人性化护理在门诊输液患者中的应用
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人性化服务在门诊护理工作中的应用
参 考文献 ［ １ ］ 陈俊 春， 何华英． 不同人群对护士淡妆上 岗的认可 程度调查 分析． 现代 护理杂 志，
２ ０ ０ ５， １ １ （ １ ３ ）： １ ０ ０ ６—１ ０ ０ ７ ．
［ ２ ］ 赵金曼． 关于“ 人性 化护理 ， 个 性化 服务” 之探 讨． 中华 现代 中西 医杂 志， ２ ０ ０ ５ ， ３
２ ０ １ ５年 第 ６期
动， 使其在输液治病的同时也能享受到行动 自由。在门诊换药 室， 面对 各种创伤部 位和 愈合程度各 不相同的患者 ， 护 理人 员首先 要富有 同情 心， 同时必 须掌握 丰 富的医疗 知 识、 过硬的护理本领和娴熟的服务技巧 ， 唯有 如此才能 为患者提供 温馨 、 体 贴、 到位 的服
２ ０ １ ４年我 院开展 了精 、 细、 化管理 ， 其 目的是 ， 为患者提 供精益求 精 、 细心细 致的医 人少 了这一句 叮嘱 ， 护士离开后 ， 很多 病人会 出于 习惯而 自行 调整按 压方 向， 把棉签 横 疗服务 ， 提高 患者的满意度 ， 提升医院 的竞争力 。全院 的护理人员 上下一 心， 将 每项 的 向压在皮肤可见针 眼上 ， 从而失去了对主要 出血点 的压迫 ， 导致 血管穿刺点 在深部组 织 护理操作重新评估 、 修定了流程 ， 完善 了每个细节。 以下应用精 、 细、 化管理运 用到拔针 隐性 出血 ， 形成血肿 、 局部皮 肤青 紫 ， 引起不 良事件的发生 。 这一操作 中。每个人都认 为拔针很容易 ， 做得 好却非 容易。往往引起 患者的不满 ， 投诉 ２ ． 第二句话 ： 请不要揉。临床上我们遇到许多病人及 其家属输液 完毕后 ， 用棉签 或 的最常见 的原 因、 甚至医疗 纠纷。拔针操作 不慎 ， 往往 出现问题 ， 例 如： 皮 肤撕破 、 针 眼 手指对穿刺 部位进行 揉按 ， 错误地认为 ， 这可以快速止血。事 与愿违 ， 实际上 ， 经过 穿刺 处 出血 、 穿刺部血肿 、 皮肤瘀黑 、 感染等等。为杜绝拔针 后遗症 ， 我们意识 到 ， 婴幼 儿 、 老 后 的血管及皮 下毛细血管非常” 娇弱” ， 即便 轻微的揉按 ， 也会造成局部皮肤青 紫。 年人皮肤 比较薄 ， 特别是穿刺部位肿胀时 ， 拔除 针时动作 要特别轻 柔 ， 一只手 轻轻按住 ３ ． 第 三句话 ： 请多按一会儿 、 直至不 出血后 再按一分 钟。拔针 时 ， 穿刺 的静脉 和皮 皮肤 ， 另一只手小心地把胶布一层一层拔开 ， 然后拔针 。遇 到老年人 、 意识不清病 人 ， 护 肤被 针体牵动着 ， 针梗退 出血管及真皮 时 ， 必定会 产生一 定的摩擦 力 ， 而这个 摩擦力 会 士要 亲 自按压针穿刺口。给年轻 的妈妈作婴儿按压示范 （ 住院时第一 次拔 针） 。对意 识 使已经穿刺过（ 损伤过） 的血管壁再 次损伤 ， 引起出血疼痛 ， 这时候如果未对血管 壁施加 清醒者用简短 、 浅显易懂的话语进行拔针时沟通 ， 得 到了满意 的护理效果 。 压力或施加压力的时间过短 ， 针 眼又会继续 出血。 ｌ 第 一句话 ： 请把棉签竖着按。 为什 么呢？ 由于进针 的角度 及针梗走行 方向 的不 就是这三句话 ， 我们在给病 人拔针时 ， 一 边揭开 胶布 ， 一边 温柔 的对病人 说 ： ” 请把 同， 针尖刺入血管壁的位置要 比皮肤上 肉眼所见 针眼稍 高。血管 壁破损是 针眼处 出血 棉签竖着按 、 不要揉 、 得多按一会儿” ， 有效避 免 了穿 刺并发 症。所 以讲 ， 只有完 善 了每 的主要原因 ， 为 了止血 ， 这个部位于皮肤表面上 的针眼一样 需要得 到有 效按压 。大 多数 个细节 ， 应用精 、 细、 化管理模 式 ， 就能提高我们 的护理质量 。 护士在拔针时 ， 确 实也是将棉签放在与血管走行方 向一致 的位置上按压 的， 但 由于对病
２ ０ ０ ５， １ １ （ １ ３ ）： １ ０ ０ ６—１ ０ ０ ７ ．
［ ２ ］ 赵金曼． 关于“ 人性 化护理 ， 个 性化 服务” 之探 讨． 中华 现代 中西 医杂 志， ２ ０ ０ ５ ， ３
２ ０ １ ５年 第 ６期
动， 使其在输液治病的同时也能享受到行动 自由。在门诊换药 室， 面对 各种创伤部 位和 愈合程度各 不相同的患者 ， 护 理人 员首先 要富有 同情 心， 同时必 须掌握 丰 富的医疗 知 识、 过硬的护理本领和娴熟的服务技巧 ， 唯有 如此才能 为患者提供 温馨 、 体 贴、 到位 的服
２ ０ １ ４年我 院开展 了精 、 细、 化管理 ， 其 目的是 ， 为患者提 供精益求 精 、 细心细 致的医 人少 了这一句 叮嘱 ， 护士离开后 ， 很多 病人会 出于 习惯而 自行 调整按 压方 向， 把棉签 横 疗服务 ， 提高 患者的满意度 ， 提升医院 的竞争力 。全院 的护理人员 上下一 心， 将 每项 的 向压在皮肤可见针 眼上 ， 从而失去了对主要 出血点 的压迫 ， 导致 血管穿刺点 在深部组 织 护理操作重新评估 、 修定了流程 ， 完善 了每个细节。 以下应用精 、 细、 化管理运 用到拔针 隐性 出血 ， 形成血肿 、 局部皮 肤青 紫 ， 引起不 良事件的发生 。 这一操作 中。每个人都认 为拔针很容易 ， 做得 好却非 容易。往往引起 患者的不满 ， 投诉 ２ ． 第二句话 ： 请不要揉。临床上我们遇到许多病人及 其家属输液 完毕后 ， 用棉签 或 的最常见 的原 因、 甚至医疗 纠纷。拔针操作 不慎 ， 往往 出现问题 ， 例 如： 皮 肤撕破 、 针 眼 手指对穿刺 部位进行 揉按 ， 错误地认为 ， 这可以快速止血。事 与愿违 ， 实际上 ， 经过 穿刺 处 出血 、 穿刺部血肿 、 皮肤瘀黑 、 感染等等。为杜绝拔针 后遗症 ， 我们意识 到 ， 婴幼 儿 、 老 后 的血管及皮 下毛细血管非常” 娇弱” ， 即便 轻微的揉按 ， 也会造成局部皮肤青 紫。 年人皮肤 比较薄 ， 特别是穿刺部位肿胀时 ， 拔除 针时动作 要特别轻 柔 ， 一只手 轻轻按住 ３ ． 第 三句话 ： 请多按一会儿 、 直至不 出血后 再按一分 钟。拔针 时 ， 穿刺 的静脉 和皮 皮肤 ， 另一只手小心地把胶布一层一层拔开 ， 然后拔针 。遇 到老年人 、 意识不清病 人 ， 护 肤被 针体牵动着 ， 针梗退 出血管及真皮 时 ， 必定会 产生一 定的摩擦 力 ， 而这个 摩擦力 会 士要 亲 自按压针穿刺口。给年轻 的妈妈作婴儿按压示范 （ 住院时第一 次拔 针） 。对意 识 使已经穿刺过（ 损伤过） 的血管壁再 次损伤 ， 引起出血疼痛 ， 这时候如果未对血管 壁施加 清醒者用简短 、 浅显易懂的话语进行拔针时沟通 ， 得 到了满意 的护理效果 。 压力或施加压力的时间过短 ， 针 眼又会继续 出血。 ｌ 第 一句话 ： 请把棉签竖着按。 为什 么呢？ 由于进针 的角度 及针梗走行 方向 的不 就是这三句话 ， 我们在给病 人拔针时 ， 一 边揭开 胶布 ， 一边 温柔 的对病人 说 ： ” 请把 同， 针尖刺入血管壁的位置要 比皮肤上 肉眼所见 针眼稍 高。血管 壁破损是 针眼处 出血 棉签竖着按 、 不要揉 、 得多按一会儿” ， 有效避 免 了穿 刺并发 症。所 以讲 ， 只有完 善 了每 的主要原因 ， 为 了止血 ， 这个部位于皮肤表面上 的针眼一样 需要得 到有 效按压 。大 多数 个细节 ， 应用精 、 细、 化管理模 式 ， 就能提高我们 的护理质量 。 护士在拔针时 ， 确 实也是将棉签放在与血管走行方 向一致 的位置上按压 的， 但 由于对病
人文护理在门诊静脉输液中的应用
关键 词 ： 人文 护理 静脉输液 应 用
中 图分 类 号 ： Ｒ ４ ７
文献 标 识 码 ： Ｂ
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ０ １ ８ ０ 一 Ｏ ２
人 文护理是指在护理过程 中护理人员 以人 道主义的精神 对患者生命与健康 、 权利与需求 、 人格 与尊严进 行真诚关怀和 护理 ， 使得患者 的满意度提高 ， 体现对人的身心健康的关爱Ｉ ” 。 门诊输液室是医院的窗 口， 由于患者来 自门诊各科室 ， 病种较 多， 病情较 复杂 ， 门诊输液护理的难度加大 。而静脉输液 的治 疗方法是临床上主要治疗疾病的手段之一 ， 具有方便 、 无需住 院等优点 ， 已成为门诊各科 室治疗疾病首先考 虑的方法 。因此
ｌ ８ ０
北方药学 ２ ０ １ ３ 年第 １ ０卷第 １ ２ 期
人 文 护 理在 门诊 静 脉 输 液 中的应 用
王 国瑛 （ 徽 省泾县医院 泾 县 ２ ４ ２ ５ ０ ０ ）
摘要 ： 随着护理学科的发展及全 民人文素质 的提 高 ， 大力推行人性 化服 务 ， 使得 患者的满意度提 高， 体 现对人的 身心健康 的关 爱， 从 而 获得 较 好 的社 会 效 益 和 经 济 效益 。
