是坚持自己的意见和想法，处理异议难免会形成争辩，可一出现争辩，几乎可以宣判销售行为的死刑了☐……学员收益：✓掌握现阶段银行客户被营销时的主要心理，明确不同表现背后客户心中的干扰因素；✓能构建客户异议认知系统，掌握客户异议背后的6个层级的根本原因，了解客户的心理动态，学会如何从根本上有效处理客户异议，而不是跟着客户的表象团团转；✓异议如火，学会如何通过情感账户和专业账户在前期预防客户异议，而不是等到起火之后才想到救火；✓学会为客户普及理财观念，让客户了解和懂理财，从客户认知源头减少异议；✓懂得站在客户角度，掌握理财产品营销有效成交的7个绝招；✓……课程特色：✧落地性——课程内容一听就懂，一懂就会，一会就用，一用就灵。
无须二次转化，拿来即用✧针对性——为客户经理量身定制，课程内容100%贴合客户经理的工作实际。
✧实用性——培训突出实用效果，结合典型工作情景，聚焦客户经理在客户营销中遭遇的各种疑难和困惑，给出解决要点和话术，学习之后，学员不需要转化并能直接应用到工作中。
✧生动性——采用讲授、研讨、案例分析等多种互动交流的培训形式，突出课堂生动性。
2024年秋季《管理心理学》全国自考考题含解析
2024年秋季《管理心理学》全国自考考题一、单项选择题1、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展过程中，经济人假设的代表人物之一是A.泰勒B.梅奥C.马斯洛D.洛斯奇2、伯恩斯和史托克的组织理论把适应于不同环境的组织结构划分为A.有机组织与元机组织B.平行组织与垂直组织C.有机组织与机械组织D.垂直组织与扁平组织3、心理测验的有效性与准确性是指______A.信度B.可靠度C.效度D.可信度4、“新官上任三把火”属于______A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势5、某企业的李总，寻求组织和环境中的机会，制定改进方案以发起变革，监督方案的策划。
李总在组织中充当的角色是A.信息传播者B.企业家C.危机管理者D.资源分配者6、假设团体也称A.工作团体B.实际团体C.正式团体D.统计团体7、智力属于A.一般能力B.特殊能力C.液态能力D.晶态能力8、美国心理学家霍兰德根据人的性格与职业选择的关系，提出了职业与性格匹配理论，他将人的性格类型划分为______A.6种B.7种C.8种D.9种9、研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律，用科学的方法改进管理工作，并通过改善环境条件，协调人际关系，满足职工需要，充分调动人的积极性、主动性、创造性，来提高管理效率和促进组织发展的学科是______A.社会心理学B.普通心理学C.管理心理学D.工程心理学10、20世纪以后，企业规模进一步扩大，内部结构更加复杂，与外部联系也日益增强，社会化进程和专业化水平不断加快，西方的管理体制进入A.家长制行政领导B.经理制领导C.职业“软专家”领导D.专家集团领导11、有效的组织文化，能够使组织成员在满足于物质需求的同时，获得工作的满足感、成就感和荣誉感，这是组织文化的______A.行为导向作用B.行为激励作用C.行为协调作用D.社会辐射作用12、在有效团队的发展过程当中，分享信息、积极进行一些需要妥协的决策等活动，属于团队发展的______A.初步形成阶段B.规范阶段C.休整阶段D.运行阶段13、人的行为所要达到的方向目标和预期结果，称为______A.动机B.目的C.任务D.动力14、古典组织管理理论大师韦伯的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系的理论”，集中表现该理论的著作是______A.《社会组织与经济组织理论》B.《新教理论和资本主义精神》C.《一般经济史》D.《社会学论文集》15、研究表明，通常有效的管理幅度是______A.3～6人B.7～12人C.12～20人D.20～30人16、某电机工厂，为了激发全体员工的集体荣誉感，创作了厂歌、设计了厂标、厂服等等。
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1﹒引子：一起面对困难要讲方法 2﹒别指望员工能一口吃成个胖子 3﹒员工拖延是与生俱来的吗 4﹒不要让员工停留在半路上 5﹒引导员工走出詹森效应的怪圈 6﹒防止员工掉入疲惫的深渊 7﹒让员工明白他不一定总是对的
扫除员工前进中的障碍
8﹒别让员工找借口 9﹒员工是天生的顽固派吗 10﹒让员工学会自我激励很重要
目 录
Part 2
Part 3 Part 4
Part 5 Part 6 Part 7 Part 8
别说你的下属不行
1﹒引子：管理者是如何犯错的 2﹒放下你的架子有多难 3﹒我们如何被偏见困扰 4﹒标签效应在发生作用 5﹒审视你评判人才的依据 6﹒为什么管理者要打击“异己” 7﹒没试过，怎能断定他不行 8﹒当一个优秀的“狮子”
课程收益
1、快速学习与掌握管理心理学的方法与工具； 2、快速成为优秀的教练式管理者。
总结与答疑
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！ 谢谢您的关注！欢迎银行提出需求，定制课程！ 欢迎培训机构代理孙军正老师亲自研发并主讲的《银行业绩倍增系统》课程。
Thanks!