应， 实践证明效果 良好 。 ３ ． ３ 操作前仔 细检查输液器包装及各部件ｌ 引 。穿刺前应彻底排 气， 防止微量 的空气进入输液管 中引起患者恐慌。输 液时要常 规进行皮肤消毒 ，严格执行无菌操作 规程。仔细查对患者座 号、 姓名 、 性别 、 年龄 、 药名 、 剂量 、 用法 、 时间等等。 ３ ． ４穿刺前协助 患者摆好输液体 位 ，为使 患者血管 充盈 以利 穿刺 ， 可在皮肤局部涂抹 １ ％￣ ｉ ｆ 酸甘油或 阿托 品附以热敷 。 穿 如 何 提 高 门诊 输 液 的护 理 质 量 ，尤 其 是 如 何 做 好 门诊 输 液 治 刺前 宽慰患者 ，消除患者紧张情绪 ，注意保护 患者血管 ， 以 疗 中 的人 文 关 怀 ， 成 为 门诊 护理 人 员 需 要 认 真 思考 的 问题 。现 ３ ５ — ４ ０ 。 的适 当角度进 针 ， 尽量 做到无 痛注 射 ， 争 取一次 穿刺 将 我 科 开 展 人 文 护 理 的情 况 进 行 简述 。 成功。 １实 施 人 文护 理 的 基 本 要 求 ３ ． ５穿刺后应顺着输液管用 力方 向固定好 穿刺 针 ， 避免针 头翘 １ ． １ 对 护 理 人 员 进 行 礼 貌 仪 表 培训 。 护 理人 员应 当 统 一 着 装 ， 起 刺 激血 管 引起 疼 痛 或 穿 透 静 脉 导 致 穿 刺 失 败 。特 别 是 患 儿 干净整洁 ， 仪表大方 ， 谈 吐得体 ， 切忌浓妆艳抹 、 言语粗俗。 必须 牢靠 固定 ， 避免重新穿刺带来 的痛苦 。 １ ． ２保持工作 中情绪平稳 。不能带着情 绪工作 ， 避免 工作 中出 ４穿 刺 后 的 人 文 护理 现差错 、 事故 ， 影响患者及工作人员的身心健康 。 ４ ． １ 穿刺后 ， 根据患者的具体情况 ， 再做一次查对工作 。告诉患 １ － ３ 优化输液环境 ， 让患者感 到温馨 、 舒适 。 输 液室 内应配备饮 者及其家属输 液滴 速和注意事项 、随意调快或调慢 输液速度 水机 、 电视机等硬件设施 ， 儿童在输液时最好专 门播 放儿童节 的危害性及可能带来 的不 良后果 ， 每瓶药 物所需输 入时间是 目， 卫生 问内应设有 呼救 系统 ， 为行动不便 者设 立专用座位或 根据不同药物特点决定的。通过护理人员 的详细解释 ， 让患者 床 位 及 专 门卫 生 问 。 及其家属做到心 中有数 ， 配合护理人员做好本次输 液治疗 。整 １ ． ４进行 各项 护理 操作 前必 须注 意操作 规程 ， 如戴 口罩 、 帽 个过程 以三查七对为准则 ， 热情周到服务为要求 ， 使患者及其 子等 。 家属满意 ， 做到护理的人文关怀。 ２输 液 前 的 人 文 护 理 ４ ． ２根据患者不 同的年龄 阶段 、 文化程度 及社会背 景 ， 认 真做 ２ ． １ 患 者进入输 液大厅 时 ， 工作人员要态度和蔼 ， 面带微笑 ， 文 好健康教育工作 。根据患者 的不 同精 神心理承受力适 当解释 明用语 ， 如“ 你好 ” 、 “ 请” 等 。接到患者治疗单后应详细询 问了 所 患疾病 的发病 机理 、 治疗 方法 及预 防措施 ， 消 除患者 不 良 解 患 者 的既 往 史 ， 如有无过敏史 、 用 药 史 以及 此 次 就 诊 是 否 接 情 绪 ， 对疾病 不产生恐 慌 ， 让 患者有 安全感 ， 配合治疗 ， 提高 受过其他治疗等等 ， 做到对患者情 况有个初 步的了解 ， 做到心 疗 效 。 中有数 。要一视 同仁 ， 做到患者至上 ， 千方百计为患者排忧解 ４ ． ３重视巡视工作 ， 防止意外发生。在巡视 中， 注意观察患者输 难， 做 到 细心 、 周到。 液部位情况 、 输液的速度 、 输液是否通畅 。询 问并观察患者有 ２ － ２对 于做 皮 试 的 患 者 ， 应 常规 询 问 过 敏 史 ， 还 需 要 了 解 皮 试 无不适感受 ， 如心慌 、 心悸 、 寒战、 皮肤瘙 痒等 ， 密切观察 患者 前是否 已进食 ，详细交代药物 的注意事项 、可能 出现 的不适 病情 变化 。更换输液瓶 时， 注意无 菌操作 ， 防止微生 物污染及 等， 规 定 时 间后 认 真 观 察 皮 试 结果 。 空气 进 入 ｌ 引 。 ２ ． ３应用青霉素类 、 头孢类等抗菌药物前要求患者先进食 。氨 ５拔 针 时 及 拔针 后 的人 文 护 理 基 糖 甙类 及 大环 内酯 类 抗 菌药 物用 药 时 间超 过 １ 周 应 观察 有 向患者及其家属告知最佳拔针时 间并按下 呼叫键 。如因 无其他 的药物不 良反应及输 液反应 。 特殊情况不能赶到 ， 要 向患者解释不要 惊慌 ， 不会有 空气进入 ２ ． ４配 药及输液操作 时 ，应严格 执行 无菌操作 及三查七对 制 体 内（ 加压输液除外 ） 。拔针时应保持与进针角度相同 ， 用无菌 度， 注意配伍禁 忌 ， 仔 细检查输入 液体及药 品 ， 了解各 种药物 棉纱或棉球盖住针眼处 ，用 多个 手指用力 压住 ，不要揉针眼 包括液体的适应症 、 禁忌症 、 注意事项 、 不 良反应等 。 处， 以免出现皮下瘀血 ， 一手轻轻拔 出 ， 另一手迅速压住 ， 让患 ３穿刺 时 的 人 文 护 理 者按压至少 ６ ｍｉ ｎ 。 ３ ． １护理人员应表 情 自然地走 到患者面前 ， 礼貌地 问好 ， 简要 ６随 访 介绍此次输液治疗的 目的 、 意义及注意事项 ， 对患者提 出的问 定期随访可以同广大患者密切沟通 、 交流 ， 医护人员可 以 题耐心合 理地解答并 宽慰患者 ，这样 可 以取得 患者信任 ， 避 了解患者治疗效果 ， 及 时发现患者 的不 良症状 ， 以便及时就 医 免 患者精神 紧张 ， 不但可 以提 高穿刺成 功 的概 率 ， 而且 可 以 及宣传防病知识 。这样不仅密切 了医患关系 ， 而且有利于改进 影 响药 物疗效 。对不同年龄及不 同病情 的患者 ， 要采 取各 自 治疗方法 ， 进一步提 高疗效 ， 将“ 以人为本 ” 的护理服务理念 和 不 同的护理措施 ， 如关 爱年纪大 的患者 ， 安 慰儿童 ， 使其消 除 实践贯穿于护理工作 中， 从而不断提升 医院的社会竞 争力 ， 获 恐惧 心理配合输 液 ， 对 慢性病患者 ， 要鼓励 其正确对待疾 病 ， 得 较 好 的社 会 效 益 和经 济 效 益 。 战胜 疾 病 。 参 考文 献 ３ － ２采用全密闭输液系统输液［ ２ １ 。临床上采用软袋装全 密闭输 ［ １ ］ 李惠铃 ． 护理人 文关怀 的基 本理 论及临床 应用［ Ｊ ］ ． 中华护 理 液 系统静脉输液治疗 ，可 防止空气进入输液管等输液 不 良反 杂 志 ， ２ ０ ０ ５ ， ４ ０ （ １ １ ） ： ８ ７ ８ — ８ ８ ０ ．
中 图分 类 号 ： Ｒ ４ ７
文献 标 识 码 ： Ｂ
文章编号 ： １ ６ ７ ２ — ８ ３ ５ １ （ ２ ０ １ ３ ） １ ２ — ０ １ ８ ０ 一 Ｏ ２
人 文护理是指在护理过程 中护理人员 以人 道主义的精神 对患者生命与健康 、 权利与需求 、 人格 与尊严进 行真诚关怀和 护理 ， 使得患者 的满意度提高 ， 体现对人的身心健康的关爱Ｉ ” 。 门诊输液室是医院的窗 口， 由于患者来 自门诊各科室 ， 病种较 多， 病情较 复杂 ， 门诊输液护理的难度加大 。而静脉输液 的治 疗方法是临床上主要治疗疾病的手段之一 ， 具有方便 、 无需住 院等优点 ， 已成为门诊各科 室治疗疾病首先考 虑的方法 。因此
ｌ ８ ０
北方药学 ２ ０ １ ３ 年第 １ ０卷第 １ ２ 期
人 文 护 理在 门诊 静 脉 输 液 中的应 用
王 国瑛 （ 徽 省泾县医院 泾 县 ２ ４ ２ ５ ０ ０ ）
摘要 ： 随着护理学科的发展及全 民人文素质 的提 高 ， 大力推行人性 化服 务 ， 使得 患者的满意度提 高， 体 现对人的 身心健康 的关 爱， 从 而 获得 较 好 的社 会 效 益 和 经 济 效益 。
应， 实践证明效果 良好 。 ３ ． ３ 操作前仔 细检查输液器包装及各部件ｌ 引 。穿刺前应彻底排 气， 防止微量 的空气进入输液管 中引起患者恐慌。输 液时要常 规进行皮肤消毒 ，严格执行无菌操作 规程。仔细查对患者座 号、 姓名 、 性别 、 年龄 、 药名 、 剂量 、 用法 、 时间等等。 ３ ． ４穿刺前协助 患者摆好输液体 位 ，为使 患者血管 充盈 以利 穿刺 ， 可在皮肤局部涂抹 １ ％￣ ｉ ｆ 酸甘油或 阿托 品附以热敷 。 穿 如 何 提 高 门诊 输 液 的护 理 质 量 ，尤 其 是 如 何 做 好 门诊 输 液 治 刺前 宽慰患者 ，消除患者紧张情绪 ，注意保护 患者血管 ， 以 疗 中 的人 文 关 怀 ， 成 为 门诊 护理 人 员 需 要 认 真 思考 的 问题 。现 ３ ５ — ４ ０ 。 的适 当角度进 针 ， 尽量 做到无 痛注 射 ， 争 取一次 穿刺 将 我 科 开 展 人 文 护 理 的情 况 进 行 简述 。 成功。 １实 施 人 文护 理 的 基 本 要 求 ３ ． ５穿刺后应顺着输液管用 力方 向固定好 穿刺 针 ， 避免针 头翘 １ ． １ 对 护 理 人 员 进 行 礼 貌 仪 表 培训 。 护 理人 员应 当 统 一 着 装 ， 起 刺 激血 管 引起 疼 痛 或 穿 透 静 脉 导 致 穿 刺 失 败 。特 别 是 患 儿 干净整洁 ， 仪表大方 ， 谈 吐得体 ， 切忌浓妆艳抹 、 言语粗俗。 必须 牢靠 固定 ， 避免重新穿刺带来 的痛苦 。 １ ． ２保持工作 中情绪平稳 。不能带着情 绪工作 ， 避免 工作 中出 ４穿 刺 后 的 人 文 护理 现差错 、 事故 ， 影响患者及工作人员的身心健康 。 ４ ． １ 穿刺后 ， 根据患者的具体情况 ， 再做一次查对工作 。告诉患 １ － ３ 优化输液环境 ， 让患者感 到温馨 、 舒适 。 输 液室 内应配备饮 者及其家属输 液滴 速和注意事项 、随意调快或调慢 输液速度 水机 、 电视机等硬件设施 ， 儿童在输液时最好专 门播 放儿童节 的危害性及可能带来 的不 良后果 ， 每瓶药 物所需输 入时间是 目， 卫生 问内应设有 呼救 系统 ， 为行动不便 者设 立专用座位或 根据不同药物特点决定的。通过护理人员 的详细解释 ， 让患者 床 位 及 专 门卫 生 问 。 及其家属做到心 中有数 ， 配合护理人员做好本次输 液治疗 。整 １ ． ４进行 各项 护理 操作 前必 须注 意操作 规程 ， 如戴 口罩 、 帽 个过程 以三查七对为准则 ， 热情周到服务为要求 ， 使患者及其 子等 。 家属满意 ， 做到护理的人文关怀。 ２输 液 前 的 人 文 护 理 ４ ． ２根据患者不 同的年龄 阶段 、 文化程度 及社会背 景 ， 认 真做 ２ ． １ 患 者进入输 液大厅 时 ， 工作人员要态度和蔼 ， 面带微笑 ， 文 好健康教育工作 。根据患者 的不 同精 神心理承受力适 当解释 明用语 ， 如“ 你好 ” 、 “ 请” 等 。接到患者治疗单后应详细询 问了 所 患疾病 的发病 机理 、 治疗 方法 及预 防措施 ， 消 除患者 不 良 解 患 者 的既 往 史 ， 如有无过敏史 、 用 药 史 以及 此 次 就 诊 是 否 接 情 绪 ， 对疾病 不产生恐 慌 ， 让 患者有 安全感 ， 配合治疗 ， 提高 受过其他治疗等等 ， 做到对患者情 况有个初 步的了解 ， 做到心 疗 效 。 中有数 。要一视 同仁 ， 做到患者至上 ， 千方百计为患者排忧解 ４ ． ３重视巡视工作 ， 防止意外发生。在巡视 中， 注意观察患者输 难， 做 到 细心 、 周到。 液部位情况 、 输液的速度 、 输液是否通畅 。询 问并观察患者有 ２ － ２对 于做 皮 试 的 患 者 ， 应 常规 询 问 过 敏 史 ， 还 需 要 了 解 皮 试 无不适感受 ， 如心慌 、 心悸 、 寒战、 皮肤瘙 痒等 ， 密切观察 患者 前是否 已进食 ，详细交代药物 的注意事项 、可能 出现 的不适 病情 变化 。更换输液瓶 时， 注意无 菌操作 ， 防止微生 物污染及 等， 规 定 时 间后 认 真 观 察 皮 试 结果 。 空气 进 入 ｌ 引 。 ２ ． ３应用青霉素类 、 头孢类等抗菌药物前要求患者先进食 。氨 ５拔 针 时 及 拔针 后 的人 文 护 理 基 糖 甙类 及 大环 内酯 类 抗 菌药 物用 药 时 间超 过 １ 周 应 观察 有 向患者及其家属告知最佳拔针时 间并按下 呼叫键 。如因 无其他 的药物不 良反应及输 液反应 。 特殊情况不能赶到 ， 要 向患者解释不要 惊慌 ， 不会有 空气进入 ２ ． ４配 药及输液操作 时 ，应严格 执行 无菌操作 及三查七对 制 体 内（ 加压输液除外 ） 。拔针时应保持与进针角度相同 ， 用无菌 度， 注意配伍禁 忌 ， 仔 细检查输入 液体及药 品 ， 了解各 种药物 棉纱或棉球盖住针眼处 ，用 多个 手指用力 压住 ，不要揉针眼 包括液体的适应症 、 禁忌症 、 注意事项 、 不 良反应等 。 处， 以免出现皮下瘀血 ， 一手轻轻拔 出 ， 另一手迅速压住 ， 让患 ３穿刺 时 的 人 文 护 理 者按压至少 ６ ｍｉ ｎ 。 ３ ． １护理人员应表 情 自然地走 到患者面前 ， 礼貌地 问好 ， 简要 ６随 访 介绍此次输液治疗的 目的 、 意义及注意事项 ， 对患者提 出的问 定期随访可以同广大患者密切沟通 、 交流 ， 医护人员可 以 题耐心合 理地解答并 宽慰患者 ，这样 可 以取得 患者信任 ， 避 了解患者治疗效果 ， 及 时发现患者 的不 良症状 ， 以便及时就 医 免 患者精神 紧张 ， 不但可 以提 高穿刺成 功 的概 率 ， 而且 可 以 及宣传防病知识 。这样不仅密切 了医患关系 ， 而且有利于改进 影 响药 物疗效 。对不同年龄及不 同病情 的患者 ， 要采 取各 自 治疗方法 ， 进一步提 高疗效 ， 将“ 以人为本 ” 的护理服务理念 和 不 同的护理措施 ， 如关 爱年纪大 的患者 ， 安 慰儿童 ， 使其消 除 实践贯穿于护理工作 中， 从而不断提升 医院的社会竞 争力 ， 获 恐惧 心理配合输 液 ， 对 慢性病患者 ， 要鼓励 其正确对待疾 病 ， 得 较 好 的社 会 效 益 和经 济 效 益 。 战胜 疾 病 。 参 考文 献 ３ － ２采用全密闭输液系统输液［ ２ １ 。临床上采用软袋装全 密闭输 ［ １ ］ 李惠铃 ． 护理人 文关怀 的基 本理 论及临床 应用［ Ｊ ］ ． 中华护 理 液 系统静脉输液治疗 ，可 防止空气进入输液管等输液 不 良反 杂 志 ， ２ ０ ０ ５ ， ４ ０ （ １ １ ） ： ８ ７ ８ — ８ ８ ０ ．
人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价
性化护理 患者 ２ ０ ０例为观察组 ，而接受传统护理模 式患者 ２ ０ ０例 为对照组 ，比较两组 患者护理工作满意度及 护理投诉率 。结 果 ：观察 组患者对护
理工作 满意度 明显 高于对照组 ，护 理投诉率亦 明显低于对照组 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。结 论 ：实施人性化护理 能够明显提 高患者对护理工作 的满 意度 ，提高护
视 过程 中可 以选 择 向患者 宣传 相 关 的健 康 知识 、基本 用药 原 倒水 、缴 费等 。
温馨 的输 液环境 ；同时在输液室 内准备一些关 于保健及养 生的 则及 饮食 指导等 ；积极 给行动 不便 的患者相关 帮助 ，如取 药 、 的杂志、报纸 、宣传手册等资料 ； 每 日定时进行 消毒及清理工作 ， 要 保持输液室环境 的干净 、整洁 。
比较 ，差异无统计学意义 ＞ ０ ． Ｏ ５ １ ，具有可 比性。详见表 １ 。 １ ． ２ 纳入标准 门诊输液患者 ；无精神异 常者 。
１ ． Ｉ 一般资料 观察组患者 ２ ０ ０ 例， 其中男 １ ０ ４ 例， 女９ ６ 例； 年龄 ３ 个月 一 ７ ６ 岁，
表１ 两组患者临床基本 资料对 比
１ ． ３ ． ２ 培养 良好 的沟通 能力 有调查 发现 ，输液过程 中护患沟
１ ． ３ ． ５ 输液结 束后护理
患 者输液结束后 应告知患者按 压针眼
处 ，对 于老年人应 帮助其按压 ，同时注意告知其下次 输液时 的 注意事项 。注意告 知患者避免遗 漏相关物 品。向患者交待有关 注意事项 、随诊 指征 ，最 后让 患者休 息一会 儿后送 其 出病室 ，
１ ． ４ 观察 指 标
通不 畅是引发 护患纠纷 的重要 因素之一 ＿ ２ 】 。护理人 员在进行 穿 刺 、换药及其 他相关 护理过程 中应 向患者或其 家属说 明输 液中 误 ，应当及时 向患者及其家属表示歉意 。主动与患者进行沟通 ， 舒缓其输 液 中的紧张情绪 ，注意学会换位思 考 ，避免 患者 长时 间等待 。注意 向患者或其家属说 明医院卫生 问 、饮水机 的位置 。
理工作 满意度 明显 高于对照组 ，护 理投诉率亦 明显低于对照组 （ Ｐ ＜ Ｏ ． ０ ５ ） 。结 论 ：实施人性化护理 能够明显提 高患者对护理工作 的满 意度 ，提高护
视 过程 中可 以选 择 向患者 宣传 相 关 的健 康 知识 、基本 用药 原 倒水 、缴 费等 。
温馨 的输 液环境 ；同时在输液室 内准备一些关 于保健及养 生的 则及 饮食 指导等 ；积极 给行动 不便 的患者相关 帮助 ，如取 药 、 的杂志、报纸 、宣传手册等资料 ； 每 日定时进行 消毒及清理工作 ， 要 保持输液室环境 的干净 、整洁 。
比较 ，差异无统计学意义 ＞ ０ ． Ｏ ５ １ ，具有可 比性。详见表 １ 。 １ ． ２ 纳入标准 门诊输液患者 ；无精神异 常者 。
１ ． Ｉ 一般资料 观察组患者 ２ ０ ０ 例， 其中男 １ ０ ４ 例， 女９ ６ 例； 年龄 ３ 个月 一 ７ ６ 岁，
表１ 两组患者临床基本 资料对 比
１ ． ３ ． ２ 培养 良好 的沟通 能力 有调查 发现 ，输液过程 中护患沟
１ ． ３ ． ５ 输液结 束后护理
患 者输液结束后 应告知患者按 压针眼
处 ，对 于老年人应 帮助其按压 ，同时注意告知其下次 输液时 的 注意事项 。注意告 知患者避免遗 漏相关物 品。向患者交待有关 注意事项 、随诊 指征 ，最 后让 患者休 息一会 儿后送 其 出病室 ，
１ ． ４ 观察 指 标
通不 畅是引发 护患纠纷 的重要 因素之一 ＿ ２ 】 。护理人 员在进行 穿 刺 、换药及其 他相关 护理过程 中应 向患者或其 家属说 明输 液中 误 ，应当及时 向患者及其家属表示歉意 。主动与患者进行沟通 ， 舒缓其输 液 中的紧张情绪 ，注意学会换位思 考 ，避免 患者 长时 间等待 。注意 向患者或其家属说 明医院卫生 问 、饮水机 的位置 。
人性化服务在门诊输液护理管理中的应用
例 ， 过提 升 护士 的综合素 质 ， 而达 到管理 者 和被 通 从
管理者 的效 益双 赢 。
在 门诊输 液 护理管 理 上 ， 是将 人 性 化 护理 融 人 到 就 医疗护理 的全 过程 中 ， 对 患者 疾 病 护 理 的 同时提 在
供 其所需 的一切 服务 ， 包括 生 活 、 生理 、 心理 、 安全及
１２ １ 规范 护士 行 为 和语 言 ．．
从 日常护 理 细节 着
手， 进行 规 范化礼 仪 培训 ， 求护 士仪 表整洁 、 要 大方 、
端庄 ， 有 良好 的修饰 和职业 特点 。语 言规范礼 貌 ， 具
精 神等 ， 患者 有一 种 温馨 感 、 近感 和 家庭 感 ， 使 亲 以 便早 日康 复 Ｊ 。现代 管理 理 论认 为 ， 务 体 系 的逻 服
辑起 点是人 的需 求 ， 辑 终 点是 为 人 服务 。过去 人 逻
做 到来 有 迎声 ， 有 送声 ， 到表 扬 有感 谢 声 ， 务 走 受 服
不足有 道 歉声 ， 患者办 事有 回声 ， 为 患者提 问要 耐心 解答 ， 切从 患者 的需要 出 发 ， “ 我 服务 ” “ 一 变 要 为 我 要服务 ” 变 “ 者等 我 ” “ ， 患 为 我迎 患者 ” 。
关键词 人 性化服务 ； 门诊输液 ； 护理管理
随着 医学模式 由生 物模式 向生物 一社会 一心理 医 学 模 式 的转 变 ， 理 的 理 念 也 在 改 变 ， 以 人 为 护 “ 本， 以患者 为 中心 ” 新 型 医疗 模 式 的核 心。 表 现 是
护理 服务 。 以近 年 来 门诊 开 展 人 性 化 服 务 实 践 为