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打造最优组合
1﹒引子：综合能力靠搭配
2﹒打造最佳的个体组合
3﹒三个和尚没水喝 4﹒合适的才是最好的 5﹒散落的个体 6﹒位子越高越好吗
7﹒做一只聪明的“懒蚂蚁”
服从，一场心理的游戏
1﹒引子：你的指挥要有人听 2﹒团队规定胜过个别劝说 3﹒规则是怎样被践踏的 4﹒既然法不责众，那就杀一儆百 5﹒让遵守制度成为员工的习惯 6﹒制度约束没有例外 7﹒将不正身，何以令军
注重培养他们的创造力
1﹒引子：创造力也要靠培养 2﹒你需要培养他们的自信心 3﹒打破员工固有的思维模式 4﹒给员工留出思考的空间 5﹒否定员工也要讲方法 6﹒放手让员工去做 7﹒不只奖励成功，也奖励失败
8﹒事情一定要这么做吗
9﹒创新不可忽视环境因素
充分释放他们的潜能
1﹒引子：避免人才价值的浪费 2﹒给员工他想要的 3﹒将员工赶出“舒适区” 4﹒让员工把不满说出来 5﹒给员工安排挑战性的工作 6﹒不妨试试激将法 7﹒为员工设置竞争对手
8﹒制度无情人有情
9﹒散发你的魅力
为什么要引导他的追求
1﹒引子：最怕烂泥糊不上墙 2﹒告知员工团队存在的价值 3﹒让每个人都知道任务是什么 4﹒别让员工在错误的方向上努力 5﹒要关注过程，更要看重结果 6﹒为何要培养员工对工作的兴趣 7﹒没有人天生是软弱的
8﹒无声的漠视是最糟糕的
扫除员工前进中的障碍
孙军正
银行业绩倍增系统创始 人
个人经历
因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩 增长的研究与 应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团 队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、 制度到奖惩；能够做 到实战、实用、实效，为银行提供内 训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。他首创的“银行 业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、 震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练， 现场结果”的效果。培训满意度在98%以上
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银行管理心理学实战版
主讲人：孙军正
个人介绍
孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师 上海培大管理咨询顾问师 银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会 《深圳商报》社联合评选） 慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁 最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大 等多所高校特聘教授 中国银行、招行等多家银行常年管理顾问 国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师
刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶 解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学 中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。
Part 1
别说你的下属不行 打造最优组合 服从，一场心理的游戏 为什么要引导他的追求 扫除员工前进中的障碍 注重培养他们的创造力 充分释放他们的潜能 让团队氛围发挥作用
充分释放他们的潜能
8﹒用压力逼出人才 9﹒员工的表现取决于你的期望
10﹒用责任感激励员工不断前进
让团队氛围发挥作用
1﹒引子：用一股无形的力量推动员工前进
2﹒管理从尊重开始
3﹒不可或缺的团队精神 4﹒用归属感消除他的不安 5﹒创建积极向上的工作氛围 6﹒保持距离才会产生美
7﹒意见不统一又怎样
8﹒控制你的坏情绪