们 只注重住 院患者 的满 意 度 ， 略 了 门诊 患者 的满 忽 意度 ， 门诊 是 医院对外 服务 的第一 窗 口， 而 门诊护理
在门诊输液室中的人性化护理
２０ ０ ９年 ３月 第 ６卷第 ９期
・
现代护理 ・
在 门诊 输 液 室 中 的人 性 化 护 理
朱 丽 芳
（ 江苏 省 启东 市 第二 人 民医 院 ， 江苏 启 东
２６ ４ ） ２ ２ １
【 要】 院 的门诊 输 液 室 以满 足患 者 的需求 为 目的 ， ２ ０ 摘 我 自 ０ ７年 起 紧 紧 围绕 “ 以人 为 本 ” 的服 务 思 想 ， 新 服务 理 念 ， 更 倡 导并 实施 以人 为本 的人 性 化服 务 。通 过 良好 的服 务态 度 和规 范仪 表 ， 湛 的护 理 技术 ， 化 输 液流 程 、 善便 民服 精 优 完
理应 急 支援 队。根 据输 液 室 工作 量 的 季节 性 变化 ， 同一 天 及 中 的输 液 高 峰 时 段 ， 护士 长 及 时 合 理 地 调 配人 力 ， 给患 者 提
输液 室 是 医 院的一 个 窗 口 ， 士 的专 业形 象 是 医 院 的剪 护 影。 护士 的服 务 留 给患者 的第 一 印象 就 是 患者评 价 医 院 的院 风、 院貌及 护 理人 员 素质 、 务 质量 的第 一依 据 。 服 门诊输 液 室 护 士树 立 以人 为本 的服 务 理 念 ， ． 素 质 外 塑 形 象 ， 重 语 内强 注
投诉 、 见本 。营造 一种 充 满 人情 味 的人 文 环通 以及 心 灵上 的海 通 ， 理 工作 一 切 围绕 形 护 方 便 患者 ， 服务 患者 ” 进行 。提 高服 务 意识 ， 思想 和 行 为上 处 处 为患者 着想 ， 积极 主 动 为患者 服 务 。
务 措施 ． 强 硬件 设施 的建设 ， 患者 创造 了－ 舒 适 、 馨 、 快 的输 液 环境 。极大 地 丰富 了 护理 服务 的 内涵 ， 足 加 为 一个 温 愉 满 了患者 的需 要 ， 提高 了 医 院的形 象 和声 誉 。
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现代护理 ・
在 门诊 输 液 室 中 的人 性 化 护 理
朱 丽 芳
（ 江苏 省 启东 市 第二 人 民医 院 ， 江苏 启 东
２６ ４ ） ２ ２ １
【 要】 院 的门诊 输 液 室 以满 足患 者 的需求 为 目的 ， ２ ０ 摘 我 自 ０ ７年 起 紧 紧 围绕 “ 以人 为 本 ” 的服 务 思 想 ， 新 服务 理 念 ， 更 倡 导并 实施 以人 为本 的人 性 化服 务 。通 过 良好 的服 务态 度 和规 范仪 表 ， 湛 的护 理 技术 ， 化 输 液流 程 、 善便 民服 精 优 完
理应 急 支援 队。根 据输 液 室 工作 量 的 季节 性 变化 ， 同一 天 及 中 的输 液 高 峰 时 段 ， 护士 长 及 时 合 理 地 调 配人 力 ， 给患 者 提
输液 室 是 医 院的一 个 窗 口 ， 士 的专 业形 象 是 医 院 的剪 护 影。 护士 的服 务 留 给患者 的第 一 印象 就 是 患者评 价 医 院 的院 风、 院貌及 护 理人 员 素质 、 务 质量 的第 一依 据 。 服 门诊输 液 室 护 士树 立 以人 为本 的服 务 理 念 ， ． 素 质 外 塑 形 象 ， 重 语 内强 注
投诉 、 见本 。营造 一种 充 满 人情 味 的人 文 环通 以及 心 灵上 的海 通 ， 理 工作 一 切 围绕 形 护 方 便 患者 ， 服务 患者 ” 进行 。提 高服 务 意识 ， 思想 和 行 为上 处 处 为患者 着想 ， 积极 主 动 为患者 服 务 。
务 措施 ． 强 硬件 设施 的建设 ， 患者 创造 了－ 舒 适 、 馨 、 快 的输 液 环境 。极大 地 丰富 了 护理 服务 的 内涵 ， 足 加 为 一个 温 愉 满 了患者 的需 要 ， 提高 了 医 院的形 象 和声 誉 。
人性化护理在门诊输液患者中的应用效果
力度 ， 持续按压 ３ ａ ｒ ｉ ｎ ５ ｍ ｉ ｎ ｔ ２ ｌ 。③注意消毒 ： 护士为每个 患者操 作 完均用消毒洗手液 消毒 双手 ， 既防止交叉感 染 ， 又体现对患 者的尊重 。 ④加强输液巡视观察 ， 护士应经常巡视 ， 及时续接液
体， 如患者 多 ， 液体续接 不能及 时完成 ， 应该 向患者讲 明并致
１ ． １ 一般 资料
２ ０ １ １年 １月一６月我 院 门诊静 脉 输液
患者 ２ ０ ０例 ， 男１ ３ ２例 ， 女６ ８例 ， 年龄 １ ６岁 ～ ７ ８岁 ， 平 均年 龄（ ５ ７ ． ２岁 ±１ ２ ． ６岁） 。 随机分为观察组 和对照组 ， 每组 １ ０ ０例。 ２ 组患者 的年龄 、 输液时 间等一般 资料 比较差异无统计学意 义
者有无不适 ， 注意观察输液 部位 有无疼痛 、 肿胀 、 皮疹 ， 液 体有 无不滴 、 减慢 ， 针头有无移位 、 脱落等 ， 以便及时发现处理 ， 使每 位患者在输液过程 中更为舒适 、 安全 、 放心 。⑤微笑服务 ： 我院
“ 感 动式服务 ” 的 口号是 “ 无微不至 的关 爱 ， 无处不在 的微 笑” ，
方面对 ２组患者进行 满意度评价。 结果 观察组人性化 护理 满 意度 明显优于对照组（ Ｐ ＜ ｌ Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论 对 门诊 输液患者实施人
并 配备 一些 音响 、 大屏幕彩 电、 序号显示屏 、 叫号 器等设施 ， 并
根据患者的需要配备了非电视区进行 输液 治疗 ，设置双人 间、
及时处理 。
继续忙于其他 患者输液 ， 对府 ｆ 青 沟通少。 ②普通技术操作 ： 新护 前后普通 自来水洗手。④输液前 告知患者不要 随便 调节滴 速 ，
门诊输液护理中的人性化服务
为原 则 ， 使患者 有 一 种温 馨 感 、 切感 和 家庭 感 。 亲 门诊 护士 只 有在
明确护理 对象 内涵的前提 下 ， 才能做好 门诊 人性化的 护理服 务 。 以近
参考 文献
【】刘艳丽 ， ｌ 刘丽珍 ． 骨科围手术期的健康 教育 ． 中国疗养 医学 ，０ ５ ２０ ，
１ （ ） ３ ～３ ． ４ ２ ： ｌ ２ ［］ ２ 钟小红 ， 李亚洁 ， 李文源， ． 等 提升护理服务文化 创立优质服务品牌叨． 护理研究 ， ０ ５， ９ １ Ａ） ２ ０ ２ ０ ｌ （ ２ ： ６ ７． ［ 】姚 爱云 ． ３ 浅谈对 乳腺 癌患者 实 施人性 化护 理【 】 实用 医技 杂志 ， Ｊ．
对人 性 化 护理服 务 的 满意 情况 。 果 患者对 医院 的技 术 水 平 、 结 就诊环 境 ， 士 的行 为举 止 ， 务 态度 、 康教 育 ． 护 服 健 门诊 管理 的 满 意度 均在９ ％以上 。 ５ 结论
效 益具有积极 的作用 。 【 健 词 】人 性 化服 务 门诊输 液 护理 管理 关 【 图 分 类 号 】Ｒ４ 中 ３ ７ 【 献 标识 码 】Ａ 文
１ 资料与 方法
１ １ 一 般 资料 ．
选择 本院 门诊输液 患者 ３３ ， １例 实施 人性化 护理服 务 ， 中男 １０ 其 ５ 例 ， １ ： 。年 龄 ｌ ～６ 岁 ， 女 ６例 ３ ６ ９ 平均 （５ ５± ８ ５岁 。病种 分 布 ： ４． ．） 呼 吸 系统 疾病 １６ ４ ．６ ）消化 系统 疾病 ５ 例（６９ ％）心血 管 ２ 例（０２ ％ ， ３ １ ．３ ， 系统 疾病 ８ 例 （７ ８ ， 他 ４ 例 （５ ０ ％） ７ ２ ． ％）其 ７ １ ．２ 。 １２ 实 施 方法 ．
明确护理 对象 内涵的前提 下 ， 才能做好 门诊 人性化的 护理服 务 。 以近
参考 文献
【】刘艳丽 ， ｌ 刘丽珍 ． 骨科围手术期的健康 教育 ． 中国疗养 医学 ，０ ５ ２０ ，
１ （ ） ３ ～３ ． ４ ２ ： ｌ ２ ［］ ２ 钟小红 ， 李亚洁 ， 李文源， ． 等 提升护理服务文化 创立优质服务品牌叨． 护理研究 ， ０ ５， ９ １ Ａ） ２ ０ ２ ０ ｌ （ ２ ： ６ ７． ［ 】姚 爱云 ． ３ 浅谈对 乳腺 癌患者 实 施人性 化护 理【 】 实用 医技 杂志 ， Ｊ．
对人 性 化 护理服 务 的 满意 情况 。 果 患者对 医院 的技 术 水 平 、 结 就诊环 境 ， 士 的行 为举 止 ， 务 态度 、 康教 育 ． 护 服 健 门诊 管理 的 满 意度 均在９ ％以上 。 ５ 结论
效 益具有积极 的作用 。 【 健 词 】人 性 化服 务 门诊输 液 护理 管理 关 【 图 分 类 号 】Ｒ４ 中 ３ ７ 【 献 标识 码 】Ａ 文
１ 资料与 方法
１ １ 一 般 资料 ．
选择 本院 门诊输液 患者 ３３ ， １例 实施 人性化 护理服 务 ， 中男 １０ 其 ５ 例 ， １ ： 。年 龄 ｌ ～６ 岁 ， 女 ６例 ３ ６ ９ 平均 （５ ５± ８ ５岁 。病种 分 布 ： ４． ．） 呼 吸 系统 疾病 １６ ４ ．６ ）消化 系统 疾病 ５ 例（６９ ％）心血 管 ２ 例（０２ ％ ， ３ １ ．３ ， 系统 疾病 ８ 例 （７ ８ ， 他 ４ 例 （５ ０ ％） ７ ２ ． ％）其 ７ １ ．２ 。 １２ 实 施 方法 ．
人性化护理理论在门诊输液护理中的实践研究_茅欣欣
工作单位：226001南通南通大学妇幼保健院茅欣欣：女，硕士在读，主管护师，护士长收稿日期：2012－04－25※门诊护理人性化护理理论在门诊输液护理中的实践研究茅欣欣成丽谢烨摘要目的调查门诊输液患者满意度，通过人性化护理服务干预，有效地提高护理服务质量和患者的满意度。
方法采用自行设计的调查问卷对干预前后各200例门诊输液患者进行调查，并对满意度调查表中的十项内容进行分析。
结果干预前患者满意度87．2%，干预后患者满意度94．7%。
结论通过人性化护理服务干预，患者对门诊输液的护理满意度提高。
温馨、舒适的输液环境、良好的服务态度和规范的仪表是人性化护理服务的前提，输液中的高超的穿刺技术、全面的护患沟通、完善的健康宣教是提高输液护理质量，提高患者满意度的保证。
关键词：门诊输液;人性化护理;满意度中图分类号：R471文献标识码：B文章编号：1006－6411（2013）02－0083－02门诊是医院对外服务的第一窗口，门诊护理服务质量的优劣直接关系到医院的声誉和形象［1］。
门诊输液室每天要接待很多的患者和家属、工作量大、患者等候时间长、加上输液室环境差、护理人员配备不足、护患沟通少，是护患纠纷的高发区域［2］。
这就要求我们的护理服务要紧跟时代的步伐，尽快把人性化护理服务融入到平时的输液工作中，以提高患者对医院的信任度和满意度。
为提高门诊输液室的护理质量，提高患者的满意度，2012年1月 3月我们对门诊输液患者进行满意度测评，并加以分析整理，进行人性化护理服务干预，提升了患者的满意度，现报道如下。
1对象与方法1．1对象2012年1月 2012年3月在本院门诊接受治疗的患者，采用便利抽样方法，选择人性化护理服务干预前后门诊输液患者各200例，进行门诊输液室护理服务满意度测评。
干预前后的患者在性别、年龄及病情严重程度等方面均无差异，具有可比性（P ＞0.05）。
1．2方法采用问卷调查法，问卷由本科自行设计，经护理专家评议后使用，内容包括输液环境、疾病相关知识、护理技术、服务态度、健康宣教等十个方面。
人性化护理在儿科门诊输液室中的应用
１ 儿科 门诊输 液室具有流量大 、停 留时间短、病情较 ． １ 急、 用药种类 多等特点 。 少年儿童患者多有 家属 陪同。 输液室 的 护理 工作 单调 、 重复性强 ， 护士在服务 和接待患儿 时容易 出现
不热 情现象 ， 患儿家属有疑 问时不 能做到细致 地解释 ， 引起患 儿家属不满 。 １ 输液室是患ＪＡＪ ． ２ ｔ－ 诊求 医过 程的最后一站 ，患儿及 家
５ 留 置 时 间
酶 １ （０万 Ｕ） 支 １ ，用 １ Ｌ生理盐水溶解 ， ０ｍ 用三通接导管末
端 ，用 ２ ２ 具 ０毫升注射器 同时操作 ，其 中 １ 具为无 菌空注射
ＰＣ ＩＣ管可 以留置半年以上 ，如无病情需要 或出现必须拔 管 的情况 ， 一般可一直保 留。 ６ 拔管 拔管时患者平 卧 ， 除应缓慢 、 拔 稳定 ， 如遇血管痉挛而拔管 困难者 ， 可局部热敷后再拔 ， 切不可暴力拔 管。 导管拔 除后需要 仔细检查 ， 对照置入记录的长度 ， 及时发现有无断裂现象 。 拔管
［］ 雷 国华 ， １ 王秀华 ， 王秀军．Ｉ Ｃ置管长度测量卡尺的研究与应用阴． ＰＣ
４４ 肉芽 增生多因针眼处皮屑清理不彻底 ，换药时消毒 ．
棉球擦试要有一定力度 。 ４５ 针 眼处发 红、 ． 疼痛多 因消毒不彻底 ， 可用酒精 棉球擦
中华护理杂志 ，０ ０ ４ （ ）３ ５ ３ ５ ２ １ ，５４ ： — ５ ． ４ 【 张凌宇 ． Ｃ ２ 】 Ｐ Ｃ导管堵塞 的处理及预防［ ． Ｉ Ｊ护理研究 ，０ ０ ２ （ ）６ ． ］ ２ １ ，４ １ ： ０
护理 队伍 的年 轻化 ， 护士 临床与社会 经验相对不足 ， 不同层 对
２４ 加强 硬件设施的建设 ．
医院将成 人输液 区和儿童输
人性化服务在儿科门诊输液管理中的应用体会
好家属和患儿 的心理护理， 使他们能够和护士及时配合 ，使治 口，它的形象直接关系着医院整体服务形象。由于儿科门诊输 疗及时有效的进行。 液室每天承受着超负荷 的工作量 ，静脉穿刺的一次成功率主宰 ２ 优化输液流程 ， － ３ 完善便民服务措施。儿科输液室工作特点 着患儿及其家属的满意度。在护理管理工作 中，提倡运用 以人 是患者 的流量大 ，病种繁杂 ，疴隋较轻 ，具有很强的季节性 。 为本的管理理念 ，重视对 护士、患儿及家属的人 性化服务管 病史相对简单 。根据这些特点 ，优化输液室管理机制，灵活机 理。护士熟练 的穿刺成功率 ， 使用语言和沟通技巧 ，能够建立 动调配人力资源 。为 了缓解输液高峰季节或有突如其来的 良好 的护患关系 ，减少纠纷 ，增加满意度，促进医院护理质量 事件发生 ， 护士长根据工作量的季节性及一天中的输液高峰时 的全 面提高。现将我院儿科门诊输液室实行人性化服务管理的 段 ， 在护理人力安排上实行动态弹性排班，优化组合项【 ４ ］ 。安 体会总结如下： 排经验丰富、有组织协调能力的护士主管接待 ， 安排穿刺技术 ｌ 对护士的人性化管理 好、沟通能力强的护士在输液岗位 ，合理搭配人员，给患者提 １１ 管理者要重视信息 ，善于发现护士 的情绪变化。儿科门诊 供及时便捷的输液服务，避免了长时间排队等候的现象 。 ． 输液室护士每天承受着繁重的工作量 ，操作技术要求很高 ，而 ２ 从 患者进输液室开始 ，对每一位患儿及家属进行健康教 ． ４ 护士的情绪直接关 系着静脉穿刺的成功率。针对护士工作中产 育。首先 ，由登记窗口为每一位家属发放输液注意事项 ，详细 生的压力 、烦恼、抑郁等不良情绪 ，护士长及时关注沟通 ，鼓 介绍 了 输液室的布局 ， 输液过程中 请不要随意更换座位 ， 不要 励护士及 时释放负性情绪 ，帮助她们缓解压力 ，尽 自己最大努 自行调整滴速等注意事项【 。在输液室的书架上还放有各种季 力为护士排忧解难 ，必要时考虑换班 。 节常见病 、多发病的常见知识及预防保健等宣传手册供随时取 １ 创造优 良的工作环境 。输液室的空气较差 ，大部分是感 阅 。 ． ２ ２ 提升护理人员 的 ． ５ 职业素质和业务水平 ， 减少患儿痛苦。护 和心理造成威胁。我院扩大了输液室拥挤 的空间，各种注射分 士要有高 尚的医德 ，精湛的技术 ，把亲情融入护理的每一个细 室进行 ，将科内物 品定点定位摆放 ，合理规范了输液流程 ，创 节 ，给孩子一个呵护的眼神， 一个和蔼的笑容 ，一句亲切的话
门诊输液室人性化护理的探讨及应用
状 态。在护理服务 中 ，强调 以人和健康 为 中心 ，关注人 的价值和需 求成为举 足轻 重的重要 环
节，患者不但 需要获 得满意 的诊 疗 ，而且 还有精 神、心理上 的舒适 、安慰 ，治疗 上的参 与 、
１门 诊输 液室 开 展人 性 化护 理的 必要 性
１ 当人类进 入二 十一世 纪 ，世界 更加 关注人 的身心健 康 。随着 人们 ． １ 生活 水平 的提 高 ，对 生活 的质 量 要求 也高 了 。在倡 导 文 明服务 的 今
式 ，其 目的是 使患 者在 生理 、心理 、社 会 、精神 上 满足 而舒 适 的状
强调人生命 价值 、人格尊严 和个人 隐私 ，使 患者在就 医全过 程 中感 到方便 、舒适 和满意 ，
最终 达到使患者 在生理 、心理和 社会各方 面都处 于健康 而满足 的
选择和多元 的服务 需求 。 】
天 ，人们 对 医疗 护理服务 的要 求水 准也在 不断提 高。医学模 式 已经由 以前 的 “ 以疾病 为 中心 ”变 成为 “ 以患者 为中心 ” “ 以人 的健康为 中
心” 。 “ 以人为 本 、关 爱健 康 、关爱生命 ”的人性 化护理 也就势在 必 行了 。
血 ，应立即压迫 出血点 ，并立 即报告医生积极 配合抢救 。
Ａｐ ｉ２ １ ， ｏ ． ０ Ｎｏ １ ｒ ０ ２ Ｖ １ ， ． ０ ｌ １
鼻饲 管之前要训 练进食 ，若进食有 呛咳 ，则应 延长鼻饲 。。 ３６淋 巴结清 扫术后 ，引流 连接负压 吸引 时 ，保持 引流通 畅 ，促进 伤 ．
洗 澡 时避 免用 碱性 肥皂 和过 烫 热水 ，以防损 伤放疗 处 皮肤 。 ⑤进行
３４术后 严禁 由 口进 食进水 ，唾液切 勿咽 下 ，做好 口腔 护理 ，保持 口 ．
人性化护理在急诊输液室应用论文
人性化护理在急诊输液室中的应用[摘要] 目的探讨人性化护理在急诊输液室中的临床应用效果。
方法于2010年8月将人性化护理应用在急诊输液室，对不同人群提出不同的人性化护理措施，观察患者的满意度。
结果施行人性化护理可大大提高患者及家属的满意度。
结论护理人员只有把自己置身于患者的角度，处处为患者着想，对患者提供人性化护理，可提高患者的满意度，降低护患纠纷的发生。
[关键词] 人性化；服务；输液室[中图分类号] r248.9[文献标识码] a[文章编号] 1005-0515（2011）-08-001-02我院急诊科肩负着门急诊患者输液的重任,对于小孩、老人、发热、急症的患者来到我科输液均非常焦急，来到后希望马上能输上液，并且能做到一针见血。
这就对我们提出更高的要求，特别是护士稍不留意就可能导致病人或家属的不满而发生护理纠纷。
因此，对不同人群采取不同的人性化护理措施非常重要，因为一旦引起纠纷所耗费的人力、物力、财力是不可低估的，也对医院的正常工作产生严重的负面影响。
目前,人性化护理模式已被广泛应用于临床护理实践中,它是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式[1]。
我院于2010年8月起提出对不同的输液人群采取相应的人性化护理收到良好的效果，报告如下：1 人性化护理的内涵人性化护理的内涵体现在“我能为患者做什么?”，要求我们的护理人员必须要转变“以我为中心”的惯性思维模式，将“以病人为中心”作为整个护理工作的中心。
人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以疾病为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道[2]。
2 人性化护理的措施2.1 优化工作流程我院急诊科输液区的功能包括门急诊患者各种注射、急诊患者抽血、留观室、急诊及门诊患者的输液。
2010年8月前所有患者均按顺序排队，往往有些患者及家属有意见，有时甚至引起护理纠纷，并投诉到医院的相关部门。
人性化护理在门诊输液患者中的应用
．
１ ０ ｏ 一
Ｔ ＤＡＹ Ｏ ＮＵＲＳ Ｏｃ ｏ ｅ ， ０ ２ Ｎ ．０ Ｅ， ｔｂ ｒ ２ １ ， ｏ １
※ 门诊 护理
人性化护理在 门诊输液患者 中的应用
夏 晓梅
摘要 总 结 了２ １年 ６ ２ １年 １ｐ 在 本 院 门诊 输 液 患 者 中 开展 的 人 性 化护 理 措 施 。 要 包括 简化 就 医环 节 、 造 舒 适 的输 液 环 境 、 ０ １ 月～ ０ １ ２ ｌ 主 创
中 图分 类号 ： ４ １ Ｒ ７ 文献 标识 码 ： Ｂ 文 章编 号 ：０６ ６ １ （０２ １— １ ０ ０ １０— ４ １ ２１ ）０ ００ — ２
静脉 输液 技 术 是 目前 最 常用 、 直 接有 效 的 临床 治 疗手 段 之 最
工 作 单 位 ：２ １０ 大 丰 江 苏省 大 丰 市 第 三人 民 医院 ２４ ０
时发 现 用药 反 应 ， 有异 状 及 时联 系医 生 。 如 嘱患 者 保证 按 时 、 规 按 律服药 ， 定期 进 行复 查 ， 完成 疗 程 。
对 于 咳嗽 咳 痰 超过 ２ 以上 或 者 咳 血 患者 要 及 时 进 行 胸 部 ｘ 片 周 线
２３ 并发 症 的护 理 ．
肺 结核 患 者 ， 是 老 年肺 结 核 患者 容 易并 特别
２ 健康教育 扩大结核病防治宣传教育 ， ． ６ 向本市农 民工宣传结 核 病 疫情 ， 其 了 解 当 前 结 核病 在我 国 的发 展 趋 势 和 危 害 。 让 以各
种 形 式 宣传 现 代 结 核病 控 制 策 略 ， 程 督 导化 疗 （Ｏ Ｓ 我 国在 全 ＤＴ ） 及 防控 结 核 病 方 面取 得 的成 效 ， 及 与结 核 病 有 关 的科 学 知 识 ， 以 提
１ ０ ｏ 一
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※ 门诊 护理
人性化护理在 门诊输液患者 中的应用
夏 晓梅
摘要 总 结 了２ １年 ６ ２ １年 １ｐ 在 本 院 门诊 输 液 患 者 中 开展 的 人 性 化护 理 措 施 。 要 包括 简化 就 医环 节 、 造 舒 适 的输 液 环 境 、 ０ １ 月～ ０ １ ２ ｌ 主 创
中 图分 类号 ： ４ １ Ｒ ７ 文献 标识 码 ： Ｂ 文 章编 号 ：０６ ６ １ （０２ １— １ ０ ０ １０— ４ １ ２１ ）０ ００ — ２
静脉 输液 技 术 是 目前 最 常用 、 直 接有 效 的 临床 治 疗手 段 之 最
工 作 单 位 ：２ １０ 大 丰 江 苏省 大 丰 市 第 三人 民 医院 ２４ ０
时发 现 用药 反 应 ， 有异 状 及 时联 系医 生 。 如 嘱患 者 保证 按 时 、 规 按 律服药 ， 定期 进 行复 查 ， 完成 疗 程 。
对 于 咳嗽 咳 痰 超过 ２ 以上 或 者 咳 血 患者 要 及 时 进 行 胸 部 ｘ 片 周 线
２３ 并发 症 的护 理 ．
肺 结核 患 者 ， 是 老 年肺 结 核 患者 容 易并 特别
２ 健康教育 扩大结核病防治宣传教育 ， ． ６ 向本市农 民工宣传结 核 病 疫情 ， 其 了 解 当 前 结 核病 在我 国 的发 展 趋 势 和 危 害 。 让 以各
种 形 式 宣传 现 代 结 核病 控 制 策 略 ， 程 督 导化 疗 （Ｏ Ｓ 我 国在 全 ＤＴ ） 及 防控 结 核 病 方 面取 得 的成 效 ， 及 与结 核 病 有 关 的科 学 知 识 ， 以 提
人性化护理服务在门诊输液室的应用观察
２ ０ １ ３年 １ １月
１ ４ ｌ
１ ． ２术后 结果 ： １ １ ５ 例 中３ ９例 由于息 肉基底 较 大 ，术后 出现 轻度 ２ ． ３术 后护 理 腹痛， ３ 例 术后 出 现少 量 出血 ， 收住 院 观察 ， 对 症治 疗 ： 给予 止 血 、 ①若 患 者息 肉直径 小于 ｌ ｅ ｍ， 术 后 留观 ２ 小 时， 无 出血 、 腹 痛 补液、 消炎 。 ７天后 症状 有所 缓解 ， 准予 出院休养 。 其余 ７ ６ 例 术后 后 可离 院 回家休 息 ， 进 食半 流质 饮食 ３ 天。 切正 常 ， 无 不适 症 状 ， 门诊观 察数 小 时后离 院 。 所 有病 例均 要求 ② 较 大息 肉需 住 院观 察 ， 术 后 禁食 ｌ 一 ３ 天， 卧床 休 息 ８ ｈ ， 如 术后 １ － ２ 年 内 复查 ， 复查 时镜 下未 发现再 生 结节 或 明显瘢 痕 。 １ ～ ３ 天后 无异 常 可进 流质食 物 ， 一周 后半 流质 饮食 ， ２ 周 内保 持 大 ２ 护理 体会 便通 畅 ， 便 秘 者可使 用 缓泻 剂 。２周 内避 免 过度体 力 活动 。 ２ ． １ 术 前准 备 ③严 密 观察 大便 色 泽 ， 检 查 大便 常 规 ， 并 观察 有无 剧 烈 的腹 ① 心理 准备 。 多数 患者 易产 生恐惧 心 理 ， 针 对此 情 况 ， 我 们应 痛 、 板 状腹 、 压 痛及 反跳 痛等 。 耐 心 向患者介 绍 电子 结肠 镜下 息 肉摘 除术 的具体 操作 方 法 、 准备 ２ ． ４出院指 导 ： 出 院时 特 别 叮嘱 患者 及 其家 属 ， 要 合理 饮 食 ， 忌食 及术 后 注 意事 项 ， 讲 解 与剖 腹 手术 的区别 ， 让 患 者认 识 到 电 子结 高脂 肪 、 高 胆 固醇 食 物 ， 忌辛 辣刺 激 性食 物 ， 多 食 用 高纤 维食 物 ， 肠镜 下 息 肉摘 除术 的优点 ， 消 除其恐 惧 心理 ， 保 持 情绪 稳定 ， 从 而 多 吃新鲜 果蔬 ， 保持 大便 通 畅。 教会 患者 学会 观察 大便 的性 状 ， 发 赢得 患 者 的信 任 ， 积极 配合 手术 … 。 现异 常及 时就 诊 。 ②肠 道准 备 。指 导患 者正确 饮食 及服 用泻 剂 ， 术 前一 天半 患 ３ 结 论 者 只能食 用 流食 ， 术前 一晚 用 １ ０ ０ ０ ｍ ｌ 沸 水泡 番泻 叶 当茶饮 用 。 手 电 子结 肠镜 下 息 肉摘 除 术是 目前治 疗 结肠 息 肉最 有 效 的方 术 当天 禁 止饮 食 ，并 可 给予 ２ ５ ％硫 酸镁 ４ ０ ｍ Ｌ或 聚 乙二 醇 ２ ０ ０ ０ 法， 操 作 简单 、 时 间短 、 对 患者 来说 创作 小 ， 比较容 易授 受 。 但 是此 （ 福松 ） 口服 ， 并饮水 １ ０ ０ ０ ～ ２ ０ ０ ０ ｍ ｌ ， 如 果 还 有粪 便 ， 须 用灌 肠 ： 用 术对 于肠 道 清 洁度 要 求 较高 ， 如 果准 备 不佳 会 干扰 视 野 ， 造 成漏 生理 盐水 １ ０ ０ ０ ～ ２ ０ ０ ０ ｍ ｌ 清洁 。 诊， 误 伤周 围正 常肠 黏膜 组织 ， 造成 穿孔 或 出血 。 随着 内窥镜 的发 技 术 日益成 熟 ， 应 用 内镜 技术 检查 和治 疗 结肠 息 肉是 目前最 ２ ． ２ 术 中护 理 ： 手术 过 程 中做 好 协助 工 作 ， 根 据 医生 手 术需 要 ， 结 展 ， 合息 肉位 置调 整患 者 体位 。 用 圈套 器或 电刀 时要 特别 注 意 固定 好 佳手段 ， 可 减少 直结 肠癌 。 镜身 ， 防止 镜 身滑 动 ， 牵 拉 圈套器 而把 小息 肉拉 断 ， 或灼 伤 周 围肠 参考 文献 １ ］ Ｒ ０ 榕华 ， 薛丹 ． 应 用 电子 结肠 镜 治 疗肠 息 肉的 护理 体 会 【 Ｊ Ｊ ． 福 建 黏膜 组织 。另 外 ， 手术全 程 中严 密观察 患 者呼 吸 、 脉搏 、 血 压等 指 ［ 标 医药杂 志 ， ２ ０ ０ ７ ， ２ ９ （ ４ ） ： １ ５ ０ — １ ５ １ ．
１ ４ ｌ
１ ． ２术后 结果 ： １ １ ５ 例 中３ ９例 由于息 肉基底 较 大 ，术后 出现 轻度 ２ ． ３术 后护 理 腹痛， ３ 例 术后 出 现少 量 出血 ， 收住 院 观察 ， 对 症治 疗 ： 给予 止 血 、 ①若 患 者息 肉直径 小于 ｌ ｅ ｍ， 术 后 留观 ２ 小 时， 无 出血 、 腹 痛 补液、 消炎 。 ７天后 症状 有所 缓解 ， 准予 出院休养 。 其余 ７ ６ 例 术后 后 可离 院 回家休 息 ， 进 食半 流质 饮食 ３ 天。 切正 常 ， 无 不适 症 状 ， 门诊观 察数 小 时后离 院 。 所 有病 例均 要求 ② 较 大息 肉需 住 院观 察 ， 术 后 禁食 ｌ 一 ３ 天， 卧床 休 息 ８ ｈ ， 如 术后 １ － ２ 年 内 复查 ， 复查 时镜 下未 发现再 生 结节 或 明显瘢 痕 。 １ ～ ３ 天后 无异 常 可进 流质食 物 ， 一周 后半 流质 饮食 ， ２ 周 内保 持 大 ２ 护理 体会 便通 畅 ， 便 秘 者可使 用 缓泻 剂 。２周 内避 免 过度体 力 活动 。 ２ ． １ 术 前准 备 ③严 密 观察 大便 色 泽 ， 检 查 大便 常 规 ， 并 观察 有无 剧 烈 的腹 ① 心理 准备 。 多数 患者 易产 生恐惧 心 理 ， 针 对此 情 况 ， 我 们应 痛 、 板 状腹 、 压 痛及 反跳 痛等 。 耐 心 向患者介 绍 电子 结肠 镜下 息 肉摘 除术 的具体 操作 方 法 、 准备 ２ ． ４出院指 导 ： 出 院时 特 别 叮嘱 患者 及 其家 属 ， 要 合理 饮 食 ， 忌食 及术 后 注 意事 项 ， 讲 解 与剖 腹 手术 的区别 ， 让 患 者认 识 到 电 子结 高脂 肪 、 高 胆 固醇 食 物 ， 忌辛 辣刺 激 性食 物 ， 多 食 用 高纤 维食 物 ， 肠镜 下 息 肉摘 除术 的优点 ， 消 除其恐 惧 心理 ， 保 持 情绪 稳定 ， 从 而 多 吃新鲜 果蔬 ， 保持 大便 通 畅。 教会 患者 学会 观察 大便 的性 状 ， 发 赢得 患 者 的信 任 ， 积极 配合 手术 … 。 现异 常及 时就 诊 。 ②肠 道准 备 。指 导患 者正确 饮食 及服 用泻 剂 ， 术 前一 天半 患 ３ 结 论 者 只能食 用 流食 ， 术前 一晚 用 １ ０ ０ ０ ｍ ｌ 沸 水泡 番泻 叶 当茶饮 用 。 手 电 子结 肠镜 下 息 肉摘 除 术是 目前治 疗 结肠 息 肉最 有 效 的方 术 当天 禁 止饮 食 ，并 可 给予 ２ ５ ％硫 酸镁 ４ ０ ｍ Ｌ或 聚 乙二 醇 ２ ０ ０ ０ 法， 操 作 简单 、 时 间短 、 对 患者 来说 创作 小 ， 比较容 易授 受 。 但 是此 （ 福松 ） 口服 ， 并饮水 １ ０ ０ ０ ～ ２ ０ ０ ０ ｍ ｌ ， 如 果 还 有粪 便 ， 须 用灌 肠 ： 用 术对 于肠 道 清 洁度 要 求 较高 ， 如 果准 备 不佳 会 干扰 视 野 ， 造 成漏 生理 盐水 １ ０ ０ ０ ～ ２ ０ ０ ０ ｍ ｌ 清洁 。 诊， 误 伤周 围正 常肠 黏膜 组织 ， 造成 穿孔 或 出血 。 随着 内窥镜 的发 技 术 日益成 熟 ， 应 用 内镜 技术 检查 和治 疗 结肠 息 肉是 目前最 ２ ． ２ 术 中护 理 ： 手术 过 程 中做 好 协助 工 作 ， 根 据 医生 手 术需 要 ， 结 展 ， 合息 肉位 置调 整患 者 体位 。 用 圈套 器或 电刀 时要 特别 注 意 固定 好 佳手段 ， 可 减少 直结 肠癌 。 镜身 ， 防止 镜 身滑 动 ， 牵 拉 圈套器 而把 小息 肉拉 断 ， 或灼 伤 周 围肠 参考 文献 １ ］ Ｒ ０ 榕华 ， 薛丹 ． 应 用 电子 结肠 镜 治 疗肠 息 肉的 护理 体 会 【 Ｊ Ｊ ． 福 建 黏膜 组织 。另 外 ， 手术全 程 中严 密观察 患 者呼 吸 、 脉搏 、 血 压等 指 ［ 标 医药杂 志 ， ２ ０ ０ ７ ， ２ ９ （ ４ ） ： １ ５ ０ — １ ５ １ ．
人性化服务在输液室的运用
随着 医疗市 场化 的进 程 ， 有 医疗 护 理服 务 模式 逐渐 不 能满 原 足病人 的 医疗服 务要 求 。在各 行 各 业倡 导 人 性化 服务 的今 天 ， 医 疗 服务 人性 化迅 速成 为社 会 关注 的 焦点 。 院门急 诊输 液 室 以满 我 足病 人 的需 求为 目的 ， ２０ 年 起 紧 紧 围 绕 “ 自 ０８ 以人 为 本 ” 服 务 的 思想 ， 新 服务 观念 ， 更 倡导 并 实 施 以人 为 本 的人 性化 服 务 为 病 人 创造一 个舒 适 、 温馨 、 愉快 的输液 环 境 ， 得 了 良好 的社 会效 益 和 取
是 护士缺 编 比较严 重 ， 往往 超 负荷 工 作 。二 是人 性化服 务专 业技 能仍 有 待进 一步提 高 。 三是 缺乏 相 应 的激励 。 四是有 些 的设备 、 设 施 建设 尚不 够到位 ， 需进 一 步完 善 。尽 管如 此 ， 成绩 还是 主要 的。 人 性化 服务 以其 闪亮 新 颖 的思想 内涵让 患 者在 诊治 过程 中 ， 处 处 看 到亲 和 的笑脸 ， 到温 暖 的话 语 ， 到贴 心 的服务 。在微 小处 ， 听 得 体 现 了人性 化服 务对 生命 健康 的关爱 。 同时 让我们 在工 作 中体 验 到 人文关 怀 、 以人 为本 的重要 性 ； 仅在 工 作 中完美 了 自己 ， 树 不 还 立 了 医院 的 良好 的形 象 ， 增强 了医 院生存 与竞 争的 实力 。
人性 化 服 务在 输 液 室 的运 用
钱 力之
关键 词 ： 液 ； 理 ； 性化 服 务 输 护 人 中图分 类 号 ： １７ ２ Ｒ９． ３ ３ 文献 标识 码 ： Ｂ 文 章编 号 ：０ ６ ０７ （００ １— ０７ ０ １０ — ９９ ２ １ ）８ ０５— １ 熟、 准确 、 巧的操作 ， 轻 提高 了病人 对搞护 理工作 的信 任和配合 。 ２３营造人 性化 服务 环 境 ： 人 性化 服务 角 度 出发 ， － 从 我输液 室经 过 改 建 装修 后 ， 病 人安 置 了 与身 体 曲 度 相合 的舒 适靠 椅 ， 为 以往 白 色 墙 上镶 上 了淡 雅 的 瓷砖 ， 并挂 上 了几 幅美 丽 的风 景 画 ， 正面 墙 上 吊挂 电视 ， 黄 色 窗帘 换 下 了 以往 医 院 的 白色窗 布 ， 士服 饰 淡 护 整洁 ， 练有 素且 大 方端 庄 ， 梭在 输 液室 内为 病人 提供 服务 ， 训 穿 使 病 人感 到赏 心悦 目、 亲切 、 馨 ， 温 消除 紧张 焦虑 的情绪 。 ２４ 用 沟通 技巧 ： ．运 良好 的护患 沟 通是 做好 一切 护 理工作 的基 础 ， 是人 性他 服务 的基 石 。绝 大多 数 的病 人 和家 属肯定 了操 作前 、 操 作时 、 操作 后 的解释 能 减轻 心理 紧张 。 在护 理服 务过程 中， 以满 应 足病 人 的要求 为 主要 沟通 目的 。 护士 亲切有 礼 地主动 询 问关 心病 人是 护患 沟通 的基 础 ，丰 富 的 医学知 识 及护 理人 文理 论知 识 ， 是 护理 沟通 的桥 梁 ， 语言 性 沟通 和非 语 言性 沟 通等 多种方 式是 护 患 沟通 的条 件 。 ２ ． 强健康 教 育 ： 展 多种 形式 的健 康教 育服 务项 目。 ５加 开 如健康 教 育 宣传栏 ， 康教 育宣 传 读本 ， 别 宣教 ， 绍 同病种 病人 互相 交 健 个 介 流 ， 足了病 人对 健康 知 识 的要 求 ， 满 疏导 了 病人 的负性 心理 ， 助 帮 他 们增 加 战胜疾 病信 心 ， 提高 了护 理 质量 。 ３ 开展 人 性化 护理 服务 的成 效 和总 结 两 年 多来 ， 室通 过 开展 系 列 人性 化 护 理 服务 ， 得 了 比较 我 取 满 意 的 服务 效 果 。实 现 了我 们 多 年奋 斗 的医 患零 纠纷 的服务 目 标 。病 人对 我们 护 理服 务 的满 意率 大 大提 升 ， 室去 年对 输液 据我
人性化护理在妇科门诊输液患者中的作用
邵 美 英
（ 广丰 县妇 幼保健 院妇 产科 ， 江西 广丰 ３ ４ ０ ） ３ ６ ０
摘 要 ：目的 探讨人性化护理对妇科 门诊输液患者满意 度及 静脉穿刺疼痛 的影响 。方法 将 １２ ５ 例妇科 门诊输
液 患 者 按 随 机 数 字 表 法 分 为 观 察 组 和 对 照组 ， 组 ７ 例 。对 照 组 实 行 常 规 指 导 及 穿 刺 护 理 ； 察 组 实 行 人 性 化 护 每 ６ 观
理工 作 的必然 要求 。人 性化 护理 主要分 为基本 舒适 护理 和舒适 护 理研究 ２个层 次 。基 本舒适 护理 是指
护理 人员 要帮 助 患者 无 论 在 生 理 、 心理 、 会 、 灵 社 心
采 用 Ｓ Ｓ ３ ０统 计 软 件处 理 数 据 ， Ｐ Ｓ１． 计数 资 料 采用 。检验 ， Ｐ＜０ ０ ． ５为 差异 有统 计学 意 义 。
（ 责任 编辑 ： 周丽 萍）
人 性 化 护理 是 一 种 创造 性 的 、 性 化 、 体 、 个 整 有
护 理 ，０ ９ ７ ９ ：４ ３２０ ． ２ ０ ，（ ） ２ ０—４ ４
易 出现 不 良反 应 ］ 。针对 妇 科 患 者 疾 病 各 异 、 理 心
Ｅ］ 曾玉英． ２ 舒适 护理在 门诊输 液患 者中的应 用［ ］ 中国实用 医 Ｊ．
药 ，０ ９ ３ （ ）１ ６ ２ ０ ， １４ ：６ ．
３ 讨 论
妇科 门诊 患 者 尤其 是 老 年 女 性 患 者 ， 疫 功 能 免 和抗 病 力相 应 降低 ， 特点 多为 ： 多病 共存 临床 表 现不
典型， 易发 生并 发症 和 出现脏 器功 能衰 退 ， 物 治疗 药
了推 动作用 。
参考文献 ：
（ 广丰 县妇 幼保健 院妇 产科 ， 江西 广丰 ３ ４ ０ ） ３ ６ ０
摘 要 ：目的 探讨人性化护理对妇科 门诊输液患者满意 度及 静脉穿刺疼痛 的影响 。方法 将 １２ ５ 例妇科 门诊输
液 患 者 按 随 机 数 字 表 法 分 为 观 察 组 和 对 照组 ， 组 ７ 例 。对 照 组 实 行 常 规 指 导 及 穿 刺 护 理 ； 察 组 实 行 人 性 化 护 每 ６ 观
理工 作 的必然 要求 。人 性化 护理 主要分 为基本 舒适 护理 和舒适 护 理研究 ２个层 次 。基 本舒适 护理 是指
护理 人员 要帮 助 患者 无 论 在 生 理 、 心理 、 会 、 灵 社 心
采 用 Ｓ Ｓ ３ ０统 计 软 件处 理 数 据 ， Ｐ Ｓ１． 计数 资 料 采用 。检验 ， Ｐ＜０ ０ ． ５为 差异 有统 计学 意 义 。
（ 责任 编辑 ： 周丽 萍）
人 性 化 护理 是 一 种 创造 性 的 、 性 化 、 体 、 个 整 有
护 理 ，０ ９ ７ ９ ：４ ３２０ ． ２ ０ ，（ ） ２ ０—４ ４
易 出现 不 良反 应 ］ 。针对 妇 科 患 者 疾 病 各 异 、 理 心
Ｅ］ 曾玉英． ２ 舒适 护理在 门诊输 液患 者中的应 用［ ］ 中国实用 医 Ｊ．
药 ，０ ９ ３ （ ）１ ６ ２ ０ ， １４ ：６ ．
３ 讨 论
妇科 门诊 患 者 尤其 是 老 年 女 性 患 者 ， 疫 功 能 免 和抗 病 力相 应 降低 ， 特点 多为 ： 多病 共存 临床 表 现不
典型， 易发 生并 发症 和 出现脏 器功 能衰 退 ， 物 治疗 药
了推 动作用 。
参考文献 ：
人性化护理在输液室的应用
ｉ ｈ ｈ ｓｏ ｏ ｙ， ｈ ｓ ｃ ｏ ｏ ， ｈ ｏ ｉｔ ， ｈｅｓ ｒ ｏ ｓ ｔｓｙ ｔ ｅ ｃ ｍ ｆ ｒ ａ ｅｃ ｎ ｉｉ ｎ， ｅ ｕ ｅ ｒｒ ｄ ｃ ｓ ｉ ｅ ｒ ｅ Ａ ｌ ｎ ｔ ｈ ｕ ｓｎ ａ — ｎ ｔ ｅ ｐ ｙ ｉ ｌ ｇ ｔ ｅｐ ｙ ｈ ｌ ｇｙ ｔ ｅ ｓ ｃ ｅ ｙ ｔ ｐｉｉ ｔ ａ ｉｆ ｈ ｏ ｏ ｔ ｂｌ ｏ ｄ ｔｏ ｒ ｄ ｃ ｓｏ ｅ ｕ ｅ ｌ ｄ ｇ ｅ ． ｏ ｇ ｗｉｈ ｔ ｅ ｎ ｒ ｉ ｇ ｐ ｔ ｔ ｌ
摘 要 ： 性化 护 理 是一 种 创 造 性 的 、 人 个性 化 的 、 体 的 、 效 的 护理 模 式 ， 目的是 使 病 人 在 生理 、 理 、 会 、 整 有 其 心 社 精神 上 满 足 而舒 适 的 状 态， 少 或 减 降低 不适 的 程度 。随 着 护理 模 式 的 转 变 ， 液 护 士 不 能 只是 机 械地 操 作 ， 输 而更 要 注 重“ 人 为 本 ” 整 体 护 理 ， 人 性化 护 理 运 用到 输 液 病人 中 ， 以 的 将 使 病 人 在输 液 治 疗 时充 满信 心 ， 在 理 上 获得 满足 感 和 安 全 感 ， 而加 速 疾 病的 愈 合 从 关键 词 ： 性 化 护理 人 输 液 室 应 用
按摩与康复医学
２ １． ２ 下 ） ００ １ （
Ｃ ｉｅｅＭａ ｉｕａｉ ＆ Ｒ ｈ ｂ ｉ ｔ ｎＭｅ ｉ ｎ ２ １ ， ． ６ ｈ ｓ ｎｐ ｌ ｏ ｎ ｔｎ ｅ ａ ｉｔ ｉ ｄｃ ｅ ０ ０ Ｎｏ ３ ｌａ ｏ ｉ
９ ９
人 性化 护理在 输 液 室 的应 用
徐 芳
（ 江 省 瑞 安市人 民 医院 瑞 安 ３ ５ ０ ） 浙 ２ ２ ０
ｔ ｒ ｒ ｎ ｆ ｒ ｔ ｎ， ｈ ｎ ｕ ｉ ｎ ｎ ｒ ｅ ｃ ｎ ｏ ｎ ｙ ｂ ｐ ｒ ｔ ｓｍｅ ｈ ｎ ｃ ｌ ｂ ｔｎ ｕ ｔｐ ｙ ｇ ｅ ｔａ ｔ ｎ ｉ ｎ ｔ ｈ ｍａ ｉ ｔ ｅ ｎ ｔ ａ ｓｏ ｍａ ｉ ｏ ｔ ｅ ｉ ｆ ｓｏ ｕ ｓ ａ ｎ ｔｏ ｌ ｅ ｏ ｅ ａ ｅ ｃ ａ ｉａ ｌ ｙ， ｕ ｌ ｓ ａ ｒ ａ ｔ ｅ ｔｏ ｏ” ｕ ｎ ｓ “ｗｈ ｌ ｕ ｓｎ ｕ ｅ ｒｅ ｌ ｏ ｅ ｎ ｒ ｉ ｇ， ｓ ｒ ｆｉｎｄ ｙ ｎ ｒ ｉ ｇ ｗｉ ｔｌ ｅ ｉ ｈ ｎ ｕ ｉ ｎ ｐ ｔ ｎ ， ｌ ｃ ｕ ｅ ｔ ａ ｉｎ ｅ ｈ ｆ ｓｏ ｒ ａ ｍｅ ｈｅｆｌ ｃ ｎ ｉ ｎ ｅ ｗｉ ｔ ｉ ｈ ｅ ｌ ｇ ｏ ａ ｉ ｆ ｃ ｉｎ ｕ ｓｎ ｌ ｕ ｉ ｚ ｔ ｅ ｉ ｆ ｓｏ ａ ｉ ｔ ｗｉ ａ ｓ ｈｅ ｐ ｔｅ ｔｗｈ ｎ ｔ ｅｉ ｕ ｉ ｎ ｔ ｅ ｔ ｎｔｔ ｉ ｏ ｆ ｌ ｉ ｎ ｅ ｌ ｎ ｌ ｄｅ ｃ ， ｌ ｏｂ ａ ｎ ｔ ｅ ｆ ｅｉ ｆｓ ｔ ａ ｔ ｌ ｎ ｓ ｏ ａ ｄ ｔ ｅ ｕ ｉｙ ｓ ｎ ｅ ｉ ｈ ｙ ｈ ｌ ｇ ｔ ｕ ｃ ｅ ｅ ａ ｉｎ ｄ ｓ ａ ｅ ｃｃ ｔ ｉａ ｉ ｎ ｎ ｈｅｓ ｃ ｒｔ ｅ ｓ ｎ ｔ ｅｐｓ ｃ ｏ ｏ ｙ， ｈ ｓ ａ ｃ ｌ ｒ ｔ ｉｅ ｓ ｉａ ｒｚ ｔｏ ． ｏ
摘 要 ： 性化 护 理 是一 种 创 造 性 的 、 人 个性 化 的 、 体 的 、 效 的 护理 模 式 ， 目的是 使 病 人 在 生理 、 理 、 会 、 整 有 其 心 社 精神 上 满 足 而舒 适 的 状 态， 少 或 减 降低 不适 的 程度 。随 着 护理 模 式 的 转 变 ， 液 护 士 不 能 只是 机 械地 操 作 ， 输 而更 要 注 重“ 人 为 本 ” 整 体 护 理 ， 人 性化 护 理 运 用到 输 液 病人 中 ， 以 的 将 使 病 人 在输 液 治 疗 时充 满信 心 ， 在 理 上 获得 满足 感 和 安 全 感 ， 而加 速 疾 病的 愈 合 从 关键 词 ： 性 化 护理 人 输 液 室 应 用
按摩与康复医学
２ １． ２ 下 ） ００ １ （
Ｃ ｉｅｅＭａ ｉｕａｉ ＆ Ｒ ｈ ｂ ｉ ｔ ｎＭｅ ｉ ｎ ２ １ ， ． ６ ｈ ｓ ｎｐ ｌ ｏ ｎ ｔｎ ｅ ａ ｉｔ ｉ ｄｃ ｅ ０ ０ Ｎｏ ３ ｌａ ｏ ｉ
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人 性化 护理在 输 液 室 的应 用
徐 芳
（ 江 省 瑞 安市人 民 医院 瑞 安 ３ ５ ０ ） 浙 ２ ２ ０
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２１ ．５排尿护理
排尿前先夹紧引流管 ，经尿管 向膀 胱内注入呋喃西林 １ ０ ０～
志 ，０４， ３ ２０ （ ） ０
３ ０ ｌ然后让病人站 立排尿 ， ０ｍ ， 最初排尿时会有疼痛感 ， 向病人做以解释 ， 鼓励 病人勇敢面对。
ｆ１ 雪 冰 ， 晓 峰 ， 振 国． ３韩 杨 米 ＨＣＧ 调 节 先 天 性 尿 道 下 裂 小 鼠 阴 茎 皮 肤 Ｅ ＧＦ含 量 的 实验 研 究 【＿ 华 男科 学杂 志 ，０８，１） １中 １ ２ ０ （Ｏ （ｌ 富善 ， 风 华 手 术期 护 理 学【 北 京 ： 学技 术 文 献 出版 社 ，０ １ １ ８ ４薛 袁 Ｍ］ 科 ２ ０ ： １９ ｆ］ 恢 绪 ， 华 强 尿 道 下 裂 的 手 术 治 疗 进 展 及 经 验 ［＿ 代 泌 尿 外 科 杂 志 ， ５何 姚 Ｉ现 １
２０ ，（）１ ２ ０ ４ ９４ ：９
２ ． ２出院指导 ①病人出院后 ， 叮嘱病 人每 日温水坐浴 ， 会阴生殖器的清 保持 洁， 勤换 内裤。 ②适 当的体育锻炼 ， 加机体抵抗力 ， 增 注意天气 变化 ， 避免感 冒， 注意保持会 阴部 的温 暖， 防止 因皮瓣过冷收缩而导致排 尿阑难。③ 叮嘱病人
随时注意尿线粗细的变化 ， 如果尿线逐渐变 细并 出现排尿困难时 ， 应及 时来 医 院。④定期复查。
３讨 论
杜一华 ， 槽相 军， 勇 纵行带蒂 包皮瓣一期尿道成形 术治疗尿道下裂Ｕ 植 川盏
床 泌 尿 外 科 杂 志 ，０ ２ １ （）４ ４ ４ ６ ２０ ，７９ ：９ — ９
『ｌ 海 波 ， ７聂 田武 汉 ， 恢 绪 ， ＶＩ 何 等 ＣＲＹＬ线 缝 合 新 尿 道 及 阴茎 皮 肤 加 局 部 湿 敷 防 止 尿 道 术 后 尿 瘘 １ １例 ［『 ３ 『 实用 医学 杂 志 ，０ ２ １ （）７ ３ ｌ ２０ ，８７ ：３
摘要： 目的 探 索人 性 化 护 理 在 门诊输 液 患 者 中 的应 用效 果 。方 法 提 供 人 性化 的护 理 服 务 设 施 ． 实行 人 性 化 的 护 理 管 理 ， 定 并 应 用 人 性 化 的 护理 操 作 流 程 。 结果 制 与结 论 人 性化 护理 应 用在 门诊 输 液 惠者 中 ， 能提 高 患者 的 满 意度 ， 发 护 理 人 员 的求 知 欲 ， 升 护 理 质 量 ， 造 和谐 的 护 患 关 系 ， 激 提 创 增加 患 者 对 医 院 的信 誉 度 ， 到 达
岛床 医 学；
２１ 对引流管的护理 ．２ ．
医学信息 ２ １ 年 １ 月第 ２ 卷第 １ 期 Ｍ ｄ ａＩ ｏ ａｏ． ｅ． ０１Ｖ １ ４ Ｎ ．２ ０１ ２ ４ ２ ｅｉ ｌｎ ｒ ｔｎＤ ｃ２ １． ｏ ２． ｏ １ ｃ ｆｍ ｉ ．
术后留置尿管 支架及耻骨 上膀胱造瘘管要妥善固定 ，
尿瘘 、 尿道狭窄是尿道下裂术后主要并发症 ， 原因较多。尿道 下裂术后 的 管理对 于保证手术成功极 其重要 ， 主要问题有术后 疼痛的管理 、 流管的管 引
编辑， 杨倩
人性化护理在 门诊输液患者中的应用
高卫 华 ． 月 芳 张
（ 北 省 蕲 春 县 第三 人 民 医院 护理 部 ， 湖 湖北 蕲春 ４ ５０ ） ３ ３ ０
４结 论
先天性尿道下裂是前尿道发育不全而导致尿道 口位于正常尿道门近端至 会 阴部的途径 。在美国平均每 １０ ３０个 男婴 中就会 ｍ现 １ ５～０ 例尿道 下裂 ， 每年新增病例 ６ ０ 例 。 ０ ０ 对于术后应该密切 观察病情 ， 给予心理护理 ， 及时缓解 疼痛， 减轻膀 胱痉挛 ， 合理饮食护理 ， 适当控制病人排便 ， 防止 切口感染 ， 防 预
并发症的发生是术后护理的关键。
参考文献：
［ｊ 荣华 ， 叶 青 ， 冰 论 医 院 学科 群 建 设 Ｕ． 华 医 院 管 理 杂 志 ，０ ７ ２ （） １鲜 林 昊 ］中 ２ ０ ，３２：
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『１ 建 红 先 天 性尿 道 下 裂 发 生 率 的 变 化 趋 势 及 干 预 对 策… 华 南预 防 医 学 杂 ２夏
防止牵 拉 、 曲、 扭 受压和脱落 。常规放置支被架 ， 我们对年幼躁动 的病人适 当 约束四肢 ， 目的是避 免过度 活动造成引流管脱落 。术后每 日用生理盐水 进行 膀胱潮式 冲洗 ， 速度可根据引流液 的清 晰程度而定 。 ２１ 会 阴部 皮肤 的护理 保持会 阴部 清洁干燥是尿道 下裂手术后放置 感染 ．３ ． 的重要环节 。术后用支架托使会 阴部暴露 ， 每天用双氧水清洗 除痂 ， ４ 每 ｈ用 棉签醮石蜡 油滴几滴在尿道外 口处 ， 可用石蜡油棉签轻轻向尿道内插入 ， 也 以 避免因新尿道 口粘连而增加排尿阻力 。对 引流管 及支架周围的皮肤 ， 每天用 Ｏ１ ． ％新洁尔 灭消毒 ， 每天 ２ 。术后早期 密切 观察阴茎头部及皮瓣的血运情 次 况， 发现异常情况应立即报告医生。 ２１ ．． ４用药护理 所有留置尿管的病人均应预防性使用抗生素 ， 以保持 一 的 定 血药浓度和尿中药物浓度 ， 少膀胱 感染机 会。ｌ 岁 以 上病人常出现阴茎勃 减 Ｏ 起 ， 间为甚 ， 夜 导致伤 口疼痛 出血 或裂开 ， 响切 口愈合 。常规给予 已烯雌酚 影 和安定 ， 每晚睡前服用 。发药前护士需做好解 释工作 ， 以确保管理。尿道成形术后新尿道分泌物淤积 、 感染是导 致尿瘘最常见的原因。 早期去除包扎 ， 暴露创面 ， 配合红外线理疗 ， 包皮水肿吸 收快 ， 创面干燥 ， 成形尿道 口皮瓣 色泽正常 。由于患儿年龄小 、 耐受力差 ， 手术 创伤 及各引流管的刺激 ， 患儿清醒后常感到疼痛。对于术后疼痛和阴茎勃起 ． 主张给 以止痛和镇静剂及乙烯雌 酚。